CAPACITACIN Y DESARROLLO

MACROEVALUACION

En esta etapa se revisan los aspectos generales del funcionamiento del sistema de capacitacin, se hace una evaluacin total de la funcin de capacitacin en todos los procesos: legal, administrativo, metodolgico y sistmico. Algunos de las valoraciones que se aplican son: el diagnstico organizacional, el diagnstico de necesidades de capacitacin, el clculo de la productividad, el costo-beneficio y la auditora de capacitacin.

Este es un ejercicio que permite conocer el estado en que se encuentra el proceso de capacitacin, para lograrlo, debemos obtener informacin y definir el plan de accin a uno o dos aos, tambin tenemos que saber hasta donde debemos llegar. El sentido de la macroevaluacin consiste en determinar la manera de proyectar la gestin hacia el futuro, ya que con la aplicacin de una auditoria de capacitacin definimos las acciones inmediatas para la mejora y orientacin de los procesos eficaces de capacitacin.

La evaluacin esta compuesta por dos elementos:

El primero se refiere a las cuatros etapas por las cuales pueden abordarse la capacitacin. Iniciacin, Crecimiento, Consolidacin y Normalizacin que son

considerados como la evolucin de un sistema de Capacitacin. Considerando estas ideas y caracterizacin de las etapas ponemos de manifiesto que en trmino de su evolucin la UDC se ubica en la INICIACION por tener las siguientes caractersticas:

Poca participacin del personal: Los empleados a pesar de tener las informaciones necesaria del programa cuatrimestral sobre las capacitaciones no se motivan a participar en los cursos, y al llegar las fechas de los

CAPACITACIN Y DESARROLLO
entrenamientos se envan innumerables mensajes para cubrir la participacin mnima. Baja asistencia a los cursos: No empleados expresan que la mayora de los cursos no son interesantes y que no le brindan los conocimientos que ellos necesitan. Nulo acceso del capacitador a los indicadores y estrategias: No se involucra de manera directa al departamento de Capacitacin en los problemas existente que afectan los indicadores y mtricas de la empresa. El personal de capacitaciones solo recibe los requerimientos de los departamentos, en ocasiones si tener como referencia ningn anlisis previo y sin medir el impacto. Los gerentes determinan, sin base tcnica, cuales sern los cursos por impartir y quienes asistirn: Las evaluaciones de fin de ao es el escenario para que los gerentes expresen la misma oracin "Que entrenamiento tu necesitas para ponerlo en tu evaluacin", no existe un criterio claro de los gerentes de seccin para establecer cuales son las capacitaciones necesaria para el desarrollo de sus empleados. Desconocimiento del proceso de Capacitacin: Aunque existe

un procedimiento es comn escuchar al personal de la UDC decirle a los empleados que ante de solicitar o participar en una capacitacin necesitan leer el procedimiento.

El segundo se refiere al cuadrante en lo que concierne a los cuatro enfoques de la capacitacin como: El Administrativo, El Instructivo, El Operativo, y el Estratgico es por ello que se utiliza la evaluacin no de un curso, ni la comprobacin de aprendizaje de unos o varios participantes, sino desde una perspectiva global del proceso de capacitacin.

CAPACITACIN Y DESARROLLO
Para esta evaluacin se utilizara la metodologa CAPINTE (Capacitacin Integral para auditar sistema de capacitacin que nos ayudara a involucrar a varios integrantes de diferentes departamentos con el propsito de disear un sistema acorde con las necesidades y expectativas de la organizacin. Esta herramienta es utilizada por personas altamente calificada en ofrecer diagnstico en el rea de capacitacin, por lo que solo pretendemos dar un diagnstico de la situacin presenta a partir de los conocimiento adquirido en el desarrollo de esta investigacin y las referencias de las bibliografas consultadas, as como los documentos de la empresa CAPINTE para realizar una macro evaluacin.

Para aplicar la macro evaluacin se emplearon los formularios preestablecidos, los cuales son la base de la herramienta y en esta ocasin nos reunimos con los miembros del departamento de capacitacin para proceder a llenarlos y discutir sobre la calificacin de los diferentes renglones.

Las actividades sern analizadas con los parmetros y caractersticas descrito en capitulo V que detalla la macro evaluacin de los procesos de capacitacin. La evaluacin ser una valoracin compuesta por apreciaciones, observaciones, opiniones y criterios que van ms all de los nmeros, cantidades y volmenes obtenidos. Se ponen de manifiestas las actividades especificas de cada uno de las cuatro funciones del enfoque con relacin a los siguientes parmetros de valoracin:

Sensibilizacin: Esta seccin tiene que ver con el alcance de la actividad al momento de realizarse y evaluar que parte del grupo es afectada y como reaccionan ante ella, si la actividad se realizara dentro de la empresa.

Crecimiento: Se observa en el ascenso de la actividad, o sea cual es el estatus actual de esta actividad y hacia dnde se dirige.

CAPACITACIN Y DESARROLLO
Consolidacin: Muestra la forma de cmo se evidencia la actividad en la unidad de capacitacin o el departamento de entrenamiento, as como en el departamento afectado. Madurez: Es la realizacin de la actividad desde un punto de vista maduro, existen conocimientos de experiencia que se ponen de manifiesto en el sistema.

En la Macroevaluacin se pretende auditar el sistema de capacitacin mediante la metodologa CAPINTE, donde se espera la participacin del departamento de capacitacin y algunas personas relevante en el proceso de entrenamiento para determinar el desequilibrio y/o anlisis de brecha entre las expectativas de la organizacin y lo que realmente existe.

ENFOQUE ESTRATGICO En este se presentar la valoracin de los aspectos estratgico en la empresa y como esta acta en el desarrollo de los programas de capacitacin. En este cuadro se encuentran el conjunto de acciones que debe tomarse par el logro de resultados y como estas afectan el desempeo de la capacitacin en el futuro.

FUNCIONES

C E01 E02

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DE LA UDC MTODOS AVANZADOS DNC APLICACIN DE

SENSIBILIZACIN NO HAY NO HAY MULTIHABILIDADES NO APLICA

CRECIMIENTO SE INICIA SE INCIA PROCESOS EN PARTE

CONSOLIDACIN SE ESTABLECE SE ESTABLECE COMPENTENCIAS LABORALES EN GRAN PARTE

CULTURA DE PLANEACIN E03 E04

CAPACITACIN Y DESARROLLO
LA MAYORIA CONOCE LA LINEA SE APLICA EN PARTE SE INICIA RED ESTRATEGICA PROGRAMA SUSTANCIALES PROGRAMAS SUSTANCIALES ABUNDANTES PROGRAMAS SUSTANCIALES SE ESTABLECE EN UN RUBRO IMPORTANTE SE ESTABLECE CAPACITACIN EN OTRAS REAS LO

E05 MTODO DE CAPACITACIN PARTICIPATIVA E06 E07 E08 E09 TECNOLOGIA INFORMATICA E10 E11 E12 E13 CAPACITACIN HACIA EL DESARROLLO E14 E15 E16

DEFINICIN DE PAPELES NIVEL DE ACUERDO SISTEMA PARA GENERAR APRENDIZAJE RED INTERACTIVA PLANEACIN ADAPTACIN RECURSOS RESULTADOS DIRECCIN DEL AUTOAPRENDIZAJE INSTRUMENTACIN DEL AUTOAPRENDIZAJE CAPITAL INTELECTUAL RELACIN CAPACITACIN-RH.

NO HAY DEPARTAMENTO NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY NO SE CONOCE NO HAY

ALGUNOS LOS CONOCEN GERENCIA SE ESTABLECE RED OPERATIVA DE PROGRAMAS GENERALES DE PROGRAMAS GENERALES SE INICIA ALGUNA PARTICIPACIN SE INICIA SE INICIA ALGUNAS IDEAS CAPACITACIN D.O.

La valoracin cuantitativa
S FUNCIONES POND DESG 6 7 CULTURA DE PLANEACIN 25 6 6 6 METODO DE CAPACITACIN PARTICIPATIVA 6 25 6 7 6 6 6 7 7 6 25 6 6 100 ACTITIVADES 1 0 CR 40 CS 60 M 90 CAL CAN ETAPAS %

TECNOLOGIA INFORMATICA

25

CAPACITACIN HACIE EL DESARROLLO

DE LA EMPRESA DE LA UDC MTODOS AVANZADOS DE DNC APLICACIN DEFINICIN DE PAPELES NIVEL DE ACUERDO SISTEMA PARA GENERAR APRENDIZAJE RED INTERACTIVA PLANEACIN ADAPTACION RECURSOS RESULTADOS DIRECCIN DEL AUTOAPRENDIZAJE INSTRUMENTACIN DEL AUTOAPRENDIZAJE CAPITAL INTELECTUAL RELACIN CAPACITACIN RH. NIVEL DE DESARROLLO

ENFOQUE ADMINISTRATIVO Desde este enfoque se emprenden las acciones para que las personas contribuyan con los objetivos desde el punto de vista de sus cuatros principios: Planeacin, Organizacin, Ejecucin y Evaluacin.

FUNCIONES

C AD1 AD2

ACTIVIDADES DNC OBJETIVOS PLANES Y PROGRAMAS PRESUPUESTOS ESTRUCTURA DEPARTAMENTO

SENSIBILIZACION FORMATOS NUMERO DE CURSOS NO EXISTEN IMPRECISO JEFE

CRECIMIENTO PUESTO PERSONA POR PROGRAMA DISPERSOS SIN CONTROL GERENCIA

CONSOLIDACIN PROBLEMAS POR DESEMPEO ESTRUCTURADOS LIMITADOS DIRECCION

MADUREZ DESEMPEO DESARROLLO TUTORIAS POR ESTRATEGIA CONSULTORIA

PLANEACIN AD3 AD4 MTODO DE CAPACITACIN PARTICIPATIVA AD5

CAPACITACIN Y DESARROLLO
AD6 AD7 AD8 AD9 TECNOLOGIA INFORMATICA A 10 A 11 A 12 A 13 CAPACITACIN HACIA EL DESARROLLO A 14 A 15 A 16 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS PERSONAL EN DEPARTAMENTO RECURSOS MATERIALES CONTRATACION SERVICIOS DESARROLLO PROGRAMAS COORDINACION CONTROL A. Y P. MICROEVALUACIN MACROEVALUACIN SEGUIMIENTO COSTO BENEFICIO NO HAY SIN EXPERIENCIA MINIMOS FOLLETERIA SOBRE LA MARCHA SOLO CAPACITACIN NINGUNO DE REACCIN NO EXISTE NO SE REALIZA NO SE HACE AMBIGUOS BASICO AMPLIOS RECOMENDACIN SE CUMPLE CON AREAS AFINES REGISTROS APRENDIZAJE ESPORDICA OCASIONAL PRIMEROS EJERCICIOS ESTRUCTURADOS DIPLOMADOS POR AREA POR PROGRAMA SE OPTIMIZA CON REA SOLICITANTE RESULTADOS DE AREA DE APLICACIN PERIDICA PROCEDIMIENTO AUMENTO DE USO SUSTANTIVOS AVANZADO TECNOLOGIA RIGUROSA SELECCIN SE DELEGA TODAS LAS AREAS RESULTADOS DE PROCESOS SOLUCIN DE PROBLEMAS APLICACIN SISTEMATICA PROCESOS INSTITUCIONAL

Valoracin cuantitativa
FUNCIONES POND DESG 7 6 PLANEACIN 25 6 6 6 METODO DE CAPACITACIN PARTICIPATIVA 6 25 6 7 6 TECNOLOGIA INFORMATICA 25 6 6 7 7 CAPACITACIN HACIE EL DESARROLLO 6 25 6 6 100 SEGUIMIENTO COSTO BENEFICIO NIVEL DE DESARROLLO ACTITIVADES DNC OBJETIVOS PLANES Y PROGRAMAS PRESUPUESTOS ESTRUCTURA POLITICAS PERSONAL RECURSOS MATERIALES CONTRATACIONES DESARROLLO COORDINACION CONTROL MICROEVALUACIN MACROEVALUACION S 10 CR 40 CS 60 M 90 CAL CAN ETAPAS %

ENFOQUE INTRUCCIONAL Este proceso es uno de los ms importante, porque en l los instructores son las personas que deben dirigir la modificacin de los comportamientos enunciados en los objetivos de aprendizaje, de no suceder la transferencia del aprendizaje puede fracasar el plan.
FUNCIONES C 101 102 SELECCION 103 104 DISEO 105 ACTIVIDADES POLITICAS FORMACIN AREAS DE INSTRUCCIN REDIBILIDAD OBJETIVOS SENSIBILIZACION SEL. SIN METODO NINGUNA TECNICA NINGUNA NO HAY CRECIMIENTO CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA UN CURSO ADMINISTRATIVA MINIMA DESCRIPTIVOS CONSOLIDACIN RESULTADOS CERTIFICACIN TECNICA ADMINISTRATIVA ACEPTABLE DE APRENDIZAJE MADUREZ RIGUROSA SELECCIN CONSULTORES INTEGRAL ALTA DE APLICACIN

CAPACITACIN Y DESARROLLO
GUIAS DE INSTRUCCIN MATERIAL PARTICIPANTE PRODUCTOS DIDACTICOS TECNICAS TIEMPO DIDACTICO APRENDIZAJE EVALUACIN ACTUALIZACIN INCENTIVOS EVALUACIN PERTENENCIA

106 107 108 109 110 CONDUCCIN 111 112 113 114 MOTIVACIN 115 116

NO HAY DISPERSO NO HAY ABIERTO SIN PARAMETROS AMBIGUO DE REACCIN NINGUNA NO SE PROPORCIONAN DE REACCIN INDIFERENTE

BORRADORES EJERCICIOS ALGUNOS TECNICAS DE E-A POR CURSO CONOCIMIENTOS DE CONOCIMIENTOS UN CURSO ESTIMULOS RECICLAJE POR RECONOCIMIENTO

AMPLIAS INSTITUCIONALES SE ESTABLECEN CASOS SIMULADOS POR TEMA APLICACIN DE APLICACIN PROGRAMACIN Y TIEMPO INCENTIVOS POR RESULTADOS POR TRASCENDENCIA

SE ACTUALIZAN TECNOLOGICOS TECNOLOGIA MULTIMEDIA AUTODIDACTA DESARROLLO POR PROCESO ABIERTA DESARROLLO POR DESARROLLO RENTABILIDAD

Valoracin cuantitativa
S FUNCIONES POND DESG 6 7 SELECCION 25 6 6 6 6 DISEO 25 6 7 6 CONDUCCIN 25 6 6 7 7 6 MOTIVACIN 25 6 6 100 EVALUACIN PERTENENCIA NIVEL DE DESARROLLO ACTITIVADES 10 POLITICAS FORMACIN AREAS DE INSTRUCCION REDIBILIDAD OBJETIVOS GUIA DE INSTRUCCION MATERIAL PARTICIPANTE PRODUCTOS DIDACTIVOS TECNICAS TIEMPO DIDACTICO APRENDIZAJE EVALUACION ACTUALIZACIN INCENTIVOS 40 60 90 CAL CAN % CR CS M ETAPAS

ENFOQUE OPERATIVO Presenta la forma de cmo opera la UDC dentro de la empresa y las acciones particulares del personal asignado a ese departamento.
FUNCIONES C P01 RECURSOS P02 P03 P04 P05 GESTORIA P06 P07 ACTIVIDADES DESCRIPCION DE PUESTOS INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PROGRAMAS PLANES INSTALACIONES SERVICIOS INTRUCTORES SENSIBILIZACION NO HAY NO HAY NO HAY NO HAY AISLADAS RESPONSABLE TOTAL NO LOS OBTIENE CRECIMIENTO POR PUESTO PRODUCCIN SOLO ALGUNOS NO SE CONOCEN SE ASIGNAN RESPONSABLE PARCIAL OBTIENE PARTE CONSOLIDACIN POR PROCESO SERVICIO DE TODA LA EMPRESA SON LA GUIA PROPONE LE INFORMA INTEGRA EL GRUPO MADUREZ EN RED EN RED SE INCORPORAN PARTICIPATIVOS DECIDE NO PARTICIPA LE DEMANDAN

CAPACITACIN Y DESARROLLO
P08 P09 P10 COORDINACIN P11 P12 P13 P14 ASPECTOS LEGALES P15 P16 PRESENTACIN REVISIN ES RESPONSABLE ES RESPONSABLE LA DELEGA LA DELEGA LA SUBCONTRATA LA SUBCONTRATA NO PARTICIPA NO PARTICIPA LOGISTICA MONITOREO PLANEACIN REGISTRO ES RESPONSABLE ES RESPONSABLE LA ELABORA LO EFECTUA DELEGA DELEGA LA DELEGA LO DELEGA LE INFORMAN PARTICIPATIVO LA SUBCONTRATA LO SUBCONTRATA POSIBILIDADES DE DECISION ELABORACIN DE PROGRAMAS ASISTENCIA NO DECIDE ES RESPONSABLE PERSUADE PROPONE PARTICIPA CONVENCE CONSULTA APOYA INVITA DECIDE SIN CONSULTAR EN RED COORDINA ASISTENCIA NO PARTICIPA EN RED NO PARTICIPA NO PARTICIPA

Valoracin Cuantitativa
S FUNCIONES POND DESG ACTITIVADES 10 6 RECURSOS 25 7 6 6 6 GESTORIA 25 6 6 6 6 6 COORDINACION 25 6 7 7 ASPECTOS LEGALES 6 25 6 6 100 PRESENTACIN REVISION NIVEL DE DESARROLLO LOGISTICA MONITOREO PLANEACION REGISTRO DESCRIPCION DE PUESTOS INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PROGRAMAS PLANES INSTALACIONES SERVICIOS INSTRUCTORES POSIBILIDAD DE DECISION ELABORACION DE PROGRAMAS ASISTENCIA 40 60 90 CAL CAN % CR CS M ETAPAS

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN SOBRE MACROEVALUACIN ENFOQUE ADMINISTRATIVO CUESTIONARIO 1) De Enero a Agosto del 2011, se han impartido capacitaciones a nivel organizacional?

2) Cuantas capacitaciones se han impartido en este ao? Especifique cuales: _______________

CAPACITACIN Y DESARROLLO

3) Las capacitaciones realizadas han logrado los resultados deseados?

4) Cules son las capacitaciones que se han impartido y con qu objetivo?

5) Existen planes y programas de capacitacin?

6) Dentro de esos planes hay una asignacin presupuestaria?

7) Las capacitaciones son impartidas por personal interno no externo?

8) Si la respuesta anterior es interna; quienes participan en el proceso de las mismas?

9) Existen polticas y procedimientos para la elaboracin de capacitaciones?

10) Si el personal que imparte los programas de capacitacin cuentan con el nivel de experiencia necesario para impartir estas capacitaciones?

11) Cuentan con los insumos necesario para llevar a cabo los programas de capacitacin?

12) De qu manera se imparten las capacitaciones en su organizacin.

Folleto Programa Otros_____________________________________

CAPACITACIN Y DESARROLLO
13) Como se desarrollan los programas de capacitacin en su empresa a. Sobre la marcha______ b. Se optimiza ______ c. Se delega ______ 14) Como se coordinan las capacitaciones?

15) En los programas de capacitacin se realizan controles sobre los resultados?

16) Se evalan los resultados de los participantes a las capacitaciones?

17) Se evalan los resultados generales a nivel organizacin de las capacitaciones impartidas?

ENFOQUE OPERATIVO CUESTIONARIO

1) Conoce usted las asignaciones de su puesto?

CAPACITACIN Y DESARROLLO
2) Conoce los resultados obtenidos por las actividades realizadas de su puesto?

3) Manejan programas de capacitacin en su organizacin?

4) Los planes de capacitacin estn desarrollados para alcanzar los objetivos de la empresa?

5) Considera que las capacitaciones se dan en un lugar apropiado?

6) Qu grado de responsabilidad de los servicios de capacitacin que se imparten es delegado a la organizacin?

7) La organizacin obtiene a los instructores interno o externo?

8) Si la pregunta anterior es Interno; Donde obtienen los servicios?

9) La persona que imparte la capacitacin tiene plena libertad al momento de impartir la capacitacin?

10) En algn momento la persona que capacita le ha solicitado apoyo en cuanto a la elaboracin del programa?

11) Los programas de capacitacin, son elaborados por e instructor o la empresa los proporciona?

12) Como integran a los participantes en las capacitaciones?

13) Como comunican a los colaboradores a un evento de capacitacin?

CAPACITACIN Y DESARROLLO

14) De qu manera monitorean la capacitacin que se le imparte?

15) De qu manera realizan la planeacin de la capacitacin?

16) De qu manera registran la planeacin de la capacitacin?

17) De qu manera presentan la planeacin de la capacitacin?

18) De qu manera presentan la revisin de la capacitacin?

ANALISIS DE LA INFORMACIN

El proceso de capacitacin nos revela lo que ocurre y como se estn llevando a cabo las actividades de la UDC en la organizacin, de acuerdo a la evaluacin realizada la empresa no cuenta con un Departamento de Recursos Humanos y por lo mismo no tiene establecida una Divisin de Capacitacin, por lo cual solo se le da induccin al personal

CAPACITACIN Y DESARROLLO
de nuevo ingreso por medio de los trabajadores con los que ya cuenta la organizacin, debido a esto cuentan con necesidades de capacitacin especficas para cada rea de trabajo. Con el estudio realizado se hace posible la comparacin clara y efectiva sobre el desempeo respecto a lo que debe ser. Para lograrlo hemos levantado varias informaciones para definir el plan de accin para uno o dos aos para aplicar y orientar el proceso de capacitacin. Presentamos a continuacin el plan de accin para elevar con estas acciones el nivel de su valoracin y llevarla de una etapa de SENCIBILIDAD a una etapa de MADUREZ.

CUADROS Y CALCULOS POR FUNCIN Y ENFOQUE

ENFOQUE ADMINISTRATIVO

CAPACITACIN Y DESARROLLO
PON D S 10 7 6 PLANEACIN 25 6 6 6 6 25 6 7 6 TECNOLOGIA INFORMATICA 25 6 6 7 7 CAPACITACIN HACIE EL DESARROLLO 6 25 6 6 100 SEGUIMIENTO COSTO BENEFICIO 1 1 DNC OBJETIVOS PLANES Y PROGRAMAS PRESUPUESTOS ESTRUCTURA POLITICAS PERSONAL RECURSOS MATERIALES CONTRATACIONES DESARROLLO COORDINACION CONTROL MICROEVALUACIN MACROEVALUACION 1 1 S 4 16 1 1 1 1 1 1 1 3 S 6 24 S 4 16 1 1 S 1 3 6 24 CR 40 CS 60 M 90 CAL CAN ETAPAS %

FUNCIONES

DESG

ACTITIVADES

METODO DE CAPACITACIN PARTICIPATIVA

NIVEL DE DESARROLLO

20

Anlisis: De acuerdo a los resultados obtenidos se observa que se encuentran en la etapa de sensibilizacin.

ENFOQUE OPERATIVO

FUNCIONES

PON D 25

S DESG ACTITIVADES 10 6 DESCRIPCION DE PUESTOS

CR 40 3

CS 60

M 90 CAL S CAN 7

ETAPAS % 28

RECURSOS

CAPACITACIN Y DESARROLLO
7 6 6 6 GESTORIA 25 6 6 6 6 6 COORDINACION 25 6 7 7 ASPECTOS LEGALES 6 25 6 6 100 PRESENTACIN REVISION 1 1 NIVEL DE DESARROLLO LOGISTICA MONITOREO PLANEACION REGISTRO 1 1 1 1 S 4 16 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PROGRAMAS PLANES INSTALACIONES SERVICIOS INSTRUCTORES POSIBILIDAD DE DECISION ELABORACION DE PROGRAMAS ASISTENCIA 1 1 1 1 1 1 1 3 S 6 24 S 5 20 3

22

Anlisis: De acuerdo a los resultados obtenidos se observa que se encuentran en la etapa de sensibilizacin.

PLAN DE ACCION

PROCESO

ACTIVIDADES INICIO

FECHA FINAL

RESPONSABLE

CAPACITACIN Y DESARROLLO

Creacin del Departamento de Recursos Humanos ADMINISTRATIVO Creacin de la Divisin de Capacitacin Crear los mecanismo para aplicar el DNC Formacin de instructores internos Crear los planes y programas de OPERATIVO capacitacin rea segn las necesidades Contratar cursos especializados e instructores externos para cursos en reas especificas

01-10-2011

31-01-2012

ADMINISTRACION

01-11-2011

31-01-2012

ADMINISTRACION

01-11-2011

30-11-2011

CAPACITACION

01-12-2011

31-12-2011

CAPACITACIN

01-12-2011

31-12-2011

CAPACITACION

01-10-2011

31-12-2011

ADMINISTRACION