Analyse RH: Rseaux et Mdias Sociaux

Mode ou rvolution dans le domaine du recrutement ?

Lutilisation tactique des rseaux sociaux offre de nouvelles opportunits de recrutement aux employeurs
Les rseaux et mdias sociaux sont devenus un outil essentiel de mise en relation dans notre socit o internet est aujourdhui incontournable. En moyenne, chaque internaute passe 15% de son temps sur un rseau social et 500 millions de professionnels utilisent un rseau professionnel. Aux Etats-Unis, une tude ralise par Cone Incorporation a rvl que 93% des utilisateurs de mdias sociaux attendent quune entreprise soit prsente sur les rseaux sociaux (Cone, 2008). Pour les entreprises, ces nouveaux sites et mdias sont les moyens les plus efficaces pour promouvoir leur image employeur et entrer en contact avec de potentielles futures recrues. Beaucoup dentre elles crent des communauts pour faciliter les changes dinformations entre salaris ou avec leurs candidats. Ces communauts virtuelles constituent autant dopportunits daborder des individus qui ne sont peut tre pas en recherche active mais qui pourraient se laisser tenter par des opportunits professionnelles intressantes. Pour les candidats, les rseaux sociaux fournissent une opportunit unique de rassembler de linformation par rapport aux organisations qui les intressent en changeant avec des salaris, ou des tierces personnes. Ces changes et mises en relations nauraient sans doute pas pu se faire aussi facilement dans le monde rel.

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Les mdias sociaux offrent des temps de rponses ultra rapides et des cots bien moindres que des mthodes plus traditionnelles.

Lorigine de cette tude

Un certain nombre dentreprises utilisent dj les rseaux sociaux avec succs pour acqurir de nouveaux talents et mettre en avant leur image employeur. Alors pourquoi de nombreuses autres organisations restent hermtiques ces nouvelles mthodes dapproche ? Ce rapport a pour objectif de revenir sur les tendances, internationales ou franaises ainsi que les bonnes pratiques en matire dapproche et de recrutement de candidats via les mdias sociaux. Il a t ralis suite une enqute mene en septembre 2010 sur des experts en ressources humaines, recruteurs, cadres dirigeants ou chasseurs de tte. 75% des rpondants sont bass en Europe, les autres venant principalement dAmrique du Nord et dAsie Pacifique.

Lutilisation croissante des mdias sociaux malgr des interrogations persistantes

Alors que lconomie reprend progressivement, prs de 70% des employeurs ont lintention dembaucher dans les 12 prochains mois. La manire dont ils utilisent les rseaux sociaux dans le cadre de leur stratgie globale de recrutement peut avoir un impact considrable. Beaucoup dentreprises continuent faire de la rduction des cots et des dlais dembauche une priorit. Or, les mdias sociaux offrent des temps de rponses ultra rapides et des cots bien moindres que des mthodes plus traditionnelles (cabinets de chasse, publications doffres papier, ) Parmi ceux qui actuellement ne recrutent pas via les rseaux sociaux, 66% vont y recourir dans les 12 prochains mois. On peut donc affirmer quaujourdhui, il nest plus atypique de recruter directement ou indirectement par ce biais.

Cela signifie par consquent quencore plus dun tiers des entreprises nutilisent pas ces mdias pour recruter : pourquoi ?
Pour 69% des personnes interroges, cest par manque de connaissance . Pour 28% des rpondants, cela est li aux politiques de scurit des entreprises qui limitent ou interdisent laccs certains sites dont les rseaux sociaux. Le sentiment de manque de contrle et la nature publique de certaines informations inquitent les non utilisateurs. Si ces rponses traduisent une mfiance persistante vis--vis des rseaux sociaux sans doute lie au caractre rcent de ces derniers, 78% des employeurs ne les ayant jamais utiliss par le pass envisagent de recruter par ce biais lavenir.

Prs de 70% des salaris sexpriment de manire positive sur leur entreprise via le net

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62% des employeurs utilisent dj les rseaux sociaux pour recruter ou prvoient de le faire dans les 12 prochains mois

Seuls 12% des salaris ont t sensibiliss aux risques et aux enjeux des mdias sociaux

Les salaris, premiers promoteurs de leur image employeur

En France, les salaris seraient environ 15%, daprs les derniers rsultats de lObservatoire Hopscotch-Viavoice Salaris et mdias sociaux parler de la socit qui les embauche sur le net. Et pourtant sil est vrai que de plus en plus, les salaris peuvent faire et dfaire la rputation de leur entreprise sur internet, prs de 70% dentre eux sexpriment de manire positive sur leur entreprise. Les rticences de certaines organisations promouvoir leurs mdias sociaux ne sembleraient pas tout fait justifies moins que ces entreprises ne connaissent des taux dinsatisfaction importants et veulent viter la diffusion de certaines critiques qui pourraient ternir leur rputation. Toujours daprs la mme tude, il apparat que seuls 12% des salaris ont t sensibiliss aux risques et aux enjeux des mdias sociaux. Il faudrait faire des efforts de formation, du moins de communication, pour que les salaris prennent conscience du poids qui est le leur dans la promotion de limage employeur de leur organisation et de lirrputation quils peuvent provoquer en cas de diffusion de messages ngatifs. Une fonction nouvelle est dailleurs

Quels sont les sites les plus utiliss ? ( lchelle internationale et en France)
LinkedIn

90% 83%
Viadeo

85% 5%
Facebook

45% 46%
Twitter

30% 33%
Xing

15% 10%

en France A lchelle mondiale

Comment les entreprises utilisent-elles les rseaux sociaux pour recruter (rponses internationales) ?
prsentent le profil de leur socit

74%
recherchent de nouvelles recrues

61%
les utilisent pour rester en contact avec des candidats

55%
publient des offres demploi

42%
recrutent des juniors

41%
avertissent un tiers dopportunits professionnelles

26%

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Trois quart des employeurs utilisent les rseaux sociaux avant tout pour amliorer ou mettre en avant leur image employeur

apparue rcemment dans les dpartements marketing, celle de Community Manager, pour grer, alimenter et contrler les communauts sur lesquelles son entreprise est prsente. Pour impliquer activement les collaborateurs, des entreprises valorisent les salaris qui simpliquent, ces rcompenses pouvant prendre des formes multiples (mise en avant du salari sur le site, rcompenses financires).

Le choix du bon rseau social dpend bien videmment de la manire dont les employeurs veulent utiliser ces sites dans leur stratgie dacquisition des talents. Certains ont des besoins de recrutement trs spcifiques, dautres veulent simplement dvelopper leur image pour tre identifiable partout dans le monde. Ces portails rpondent la plupart des besoins employeurs. Au niveau international, trois quarts dentre eux utilisent les rseaux sociaux dabord pour amliorer ou mettre en avant leur image employeur, et diffusent donc des messages sur leur profil corporate pour parlerde de leurs valeurs, des vnements organiss et de leur organisation. Mais plus de 61% utilisent ces sites directement pour rechercher de nouvelles recrues. Plus de la moiti (55%) des rpondants les utilisent pour rester en contact avec des personnes ntant pas en recherche demploi active mais qui pourraient ltre plus tard. 42% des entreprises publient des offres de poste sur des rseaux sociaux.

corporate, 35% les utilisent pour rester en relation avec de potentiels candidats. Quant aux utilisateurs, quattendent-ils de ces rseaux ? Daprs une tude Viadeo, ses utilisateurs sont des cadres en poste gs de 25 49 ans qui utilisent le rseau pour : recruter, se rendre visible auprs des chasseurs de tte, travailler sa e-reputation, nouer de nouveaux contacts, chercher des informations sur les entreprises et les personnes.

Les rseaux professionnels sont les plus utiliss

Rsultat logique, les rseaux professionnels ressortent en tte des mdias les plus utiliss pour le recrutement au sens large, mme si les frontires entre les rseaux strictement professionnels et ceux plus personnels tendent diminuer. A lchelle internationale LinkedIn est cit par 83% des personnes interviewes. En France, LinkedIn (90%) et Viadeo (85%) sont les 2 sites les plus populaires. Viennent ensuite dautres mdias la renomme dsormais plantaire comme Facebook (46%) et Twitter 33% qui taient lorigine davantage tourns vers la mise en relation amicale et le microblogging.

Un recrutement plus qualitatif et efficace

Il ressort que 75% des entreprises qui ont embauch via les rseaux et mdias sociaux, ont constat une amlioration de la qualit des recrutements. Si les postes dans lIT, le commercial et le marketing ont enregistr les plus fortes hausses de qualit, ceux dans le juridique ou les services publics connaissent des amliorations plus modres. En moyenne, le recrutement social semble tre plus performant quun grand nombre de mthodes plus traditionnelles. Sur une chelle de 1 4 en termes de qualit des candidats, les rseaux sociaux obtiennent

Quelques diffrences franaises :

95% des rpondants franais affirment se servir des rseaux sociaux pour chercher de nouvelles recrues, seules 50% des entreprises ont cr un profil

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75% des entreprises qui ont embauch via les rseaux et mdias sociaux, ont constat une amlioration de la qualit des recrutements

Veuillez classer lefficacit du recrutement via les mdias sociaux pour ces postes :
Jeunes diplms Cadres Techniciens Ingnieurs Secteur Logistique Secteur Public Commerciaux Marketing Services Juridiques Failbe Moyenne Eleve

une note suprieure 3. Cet outil se place donc la 2me position juste aprs les programmes de mobilit interne (3,36) voire mme en 1re position pour la France. Les job-boards ou sites demploi nobtiennent quune note de 2,6 suivie des moteurs de recherche tels que Google (2,5) puis des salons de recrutement (2,4). Cest LinkedIn qui semble le plus satisfaire les employeurs tous pays confondus. Plus de 60% ont recrut des collaborateurs via LinkedIn, pour seulement 15% via Facebook et 9% via Twitter. En France, cest par Viadeo que les entreprises ont le plus recruts 85%, suivi par LinkedIn (70%) et Facebook 38%.

Quels sont les sites les plus utiliss ? ( lchelle internationale et en France)
LinkedIn

70% 62%
Viadeo

Dnicher des comptences spcifiques, btir des viviers de talents

85%
Pour la plupart, les employeurs ont une image et des expriences positives quant au recrutement via les rseaux sociaux. Les mdias sociaux offrent un potentiel formidable pour chercher pro-activement des candidats aux comptences spcifiques ou qui ne sont pas ncessairement en recherche active demploi. Les mdias sociaux sont le moyen idal pour rester en contact avec des candidats potentiel sans trop

5%
Facebook

39% 15%
Twitter

23% 9%
Xing

8% 5%

En France A lchelle mondiale

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On attend une hausse des investissements en matire de recrutement via les mdias sociaux dans les 12 prochains mois

Seuls 14% des employeurs disent vrifier les rfrences des candidats sur les mdias sociaux

Comment les dpenses lies aux diffrents canaux de recrutement vont voluer lanne prochaine dans votre entreprise ? Dpenseront plus
Mdias sociaux

Les mdias sociaux : simple mode ou rvolution ?

Il rgne encore un certain flou sur la manire dont les profils issus des mdias sociaux seront utiliss dans le futur. 54% sont daccord quils pourraient peut-tre remplacer les CV traditionnels mais 47% ne le pensent pas. Si les CV manquent dune touche personnelle, ils sont aussi plus faciles analyser pour slectionner les bons candidats. Les profils sont de plus en plus standardiss sur les rseaux sociaux afin de faciliter les recherches et comparaisons de la part des employeurs. Est-ce qu lavenir les candidats nauront qu envoyer un lien vers leur profil plutt que dattacher un CV comme aujourdhui ? 96% des recruteurs pensent que ces mdias ont un rle jouer. Prs de les considrent comme un formidable outil supplmentaire, en plus des moyens existants. 19% croient quils pourraient remplacer les job-boards et les annonces papier. Grer une base de plus en plus consquente de talents potentiels est lun des avantages cls des rseaux sociaux. Ne serait-ce quau Royaume-Uni, un individu rejoint LinkedIn chaque seconde. La mondialisation tant une ralit lchelle plantaire, les

Site Carrire Enterprise Mobilit Interne Salons de recrutement & Forums Ecoles Moteurs de recherche internet Externalisation du process de recrutement (RPO)

Dpenseront moins

Site demploi

les solliciter. Les employeurs affirment que 82% des candidats rpondent positivement aux demandes de contacts sur les rseaux sociaux. Seuls 3% refusent. Cela rend les mdias sociaux loutil idal pour btir de solides viviers de talents. confirm. Et pourtant, seuls 14% des employeurs disent vrifier les rfrences des candidats sur les mdias sociaux. 45% affirment y jeter un coup doeil occasionnellement. 40% de le font jamais et perdent du coup une occasion unique de vrifier et dobtenir des informations cls sur un candidat. Cela sexplique par le souci de la vie prive et le

respect de donnes considres comme sensibles par les employeurs. Les employeurs peuvent tourner les mdias sociaux leur avantage car ces derniers constituent des mines dor dinformations pour qui sait les utiliser dans le respect des lois en matire de protection des donnes : vous pourrez y obtenir des petits dtails qui vous permettront de faire la diffrence entre 2 candidats par exemple. Clairement, linformation doit tre vrifie et utilise judicieusement, les limites des rseaux sociaux sont aussi videntes que.

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Prs de 3/4 des recruteurs considrent les mdias sociaux comme un formidable outil supplmentaire

A votre avis, est-ce que les profils des candidats sur les rseaux sociaux vont remplacer terme les CV tradionnels ?
Non

De la thorie la pratique
recruter efficacement via les mdias et rseaux sociaux nos conseils
Dvelopper la bonne stratgie de recrutement via les rseaux sociaux est vital. Cela signifie prendre en considration la manire dont lactivit sur ces sites peut sintgrer vos plans de recrutement et de rtention tout en rpondant vos objectifs. Quelles questions vous poser au pralable : Comment est perue notre image employeur ? Comment pourrions-nous lexploiter via les rseaux sociaux ? Disposonsnous dun profil employeur sur certains rseaux ? Jusqu quel point voulonsnous que les mdias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ? Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais ? Quest-ce qui motive les individus se crer un profil sur tel ou tel site ? Que cherchent-ils ? Choisir le bon rseau en ligne : certains sites sont plus pertinents pour certaines catgories sociales et dmographiques.

40% 47%
Peut tre

45% 40%
Oui

15% 14%

En France A lchelle mondiale

Daprs vous, quelle sera la place des mdias et rseaux sociaux en matire de recrutement dans le futur ?
Cest un outil supplmentaire pour trouver des candidats en plus des moyens existants

73%
Ils vont remplacer le offres demploi dans la presse et le sites demploi

19%
Cest une mode temporaire

4%
Les mdias sociaux vont remplacer les agences de recrutement

3%
groupes la recherche de talents doivent de plus en plus largir leurs territoires de chasse. Les mdias sociaux permettent de repousser ces limites et dattirer des candidats par des stratgies plus innovantes et interactives que la presse ou les annonces classiques. Nos recherches confirment quen 2011, les mdias sociaux seront un outil des entreprises part entire pour attirer et recruter les profils rares du march.

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Facebook serait un choix logique pour cibler vos candidats junior. LinkedIn et Viadeo, en France, sont les 2 rseaux sociaux les plus adapts pour contacter des salaris plus expriments.

Quelques conseils de Community Managers

Ressource(s) : adaptez vos ambitions vos ressources ou inversement : alimenter et maintenir vos comptes sur les rseaux sociaux doivent constituer des activits rgulires. Choisissez bien le ou les sites sur lesquels vous voulez tre prsents car vous ne pourrez pas vous occuper de tous, surtout si vous avez des ressources limites. Si vous tes une grande entreprise, il semble prfrable de nommer un Community Manager. Rgularit : crez des profils sur ces sites nest pas suffisant, des messages rguliers sont ncessaires pour inciter les gens (salaris ou candidats potentiels) rejoindre votre rseau et permettent de mieux connatre votre entreprise. Diffusez des articles aussi souvent que possible, informez des vnements qui creront le buzz sur internet.

Personnalisation : crez plus du profil de votre socit un profil personnel pour vos recruteurs, avec une photo. Cela a le mrite de personnaliser et de concrtiser les relations et les changes sur les rseaux. Ambassadeurs : impliquez vos salaris, sensibilisez aux pratiques du web 2.0, aux avantages et aux risques. Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre organisation, les promoteurs de votre image employeur. Transmettez leur des informations diffuser, demandez leur dadopter une prsentation homogne de votre socit. Echanges : grce toutes les possibilits digitales actuelles, comme les blogs ou les forums, participez aux conversations en cours, posez des questions et rpondez celles des autres ; trouvez des personnes qui partagent vos centres dintrt sur des sujets spcifiques (concernant par exemple votre entreprise ou un secteur dactivit) Contrle : vrifiez les contenus, les messages posts. Instaurez une cellule de veille pour vrifier ce qui est publi au sujet de votre entreprise et ventuellement tuer dans loeuf certaines rumeurs.

Les outils pour mesurer lefficacit de votre stratgie

Mesurer le ROI du recrutement via les mdias sociaux peut savrer difficile. Nanmoins, vous devez tre capable didentifier et de comprendre quelles sont les actions et stratgies qui marchent le mieux pour chacune de vos audiences. Il est aussi crucial de savoir comment votre marque est perue en ligne, de mme que les raisons de ces perceptions. Un certain nombre doutils internet existent pour vous aider gnrer et analyser les donnes quantifiables. Parmi eux : Google Analytics (Google. com/analytics) : pour suivre les tendances de trafic sur votre site, chercher des mots cls pertinents, savoir le nombre de pages vues. SocialMention.com : fournit une analyse simple de comment vos mots cls (ex. nom de votre entreprise) sont perus dans les mdias sociaux, des sources qui amnent le plus de trafic sur votre site, des mots cls en rapport PostRank.com : classe vos messages sur une chelle de 1 10 daprs un algorithme unique, mesure votre engagement social en mesurant le trafic gnr, les commentaires sur les liens vous concernant

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La technologie de recrutement Lumesse TalentLink offre une plateforme unique, standardise et efficace qui rpond parfaitement aux divers besoins en recrutement, notamment via les mdias sociaux

Dautres outils existent pour mesurer la perception de votre entreprise sur les mdias sociaux. Il ne faut pas pour autant en oublier dautres lments : comment les individus rpondent vos contributions aux changes en ligne, quels types dindividus vous suivent sur Twitter, que disent les gens sur votre image employeur en vous servant des moteurs de recherche, etc. Essayez de mesurer le nombre ou le pourcentage dembauches li aux mdias sociaux. Cela vous aidera identifier quels rseaux privilgier ou abandonner, quels sont les messages qui provoquent le plus de ractions chez dventuels candidats. Rappelezvous que le succs dune stratgie de mdias sociaux dpend de votre rgularit et ne peut se mesurer que dans le temps. Construire une bonne rputation dans la dure et une image forte et attractive prendra du temps.

Lappui de la technologie : Lumesse TalentLink

Aujourdhui, plus de la moiti des candidatures est lectronique. Cette virtualisation croissante du recrutement renforce les relations entre recruteurs et candidats, les sites institutionnels mais aussi les profils des entreprises sur les mdias sociaux sont primordiaux pour donner envie aux candidats de vous rejoindre. De plus, face lexplosion du web, les entreprises ont vritablement besoins de technologies adaptes pour leur permettre de diffuser leurs offres demploi sur les diffrents canaux existants (job boards, espace carrire corporate, mdias sociaux.) et aussi de pr slectionner les meilleurs profils parmi les candidatures reues.

Cest ce que nous vous proposons : avec plus de 10 ans dans la mise en place de solutions de recrutement, Lumesse vous offre toutes les garanties dun grand groupe international. La technologie de recrutement Lumesse TalentLink offre une plateforme unique, standardise et efficace qui rpond parfaitement aux divers besoins en recrutement, notamment au recrutement via les mdias sociaux. Vous pourrez rpondre vos besoins locaux ou internationaux en un temps record, obtenir des informations dtailles sur les candidats. Les contraintes de langue, les obstacles rglementaires et les dcalages horaires sont grs par loutil. En rsum, vous pouvez recruter de manire plus efficace et plus globale.

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Lintgration de vos portails et outils de recrutement

Notre technologie vous permet de poster rapidement et en toute simplicit vos offres demploi sur les sites des mdias sociaux et denrichir votre base de donnes avec de nouveaux candidats. Intgrez tous vos mdias sociaux directement dans votre espace Lumesse TalentLink Publiez vos offres demploi sur plus de 250 rseaux sociaux en un seul clic Accdez tous les profils partir de votre espace ddi Lumesse TalentLink Laissez les candidats mettre jour leurs dossiers partir de leurs profils sur les rseaux sociaux

Personnalisation & Automatisation

Vous pouvez traiter en masse dimportants volumes de rponses et de candidatures gnrs par les mdias sociaux mais sans perdre de vue laspect personnalis de la rponse : Une plateforme dhbergement flexible en rseaux redistribue automatiquement la charge entre les serveurs si le volume de rponses augmente soudainement Des formulaires / questions vous permettent de filtrer facilement les premires candidatures Un processus automatis de pr-slection des candidats affine ensuite votre recherche des meilleurs profils Vous pouvez traiter en masse toutes les tapes du processus (slection des candidatures, envois demails ou de lettres)

Apprenez utiliser au mieux le cloud computing pour optimiser votre stratgie de recrutement. Lumesse TalentLink vous donne une flexibilit unique sur le march pour dvelopper des solutions internationales tout en apportant une personnalisation locale. Configurez intuitivement vos bureaux avec des interfaces utilisateurs ultra modernes qui fournissent seulement les informations que chaque utilisateur dsire sur son espace.

Scurit des donnes

La scurit des donnes est essentielle et spcialement lors des transferts dinformations financires et personnelles. Chez Lumesse, la scurit fait partie de notre ADN. Une quipe de scurit soccupe de la moindre menace, avec une taskforce et des directives claires descalade en cas de besoin.

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A propos de Lumesse
Lumesse est le seul groupe denvergure internationale qui garantit le succs de vos stratgies de gestion des talents locales. Nous aidons les entreprises du monde entier dployer les meilleures solutions pour recruter, dvelopper et motiver leurs quipes. La russite de toute entreprise dpend de son capital humain, plus prcisment de sa capacit placer les bons profils aux bons postes et aux bons moments. Notre environnement multiculturel et notre implantation mondiale garantissent nos clients la comprhension de leurs enjeux locaux, la prise en compte de leurs spcificits culturelles et lintgration avec leurs systmes existants. Pour Lumesse, vos diffrences constituent une force exploiter, pas un obstacle supprimer. 1700 clients dans plus de 70 pays nous font confiance : lengagement et le professionnalisme de nos quipes ainsi que linnovation de nos produits font la diffrence. Nous accompagnons les entreprises pour quelles puissent rvler le potentiel de leurs collaborateurs et dvelopper les talents qui la composent, afin dassurer leur croissance durablement. Nos solutions de gestion des talents intgres sont flexibles et intuitives, totalement scurises et disponibles dans une trentaine de langues. Lumesse est prsent dans plus de 40 pays, au travers de bureaux ou de ses partenaires locaux, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amrique. Pour trouver le bureau le plus proche de vos besoins, rendez-vous sur :

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