SERVBEM SERVIOS LTDA

So Paulo 2011

Equipe:
Alexandre Mendes Marta dos Santos Aquino Alexandre de Oliveira Alves Marco Antnio da Silva Arajo Ricardo Tadeu F. Bonilha Joseilton de Souza Vasconcelos Luiz Henrique Santiago RA: A3969E - 0 RA: A67FIJ - 0 RA: A69971 - 6 RA: A6747G - 1 RA: A48074 - 9 RA: A6919E - 5 RA: A63HJ I - 0

Curso: Gesto de Segurana Privada Turma: 04/SG4P04 Professora: Cludia Correa Vieira Barbosa
So Paulo 2011

Ramo de Atuao

A SERVBEM SERVIOS LTDA. uma empresa de prestao de servios de Portaria, atuando em Condomnios Residenciais e Comerciais.

Misso

Proporcionar aos seus Clientes tranquilidade, servios de excelncia e ambientes seguros; aos seus Colaboradores, ambiente motivador e tratamento digno e a Empresa lucratividade e sustentabilidade.

Viso
Em 5 anos, tornar-se uma empresa nacionalmente reconhecida como uma prestadora de servios idnea, com excelncia de qualidade em servios de portaria e posicionada entre as maiores do seu segmento.

Identificao da necessidade de melhoria

A Alta Direo, atravs de contato com seus clientes, identificou a necessidade de melhoria nas atividades desenvolvidas por seus colaboradores porteiros. partir da ao da Alta Direo, desencadeiamse aes sob a responsabilidade dos Gerentes para adequar a Superviso de nvel operacional s necessidades dos clientes da SERVBEM SERVIOS LTDA., visando a prestao de servio e desenvolvimento de suas atividades consonante com a misso da empresa.

Anlise da necessidade de melhoria

A misso da empresa inclui excelncia de qualidade na prestao de servios, porm, em funo do turn over que ocorre atualmente , como I consequncia da mudana na legislao decorrente da Jornada Legal, observou-se a desmotivao dos colaboradores porteiros.

Objetivo Estratgico
Para alcanar seus objetivos estratgicos, a empresa se desenvolve identificando o aproveitamento das oportunidades e foras internas e minimizando as ameaas e fraquezas. Utilizando as ferramentas 5 Ws e 2 Hs, a empresa identifica as atividades que precisam ser desenvolvidas e/ou adequadas sua misso.

ANLISE DE MERCADO: Aplicao da Anlise F.O.F.A. CLIENTES

Fatores Internos (Controlveis)
P O N T O S F O R T E
S

Fatores Externos (Incontrolveis) Oportunidades

- Aumento da necessidade de profissionais de servios de portaria e controle de acesso - Aumento do ndice de criminalidade/invaso de condomnios, empresas, etc.

Foras
- Experincia dos scios no mercado - Localizao - Comprometimento com a qualidade dos servios prestados

P O N T O S F R A C O S

Fraquezas
- Falta de qualificao dos profissionais de portaria - Falta de assessoria para treinamento dos profissionais de portaria

Ameaas
- Aumento do nmero de empresas de prestao de servios de portaria, zeladoria, limpeza, jardinagem e servios gerais - Substituio dos profissionais qualificados por porteiros eletrnicos

5 Ws e 2 Hs
A 5W e 2H funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficar estabelecido o que ser feito, quem far o qu, em qual perodo de tempo, em qual rea da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em ingls) das diretrizes utilizadas neste processo: What O que ser feito (etapas) Why Por que ser feito (justificativa) Where Onde ser feito (local) When Quando ser feito (tempo) Who Por quem ser feito (responsabilidade) How Como ser feito (mtodo) How much Quanto custar fazer (custo)

Aplicao da Ferramenta 5Ws e 2Hs

WHAT Treinamento dos Supervisores (Agentes Multiplicadores) e Treinamento dos Colaboradores Porteiros WHY Para atender um dos itens da Misso da SERVBEM SERVIOS LTDA, em desacordo com esta. WHERE O treinamento ser ministrado nas dependncias da SERVBEM SERVIOS LTDA., por uma empresa de consultoria especializada em treinar e motivar equipes. WHEN 20 Supervisores (Agentes Multiplicadores), faro o treinamento dos Colaboradores (Porteiros), 02 vezes ao ms, em turnos de 4 horas (manh e noite), treinando 20 colaboradores ao ms, por 10 meses.

Aplicao da Ferramenta 5Ws e 2Hs

WHO O treinamento dos Supervisores (Agentes Multiplicadores) ser ministrado por uma Consultoria especializada em treinamento e motivao de equipes e estes, aps treinados, faro o treinamento dos Colaboradores Porteiros. HOW O mtodo ficar cargo da Consultoria especializada em treinamento e motivao de equipes. HOW MUCH Para o primeiro ano de implantao do , esto previstos investimentos iniciais de capital de giro num total de R$ 19.972,00.

Plano de Ao Estratgica
PLANO DE AO ESTRATGICA
Identificar a necessidade de melhoria Contratao da Empresa de Consultoria Adequao Misso da Empresa Treinamento dos colaboradores Supervisores (Agentes Multiplicadores) Melhorar o servio prestado pelos colaboradores porteiros Contratao de uma empresa de consultoria Treinamento in company Alta Direo Gerncia de Recursos Humanos Gerncia de Recursos Humanos R$19.972,00 (custo total) R$ 3.068,00 12 meses

12 meses

Treinamento ministrado pelos Supervisores (agentes multiplicadores) Monitorar o desempenho dos colaboradores porteiros

Treinamento ministrado pelos Superiores (agentes multiplicadores) Feed back dos clientes atravs de reunies peridicas

R$ 5.624,00

12 meses

Garantir a excelncia na qualidade do servio prestado

Gerncia de Recursos Humanos

R$ 120,00

12 meses

Cronograma de Aes
Cronograma de Aes
Descrio Treinamento dos Colaboradores Supervisores (Agentes Multiplicadores) Previso do Incio Maro de 2011 Maro de 2011 Realizao Maro Maro Maro de de de 2012 2013 2014

Treinamento dos Colaboradores Porteiros

Abril de 2011

Abril de 2011

Abril de 2012

Abril de 2013

Abril de 2014

Plano de aes para readequao e desenvolvimento dos servios prestados

Para concretizar o treinamento necessrio para a requalificao dos colaboradores porteiros, foi contratada uma empresa de Consultoria especializada em treinamento e motivao de equipes

Foram treinados 20 Agentes Multiplicadores (Supervisores)

Esses 20 Supervisores (Agentes Multiplicadores), ministraram o treinamento aos Colaboradores (Porteiros), 02 vezes ao ms, em turnos de 4 horas (manh e noite), treinando 20 colaboradores ao ms, por 10 meses.

Controle das Aes

Anlise constante do desempenho dos colaboradores, atravs de um cronograma, no intuito de mensurar desempenho x investimento e identificar dificuldades e provveis falhas, possibilitando mudana de estratgia caso seja necessrio. Recebimento das informaes feedback e reao adequada e pronta. Essencial para a continuidade da estratgia implementada possibilitando, inclusive e caso necessrio, mudanas radicais em toda estrutura e conceitos. A longo prazo, a SERVBEM SERVIOS LTDA, manter um programa de treinamento anual, para que a excelncia na prestao de seus servios continue sendo um diferencial competitivo.

Definio de Recursos
CAPITAL DE GIRO
Despesas com Treinamento - Consultoria Despesas de homem/hora (Supervisores) com Treinamento Despesas de homem/hora (Supervisores) com Aplicao de Treinamento Despesas de homem/hora (Porteiros) com Treinamento Despesas com Breakfast para o Treinamento dos Supervisores Despesas com Breakfast para o Treinamento dos Porteiros Despesas com Alimentao (almoo) com Instrutor e Gerente Despesas com Material de Escritrio para Treinamento dos Supervisores Despesas com Material de Escritrio para Treinamento dos Porteiros Despesas com Vale Transporte Total 10.000,00 1.820,00 728,00 2.624,00 400,00 2.000,00 120,00 120,00 1.000,00 1.160,00 R$ 19.972,00

Direo
A SERVBEM SERVIOS LTDA., desenvolve seu planejamento estratgico em um processo contnuo, como um guia de orientao, um exerccio mental que desenvolvido na empresa, possibilitando uma retroalimentao organizada e sistemtica, garantindo a anlise das decises para conduzir a organizao na melhor direo e atingir sua viso, que : Em 5 anos, tornar-se uma empresa nacionalmente reconhecida como uma prestadora de servios idnea, com excelncia de qualidade em servios de portaria e posicionada entre as maiores do seu segmento.

Organizao
Conhecendo as variantes do Planejamento Estratgico a SERVBEM verifica que as repercusses formam um exerccio amplo e complexo, voltado para os ambientes internos e externos.

Tanto o processo de planejamento como o direcionamento da organizao, requereram uma participao firme da alta direo da empresa, que solicitaram a participao e contribuio individual dos nveis tcnicos e operacionais.

A empresa aproximou os objetivos pretendidos para a organizao, com resultados coesos em cada um dos campos de ao.

O planejamento correspondeu necessidade de readequar a qualidade do atendimento aos clientes Misso da SERVBEM SERVIOS LTDA., motivando e requalificando o colaborador porteiro.

Concluso
Planejamento Estratgico um tema atual que pode apresentar-se atravs de mltiplas facetas que devem ser corretamente interpretadas para o bom uso desta importantssima ferramenta de gesto. Com esta idia em mente, a SERVBEM SERVIOS LTDA., monitora peridicamente os servios prestados, readequandoos sua Misso e Viso quando necessrio. Esta ao permite melhoria contnua na prestao de servios oferecida seus clientes e satisfao dos colaboradores da SERVBEM SERVIOS LTDA., que sentem-se valorizados medida que so requalificados e motivados..

Referncias
CHIAVENATO, Idalberto Teoria Geral de Administrao, em www.elsevier.com.br

www.chiavenato.com.br

Contedo das aulas de Planejamento Estratgico ministradas pela professora Cludia Correa Vieira Barbosa.

Tabelas elaboradas pelos autores deste trabalho.

Obrigado a todos Obrigado a todos. Boa Noite!!!

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So Paulo 2011