The Definitive Guide To

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Converged Network Management

Ken Camp

Introduccin

Introduccin a Realtimepublishers
Por Don Jones, editor

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ndice Introduccin a Realtimepublishers ................................................................................................... i Captulo 1: Introduccin a la unificacin de la administracin de redes y las comunicaciones convergentes de IP ............................................................................................................................1 La convergencia abarca numerosas reas .........................................................................................2 Convergencia de infraestructura en la red: la convergencia de circuitos y sistemas de cableado ................................................................................................................................2 Convergencia de servicios en un nico entorno de redes IP.................................................3 Convergencia de dispositivos: la convergencia de los equipos de escritorio, porttiles, tablets PC y PDAs.................................................................................................................4 Convergencia de aplicaciones: integracin de aplicaciones empresariales con servicios de red .........................................................................................................................................5 Convergencia fija-mvil .......................................................................................................6 VoIP como servicio convergente ..........................................................................................7 Voz versus datos .......................................................................................................8 El costo de las operaciones empresariales conduce a VoIP......................................8 Definicin tcnica versus definicin de mercado ...................................................10 VoIP o IPT?...................................................................................................................................12 Una llamada de telfono simplificada.................................................................................13 Conversin de seales analgicas a seales digitales .........................................................13 Cundo VoIP se convierte en IPT? ...................................................................................14 Para la mensajera de voz de PC a PC ................................................................................15 El objetivo nunca fue reemplazar la telefona global..............................................15 La voz gratuita era apremiante y simple .............................................................15 Hacia la convergencia como vanguardia ............................................................................15 Servicios Multiple Play...........................................................................................16 Nuevos dispositivos ................................................................................................16 VoIP puede incluir aplicaciones avanzadas........................................................................17 Las comunicaciones convergentes conducen a las aplicaciones convergentes ..............................18 FMC ....................................................................................................................................19 Resumen..........................................................................................................................................20

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Declaracin de derechos de autor

Declaracin de derechos de autor

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Captulo 1

Captulo 1: Introduccin a la unificacin de la administracin de redes y las comunicaciones convergentes de IP

La convergencia de redes de voz y redes de datos ha evolucionado y cobrado importancia desde hace varios aos. Aunque actualmente las redes no convergen, se dirigen hacia la convergencia de varias maneras. Numerosas organizaciones implementan la tecnologa de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) en un esfuerzo por reducir los costos de las comunicaciones o para aumentar la ventaja competitiva de los servicios integrados. Adems, los encargados de poner en prctica la tecnologa VoIP generalmente apuntan a la interoperabilidad y calidad de la voz, que son factores importantes en la prestacin de calidad de servicio (QoS). Sin embargo, el trmino convergencia en realidad significa mucho ms que eso. Actualmente, las redes convergentes y las aplicaciones centradas en Internet estn modificando todos los aspectos de la administracin de redes. Los administradores de red necesitan administrar y monitorear una amplia variedad de elementos de red. Deben comprender sucesos de red ms complejos y responder ms rpido que nunca. Una administracin eficaz de estas tecnologas de redes integradas (datos, voz, video, redes inalmbricas, y ms) resulta crucial para las operaciones de redes. En sta gua se destacan los desafos generales de administracin de servicios que enfrentan los negocios de las empresas e identificar las mejores prcticas comunes de la industria para administrar eficazmente un entorno de comunicaciones unificadas e integradas mediante el uso de la tecnologa VoIP. Ofrecer una serie de tcnicas holsticas y sistemticas para administrar toda la red integrada con el fin de asegurar la consistencia en la prestacin de servicio y respaldo para operaciones empresariales en curso. El trmino convergencia generalmente se utiliza con referencia a la integracin de telefona con servicios de datos y aplicaciones como as tambin videos en una nica red. Esta red nica con frecuencia se supone que es Internet; sin embargo, la convergencia de servicios consiste en arrimar las redes de voz y las redes de datos de diversas maneras. Todas estas tecnologas antes utilizaban recursos individuales y especializados; sin embargo, ahora pueden compartir recursos e interactuar entre s, creando nuevas eficiencias para los negocios. La red de datos IP se est desarrollando con mayor amplitud de concepto que simplemente VoIP. Las tecnologas de video se combinan y solapan con VoIP. La tecnologa de video y voz sobre protocolo de Internet, (VVoIP), se est convirtiendo en un servicio aceptado por las empresas. Debido a los nuevos adelantos de los sistemas operativos (OS) y a la dificultad cada vez mayor de viajar en avin, numerosas empresas estn estudiando seriamente la colaboracin de videos como un enfoque alternativo de los viajes tradicionales. Ms all de los videos, la movilidad es una consideracin primordial en el entorno empresarial actual. La evolucin de las tecnologas inalmbricas hacia los servicios de banda ancha aument la productividad de los empleados mviles. Otro aspecto inminente de la convergencia es la convergencia de la red cableada de datos empresariales y las redes celulares inalmbricas. Esta convergencia fija-mvil (FMC) seguramente cobrar importancia a medida que las tecnologas y los telfonos mviles se desarrollen.

Captulo 1 Ha surgido una tendencia en la que las comunicaciones de datos y voz se combinan. La lgica incontrastable es que la voz digitalizada es simplemente otro tipo de dato, entonces, por qu no transportarla en los mismos vnculos de datos que manejan todos sus otros unos y ceros? La economa de la convergencia puede ser considerable; no es necesario establecer y mantener infraestructuras de datos y de voz individuales cuando es posible tener tan slo una. Esa combinacin de infraestructuras presenta el problema que la convergencia intenta resolver: las personas a cargo de la administracin de datos, que nunca se han preocupado por la voz, ahora deben hacerlo. De igual modo, las personas que se especializaban exclusivamente en circuitos de voz conmutados deben adaptarse al nuevo entorno. Desde grandes empresas hasta pequeas empresas y consumidores, al usuario final no le interesa qu red presta los servicios. Hoy se demanda ms que nunca la posibilidad de trabajar desde un dispositivo nico, en cualquier lugar, en cualquier momento. En este captulo se repasarn los diversos aspectos y las consecuencias generales de la convergencia en diversas maneras.

La convergencia abarca numerosas reas

Hace 5 aos, cuando la gente hablaba de convergencia, en realidad se refera a la evolucin hacia VoIP o telefona IP (IPT). Durante esos aos, la convergencia ha surgido de diversas maneras y actualmente se utiliza para mltiples propsitos. Esto tiene distintos conceptos para distintas personas. Analicemos brevemente las diferentes facetas de la convergencia para comprender completamente lo que est sucediendo en la evolucin de las tecnologas de redes. Convergencia de infraestructura en la red: la convergencia de circuitos y sistemas de cableado La convergencia de infraestructuras ha surgido en diferentes formas hace aproximadamente 20 aos. Los primeros ejemplos de convergencia de infraestructuras fueron introducidos dentro de la estructura corporativa, impulsados por los avances en la tecnologa LAN y las mejoras en las centrales telefnicas privadas (PBX) digitales. La convergencia inicial fue el cambio a una ejecucin por medio de cables de pares trenzados no blindados (UTP) de categora 5 en cada espacio individual de trabajo. Los planes de cableado se simplificaron para introducir servicios de datos y voz en una nica infraestructura cableada en la oficina. Esta convergencia basada en una premisa, se llev a cabo debido a los costos y la conveniencia; sin embargo, sent las bases para una mayor integracin de infraestructuras de redes. Las grandes empresas lucharon durante aos con la separacin de los servicios de datos y la telefona. Las organizaciones compraron conexiones de circuitos de operadoras en cantidades asombrosas: Interfaces de tasa primaria (PRI) T1; Lneas de red digital de servicios integrados (ISDN) de tasa bsica para empleados a distancia y oficinas pequeas; Lneas de servicio telefnico analgico convencional (POTS) para oficinas domsticas; Circuitos punto a punto para conectar a una PBX; Frame Relay T1, tanto completa como fraccionada;

Captulo 1 Circuitos punto a punto para arquitectura de redes de sistemas (SNA) y otras necesidades de datos. Lneas POTS para conexin telefnica con el servicio de acceso remoto (RAS).

Llevar un registro administrativo y de facturacin de toda esta conectividad de circuitos signific una gran carga para las empresas. Validar la facturacin de servicios y la facturacin del servicio Centrex y, en algunos casos, tratar de validar los minutos facturados de uso, es una situacin que requiere de un enorme esfuerzo. La reduccin de la cantidad de circuitos se convirti en una solucin obvia. Las tecnologas de circuitos virtuales como el modo de transmisin asncrona Asynchronous Transfer Mode (ATM) y Frame Relay demostraron el potencial prctico de las grandes empresas para recibir todos los servicios de datos y de voz convergentes en un nico circuito de banda ancha. El cable de fibra ptica comenz a reemplazar al cable de cobre en muchas reas a medida que la red ptica sincrnica, Synchronous Optical Networking (SONET), utilizando lser para transmitir informacin, proporcion adelantos en la capacidad de transporte de los medios fsicos.
Referencias para ATM, SONET, y otras tecnologas: Wikipedia brinda un marco bsico excelente para explicaciones de alto nivel y antecedentes de varias tecnologas detalladas en esta gua. Existen cientos de libros tcnicos excelentes sobre los protocolos y las tecnologas mencionadas.

Convergencia de servicios en un nico entorno de redes IP Para las operadoras de telefona, la convergencia de servicios de infraestructura tambin fue impulsada por el acceso por marcacin de llamada. La red telefnica conmutada pblica, Public Switched Telephone Network (PSTN) ha sido adaptada con precisin y optimizada para mantener el trfico de voz. Una llamada telefnica promedio tiene una duracin de entre 3 y 4 minutos. El acceso telefnico a Internet present un nuevo desafo de ingeniera de trfico para las compaas telefnicas. La PSTN necesitaba mantener sesiones de Internet que podan durar horas o das. La PSTN est diseada para utilizar conmutadores de bloqueo. Esto significa que si cada cliente conectado a una oficina central (CO) local levanta el telfono al mismo tiempo, algunos sern bloqueados. No es redituable invertir excesivamente en el diseo de una oficina central para mantener 100,000 usuarios simultneos cuando los estudios de trfico han indicado que slo el 30 por ciento puede usar el telfono en algn momento determinado. El acceso telefnico a Internet oblig a un cambio de consideracin sobre la manera en la que Internet y la PSTN interactan. Como se muestra en el Grfico 1.1, comenzaron como redes individuales y desconectadas; sin embargo, el acceso telefnico introdujo puntos de contacto entre las dos. A medida que las tecnologas evolucionaban, se logr una fase de convergencia con numerosas conexiones de gran capacidad entre las dos. se es el estado actual de la tecnologa de redes. La futura red de infraestructuras totalmente convergentes, combinar la PSTN e Internet tan estrechamente que muchos usuarios ni siquiera detectarn la diferencia. Las llamadas de voz pueden desviarse de la PSTN, una conexin LAN cableada que utiliza un telfono VoIP en el escritorio o un smartphone porttil inalmbrico que utiliza WiFi en la oficina, luego conmuta una llamada a la red mvil cuando el usuario se aleja del alcance WiFi.

Captulo 1

Grfico 1.1: Evolucin de la convergencia de redes.

Convergencia de dispositivos: la convergencia de los equipos de escritorio, porttiles, tablets PC y PDAs En los negocios, la manera en la que la gente trabaja ha cambiado considerablemente durante los ltimos 20 aos. La pantalla verde de texto utilizada para trabajar en una aplicacin de sistema central no ha desaparecido por completo. Actualmente, dicha funcin a menudo se realiza mediante un software de emulacin en una estacin de trabajo de PC. La PC tambin ha progresado. Hoy en da, las empresas y los empleados personalizan y optimizan sus estaciones de trabajo para proporcionar un entorno de trabajo ms efectivo y productivo. Las empresas se han ajustado finalmente al costo de los bienes inmuebles. Esto ha impulsado a muchas empresas a implementar programas de teleconmutacin. La reduccin en el tamao de las computadoras ha introducido pequeos PC porttiles en el lugar de trabajo. Actualmente, los tablet PC son bastante comunes. Esta reduccin en el tamao de la PC se ha extendido ms all del computadora y ha llegado hasta el tamao de bolsillo. Los PDA Personal Digital Assistants (asistentes digitales personales) llegaron a ser muy populares y actualmente se confunden con los smartphone (dispositivos porttiles que integran las funciones de un telfono mvil y un ordenador porttil). Los telfonos mviles ahora tienen ms memoria y capacidad informtica que las PC de antes.

Captulo 1

Grfico 1.2: Convergencia de dispositivos impulsada por la reduccin del tamao de la PC de escritorio (bien inmueble) y el aumento de la movilidad.

Tambin es importante reconocer la convergencia en la PC de escritorio. Un bien inmueble, incluso la PC de escritorio, es un bien tangible costoso. La integracin de los servicios de voz en las estaciones de trabajo de escritorio, porttiles e incluso en los PDA / smartphone, es otra faceta de la convergencia. Convergencia de aplicaciones: integracin de aplicaciones empresariales con servicios de red Quizs una de las reas ms interesantes y potencialmente productivas de la convergencia es la integracin de aplicaciones y servicios. La Web ya no se basa solamente en HTML. Actualmente los servicios Web basados en XML ofrecen comunicaciones entre aplicaciones front-end y servidores back-end. Las herramientas de desarrollo de software, tales como AJAX y Ruby on Rails, as como tambin las herramientas de conexin, tales como Flash, ofrecen una experiencia para el usuario final cada vez ms enriquecedora con respecto al uso de servicios Web. La combinacin de estos avances en el desarrollo de herramientas con aplicaciones empresariales brinda una nueva frontera de convergencia de servicios que podra conducir a un proceso de tareas de reingeniera en el flujo de trabajo. Las aplicaciones empresariales principales incluyen los sistemas de gestin de la relacin con los clientes, Customer Relationship Management (CRM) que pueden integrar todos los aspectos del ciclo de vida de las relaciones entre empresas y clientes. Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa Enterprise Resource Planning (ERP), colaboran con la administracin de cadenas de suministro para fabricantes. Ayudan a monitorear los procesos de control de calidad, control de inventario y administracin del ciclo de vida de los productos.

Captulo 1

Convergencia fija-mvil Un desarrollo ms reciente de la convergencia es la idea de incorporar la tecnologa WiFi en los telfonos mviles. Todos los usuarios empresariales utilizan un telfono mvil. Existe una clara tendencia que surge de la convergencia de la telefona fija y mvil. El objetivo es proporcionar ambos servicios en un solo telfono mvil, lo que constituye un tema estratgico esencial en la industria de las telecomunicaciones para las operadoras de telefona fija, telefona mvil y proveedores de redes IP. Cuando se logre esta convergencia, estos operadores, independientemente del servicio, podrn proporcionar acceso de voz a la infraestructura de lnea fija de la PSTN. Ms all de las conversaciones de voz, existe una independencia real en el dispositivo del usuario final. La ubicacin, la tecnologa de acceso y el terminal se vuelven irrelevantes ya que todos funcionan. Como muestra el Grfico 1.3, al utilizar las funciones de FMC (Fixed Mobile Convergence), una llamada telefnica puede originarse por medio de un softphone (software con funcin de telfono) en la PC hogarea de un empleado. Cuando el empleado se dirige a la oficina, la llamada puede transferirse al telfono mvil, quizs por medio de WiFi a travs de una red inalmbrica domstica. Mientras conduce hacia la oficina, la llamada puede continuarse a travs de la conexin mvil a la PSTN. Cuando el empleado llega a la oficina, esta llamada puede automticamente pasarse de una red mvil a una conexin WiFi corporativa para minimizar el tiempo de llamada mvil. Finalmente, el empleado puede transferir la llamada a un cliente de escritorio de tecnologa de medios en la oficina para colaborar a travs de una aplicacin, cambiar a una videoconferencia o compartir otros recursos de red.

Grfico 1.3: Ejemplo de FMC.

Captulo 1 Los factores clave para la migracin del trfico entre redes fijas y mviles incluyen la posibilidad de que los clientes elijan la red para transportar las llamadas de voz. Esta eleccin puede realizarse de acuerdo a los costos y a la conveniencia. Los usuarios que realizan llamadas desde su hogar u oficina (cuando ambos lugares estn disponibles), pueden seleccionar la red de transporte que satisfaga sus necesidades. La dependencia en aumento provocar que los consumidores utilicen dispositivos mviles en el hogar? Definitivamente, los usuarios empresariales ya estn realizando una enorme cantidad de llamadas desde dispositivos mviles. La disminucin continua en los costos por minuto puede hacer que los consumidores confen cada vez ms en los servicios mviles. La disponibilidad en aumento de los servicios de datos de banda ancha prestados para estos telfonos mviles asegura la expansin de nuevos usos. Segn una encuesta realizada en Gran Bretaa, los niveles de penetracin para la telefona mvil son tan altos como el 70 por ciento en varios pases desarrollados. La telefona mvil puede presentar una alternativa viable de la telefona fija tradicional para muchos usuarios. Desde la perspectiva del operador mvil, el aumento en el uso de telfonos mviles dentro de lugares cerrados provocar la aceptacin. Las restricciones de cobertura, capacidad y espectro pueden limitar su QoS. El uso de la convergencia de tecnologas para abarcar los protocolos actuales inalmbricos de corto alcance no autorizados y las prximas tecnologas WiMax de mayor alcance, proporciona medios econmicos para incrementar la capacidad y prestar servicios en el futuro. Es en su mejor inters el adoptar activamente la convergencia de servicios fijos y mviles. La FMC depende de los telfonos mviles para realizar una conexin inalmbrica a un punto de acceso y para realizar y recibir llamadas a travs de la infraestructura de lnea fija. Las tecnologas inalmbricas de corto alcance que utilizan las bandas de frecuencia no licenciadas brindan a los proveedores de servicios de lnea fija la oportunidad de crear nuevos servicios sin invertir en licencias costosas de espectro o en la planificacin compleja de frecuencias. Las dos tecnologas ms probables para interfaz inalmbrica en la banda no autorizada de 2.4 GHz son Bluetooth y WiFi. Para la FMC, existe un factor clave, limitante , o de xito: el telfono mvil. Los telfonos mviles compatibles surgen en cantidades cada vez mayores. Bluetooth est disponible en ms del 25 por ciento de los nuevos modelos. Bluetooth se considera apropiado como medio inalmbrico para la FMC y fue diseado para manejar el servicio de voz; sin embargo, no es la mejor opcin. La integracin de WiFi en el telfono mvil se est convirtiendo rpidamente en un diferenciador clave para fabricantes. sta es una tendencia que se expandir rpidamente a la mayora de los nuevos telfonos mviles en uno o dos aos. VoIP como servicio convergente Actualmente, la telefona IP (IPT) es una de las tecnologas ms notorias y comentadas en el mercado. Las mejoras en el rendimiento y la reduccin de los costos son factores importantes para incorporar dicha tecnologa en las empresas. Existen varios factores que hacen de IPT un avance tecnolgico adecuado para las telecomunicaciones empresariales. Debido a que existen numerosas necesidades empresariales que varan desde pequeas empresas con oficinas domsticas hasta grandes empresas distribuidas en todo el mundo, no existe una nica solucin para todos los requisitos de telefona. Esto no debe ser una sorpresa, ya que no existe una nica solucin para usar los equipos y servicios de telefona ya existentes.

Captulo 1

Voz versus datos Los servicios de telefona de voz requieren un tiempo de espera prolongado para mantener llamadas cuya duracin en promedio es de aproximadamente 4 minutos cada una. La seal es sensible al tiempo de demora y a las perturbaciones, ya que se trata de una comunicacin interactiva en tiempo real. En la PSTN, este servicio se brinda mediante la tecnologa conmutada por circuito. En algunos casos, las grandes empresas han implementado enlaces telefnicos privados (tales como las lneas de enlace T1) entre sucursales para brindar telecomunicaciones internas de sitio a sitio. Las comunicaciones de datos no presentan perodos de duracin o tiempos de espera prolongados. Presentan una naturaleza intermitente e impredecible. Los perodos de duracin de las transferencias de datos pueden ser bastante breves, especialmente si se incrementa el ancho de banda disponible. Las comunicaciones de datos no son con frecuencia una sesin interactiva, bidireccional y en tiempo real, como en el caso de una llamada telefnica. El correo electrnico y la exploracin Web, por ejemplo, no son sensibles al tiempo como lo es la voz. Los servicios de datos generalmente utilizan todo el ancho de banda disponible durante un perodo de duracin muy breve. Esto comienza a modificarse a medida que la QoS se transforma en una parte integral de las operaciones de redes. Antes, era comn para las empresas tener dos o tres redes completamente separadas para llevar a cabo las operaciones empresariales. El trfico de voz a menudo se manejaba a travs de una PBX conectada a la PSTN. Los datos interactivos en tiempo real se transmitan por medio de algn tipo de red de paquetes, ya sea IP o Frame Relay, retransmisin de tramas en muchos casos. La transferencia de archivos grandes entre sistemas centrales o agrupaciones centralizadas de servidores podra haberse realizado por medio de una conexin punto a punto especializada. El costo de las operaciones empresariales conduce a VoIP Uno de los principales y primeros objetivos detrs de la convergencia y VoIP era el costo; la tarea de calcular el costo total real de las redes de voz y redes de datos separadas es un proceso complejo. El costo de la infraestructura de redes es un factor. Los servicios de telefona han tenido histricamente una facturacin basada en el minuto de uso. Una llamada telefnica requiere que un circuito se establezca por la duracin de la llamada; este sistema de facturacin funcion en el pasado. Las redes de datos son diferentes; generalmente facturan segn el ancho de banda proporcionado o alguna capacidad de transporte garantizada (conocida como tasa mnima de transmisin de informacin ofrecida, CIR, Committed Information Rate). El costo de equipamiento puede considerarse como gastos de capital (CAPEX) incurridos por nica vez. Este costo est relacionado con la compra de router, PCs, sistemas de telfonos, instalacin elctrica, cableado, equipamiento requerido, etc. Los costos correspondientes a CAPEX se examinan detenidamente cuando las empresas invierten en nuevas soluciones de redes; sin embargo, estos costos slo representan una faceta del costo total de propiedad (TCO). Los gastos operativos (OPEX) constituyen otro factor que se subestima muy fcilmente. Dado que el tema de esta gua es la administracin de redes convergentes, se brindar informacin detallada sobre una variedad de tcnicas y temas holsticos de administracin. El esfuerzo necesario para proporcionar soporte operacional para agregados, movimientos y cambios en la red resulta difcil de cuantificar para muchas organizaciones. Generalmente para las empresas, desde el punto de vista comercial, la reorganizacin implica un trastorno constante. Los costos
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Captulo 1 que genera esta situacin de irregularidad continua durante la vida til de la red a menudo superan significativamente los costos de equipamiento incurridos por nica vez. Para las empresas que administran redes mltiples, de telefona y de voz, los OPEX pueden duplicarse para cada red. Es muy comn para una organizacin tener una persona o un personal de mantenimiento para el sistema telefnico y otro para la red de datos. Antes, este personal de mantenimiento necesitaba una serie de aptitudes diferentes entre s; sin embargo, la convergencia, incluso en el estado alcanzado en la actualidad, puede cambiar esta situacin. Los costos administrativos an comprenden otra faceta del sistema de redes que puede subestimarse en algunas empresas. Existen costos bsicos correspondientes al procesamiento mensual de facturas para pagos. Ms all de simples cuentas por pagar, existe un trabajo administrativo que implica el monitoreo constante del rendimiento de las redes en comparacin con la facturacin mensual. Los minutos facturados por el uso de la red de voz y la tasa mnima de transmisin de informacin ofrecida deben compararse con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y validarse segn los informes de trfico. El mismo personal que administra las operaciones diarias puede realizar este anlisis. Aunque esta funcin se omite con frecuencia (a pesar de que posiblemente no sea costosa en relacin al costo real), puede producir una alta ganancia particularmente en redes voltiles y frecuentemente cambiantes. Responsabilizar a los proveedores por el cumplimiento de los trminos de sus contratos es un componente que requiere mucho trabajo pero es esencial para los servicios de redes de voz y redes de datos. Las redes de telefona y de datos en una empresa necesitan tratamiento holstico, al igual que un organismo vivo. La salud y el bienestar de estos recursos empresariales vitales deben monitorearse constantemente. Las empresas continuamente evalan y examinan el rendimiento de los empleados. El rendimiento de las redes debe administrarse proactivamente de un modo similar. Esto significa controlar atentamente el ciclo de vida de la red para asegurar el mximo rendimiento. La administracin holstica de la red empresarial incluye trabajar en estrecha relacin con los proveedores de servicios de voz y de datos. Es muy fcil realizar cambios en una empresa dinmica sin una correlacin con los servicios de redes. El resultado es que la realidad de la red se aleja de los requisitos. Se mueven en diferentes direcciones impulsados por cambios en la empresa.
He ayudado a muchos clientes a realizar una evaluacin y un anlisis de las redes con el objetivo principal de identificar una posible reduccin de OPEX. Recientemente, en uno de esos casos, descubrimos que la empresa haba reducido las operaciones a la mitad durante el ao anterior. El problema era que la facturacin de la red no reflejaba una reduccin. El componente del costo del circuito de sus OPEX no haba cambiado. Cuando cerr una sucursal lejana, esta empresa no solicit que el proveedor de red desconectara los circuitos y detuviera la facturacin. Se pagaron varios miles de dlares a un proveedor durante un ao por circuitos inactivos que no transportaban trfico. Aunque esto puede parecer un ejemplo ridculo de una administracin realmente deficiente, ste no es el caso. Este tipo de problema es demasiado comn.

Dado que las tecnologas por lo general estn disponibles, conviene establecer una nica infraestructura de red que admita todos los tipos de servicios y trficos requeridos para llevar a cabo operaciones empresariales? Unos aos atrs, la respuesta a esa pregunta era probablemente negativa. Cuatro o cinco aos atrs, slo los primeros adeptos de tecnologas de vanguardia podan aprovechar los mltiples servicios integrados en un nico entorno. Hoy en da, las redes estn convergiendo activamente. En este preciso instante, para numerosas empresas la

Captulo 1 unificacin de comunicaciones en una nica infraestructura integrada, la convergencia de servicios en estaciones de trabajo nicas y la integracin de aplicaciones y servicios, permiten que slidas operaciones comerciales se lleven a cabo razonablemente. A medida que las tecnologas entran en conflicto; tenga en cuenta que lo que no funcion ayer, hoy posiblemente pueda hacerlo, y lo que no funciona hoy, bien podra ser de hecho el estndar del maana. Definicin tcnica versus definicin de mercado Quizs es una distincin importante identificar las diferencias entre VoIP e IPT y lo que pueden significar en el mercado. Desde una perspectiva tcnica, VoIP es simplemente el proceso de digitalizar y empaquetar la voz. El Grfico 4.4 muestra un diagrama simple para realizar una llamada VoIP. Aunque las llamadas telefnicas de IP pueden adoptar muchas formas, este ejemplo representa una llamada telefnica IP que no involucra directamente al suscriptor de ningn modo. El aparato de telfono en este ejemplo es un telfono tradicional conectado a una PBX tradicional.

Grfico 4.4: Una variacin en IPT: el puerto de enlace (gateway) y la PSTN.

La llamada telefnica comienza cuando el suscriptor levanta el auricular y recibe un tono de marcado de la PBX local. En este caso, cuando la persona que llama marca el nmero de telfono, esa informacin se enva a un puerto de enlace de IPT. El puerto de enlace proporciona un punto de conversin para transformar el trfico de voz tradicional a IP y viceversa.

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Captulo 1 El puerto de enlace de entrada debe convertir las seales estndares de PSTN y correlacionar el nmero de telfono marcado con la direccin IP del puerto de enlace de salida que corresponde a la parte que recibe la llamada. Esta informacin sobre seales se empaqueta y se enva al puerto de enlace de IPT en el extremo opuesto. El puerto de enlace receptor debe decodificar los paquetes IP y convertir nuevamente las seales al formato de voz tradicional para la PBX del otro lado. Cuando la parte que recibe la llamada contesta el telfono, puede producirse una conversacin bidireccional completa. Algunos beneficios de este mtodo son obvios. Otros son ms sutiles. Este mtodo de implementacin de VoIP ha sido empleado por las empresas corporativas y los proveedores comerciales de servicio VoIP (tambin conocidos como proveedores de servicios de telefona por Internet o ITSP): El uso de una red de paquetes de transmisin permite compartir recursos, en vez de tener recursos especializados para voz y recursos individuales para datos. Aunque esta visin conduce a Internet, muchas empresas utilizan su red interna de paquetes de amplia cobertura para brindar este servicio. Si Internet es la red de paquete utilizada, el proveedor de servicio puede ahora brindar dos servicios claramente diferentes pero necesarios de una infraestructura central consolidada. Este mtodo puede originar la necesidad de QoS en la red de paquetes. Debido a que los proveedores de servicios de Internet (ISP) o proveedores de servicios de telefona por Internet (ITSP) no son una empresa de telefona regulada, el requisito de pago de los costos de acceso no existe. De ese modo, los ITSP pueden entregar llamadas de un modo ms econmico. Sin embargo, esto tambin significa, en muchos casos, que la empresa de intercambio local no recibe remuneracin por el uso de sus circuitos. Esto beneficia a una parte de la industria, pero perjudica a la otra. El trfico telefnico est cambiando de la PSTN a Internet. En esta implementacin especfica de IPT, el usuario final no tiene que realizar una conversin a un telfono VoIP. El usuario final no tiene que hacer nada. Incluso puede no saber que la llamada telefnica se est transportando a travs de un servicio VoIP. Internet es una red enorme que est creciendo, pero la experiencia del usuario para recibir una llamada de voz puede mejorar con el uso de un aparato telefnico. No existe ninguna complejidad adicional para los softphone o instrumentos especializados para usuarios finales en este modelo. Esto podra ser un mtodo viable para servicios comunes de llamadas, tales como telfonos de pago, telfonos de hoteles y telfonos pblicos, donde no se requieren otros servicios ms avanzados. El costo de activacin inicial o barrera de entrada para un proveedor de servicios VoIP es muy bajo en comparacin con los costos de activacin para una nueva empresa de telefona que utiliza tecnologas tradicionales de PSTN. Las tecnologas conmutadas de paquetes IP ofrecen mejor rendimiento a menor costo.

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Captulo 1 Las variaciones de la implementacin de una red de servicios convergentes pueden ser sencillas o muy complejas. Al evaluar de qu manera convergen los servicios dentro de una empresa, es fundamental observar no slo las necesidades de la empresa sino tambin la facilidad de administracin de redes y mantenimiento. Otras variaciones en las implementaciones pueden ser las siguientes: Servicios Centrex IP de un proveedor de servicio administrado: este servicio puede ser proporcionado a la red corporativa mediante una nica conexin de red, con servicios de voz y de datos que se desarrollan dentro de la red de la empresa. PBX IP administrada dentro de la red corporativa: la diferencia fundamental entre este enfoque y el que se muestra en el Grfico 4.4 es el potencial para telfonos VoIP o softphone integrados dentro de la red corporativa. Los usuarios de Internet pueden utilizar un puerto de enlace comercial: dos de los primeros ejemplos ms notables fueron http://www.dialpad.com y http://www.net2phone.com. Se puede esperar ver un incremento en los servicios Web al proporcionar este tipo de servicio slo para conexiones Web, o para conexiones de clientes ligeros. En particular, a medida que los desarrolladores encuentran nuevas maneras de incorporar servicios VoIP dentro del explorador, se pueden encontrar ms detalles sobre esta funcionalidad. Algunas empresas estn utilizando un software basado en PC para brindar servicios de colaboracin y llamadas telefnicas internas entre los empleados a travs de la red corporativa. Este servicio VoIP basado en LAN es eficaz dentro de la red y esencialmente gratuito. ste puede ser uno de los primeros usos del nuevo servidor Microsoft Live Communications Server. Es posible que para las llamadas a la PSTN los empleados deban tener un telfono tradicional que utiliza una red tradicional. Una gran empresa con mltiples ubicaciones que implementa comunicaciones unificadas puede utilizar varios puertos de enlace en sitios de trabajo geogrficamente dispersos. Las llamadas pueden ser dirigidas al puerto de enlace ms cercano de la parte que recibe la llamada, minimizando las tarifas y los cargos por larga distancia. Este enfoque de enrutamiento al menor costo ha sido utilizado durante mucho tiempo en las redes de voz de empresas grandes.

VoIP o IPT?
La digitalizacin de la voz no es una tecnologa nueva. La digitalizacin se inici dentro de las compaas telefnicas en la dcada del sesenta, mediante el uso de lo que actualmente se denomina servicio T1. En ese perodo, se implement Portadora T (T-Carrier), como se llamaba entonces, para proporcionar capacidad de enlace entre las oficinas centrales de compaas telefnicas. Las tecnologas de transmisin analgica se utilizaban ampliamente y las tecnologas digitales permitieron mejoras de rendimiento de la red en la PSTN que beneficiaron tanto a los clientes como a las compaas telefnicas. La siguiente seccin se enfoca en los principios bsicos de una llamada telefnica para luego poder analizar en captulos posteriores los requisitos de la red y temas sobre la calidad de las llamadas.

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Captulo 1

Una llamada de telfono simplificada Cuando una persona realiza una llamada telefnica, existen varios pasos bsicos que deben ocurrir, ya sea si la llamada es una videoconferencia, una transmisin de fax o una conversacin de voz. Estas tareas se realizan por la red de servicio en cada caso. Cuando habla, sus cuerdas vocales vibran y generan ondas sonoras. Estas ondas sonoras son una seal analgica. Estas ondas sonoras viajan por el aire y sus odos vuelven a convertirlas en seales que su cerebro puede entender. El mundo que nos rodea es en gran medida un lugar analgico. El telfono convierte las ondas sonoras que surgen de su conversacin hablada en seales elctricas que pueden transmitirse a travs de cables de cobre. El aparato de telfono en el extremo receptor vuelve a convertir la seal elctrica en ondas sonoras analgicas que usted puede escuchar. En la red telefnica, dicha seal elctrica se convierte de una seal analgica a una digital, una serie de ceros y de unos definidos por los cambios en el estado elctrico del circuito. Por lo tanto, para llevar a cabo una conversin telefnica, su voz analgica se debe modificar de ondas sonoras conformadas por vibraciones de molculas de aire a una representacin elctrica de la onda analgica. Luego, esta onda analgica debe digitalizarse y transmitirse a travs de la red. En el otro extremo, la seal vuelve a convertirse en analgica y luego nuevamente en ondas sonoras en el auricular del telfono. Conversin de seales analgicas a seales digitales En la actualidad, la red telefnica se compone de conmutadores digitales de oficina central que se encuentran conectados por circuitos de enlace digital. Lo lgico es transmitir seales digitales. Los bucles locales (tambin denominados la ltima milla), que conectan a los suscriptores y a la mayora de los telfonos, son analgicos. La conversin analgica-digital debe realizarse en algn lugar de la red. Esta conversin generalmente se ejecuta a travs de una tcnica conocida como modulacin por impulsos codificados (PCM). Para llevar a cabo una PCM se necesita un codificador y un decodificador (comnmente denominados codec). La PCM registra muestras de conversaciones de voz 8000 veces por segundo. Estas muestras luego se convierten en una palabra de 8 bits, lo que da como resultado una muestra de 64 Kbps (8 bits 8000 muestras por segundo = 64 kbps). Cada una de estas muestras de 8 bits puede codificarse en una de 255 combinaciones diferentes. Los 8 bits de datos binarios pueden representar valores que varan de 0 a 255, pero no pueden utilizarse todos los ceros en este esquema de codificacin. En sta gua se analiza el porcentaje de lnea de 64 Kbps ms de una vez. Esta velocidad de lnea es lo que provee un canal de voz estndar en la PSTN. En los Estados Unidos, se utiliza un esquema comn de transmisin de multiplexacin por divisin de tiempo para transmitir 24 canales de voz como una serie digital de datos mediante un nico circuito. En la actualidad, ste es el servicio de voz bsico proporcionado mediante un circuito T1, con 24 canales de voz entregados a travs de 1.544 Mpbs (debido a ciertos costos operativos). Este diseo de instalaciones digitales y circuitos de voz es parte de Synchronous Digital Hierarchy una jerarqua digital sncrona alrededor del mundo. En otras partes del mundo no se utilizan los circuitos T1, pero su mtodo es similar.

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Captulo 1 De acuerdo a los estndares de la actualidad, 64 Kbps no parecen ser un gran ancho de banda, pero la realidad tcnica es que, segn el cdec que se utilice, es ms que suficiente para mantener una conversacin de voz.
En uno de los siguientes captulos nos enfocaremos en los esquemas de codificacin utilizados para probar y comprimir series de trfico de audio.

La economa simple y la economa de escala de la red impulsan a la industria a trabajar para reducir el ancho de banda requerido para realizar una llamada telefnica. Mientras menos ancho de banda se requiera por conversacin, ms conversaciones podr transportar la red al mismo tiempo. La incorporacin de una capacidad de transporte mediante codec y compresin minimiz la inversin de capital en equipamiento de red. Esto podra reducir potencialmente el costo de transporte de una llamada telefnica. Cundo VoIP se convierte en IPT? La PSTN es una implementacin de tecnologa compleja y desarrollada que ha evolucionado durante ms de cien aos de uso. Si bien se producen cambios y avances tecnolgicos con rapidez, Internet, en comparacin, no se encuentra muy desarrollada. La PSTN cuenta con lo que se denomina red inteligente avanzada, Advanced Intelligent Network (AIN). Los servicios del nmero 800 proporcionan acceso a las bases de datos de la informacin de la persona que realiza la llamada. El identificador de llamadas, la llamada en espera, la retencin de llamadas y la llamada en conferencia son funciones comunes disponibles para la mayora de los usuarios. Los servicios de E-911 estn evolucionando constantemente con la tecnologa para identificar la ubicacin de la persona que realiza la llamada dentro de un radio geogrfico muy reducido. Esta red desarrollada ha sido optimizada con el tiempo para proporcionar la mejor calidad de la voz y una variedad de servicios que ya han dejado de ser novedosos. La PSTN hace mucho ms que transportar trfico de voz. Provee un paquete slido y detallado de servicios de telefona. Las redes IP e incluso Internet, sin lugar a dudas, no pueden brindar este conjunto de servicios por s mismas. VoIP ha sido factible durante muchos aos. Empaquetar una seal de voz, solamente, resulta sencillo. IPT implica mucho ms que slo transportar trfico de voz en paquetes IP. Se debe incorporar un conjunto completo de funciones de telefona antes de que los usuarios consideren seriamente que IPT es un servicio viable en la red de produccin para las operaciones empresariales. Las soluciones de IPT en la actualidad pueden salvar las diferencias entre la PSTN y la red IP. Mediante el uso de un paquete de protocolo TCP/IP, una red como Internet puede proporcionar varios aspectos de la red telefnica tradicional. El mercado de IPT ha observado un considerable ndice de crecimiento durante los ltimos aos. Los productos de los proveedores han mejorado, pero tambin lo ha hecho la tecnologa bsica de redes. La comparacin entre VoIP e IPT puede ser un tema de semntica, pero representa un problema para los empresarios que intentan tomar una decisin. Un proveedor hablar sobre VoIP, otro sobre IPT y un tercero se referir a las comunicaciones unificadas. Todos los escenarios descritos en esta gua estn relacionados de alguna manera con IPT. Est claro que si el usuario final se conecta a la PSTN, requerir algn tipo de telfono. Si se conecta a la red IP, necesitar un dispositivo IP de algn tipo. Como administradores

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Captulo 1 empresariales, es importante no aferrarse a la semntica que utilizan los vendedores o los proveedores de servicio. Es prudente centrarse en los servicios que se brindan para asegurar que se respalden las necesidades del negocio. Para la mensajera de voz de PC a PC El uso de IPT exclusivamente entre usuarios de PC a travs de Internet fue anteriormente una tcnica de comunicacin popular utilizada como pasatiempo. Los usuarios reunidos en una sala de chat han logrado este tipo de VoIP. En la actualidad, se realiza mediante una asombrosa variedad de soluciones de software, incluyendo soluciones basadas en la voz, tales como Skype, Gizmo Project y GoogleTalk. Existe tambin un conjunto completo de programas de mensajera instantnea (IM), incluyendo ICQ, AOL Instant Messenger (AIM), MSN Live Messenger, Yahoo, y otros. Hoy en da, los usuarios de IM pueden activar en forma sencilla una sesin de voz a travs de Internet en la mayora de las soluciones populares para clientes. Muchas de estas soluciones VoIP que empezaron como herramientas de llamada de PC a PC, en la actualidad tambin contienen links de entrada y salida desde la PSTN. Las primeras predicciones para lograr el xito en IPT consideraron la tecnologa como una herramienta para que los consumidores pudieran lidiar con el alto precio del servicio telefnico a larga distancia. Estos argumentos parecan coherentes en dicho momento, pero obviaban los avances tcnicos y el crecimiento de la telefona mvil. En la actualidad, varios proveedores inalmbricos ofrecen llamadas a nivel nacional a tarifas ms econmicas de lo que era posible imaginar 10 aos atrs. VoIP sigue siendo una ayuda para reducir el costo de las llamadas internacionales de larga distancia, pero es mucho ms probable que el objetivo primario actual sea la integracin de servicios en lugar de la reduccin de costos. El objetivo nunca fue reemplazar la telefona global VoIP no se desarroll con el objetivo principal de reemplazar a la PSTN, al menos ste no era el objetivo inicialmente. Pero desde que se produjo la aparicin de VoIP, an contina cobrando importancia. La prestacin de servicios de voz ya no se encuentra vinculada al conmutador de compaas telefnicas de clase 5 integradas verticalmente. Esta aparicin ha sido aceptada como una tendencia en el futuro de las telecomunicaciones. La evolucin de IP est reemplazando a las soluciones monolticas y de propiedad, y se est expandiendo hacia los servicios de aplicaciones y de la Web. La innovacin est aumentando a una velocidad mayor en un entorno altamente competitivo y dinmico. La voz gratuita era apremiante y simple La idea de las llamadas de voz gratuitas incit a los aficionados y a los primeros adeptos a experimentar una variedad de nuevas ideas. La desventaja es que este grupo de innovadores y primeros adeptos centrados en la PC ofrece slo un mercado limitado. Estos representan un terreno de prueba de integracin y aplicacin pero no un mercado masivo. Hacia la convergencia como vanguardia Cul ser el motivo para acelerar la implementacin de VoIP y las comunicaciones unificadas? El corriente debate entre la reduccin de costos y la optimizacin de servicios continuar en un futuro cercano. En la actualidad, el mercado ofrece demasiadas soluciones que son ms de lo

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Captulo 1 mismo o que son poco innovadoras. Esto limita el avance de la penetracin y la experiencia del usuario. La comunidad desarrolladora de VoIP a menudo ha estado ofreciendo funciones similares para el entorno de compaas telefnicas. VoIP, como reemplazo del tono de marcado de la PSTN, no es til ni bien recibido en el mercado actual. Si las aplicaciones incentivarn la demanda y el crecimiento futuro, una opcin sera la de intentar obtener la integracin dentro de lo que se ha denominado jardines cerrados (walled gardens). Un nivel de integracin entre las aplicaciones de propiedad y los proveedores de contenido expandir el alcance de los servicios convergentes a un mercado ms amplio. Las comunidades verticales de inters son los primeros adeptos, pero stos en realidad slo incitan a los desarrolladores. Los mercados emergen con el tiempo mediante un sistema establecido de aplicaciones y servicios. Nunca se sabe en el comienzo del ciclo de desarrollo cul ser la aplicacin exitosa. Las comunidades son los primeros adeptos e innovadores que ayudan a construir el futuro. Dentro de la tecnologa existe una experiencia enriquecedora de telefona en tiempo real y de multimedia, pero esta experiencia est justo comenzando a sentar las bases y a expandirse. Hay algo que es claro: la voz ya no ser transmitida por el telfono. Los servicios de voz del futuro estarn impulsados por el contexto de la aplicacin empresarial. Servicios Multiple Play Multi-play es un trmino popular de marketing, que describe la prestacin de mltiples servicios de comunicacin mediante los proveedores de servicio, que tradicionalmente slo ofrecan uno o dos de dichos servicios. Triple play y quadruple play se utilizan comnmente para describir la prestacin combinada de servicios de Internet de alta velocidad, televisin, telfono y telfono mvil, respectivamente: Dual play. El servicio dual-play es un trmino de marketing usado para referirse al suministro de dos servicios: servicio de telfono e Internet de alta velocidad en lugar de una nica conexin de banda ancha. Esto se ha usado con mayor frecuencia con los proveedores de cable. Triple play. Es una convergencia de tres medios vinculada inseparablemente a la infraestructura de comunicacin subyacente. Un excelente ejemplo de esto sera empaquetar servicios de comunicacin de tal forma que los clientes puedan adquirir telefona, Internet y televisin en una nica suscripcin de servicios combinados. Quadruple play. Hasta el momento, el servicio quadruple play an sigue siendo difcil de obtener. Es el servicio triple play de acceso a Internet de banda ancha, televisin y telfono ms la prestacin de servicio inalmbrico. Los avances en WiMax y otras tecnologas de vanguardia estn mejorando vertiginosamente. Es posible que la transmisin mediante un enlace de conexin inalmbrica en combinaciones de velocidades, distancias y condiciones sin lnea vista pronto haga que no sea necesario conectarse a los servicios de datos o de voz mediante un cable, incluso estando en nuestro hogar.

Nuevos dispositivos Los nuevos dispositivos surgen de los avances de la tecnologa, las expectativas del usuario y la forma en que las personas utilizan su VoIP y sus telfonos mviles. Existe algn tipo de relevancia que est surgiendo en el mercado con respecto a la frecuencia con la que las personas

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Captulo 1 cambian telfonos. Muchos consumidores adquieren un smartphone nuevo cada 6 meses en un entorno mvil, pero en las empresas muchas personas han estado utilizando el mismo aparato telefnico con las mismas funciones durante varios aos. Usted obtiene telfonos mviles nuevos regularmente ya que aumentan en cierta medida su productividad. Esto incita a los proveedores a pensar sobre la forma en la que las personas interactan con un aparato telefnico. Al considerar la frecuencia con la que se cambian los aparatos de telfonos mviles, se sientan las bases para implementar otras opciones de comunicaciones unificadas. Si bien los proveedores continan observando un aumento en los envos trimestrales de telfonos IP especializados, existen otros objetivos empresariales que se deben considerar. Existen tres palabras que describen este nuevo objetivo: relevancia, contexto y disponibilidad. El tipo de aparato telefnico necesario vara segn su contexto. En algunos casos, usted se encontrar en una reunin o no podr hablar y un mensaje instantneo puede ser el mtodo de comunicacin ms relevante. En otros casos, usted no podr ser interrumpido en ningn momento. Ya sea un softphone basado en PC, un telfono de escritorio tradicional o un telfono mvil, cada uno ofrece ventajas segn el contexto donde se utilice. Hoy en da, la gente trabaja en equipos distribuidos, virtuales y mviles. La jornada laboral no comienza cuando entra en la oficina y no finaliza cuando sale. Se debe administrar el flujo de comunicaciones durante todo el da. Existen cientos de funciones y servicios en sistemas existentes; sin embargo, los usuarios por lo general no saben cmo acceder a ellos. La mayora de las personas utilizan un subconjunto muy limitado de las ventajas y funciones disponibles. Las funciones se volvern ms intuitivas. El contexto de su jornada laboral y cmo utiliza otras aplicaciones empresariales sern ms pertinentes para el desarrollo de los dispositivos de comunicaciones convergentes a medida que exista un progreso. Las preguntas clave para fabricantes de dispositivos son las siguientes: Qu esperan los usuarios de su telfono? Los usuarios interactan con muchos dispositivos diferentes durante todo el da. Estas interacciones originan expectativas. Cmo podemos aumentar la eficacia por medio del dispositivo telefnico? Cmo pueden los telfonos aumentar la productividad?

Los telfonos estn pasando de centrarse en la funcin a centrarse en el usuario. Es un cambio en el paradigma en el escritorio y en su bolsillo. Puede un telfono realmente mejorar o impactar la eficacia? S, pero si no ofrece acceso a ventajas y funciones, puede ser una frustracin y conducir a la prdida de productividad. VoIP puede incluir aplicaciones avanzadas La convergencia de medios en tiempo real transportados mediante IP junto con datos constituye el punto hasta donde hemos llegado. ste es el estado de la tecnologa en la actualidad. Actualmente, estamos analizando cmo hacer converger estos servicios en motores de aplicaciones. La convergencia con las aplicaciones empresariales presenta otro completo nivel de convergencia. CRM, Recursos Humanos (HR) y los sistemas ERP introducen ideas interesantes al combinarse con los servicios de telefona. Las comunicaciones convergentes representan la capacidad de integrarse a niveles diferentes en lugar de tan slo a nivel de telecomunicaciones. Estos otros niveles an estn separados
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Captulo 1 equitativamente en silos o grupos verticales. En la actualidad, los empleados cuentan con mltiples dispositivos de comunicacin y softphone. Las nuevas funciones, como por ejemplo los directorios en tiempo real que proporcionan informacin sobre presencia y disponibilidad, la configuracin de llamadas en conferencia y la slida integracin de medios conceden mayores facultades al usuario final. La convergencia integra el potencial de las plataformas mltiples que ofrecen capacidad de servicio en un entorno unificado en lugar de servicios o aplicaciones diferentes. La arquitectura orientada al servicio Services Oriented Architecture, (SOA) se dirige hacia la creacin de los servicios de una aplicacin para compartir con otra aplicacin en conjunto. Esto no se trata simplemente de VoIP. No se trata simplemente de integrar comunicaciones. Se trata de la integracin de servicios mediante software a travs de mltiples aplicaciones empresariales. El software de telefona en un entorno convergente puede actuar como una aplicacin empresarial e interactuar con otras aplicaciones empresariales. Muchas de las funciones proporcionadas por PBX de empresas de hardware, en la actualidad pueden realizarse en software. La integracin a nivel de software, a nivel de aplicacin, es la clave para la apertura de servicios integrados dentro de IP. Se pueden realizar nuevas operaciones al integrar aplicaciones empresariales en lugar de enfocarse en la tecnologa.

Las comunicaciones convergentes conducen a las aplicaciones convergentes

Las aplicaciones especializadas se estn convirtiendo en aplicaciones estndar. Mediante el uso de la informacin de SOA, se puede acceder a los recursos de informacin disponibles para todos los participantes (usuarios, servicios y aplicaciones) en la red como servicios independientes, de manera estandarizada y convergente. No es necesario que los usuarios cambien de contexto de una aplicacin a otra. Los usuarios finales no deberan tener que cambiar el contexto de la aplicacin principal en la que est trabajando para realizar una llamada telefnica. Las comunidades desarrolladoras estn trabajando para crear servicios de integracin que hagan que todo ese cambio de contexto suceda detrs de escena. La siguiente lista destaca ejemplos de aplicaciones reales: Una interfaz basada en el explorador Web es el ejemplo ms simple. Puede mostrar a los usuarios informacin sobre el estado. El explorador puede mostrar de manera sencilla el estado actual en una libreta de direcciones o gua telefnica, con capacidad de realizar una llamada haciendo clic. Un dispositivo mvil que puede ejecutar aplicaciones basadas en el explorador o clientes ligeros constituye otro ejemplo. Este dispositivo facilita la autenticacin como usuario de WiFi y luego muestra la informacin de estado en base a esa conectividad IP. El dispositivo mvil simplemente se convierte en un cliente ligero utilizando servicios Web en la red. Nuevamente, los directorios y el estado de disponibilidad son excelentes ejemplos de la integracin de herramientas de productividad. Para las grandes empresas, considere el difcil proceso de implementar adiciones, movimientos y cambios de voz y de datos para nuevos empleados y personas que cambian de espacio individual de trabajo. Es histricamente un gran esfuerzo de trabajo. Por qu no activar un sistema de RH que interacte con la red de servicios de voz y de datos para configurar automticamente los servicios de telefona para los nuevos empleados?
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Captulo 1 Las aplicaciones empresariales convergentes son sin lugar a dudas hacia donde se dirige toda la comunidad empresarial. FMC La movilidad es un tema importante y los avances con la FMC hacen que sea un tema de inters en varios sectores de negocios. El entorno est maduro para un VoIP mvil. Actualmente, es fundamental la prestacin de servicios, informacin y aplicaciones empresariales para un empelado mvil. Un factor que ha hecho viable un VoIP mvil es la estandarizacin casi universal en el protocolo de inicializacin de sesiones, Session Initiation Protocol (SIP). En una reciente conferencia de desarrolladores, una encuesta informal realizada a los asistentes seal que el uso del correo electrnico en los telfonos mviles dio como resultado una frecuencia de uso de aproximadamente 50 por ciento. Cada vez ms, nos estamos convirtiendo en usuarios de datos mviles. Los usuarios empresariales representan una gran parte del amplio mercado de servicios mviles y lo han sido desde 1973. Aunque el uso mvil est aumentando y est maduro para la convergencia de VoIP y los servicios mviles, las experiencias e interacciones de usuarios distraen la atencin y degradan en general la experiencia del usuario. Las caractersticas de radio presentan otro desafo. La tecnologa WiFi actual es muy locuaz en modo de espera, y as agota las bateras de dispositivos mviles y acorta su vida til. Debido a esto, los servicios de modo dual tienden a sufrir en gran medida un acortamiento de la vida til de la batera. Se necesita trabajo industrial para hacer que el dispositivo WiFi sea ms efectivo como telfono. Una encuesta reciente de profesionales mviles produjo algunos resultados interesantes. Los usuarios mviles ms activos en las empresas son administradores o empleados que tienen trato directo con los clientes. Ms del 75 por ciento se encontraba satisfecho con la cobertura. Aproximadamente la mitad sinti que el modo dual podra mejorar la cobertura para un mejor servicio. La revolucin en la industria mvil se debe a cuestiones de cobertura ms que a cualquier otro factor. En la actualidad, las empresas presentan alta movilidad. 70 millones de estadounidenses utilizan sus telfonos mviles para el trabajo. El 70 por ciento de todas las llamadas de telfonos mviles comienzan en reas habilitadas para WiFi (hogar, oficina, hotel, etc.). Para el ao 2009, la industria espera que el 25 por ciento de los nuevos telfonos mviles sean smartphone. Un dato realmente interesante de la encuesta sobre empresas y movilidad: el 67 por ciento de los profesionales mviles reciben o realizan ms del 25 por ciento de las llamadas empresariales en sus telfonos mviles. Los telfonos son dispositivos muy importantes para las empresas. (Las cifras de esta encuesta provienen de una serie de encuestas realizadas por FirstHand, Nortel, RHK y Gartner). El VoIP mvil es mucho ms que simplemente la finalizacin de una sesin SIP en un pequeo dispositivo porttil. Se trata de proporcionar capacidades a un personal productivo o habilitar una experiencia empresarial.

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Captulo 1

Resumen
Se puede esperar una evolucin o se puede empezar a utilizar las tecnologas disponibles en la actualidad para dirigirse hacia las redes completamente convergentes del futuro. Al igual que los desarrolladores que definen la arquitectura, los lmites, los requisitos y las interfaces para una futura red compartida y unificada de comunicaciones, las soluciones actuales proporcionan un amplio espacio para hacer crecer y desarrollar los actuales servicios empresariales. En los siguientes captulos se analizarn las consideraciones fundamentales para la integracin, los objetivos empresariales lgicos y las ventajas productivas. En esta gua se detallan los factores claves para alcanzar el xito con respecto a la implementacin y administracin de redes convergentes. Se investigar la correlacin de eventos a travs de redes de mltiples servicios y se profundizar en la planificacin de capacidad y administracin de la disponibilidad en el mundo de las comunicaciones unificadas. En esta gua se explorar la administracin de seguridad, el rendimiento, la configuracin y los defectos de este nuevo mundo. Finalmente, se analizar la administracin de activos y de cumplimiento. En el siguiente captulo nos centraremos en los procesos empresariales que se ven ms afectados por la convergencia. Adems, se analizar el tema de la calidad de las llamadas y de cmo prestar servicios de red de calidad total, incluyendo VoIP en la red convergente.

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