Lo Blanco y negro en la persuacin y negociacin.

Una de las situaciones que afectan a las personas de manera ms frecuente e intensa, es la de tener problemas o conflictos interpersonales en el trabajo. Cules son los conflictos ms frecuentes, que los causa y cmo prevenirlos y resolverlos? Compaeras y compaeros, sigamos leyendo: El mbito laboral es uno de los ms sensibles en la vida de las personas. Y hay razones de peso para que sea as, pues el trabajo se relaciona con el sustento econmico, el talento personal y las metas. Pensemos que una persona pasa ms tiempo en promedio, en su trabajo a lo largo de su vida. As, pues, trabajar es un evento altamente significativo y cualquier situacin que amenace nuestra productividad o nuestro bienestar emocional, puede desestabilizarnos. Un conflicto es una situacin de desacuerdo que encuentra resistencia para su resolucin. Conviene sealar que desacuerdo no significa conflicto, pues un desacuerdo es una diferencia de puntos de vista, y lo que lo convierte en conflicto es la rigidez en las posiciones, que impide convenir o armonizar. En el mundo organizacional pueden presentarse situaciones de conflicto entre personas o grupos, y stas pueden expresarse de manera evidente o permanecer latentes y ocultas. Es necesario develar las tensiones existentes y abordarlas. En mi experiencia en estos casi cuatro aos de gestin en la cartera de Trabajo y Conflictos, las perspectivas de quienes estn en el conflicto, se resumen en tres situaciones causales: a)Conflictos por abuso de poder, b)Conflictos por competitividad y c)Conflictos por incumplimiento de funciones o bajo rendimiento. En muchos casos se producen quejas de abusos de poder de los jefes o entre los mismos comparos lo cual genera rebelda y tensiones locales. Otras veces, el que varias personas persigan la misma meta puede hacerlos chocar. Y tambin se dan casos en que los jefes se quejan de empleados desmotivados, perezosos o incumplidos que no cumplen las asignaciones o impiden el logro de las metas en el tiempo o en la forma ya establecidos. Debe entenderse que no siempre las causas del

conflicto son evidentes o estn visibles, por lo que aplica bien la frase de Daniel Goleman:Los problemas estn donde uno los ve. Las personas quieren tener y conservar un trabajo, destacar en l y resolver su situacin de calidad y/o productividad, y es necesario evitar confrontaciones y elegir la mejor manera de relacionarse que nos es precisamente la imposicin. Es por eso que para su servidor como alternativas ms positivas estn la negociacin y la persuasin. La negociacin es un mecanismo en el que cada parte en conflicto cede algo, y la persuasin consiste en motivar a la contraparte para que quiera asumir nuestro punto de vista a pesar de las resistencias. Veamos algunas recomendaciones puntuales para prevenir y resolver los conflictos: 1.- Aceptar las diferencias: Tenemos que entender que las personas no son iguales y que no estn obligadas a complacerle. 2.- Negociar acuerdos: Hay que buscar los puntos en comn y pregntar si puede ceder un punto para ganar en otro. 3.- Clarificar funciones: Definir claramente el alcance y los lmites del rol o posicin laboral. As, nadie invadir los espacios de accin de otros. 4.- Despersonalizar los hechos: No se debe tomar como algo personal las conductas de los dems. Cada quien hace lo que estima conveniente a sus propsitos. 5.-Documentar acuerdos: Todo por escrito: El trazo ms dbil de un lpiz es ms fuete que cualquier memoria. Hay que plasmar lo que es importante por escrito. Tener evidencias es mejor que no tenerlas. 6.- Respetar roles y reglas: Se debe de respetar las jerarquas profesionales, pues quien tiene un rango algo hizo para obtenerlo. Conocer el lugar que nos corresponde es una clave para relacionarse con xito. 7.- Responsabilizarse: Se debe abandonar toda posicin de vctima y pregntarse que es lo que uno est haciendo para generar o mantener esta situacin. 8.- Regular la confianza: Hay que evitar los excesos de confianza. Amistad y trabajo deben tener compartimientos distintos para no confundir las cosas. Aprender del error: Si uno se equivoca, hay que admtirlo con humildad y esforzarze en no repetir los errores. 9.- Reducir el estrs: Es importante reducir el estrs pues bajo tensin reaccionamos y la percepcin de las situaciones tiende a alterarse.

Busquemos el punto divertido o relajado del trabajo e incluyamoslo cada da. Comparos, compaeras consideremos ests sugerencias, hay que ponerlas en prctica y quizs en corto tiempo notaremos una mejora en nuestro estado de nimo pero sobre todo en nuestras relaciones laborales. Las Breves de Blanco y Negro