FACULDADE DE ADMINISTRAO E NEGCIOS DE SERGIPE - FANESE

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

LUCAS LIMA

Projeto Integrador RETFICA ARACAJU IND. E COM LTDA.

Aracaju SE

2011.1

LUCAS LIMA

Projeto Integrador RETFICA ARACAJU IND. E COM LTDA.

Relatrio apresentada Coordenao do Curso de Logstica da FANESE, como requisito para obteno do ttulo Orientador:

Aracaju SE 2011.1

LUCAS LIMA

Projeto Integrador RETFICA ARACAJU IND. E COM LTDA.

Relatrio de projeto apresentado banca examinadora da Faculdade de Administrao de Negcios de Sergipe FANESE, como requisito parcial para cumprimento do Projeto Integrador e elemento obrigatrio para a obteno do ttulo de, no perodo de 2011.1

_____________________________________________________ 1 Examinador _____________________________________________________ 2 Examinador

Aprovado (a) com mdia: _________________

Aracaju (SE), ____ de ___________ de 2011.

RESUMO

Este trabalho retrata a importncia das estratgias logsticas adotadas pelas mais diversas organizaes existentes no mercado. Discursa tambm sobre a importncia do planejamento prvio em todas as atividades, destacando-se assim como uma vantagem competitiva perante as concorrentes. O projeto em questo trouxe como exemplo a Retfica Aracaju Ind. Com. Ltda. e suas resolues logsticas a fim de melhorar seu nvel de servio, agregando valor aos produtos e servios prestados aos seus clientes, atravs de estratgias de estoque, armazenagem, transporte e entrega de produtos. Durante a pesquisa pontos como a interao horizontal entre os fornecedores, estratgia de reposio de estoque e canais de distribuio foram os mais explorados.

Palavras-chave: Logstica; Transporte; Armazenagem

ABSTRACT

This work shows the importance of logistics strategies adopted by various organizations in the marketplace. Also speaks about the importance of advance planning in all activities, especially as a competitive advantage in the competition. The project in question brought as an example the grinding Aracaju Ind. Com. logistics and resolutions to improve their level of service, adding value to products and services to its clients through strategic inventory, storage, transport and delivery of products. During the research points to the horizontal interaction between suppliers, strategic inventory replenishment and distribution channels were the most exploited.

Keywords: Logistics; Transportation; Storage

SUMRIO

1 INTRODUO............................................................................................6 2 CARACTERIZAO DA EMPRESA...............................................................7 3 ANLISE DA EMPRESA ESTUDADA..........................................................10 4 CONSIDERAES FINAIS.........................................................................17 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................18 ANEXOS......................................................................................................19

1 INTRODUO
A grande aldeia global em que as organizaes se vem inseridas, cobra mais criatividade de seus empresrios, visto que a concorrncia cada vez mais acirrada, ultrapassando os limites fronteirios de um pas e extrapolando para outros pases, com diferentes culturas e desejos, logo aquele que conseguir se diferenciar dos demais conseguir a to sonhada vantagem competitiva. Baseado nisso, esse projeto foi desenvolvido com o objetivo de mostrar como o planejamento logstico pode se tornar um aliado na busca por uma diferenciao da concorrncia e captao de mais clientes, alm de relacionar o que foi visto em sala de aula com o que realmente acontece no dia a dia das empresas. Para tal a pesquisa foi direcionada a uma empresa especializada na retificao e montagem de motores em geral, objetivando mostrar que atravs da melhoria continua e integrao das atividades logsticas, ela alcanou seu diferencial competitivo em relao a seus concorrentes. Mais especificamente ser abordada sua linha de produo, poltica de estoques, estratgias de distribuio de produtos e formas de transporte adotadas. A empresa escolhida foi a Retfica Aracaju por ser uma das mais importantes empresas desse seguimento. Atuando no mercado de retificao e montagem de motores em geral, busca fornecer solues que gerem benefcios aos clientes. Atuando tambm como produtora de peas especiais atravs da MADIL, outra empresa do grupo. Logo, a empresa pesquisada vem buscando o crescimento neste mercado, onde procura oferecer o gerenciamento completo de toda a cadeia produtiva, cuidando do produto de seu cliente do inicio ao destino final. Fazer o que for preciso para atender s necessidades dessa clientela o principal objetivo da Retifica Aracaju.

2 CARACTERIZAO DA EMPRESA
Retfica Aracaju Ind. e Com. Ltda. surgiu no mercado sergipano em 01 de setembro de 1972, sendo fundada pelos scios, Manoel Francisco da Cunha e Joo Francisco da Cunha, que possuem cotas iguais e sendo registrada no CNPJ sob o n. 13.077.862/0001-64 e Inscrio Estadual: 827.050.648-9. No primeiro momento, a Retfica Aracaju surge por uma necessidade de mercado percebida pelos scios que por sua vez j trabalhavam no mercado automotivo como revendedora de autopeas. Aps algum tempo os scios acima citados verificam a necessidade no mercado sergipano de uma empresa especializada na retificao e montagem de motores em geral, ampliando ento as atividades da empresa e tornando-a referncia em todo o Estado. Retifica Aracaju tem um segmento de mercado restrito, onde optamos pelo servio em motor de ciclo Diesel, sendo que a preferncia prestar servios para empresas pblicas, empresa de grande porte e em ltimo caso o cliente particular. A misso da empresa fornecer solues que gerem benefcios aos clientes. A viso da empresa atender aos clientes da melhor forma possvel, preenchendo todas as necessidades para dessa forma, mant-lo sempre fiel a empresa e conquistar novos clientes. Os valores so procurar sempre manter um relacionamento claro com seus clientes internos e externos; para os clientes externos oferecendo servio de alta qualidade e uma facilitao no pagamento e quanto aos clientes internos, promovendo aes motivacionais. A composio societria da organizao registrada na Junta Comercial do Estado de Sergipe (JUCESE), nele est descrito uma sociedade mercantil por cotas de responsabilidade limitada. A descrio da natureza da Sociedade Empresria Limitada, atuante na rea de retificao e montagem de motores em geral, e tambm atuando na rea de comrcio de peas e na parte industrial. O setor de atividade da Retfica Aracaju Ltda. uma indstria de mdio porte, especializada na retificao e montagem de motores em geral.

A apresentao das instalaes: rea Total: 90.000 m rea Construda: 8.000 m A empresa est localizada na Avenida Chanceler Oswaldo Aranha, na cidade de Aracaju SE, possui uma rea de 8.000 m, dividida em Portaria, Recepo, Administrativo, Financeiro, Contbil, Recursos Humanos, Vestirio, Almoxarifado de Instalaes, Banheiros, Programao e Controle da Produo. O organograma funcional da empresa em estudo formado da seguinte forma, Diretores, Comercial e Tcnico, tm a funo de supervisionar todos os setores, planejando, coordenando e dirigindo todas as atividades da empresa, no sentido de alcanar as metas e objetivos pr determinados; Gerentes Comercial, responsvel por toda negociao de compra e venda da empresa; Gerente de Recursos Humanos responsvel pela remunerao, admisso, demisso de colaboradores, benefcios, treinamentos e pelo setor de segurana do trabalho e Gerente Financeiro responsvel pelo setor de contabilidade, controle financeiro. O Diretor Tcnico auxiliado pelo Encarregados de Retificao e o de Mecnica, que supervisionam os servios realizados, distribuindo-os pelas equipes, sendo responsveis pelo andamento e superviso das atividades juntamente com seus Sub - Encarregados, (Subchefes), que so responsveis pelas equipes de trabalho para distriburem as tarefas entre os subordinados, a fim de uma execuo eficiente e eficaz e Subordinados que realizam as atividades fins da empresa, executando todas as tarefas de manuteno e conserto dos motores. O Gerente Comercial auxiliado pelo Supervisor de Vendas, juntamente com seus Vendedores e Promotores; O Gerente Financeiro e auxiliado pelo Contador e Auxiliar Financeiro; O Gerente de Recursos Humanos e auxiliado pelo Analista de RH e Auxiliares de RH. A composio da fora de trabalho do quadro funcional da empresa em estudo de 116 (Cento e dezesseis) funcionrios diretos, devidamente registrados e com todos os direitos inerentes a CLT, com sistema de remunerao mensal. Os valores salariais variam de acordo com o cargo desempenhado pelos funcionrios, indo do salrio mnimo, caso dos subordinados, at o mais alto escalo da empresa, segundo quadro abaixo:

SETOR

N.

DE GRAU DE INSTRUO Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Curso Tcnico Curso Tcnico Superior Incompleto Superior Completo Superior Completo 2. Grau 2. Grau 2. Grau Superior Incompleto 2. Grau 2. Grau

COLABORADORES Diretoria Comercial 01 Diretoria Tcnica 01 Gerente Comercial 01 Gerente Financeiro 01 Gerente de Recursos Humanos 1 0 Encarregado de Retificao 02 Encarregado de Mecnica 02 Supervisor de Vendas 02 Contador 02 Analista de RH 01 Sub - Encarregados 10 Vendedores 10 Auxiliar Financeiro 02 Auxiliar de RH 02 Promotores 28 Subordinados 48

A estrutura logstica da Retfica Aracaju procura sempre atender bem o cliente, inovando sempre. A empresa possui em sua frota de veculos, 05 (cinco) saveiros e 03 (caminhes) a disposio do mesmo para alguma necessidade emergencial, enquanto os funcionrios do setor responsvel pela ocorrncia vo buscar o motor e depois vo lev-lo, agregando assim uma maior comodidade para o seu cliente, resolvendo-se tudo com uma simples ligao. As caractersticas externas da empresa, atualmente atende todo o nordeste do Brasil, onde a sua carteira de clientes de pequeno, mdio e grande porte. Principais clientes: Marat Petrobrs Vale Mabel Sergiene Comec NEDL

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Produtos dentro dos padres e normas de qualidade para atender a demanda do mercado consumidor, e as exigncias da sua carteira de clientes. Apresenta um diferencial competitivo em relao aos seus concorrentes, que a sua localizao na sada da cidade localizada na Avenida Oswaldo Aranha, N., facilitando o processo logstico de entrada e sada de mercadorias. Os principais concorrentes so: Retfica Magneto Retfica Dois Irmos Retfica Mestre Lindolfo G Diesel Unio Veculos Retifica Simo Dias Retfica MIllenium

3 ANLISE DA EMPRESA ESTUDADA

Ao estudar a logstica e suas diversas formas de atuao percebe-se que a mesma se assemelha muito ao marketing, uma vez que tende a atender da melhor

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forma possvel as demandas de seus clientes. Claro, que ela engloba uma gama de conceitos, regras e prticas que extrapolam os preceitos mercadolgicos, visto que tambm busca diminuir os custos de produo, agregando assim valor ao produto final, acelerar o processo produtivo, ao enxugar sua linha de produo ao estritamente necessrio, alm de tentar ao mximo reduzir os desperdcios com matria-prima ou produtos parados em estoque. Por tudo isso, claramente notvel que a empresa que domine tais requisitos se destacar das demais, ao conseguir uma vantagem competitiva, sobressaindo-se com algum diferencial de suas concorrentes. Para Moura (2006) a sobrevivncia de uma empresa est atrelada a escolha correta de sua estratgia logstica:
A sobrevivncia das empresas, no actual contexto de hipercompetio, requer a adpo de estratgias que assegurem vantagem sustentvel face aos competidores. Para isso, os seus responsveis tm de fazer escolhas e tomar as decises adequadas quanto ao nvel de servio, modos de transporte, circuitos de distribuio, entre muitos outros aspectos. (MOURA, 2006, p.22).

Diante disso factvel afirmar que a chave do sucesso encontra-se no planejamento prvio com estratgias realistas e de fcil aplicao. Na Retfica Aracaju as estratgias traduzem compromissos de longo prazo com as partes interessadas (clientes, fora de trabalho, proprietrios, fornecedores e a sociedade) a partir da capacidade operacional e competitividade da organizao. As atividades e a agenda para lidar com a estratgia so geralmente executadas pela liderana da organizao e, envolvem outros nveis da sua estrutura. Os planos so elaborados para cada rea da organizao que tm atribuio de executar as estratgias. So detalhadas as aes ao longo do tempo, os alvos a serem atingidos e os indicadores assegurando a comunicao. A estratgia logstica da empresa analisada ocorre da seguinte maneira: De acordo com a necessidade de sua atual clientela, e de estudos feitos a fim de captar novos clientes a empresa estabeleceu critrios de produo (demandas especiais), estoques, armazenagem e entrega. A RAINC (RETIFICA ARACAJU IND. E COM.), retifica e monta motores em geral, no entanto, dependendo da demanda da clientela ela tambm produz. Essa produo se d a partir de uma diviso da empresa chamada MADIL INDRIAL

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que faz parte do grupo. Basicamente ela produz peas especiais e repassa para os SAM's (servio de atendimento MADIL) localizado em quase todo NORTE / NORDESTE. Esses pontos no so criados pela RAINC ou MADIL e sim pelos clientes que revendem tais produtos em seus estabelecimentos comerciais. Para tal se faz necessrio que sua rede de fornecedores opere de forma satisfatria, ou seja, essa comunicao horizontal deve ser precisa e sem rudos. A seleo de fornecedores visa escolher os fornecedores de matriasprimas, insumos e servios que melhor atendam aos requisitos exigidos pelos processos, especialmente aqueles considerados crticos. O critrio de seleo de fornecedores determina quais os requisitos que o mesmo deve ter ou cumprir, para ser escolhido como possvel fornecedor da RAINC. Os critrios adotados pela empresa para a seleo e qualificao de fornecedores de materiais e servios crticos so os itens listados a seguir, alm das perguntas que devem ser respondidas positivamente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tempo de atuao no mercado: mnimo de 2 anos. Nmero de funcionrios: mnimo de 10. O preo justo e adequado? O fornecedor prope e cumpre os prazos de entrega contratados? A qualidade do material ou servio adequada? O fornecedor disponibiliza Assistncia Tcnica (ou ps-venda)? Sugere-se estabelecer indicadores de desempenho relacionados aos fatores do critrio de seleo e proceder a uma anlise, por exemplo, semestral, dos resultados destes indicadores: Indicador de desempenho de preo: os preos praticados pelo fornecedor so justos? Esto coerentes com os preos do mercado? Esto atendendo s necessidades e expectativas da organizao? Indicador de desempenho de entregas: quantas entregas o fornecedor fez, por exemplo, nos ltimos seis meses? Quantas ocorreram no prazo? Quantas foram entregues com atraso? Indicador de desempenho da qualidade dos materiais ou servios: a qualidade dos servios ou materiais recebidos satisfatria?

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Indicador

de

assistncia

(ou

ps-venda):o

fornecedor

presta

assistncia ou apoio quando necessrio ou requisitado? Diante do exposto verifica-se o tamanho da importncia dessas relaes, pois como explanado por Moura (2006), a logstica pode ser traduzida como microsistemas, onde cada um deve estar integrado a fim de garantir um resultado final satisfatrio.
A logstica no existe isoladamente, pelo contrrio, intervm em toda a cadeia de abastecimento, dentro e fora da organizao, estabelecendo relaes, alianas e acordos, em ligaes operacionais e estratgicas. Conseqentemente a eficincia logstica, alm de importante para a prpria empresa, tem reflexos em todos os membros da cadeia de valor de que faz parte, entendida esta como o conjunto de actividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa, desde as relaes com os fornecedores, aos ciclos de produo e distribuio e entrega ao cliente final.(MOURA, 2006,p.24).

No que se refere aos estoques, de conhecimento que os mesmos representam um custo para as diversas modalidades de comrcio. Apesar de vrios estudos e adoo de boas prticas, esse ponto ainda gera um pequeno desconforto para muitas empresas, pois apesar de tratar-se de um entrave ao capital da organizao, um mal necessrio.
Embora a manuteno de estoques implique em custos adicionais, sua utilizao acaba indiretamente reduzindo os custos operacionais em outras atividades do canal de suprimentos de tal modo que pode mais do que compensar os custos de manuteno. Em primeiro lugar, a existncia desses estoques proporciona economias considerveis ao permitir operaes de produo mais prolongadas e equilibradas. (BALLOU, 2004, p.273).

A poltica de estocagem e armazenagem da Retfica Aracaju se d da seguinte forma: assim que a matria-prima chega, ela j tem um local destinado ao seu condicionamento at que o setor de produo solicite determinado material para iniciar sua confeco (produo). A empresa no trabalha com altos estoques, utilizando-se de estratgias como margem de ressuprimento, no intuito de no deixar os clientes a deriva de qual for o item fabricado. No quesito transportes a estratgia deve levar em considerao a eficincia e eficcia no atendimento aos seus clientes, lembrando tambm dos

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custos que evolvem toda a rede de entregas. No Brasil, a malha viria no exemplo de eficincia, visto que a maior parte de suas rodovias est em pssimo estado, alm de que no possuem vias de escoamento da produo das grandes indstrias. No entanto o modal rodovirio o principal meio de escoamento da produo, sendo considerado precrio, devido a falta de estrutura das estradas do pas, alm da falta de segurana e custo muito alto, dessa forma eleva-se o preo do produto final, uma vez que os custos so repassados para o consumidor. A rea de transporte brasileiro acarreta grandes limitaes para o crescimento e expanso da economia brasileira. Essa deteriorao est fundamentada nos investimentos insuficientes em infra-estrutura, pelo menos nas duas ltimas dcadas. Hoje, so necessrias providncias imediatas, pois com o bom desempenho do mercado de cargas pesadas que o pas vem tendo, notria a necessidade urgente de se investir no transporte areo, nas rodovias, ferrovias e hidrovias. O uso inadequado dos modais gerou uma enorme dependncia do modal rodovirio, que acaba suprindo lacunas dos demais modais, porm apresenta uma frota ultrapassada e as rodovias em condies precrias. A malha ferroviria existente, em boa parte construda no incio do sculo passado, sofre resqucios de falhas no processo da recente privatizao que a impede de impulsos maiores. A participao dos modais hidrovirio e areo praticamente inexistente. Diante do exposto verifica-se a importncia de acertar na estratgia logstica de transporte:
O transporte normalmente representa o elemento mais importante em termos de custos logsticos para inmeras empresas. A movimentao de cargas absorve de um a dois teros dos custos logsticos totais. (BALLOU, 2004, p.149).

Entretanto o modal rodovirio apresenta algumas vantagens em relao aos demais, como a flexibilidade da entrega de porta-a-porta, sem necessidade de carga ou descarga entre origem e destino, cujo transbordo inevitvel nos modais ferrovirio e areos. A freqncia e disponibilidade do servio, e a velocidade e comodidade inerentes ao servio porta-a-porta.

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A empresa em estudo opera 99% de suas entregas pelo modal rodovirio, existem casos isolados de pedidos de extrema urgncia, sendo assim enviados via areo, prtica no vivel para a Retfica, logo esse envio fica a critrio do cliente. A estratgia de entrega adotada pela RAINC depende do modo de compra, por exemplo, no atendimento interno o cliente j leva seu produto (pea), porm no atendimento externo os promotores de servios se encarregam da entrega. A utilizao de transportadoras ocorre somente na aquisio de matriaprima, peas e componentes a ser oferecidos aos clientes. A compra feita dos fornecedores externos (fora do estado) e elas fazem a coleta chagando assim no seu destino final que, no caso, a RAINC. Na maioria das vezes a prpria Retfica entrega tanto o servio como todo o material agregado a ela para os clientes. Para facilitar as entregas so estabelecidas rotas, que facilitam o tempo mdio de entrega, diminuem custos com combustvel, alm de otimizar a distribuio, atendendo um maior nmero de clientes em um menor espao de tempo. Fazer um bom roteiro de entregas requer bastante planejamento e anlise, uma vez que requer atrelar a otimizao do espao e tempo destinados entrega.
Elaborar boas solues para o problema da roteirizao e programao de veculos torna-se cada vez mais difcil medida que novas restries so impostas. Janelas de tempo, caminhes mltiplos com diferentes capacidades de peso e cubagem, tempo mximo de permanncia ao volante em cada roteiro, velocidades mximas diferentes em diferentes zonas, barreiras ao trfego (lagos, desvios, montanhas) e os intervalos para o motorista so algumas das inmeras consideraes prticas que acabam pesando sobre o projeto do roteiro. (BALLOU, 2004, p. 203)

A empresa em estudo no faz muitas entregas, pois na maioria das vezes, o prprio cliente vai retirar o produto no local, porm quando h a necessidade de recorrer ao servio de entregas ela adota um sistema de GPS, visto diminuir os desvios de rotas freqentes, antes existentes. No momento foi aplicado somente nos veculos pequenos, veculos tais que so operados pelos promotores de servios (vendedores), alm de ser til para a segurana tanto da empresa como para o condutor, antecipando informaes para setores internos da empresa.

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No que tange o centro de distribuio, conforme dito no incio, a MADIL INDRIAL, configura-se como tal, uma vez que distribui as peas produzidas para os SAMs (servio de atendimento MADIL), localizados em todo norte e nordeste, garantindo assim um diferencial competitivo perante suas concorrentes, j que a mesma no apenas retifica e monta peas, mas atende as reais necessidades de seus clientes. A implementao desse centro de distribuio na cadeia de abastecimento surgiu da necessidade de se obter uma distribuio mais eficiente, flexvel e dinmica, isto , a capacidade de resposta rpida face a procura cada vez maior, mais freqentes e especificadas. Compartilhando, assim, a reduo de custos por entre as entidades cooperantes na distribuio do produto e evitando pontos de estrangulamento, entre outras vantagens do trabalho em parceria.

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4 CONSIDERAES FINAIS
A presente pesquisa foi de fundamental importncia, uma vez que tentou, atravs do estudo de caso, mostrar como as organizaes esto sobrevivendo no mundo altamente globalizado e competitivo. Percebe-se que apesar de todo o arcabouo terico a cerca da temtica ainda difcil agregar valor aos servios e gerenciar toda uma cadeia de forma estratgica, pois ainda h carncia no mercado atual de fornecedores comprometidos, gerentes de viso estratgica e do cumprimento aos procedimentos. Os processos de gesto da informao, controle da produo, movimentao e aquisio de mercadorias e sua promoo, aplicados dentro das empresas, apresentam grande defasagem em relao ao ideal terico desenvolvido no mundo acadmico, isso devido a falta de viso sistmica de seus dirigentes, ou mesmo, a um certo despreparo generalizado entre seus colaboradores. Conclui-se, dessa forma, que o nico caminho para encurtar a distancia que separa este mundo ideal dos centros acadmicos, ao mundo real das praticas logsticas aplicadas nas empresas a atuao de profissionais qualificados, especializados na gesto de toda cadeia logstica, os quais contribuiro para melhoria do ambiente de trabalho, implantao de novas tcnicas e tecnologias de gesto e a busca incessante pela excelncia nessas operaes. Ou seja, preciso cada vez mais apostar em planejamento e no deix-lo apenas arquivado na gaveta do escritrio, afinal notrio que quanto mais preparada estiver a organizao para atender a demanda de seus clientes, mais forte ela ficar no mercado, reconhecida assim como uma instituio slida e cumpridora de seus prazos e compromissos.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BALLOU, H. Ronald. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logstica Empresarial. 5. ed. So Paulo: Bookman, 2004. BOWERSOX, Donald J; COOPER, M. B. ; CLOSS, David J. Gesto Logstica de Cadeia de Suprimentos. Rio Grande do Sul: Bookman,2002. MOURA, Benjamim. Logstica : Conceitos e Tendncias. 1 ed. Lisboa: Centro Atlntico, 2006.

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ANEXOS

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QUESTIONRIO 1- Qual a estratgia de produo? A Retfica produz alguma pea? apenas revende e monta? 2 - Existe estratgia de entregas? 3 - Trabalham com alguma transportadora ? 4 - O cliente vai direto a loja retirar o produto? 5 - A comunicao com os fornecedores da matria-prima para MADIL fcil? 6 - Como vocs trabalham o estoque desses insumos? 7 - Vocs produzem apenas aquilo que solicitado pelo cliente, no gerando assim estoque? 8 - A distribuio para o NORTE/NORDESTE feita pelo modal rodovirio? 9 - O estoque do tipo just time ? Como a estratgia de estoques? Repara? Ou