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La confianza R. Echeverra La confianza, viga maestra de la empresa del futuro Confianza: - Elemento clave en la construccin de la empresa del futuro.

. - Papel decisivo en las relaciones de trabajo. Empresa tradicional v/s nuevas empresas - Empresa tradicional regula el trabajo a travs del mecanismo del mando y control: El jefe ordena lo que hay que hacer y cmo hay que hacerlo, y luego controla el cumplimiento de la tarea. El jefe a su vez, responde ante su propio jefe, quin establece con l la misma relacin de mando y control. El trabajador obedece porque teme las consecuencias que resultaran de no hacer lo que se le est ordenando. - El mando y control funciona porque se apoya en el miedo. Mientras las ordenes se cumplan, habrn relacionas amables de trabajo. - Pero el mando y control est en crisis; ya no opera con la misma efectividad. - Las nuevas empresas evitan el paradigma de la empresa tradicional, pero predomina la confusin respecto al tipo de empresa que es necesario constituir. - Cuando naci la empresa tradicional, los trabajadores reclamaban porque se sentan sobreexplotados. En la actualidad, los trabajadores reclaman porque se estn desempeando muy por debajo de su potencial. Alegan que las empresas no logran darse cuenta de lo que ellos podran hacer y que no les crean las condiciones para hacerlo. - En la empresa tradicional el trabajo manual era el preponderante, con mano de obra poco calificada y homognea. Ahora predomina el trabajo no manual, con trabajadores educados, y con muchos conocimientos y competencias. - Hoy, el jefe no puede simplemente mandar y controlar, ya que l mismo no sabe cmo hacerlo. Si pretende que sus subordinados hagan lo que l manda, obtendr de ellos una parte muy reducida de lo que son capaces de hacer. - Necesidad de instaurar nuevas relaciones de trabajo basadas en la confianza, y lograr mejores resultados. El jefe ya no asusta de la misma forma y no logra de sus trabajadores rendimientos mximos. En trabajos donde se necesita de creatividad, el miedo opera como un gran inhibidor. La confianza y las relaciones sociales Confianza: - fundamento de toda relacin social que no est sustentada en la fuerza. - elemento unificador bsico, que hace de cemento en la relacin.

- sin confianza, las relaciones se vern comprometidas y tendern a disolverse. - una relacin sustentada en la confianza no es necesariamente una relacin entre iguales. En las relaciones sustentadas en la confianza, el poder se ejerce por autoridad y no recurriendo a la fuerza. La autoridad es siempre un poder conferido, y que puede ser revocado. El criterio clave para otorgarlo, as como para revocarlo, es la confianza. Si confo en que mi jefe sabe, le otorgar autoridad, si no creo que sea capaz, no ser una autoridad para m. Desvo ontolgico (no creo que lo pregunte, pero x si acaso) - Ontologa: es la respuesta que damos a la pregunta por aquel ser que se pregunta por el ser, que finalmente es el ser humano. Heidegger: El ser humano es un ser al que en su ser se le va el ser. El ser humano reconoce que su ser es incierto, que est amenazando. El hombre es un ser que vive desde la incertidumbre, desde el reconocimiento de su gran vulnerabilidad. Se trata de un ser en cuya existencia su ser no est garantizado. El hombre debe reconocer que su ser no es algo que pueda dar por sentado, que su ser no est asegurado, sino que tiene que hacerse cargo de l. De no hacerlo, de dejarse estar compromete su existencia se le va el ser. Su ser depende de l mismo, lo que es el fundamento de toda existencia. El hombre emerge a la existencia descubriendo que sin haberlo escogido tiene que hacerse cargo de s, de su ser. Nos descubrimos arrojado en el mundo y en la existencia, sin haber optado por ello. a) El ser humano se comporta respecto de las cosas en el mundo. No solo reacciona a lo que acontece, sino que responde de acuerdo con la manera como se observa a s mismo, y a la manera como observa el mundo y las cosas que en l habitan. Su actuar depende del tipo de observador que es, y de las inquietudes que resultan de su mirada, de su manera de tener sentido de s mismo y del mundo. b) El ser humano es una modalidad de existencia en permanente estado de eleccin. Se trata de una existencia a travs de la cual observa al mundo como un espacio de posibilidades que tiende a abrirse o a cerrarse. c) El ser humano est tratando permanentemente de comprender a s mismo, de comprender su mundo y su relacin con l. La naturaleza del ser humano no est definida. El ser humano es un ser abierto, un ser en realizacin. Esa forma particular de ser que somos los seres humanos est fundada en el lenguaje. Es nuestra capacidad de lenguaje la que determina que tengamos esta forma particular de ser y la existencia que le corresponde. El lenguaje es la morada del ser, es gracias al lenguaje que el hombre se interroga, se pregunta por su ser, y su sentido

La confianza como dominio bsico de vulnerabilidad Heidegger: los seres humanos enfrentamos el mundo a partir de determinadas disposiciones o emocionalidades que definen el tipo de relacin que establecemos en l. Una de esas disposiciones es la confianza. Uno de los rasgos que caracteriza al hombre es la incertidumbre, el reconocimiento de la gran vulnerabilidad que amenaza permanentemente nuestra existencia. La confianza es una emocionalidad que expresa el nivel que adquiere esa sensacin de vulnerabilidad. Cuando hay confianza nos sentimos ms seguros, ms protegidos, y menos vulnerables. - La falta de confianza incrementa el temor. Quien no siente confianza suele habitar en el miedo. La ausencia de confianza incrementa mi vulnerabilidad. La falta de confianza es una seal de alerta, es un aviso de un eventual peligro. - Toda emocionalidad puede ser reconstruida en trminos de juicios y por lo tanto, puede ser observada y examinada desde el dominio del lenguaje. Al hacer su reconstruccin en trminos de juicios, logramos entenderla mejor, y a partir de ello, desarrollamos tambin una mayor capacidad para intervenir en ella. - La relacin entre emocionalidad y juicios es todava ms cercana. Desde la emocionalidad de la desconfianza, tendemos a emitir determinados juicios. Cuando suceden determinados acontecimientos o cuando se ejecutan determinadas acciones que me conducen a elaborar aquellos juicios asociados a la emocionalidad de la confianza, descubrimos que comenzamos a sentir confianza. Esta relacin entre emocionalidad y juicios es lo que nos abrir las puertas para intervenir en ella, para avanzar, en el diseo de espacios de confianza. - Una vez que identificamos los distintos dominios en los que aparecen juicios asociados a la emocionalidad de la confianza/desconfianza y una vez que podemos determinar las acciones que en tales dominios desencadenan dichos juicios, disponemos de un mbito de accin que conduce a generar confianza/desconfianza. Las acciones generarn juicios y tales juicios generarn la emocionalidad de la confianza/desconfianza. - La confianza puede ser considerada como un fenmeno que muestra 2 caras: podemos entrar a ella desde la emocionalidad, o desde los juicios, y por lo tanto, desde el lenguaje. - La vida nos expone a infinitas contingencias, a cosas que pueden pasar y que no podemos prever. Nunca estamos del todo seguros. La confianza y la desconfianza nos hablan de la manera como encaramos el futuro en funcin de los eventuales peligros que ste nos pueda deparar. Ellas definen nuestra relacin bsica con el futuro. - La confianza define tambin una particular relacin con el mundo. Desde la confianza o la desconfianza, estamos en el mundo de una

manera diferente. Hoy vivimos en mundos ms desprotegidos, ms vulnerables. - La confianza siempre implica una apuesta, ya que nos arriesgamos a obtener resultados positivos o negativos. Pero tambin es importante aprender la prudencia. Hay que encontrar un equilibrio entre la ingenuidad y la desconfianza permanente. La confianza y la accin - Si la confianza tiene el efecto de disolver el miedo, de permitirnos mirar hacia el futuro con una dosis mayor de optimismo, de reducir la incertidumbre y disminuir la complejidad, podemos reconocer que la confianza se transforma en un requisito fundamental para actuar. El miedo y la desconfianza inmovilizan. La confianza nos lanza hacia adelante, nos pone en movimiento. - 2 tipos de acciones: acciones que ponen el nfasis en la conservacin, y otras que lo colocan en la transformacin. - La desconfianza nos conduce a emprender acciones que buscan la conservacin; acciones dirigidas a incrementar nuestra seguridad y a reducir nuestra vulnerabilidad. La confianza nos lleva a acciones transformadoras, capaces de generar y conquistar nuevos mundos, futuros y posibilidades. La confianza sustenta todas las acciones creativas y es ele lemento bsico que alimenta el espritu emprendedor. - La empresa del futuro ser el espacio para canalizar buena parte de la capacidad transformadora del hombre. Requerir estar en un proceso de permanente transformacin para restablecer una y otra vez su viabilidad y adaptacin con su cambiante entorno. La empresa ser la institucin que liderar el cambio, que abrir mundos nuevos, que transformar su entorno. El espacio para las empresas centradas en la conservacin se ir reduciendo progresivamente. - La confianza es el gran motor de la accin y del potencial transformador del hombre. Representa uno de los rasgos claves del tipo de observador que somos. Pero no es solo un antecedente importante de la accin, es tambin un resultado. Lo que incide con mayor claridad en el grado de confianza o desconfianza que tengamos, son las acciones que hacemos. Si pensando que ser capaz de hacer algo, lo intento una y otra vez y fracaso, ello sin duda afectar el grado de confianza con el que emprenda esa misma tarea la prxima vez. La confianza me impulsa a actuar y mis actuaciones harn crecer o disminuir la confianza que yo mismo y otros tengamos sobre mi desempeo. La confianza y el dominio de competencia - nuestra capacidad de actuar con eficacia es uno de los grandes generadores de confianza y un factor que producir variaciones en ella. Cada vez que una persona muestre incompetencia en un determinado dominio de accin, estar incidiendo en el grado de confianza que los dems tengan sobre ella en ese particular dominio. Una persona a la

que juzguemos incompetente es una persona en cuyas manos no colocaremos nuestra integridad o futuro. EL juicio de incompetencia afecta directamente nuestra confianza en esas personas.