A arte de quebrar regras

por Reinaldo Polito

falar, acabam se comportamento. E o pior que quem adota esse comportamento fica perplexo ao se deparar com algum que transgride essas regras e mesmo assim continua agradando e fazendo sucesso. Mas se disseram que agir assim era errado, como que ele no obedece s regras e consegue se sair bem com a comunicao? Vamos analisar cada uma dessas questes e verificar em que circunstncias as regrinhas podem no valer: s vezes, a diferena, o charme, o brilho reside exatamente na maneira apropriada de sair do lugar comum. No fale muito rpido Falar rpido uma preocupao que aparece com freqncia entre as pessoas que procuram o nosso curso de expresso verbal. - Polito - dizem os alunos -, eu falo muito rpido, preciso aprender a falar mais devagar. - Voc conseguiria falar mais lentamente, sem sentir que est violentando suas caractersticas? - No. No consigo porque penso muito rpido e, se no falar depressa, comeo a ter dificuldade para concatenar as idias. Se uma pessoa com essas caractersticas sentir que a mudana trar prejuzos para a qualidade da comunicao, deve permanecer como est, apenas precisar aprender a usar as tcnicas apropriadas para sua condio. Tenha boa dico Pronunciar bem as palavras, desde que com naturalidade, deve ser um anseio de todas as pessoas. Quanto melhor for a dico, mais facilmente os ouvintes compreendero a mensagem e maior ser a demonstrao de preparo, j que se deduz, pela maneira correta de dizer as palavras, tratar-se de algum que teve boa formao, boa educao e, portanto, tem mais autoridade para abordar o assunto que expe. Para quem fala rpido, essa preocupao deve ser redobrada, pois, se pronunciar muito bem a palavras, mesmo falando depressa, os ouvintes ainda assim podero compreender a mensagem. Para aprender a pronunciar bem as palavras e melhorar a dico, sugiro que procure a ajuda de um fonoaudilogo. Entretanto, se, por algum motivo, no puder recorrer a seu

No fale palavro, no se expresse com grias, no use expresses em ingls, no fale muito rpido, no fale devagar, no passe em frente da projeo. O que no falta "no". O problema que os conselhos que deveriam alertar para o uso exagerado ou inadequado dessas expresses, ou maneira de transformando em regras que so verdadeiras mordaas de

auxlio, comece fazendo exerccios de leitura em voz alta pondo um obstculo na boca, como o dedo indicador dobrado preso pelos dentes. Faa pausa no final da informao A pausa um dos maiores indicadores de naturalidade na comunicao. Valoriza a informao transmitida e permite que os ouvintes reflitam sobre o que foi comunicado. Fazendo pausas sempre que o pensamento tiver sido concludo, mesmo falando rpido, estar dando oportunidade para que pensem sobre o que foi transmitido, ampliando assim a chance de compreenso.

Repita as informaes importantes Quem fala rpido deve desenvolver o hbito de repetir as informaes importantes, usando palavras diferentes. Desta maneira estar dando outra oportunidade para que o ouvinte compreenda a mensagem. Se ele no entendeu na primeira vez, poder entender na segunda e, em casos especiais, at na terceira. Assim, pronunciando bem as palavras, fazendo a pausa no final do pensamento e repetindo as informaes importantes com palavras diferentes, poder transformar a caracterstica de falar rpido em um estilo positivo de comunicao. No fale devagar Outros me procuram lamentando-se porque falam muito lentamente. - Polito - disse-me um aluno com voz desacoroada -, eu falo to devagar que quando dou uma entrevista em uma emissora de rdio o ouvinte muda de estao imaginando que o programa saiu do ar. - Muito bem. Ento veja se consegue falar um pouco mais depressa. - Ah, eu no consigo. Porque quando estou fazendo apresentao de um tema, gosto de planejar bem toda a linha de argumentao e verificar com antecedncia se os ouvintes levantaro objees. Se concluir que elas aparecero, preparo antes tambm a refutao. - Com esse perfeccionismo voc jamais ter condies de falar mais rpido, pois estaria agredindo seu jeito de se expressar. Se voc fala devagar e, naturalmente, no consegue se comunicar mais rpido, continue agindo assim, mas passe a aplicar as tcnicas prprias para sua caracterstica. Mantenha a comunicao visual Em uma apresentao para um grupo de pessoas, precisamos olhar para os ouvintes. Com essa atitude sabemos como as pessoas esto reagindo mensagem, fazemos com que se sintam includas no ambiente e prestigiadas pelo fato de olharmos em sua direo. Quem fala devagar, principalmente durante as pausas, precisa continuar olhando para os ouvintes, impedindo assim que a linha de comunicao se desfaa.

Volte a falar com mais nfase Especialmente depois das pausas mais prolongadas, volte a falar com mais energia, com mais nfase. Com essa atitude demonstrar que naqueles instantes de silncio estava optando pelas melhores idias e organizando a ordem das informaes, e no tinha agido assim porque as palavras haviam desaparecido. Use a inflexo de voz apropriada Um erro comum, e que se torna mais grave em quem fala devagar, usar uma inflexo de voz de concluso no meio da frase, ou de continuidade no final. Observe se voc tambm apresenta essa falha e faa a correo. Uma boa forma de verificar que tipo de inflexo de voz est utilizando gravar algumas de suas conversas ao telefone. Se perceber que, no final da frase, est dando a impresso de que continuar transmitindo a mesma informao, ou que no meio j a est concluindo, v fazendo os ajustes at acertar. Assim, mantendo a comunicao visual com os ouvintes, voltando a falar com mais nfase depois das pausas prolongadas e usando a inflexo da voz apropriada para a continuidade e para a concluso da frase, poder transformar a caracterstica de falar devagar em um estilo positivo de comunicao. No fale palavro Se existe uma boa maneira de comprometer a qualidade da comunicao o uso de palavras vulgares, chulas, palavres em pblico. Pode ser at que algumas pessoas que esto na platia riam, mas a imagem de quem fala estar indo para o ralo. Entretanto, em algumas circunstncias, o palavro at que bem-vindo. Numa roda de amigos, por exemplo, ao contar uma piada - algumas piadas no tm a menor graa se no forem acompanhadas de um palavrozinho -, mas ali, no convvio mais ntimo. No ambiente de trabalho, quando uma tarefa importante precisa ser executada e o chefe percebe (depois de pedir com muita insistncia que o grupo acelere o passo) que todos continuam na mesma moleza, um palavro bem aplicado poder at funcionar mais do que todas as tcnicas administrativas. Conheo tambm consultores que usam alguns palavres de maneira to espontnea que nunca chegam a agredir a platia, e fazem desse jeito de se expressar uma caracterstica que fica bem para sua comunicao. Portanto, palavro, de maneira geral, deve ser evitado, mas em determinadas circunstncias pode at ser positivo. Use o bom senso, coloque-se no lugar do ouvinte e saber se naquela circunstncia a regra poderia ser quebrada. No se expresse com grias Assim como o palavro, embora com intensidade menor, o uso da gria tambm poder comprometer a qualidade da comunicao e prejudicar a imagem de quem fala. Da mesma maneira aqui precisamos tomar cuidado com a mordaa que a regra nos impe. A gria, quando usada de maneira inteligente, nas circunstncias em que a pessoa

demonstra aos ouvintes que a utiliza de forma consciente, poder ser til para o resultado da comunicao, pois promover uma aproximao com o grupo, possibilitando ainda uma espcie de cumplicidade com a platia. Por exemplo, algum com mais de 40 anos, diante de um grupo de adolescentes, se l no meio da exposio fizer uso de uma gria, poder conquistar a simpatia do grupo. Essa atitude estaria significando mais ou menos o seguinte: eu sei que eu sou bem mais velho do que vocs, tenho conscincia de que todos perceberam com facilidade essa diferena de idade, sou de outra gerao, mas ainda acompanho a maneira como se expressam. E o fato de ter usado essa gria, embora no faa parte do meu vocabulrio normal, demonstra que me sinto bem aqui. No use expresses em ingls De uns tempos para c ocorreram alguns fenmenos interessantes com a lngua portuguesa: com a globalizao e a abertura do mercado brasileiro, o nmero de organizaes estrangeiras no nosso pas aumentou de maneira acentuada, e esse foi um terreno propcio para que os executivos e os funcionrios, de forma quase generalizada, passassem a usar expresses de outras lnguas, principalmente o ingls. O nmero crescente de computadores que trazem muitas palavras em ingls contribuiu para que essa prtica fosse ampliada. A chegada da TV a cabo com transmisso de inmeros programas em outro idioma reforou ainda mais esse hbito. As empresas, nacionais ou estrangeiras, passaram a exigir que todos os funcionrios soubessem ingls. Desta forma, se no aprendessem nas matrias dos cursos regulares, deveriam procurar escolas especializadas para suprir essa lacuna. Assim, em pouco tempo, boa parcela da populao brasileira passou a saber falar ingls. A facilidade oferecida pelas agncias de viagens para o turismo em outros pases fez com que as pessoas descobrissem que, para aproveitar melhor o passeio, seria necessrio aprender bem outra lngua. Surgiram, ento, os puristas da lngua censurando quem inclusse algumas expresses em ingls nas suas apresentaes. Esse contingente, engrossado por aqueles que no sabem falar ingls, promoveu uma verdadeira caa s bruxas - falou em ingls est condenado. Precisamos analisar, em primeiro lugar, a cultura, o hbito do grupo para o qual estamos falando. Se as pessoas estiverem acostumadas a se expressar assim, no h nenhum mal que sejam utilizadas algumas palavras em ingls. Entretanto, se o grupo no possuir essa caracterstica, o seu uso deve ser evitado. Tenho treinado com muita freqncia executivos de empresas que atuam no ramo de informtica e telecomunicao, e todos, sem exceo, se expressam com alguns termos em ingls, e o grupo aceita a prtica com naturalidade. A precauo que se deve ter com a pronncia correta da palavra e com a escolha de expresses que no tenham uma correspondncia altura na nossa lngua. A imagem de uma pessoa fica prejudicada quando se prope a usar palavras em outro idioma e as pronuncia de maneira incorreta. Acaba no falando na sua prpria lngua e praticando mal a outra. Se decidir usar algumas expresses em ingls, d preferncia quelas que no podem ser substitudas com o mesmo sentido, como o caso de feedback e approach.

No passe em frente da projeo Quando uma empresa me contrata para dar treinamento aos seus executivos e pedem ateno especial para ensinar o uso correto de recursos audiovisuais, quase que invariavelmente dizem: - Polito, ensine a esses cabeas-duras que no devem passar em frente da luz da projeo. Surgiram no passado, h um bom tempo, alguns cursos destinados a ensinar o uso correto de recursos audiovisuais. Na verdade s visuais, porque naquela poca o videoteipe estava comeando a aparecer e o que existia de mais moderno era o - hoje desatualizado retroprojetor. Talvez pela necessidade de sistematizar todas as orientaes, apresentaram uma com grande destaque, tanto que acabou virando regra permanente - quando estiver usando o retroprojetor, no passe em frente da luz de projeo. Pronto. O pessoal aprendeu, e a regrinha se espalhou como praga. Hoje todo mundo sabe que no se deve passar em frente do retroprojetor durante a projeo. Mas a est um ensinamento que, em algumas circunstncias, mais atrapalha do que ajuda. Tenho visto alguns oradores que, querendo aplicar corretamente a tcnica, para pegar um objeto qualquer que est do outro lado do aparelho, s para no passar em frente da luz de projeo (hoje dos projetores multimdia), do uma verdadeira volta ao mundo, sem perceber o risco que esto correndo de quebrar o ritmo da apresentao. Seria muito mais simples passar em frente da luz de projeo - se esse fato ocorresse uma vez ou outra, no haveria nenhum prejuzo para a exposio. J que estamos falando em regrinhas para projeo, uma outra, que surgiu tambm naquela poca, foi a que ensinava aos oradores no projetar vrios itens de uma relao ao mesmo tempo, pois enquanto estivessem comentando o primeiro, ou o segundo, os ouvintes estariam lendo e tentando entender o que seria desenvolvido a partir do nono ou do dcimo. Tem lgica. Mas apenas quando os itens tiverem uma importncia prpria, independente, dentro da mensagem. Entretanto, quando forem interligados, interdependentes, mais vantajoso projet-los ao mesmo tempo, pois os ouvintes tm assim uma idia do conjunto e podem acompanhar com mais facilidade a linha de raciocnio. Quer mais uma do velho e bom retroprojetor? Diz a regra (lembrando sempre que ainda da mesma safra que as anteriores) que, ao trocar a transparncia, deve-se apagar a luz de projeo, para que o movimento das mos e das lminas entrando e saindo no seja projetado. E assim tem sido de l para c. A cada troca de transparncia, ouve-se o "tec tec" de ligar e desligar o aparelho. O orador s se d conta de que esse procedimento irritante quando o chefe est na platia e, em voz alta, ordena que pare com essa histria chata de ligar e desligar o aparelho. Quando a projeo de uma lmina um pouco mais demorada - 2 a 3 minutos -, justifica-se o fato de ligar e desligar o aparelho, at como forma de mudar o foco de ateno do ouvinte, pois, quando ele se concentra por muito tempo em uma nica imagem ou informao, pode comear a desviar o pensamento. Todavia, quando a projeo de uma lmina muito rpida, por volta de um minuto, recomendvel que a troca seja efetuada com o aparelho ligado. Todas essas consideraes nos levam a uma concluso: as regras so teis quando servem para nos ajudar, para nos auxiliar, mas devem ser modificadas ou afastadas quando nos escravizam e prejudicam a qualidade da nossa comunicao. Seja o seu prprio juiz e decida em que circunstncia dever quebrar as regras. Tome cuidado, entretanto, para no fazer da quebra das regras uma regra, pois algumas so muito boas.

Reinaldo Polito Revista Vencer n 19