Questes

1. Explique o Franchising um tipo de acordo em que o franqueador garante ao franqueado o direito de uso de um conceito de negcio e a marca registrada do produto/servio em troca de pagamentos; acompanhando do direito de comercializao de produtos e servios, seguindo padro estabelecido, sem que isso gere qualquer tipo de vinculo empregatcio. O contrato tambm pode incluir planejamentos de marketing, manuais operacionais, treinamentos e monitoramento da qualidade. 2. Qual o papel do Franqueador? Cite e explique 3 vantagens desta parte do Franchising Definir e desenvolver o conceito de negcio que ser franqueado; Testar na prtica o conceito; Estabelecer as Normas, Processos, Polticas e Padres a serem observados pelos franqueadores; Recrutar e selecionar os franqueados ideais para compor a rede; Capacitar estes franqueados atravs de programas de capacitao, Guias de Processos e Manuais, garantindo aos franqueados o acesso aos conhecimentos de que necessitam; Apoiar e orientar os franqueados na elaborao e implementao de planos e aes necessrias concretizao do potencial de resultados de cada um dos franqueados; Supervisionar e monitorar a rede de franquias, para garantir a consistncia na observncia das Normas, Polticas, Processos e Padres, garantindo assim consistncia na imagem de toda a rede. Trs vantagens: Rapidez de expanso, maior participao no mercado e maior cobertura geogrfica 3. Qual o papel do Franqueado? Cite e explique 3 desvantagens desta parte do Franchising Investir (e reinvestir) os recursos necessrios para implantar a respectiva unidade de negcios; Utilizar apenas os produtos, servios e fornecedores definidos e/ou credenciados e autorizados pela empresa-franqueadora; Pagar empresa-franqueadora os valores relativos aquisio e continuidade da franquia; Arcar com os custos e despesas relacionados operao e gesto de seu negcio; Observar os padres, normas, processos e polticas da rede, em tudo o que se refere implantao, operao e gesto de sua unidade; Cooperar com o franqueador e com os demais integrantes de sua rede na busca de diferenciais competitivos; Adotar apenas as aes de marketing que sejam compatveis com a imagem e o posicionamento da marca que identifica a rede; Fazer acontecer, a sua unidade, cuidando do dia-a-dia, orientando e motivando seus colaboradores, ouvindo e cativando seus clientes. Trs desvantagens: Dificuldade de inovar, controle e monitoramento constante e taxas de publicidade, royalties e outras. 4. Qual a importncia da transferncia de Know-How/Conhecimento no Franchising Alia a marca e o know- how fora de trabalho e relacionamentos locais dos franqueados, fortalecendo cada vez mais a marca.

5. Explique o Franchising de 3 gerao (Negcio Formatado): Alm da licena de uso de marca, o franqueador repassa know-how operacional a toda a sua rede, prestando servios de assessoria e acompanhando as operaes dos franqueados. 6. Explique o Franchising 4 gerao (Rede de Aprendizado Contnuo) Caracterizam-se pela participao pela participao ativa dos franqueados no processo de tomada de decises estratgicas. A troca de conhecimento e informaes entre franqueador e franqueados contnua. A comunicao entre os franqueados tambm estimulada. 7. Explique as principais caractersticas do marketing no varejo Manter os clientes existentes e no concentrar-se somente em atrair novos clientes Criar relacionamentos e no transaes Centrar-se na atividade de ps venda, alm da pr-venda e venda 8. Cite e comente 3 ferramentas de comunicao utilizada no varejo. D exemplos 1 Propaganda: Mensagem destinada a clientes potenciais atravs do espao pago Exemplo: Revista, TV, Rdio e Outdoor 2 Promoo: Conjunto de ferramentas de incentivo para gerar respostas especificas. Exemplos: cupons, concursos, amostras grtis, colees e achou e ganhou. 3 Marketing Direto: Sistema interativo de comunicao que utiliza uma ou mais mdias para efetuar uma oferta mensurvel. Exemplo: Setor que mais cresce na comunicao, a tecnologia do data base marketing e facilidade para medir resultados. 9. Conceitue vendas. Explique a sua importncia na Administrao de Varejo Atual Vendas: Informar e persuadir possveis clientes com os objetivos de realizar vendas. Comunicao persuasiva visando oferecer algo que atenda as necessidades de potenciais clientes. As vendas so importantes para o varejo atual, pois atravs dela o cliente remunera toda a cadeia de distribuio. 10. Atendimento ao cliente: finalidade principais prticas e a relao com vendas p/ no varejo Ato de atender, cuidar, prestar ateno s pessoas que recebemos ou mantemos contato em nome de uma organizao. fazer com que todos trabalhe para atender e satisfazer clientes (encantar clientes). 11. O que so vendas sugestivas: D 1 exemplo em uma loja de moda masculina conhecer e oferecer mais produtos/servios ajudando o cliente a fazer as melhores opes com excelncia no atendimento desde sua entrada at sua sada. Exemplo: Garbo que oferece atendimento exclusivo para o publico masculino com variedades.