INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE INGENIERIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACION

TRABAJO DE INVESTIGACION

“¿La TI importa?: el Debate”

INTEGRANTES:

Carla Campos Jiménez

María Laura Castro Soto

PROFESOR:

Carlos Arias

II SEMESTRE 2008

1
 INDICE GENERAL

Pág.
Portada 1
Indice General 2
Resumen 3
I. Introducción 4
A. Tema de Investigación
B. Objetivos
C. Justificación
D. Alcances y Limitaciones
II. Marco Teórico 6
III. Conclusiones 11
IV. Bibliografía 12
Apéndices 13
Anexos 16

2
RESUMEN

Existen diversos términos con los que profesionales se refieren a lo que

es la Tecnología de la Información, en general; TI es un término que describe
cualquier tecnología que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar,
y/o esparcir información que tiene como fin primordial la mejora de la calidad de
vida de las personas dentro de un entorno el cual está integrado a un sistema
de información interconectado y complementario.

La investigación trata de explicar y analizar cómo esta herramienta

mencionada ha provocado un impacto en el mundo que ha generado opiniones
encontradas en cuanto a si realmente es importante su utilización o si de hecho
se ha convertido en una comodidad para las empresas.

Opiniones del autor del artículo de mayor controversia nacional “IT

doesn´t matter,” Nicholas Carr, han hecho que se desaten discusiones en las
que los profesionales se oponen a este pensamiento de que los
administradores de una empresa deben solo enfocarse en gastar menos, no
ser líder y concéntrarse en vulnerabilidades, no en oportunidades.

Sin embargo, la investigación no solo se basó en los fundamentos

teóricos o en las declaraciones del autor, se investigó por aparte la opinión de
profesionales bastante relacionados con el tema para lograr obtener mejores
conclusiones, con diferentes puntos de vista.

Para obtener ventajas competitivas en el mercado se requiere conocer

muy bien las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
organización para incorporar de forma clave el uso de tecnologías de
información en sus operaciones. Aunque se cree que ya no es rentable innovar
debido a que ya todo está hecho, hay que tener en cuenta que si no se
investiga y todo se detiene, no se avanzaría en ninguna dirección, por lo que
innovar buscando soluciones a necesidades es realmente importante para el
desarrollo.

3
I. INTRODUCCION

A. Tema de Investigación

¿Importa la TI?: El Debate

B. Objetivos de la Investigación

1. Objetivos Generales

Conocer a través de entrevistas y teoría de investigación la posición de

la sociedad tanto nacional como internacional frente a la importancia de la
Tecnología de la Información.

Conocer y describir procesos, prácticas, tendencias y repercusiones

sociales de la tecnología de información que afectan la aplicación de la misma
en las organizaciones.

Valorar por medio del tema, el impacto de la TI en el sector productivo

nacional, así como en la sociedad actual y futura.

2. Objetivos Específicos

Determinar definiciones claras del término Tecnología de la Información.

Investigar algunos antecedentes del origen de la Tecnología de la

Información.

Describir las ventajas y desventajas que implican el uso de la Tecnología

de la Información como país y como empresa.

Conocer más a fondo el contenido del artículo de Nicholas Carr, “IT

Doesn’t Matter.”

Investigar sobre las opiniones de expertos y de la controversia que

originó el debate sobre el artículo mencionado anteriormente.

Determinar conclusiones que nos lleven a explicar tanto el porqué de la

posición de Nicholas Carr, y el porqué de aquellos que se oponen a esa opinión
sobre las T.I

4
C. Justificación

La importancia y el impacto que generan los avances tecnológicos en

términos de tecnologías de la información han causado el desborde de un sin
número de opiniones encontradas en cuanto a si son realmente necesarias, si
ayudan, si traen beneficios o si en realidad se han convertido en una
comodidad.

Con el objetivo de conocer cuál es la verdadera posición de

profesionales de la materia y así vincular este tema de gran importancia con la
realidad nacional se ha desarrollado una investigación que pretende dar a
conocer los verdaderos términos de las tecnologías de la información y obtener
así una opinión propia fundada de argumentos de personas profesionales que
se enfrentan al uso de estas tecnologías día a día.

D. Alcances y Limitaciones

Este trabajo de investigación pretende conocer más a fondo el porqué se

dio el debate sobre la Tecnología de la Información en nuestro país, se sabe
que fue la reacción nacional a las ideas planteadas en el artículo “IT Doesn’t
Matter” de Nicholas Carr, sin embargo, la investigación define en primera
instancia los términos con los que se refieren a las Tecnologías de la
Información, antecedentes, ventajas y desventajas, y opiniones de un
profesional relacionado con el tema, todo esto para lograr concluir cual es la
posición nacional frente a este debate, y así mismo entender el porqué de la
posición del autor del artículo, Nicholas Carr.

La investigación se desarrolló básicamente haciendo uso de la

herramienta del Internet, la información sobre las T.I es bastante amplia por lo
que sintetizar la misma en una investigación relativamente corta podría dejar
afuera algunos detalles significativos.

Por otro lado, el acceso al artículo originial “IT Doesn’t Matter” de

Nicholas Carr, fue imposible, sin embargo, se utilizó un resumen ejecutivo del
mismo para conocer las ideas principales planteadas en dicho artículo.
5
II. MARCO TEORICO

La investigación se va a abordar el tema de lo general a lo específico,

primero se estudiarán las distintas definiciones, características, antecedentes
históricos, ventajas, desventajas y aplicaciones de lo que es la Tecnología de la
Información en varios contextos para después lograr entender de forma clara la
interpretación que se le da en el articulo “IT Doesn’t Matter” publicado por
Nicholas Carr, en mayo del 2003, interpretación que dará pie a las distintas
opiniones y controversias que surgieron a partir de esta interpretación.

Entre las distintas opiniones en cuanto a que es la Tecnología de la

Información, o TI como nos referiremos a ella a partir de ahora, se aprecia que
algunos la definen en términos de necesidades y plataforma de hardware,
software y telecomunicaciones de una empresa,1 y otros la definen en términos
solamente de componentes de hardware necesarios para que un sistema
opere2. Sin embargo, en general; TI es un término que describe cualquier
tecnología que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar, y/o esparcir
información que tiene como fin primordial la mejora de la calidad de vida de las
personas dentro de un entorno el cual está integrado a un sistema de
información interconectado y complementario.3

Como todo desarrollo tecnológico se observa que existieron importantes

antecedentes históricos los cuales han permitido que las TI sean la herramienta
que es actualmente para el desarrollo humano. Se tiene que el término
“Tecnología de Información” aparece en los años 70 oficialmente, pero en
términos de hardware se tienen registros antiguos de ordenadores desde
aproximadamente el año 1936, a partir del primer ordenador llamado Z1 el cual
se considera así ya que era el primer sistema totalmente programable.4
Existían otros dispositivos antes que este pero ninguno con la capacidad de
computación de este equipo, el Z1. Años adelante continúan surgiendo cuatro
generaciones de ordenadores como ENIAC I, sistemas para el consumidor
medio como el Scelbi, Mark-8 Altair, IBM 5100, Apple I y II, TRS-80, y el
Commodore Pet. Hoy en día, computadoras personales a precios accesibles y
enlaces de comunicación de alta velocidad permiten que una persona con

6
mínima capacitación (alfabetizada y con manejo del teclado) pueda recuperar y
manipular datos provenientes de diversas fuentes de manera simple y a bajo
costo, entrando de este modo en el "universo digital", creando nuevos tipos de
comunicaciones y transacciones, muchas de las cuales tienen lugar
completamente en ese espacio virtual. El costo marginal del manejo de la
información en una computadora o de transmisión a través de una red es
prácticamente cero. Según el Centro Internacional de Investigaciones para el
Desarrollo de Canadá5, la "ley" de Gordon Moore de que la potencia de las
computadoras se duplica cada 18-24 meses sigue siendo válida, aun después
de 25 años. El número de computadoras, conexiones de Internet y canales de
televisión aumenta en todas partes.

Entre las características principales que poseen las TI se mencionan, su

carácter innovador y creativo pues dan acceso a nuevas formas de
comunicación, tienen mayor influencia y beneficio en mayor proporción al área
educativa, son considerados temas de debate público y político pues su
utilización implica un futuro prometedor, resultan un gran alivio económico a
largo plazo aunque en el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión, se
relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática y
afectan a numerosos ámbitos de la ciencias humanas.

A partir de las características que presentan las TI surgen desventajas y

ventajas sobre la utilización o no utilización de las mismas en todos contextos
socioeconómicos. Entre las ventajas más destacadas se encuentra que son un
medio de comunicación fácil y de bajo costo que crea espacios de difusión,
proporciona una coordinación central y distribuida para la mejor toma de
decisiones, brinda grandes beneficios y adelantos en salud y educación,
potencia a las personas y actores sociales, apoyo a las PYME (pequeñas y
medianas empresas), permite el aprendizaje interactivo y la educación a
distancia, permite impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que
requieren muchas competencias (integración, trabajo en
equipo, motivación, disciplina, etc.), ofrece nuevas formas de trabajo,
como teletrabajo, da acceso al flujo de conocimientos e información para

7
empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores
riesgos y menores costos.

Para lograr un correcto análisis del papel que cumple las TI actualmente
es imperante considerar también las desventajas que presentan, cabe
mencionar que los beneficios de esta revolución no están distribuidos de
manera equitativa ya que junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido
un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la
información, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los
pobres, los jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales,
diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones, lo que en general
implica un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital" existente entre
"los ricos y los pobres" tecnológicos. También existe una falta de privacidad,
aislamiento, fraude electrónico (grandes estafas) y una merma en los puestos
de trabajo.

Por otra parte, tomando en cuenta que estas tecnologías ayudan al

desarrollo de una empresa, existe un profesional que se encarga del manejo de
la TI, las principales tareas de un profesional en TI van desde instalar
aplicaciones, hasta diseñar complejas redes de computación y bases de datos,
este profesional es el encargado de la administración de datos, redes,
ingeniería de hardware, diseño de programas y bases de datos, así como de la
administración y dirección de los sistemas completos.

Conociendo que son las tecnologías de la información, cuales son

realmente las ventajas que nos propone y que es lo que nos ofrece en realidad,
podemos vincularla completamente con la realidad nacional. El pasado 24 de
agosto del 2005, se dio en nuestro país un debate relacionado con el tema de
las Tecnologías de la Información y su importancia, el mismo fue organizado
por el Club de Investigación Tecnológica de Costa Rica, y participaron Roberto
Sasso, presidente del Club de Investigación Tecnológica y el autor del artículo
que ha sido controversia, Nicholas Carr, analista y escritor de renombre
público.

8
 Este debate plantea una discusión clara acerca el artículo “IT Doesn’t
Matter” publicado por Nicholas Carr, artículo que ha puesto en escena
recientemente la discusión sobre si las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones se han convertido en una commodity, es decir una comodidad
y no una herramienta. En su artículo, Nicholas Carr argumenta que al igual que
sucedió con el ferrocarril o la energía eléctrica en su primera etapa de
desarrollo, aquel que podía acceder a estas tecnologías llamadas de
infraestructura podía conseguir importantes ventajas competitivas. Pero en la
medida que aumenta la disponibilidad de estas tecnologías y el costo
disminuye pasan a ser factores corrientes de producción, o en términos
económicos “commodities”, y cuyo servicio se comercializa bajo el modelo de
las “utilities”.

El autor, Carr, afirma que incluso la forma en que se utilizan esas

tecnologías pasan a ser, en forma de “mejores prácticas,” un conjunto de
procedimientos estandarizados, de la misma manera que ocurre con la propia
tecnología. Se trata de una tendencia, de algo que, por tanto, está ocurriendo,
es decir, debemos aceptar el hecho de que, la ventana de oportunidad que se
abre ante el surgimiento de una nueva tecnología, de cara a sacar partido de la
posible ventaja competitiva que pudieran suponer, es cada vez más pequeña;
por lo tanto, empiezan a pesar más los riesgos que su adopción temprana
implicarían desde un punto de vista financiero.
Carr destaca una serie de características de las TIC, salvando su
especial complejidad y maleabilidad, se pueden caracterizar como un
mecanismo de transporte, fácilmente replicable y con una “escalabilidad” casi
infinita que están redundando en una caída pronunciada en los precios de la
capacidad de procesamiento, transmisión y almacenamiento, que las
convierten en un candidato perfecto para seguir el mismo camino que en su
momento siguieron la electricidad o el ferrocarril (ejemplo paradigmático de
tecnologías que han pasado a formar parte de la infraestructura sobre la que se
desarrolla toda la actividad).
En busca de otras opiniones al respecto, en el contexto nacional, se
encontró un blog con un artículo titulado “¿Su TI ayuda o estorba?,” en el que
el Licenciado en Derecho y Máster en Informática, Christian Hess Araya,
9
argumenta que el papel que juegan las TI en una organización es crítico para
su buen o mal desempeño. Considera que actualmente existen graves retos en
esta área de TI ya que en la mayoría de los casos la alta gerencia considera
que los recursos de información no juegan un papel predominante en la
organización y por ende no interactúan con el resto de los departamentos lo
cual es un grave error. Si no se retroalimentan las funciones de TI con el resto
de los departamentos se podría llevar a un fracaso rotundo en el cual estas
funciones se convierten en el propio freno del sistema productivo. Utiliza como
analogía el hecho que todos los departamentos deben actuar en sincronía
como una orquesta sinfónica para alcanzar los objetivos propuestos. Por
último, menciona que los profesionales en TI deben estar en constante
actualización y no pueden cumplir el eterno error de “casarse” con el mismo
proveedor de hardware o software ya que esto limita las capacidades de
desarrollo significativamente, convirtiendo los recursos tecnológicos en un
literal estorbo.

Por otra parte, la entrevista realizada a la Licenciada Calvo,

administradora de la unidad operativa de NIC Internet Costa Rica, deja claro su
posición frente a las T.I, la utilización de esta herramienta, como ella la define
trae consigo ventaja competitiva en la forma en que se presente al mercado y
en la forma en que los líderes de las empresas combinen su conocimiento
sobre el negocio y sus estrategias para triunfar, ella recalca que no se hace
nada con tener todas las herramientas si no se saben aprovechar a través de la
investigación de una necesidad de las personas que necesita solución.

Existen opiniones muy encontradas en cuanto a la importancia de las TI

tanto como país y como empresas, la interpretación de su utilización juega un
gran papel en cuanto a la perspectiva de cada profesional y del país, siempre
queda claro que todos en conjunto apoyan la idea de que pueden no
representar una real ventaja competitiva para una empresa pero si representan
una herramienta de uso prácticamente básico. El conocimiento va ligado a
estas herramientas y a obtener el mayor provecho del mismo, de la empresa y
de la tecnología.

10
III. CONCLUSIONES

Actualmente tenemos a nuestro alcance múltiples tecnologías de

información que día a día han ido mejorado nuestra calidad de vida, pero se
debe recalcar que si no se saben utilizar se convierten en recursos poco
estratégicos y costosos para las organizaciones.

Para obtener ventajas competitivas en el mercado se requiere conocer

muy bien las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
organización para incorporar de forma clave el uso de tecnologías de
información en sus operaciones.

El hecho de que las tecnologías de información se cree que se han

vuelto comodidades recae en las necesidades y recursos económicos de cada
empresa.

Aunque se cree que ya no es rentable innovar debido a que ya todo está

hecho, hay que tener en cuenta que si no se investiga y todo se detiene, no se
avanzaría en ninguna dirección, por lo que innovar buscando soluciones a
necesidades es realmente importante para el desarrollo.

11
IV. BIBLIOGRAFIA

1. Sieber et al. Los Sistemas de Información en la empresa actual. McGraw-

Hill. Madrid, España. 2006.
2. O’Brien & Marakas. Sistemas de información gerencial. Octava edición.
McGraw-Hill. México. 2008.
3. Enciclopedia Wikipedia. Tecnologías de la información y la comunicación.
Septiembre, 2008. http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologías_de_la_información.
4. Ordenadores y Portatiles.com. La historia del ordenador y la evolución de la
tecnología. Septiembre, 2008. http://www.ordenadores-y-portatiles.com/historia-
del-ordenador.html
5. Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo. La sociedad de la
información. Septiembre, 2008. http://www.idrc.ca/es/ev-28768-201-1-
DO_TOPIC.html
6. Sesmero, Enrique. ¿IMPORTAN REALMENTE LAS TIC?. Septiembre,
2008. http://www.baquia.com/com//20040712/art00001.html
7. Debbie, Poncher. Tecnologías de la información ya no tienen valor
estratégico. Septiembre,2008. http://www.nacion.com/ln_ee/2005/agosto/
25/aldea0.html
8. Debbie, Poncher. El beneficio de las tecnologías de la información a
debate. Septiembre, 2008. http://www.nacion.com/ln_ee/ 2005/agosto/13/
aldea5.html
9. Hess Araya, Christian. ¿Su TI ayuda o estorba? Septiembre, 2008.
http://hess-cr.blogspot.com/search?q=su+ti+ayuda+o+estorba
10. De Revistas.com. La TI no importa. Septiembre, 2008. http://www.
derevistas.com/ contenido/articulo.php?art=468
11. NIC Internet Costa Rica. Sitio Web NIC Internet Costa Rica. Octubre, 2008.
http://www.nic.cr/niccr_publico/showPtoCr.do
12. Arias, Carlos. Conceptos Fundamentales TI. Diapositivas de Trabajo Curso
Sistemas de Información. 2008

12
APENDICES

Entrevista a Lic. Jessica Calvo. Administradora de la unidad operativa de

NIC Internet Costa Rica, Academia Nacional de Ciencias.

Antes de iniciar con las preguntas sobre el tema “¿Importa la TI?: El

Debate?, se le preguntó a la Lic. Jessica Calvo sobre sus funciones en la
empresa NIC Internet Costa Rica, ella nos explicó de forma muy amena que
NIC Internet de Costa Rica se encarga del registro de dominios en nuestro país
con terminación .cr. Ella ocupa el puesto de Administradora de la unidad
operativa de NIC, es economista y posee una maestría en Administración de
Empresas del Incae. Su experiencia en NIC ha sido interesante y
enriquecedora ya que sus conocimientos técnicos eran escasos pero la
experiencia, capacitaciones y la ayuda por parte de los ingenieros técnicos ha
hecho que estos no sean una limitación importante para el desarrollo de sus
funciones.

A continuación se presenta un resumen breve de las respuestas

obtenidas, y las preguntas que se le realizaron.

1. ¿Cuál sería su definición de TI?

“Es tan amplio, que difícil encontrar una definición adecuada; yo lo definiría
principalmente como herramientas que permiten comunicarse a través de sistemas
informáticos”.

2. ¿Qué importancia tiene la TI en el contexto empresarial? ¿Importan realmente las

TIC?

La señora Calvo comenta que en el caso de su organización el servicio nació con el

Internet y por lo tanto sin esta herramienta tecnológica no estarían en donde están.
Menciona que desde su punto de vista las TIC son esenciales en el mundo competitivo
ya que sirven para la automatización de procesos, mejoran la comunicación, y cada vez
son más elementales para poder competir y no ubicarse entre organizaciones
inoperantes. Hace la excepción de que tal vez en casos de lugares muy alejados o poco
globalizados las TIC puede que no sean importantes, situaciones poco probables
actualmente.

3. ¿Qué opina sobre la siguiente frase: “Las tecnologías de la información por sí

solas no traen ganancia a una compañía, dice Carr”?
13
 Desde el punto de vista de la Licenciada Calvo las tecnologías de información son
recursos valiosos si se saben aprovechar. Por ejemplo: nada se hace si se tiene un
buen sistema de información para equiz organización si los miembros de la misma no
saben cómo utilizar y no lo aprovechan. Otro ejemplo claro que puede ilustrar la
situación es tener lo último en tecnología en ordenadores en una empresa y no tener
personal capacitado para su uso.

4. ¿El establecimiento de infraestructura para tecnologías de la información en un

país trae una ventaja competitiva?

La licenciado Calvo destaca que entre las principales características que posee una
ventaja competitiva es el hecho que sea difícil de imitar y de amplia aplicación.
Poniendo un ejemplo menciona que bajo el gobierno de Figueres se desarrolló toda una
plataforma tecnológica que atrajo a nuestros países multinacionales de renombre como
Intel lo que hizo que Costa Rica se convirtiera en un país clave para el establecimiento
de transnacionales; pero con el paso del tiempo se perdió esta ventaja competitiva ya
que países como Panamá han empezado a implementar nuevas y mejores ventajas
competitivas para desplazar el establecimiento de transnacionales hacia su territorio.
Por ende lo que se necesita es buscar una diferenciación clave que se obtiene no tanto
de la utilización de la tecnología sino del conocimiento que se tenga del negocio.

Otro ejemplo claro es You Tube, organización que ha logrado diferenciarse en el

mercado sin perder ventajas competitivas versus empresas como hi5 y facebook las
cuales entre sí han ido adoptando ventajas competitivas similares en donde al fin y al
cabo la ventaja la obtienen los primeros en innovar pero con el paso del tiempo
aparecen otros que copian o imitan las ideas y hasta las llegan a mejorar derrocando a
los primeros fácilmente.

5. Se dice que la escasez hace a un recurso estratégico. Ahora que las tecnologías
de la información están al alcance de todos ¿ya no son estratégicas?

Calvo explica que existen dos formas principalmente de utilizar las TI dentro de una
organización, la primera seria utilizar las TI como la estrategia principal y la segunda
utilizar las TI dentro de la estrategia principal como herramienta. Teniendo esto claro;
existen empresas como Amazon que han usado inteligentemente las TI para establecer
su tipo de organización de venta en línea tomando en cuenta factores directos e
indirectos de la venta on-line y distribución on-line han logrado aprovechar al máximo
sus herramientas de TI. Por lo que Calvo concluye que el hecho que las tecnologías de
información estén al alcance de todos no quiere decir que ya no son estratégicas, lo
importante es el uso que se les dé dentro de la estrategia en desarrollo.

6. ¿Qué opina sobre la comercialización de TI en nuestro país?

14
 Sobre este tema la Licenciada recalca que conoce poco, pero que en general en lo que
respecto a la compra de hardware en NIC Internet se hace de forma tanto local como
externa. Con el tema de software principalmente se utiliza software a la medida
desarrollado en la misma organización siguiendo estándares internacionales para los
procesos administrativos. También utilizan software libre. En el caso de llegar a utilizar
bases de datos se podría consultar a empresas como Oracle.

7. ¿Cree usted que mientras las tecnologías de información han madurado, la

innovación pasó de ser creada por la compañía que la utiliza a ser creada por los
vendedores que la proveen, se ha convertido en un recurso para innovar en vez
de avanzar y crecer?

En NIC Internet se tiene existe una gran necesidad de investigación para ciertos
proyectos por lo que es necesario ver las cosas que se están creando afuera para
retroalimentación o para hacer algo nuevo; “no quisiéramos ser seguidores”. El grado de
especialización que posee el registro de dominios como función principal de NIC
Internet es elevado ya que ninguna otra compañía registra dominios, por lo que el hecho
de innovación es factor vital para la mejora continúa de la organización. “No me
atrevería a decir que no investiguemos porque ya todo está hecho; no siempre hay
soluciones para todo. Tal vez para ciertos procesos puede encajar el comentario pero
para nuestro caso no aplica”.

8. ¿Se han convertido las TIC en comodidades?

La licenciada recuerda que el término commodity hace referencia a un bien no

especializado. “No toda la tecnología es una comodidad, si fuera una comodidad tendría
un costo más bajo y sería más accesible a lo largo de los años”. Otro factor importante
es que no todas las empresas tienen el mismo poder económico para tener
comodidades en sus operaciones, todo depende del tamaño de la empresa y los
recursos que esta posea. Por ejemplo: lo que se hace en NIC Internet no es una
comodidad a pesar de que en otros países existan organizaciones similares pero cada
una lo hace a su manera con sus propias políticas. “Nosotros no somos una
comodidad”.

15
ANEXOS

Artículo La Nación, Sábado 13 Agosto, 2005.

http://www.nacion.com/ln_ee/2005/agosto/13/aldea5.html

El beneficio de las tecnologías de la información a debate

Debbie Ponchner
dponchner@nacion.com

¿Existe alguna ventaja competitiva en hacer fuertes inversiones en las tecnologías de la información? El analista
Nicholas G. Carr, exeditor ejecutivo del Harvard Business Review asegura que no.

Sus ideas, hechas públicas en su controversial artículo IT Doesn't Matter ( Las tecnologías de la información no
importan) -publicado en el 2003, en la última edición que dirigió de la prestigiosa revista de Harvard- han
causado, desde entonces, revuelo en el mundo empresarial.

Carr visitará el país el próximo 24 de agosto para enfrentarse en un debate sobre el tema con Roberto Sasso,
presidente del Club de Investigación Tecnológica.

Allí, Carr defenderá que no existe una ventaja para una empresa en hacer grandes inversiones. Esto, porque la
tecnología de la información ha perdido su valor estratégico pues ya está al alcance de todos. Invertir en el
desarrollo de nuevas tecnologías de la información no es competitivo, pues la competencia en poco tiempo las
tendrá. Es mejor seguir que innovar, según la visión de Carr.

"Yo creo que está completamente equivocado, sobre todo en sus conclusiones", dijo Sasso a La Nación. Sin
embargo, rescató que las ideas que plantea Carr son interesantes y dan campo a la reflexión sobre qué hacer
en torno a las tecnologías de la información.

Sasso destacó que la tecnología por sí sola no sirve de nada, el secreto está en saber utilizarla y, cada empresa
puede innovar en la forma que la utiliza.

Desde la publicación del controversial artículo y el libro del mismo tema que le siguió, Carr se ha dedicado a
defender su tesis.

Lo han criticado los ejecutivos de empresas como Microsoft, Intel y Hewlett- Packard; otros han apoyado sus
ideas.

El debate, organizado por el Club de Investigación Tecnológica, tendrá lugar el próximo 24 de agosto, a las 6 p.
m., en el Auditorio Nacional (Museo del Niño). El costo de la entrada es de $50; aquellos que pertenecen al Club
de Investigación Tecnológica, los graduados del INCAE y los suscriptores del periódico El Financiero pueden
adquirir sus entradas con descuento, a 35 dólares.

Puede inscribirse en la página web www.clubdeinvestigacion.com/debate o llamando al teléfono 223-5932.

16
Artículo, La Nación, Jueves 25 Agosto, 2005.
http://www.nacion.com/ln_ee/2005/agosto/25/aldea0.html

Tecnologías de la información ya no tienen valor estratégico

Son un recurso necesario, pero en el que no hay que ser innovador, dice Carr
Se cerró la oportunidad de obtener ganancias con ellas, agrega

Debbie Ponchner
dponchner@nacion.com

Las tecnologías de la información, esas que usamos para

procesar, almacenar y enviar información digital, han
revolucionado el mundo.

Sin embargo, para el analista Nicholas Carr, exeditor del

Harvard Business Review (HBV), su valor estratégico ha
dejado de existir ahora que están al alcance de todos. Él
sugiere que ya no se debe invertir grandes sumas en la
innovación de estas tecnologías.

Sus ideas, plasmadas en el artículo It Doesn't Matter ( Las

tecnologías de la información no importan), publicado en el
HBV en el 2003, han encontrado seguidores y detractores.
Nicholas Carr es escritor y analista. Vive en Massachusetts
junto a su esposa y dos hijos.
Marianela Víquez para LN

Carr se confrontó anoche en un debate sobre el tema con Roberto Sasso, presidente del Club de Investigación
Tecnológica, y Robert McDowell, vicepresidente de Microsoft. Antes del debate habló con La Nación:

Usted dice que la escasez hace a un recurso estratégico. Ahora que las tecnologías de la información
están al alcance de todos, ¿ya no son estratégicas?

Utilizar las tecnologías de la información de una forma estratégica es mucho más difícil hoy que antes. Me
refiero a usarla de una forma que le provea una ventaja frente a sus competidores. Hoy es esencial que
cualquier compañía tenga sistemas informáticos a través de los cuales funciona. Pero, como se ha convertido
en algo tan común, ya no es como fue hace 10 o 30 años cuando con solo tener un sistema de computación
superior podía traer una gran ventaja. Hoy las innovaciones en tecnologías se copian rápidamente, pueden
mejorar la producción de toda una industria, pero no le dan a una compañía una ventaja sobre otra.

¿La ventana de oportunidad para obtener una ventaja estratégica a través de las tecnologías de la
información se ha cerrado?

Creo que sí es cierto para la mayoría de las compañías. Las compañías pueden ver las tecnologías de la
información como un recurso que necesitan, pero pueden pensar en tratar de obtener ese recurso al menor
costo posible. Existen ciertas industrias y áreas donde existe la posibilidad de obtener una ventaja estratégica a
través de un software superior, pero son muy especializados y difíciles de copiar.

Usted compara lo que sucede con las tecnologías de la información con lo que pasó con otros recursos
como el ferrocarril y la electricidad que se convirtieron en un bien compartido. ¿No cree que las
aplicaciones de estas tecnologías son diferentes y no comparables con los otros ejemplos?

Uno de los motivos por los que las tecnologías de la información parecen tan distintas hoy es porque estamos
completamente acostumbrados a cosas como la electricidad. No pensamos en ella porque simplemente nos
conectamos al enchufe de la pared. Estamos moviéndonos hacia un momento donde las tecnologías de la
información también estarán simplemente allí. Pero las tecnologías de la información sí son muy distintas a una
línea del tren, pues pueden ser pensadas y estructuradas para hacer muchas otras cosas. Sin embargo, creo
que sí se inserta en el mismo patrón de uso por los negocios que otras tecnologías más tempranas; da su mejor
rendimiento económico cuando son compartidas.

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¿El establecimiento de infraestructura para tecnologías de la información en un país trae una ventaja
competitiva?

Mi artículo se concentra en qué sucede al interior de una compañía, pero cuando uno ve sobre eso, a nivel
nacional, las tecnologías de la información son críticas para traer competitividad. Si un país queda rezagado en
su infraestructura pone a las compañías ubicadas allí en desventaja.

Sus consejos son: gaste menos, no sea líder y concéntrese en vulnerabilidades, no en oportunidades.
Son pasos hacia la falta de innovación y progreso...

No lo creo. Mientras las tecnologías de la información han madurado, la innovación pasó de ser creada por la
compañía que la utiliza a ser creada por los vendedores que la proveen. Aún hay gran cantidad de competencia
entre esos proveedores y esa competencia trae mucha innovación.

Resumen Ejecutivo, Artículo “IT doesn’t matter”

18