50 Erros Sites Governamentais PDF

/ 50 Erros mais Comuns em Stios Governamentais
/ BASE 100 Conhecimento e inovao gerando crescimento
Copyright TerraForum Consultores - 2009
/ BASE 100
a. contexto
/ BASE 100 Anlise no Brasil e Amrica Latina
A TerraForum elaborou um projeto de pesquisa que visa colaborar com os esforos do governo em melhorar a sua interao com os usurios de Internet. O resultado deste trabalho a aplicao da Metodologia BASE 100 da TerraForum para a anlise da usabilidade de stios Governamentais no Brasil e Amrica Latina.
/ BASE 100 Foco na qualidade das experincias
A usabilidade BASE 100 foca na qualidade das

experincias centrando na satisfao do usurio quando da interao com um produto ou sistema.
/ BASE 100 Valor percebido e ganhos imediatos
A usabilidade BASE 100 melhora significativamente a experincia e valor percebido pelos cidados . Vrios estudos mostram que a soluo dos problemas mais comuns de usabilidade gera ganhos imediatos e palpveis e, normalmente, envolvendo pouco custo para resolv-los.
/ BASE 100
b. metodologia BASE 100
/ BASE 100 metodologia
critrios especficos (10)

1. 2. 3. 4. 5. Busca Contedo Homepage Interao Linguagem 6. Links 7. Navegao 8. Peso 9. Polticas 10. Texto
/ BASE 100
c. resultados da anlise
BASE 100 / categoria: busca
1.
Falta recurso de meta tags

Elementos meta so elementos da linguagem HTML ou XHTML, que so usados para estruturar e identificar uma pgina Internet. Estes meta tags podem descrever elementos como o ttulo, a descrio da pgina, dentre outros contedos relevantes contidos nas pginas. Apesar das Meta Tags no serem tecnicamente exigidas, elas so essenciais. Se voc simplesmente cria um stio e registra sua URL nos sistemas de busca, os robots iro visitar seu site e tentar indexlo. E sem a aplicao adequada de meta tags, voc certamente estar dificultando o trabalho dos buscadores.
essencial inserir marcaes (tags) nas pginas, em arquivos para download e em imagens do site para a indexao pelas ferramentas de busca. Quanto mais meta informaes o buscador encontrar, mais precisamente identifica a pgina e relaciona os assuntos principais com os interesses dos usurios.
2.
Falta recurso de busca avanada

Ao planejar um stio, importante considerar a grande diversidade dos pblicos e seus contextos. Caso o usurio saiba exatamente o que busca, a disponibilizao de uma busca avanada essencial para a localizao de contedo especfico. No caso de um resultado de uma busca simples retornar uma grande quantidade de informaes, a disponibilizao de uma busca avanada tambm se faz necessria para a eficincia na localizao do contedo, evitando esforos desnecessrios de anlise do resultado.
A busca avanada permite que o usurio realize um filtro do contedo, caso saiba algumas informaes, tais como: rea, assunto, data de publicao, etc. Existe tambm o caso da realizao de uma busca por mais de um termo simultaneamente (busca booleana).
3.
Resultado de busca sem informao contextual

A eficincia na localizao das informaes garante uma boa usabilidade do stio. Por isto, o resultado da busca deve auxiliar a deciso do usurio apontando e classificando as informaes, como por exemplo, rea do stio que se encontra a informao ou assunto ao qual se refere, data de publicao do contedo, entre outros, alm de manter os parmetros buscados. A falta destas informaes prejudica o usurio de localizar a informao que deseja, quando se depara com muitas possibilidades no resultado da busca.
A classificao dos resultados de uma busca reduz e contextualiza as opes oferecidas aos usurios, auxiliando sua deciso.
4.
Resultado de busca ineficaz

A busca ajuda na localizao do contedo desejado. H usurios que a utilizam como forma inicial de localizao e h os que a utilizam como recurso de apoio para encontrar determinada informao que no tenha sido encontrado durante o processo de navegao atravs de outros elementos. Nesse ultimo caso, a busca tem a funo de apoio para solucionar eventuais falhas de arquitetura no projeto do stio. Porm, o acesso a determinados contedos especficos podem ser impedidos pelas limitaes/restries da tecnologia usada na funcionalidade de busca.
A tecnologia de busca eficiente permite que todos os contedos sejam facilmente parametrizados e resgatados pelos usurios.
5.
Busca avanada s acessvel aps busca simples

Fornecer atalhos para funcionalidades reduz a carga de trabalho do usurio, que, obrigado a realizar, neste caso, uma busca qualquer para poder ter acesso a busca avanada. A busca avanada no importante apenas para aperfeioar os resultados de uma busca mal sucedida, mas tambm para direcionar um usurio avanado para aquilo que ele j sabe que deseja.
Oferecer para o usurio um atalho para a busca avanada facilita o acesso e reduz a carga de trabalho do usurio.
BASE 100 / categoria: contedo
6.
Contedo no estruturado de acordo com os pblicos-alvo

Stios governamentais contm informaes de grande relevncia para pblicos com perfis bastante diferentes: desde o cidado que tem a vida diretamente impactada pelas decises do rgo governamental em questo, at turistas ou empresrios. Por se tratarem de necessidades completamente diferentes e, consequentemente, informaes de natureza igualmente diferentes o usurio enfrenta dificuldades para localizar uma informao quando no h uma segmentao clara. Mesmo um tema comum a todos os pblicos tem suas especificidades que merecem ser tratadas. Os impostos pagos por cidados comuns so diferentes daqueles que precisam ser pagos por empresas.
A segmentao do contedo torna a comunicao entre o governo e seus pblicos mais clara, direta e eficiente.
7.
Servios no segmentados por pblicos-alvo

Da mesma forma que ocorre com os contedos, muito comum que os servios no estejam segmentados de acordo com o perfil de pblico. O que vale ressaltar que h casos em que isso ocorre mesmo em stios que fazem a segmentao do contedo, mas deixam os servios de fora dessa organizao. Um servio de itinerrios de nibus tem propsitos e usurios bastante diferentes de um servio de emisso de notas fiscais eletrnicas. Entreg-los todos juntos significa que grande parte das informaes vistas na tela no so de interesse do pblico.
Entender as necessidades do pblico e oferecer os servios com base nas necessidades da audincia contribui para uma melhora significativa da usabilidade do stio. Numa anlise mais ampla, se considerarmos que a maior utilizao de servios on-line ajuda para a desburocratizao da gesto pblica, tambm uma pequena contribuio para um objetivo mais amplo do governo como um todo.
8.
Arquivo de notcias sem opo de busca

Atravs do arquivo de notcias, os rgos de governo utilizam o stio para informar sobre suas aes, consolidando-o como um importante canal de comunicao. Grande parte dessas informaes tem impacto direto na vida dos cidados seja por informar uma nova lei, seja por comunicar um evento promovido pela instituio. Porm, com o grande volume de informaes, as notcias so rapidamente arquivadas. Quando o arquivo de notcias possui como navegao o ndice organizado em ordem cronolgica, separado em diversas pginas, consultar uma informao especfica sem uma opo de busca torna-se trabalhoso.
Organizar o arquivo de notcias de maneira mais estruturada, utilizando taxonomias pr-definidas e opes de busca, torna a busca por informaes mais fcil e rpida, alm de aumentar as chances de localizar o que se procura.
9.
Arquivo de notcias no organizado por temas

Em stios de rgos como secretarias ou ministrios, a temtica abordada sempre relacionada ao trabalho da instituio, restrita a uma rea especfica ou reas correlatas de atuao. No stio de rgos representantes do poder executivo como prefeituras, governos estaduais, ou stios oficiais de pases so noticiadas informaes referentes a toda a atuao do respectivo governo. Quando essas notcias viram arquivo, raramente possvel pesquisar; principalmente quando a opo de pesquisa por temas no dada (temas como, por exemplo, Meio Ambiente, Segurana Pblica ou Finanas). Portanto, torna-se praticamente impossvel reunir rapidamente tudo o que j foi publicado sobre determinado assunto.
Organizando as notcias por temas se obtm, alm dos ganhos mais bvios de usabilidade como maior facilidade e rapidez, uma forma de saber como est sendo noticiada a atuao do governo em cada uma das reas do interesse pblico.
10.
Atualizao concentrada na sesso de notcias

Os stios governamentais, em geral, apresentam notcias atualizadas com frequncia e em quantidade satisfatria. muito comum, porm, encontrarmos apenas essa sesso com contedo atualizado. Outras reas do stio, que oferecem informaes como prximos eventos, dados estatsticos, relatrios anuais bastante defasadas.
A disponibilizao de informaes atualizadas aumenta a credibilidade do stio, alm de consolid-lo como fonte de informao para o pblico interessado.
11.
Falta de manuteno geral dos contedos

Uma vez lanado, um stio assume uma vida prpria; - torna-se uma entidade dinmica, proporcionando diferentes experincias e informaes s diferentes pblicos que iro responder de vrias maneiras distintas. Uma coisa que todos os usurios tm em comum a expectativa de informaes exatas e oportunas. H a expectativa de satisfao, no apenas na primeira vez que visitam o site, mas a cada vez que retornam. Uma m experincia com informaes imprecisas ou desatualizadas faro com que os usurios pensem duas vezes em voltar a usar o stio novamente.
Uma melhor prtica identificar quais os contedos que exigem atualizao no stio e, determinar quantas vezes necessrio atualizar ou revisar.
12.
Ambiguidade dos temas e rtulos utilizados na organizao do contedo

A lgica de organizao dos contedos deve fazer sentido e ser clara para os usurios. Parte da responsabilidade por transmitir essa clareza para o usurio da rotulagem aplicada para nomear cada um desses blocos de contedo. A navegao, porm, fica confusa quando os rtulos ou os prprios agrupamentos so ambguos. Duas opes de clique com significados semelhantes geram dvida sobre onde est a informao desejada.
A definio de agrupamentos claros de contedo, mutuamente excludentes e bem rotulados, contribui consideravelmente para o senso de orientao do usurio, isto , para que ele saiba exatamente onde deve procurar contedos conforme a sua necessidade.
13.
Contedo organizado de forma departamental

fundamental o desenvolvimento de um planejamento especifico relacionado a organizao dos contedos. De acordo com uma viso ampla e detalhada dos contedos da organizao e, aliada s necessidades dos pblicos-alvo do stio. Uma viso integrada, pode ajudar no planejamento e na estratgia da informao que o stio ir desenvolver, o que implica em gerenciar o fluxo de informaes para que elas no fiquem restritas aos silos de informao. Inversamente, a apresentao da estrutura departamental da informao no auxiliar no aproveitamento dos contedos por parte dos usurios.
A melhor prtica neste caso, aplicar o uso inteligente a arquitetura da informao e dos novos modelos de organizao dos contedos diferente da forma departamental e de acordo com as necessidades especficas da audincia.
BASE 100 / categoria: homepage
14.
Ausncia de marca e misso

A indicao da marca e misso em locais visveis, bem como o uso de frases e slogans, contribuem para o fortalecimento da identidade do stio. O ponto chave da indicao da marca e misso a relao direta entre o seu propsito e os contedos e servios oferecidos.
A ausncia destes elementos tendem a diminuir a credibilidade do stio, uma vez que no reforam o compromisso pblico que pode ser ainda, ressaltado atravs de campanhas e aes disponveis no stio.
15.
Uso inadequado dos destaques - na pgina inicial

A distribuio do contedo na home de forma equilibrada ajuda a destacar aes e servios oferecidos pelo stio, alm de auxiliar na experincia da navegao dos usurios. A pgina inicial tem grande visibilidade e potencial para destaque de contedos; - o equilbrio na apresentao dos destaques auxilia tanto na apresentao quanto no acesso s informaes. Inversamente, o destaque de uma nica rea compromete a apresentao do stio, deixando de evidenciar aes e contedos que estimulariam navegao relevante por parte dos usurios.
A pgina inicial a principal vitrine dos contedos do stio, proporcionando aos usurios mais informaes e acesso a aes e servios, alm de auxiliar na navegao.
16.
Uso inadequado dos banners - como destaques

O uso de recursos apropriados para destacar os contedos na home deve auxiliar no aprendizado e facilitar a navegao, proporcionando maior acesso e visibilidade. Existem vrios elementos usados para a apresentao de contedos como imagens, tpicos, botes e banners. Em particular, os banners, tendem a ser confundidos com propagandas, em funo do abuso que este recebeu na web. Por esse motivo, os usurios tendem a ignorar os contedos dos banners, relacionando-os com propaganda comercial.
A aplicao do destaque de contedos de forma adequada, evidencia as informaes e aprimora a experincia de navegao dos usurios.
17.
No oferece destaque para os servios

Uma rea de destaque aos servios oferecidos pelo stio deve ser evidenciada, pois demonstra a preocupao com as necessidades dos usurios. A falta de acesso aos servios destinados ao pblico, alm de prejudicar a experincia de navegao, prejudica a imagem do stio. Este recurso bem aplicado, pode auxiliar no bom aproveitamento dos espaos disponveis na pgina para destacar os servios relevantes.
Uma rea de destaques destinada aos servios, alm de transmitir o compromisso e a preocupao com as necessidade dos usurios, fornece alternativas de acesso e informao relevantes para os usurios.
BASE 100 / categoria: interao
18.
Sem prazo de resposta de contato

A indicao de informaes sobre o prazo de resposta garante o compromisso e o respeito para com os usurios, transmitindo confiana e excelncia nos servios prestados. A informao sobre o tempo de resposta um indicador de compromisso e eficincia dos servios oferecidos pelo stio, demonstrando preocupao em esclarecer dvidas sobre o seu contedo e ajudar os usurios no uso das funcionalidades disponveis no stio. A falta desta indicao alm de passar a impresso de descaso com o usurio, desestimula o uso do stio como um meio de contato.
O fortalecimento da imagem do stio como um meio eficaz de contato que respeita os usurios, deve ser levado em considerao.
19.
Forma nica de contato

A indicao de vrios meios de contato facilita aos usurios a escolha da forma de comunicao que lhe seja mais conveniente. importante que o stio informe aos usurios todos os meios de contato existentes, garantindo assim que o contato seja estabelecido da melhor forma. Inversamente, a falta de dados e funcionalidades para contato, limita a comunicao entre a instituio e o seu pblico. Podendo tanto sobrecarregar o servio de resposta online como desestimular o contato por falta de informaes.
A indicao de vrios meios de contato facilita aos usurios a escolha do melhor meio de contato alm de reforar o compromisso com a excelncia dos servios prestados.
20.
Ausncia de mensagens de retorno

A mensagem de retorno relacionada ao envio de mensagens, posiciona os usurios de que sua solicitao foi recebida com sucesso e sem problemas, auxiliando tanto no aprendizado da navegao como na confiana do usurio. Posicionar os usurios a cerca de procedimentos realizados em um stio, evidencia que a ao dele foi concretizada com sucesso. Isso ajuda a baixar a sua ansiedade e expectativa em relao navegao, alm de tornar a sua experincia no stio muito mais satisfatria. A falta deste recurso desestimula o usurio, pois transmite a sensao de que a pgina foi atualizada com a perda das informaes inseridas.
O uso adequado de mensagens de feedback garantem o aumento da satisfao no uso dos servios disponveis, uma vez que o usurio informado de que os procedimentos foram realizados com sucesso.
BASE 100 / categoria: linguagem
21.
Siglas desconhecidas
Para que o usurio tenha fluncia na navegao durante a sua visita a um stio importante que ele entenda todas as palavras e expresses que so utilizadas. O uso de siglas e ttulos abreviados obrigam o usurio a ter um conhecimento prvio sobre o stio no qual ele realiza a navegao. Esse tipo de erro faz com que o usurio interrompa sua visita para buscar entender o significado da sigla e/ou abreviao utilizada. Isso gasta tempo desnecessrio e pode ocasionar em muitos casos o abandono do stio visitado.
A utilizao de siglas deve ser sempre por extenso ou acompanhada de texto explicativo a no ser que seja algo j bastante difundido como o caso de IPTU, por exemplo.
22.
Rtulos indecifrveis
Um dos objetivos principais da usabilidade o de poupar tempo do usurio, evitando que ele perca tempo pensando em decifrar rtulos criados e adivinhar o que eles abrigam. O uso de rtulos ambguos pode gerar problemas tanto para quem insere quanto para quem procura contedo no stio. Pois, contedos podem ser classificados e organizados em categorias erradas e por consequncia usurios finais podem no encontrar o que procuram.
Ao escolher determinados rtulos importante levar em considerao o uso de termos monossmicos, ou seja, que possuem um nico significado com o objetivo de evitar ambiguidades na classificao, organizao e busca de contedos.
23.
Linguagem tcnica de difcil entendimento

A linguagem em um stio deve cumprir o papel de transmitir a mensagem proposta ao seu pblicoalvo. O uso de termos e palavras tcnicas dificulta o entendimento do usurio comum e no o ajuda a executar tarefas, bem como conseguir informaes bsicas. Esses problemas gerados contribuem para a diminuio da eficincia do stio, fazendo com que ele no atinja o seu objetivo.
A linguagem de redao utilizada em um stio deve ser bastante didtica, evitando ao mximo o uso de termos demasiadamente tcnicos que dificulte o entendimento de qualquer perfil de usurio. O uso de uma linguagem simples algo que torna a navegao do usurio mais agradvel e garante que a mensagem seja transmitida.
24.
Link e texto sem diferenciao

Para que as pessoas identifiquem um link no meio de um texto preciso que ele se apresente de uma forma diferente, preferencialmente atravs de um esquema de cores. Antes, os links eram diferenciados pela cor azul que era a cor que as pessoas associavam a clicabilidade. Hoje, no entanto, sabemos que outras cores tambm servem para diferenciar links, contanto que elas se destaquem claramente do restante do texto. Quando as pessoas no sabem o que clicar em um stio, precisam despender muito mais tempo fazendo suposies, podendo fazer com que o usurio abandone o stio achando que explorou todas as possibilidades, quando na verdade no o fez. Embora a cor azul para links ainda considerada a mais associada clicabilidade, nem sempre possvel aplic-la por razes de branding ou estticas.
Dessa forma, o uso de texto colorido e sublinhado frequentemente associado clicabilidade, juntamente com o uso do negrito. importante tambm, destacar o texto clicvel quando o ponteiro passa sobre ele para indicar links, no devendo ser essa a nica indicao de clicabilidade.
BASE 100 / categoria: links
25.
Falta de padro de cores aplicadas aos links

A padronizao de cores para links algo que ajuda no aprendizado da navegao do usurio. O objetivo fazer com que o usurio pense o mnimo possvel na identificao dos links , tornando a execuo de suas tarefas cada vez mais intuitiva. A no utilizao de cores padro para links faz com que o usurio tenha que fazer suposies de forma constante para identificar onde mais ele pode ir atravs da leitura da tela.
fundamental criar um esquema padro de cores para links e manter esse esquema dentro de todo o stio de forma a manter a consistncia durante toda a navegao do usurio.
26.
Links visitados sem sinalizao

A usabilidade do stio deve ajudar o usurio a entender onde ele estava, onde ele est e para onde ele pode ir. Isso o ajuda a analisar e entender sua posio atual dentro do stio e decidir para onde ele pode ir. A no utilizao de uma diferenciao de cores, para links j visitados, faz com que usurios revisitem pginas por engano, pginas estas que se mostraram infrutferas no passado. Alm de causar uma certa desorientao, pois os usurios no conseguem perceber de forma clara as escolhas j realizadas e quais outras ainda restam fazer.
O uso de diferenciao de cores para links j visitados, ajuda o usurio na tomada de deciso durante a sua navegao e evita que ele perca tempo visitando pginas indesejadas, colaborando para um dos papis fundamentais da usabilidade, que o de poupar o tempo do usurio.
27.
Links externos embutidos na mesma janela

A grande questo de abrir links externos na mesma janela que o usurio acaba perdendo a referncia de sua navegao, ou seja, ele passa a no saber mais onde estava. O stio ao fazer o uso de links externos no texto o faz apenas para ser utilizado como ferramenta de referncia, ou seja, ele no deseja perder a navegao do usurio. Links para contedos externos ao stio devem abrir em novas janelas para que o visitante no perca a navegao j iniciada.
O usurio deve ser informado que o link externo eventualmente, com um aviso de que a informao no de responsabilidade da empresa.
28.
Breadcrumbs inconsistentes
Em stios que possuem muitos nveis de profundidade, interessante como forma de auxlio navegao estrutural, o uso de caminhos de migalhas de po (breadcrumb); - que so uma sequncia de links de pginas que o usurio supostamente percorreu dentro do stio para chegar pgina em que est localizado. A falta desse recurso ou inconsistncia de lgica adotada e aplicada para todos os nveis de granularidade do stio, dificulta muito a orientao do usurio que muitas vezes pode ter chegado at a pgina do stio no pela sua pgina inicial, mas por algum link externo, como os de resultados de ferramentas de busca.
O uso de migalhas de po (breadcrumbs) consistente ajuda a deixar a navegao do stio mais estruturada e de fcil orientao ao usurio.
29.
Links quebrados
Uma das causas de grande insatisfao dos usurios durante a navegao a existncia de links quebrados, ou seja, aqueles links que redirecionam para pginas que no esto mais em funcionamento. Esse tipo de erro ocasiona uma experincia ruim para o usurio, pois passa a impresso de que o stio no est sendo atualizado, fazendo com que ele fique receoso de clicar em outros links que apresentam o mesmo problema.
Para evitar esse tipo de problema recomenda-se que seja realizada uma varredura peridica no stio para checar e eliminar a existncia de links quebrados. Existe no mercado ferramentas que realizam essa tarefa de forma muito simples garantindo qualidade na navegao.
30.
Excesso de dependncia do link voltar do navegador

fundamental fornecer condies do usurio reconhecer a sua posio dentro do stio bem como compreender os agrupamentos de informao empregados. Por parte de nossa experincia em testes de usabilidade, entendemos o excesso de dependncia do boto voltar do navegador como uma indicao de que os mecanismos de navegao relacionados arquitetura de informao no esto dando apoio adequado aos usurios.
Em testes de usabilidade, notamos que embora os participantes declararam que usar o boto voltar do navegador foi "eficaz", percebemos que em primeira instncia o stio no forneceu uma soluo completa da estrutura de navegao.
31.
No indicao de link externo

Um stio faz uso de dois tipos de links, aqueles que apontam para trechos e pginas do prprio stio e aqueles que apontam para pginas de stios externos. Porm, se o stio no avisar o usurio de alguma forma, ele no perceber essa diferena. Utilizar avisos ou recursos que indiquem para o usurio quais links apontam para o prprio stio (links internos) e quais apontam para pginas em stios externos (links externos) ajudam a organizar a informao disponibilizada, alm de deixar claro para o usurio quando o contedo est relacionado diretamente com o stio navegado e quando no est.
O usurio deve ser informado que o link externo, seja atravs de texto ou de elementos grficos eventualmente, com um aviso de que a informao no de responsabilidade da empresa.
BASE 100 / categoria: navegao
32.
Siglas e abreviaes no menu

Abreviaturas so teis se voc necessita escrever com caracteres restritos ou em espaos limitados. No entanto, se voc usar siglas ou abreviaturas e no defini-los para os seus usurios, voc ter problemas com a interpretao da informao. Os itens do menu assumem o papel de rtulo dentro da navegao e indicam o novo caminho para onde o usurio ser guiado. A utilizao de siglas e abreviaes em menus altamente no recomendada e deve ser evitada. Por no serem auto-explicativas, dificultam o entendimento por parte do usurio causando danos diretos na navegao.
Os itens de menus devem ser organizados de modo que todos os usurios do stio consigam ser capazes de obter facilmente o entendimento de seus rtulos.
33.
Inconsistncia do menu
Em boa parte dos sites, a estrutura de menus no est padronizada, o que um erro grave na arquitetura de informao. A consistncia da apresentao, contedo, disposio e lgica do menu ajuda na compreenso da localizao do usurio. A padronizao um elemento importante e a inconsistncia induz a erros, alm de gerar um esforo maior por parte do usurio que dever compreender as vrias propostas de apresentao da estrutura de menus do stio.
Todas as pginas devem utilizar o mesmo esqueleto, mantendo o menu no mesmo local seguindo a mesma consistncia e esquema lgico. Desse modo o usurio no necessita aprender como localizar a informao que deseja.
34.
Lista extensa de itens do menu de acesso rpido

Muitos menus so dinmicos, o que esconde contedos, pois apenas usurios mais experientes de Internet esto acostumados com este tipo de menu. Excesso de links dentro do menu de acesso rpido, prejudica a consistncia de navegao alm de dificultar a visualizao das opes disponveis de navegao; - tornando o componente visualmente muito poludo.
Nos casos em que a lista extensa no puder ser evitada, recomendada a diviso dentro dos menus em categorias (atualidades, cultura, etc) e poucos itens em cada categoria. Para menus drop-down, possvel ainda a utilizao do recurso de expandir o menu; - ao passar o mouse sobre o link, a lista se expande com os links secundrios.
35.
Itens do menu sem ordenao

Para facilitar a navegao, recomenda-se que seja adotado um critrio de relevncia para exibir os itens de menu. Quando a organizao do contedo do menu no apresenta ordenao seguindo um critrio bem definido, a estrutura de navegao do menu fica sem sustentao prtica para auxiliar o usurio na busca de determinada informao. Contribuindo para o aumento do tempo de leitura dependendo do volume dos itens que fazem parte do menu.
Uma sugesto para ordenao de itens de menus sob o mesmo critrio de relevncia, a aplicao em ordem alfabtica, organizando os itens de acordo com suas letras iniciais de A a Z, por uma ordem crescente ou decrescente de letras.
36.
Rodap sem estrutura auxiliar de navegao

importante oferecer ao usurio acesso as principais reas do stio atravs de uma navegao simples de hiperlinks. As interfaces de navegao deveriam auxiliar o usurio no aprendizado da estrutura do stio. Isto evitaria o tempo gasto voltando-se mesma pgina, alm de auxiliar a operacionalizao (navegao) do sistema.
Deve ser possvel navegar pelas principais reas e servios do stio atravs de links no rodap da pgina, uma vez que problemas nos servidores de imagens ou na mquina do usurio podem atrapalhar a visualizao de menus criados em formato de imagem, flash e etc.
37.
Mapa do site incompleto

fundamental a contemplao de um mapa do site que auxilie o usurio oferecendo uma navegao em um local nico que concentre toda a navegao do stio, oferecendo tambm uma outra alternativa para a necessidade de explorao atravs dos vrios componentes do stio.
No entanto, essencial que o mapa do site seja representado de forma fiel arquitetura. Do contrrio, ele perde a sua funo caso no oferea acesso navegvel a todos os contedos linkveis; reas e funcionalidades contidas no stio.
38.
Rtulos diferentes para breadcrumb e titulo da pgina

O recurso de identificao de ttulos na parte superior das pginas internas favorece uma sinalizao adequada das pginas internas, ao mesmo tempo em que permite ao usurio recordar de forma fcil e rpida o local do stio onde se encontra. Quando este recurso no informa corretamente o nome da pgina, ou mesmo est diferente do ttulo utilizado pelo rastreamento do breadcrumb, o resultado contribui para o prejuzo do entendimento da estrutura por parte do usurio.
Este recurso de navegao deve ser sinalizado de forma a assegurar a mesma nomenclatura dos ttulos das pginas e dos ttulos utilizados no rastreamento (breadcrumbs).
39.
Menu de navegao principal com link para documentos no web

Links de contedos internos do stio devem permanecer embutidos na pgina enquanto que links para outros documentos No-Web devem abrir em nova janela do browser Sem Cromo.
Porque os usurios frequentemente fecham as janelas de documentos no-web, as melhores diretrizes para a criao de links para esses documentos na Web so os seguintes: abrir documentos no-web em uma nova janela do navegador, avisar os utilizadores com antecedncia que uma nova janela aparecer, retirar o boto voltar a partir da nova janela que surgir.
BASE 100 / categoria: peso
40.
Peso excedente da pgina inicial

Reduzir o peso de um stio em 30% equivale a aumentar em 30% o nmero de pginas vistas. O peso excedente das pginas pode significar a desistncia da visita por parte do usurio que no ir aguardar o tempo de carregamento da mesma. Os elementos que compe a pgina inicial, como imagens, textos e o cdigo, devem ser leves, para que o tempo de carregamento seja o menor possvel. Do contrrio, se o peso ultrapassar 100 kb para pgina inicial, ser mais do que o permitido para uma rpida visualizao dos contedos.
A otimizao tanto do cdigo como das imagens altamente recomendada, e pode auxiliar a atingir o tamanho ideal.
BASE 100 / categoria: peso
41.
Peso excedente das pginas internas

Reduzir o peso de um stio em 30% equivale a aumentar em 30% o nmero de pginas vistas. O peso excedente das pginas pode significar a desistncia da visita por parte do usurio que no ir aguardar o tempo de carregamento da mesma. Os elementos que compem as pginas internas, como imagens, textos e o cdigo, devem ser leves, para que o tempo de carregamento seja o menor possvel. Do contrrio, se o peso ultrapassar 60 kb para as pginas internas, ser mais do que o permitido para uma rpida visualizao dos contedos.
A otimizao tanto do cdigo como das imagens altamente recomendada, e pode auxiliar a atingir o tamanho ideal.
BASE 100 / categoria: polticas
42.
O stio no apresenta poltica de privacidade

Stios de Internet so poderosas fontes de coleta de informao, - desde informaes tcnicas, como o IP do usurio, nome, email e outras informaes pessoas que so solicitadas eventualmente em situaes de interao com canais de contato ou servios transacionais online. Os stios governamentais que explicitam claramente a poltica de privacidade aplicada a essas informaes coletadas so exceo.
A explicitao da poltica de privacidade aumenta a transparncia da relao com o cidado, usurio do stio, que saber exatamente qual ser o uso dado s informaes fornecidas.
43.
No h poltica de segurana
A poltica de segurana tambm raramente encontrada em stios governamentais. Essa poltica define aspectos importantes da interao entre o usurio e o stio, como a proteo de dados crticos, disponibilidade das informaes, fins autorizados para a utilizao, entre outros.
A explicitao da poltica de segurana deixa clara as responsabilidades, direitos e deveres tanto da instituio, quanto do usurio do stio.
44.
No h poltica de copyright
A poltica de copyright tambm no explicita na grande maioria dos stios governamentais. uma poltica de grande importncia, pois define como as informaes presentes no stio podem ser utilizadas, e sob quais condies.
Sem uma poltica de copyright, no possvel saber se o stio permite a cpia de seus contedos, publicao em outros meios.
BASE 100 / categoria: texto
45.
Perodos longos, com mais de uma ideia por pargrafo

Para garantir a reteno da ateno do usurio, e, para que o stio consiga com mais eficincia transmitir sua mensagem para os usurios, os textos devem ser curtos e objetivos, respeitando o limite de uma ideia por pargrafo. Ler da tela do computador, mais lento e desconfortvel do que ler do papel. Se o texto no se apresentar em formato adequado web, passvel que os usurios no o leiam completamente, deixando passar despercebida alguma informao relevante. E, mesmo que o usurio tenha sua ateno retida durante todo o texto, este ser obrigado a ler informaes que no necessariamente sejam a que ele busca, tornando a experincia no stio cansativa.
Textos com perodos curtos e respeitando o limite de uma ideia por pargrafo, conseguem com mais eficincia reter a ateno do usurio e transmitir as informaes desejadas.
46.
Ausncia de interttulos e tabelas

O uso adequado de interttulos permite organizar a informao de forma a facilitar a leitura, alm de estabelecer pausas no texto, proporcionando uma separao em assuntos. Assim como os interttulos, o uso de tabelas proporciona ao usurio uma viso geral do contedo ao qual aquela seo se refere, facilitando a localizao e otimizando o tempo de busca do usurio por uma informao.
Recursos como interttulos e tabelas so importantes para expor claramente ao usurio a delimitao dos assuntos que esto envolvidos em determinada segmentao do contedo, permitindo ao usurio selecionar e principalmente localizar as informaes que deseja.
47.
No h hiperlinks permitindo ao usurio escolher o nvel de aprofundamento do contedo

Uma das vantagens de disponibilizar informaes no meio digital poder oferecer muito mais informaes do que seria vivel em algum meio impresso, porm, o excesso de informaes deixa o usurio confuso e cansado. O uso de hiperlinks um recurso importante para a transmisso de informaes, especialmente quando se tratar de algum assunto complexo. Informaes complementares podem estar disponibilizadas em pginas secundrias, permitindo que estas fiquem acessveis a usurios que desejam um aprofundamento maior do contedo, sem, no entanto, sacrificar aqueles que no as querem.
O recurso de hiperlinks permite que o usurio selecione a profundidade desejada do contedo, alm de oferecer ao usurio mais controle sobre o que deseja ler, permitindo inclusive a disponibilizao de um grande volume de informao de forma organizada.
48.
Fontes pequenas
O uso de fontes pequenas, no contedo, prejudicial para o conforto dos usurios durante a leitura. A aplicao de fontes de tamanho adequado tambm essencial para garantir que os usurios que no possuam uma viso perfeita, consigam ler o texto. Fontes de tamanho pequeno so recomendadas para informaes de rodap e de responsabilizaes legais, que geralmente no so o foco do usurio.
A leitura em ambientes digitais prejudicada devido emisso de luz pelo meio. Portanto, para facilitar a leitura e evitar o cansao, recomendado que haja cuidado tanto com o contraste, quanto com o tamanho das fontes utilizadas.
49.
Falta recurso para manipulao do tamanho de fonte

Os pblicos dos stios tm suas personalidades e dificuldades nicas, por isso, garantir ao usurio a liberdade e controle sobre determinados componentes do stio importante para garantir sua usabilidade. O recurso de manipulao do tamanho de fonte importante para garantir que a leitura seja eficiente e agradvel para todos os pblicos, pois garante a adaptabilidade s suas necessidades.
Atravs do recurso de manipulao do tamanho de fonte pelo usurio, possvel permitir que este tenha liberdade para adaptar o tamanho do texto s suas necessidades; - e assim garantir a idosos e pessoas com deficincias visuais, a legibilidade e o conforto na leitura do texto.
50.
Frases longas para expressar um conceito

A utilizao de frases longas para expressar um conceito dificulta a leitura e a memorizao das informaes, potencializando a carga de trabalho do usurio. Da mesma forma, a eficincia dos usurios prejudicada quando a densidade da informao muito alta ou muito baixa, tornando a ocorrncia de erros mais provvel. Usurios mais iniciantes podem encontrar dificuldade em filtrar a informao que necessitam em um texto longo.
A objetividade nos textos importante para reduzir a carga de trabalho dos usurios e possibilitar uma comunicao mais eficiente.
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