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Management Themen 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Professionalitt (2 Fragen) Fhrung (13,25pkt) Team (20 Punkte) Konfliktbewltigung (20Pkt, Konfliktprozessmodell) Stress, Belastung (10 Punkte) Personalbeurteilung (20 Punkte)

Zu 1) Professionalitt: 25 Punkte Chart : Persnlichkeit, Einstellung, Verhalten, Befinden Warum ist die Persnlichkeit nicht so entscheidend fr berufliche Professionalitt? o Persnlichkeit: stabile Eigenschaften bei wechselnden Situationen Problem. o Einstellungen zu einer beruflichen Situation leiten mich; ich berlege wie kann ich was tun um am besten meinen Job zu erledigen. o Einstellung (Chart): 1. Selbstverpflichtung (dem Job gerecht zu werden), Normen wahren (Freundlichkeit bleiben),stetig optimieren; 2. Kundenbild (Kunden das geben, was er von mir erwartet; K. hat Anspruch alles zu bekommen/ was ich ihm bieten soll)Kunden nehmen wie er ist. Konzentriere mich auf das Anliegen des Kunden; 3. Vertrauen in die eigenen Merkmale: Ich zweifeln nicht daran den Anforderungen meiner Aufgaben nicht gerecht zu werden; 4. Handlungsfreiheit: ich mache mich frei von Strungen und konzentriere mich auf das Wesentliche /Wichtige. Es gibt immer Unsicherheiten. o Verhalten: Stil: Freundlich; Handlungsorientierung: aktiv; Wissen und Knnen: kompetent; Sache: ich bin und bleibe sachlich bei der Sache o Befinden: sicher, souvern, ruhig und entspannt, Leichtigkeit, authentisch

Zu 2) Fhrung: Strategische: Geschftsprozesse im Mittelpunkt (Entwicklungen vorraussehen, planen) Geschftsleiter, Abt.-Leiter, Bereichsleiter Operativ: Menschen im Mittelpunkt (direkter Kontakt zu Menschen) Teamleiter Mitarbeiter Teamleiter Bereichsleiter Geschftsfhrer trkis: immer operativ , ab TL folgen strategische Aufgaben Fhrungspersnlichkeit: Anforderungen Welche Anforderungen haben Sie zu erbringen wenn Sie in Ihrer Teamleitungsfunktion gut zu arbeiten?--> mglichst objektiv, sensibel, einfhlsam ( sich auf Mitarbeiter einstellen), verstndnisvoll, untersttzen , fordern, Rede und Antwort stehen, Klarheit geben

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Zu 3) Teamentwicklung Immer dynamisch Teamkriterien: o Ziel und Leistungsorientierung (zusammen ein Ziel haben/ finden und es verfolgen, an einem Strang ziehen) o Engagement und Verantwortung ( wie weit bring ich mich ein; Motivation) o Teamkommunikation (jmd nicht respektvoll behandeln, jmd vermeiden, nicht beachten, verstndnisvoll sein) o Teamfhrung ( Jemand der eine Passung herstellt) o Teamstrukturen (wie leute haben wir , wie viele Mnner/Frauen alle Punkte interagieren mit einander

Zu 4) Konflikte: Mller Fohrbrod (Prof. Trier Uni) Inhaltskonflikte: Fakten/ richtig/ falsch? Interessen legitim illegitim Bewertungen sinnvoll nicht sinnvoll , die nicht richtig vorgenommen werden Personenkonflikt: Beziehungen, die nicht stimmen sympathisch nicht symphatisch Konliktbewltigung: Prozess/Vorgehen: 1. Ob und welcher? 2. wenn ja, welcher Konflikt, wie definieren die Leute den Konflikt; Ursache (Historie); Emotion einmal fr 1. Person klren und anschlieend dasselbe fr Person 2!!! 3. Lsungsvorschlge 4. Vereinbarungen 5. Evaluation/ Kontrolle 3 wesentliche Kriterien halten mich in der Aufmerksamkeit: Vertrauen herstellen, offenes kommunizieren, Vereinbarungen entstehen von denen beide Parteien nuten haben

Zu 5) Stress: Definition Immer subjektiv bewertet, es gibt keine objektiven Stressmerkmale 3 Bewltigungsformen: Vernderungen zeugen, Einstellungsnderung zu Personen und Situationen, schtzen (Entspannungstechniken, nach Arbeit gar nicht mehr ans Arbeiten denken)

Zu 6) Personalbeurteilung: 2/3 Gtekriterien v. Beurteilungen Objektivitt: gibts nicht Fehlerquellen: bewusste und unbewusste (2 Stck jeweils) NICHT: Stellenbild, Stellenbeschreibung

Was wird gemessen: Leistung, Verhalten, pers. Eigenschaften MbO was ist das, was ist das Ziel Welche Gtekritierien werden an die Festlegung von Zielen geknpft? o Ziele mssen realistisch und erreichbar sein o Ziele mssen als Soll Zustand beschrieben werden knnen o Ziele mssen selbstbeeinflussbar sein durch die Leute Sagen Sie zwei Merkmale fr und gegen das MbO zu sprechen! o Vorteil: Motivation anregen fr Mitarbeiter o Nachteil: Konkurrenz, nachdem Ziel erreicht will man nichts mehr machen

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