ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Fidelizao de Clientes

Reflexo
Fidelizao de Clientes foi uma unidade de formao com uma carga horria de 25 horas, iniciou-se a 14 de Outubro e terminou a 2 de Novembro de 2010. Foi ministrada pela Formadora Maria do Carmo Costa. Os objectivos desta U.F.C.D. foram aplicar as Tcnicas de fidelizao, com vista ao estabelecimento de uma relao de parceria contnua; Conceito e objectivos da fidelizao; Mecanismos que afectam a relao com o cliente e a sua fidelizao; Tcnicas de fidelizao; Ficheiro e controlo de clientes; Instrumentos de aferio da satisfao do cliente; Carteira de Clientes e a relao de todos estes temas com as redes sociais. Nas primeiras quatro horas a Formadora desenvolveu um trabalho de grupo, que foi a turma ir para o Parque Atlntico, fazer um estudo de mercado. Gostei muito de ter participado neste trabalho, pois tive a oportunidade de observar como funcionava as lojas em que fiz o estudo de mercado. Depois a turma teve a oportunidade de ter visualizado um Forum local, voluntrio de uma cidadania sustentvel, gostei muito de ter assistido ao Forum de Voluntrios, porque comecei a dar mais valor s pessoas que passam a sua vida a fazer voluntariado. Em seguida comeou-se a dar matria, a Formadora apresentou turma um PowerPoint em que dizia as 9 dicas par se conseguir vender, aps a finalizao deste, fez-se um resumo do mesmo. Com estas dicas aprendi muitas coisas que me vo ser teis para o meu futuro como tcnica comercial. No mbito desta unidade de formao, fiz um trabalho individual, em que tinha que fazer as minhas 10 regras de ouro para vender mais e melhor. Para mim foi muito satisfatrio ter elaborado as minhas 10 regras, porque se algum dia abrir uma empresa j sei quais as regras que devo estabelecer para obter uma empresa prestvel, competitiva e com clientes satisfeitos. No trabalho obtive uma boa nota.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Fidelizao de Clientes Durante as aulas aprendi, que hoje em dia, necessrio fidelizar clientes e conquist-los ( imperativo conquistar os clientes pois s assim, possvel aumentar o numero de clientes para garantir viabilidade, isto porque os clientes so o sustento do negcio ou da empresa), para alm disso aprendi, tambm, quais as ferramentas de comunicao que as empresas devem utilizar para conquistar clientes que so as seguintes; Publicidade, Promoo de Vendas, Marketing Directo, Site na Internet, Vendas Pessoais, Eventos, Assessoria de Imprensa. Depreendi que qualquer empresa para conquistar e fidelizar os clientes tem que ter em ateno as seguintes questes: Uma grande oferta competitiva, Bom atendimento e uma Boa gesto de carteira de clientes. Com estes temas acima mencionados, descobri muitos modos de como fidelizar os meus clientes para quando for para o mercado de trabalho, ou, talvez para no futuro formar uma empresa. O mtodo usado para avaliao foi uma ficha de avaliao e o trabalho individual sobre as 10 regras. Em relao Formadora Maria do Carmo Costa, acho-a muito profissional que gosta de ensinar os seus alunos e incentiva-os a aprender. Tambm uma pessoa que se preocupa com os alunos, porque nasceu para ensinar os outros. Posso concluir que esta unidade de formao foi-me muito til, pois aprendi muitos temas que nunca vou esquecer, pois como tcnica comercial tenho que saber fidelizar e conquistar os meus clientes, uma vez que estes so o sustento da empresa e para tal tenho que usar todas as tcnicas possveis para isso se concretizar. A ligao desta unidade de formao com as redes sociais que para se manter uma rede social real com os clientes necessrio que estes estejam bem conquistados e devidamente fidelizados com a empresa, pois esta consegue ter uma boa relao com os seus clientes, uma vez que estes esto satisfeitos com o trabalho que ela desempenha. Assim os clientes passam mais tempo na empresa e d-se uma boa rede social real. Para se garantir uma rede social virtual necessrio que a empresa, tenha uma boa gesto de carteira de clientes e que estes clientes tenham internet para que a empresa possa contact-los e inform-los das novidades, das tendncias e, principalmente, das promoes.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Fidelizao de Clientes Se todas as empresas adquirissem este mtodo, teriam uma excelente rede social virtual.

Natrcia Ventura

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com