ESTUDO DE CASO LUIZ CLAIBORNE

A Liz Claiborne Atualiza seus Sistemas de lnformao

A Liz Claiborne projeta e comercializa uma extensa faixa de vesturio e acessrios de moda para mulheres, com colees versteis abrangendo desde o casual ate o elegante. A empresa tambm projeta e comercializa vesturio e equipamentos para homens, assim como fragrncias para ambos os sexos. As vendas liquidas para o ultimo ano atingiram um recorde de 2,4 bilhes de dlares. No deve surpreender ningum que j tenha tentado acompanhar o ritmo das tendncias da moda, que so as mudanas que esto conduzindo a indstria de roupas hoje em dia. Mas, a mudana esta acontecendo mais no design das roupas. A estrutura e a natureza do varejo e da fabrica o tambm esto mudando. Os limites geogrficos desapareceram. As limitaes esto se dissolvendo. Acima de tudo, os consumidores de hoje buscam por versatilidade e valor, e eles, no os varejistas ou fabricantes, definem o que constitui aquelas qualidades. Por exemplo, o movimento em dire9ao a moda casual e uma tentativa para simplificar a vida cada vez mais complexa. Essas mudanas de prioridades significam que os consumidores esto menos leais a marcas ou a lojas, mas mais perspicazes e mais apressados pelo tempo. Para manter o passo com essas mudanas, a Liz Claiborne colocou todos os processes empresariais sob o microscpio. Como resultado, vem concentrando-se na simplificao das tarefas que ela faz melhor e distribuindo as que tm menos habilidade por meio de licenas e de acordos de terceirizao para executar tarefas tais como a comercializao de relgios e a produo de calcados e de moveis para a casa. As metas corporativas especficas incluem a duplicao da receita para mais de 4 bilhes de dlares ate o ano 2000, o corte de cus tos operacionais em 35 milhes de dlares por ano, a redu o do tempo decorrido entre o projeto do produto e sua disponibilizao e a melhoria da comunicao com os consumidores. Para alcanar essas metas, a Liz Claiborne esta promovendo uma importante reviso tecnolgica que resultara na substituio de mais de 80% dos seus processes empresariais, sistemas de informao, hardware, software, bancos de dados e recursos de rede. Ate mesmo o pessoal de SI ser afetado, na medida em que passarem por treinamento sobre a nova tecnologia e novos papeis forem identificados para o pessoal de SI. Surpreendentemente, o desafio-chave para esse processo de transformao no e instalar ou fazer a manuteno da nova tecnologia, mas alinhar as necessidades tecnolgicas e empresariais e ensinar as pessoas como lidar com a mudana. "O que muitas organizaes no perc ebem e que se voc no gerencia a parte empresarial de uma mudana de tecnologia, voc pode fracassar mesmo que a parte tecnolgica seja bem-sucedida," afirma Naomi Karten, uma consultora da empresa. A Liz Claiborne desenvolveu ferramentas baseadas na Web para melhorar as comunicaes com os fornecedor es e varejistas. Uma aplicao baseada na Web permite aos varejistas acompanhar os pedidos de compras e conf erir a situao das transaes instantaneamente um processo que normalmente era feito por telefone. Mais de 60% dos pedidos de clientes, hoje, so feitos eletronicam ente. A empresa tambm investiu pesadamente em soft ware para no s acompanhar materiais ao redor do mund o, mas tambm ajudar a se comunicar melhor com os prestadores de servios, parceiros de fabricao e transport adores. As mudanas tecnolgicas tambm afetaram o processo de design. No passado, a Claiborne baseava-se em desenhos a caneta de organizaes de design externas. Agora, a empresa usa sofisticadas ferramentas de software para ajud-la no processo de design. Antes a empresa cost umava ir aos varejistas para mostrar seus novos projetos, agora ela envia eletronicamente os projetos pela Web, economizando tempo e dinheiro. Essa tecnologia de rede, que permite a transferncia de informaes txteis e de projetos, e chamada de LizCADalyst. 1. O que voc acha que Karten quer dizer quando ela afir ma: "O que muitas organizaf5es no percebem e que se voc no gerencia a parte empresarial de uma mudana de tecnologia, voc pode fracassar mesmo que a parte tecnolgica seja bem-sucedida"? Como isso se aplica a Liz Claiborne? 2. A Liz Claiborne tem feito um investimento substancial na atualiza9ao de seu sistema de informao. Se voc tivesse de justificar esse investimento para o quadro de diretores, o que voc diria?
Fontes: Adaptado de Jaikumar Vijayan, "IT Overhaul May Boost Fashion Profit," ComputerworU, April 13, 1998, pp. 55-56; Tom Stein, "Going Global," InformationWeek, February 2, 1998, pp. 84-85; e site da Liz Claiborne na Web em http://www.lizclaiborne.com, acessado em 15 de abril, 1998.