INTRODUCION Los grandes cambios que se vienen dando en nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel de desarrollo

nunca antes visto. Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de necesidades del consumidor las cuales cada vez van aumentando significativamente. Es por eso que se va a realizar un trabajo de anlisis y posible cambio de envase en cuanto al detergente ARIEL para lo cual la parte esquemtica del trabajo se presenta de la manera que sigue en el 1er. captulo abordaremos sobre un producto en s y todas sus caractersticas, en el 2do captulo todo lo que se refiere al mercado, propsito, objetivos. En el 3er. captulo todo lo que se refiere al marco terico, tipo de estudio, tipo de instrumento, etc. En todo lo que se refiere al procedimiento de informacin. En la segunda parte el resumen de la situacin actual, planteamiento de cambio y conclusiones . CAPITULO 1 PRODUCTO DEFINICION DEL PRODUCTO Este producto cumple una funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por mas tiempo, la cual lo distingue de la competencia. ARIEL es presentado de 2 formas: ARIEL total con aroma a limn y ARIEL total con blanqueador, estas 2 formas nos muestra lo reciente presentado por ARIEL.

Componentes del Producto a) Genricas: Al igual que la competencia nos brinda la satisfaccin de limpieza en la ropa para que podamos utilizarla con total normalidad. Tambin nos ofrece un olor a limn y frescura. b) Tangibles: Estos beneficios son los que podemos apreciar y ver como son por ejemplo: El producto en s, el envase Bolsa plstica con las recomendaciones indicadas, la limpieza de la ropa despus del lavado, etc). Tambin es importante sealar lo que se aprecia despus del lavado, es que ARIEL total mantiene la ropa de algodn mas nueva por mas tiempo, siendo un beneficio persuasible. c) Agregado: Esta parte es donde se retiene al cliente o se capta como por ejemplo con el ARIEL total, con olor a limn y con blanqueador que saca todo tipo de manchas y grasas; y dejan la ropa mas nueva por mas tiempo. 1 Anlisis de la marca y posicionamiento En este caso, el detergente ARIEL sali al mercado Nacional hace mucho tiempo por la necesidad de las amas de casa. ARIEL introdujo lo que es limpieza en la ropa y cualquier tipo de prendas de vestir. ARIEL es un detergente que posee enzimas lipoactivas que la competencia no posee, el cual le da el beneficio de quitar hasta las manchas de las grasas de los autos. y adems deja la ropa mas nueva a mas lavados. Basa su posicionamiento en la "Impecable Economa" del hogar y para lograr esto lo hace a travs de su publicidad. El actual envase de ARIEL es una bolsa plstica. El mercado al que esta dirigido ARIEL es la clase media. Anlisis del Envase

De acuerdo a los resultados de las encuestas tenemos mucha gente (consumidores de ARIEL) que se queja del tipo de bolsas refirindose a que no es muy cmoda al momento de abrir y que al momento de vaciar el contenido a una batea se desperdicia detergente o al momento de abrirla con un cuchillo se puede lastimar. Ubicacin del ciclo de vida ARIEL al ser un producto masivo y tener buen tiempo en el mercado se encuentra en la etapa de la madurez, con la estabilidad marcada. Llegamos a esta conclusin por que ya paso por una fuerte etapa de introduccin en donde su promocin fue intensa. Asimismo se encuentra con una fuerte aceptacin del publico, la cual hace que sus ventas sean estables. Queremos hacer un hincapi al decir que este producto no llegar a una etapa de declinacin ya que siempre ser permanente y constante por parte de los consumidores el vestir ropa limpia, adems de otros envases que requieren la utilizacin de este producto. CAPITULO 2 MERCADO Planteamiento de Propsitos El resultado de la Investigacin ser de mucha utilidad para la gerencia de marketing , y le permitir tomar opciones para poder llevar a cabo la implementacin o no del producto que le permitir para satisfacer la creciente demanda en el mercado. Asimismo la informacin permitir tomar decisiones estratgicas sobre el ajuste del producto a los gustos y preferencias de los consumidores. Planteamientos de los Objetivos Objetivos Principal.- Aceptacin del nuevo producto (envase) en el mercado.

Objetivos Secundarios.1) Participacin por volumen en el mercado referente a las ventas en unidades de 250 gr. PARTICIPACION POR VOLUMEN DE VENTAS EN UNIDADES DE 250 Gr. 2 - El Lder de ventas en unidades de 250 grms es ARIEL con un 36.56% que representa 2'218,880 unidades. - Lo sigue Magia Blanca con 494,880 unidades que es el 24.67%. - Y despus ACE con 1'494,800 unidades que es el 22.71%. - El ms bajo en ventas es Caricia con 12,000 unidades que representa el 0,19%. CONSUMIDORES POTENCIALES - Ama de casa entre 25 y 50 aos - Familias Jvenes. Principales puntos de venta que distribuye. E. Wong Metro Santa Isabel Mercados en zonas de todas las clases sociales - Jvenes Principales puntos de venta que distribuye E. Wong Metro Santa Isabel Mercados en zonas de todas las clases sociales Bodegas Y tambin en provincias COMPETENCIAS Marcas que participan Las marcas que compiten en el mercado nacional con ARIEL son las siguientes:

- Ace 3 - Magia Blanca - apancha - Caricia Posicionamiento de cada una ACE.- El detergente Ace est basado en una estrategia de marca antigua de ser la primera. Ace est dirigido al mercado tpico el cual trata de mostrar sus precios bajos en comparacin con ARIEL, con el fin de no encontrarse ya que son de la misma empresa. Ace se posesiona a travs de la blancura que da la ropa en la utilizacin del producto como la muestra a travs de su publicidad. Magia Blanca.- Es un producto que aport fuerte en su posicionamiento basado en nuestra socio-cultura en contra oposicin con los productos que comercializan DETERPERU. Sus precios oscilan en el mercado como uno de los ms bajo como lo dice su comercial "y cuesta menos". Est dirigido a un medio tpico descendente. El envase de Magia Blanca es una bolsa de plstico. Este detergente se asocia con la ecologa. a pancha.- Ofrece su posicionamiento a travs de su alto poder, ultra limpieza y lo ltimo que ha salido al mercado que es a Pancha, que cuida el color de las prendas de vestir y no la daa con las lavadas, est dirigido a una clase media descendente por el precio bajo que tiene. a Pancha se diferencia por las promociones que realiza para su producto como por ejemplo el de la campaa escolar, su envase es igual que los dems detergentes. Caricia.- Se posiciona en un segmento alto del mercado como su nombre lo indica "es suave", se usa para ropa delicada como por ejemplo para la ropa de los bebs, tambin en ropas de hilo, de seda, etc. Su precio es

el ms alto del mercado. En cuanto al envase es el primer producto detergente que sali al mercado en caja. CAPITULO 3 MARCO TEORICO Tipo de Estudio Por la naturaleza de los objetivos se utilizar una investigacin de tipo causal para determinar las variables que genera el crecimiento de las ventas, as mismo, esta investigacin tendr un contenido descriptivo, para determinar los gustos o preferencias de los consumidores. Tipo de Instrumento El Instrumento de levantamiento de informacin que se utilizar ser el cuestionario orientada a obtener informacin para cumplir con los objetivos diseados. Poblacin 4 La poblacin puede ser definido de la siguiente manera: - Seoras que se dedica a las labores del hogar - Seoras que gustan de lo mejor en limpieza de prendas - Seoras que cuentan con los medios econmicos suficientes - Casadas con hijos - Lavan a lavadora - Lavan a mano Tamao de la muestra n=pxQ E + p x Q --- ------Z N N = Tamao de la muestra

P = Probabilidad de xito o de aceptacin Q = Probabilidad de fracaso o de rechazo E = Margen de error estadstico Z = Nivel de confianza de la informacin N = Tamao de la poblacin ENCUESTA 1. Compra Ud. frecuentemente detergente? SI ( ) NO ( ) 2. Qu Detergente compra? Rpta. 3. Con que frecuencia compra detergentes? 5 Semanal 1 ( ) Semanal 2 ( ) Quincenal 1 ( ) Quincenal 2 ( ) Mensual 1 ( ) Mensual 2 ( ) 4. Qu le parece el detergente que Ud. compra? Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy malo ( ) 5. Qu le parece la bolsa plstica al momento de abrirla? Cmodo ( ) incmodo ( )

6. Estara de acuerdo que la bolsa de su detergente sea reemplazado por un envase se cartn plastificado y que tenga en la esquina superior un medidor de datos para cada lavado? SI ( ) NO ( ) 7. Cundo ms pagar por este beneficio adicional que su detergente le brinde? S/. 0.10 ( ) S/. 0.20 ( ) S/. 0.30 ( ) Nada ( ) 8. En dnde compro su detergente? Autoservicios ( ) Bodegas ( ) Locales especiales ( ) 9. Conoce Ud. la marca de detergente ARIEL? SI ( ) NO ( ) 10. Qu opinin le merece esta marca? Muy bueno ( ) 6 Bueno ( ) Regular ( ) 11. Consume esta marca ARIEL habitualmente? SI ( ) NO ( ) 12. Si se lanzar al mercado un nuevo detergente con diversas PRUPICOL de limpieza; Ud. lo comprara? SI ( ) (Porque) NO ( ) (Porque) Talvez ( ) 13. Est a gusto Ud. con el detergente que usa? SI ( ) NO ( ) 14. Qu prefiere Ud. :

Detergente ( ) Jabn de lavar ( ) 15. Cul de los siguientes detergentes prefiere Ud. ARIEL ( ) Ninguno ( ) ARIEL ( ) 16. Est conforme con el precio del detergente ARIEL? SI ( ) NO ( ) 17. Est conforme con el rendimiento del detergente ARIEL? SI ( ) NO ( ) 18. Si se lanza una nueva versin del detergente ARIEL, lo comprara Ud. 7 SI ( ) NO ( ) 19. Si el detergente ARIEL lanzar una promocin de artculos de lavado, estara de acuerdo?. SI ( ) NO ( ) 20. Si est de acuerdo con la pregunta anterior qu le gustara recibir Ud.? Leja ( ) Otros ( ) Colgadores ( ) Azul Brasso ( ) ANALISIS DE LA ENCUESTA 1. Consume Ud. detergente frecuentemente CUADRO N? 1 DETERGENTES : 95 Personas JABONES : 5 Personas

Sobre una base de 100 encuestados, 95 personas respondieron que si utilizaban detergente, el cual representa el 95% de los encuestados, el 5%, contestaron que preferan utilizar jabn para Lavar (Bolvar, Marsella), el cual es slo el 5% de los encuestados. 2. Qu detergentes consume? CUADRO N? 2 MARCA PERSONAS ARIEL A PANCHA ACE BOLD3 MAGIA BLANCA 38 10 19 4 24 8 La marca ARIEL encabeza la preferencia de las amas de casa con respecto a su consumo, 38 personas respondieron que utilizaban ARIEL, el cual representa el 36.1% Magia Blanca respondieron 24 personas que representan el 22.8% respondieron 19 personas el cual representa el 18,5% 10 personas contestaron que consuman a Pancha, lo cual constituye el 95% y Bold3 respondieron 4 personas, es decir el 3.8% sobre la base de 95 personas. CUADRO N? 3 SEMANAL : 60 PERSONAS

QUINCENAL : 28 PERSONAS MENSUAL : 7 PERSONAS 60 personas respondieron que compran detergentes semanalmente esto constituye el 576% 28 personas respondieron que su frecuencia de compra era quincenal, el cual es 26.6% y por ltimo, 7 personas compran mensual que representan el 6.65% respondieron a la encuesta. Estas personas mayormente compran en bodegas y tambin hay un incremento. 4. Qu le parece el detergente ARIEL? CUADRO N? 4 BUENO : 73 REGULAR : 20 MALO : 2 73 personas contestaron que el detergente ARIEL le parece bueno, es decir el 76.90%, 20 personas dijeron que el detergente ARIEL le parece regular, esto constituye 21.00% solamente 2 personas, la cual representa el 2.10% ella contest que el producto le parece malo. 5. Qu le parece la bolsa plstica al momento de abrirla? CUADRO N? 5 INCOMODO : 63 PERSONAS COMODO : 32 PERSONAS Un 59.85%, es decir 63 personas contestaron que le parece incmodo abrir la bolsa en el momento que la utiliza para lavar la ropa. El 30.4% vale decir 32 personas, respondieron que le es cmodo el envase al abrirlo y que est a gusto con el envase. 6. Estara de acuerdo que la Bolsa de ARIEL tenga un borde desglosable en la esquina superior para as facilitar al momento de abrirla?

CUADRO N? 6 9 83 PERSONAS : SI 12 PERSONAS : NO 7. Cunto ms pagara por este beneficio adicional que el detergente ARIEL le brinda? CUADRO N? 7 0.10 : 65 PERSONAS 0.20 : 35 PERSONAS A la pregunta sobre cunto pagara por el beneficio adicional que le brinda ARIEL, al precio de 0.05 cntimos ms, 65 personas aceptaran pagar ese precio, lo cual constituye el 64.5%. Sobre precio de 0.10 cntimos, 35 personas respondieron que si aceptaran pagar 0.10 cntimos ms, el cual constituye el 35.5%. Resumen de la situacin actual ARIEL en la actualidad sigue siendo el lder en el mercado de detergentes para el hogar. Se posiciona por dejar la ropa ms limpia y ms nueva por ms tiempo. Su precio es factible al segmento que se dirige. Su publicidad es de gran impacto, sobresaliendo en sus principales beneficios y cualidades al lavar la ropa. De acuerdo a las respuestas que nos dieron en las muestras de que les resultaba incmodo el uso de la bolsa tradicional de detergentes se propuesto investigar profundamente este descontento para lo cual se realiz una prueba con un grupo de 10 amas de casa. Las amas de casa que colaboraron bordeaban una edad de 35 a 50 aos cuyo nivel socio econmico es medio tpico ascendente. - Amas de casa PERFIL - Casadas con hijos - Lavan a lavadora

- Lavan a mano En cuanto a su desempeo laboral la gran mayora se desempea en el caso de la casa. Otros por su parte desempean labores de medio tiempo. Aca se puso en prctica y pudimos comprobar lo incmodo de lavar, la solucin a esto ser de facilitar el uso con una bolsa desglosable al momento de lavar, ahorrando as tiempo y algn riesgo que tengan como por ejemplo perder unos gramos de detergente. 10 PLANTEAMIENTO DE CAMBIO En el Per se estn dando cambios muy importantes en cuanto a la satisfaccin de necesidades del consumidor ya que este cada vez es ms exigente. Esto se debe a la alta competencia que existe entre las marcas y hace que el consumidor pida una diversidad de beneficios por la compra de un producto cualquiera. Entre los diversos factores que intervienen en la decisin de compra se encuentran el precio, ubicacin, nmero de unidades, etc. Pero sin lugar a dudas el principal factor decisivo lo da la presentacin del producto. Dicha presentacin es dada tanto por el diseo de la imagen grfica, como por las caractersticas del uso del envase; es decir el envase acta como un vendedor silencioso. Este es el caso de los detergentes a pesar que se diga que es un producto del consumo masivo, creemos conveniente realizar una modificacin en el envase de bolsa haciendo que esta tenga una facilidad de abrir el envase y vertir el contenido al momento del lavado. Para saber si nuestra alternativa poda tener aceptacin en el mercado realizamos la siguiente encuesta, la cual

consiste en una serie de preguntas referidas al tema, las cuales fueron dirigidas al ama de casa de 35 a 50 aos de edad que viven en los distritos de San Miguel, San Borja, Jess Mara, Miraflores, Pueblo Libre, la base fue 100 personas entrevistadas. DESARROLLO DE CAMBIO Para llevar a cabo lo planteado en el captulo anterior desarrollaremos de acuerdo a los siguientes cambios: La renovacin del producto ARIEL es en cuanto al envase ya que actualmente es de bolsa plstica simple y la idea es sacar el producto con el envase de Cartn y con medidor de detergente. En cuanto al peso y contenido ser de 250gr. y lo que respecta a sus colores y ubicacin del logotipo sern el mismo del que se muestra en los actuales envases plsticos. Este nuevo envase llevar las siguientes indicaciones: Parte Anversa.- Ser igual a la que actualmente tiene el actual envase plstico con la diferencia que se har una indicacin en la parte superior indicando el nuevo envase y la comodidad de su uso. Parte Reverso.- Tambin conservar las mismas caractersticas conforme el diseo de la bolsa tradicional. CONCLUSIONES - La situacin actual del detergente ARIEL en el mercado es buena, conserva su participacin en el mercado con una posicin de lder tanto en ventas como en participacin de marca (Posicionamiento). - Su posicionamiento en el mercado se da con una frase de impecable Economa, el cual nos da a entender 11 que deja bien limpia la ropa adems que el precio esta al alcance de los consumidores. El posicionamiento con el nuevo ARIEL es con la frase "ROPA MAS NUEVA FORMAS TIEMPO". - Resultado de las encuestas realizadas nos indica que los consumidores de detergentes se adaptaron al

envase, ya que no hay otra posibilidad inmediata que le pueda restituir por lo tanto nos dio como necesidad de conocer ms profundamente los PRO y CONTRAS que muestran el uso de los detergentes con envase plstico. La investigacin no dio como resultado el deseo de los consumidores de tener ms comodidad al momento de efectuar el uso de detergente adems de que este cambio no implique mucho en cuanto al precio.