INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD VALLES

MATERIA: Mercadotecnia

Unidad 1 Introduccin a la mercadotecnia

CARRERA: LIC. INFORMATICA.

DOCENTE: ING. Carlos Acua Ros

ALUMNO: Olaf Eduardo Luna Oviedo

CIUDAD VALLES, S.L.P. 24 DE AGOSTO DE 2011

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio. Es una orientacin administrativa que sostiene que la tarea clave de la organizacin es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organizacin al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo ms eficiente y adecuado que sus competidores.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
INVESTIGACION DE MERCADO Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos, edades, comportamientos, cuando ms se conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

PROMOCION Es dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, no solo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.

DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y PRECIO Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado, es importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que adems de protegerlo lo diferencie de los dems, es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.

VENTA Es toda actividad que genera en los clientes el ultimo impulso hacia el intercambio, en esta fase se hace se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

DISTRIBUCION Es necesario establecer las bases para el producto pueda llegar del fabricante al consumidor, estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas, es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar, y al menor tiempo.

POSVENTA Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del product9o, lo importante no es vender una vez, si no permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin).

7 estados de la demanda

La demanda en economa se define como la cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado. La demanda es una funcin matemtica. Donde:

Qdx = es la cantidad demandada del bien o servicio. P = precio del bien o servicio. I = ingreso del consumidor. G = gustos y preferencias. N = nmeros de consumidores. Ps = precios de bienes sustitutos. Pc = precio de bienes complementarios.

Adems, existe una demanda que siempre es exgena en los modelos ya que no esta determinada por ninguna circunstancia estudiada (endgena) en el modelo, tal es el caso de productos que son consumidos indiferentemente a ciertos factores econmicos como lo son las vacunas que necesariamente tienen que comprar los Estados por determinadas leyes o condiciones sociales.

La demanda puede ser expresada grficamente por medio de la curva de la demanda. La pendiente de la curva determina cmo aumenta o disminuye la demanda ante una disminucin o un aumento del precio. Este concepto se denomina la elasticidad de la curva de demanda. En relacin con la elasticidad, la demanda se divide en tres tipos: Elstica, cuando la elasticidad de la demanda es mayor que 1, la variacin de la cantidad demandada es porcentualmente superior a la del precio. Inelstica, cuando la elasticidad de la demanda es menor que 1, la variacin de la cantidad demandada es porcentualmente inferior a la del precio. Elasticidad unitaria, cuando la elasticidad de la demanda es 1, la variacin de la cantidad demandada es porcentualmente igual a la del precio.

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
Es el buscar su satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin alcanzar sus metas. La satisfaccin de los clientes es lo ms importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercadolgico que se debe realizar: Si existe una demanda negativa, es decir, si la gente tiene opciones en contra del producto y de sus beneficios, hay que utilizar una mercadotecnia de conversin que trate de cambiar la imagen negativa del producto para hacerla positiva. Cuando no existe ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos productos (por ejemplo, yoghurt, cigarrillos, productos naturistas) o sea que la mayora de productos existentes en el mercado no tienen ninguna demanda, la tarea de la mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto. Si encontramos una demanda latente (cuando las personas desean o tienen necesidad de algo pero no han encontrado el producto adecuado para satisfacerla.

Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla. Si el problema es una irregularidad y la demanda que hace que la empresa no pueda planear sus volmenes de produccin y ventas. Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla. Si lo que tenemos es un exceso de demanda y no tenemos suficientes mercancas para satisfacerla. Tambin la mercadotecnia se encarga de destruir la demanda mediante programas de Contra-Mercadotecnia. Para el logro de los objetivos y necesidades a corto y largo plazo se deben coordinar todas las actividades internas de la empresa.

Filosofa de la mercadotecnia

Creo que no puede haber mayor error en una organizacin que pensar que tener un departamento o funcin de mercadotecnia encargado de estar en contacto con el cliente, es la solucin para satisfacer sus necesidades y deseos, y que el resto de la organizacin est libre de los enredos que implica cubrir las expectativas del consumidor, tal como lo definen los grandes tericos de la mercadotecnia. Dejar en manos de los expertos tan ardua tarea, parecera ser una buena razn para establecer el departamento de mercadotecnia, sin embargo, como dijera Chourchil: "La guerra es un asunto demasiado importante, para dejarlo en manos de los Generales". La mercadotecnia, ms que una funcin en la organizacin, es una manera de ser, es parte de la cultura en las organizaciones, se respira, se transpira y se vive en la organizacin; no es algo que se da por decreto y que se establezca por el puro hecho de quedar registrada como una funcin en el manual de organizacin o a travs de la descripcin de puestos. Insisto, el concepto de mercadotecnia ms que inscribirse en un departamento, debe permear toda la organizacin y por tanto debe comenzar por lo que normalmente llamamos "alta direccin", para que de ah fluya al resto de la organizacin, para que exista un verdadero compromiso de la empresa con los consumidores. Es un mito pensar que por el hecho de que existe un departamento que se preocupe por satisfacer las necesidades del consumidor, esto se d. No hay mayor falsedad que dicha

afirmacin, ya que si no existe el respaldo de la organizacin como un todo para lograr estos objetivos, la visin parcial de los diferentes departamentos que conforman la compaa, frecuentemente con prioridades distintas o contrarias a las de mercadotecnia, trabajarn por sus propios objetivos y frecuentemente en contra del anhelado objetivo de satisfacer al cliente. La razn es clara, en un principio, la estructura organizacional se daba para producir lo que demandaba el mercado, y si creca la demanda, lo que haba que hacer era ingenirselas para que se produjera ms, en cantidad y calidad que la competencia, la idea era ganar participacin y crecer junto con el mercado. Era el tiempo en donde la economa estaba cerrada, el crecimiento demogrfico era fuerte, y la economa en ciertos sectores era propicia para el crecimiento. Dicho de otra forma, la demanda creca y siempre era mayor a la oferta, era un mercado de productores. El ao de 1986 es clave para la economa en Mxico, y principalmente para la mercadotecnia. Antes de este ao los consumidores tenamos que consumir lo que se produca en Mxico, la economa estaba cerrada, era una economa monopolstica que dejaba en manos de los productores las decisiones sobre qu producir, para quin, cunto y dems asuntos del mercado. Era un mercado de oferentes, quien tena el sartn por el mango era el productor; el consumidor tena que conformarse con lo que compraba. S el producto era de buena calidad o si obtena un buen servicio, estaba bien; pero si el producto o servicio no cubran las expectativas del consumidor, ste tena que conformarse con lo que reciba. Bsicamente el consumidor tena dos opciones: o compraba lo que haba, o se quedaba sin el producto o servicio, lo que explica la razn de que, el mercado mexicano estuviera constituido por consumidores conformistas. Con la apertura econmica y el tratado de libre comercio la oferta ha venido creciendo. El consumidor mexicano voltea a su alrededor y encuentra alternativas de satis factores que cubren de mejor manera sus expectativas. Al consumidor no le importa si el producto es brasileo, japons o mexicano, l lo que quiere es satisfacer sus deseos o necesidades de la mejor manera posible, y seleccionar aquellas alternativas de satis factores que se lo proporcionen. Dicho de otra manera, el mercado cambi, quien va a decidir qu producir, con qu caractersticas, cunto y dems decisiones de mercado, ya no es el productor, sino el consumidor. Es interesante observar a travs de los medios masivos de comunicacin aqu en Mxico, como las empresas empiezan a desarrollar estrategias en tonos diferentes y actitudes distintas a las que venan tomando antes de la apertura econmica; Telfonos de Mxico ahora muestra una cara amable, con un reclamo nacionalista que llama la atencin. De la misma forma encontramos cambios en la estrategia de comunicacin en industrias como la de telefona celular, los servicios financieros, las computacionales y hasta la refresquera. El tono agresivo en relacin al competidor, no era comn observarlo en Mxico, dada la estructura monoplica que exista. De ahora en adelante las empresas debern mostrar un tono ms amigable a los consumidores si desean subsistir ante la competencia.

El cambio es de un mercado de productores a un mercado de demandantes, lo que implica un cambio en la estructura organizacional, en donde no basta con que exista un departamento de mercadotecnia, sino que el concepto de servir al cliente y preocuparse por su satisfaccin se lo apropien todos los miembros de la organizacin y no tan slo los del departamento de mercadotecnia; no es algo esttico que se d en un momento y en un lugar, es algo dinmico y orgnico que debe vivirlo la empresa en su totalidad. Es una Filosofa, una manera de ser y de vivir de la organizacin y de los miembros que la integran. Por lo tanto; primero, la mercadotecnia no debe circunscribirse a un departamento, esto no quiere decir que no haya una funcin para realizar las actividades de comercializacin, sino que el concepto debe asumirse y vivirse por todos los integrantes de la empresa, y segundo, para conseguir el patrocinio del mercado bajo las nuevas circunstancias, se debe organizar de una manera diferente. El concepto de la pirmide organizacional rgida, estructurada con los de arriba y los de abajo, debe de cambiar a una estructura flexible, casi lquida, para que se pueda responder a las expectativas del mercado. Ya no se debera de hablar en la organizacin de los de "arriba" y los de "abajo", o mejor dicho de los de "arriba" contra los de "abajo", las nuevas circunstancias nos obligan a analizar el mercado pensando que la demanda va a seleccionar a aquel que desde su perspectiva cubre sus expectativas de la mejor manera. La competencia es clara y real contra los dems oferentes, por eso se debe de pensar en cmo los de "ADENTRO", pueden hacer para tener la ventaja que permita ganar al mercado, y, de esa manera vencer a los de "AFUERA", el resto de los oferentes, la competencia.

La mercadotecnia es ciencia tcnica o arte y porque

La mercadotecnia tiene mucho de arte ya que al practicarla est presente el mtodo cientfico: la observacin, el establecimiento de hiptesis y la formulacin de conclusiones que, funcionan como leyes inmutables. Sin embargo para muchos la mercadotecnia funciona mas como una tcnica ya que su ejercicio resulta ms efectivo y eficiente si se siguen los pasos del xito. Asimismo existe un tercer grupo que afirma que es un arte debido a que vender es un arte por ejemplo un comercial de televisin debe ser creativo para vender. Ejemplos y puntos de vista En los nmeros y datos como lo practica Google que nunca toma ninguna decisin sin mirar las estadsticas? El xito les da la razn, Douglas Bowman, ex-Google visual design director, se quejaba que era imposible realizar cambios, innovar en el diseo de las

pginas o introducir otras formas de visualizacin de datos en Google porque no poda convencer a los number guys que le echaron en cara que sus cambios no estaban fundados en los nmeros. Douglas Bowman se ha ido: ahora est en Twitter. O es que el marketing se basa en el arte, en la intuicin, en lo que no se puede medir? Y de hecho, hay casos de xito que no dependan de lo que dictaban los nmeros, sino de la intuicin y la capacidad de anticipar lo que puede ocurrir si cambias las cosas, si innovas, si te dejas llevar por la sensacin y el instinto ms que por lo que te dice tu departamento de investigacin de mercado. Quin le hubiera dicho a Steve Jobs que lo que queremos es llevar 5,000 canciones en el bolsillo, dndole la vuelta a una rueda?

Que es globalizacin (ventajas y desventajas)

La globalizacin, la creciente integracin de economas y sociedades alrededor del mundo, ha sido uno de los temas ms candentes en economa internacional de los ltimos aos. El rpido crecimiento y la reduccin de la pobreza en China, India y otros pases que eran pobres hace 20 aos, ha sido un aspecto positivo de la globalizacin. Pero tambin ha generado una significativa oposicin internacional por la preocupacin de que ha aumentado la inequidad y la degradacin medioambiental. La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. As, los modos de produccin y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la sociedad en red. Para juzgar las ventajas y los inconvenientes de la globalizacin es necesario distinguir entre las diversas formas que adopta sta. Algunas formas pueden conducir a resultados positivos y negativos. El fenmeno de la globalizacin engloba al libre comercio internacional, al movimiento de capitales a corto plazo, a la inversin extranjera directa, a los fenmenos migratorios, al desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y a su efecto cultural. Un punto que consideramos debe tomarse en cuenta es el efecto que est teniendo la globalizacin en el aspecto cultural, el turismo y los movimientos migratorios sobre el papel de la mujer y los derechos de los nios en las sociedades ms tradicionales, ya que estos se ven afectados como lo mencionamos antes positivamente o negativamente.

La crtica ms comn que suele plantearse en los pases avanzados es que la globalizacin reduce los salarios reales y provoca la prdida de puestos de trabajo. Si se quiere que los avances de la globalizacin sean en pro del mejoramiento, sin que disminuya el bienestar de nadie, es necesaria la intervencin de los gobiernos y los organismos internacionales redistribuyendo los beneficios y compensando a los perjudicados.

Ventajas
Apertura de mercados, como en la Unin Europea. Medios de comunicacin, especialmente Internet. Crecimiento y fusiones entre empresas Privatizacin de empresas pblicas La desregularizacin financiera internacional. Economa y Mercado globales. Acceso universal a la cultura y la ciencia Mayor desarrollo cientfico-tcnico

Desventajas
Aumento excesivo del Consumismo Posible desaparicin de la diversidad biolgica y cultural Desaparicin del Estado de Bienestar Se pone ms nfasis en la Economa financiera que a la Economa real Su rechazo por grupos extremistas conduce al Terrorismo. Pensamiento nico, que rechaza doctrinas sociales y polticas distintas de las "globalizadas" Mayores desequilibrios econmicos y concentracin de la riqueza: los ricos son cada vez ms ricos, los pobres son cada vez ms pobres. Mayor flexibilidad laboral, que se traduce en un empeoramiento de las condiciones de los trabajadores.

Daos al medio ambiente, al poderse mover sustancias o procesos dainos a otros pases, donde pueden no conocer realmente sus riesgos Los beneficios de la globalizacin casi siempre superan a los perjuicios, pero hay perjuicios y para contrarrestarlos, se necesitan instituciones adecuadas. Cuando las empresas de capital extranjero causan contaminacin en los pases en desarrollo, la solucin no es impedir la inversin extranjera o cerrar esas empresas, sino disear soluciones puntuales y sobre todo organizar la sociedad, con ministerios, normas medioambientales y un aparato judicial eficaz que las imponga.

Referencias
Martnez Coll, Juan Carlos (2001): "Comercio internacional y globalizacin" en La Economa de Mercado, virtudes e inconvenientes Joseph E. Stiglitz, Globalization and its discontents, W.W. Norton & Company, Inc., Nueva York, 2002,282 pgs.