Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 1 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 2. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 2, taller semana 2 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros. Ahora el ejercicio ser concentrarse en definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 2 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin. No olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido en otras palabras podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA (10 puntos) MISION VISIN VALORES
Somos una Organizacin especializada en Anlisis de Laboratorio Clnico, Industrial y Servicios Complementarios de Salud, que garantiza altos estndares de calidad. Ser la organizacin de mayor reconocimiento por sus altos estndares de calidad en sus anlisis y servicio con presencia nacional y proyeccin Internacional. En el desarrollo de los programas de la Unidad Acadmica de Medicina se labora con unidad y trabajo en equipo, responsabilidad, tolerancia, respeto a la vida y a la verdad. Honradez, justicia e imparcialidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 3 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos) El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber: a) b) c) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Qu es lo que desean los clientes Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Hasta dnde quiere llegar la empresa Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: d) e) f) g) h) i) 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

Totalizar vertical y horizontalmente Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable. alcanzar el objetivo, actividades a corto

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 4 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA Buana atencin, economia, credibilidad, compromiso, eficiencia, eficacia CRITERIO BUENA ATENCION ECONOMIA COMPROMISO EFICIENCIA EFICACIA CREDIBILIDAD satisfaccin 5 3 5 3 2 5 liderazgo 3 2 5 3 2 3 sostenimient o 1 5 5 3 2 5 Mejoramiento continuo 0 5 5 3 2 3 confianza 5 0 5 3 2 2 reconocimiento TOTAL 3 2 5 3 2 5 17 17 30 18 12 23

TOTAL

23

18

21

18

19

20

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 5 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2
5 RELACIN MEDIA: 3 RELACIN DBIL: 1 SIN RELACIN: 0

RELACIN FUERTE:

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS LIDERAZGO Y MEJORAMIENTO CONTINUO

NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES EFICACIA, BUENA ATENCION Y ECONOMIA

Redacte la poltica de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y responsable. POLITICA DE CALIDAD: El Laboratorio SAMUEL PEATA, conciente de la importancia de la calidad en la empresa,

logra la satisfaccin total de sus clientes mediante la aplicacin de la normatividad legal vigente, la estandarizacin y mejoramiento continuo de sus procesos y el cumplimiento de sus necesidades y expectativas en cuanto a:

Atencin amable y oportuna Informacin completa y precisa Amplio Portafolio de servicios

Directriz de Calidad

Personal competente y calificado Tecnologa adecuada Confiabilidad en reporte de resultados

Obejtivo

Meta

Indicador

Tiempo

Responsable

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 6 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2 SER EL Satisfacer las NUswxERO necesidades de la UNO EN EL poblacin dentro del MUNICIPIO mbito de DE competencia del FLKN MONTERIA municipio.

Satisfaccin de necesidades

1 AOA1 111wdmfeiveib s ie DE CALIDAD:

Formulacin ejecucin y control de planes y programas.

Formular y ejecutar programas y o planes en cada unidad, que propendan al desarrollo de la comunidad. Gestionar y promover programas sociales.

CUMPLIR LO TRAZADO

ENCUESTAS

1 AO

GERENTE

Bienestar.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ENCUEESTA, BUNZON DE SUGERENCIA

1 AOS

GERENTE

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CRDOBA
ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Fecha: Noviembre 2009 Pginas. 7 de 7

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 2

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. ENTENDIMIENTO DE TODO LO QUE CONLLEVA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, EN UNA EMPRESA. LA ELABORACION DE LA VISION, LA MISION Y LA POLITICA DE LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE ESTOS MECANISMOS DE PLANIFICACION EN LA CONSECUCION DE LAS METAS Y OBJETICOS TRAZADOS

Nota: En el link Documentos de apoyo de la semana 2 encuentras informacin para una mayor orientacin. Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 2.

Taller Semana 2