A Promarket, house-agency da Amil Participaes S.A., a agncia de publicidade exclusiva que desenvolve a comunicao de todas as empresas da companhia.

. Alm de conhecer profundamente a cultura, os valores e os objetivos do grupo, a Promarket gera uma economia considervel para o negcio, uma vez que repassa para a companhia todas as comisses de mdia, promoo e produo adotadas pelo mercado, sob a forma de desconto.

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A EMPRESA Com 14 anos de atuao no mercado, a Excom Comunicao nasceu com o objetivo de criar e manter maior vnculo entre as empresas e seus pblicos de interesse. Considerada uma das principais empresas de Comunicao Corporativa do Paran, a Excom Comunicao atua nos trs estados do Sul com estrutura prpria, e tambm nas principais capitais do pas, atravs de slidas parcerias com as mais conceituadas agncias de comunicao do Brasil.

PRMIOS Prmio ABERJE 2006 Comunicao Integrada Wal-Mart Brasil Top de Marketing 2008 AMIL - 30 Anos

MISSO Fortalecer e divulgar a imagem das empresas com um trabalho srio e organizado de comunicao, gerando integrao com os diversos pblicos com os quais se relaciona: - Clientes - Colaboradores - Imprensa - Governo - Entidades de Classe - Comunidade - Parceiros

REA DE ATUAO Todo esse trabalho realizado por uma equipe altamente qualificada e comprometida, estabelecendo uma postura profissional e extremamente tica no relacionamento com esses pblicos, utilizando os seguintes instrumentos: - Relacionamento com a Mdia - Media Training - Relacionamento com Governo - Comunicao Interna - Publicaes

RELACIONAMENTO COM A MDIA Transformar as empresas em fontes de informao permanente aos veculos de comunicao na sua rea de atuao, com as seguintes aes: - Criar uma metodologia de relacionamento com a mdia; - Elaborar matrias, releases, notas e sugestes de pauta com enfoque diferenciado numa linguagem jornalstica; - Acompanhar a divulgao atravs de contatos telefnicos e pessoais;

- Aproveitar as oportunidades do contexto atual para sugerir temas e assuntos que divulguem o cliente, de acordo com suas necessidades e objetivos.

MEDIA TRAINING A Excom Comunicao prepara executivos para serem porta-vozes em empresas com diversas reas de abrangncia e atuao, atravs de treinamento terico e prtico de relacionamento com a imprensa.

RELACIONAMENTO COM O GOVERNO Abre e mantm canais de comunicao com os vrios pblicos que interessam a empresa, como suporte ao plano estratgico de comunicao. Pblico Alvo: - Governo Estadual - Governos Municipais - Assemblia Legislativa - Cmaras Municipais- rgos Reguladores

- Entidades de classe - Fornecedores Regionais - Formadores de opinio - Comunidades em geral

PUBLICAES Desenvolve e elaborar jornais, revistas impressos ou online com o objetivo de comunicar e divulgar aes internas e/ou externas para pblicos especficos.

PRINCIPAIS CLIENTES

CLIENTES JOBS BUFFET NUVEM DE CCO informativo pblico externo SYNGENTA SEEDS Image Audition GEORGIA DEPARTMENT OF ECONOMIC DEVELOPMENT/EUA Relacionamento com a Imprensa/RP GOLIN HARRYS Relacionamento com a Imprensa/RP PUBLICOM Relacionamento com a Imprensa/RP e atendimento a clientes no Paran

CDN (COMPANHIA DE NOTCIAS) - Relacionamento com a Imprensa/RP e atendimento a clientes no Paran JOCKEY DA VERDADE (JOCKEY CLUB DO PARAN) Relacionamento com a Imprensa CABANHA SO RAFAEL Relacionamento com a Imprensa

RESPONSABILIDADE SOCIAL O projeto no-violncia uma Organizao No Governamental Internacional que atua com a misso de Desenvolver e fortalecer uma cultura de no-violncia por intermdio

das escolas. No Brasil, o PNV promove aes de car|ter educativo e preventivo em escolas da rede pblica de ensino desde 1998.

A EXPERTISE EXCOM CASES DE SUCESSO

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO tesa beiersdorf tesa Brasil Com forte presena em todo o mundo, a multinacional tesa est no Brasil desde 2002 e foi atendida pela Excom a partir do segundo semestre de 2006 e durante todo o ano de 2007. Mais do que um enorme portflio de fitas adesivas para os segmentos industriais, comerciais e de uso domstico, a tesa trouxe ao pas uma nova tecnologia, muito mais avanada, que se constitua em grande desafio para a Excom Comunicao.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO tesa beiersdorf tesa Brasil DESAFIO O grande desafio da Excom era comunicar ao mercado a existncia, em todo o Pas, de uma empresa de altssima tecnologia e com alto grau de inovao em seus produtos. O mapeamento realizado pela Excom demonstrou que eram muitos os pblicos que no entendiam a complexidade das atividades da tesa e seu pool de produtos. A SOLUO

Como soluo para essa questo a Excom props um trabalho intenso de educao para a marca.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO tesa beiersdorf NA REA DE RELAES PBLICAS: Sugesto de aes de relacionamento com a rede de vendedores tcnicos para que estivessem mais prximos da empresa e entendessem seus produtos e servios; Sugesto de aes de relacionamento com fornecedores e parceiros comerciais

para traz-los para perto da tesa e fideliz-los; Sugesto de aes de relacionamento com atuais clientes de forma que estes recomendassem a tesa a outros de sua network; NA REA DE ASSESSORIA DE COMUNICAO: Elaborao de newsletters eletrnicas direcionadas em um primeiro momento para vendedores e parceiros comerciais, para que estes conhecessem as novidades da empresa, as aplicabilidades dos produtos oferecidos pela tesa e seu mercado de atuao; Contatos com a Imprensa para divulgar a tesa, seu portflio de produtos e servios, sua significncia econmica entre outros temas.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO tesa beiersdorf tesa Brasil OS RESULTADOS Segundo informaes trazidas pelos executivos da empresa em Curitiba, em um ano de meio de trabalho, que teve sua etapa inicial focada nos vendedores tcnicos, parceiros comerciais e fornecedores, a filial brasileira da tesa superou a matriz alem em vendas e outros indicadores de competitividade.

Segundo talo Bovo, gerente comercial e Srgio Guarita Filho, ento gerente de marketing da empresa no Brasil, ao final de 2007 a filial brasileira j tinha superado em 200% a matriz alem, tida como modelo.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO McDonalds/PR Rede McDonalds - Paran O atendimento da Excom Comunicao para Rede McDonalds no Paran| acontece desde 1999 quando nos foi solicitado um plano de ao para aumentar os espaos da rede na mdia paranaense, com o objetivo de minimizar os conflitos com franqueados litigantes. O cenrio apresentado para a Excom era de completo descaso por parte dos

veculos de comunicao por assuntos relativos a rede.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO McDonalds/PR Rede McDonalds - Paran DESAFIO Criar e manter uma viso favorvel da Imprensa sobre a marca e tornar o McDonalds fonte de informao para toda a Imprensa do Paran. SOLUO

A Excom props um trabalho de posicionamento da marca junto Imprensa fomentando o contato freqente com jornalistas, realizando aes de degustao dos produtos para a Imprensa e incentivando aes de relacionamento com pblicos especficos como formadores de opinio, rgos da esfera municipal, estadual, associaes, entre outras.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO McDonalds/PR NA REA DE RELAES PBLICAS: Sugesto de aes de relacionamento com fornecedores locais, rgos do governo estadual e municipais, associaes de classe, sindicatos e outros segmentos

Sugestes de aes de relacionamento com a comunidade presente prximo a cada restaurante Sugestes de aes de cidadania com as comunidades; NA REA DE ASSESSORIA DE COMUNICAO: Pesquisa junto aos veculos de comunicao para diagnosticar a imagem da rede junto aos jornalistas e editores. Sugesto de aes de relacionamento com a mdia com o objetivo de mostrar a grandiosidade da rede, aes de responsabilidade social, oportunidades do primeiro emprego, cases de sucesso de treinamento e ascenso profissional, entre outros; Degustaes de novos card|pios, envio de kits para jornalistas, organizao de visitas ao complexo McDonalds em So Paulo; Relacionamento constante com editores e jornalistas no envio de sugestes de pauta.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO McDonalds/PR Rede McDonalds Paran OS RESULTADOS Os resultados do trabalho para o McDonalds no Paran| superou todas as expectativas da corporao j no primeiro ano de execuo. Os espaos conquistados na mdia alcanaram um incremento de 180% em relao aos anos anteriores ao atendimento Excom. Aps 8 anos a imagem do McDonalds se consolidou de forma positiva no Paran| e continuamos com fortes aes para manter e incrementar esse relacionamento.

*Em 2008 o trabalho de Relacionamento com a Imprensa e Relaes Pblicas rendeu ao McDonalds no Paran| 153 inseres na Imprensa da capital e interior e um retorno de mdia superior a R$ 1 milho. *Fonte: Clipar Monitoramento de Informao.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO Amil/PR Amil Assistncia Mdica Internacional Paran A Excom presta atendimento na rea de Relacionamento com a Imprensa e Relaes Institucionais para a Amil desde junho de 2006. A Amil procurou a Excom por sua

expertise, sabendo que a agncia j havia atendido h alguns anos a Unimed Curitiba. A Excom teve como grande desafio fazer o reposicionamento da marca na Mdia da capital paranaense e sua posterior consolidao como fonte para a Imprensa. A Amil vinha de um cenrio muito desfavorvel, de profundo esquecimento pela Imprensa e outros pblicos.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO Amil/PR Amil Assistncia Mdica Internacional Paran DESAFIO

Reposicionar a Amil na Imprensa Curitibana, conquistar credibilidade para a empresa como fonte segura e idnea de informao na rea mdica e desenvolver relacionamento da empresa com pblicos de interesse estratgico. SOLUO Iniciar o trabalho de relacionamento com a Imprensa por meio do envio de sugestes de pautas, convidar os jornalistas para conhecerem as instalaes e fazerem a experimentao dos produtos e servios Amil, participar da agenda de aes desportivas e de sade dos governos municipal e estadual.

1.

Se tivessemos que definir o principal objetivo do marketing nas empresas, qual seria? R - MARKETING, mais que uma caixa de ferramentas ou uma diviso ou departamento, uma ideologia; a forma de pensar e agir da empresa moderna. Assim o principal objetivo do marketing de uma empresa que ela se planeje, organize e aja de fora para dentro. De tal forma que no precise vender, e sim, que seu produtos sejam naturalmente comprados. A empresa que tem uma marketing moderno e de qualidade no venda; as pessoas que compram. 2.

AMIL ASSISTNCIA MDICA INTERNACIONAL

Case: MAXIMARKETING E GESTO DE SADE AMIL - UM CASE DE SUCESSO CORPORATIVO

3. 4.

MELHOR PERFORMANCE MARKETING DE PRODUTO (PLANOS DE SADE)

6.

5. Marca de Sade Um grupo, duas empresas, uma estratgia bem delineada e a consolidao de ambas no mercado de assistncia mdica. Essa a histria do Grupo fundado e dirigido por Edson Bueno, que cresceu embasado nas teses de MaxiMarketing em meio a crise do setor e se tornou o maior grupo empresarial de sade brasileiro 7. Como o Grupo Amil tornou-se o maior na rea de sade brasileiro? Seu segredo para a estratgia de crescimento e consolidao da marca Amil, calcada nos passos de Stan Raupp, foi construir o seu prprio modelo de MaxiMarketing. Aps inmeros desafios, a operadora colhe inmeros resultados e caminha para se tornar o maior conglomerado de Medicina de Grupo do Brasil. 8. Diante de um cenrio em que pairavam inmeros desafios, tais como a estabilizao da economia, a desvalorizao do real, a entrada da nova legislao do setor, a elevao dos custos do sistema de sade e o envelhecimento da populao, o Grupo Amil implementou uma srie de atitudes, vislumbrando aproveitar o potencial do mercado brasileiro, da medicina e da prpria corporao. 9. Em contrapartida, naquele momento o Grupo tinha a seu favor o fato de um enorme contingente de brasileiros no possurem planos de sade, o aumento pelo servio das classes C e D, alm da aquisio da Amico e a excelncia da infra-estrutura mdica e da equipe de profissionais da operadora. 10. A soluo estratgica definida e imediatamente colocada em prtica combinou estratgias de gesto ousadas e a utilizao do processo de MaxiMarketing como suporte e inspirao. 11. O MaxiMarketing muito mais que "marketing integrado, multimdia, por banco de dados ou individualizado". Foi essa a prtica do MaxiMarketing primada pelo escritor Stan Rapp que o Grupo utilizou. Alis, foi alm, pois extrapolou todos os conceitos formais do marketing tradicional, adaptando-o para entender e atender as necessidades de seus clientes.

Entrega o Prmio: Ariovaldo Bracco Presidente da Associao dos Corretores de Planos de Sade do Estado de So Paulo (centro) Recebem o Prmio: Norberto Birman Diretor Corporativo ( esq.) e Anselmo Martins Gerente Comercial da Amil

12. Essa ao exigiu dos diretores do Grupo Amil uma mudana de mentalidade sobre a forma de vender planos de sade. 13. "Todos os passos do processo de MaxiMarketing j delineados podem, se bem planejados e executados eficientemente, resultar em um significativo aumento em vendas e em lucros. Porm, o MaxiMarketing no termina com a primeira venda a um novo cliente. O que acontece aps aquela venda pode ser to importante quanto o que levou a ela", afirma Stan Rapp. 14. Conforme a operadora, esse o retrato praticado pela Amil, o que planejado e implementado tem um destino certo: a satisfao do cliente por meio de um servio de qualidade. 15. O modelo construdo pela operadora seguiu a progresso dos 7 passos, de acordo com as trs maneiras mais simples de realizar negcios: alcanando o prospect, realizando a venda e desenvolvendo o relacionamento. 16. O inesquecvel 231-1000 17. Na fase alcanando o prospect, a operadora passou pela etapa de seletividade maximizada do alvo, explorao na mdia e justificao da propaganda. A Amil investiu fortemente em comerciais veiculados de forma concentrada no horrio nobre, que informavam o nmero de telefone com o objetivo de gerar um fluxo constante de contatos de clientes para a equipe de vendas. 18. Foi assim que a operadora transformou o seu nmero de telefone em um dos mais lembrados do Brasil, obtendo autorizao para uso do nmero 1000, pois o comando "Ligue Amil: 231-1000", tornou-se inesquecvel para todo brasileiro. 19. J em realizando a venda, o investimento macio em patrocnios de seminrios e apoio a Congressos Mdicos consolidaram a marca, indo ao encontro do impacto da propaganda, tendo assim os resultados maximizados da promoo. 20. Aps seguir os 7 passos do conceito, o Grupo deu incio a sua soluo estratgica, que era composta pela ampliao da atuao nas classes C e D e a conquista de maior vantagem competitiva. 21. Sendo assim, a Amil props um plano de sade como o Next a uma carteira de clientes com perfil e potencial para adquiri-lo. 22. A etapa final, cultivo maximizado do cliente, pontuou a construo do relacionamento. 23. Para a Amil, cultivar o relacionamento com o cliente foi um dos grandes ensinamentos assimilados e praticados com sua base de segurados. So eles os servios de valor agregado, como o Home Care e Total Care, elos estruturais que isolam o concorrente como os preos de remdio com 50% de desconto, exclusivo para segurados Amil e atendimento 24 horas por meio da Central de Atendimento. 24. Esses conceitos esto integrados na Gesto de Sade Amil, um sistema que rene alta tecnologia, uma rede de servios integrada e, acima de tudo, pessoas que respiram medicina, capaz de acompanhar seus clientes de perto e detectar problemas de sade antes mesmo que eles se desenvolvam. 25. Ampliao 26. A Amil partiu ento para a ampliao da atuao nas classes C e D, uma das definies da diretoria da empresa, uma vez que j estava bem posicionada nas classes A e B em So Paulo e no Rio de Janeiro. 27. A estratgia adotada foi o lanamento em 1997 de uma nova marca, a Dix, com planos mais acessveis, ampliando a base social da empresa. Aps a consolidao da marca no Rio de Janeiro, o Grupo partiu para a ampliao do mercado de So Paulo, com a compra da Amico, em 2003. 28. Com a juno das duas, a nova operadora adquiriu a nova identidade DixAmico. 29. O processo de expanso quantitativo implantado no Grupo Amil, com a criao da Dix inicialmente, a posterior aquisio da Amico e a fuso das duas empresas, a partir de 2003, foi concretizado com a implantao na DixAmico da estratgia de excelncia qualitativa Gesto Sade Amil uma viso mdica de 360 graus. 30. Criou-se assim, a terceira maior empresa do setor com transferncia integral da cultura empresarial da Amil, sem torn-la uma concorrente ou um simples apndice da principal empresa. 31. Alm disso, como a base do crescimento do Grupo Amil sempre foi o corretor, uma ateno especial foi dedicada ao canal de vendas, entre as aes promovidas destacaram-se eventos para apresentar a nova empresa s equipes de vendas e o Jornal DixAmico Ponte Area. 32. Resultado 33. Em 2007, a DixAmico, hoje somente Dix Sade, comemora 10 anos e mostra que o longo processo de reestruturao estratgica atinge seu objetivo: duas empresas do

Grupo Amil consolidadas no mercado de assistncia mdica, atuando complementarmente e contribuindo para a formao do Grupo. 34. A lucratividade da Amil passou de R$ 18 milhes em 2000 para R$ 78 milhes em 2004. J a Dix, avanou de R$ 8,5 milhes em 2003 para R$ 18 milhes em 2004. 35. O faturamento do Grupo passou de R$ 1 bilho em 2000 para R$ 2,6 bilhes, em 2004. E os lucros avanaram de R$ 60 milhes, em 2000, para R$ 130, em 2004. 36. Ao faturar mais de R$ 2,6 bilhes, o maior grupo na rea de sade brasileiro absorveu 8,2% da receita de todo o sistema de sade de grupo do Brasil e cerca de 24% da receita total do setor de medicina de grupo.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO Amil/PR NA REA DE RELAES PBLICAS: Participao na agenda municipal e estadual com patrocnio a eventos desportivos e de sade; Sugestes de aes de cidadania e qualidade de vida para clientes, fornecedores, pblico interno (colaboradores). NA REA DE ASSESSORIA DE COMUNICAO: Realizao de uma auditoria de imagem da Amil junto { Imprensa para captao de opinies sobre a empresa e forma que estas informaes pudessem nortear o relacionamento com reprteres e editores; Sugesto de aes de relacionamento com a mdia do tipo Experience the Product com o objetivo de mostrar a qualidade dos servios mdicos ofertados pela Amil; Envio regular de sugestes de pauta para a Imprensa.

A EXPERTISE EXCOM: CASE DE SUCESSO Amil/PR Amil Assistncia Mdica Internacional Paran RESULTADOS Nesses trs anos de atendimento, a Excom conseguiu agregar para a Amil reconhecimento da Imprensa e pblicos especficos. Hoje a empresa frequentemente solicitada para participar de matrias de medicina preventiva e assuntos em geral relacionados sade e ao universo do healthy business. O trabalho de reposicionamento de marca da Amil realizado pela Excom rendeu empresa em 2008 o Prmio Top de Marketing da Associao de Dirigentes de Vendas e Marketing

do Paran. A Excom trabalhou na Imprensa a nova campanha institucional da Amil Terra do Sempre e tambm escreveu o case que deu { operadora o citado prmio. *Em 2008 o trabalho de Relacionamento com a Imprensa e de Relaes Pblicas proporcionou Amil 140 inseres nos veculos de comunicao da capital paranaense e um retorno de mdia de R$ 653 mil naquele ano. A soma do retorno de mdia dos trs anos de atendimento superior a R$ 3 milhes. *Fonte: Clipar Monitoramento de Informaes