PLANIFICACIN ESTRATGICA PROQUIM S.A.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Proquim S.A. es una pequea industria que est cumpliendo 44 aos de existencia en el mercado ecuatoriano. Fue fundada en 1967 con el nombre de Distribuidora Mercantil Comercial, cont con el respaldo tecnolgico y las frmulas de la firma internacional Shell, para producir detergentes, lustramuebles, desinfectantes. La empresa inici sus actividades de fabricacin y comercializacin en una rstica bodega ubicada en la calle Pinto y Amazonas en la ciudad de Quito. Con el transcurso de los aos fue creciendo al punto de alcanzar el liderazgo en el rea de detergentes industriales, cambi su nombre a Proquim S.A, traslad sus oficinas y planta de produccin a una propiedad adquirida en la antigua hacienda Pusuqu en el sector de Pomasqui. Se especializ en la produccin de 2 lneas de detergentes: domstica e industrial. Sus productos domsticos son reconocidos bajo la marca Siete Ayudas Eficaces; el de mayor acogida ha sido el detergente para lavadoras Garza y en la lnea industrial, el limpiador Tipol, que es un detergente lquido desengrasante que se utiliza para el lavado de equipos en la industria lctea y avcola principalmente. Los productos fabricados por Proquim se elaboran con materias primas importadas de varios pases de Europa y Amrica. Los controles de calidad se realizan tanto en la materia prima como a lo largo del proceso de produccin hasta llegar al producto final. De esta manera se garantiza el cumplimiento de las normas sanitarias y medioambientales exigidas; as como la calidad de los productos. La mayor fortaleza de los productos de Proquim es que son cien por ciento biodegradables. A pesar de las circunstancias difciles que ha experimentado la empresa ocasionadas por factores externos como crisis econmicas o la feroz competencia de las empresas multinacionales del sector de detergentes, la produccin de los artculos de Proquim siempre abastecido el mercado local, ha conseguido captar la fidelidad de sus clientes debido a la filosofa de tica y calidad que maneja tanto en la empresa como en los productos.

SITUACIN ACTUAL
Proquim S.A., se identifica como una pequea compaa con amplia experiencia en el sector qumico industrial especializada en la fabricacin de detergentes y productos para limpieza y desinfeccin. Cuenta solo con su establecimiento matriz ubicado en el sector de Pusuqu, no tiene sucursales ni puntos de venta directos. La distribucin y ventas de sus productos se realizan dentro del territorio nacional mediante un sistema de distribuidores exclusivos de sus marcas que abastecen al norte, centro y sur del pas. Para la lnea de productos domsticos su principal distribuidor es la cadena de supermercados La Favorita C.A. quien abarca gran porcentaje de las ventas totales de Proquim S.A. Para la fabricacin de sus productos, la empresa se encuentra estructurada de una manera ajustada al mximo en las funciones operativas y administrativas puesto que cuenta con 1 persona en la direccin, 3 empleados en la parte administrativa y 10 trabajadores de planta. En tal sentido se distinguen en el organigrama de la empresa cuatro departamentos como son contabilidad, secretara, ventas y planta quines se encuentran bajo la direccin y control de la gerencia general.

FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA
Esta consiste en elaborar la misin de la empresa detectar las oportunidades y las amenazas externas de la organizacin definir sus fuerzas y debilidades, establecer objetivos a largo plazo y generar estrategias. Formulacin de las metas Implica comprender la misin y visin de la organizacin y despus establecer objetivos concretos MISIN: Ser una empresa dedicada a la elaboracin y comercializacin de detergentes y auxiliares para lavandera, brindando productos de calidad a precios justos, con un excelente servicio al cliente, mereciendo siempre la confianza plena de los colaboradores, accionistas y clientes.

VISIN: Consolidarse como una empresa lder en el mercado nacional, competitiva, tcnicamente eficiente en la fabricacin de detergentes calidad. OBJETIVO: OBJETIVO GENERAL: Elaborar un plan estratgico de marketing para la empresa Proquin S.A., a travs de estrategias y mtodos de investigacin cientficas, que permita una accin efectiva en rea comercial para difundir un producto de alta calidad satisfaga las necesidades de nuestros clientes. OBJETIVOS ESPECFICOS: Elaborar un diagnostico situacional a travs del macro y micro entorno el mismo que nos ayudara a determinar tanto las fuerzas externas como internas de la compaa. Realizar un breaf institucional a travs de la informacin o recoleccin de datos de la compaa para determinar posibles falencias. Realizar una investigacin de mercado a travs de encuestas las mismas que nos ayudaran a determinar diferentes factores, como gustos, competencia necesidades del mercado meta. Elaborar la fundamentacin terica a travs de leyes y teoras de autores para que este sea fundamentado cientficamente. y detergente GARZA que industriales y domsticos, logrando la plena satisfaccin del cliente poniendo a disposicin productos de alta

POLITICA DE CALIDAD:
compromiso como empresa es ser un proveedor confiable, a travs del estricto control de calidad de sus productos, dando permanente asistencia tcnica, 3

cumpliendo eficazmente las entregas, mejorando continuamente los productos y servicios para la satisfaccin del cliente, con apoyo de personal competente, asegurando al cliente una operacin controlada y eficiente, obteniendo costos razonables para hacer cada vez ms rentable la compaa procurando el bienestar del cliente interno y externo para alcanzar alta competitividad en el mercado nacional. VALORES INSTITUCIONALES: Proquim S.A. ha considerado los siguientes valores como trascendentales en su vivencia como pauta de comportamiento generalizada: Honestidad: Ofrecer a los clientes lo que la empresa est en condiciones de cumplir. Ser coherentes con su razn de ser, actuar dentro de la verdad, con honradez, responsabilidad y total transparencia. Trabajo en Equipo: Buscar la prctica de la mutua ayuda entre las personas, para obtener la satisfaccin del trabajo cumplido. Responsabilidad Social: Garantizar que las operaciones y polticas de la empresa vayan de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicados hacia la prevencin de problemas sociales y sobre todo con el cuidado del medio ambiente. Calidez humana: Que los clientes pueden contar con un trato amable y personalizado. El sistema de entregas y equipo humano deben estar formados para entablar relaciones comerciales cordiales y amistosas. Puntualidad: Saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar conveniente. La eficacia y la calidad de los servicios es la meta teniendo como labor la garanta de satisfaccin de los clientes. Respeto: Brindar un trato justo a todos aquellos con quien tenemos relacin. Se entiende mejor cuando procuramos tratar a los dems de la manera en que deseamos ser atendidos, saludar a los dems, emplear un vocabulario adecuado, pedir las cosas

amablemente, evitar inmiscuirse en la vida privada de los dems, es la forma ms sencilla de vivir este valor en el trabajo. Comunicacin: Mantener una buena comunicacin ayuda a desarrollar el desempeo de los procesos y mejora las relaciones con los clientes internos y externos. Servicio: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes internos y externos, propiciando una relacin continua y duradera Credibilidad: Responder siempre a las necesidades y expectativas de los clientes con la integridad y cumplimiento de promesas en las relaciones entre clientes internos y externos generando lealtad hacia la empresa. Calidad: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las buenas relaciones brindando un excelente servicio.

ANLISIS DEL AMBIENTE

Nos permitir medir fuerzas del macro y micro entorno dentro de los cuales analizaremos las fuerzas internas y externas,

FACTOR EXTERNO: MACRO ENTORNO La participacin en el mercado del sector manufacturero est establecida en los ltimos 5 aos con un porcentaje de participacin del mercado que vara en el porcentaje del 1 al 1,7 en el ltimo ao respectivamente. Segn la Agencia Pblica de Noticias, Ecuador cerrar el 2010 con un crecimiento econmico del Producto Interno Bruto del 3,6% (cifra preliminar) mientras que para el 2011, el Banco Central del Ecuador (BCE) prev una tasa del 5,06%. El presidente del Directorio del BCE, Diego Borja, aclar que la cifra de este ao (2010) podra subir sobre el 3,7% que es la previsin inicial, e incluso bordear el 4%

Agrega que la previsin del prximo ao, ser posible gracias al nivel de inversin pblica, el consumo de los hogares, la estabilidad de la balanza comercial, pues se est trabajando en dichos frentes; sin descontar que el precio del Petrleo tambin se est incrementando, lo cual le permite decir que el crecimiento previsto va a ser alcanzado, acota. En cuanto a la inflacin, manifest que Ecuador cierra el 2010 con una inflacin del 3,3%, con lo que se cumple la previsin establecida a inicios de ao (3,35%). ndice que coloca a nuestro pas entre los cinco pases con ndices inflacionarios ms bajos de la regin, donde el promedio es 6.32%. Venezuela cierra el ao con el 27.02%, Argentina con el 11.13%, y Uruguay con 6.87% Comercio y Manufactura crearon, en conjunto, 140 mil puestos de trabajo Segn el Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC), al menos 131 mil empleos se incrementaron en el Pas en el tercer trimestre del 2010, lo que permiti una reduccin de 1,7 puntos en el ndice de Desempleo, registrado entre julio y septiembre, que lleg al 7,4% frente al 9,1% alcanzado en igual perodo del 2009. El ltimo Informe difundido, agrega tambin que los sectores productivos que ms puestos de trabajo generaron, segn la rama de actividad, son el Comercio (107 mil empleos) y la Manufactura (33 mil). En el segmento Cuenta Propia (alquiler, inmobiliarios) se crearon 25 mil plazas laborales y en Enseanza 21.000. Este ltimo motivado por el inicio del ao lectivo en el rgimen escolar de la Sierra y el Oriente. Seala adems, que de acuerdo con la encuesta realizada por el organismo en 127 centros poblados del Ecuador, las ciudades que reportan una fuerte disminucin de desempleados son Guayaquil y Machala, luego que en el 2009 recibieron el mayor impacto de la crisis financiera internacional. Machala pas de una tasa del 9,5% en el tercer trimestre del 2009 al 6%, en este ao; una cifra incluso menor al 7,9% registrado entre julio y septiembre del 2008. Guayaquil, as mismo, baj del 13% al 10% Disminuye, pese al aumento de la PEA

La cada del desempleo se da a pesar de que en los meses de estudio se report un aumento de 63.000 personas en la Poblacin Econmicamente Activa (PEA), que en el 2009 era de 4 millones 445 mil y en este ao subi a 4 millones 509 mil. FACTOR TECNOLOGICO: El esfuerzo tecnolgico es determinante para la competitividad industrial, ya que posibilita una mayor flexibilidad y diversificacin de productos y procesos industriales. La competitividad depende, crucialmente, de este factor, ya que solo con esfuerzo tecnolgico las empresas pueden elevar la productividad, as como la calidad y/o variedad de los bienes producidos En economas en desarrollo, ms que con la innovacin pese, el esfuerzo tecnolgico tiene que ver con la capacidad de absorber, asimilar, adaptar y difundir tecnologas existentes. En otras palabras, el impacto real de la transferencia tecnolgica sobre la competitividad del sector industrial de los pases en desarrollo depende decisivamente de los esfuerzos de investigacin y desarrollo a nivel local Para asimilar y adaptar el conocimiento desarrollado en el resto del mundo a las necesidades locales

ANLISIS: El analizar el factor Macro de un pas, permite a la organizacin tener una visin clara de cuales seran las oportunidades y amenazas para poder invertir o determinar precios beneficiando a la empresa con utilidades

MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

FODA EMPRESA
DEBILIDADES

1.- 43 aos en el mercado 2.- Calidad en sus productos 3.- Ofrece productos biodegradables 4.-Buen clima laboral.

1.- No existen empresas que elaboren detergentes que controlen el nivel de la espuma. 2.- Productos de primera necesidad. 3.- Exportar el producto a mercados internacionales. 4.- Elija siempre lo nuestro en el mercado nacional. ESTRATEGIAS D O

1.- Falta de publicidad 2.- Falta de tecnologa 3.- Precios altos 4.- Falta de capacitacin al personal.

ESTRATEGIAS D - F D1 - F1: Establecer un plan de marketing agresivo del detergente Garza a nivel nacional. D2 -F2: Implementar maquinaria actual para poder minimizar tiempos en los procesos productivos y aumentar la produccin. D3-F3: Concientizar al consumidor final la importancia beneficio / costo. D4-F2: Capacitar y motivar al trabajador en todas sus reas. ESTRATEGIAS A - F A3 - F2: Disear un plan estratgico para impulsar el uso de detergente en polvo. A4 -F3-F4: Concientizar al consumidor final sobre las caractersticas del producto Garza y su servicio.

D1 - O4: Establecer un plan agresivo de publicidad, concientizando que se use primero lo nuestro. D3-O2-O3: Disear ofertas y promociones para que el producto sea accesible a toda clase social.

AMENAZAS 1.- Altos competidores 2.- Inestabilidad poltica 3.- Alta demanda de producto lquido 4.- Crecimiento inflacin

ESTRATEGIAS A O A1-O1-O2: Establecer convenios organizacionales con empresas lderes en el mercado, para crear bases slidas ante posibles reformas que afecten el desarrollo de las entidades.

PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGNICA

Organigrama:

REPBLICA DEL ECUADOR UNIVERSIDAD AUTNOMA DE QUITO UNAQ ESPECIALIZACIN: CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA PROQUIM S.A

Alumno: MENESES NAZATE ORLANDO VINICIO Curso : 8 A Profesor: Ing. Washington Jijn A.

FEBRERO 2011

QUITO ECUADOR

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