Les Cahiers de L'interfede - Le Germe de La Transformation

Les cahiers de lInterfd
Le Germe de la transformation
Histoire et effets dun processus de formation des travailleurs dans une Entreprise de formation par le travail
n1
> Novembre 2009
Table des maTires
Table des matires

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Prsentation des acteurs institutionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 . LEFT le Germoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2 . La fdration ALEAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3 . LInterfdration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 4 . Les intervenants formateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 5 . Le Comit daccompagnement de cette publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Premire partie : Rcit dune intervention/formation au sein dune EFT . . . . . . . . . . . 13 A laube de lintervention/formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Temps 1 : la demande et lanalyse des besoins de formation, doctobre 2004 juin 2005 . . . . . . .14 1 .1 . Premire rencontre, la demande initiale du Germoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 1 .2 . Au lendemain de la rencontre, lanalyse de la demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 1 .3 . Au final, une proposition de formation des formatrices et dintervention sous forme dune analyse des besoins de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 1 .4 . La conduite de lanalyse des besoins en formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 > Premire chose faire : valuer mon degr dindpendance de lanalyse . . . . . . . .15 > Le choix des catgories de personnel rencontrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 > Les rencontres avec le personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 > Les rsultats de lanalyse des besoins et le choix de la direction . . . . . . . . . . . . . . . .16 Temps 2 : le temps de la formation des formatrices techniques de septembre 2005 juin 2006 . . . .19 2 .1 . Une formation avec le soutien du Fonds social Socioculturel et Sportif (FSC&C) . . . . .19 2 .2 . La rsolution de problme comme mthode pour cette formation . . . . . . . . . . . . . . .19 2 .3 . Au cur de la formation des formatrices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2 .4 . Dis-moi do tu viens, je pourrai taccompagner l o tu vas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2 .5 . En final, une valuation positive plus dun titre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 Temps 3 : La rflexion sur le projet pdagogique et la rcriture de lorganigramme, daot 2006 juin 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 3 .1 . Aller encore un pas plus loin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 3 .2 . La concertation avec la direction sur le dveloppement du projet pdagogique . . . .23 > Lutilisation dun modle pour laction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 > Lintervention sur lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Temps 4 : Le travail sur les fiches de fonctions, laccompagnement du dveloppement du projet pdagogique, de septembre 2007 mai 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 4 .1 . Passage du travail sur lquipe au travail avec les stagiaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 4 .2 . La rcriture des fiches de fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 > La fonction daccompagnatrice la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 > La fonction de coordination pdagogique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 > La fonction dassistant social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 > La fonction du formateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 4 .3 . La toute dernire sance . Le 15 mai 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
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Deuxime partie : Parole aux acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 1 . Un autre regard sur les formatrices techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 > Formatrice technique, pas vraiment formatrice ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 > Nous, des pdagogues ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 > Travailler le comment et crer les conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 2 . Quelle place pour les stagiaires ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 > Travailler avec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 > Au cur du processus : le projet de la stagiaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 > Chacun sa part dans laccompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 > Laccompagnatrice la formation : un nouveau rle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 3 . Une dynamique institutionnelle qui ouvre aux changements . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 > Une crise qui ouvre des possibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 > Une quipe qui se redfinit et se questionne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 4 . Vigilances pour aujourdhui et demain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 > Un lieu dchange crer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 > Vers une dmarche dalliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Conclusions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
inTroducTion
coordinatrice pdagogique linterfdration
Marina MIRKES
Introduction
Le secteur des Entreprises de formation par le travail (EFT) et des Organismes dinsertion socioprofessionnelle (OISP) rassemble prs de 1701 EFT et OISP sur le territoire de la Rgion wallonne. Depuis les premires initiatives la fin des annes 1970, le secteur sest fortement structur et professionnalis (Commission paritaire2 depuis 2000, dcret de reconnaissance en avril 2004, accords du Non Marchand). Lvolution des pratiques, les mutations du secteur et de lenvironnement, limpact des conditions sociales sur le processus dapprentissage des stagiaires, lvolution des exigences professionnelles des employeurs potentiels... gnrent des impacts sur les mtiers et sur les quipes. Les comptences des travailleurs et des quipes sont amenes se redfinir, se renouveler, sactualiser et de nouveaux mtiers apparaissent. Depuis sa cration, le secteur a t attentif organiser et soutenir la formation des travailleurs, notamment en proposant depuis de nombreuses annes un programme de formation leur intention. Qui dit formation des travailleurs, dit aussi politique de formation . Une politique de formation est la manire dont une institution dfinit, organise et structure la formation de son personnel. Celle-ci vise actualiser et dvelopper leurs comptences afin de leur permettre de remplir au mieux leurs missions que ce soit seul ou en quipe. Dvelopper une politique de formation peut se faire de diffrentes manires. Certains optent pour la mise en uvre dun Plan de formation ; dautres vont, partir de lvaluation dune premire action de formation, en mener une seconde et peut-tre une troisime... pour au bout de quelques annes constituer un processus cohrent qui non seulement permettra de dvelopper les comptences des travailleurs mais fera voluer le projet et la structure de linstitution. Cest dans cette voie que sest engage lEFT Le Germoir quand, en 2004, sa direction a fait appel la fdration ALEAP pour une intervention de formation. Personne lpoque ne pouvait augurer que 4 ans plus tard, ce simple coup de fil aurait permis de mettre en uvre un processus qui non seulement a permis aux formatrices3 de dvelopper leurs comptences pdagogiques mais qui a aussi accompagn lvolution de linstitution, avec la mise en uvre dun nouvel organigramme, la cration dune nouvelle fonction, celle daccompagnatrice la formation, la clarification de la fonction de coordinatrice pdagogique et la rvision du projet pdagogique. Ici, pas de recette magique, pas dinjonction venant dune instance dite suprieure ou extrieure, pas de parcours obligatoire... Mais un processus qui articule action et formation. Une dmarche qui part dune situation dite insatisfaisante, qui lanalyse, met en vidence des pistes dactions en
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Au 30 juin 2009. Une commission paritaire a t instaure en 1993. La premire CCT pour linstauration du Fonds de formation Groupes risque date de 1997. Le fminin est utilis dans la mesure o au moment de lintervention, le personnel du Germoir est essentiellement fminin.
regard des finalits de linstitution. Une dmarche qui sadjoint les services de la fdration qui propose ses comptences au service du projet de linstitution. Un processus qui agit, modifie, transforme et qui exprimente de nouvelles pratiques. Celui-ci nest pas laiss au hasard mais permet linnovation et associe les travailleurs. Si lexprience du Germoir est singulire, elle est aussi significative dun cheminement que prennent dautres institutions. Tou t a comme nc p a r un coup d e tl phon e. Tou t a comme nc p a r un e d e m a nd e d e fo r m a t ion Tou t a comme nc p a r un e d ire ct ion q ui s ouha i ta i t r s ou d re un e d i ff i c ult, p a l lie r un m a nq ue, a mlio re r s on fonct ionn e me n t , d velo p p e r s e s a ct i v i t s Tou t a con t inu p a rce q ue ce tte d ire ct ion a la i s s un e s p a ce p our un e fo r m a t ion q ui a in te r ro g la pra t iq ue, la i s s a n t la p a role a ux t rava il le urs , e t la b o r un pro ce s s u s d e fo r m a t ion e n col la b o ra t ion ave c lo p ra te ur. Tou t a con t inu p a rce q ue d e s t rava il le u s e s s e s on t e n g a g e s e n fo r m a t ion, s e s on t con f ron te s , on t in te r ro g le urs pra t iq ue s . Tou t a con t inu p a rce q ue le s q ue s t ion s , le s d i ff i c ult s q ui on t me rg a u cours d e la fo r m a t ion e t q ui on t in te r ro g lin s t i t u t ion e t s on fonct ionn e me n t on t t e n te ndue s , rela ye s , t rava il le s e t q uel le s on t con t r ib u a u d velo p p e me n t d e lin s t i t u t ion. Parce quelle tmoigne dune manire dont peut se concevoir, se drouler, se mettre en uvre une politique de formation dans le secteur des EFT et des OISP, nous avons souhait la partager avec les directions des autres EFT et des OISP, avec les travailleurs, les formateurs, les coordinateurs pdagogiques... Elle illustre ce que peut vouloir dire professionnalisation dans notre secteur : dvelopper des comptences nouvelles pour les travailleurs mais aussi pour les quipes, clarifier les rles et les fonctions, actualiser le projet pdagogique, se connecter aux missions et finalits de linstitution et du secteur.
Plusieurs tapes de ce processus ont t soutenues par le Fonds de formation de notre secteur. Le comit de gestion qui le prside est lui-mme attentif ce que les actions menes sinscrivent dans un processus de formation et au mieux dans une vritable politique de formation. Et ceci dans la perspective que les travailleurs, et particulirement ceux et celles qui sont les plus risques sur le march du travail, puissent actualiser et dvelopper leurs comptences. Nous avons choisi de diffuser cette pratique travers un nouvel outil, les Cahiers de lInterfd qui ont justement pour objectif de socialiser des recherches internes au secteur, des bonnes pratiques , des analyses collectives. Concrtement, nous avons choisi de donner la parole des acteurs directement impliqus dans ce processus de formation. Aprs une brve prsentation des acteurs institutionnels, lEFT le Germoir, la fdration ALEAP, lInterfdration, les formateurs intervenants et le comit daccompagnement de cette publication, deux paroles vont se succder. La premire, celle de lintervenant-formateur, Marc Clepkens, charg de mission socio-pdagogique chez ALEAP, nous propose le rcit de lintervention/formation quil a mene au Germoir. Cest une parole situe. Un autre acteur aurait sans doute racont les vnements autrement. Son rcit droule le fil socio-pdagogique de lintervention montrant combien cette intervention touche au cur mme de linstitution. Quatre temps seront ainsi visits : le temps de la demande et de lanalyse des besoins, le temps de la formation des formatrices techniques, le temps de la rflexion sur le projet pdagogique et la rcriture de lorganigramme et le temps de travail sur les fiches de fonction, laccompagnement au dveloppement du projet pdagogique. La seconde parole est celle des acteurs de terrain, les travailleuses et la direction du Germoir, sous la plume de Vronique Albert, intervenante dans le champ social. Cette parole, rcolte 6 mois aprs la fin de la dernire intervention, met en vidence les dcouvertes, les questionnements, les apprentissages, les changements qui les ont concerns. Quatre questions seront ainsi travailles au cours de ces interventions : lidentit des
inTroducTion
formatrices techniques, la relation la stagiaire, laspect institutionnel et la dynamique dquipe et, enfin, des vigilances avoir pour aujourdhui et demain. Ce rcit et les tmoignages npuisent pas les questions que pose la formation continue des travailleurs. Pensons par exemple aux difficults pour les petites structures de permettre aux travailleurs de participer des activits de formation car difficiles remplacer, ou aux difficults inhrentes au mode de subventionnement lheure de formation qui hypothque parfois la participation des travailleurs des formations longues. Et pourtant, comme dautres, le Germoir, a pu faire preuve de crativit pour intgrer la formation dans les activits courantes de linstitution. Il a pris le temps de faire les choses et ce temps long est sans doute un des lments qui a permis que le projet mrisse et soit port par un nombre important de travailleuses. Il y aurait sans doute encore beaucoup de choses dire concernant la formation continue des travailleurs. Mais, le temps est venu de vous laisser dcouvrir ce tmoignage. Nous vous souhaitons une lecture dcouverte, une lecture confrontation, une lecture interpellation... qui contribuera, nous lesprons, alimenter votre rflexion sur la formation continue des travailleurs. Si vous souhaitez partager vos ractions et vos propres expriences, nhsitez pas nous les communiquer.
PrsenTaTion des acTeurs insTiTuTionnels
directrice et coordinatrice pdagogique
Dominique Bricoult
Prsentation des acteurs institutionnels

1. LEFT le Germoir
A lorigine de la cration du Germoir en 1982, un dfi lanc par Anne Biettlot et moi-mme : chaque femme, quelle que soit sa culture, son niveau social, son diplme peut crer son emploi, en solidarit avec dautres femmes . Notre idal tait, autour de lasbl que nous avions cre, de semer des coopratives de travail. Tout a commenc petit, dans des btiments trs sommaires. Mais les graines ont germ. Des contrats ont t dcrochs. Des emplois pour et par les femmes ont enfin t une ralit. Nous croyions sincrement lautogestion, la capacit de chacune de prendre des dcisions et des responsabilits en commun. Le groupe a grandi, et de trois travailleuses au dpart, nous nous sommes retrouves 15, quelques annes plus tard et 24 aujourdhui. La premire cooprative R-NET a vu le jour en 1991 (entreprise de nettoyage). Notre rve se ralisait. Quelque temps plus tard, en collaboration avec la Fondation Roi Baudouin, nous avons cre une autre cooprative le restaurant Le Prambule sc. Malheureusement, ce beau projet a d dclarer forfait deux ans plus tard. Par ailleurs, le projet se dveloppait au grs des lgislations qui ont structur le secteur4. Depuis 2000, le Germoir, qui depuis sest install sur le site dconomie sociale de Monceau-Fontaines Monceau-sur-Sambre prs de Charleroi (site que nous avons contribu dvelopper avec dautres acteurs locaux de lconomie sociale), est devenue une Entreprise de formation par le travail (EFT) au sens que lui a donn le dcret de reconnaissance de la Rgion wallonne5. Tout en gardant le fil rouge de son idal de dpart, lassociation permet des femmes en difficult sociale dapprendre un mtier dans un contexte de travail rel. Les trois secteurs dactivit qui ont t dvelopps sont le nettoyage professionnel, le secteur Horeca (petite restauration, location de salles, service traiteur et services aux entreprises) et le secteur couture. Ce dernier a malheureusement d tre ferm en 2009. Tout en poursuivant les objectifs gnraux dfinis par le dcret6, le Germoir se proccupe particulirement de la situation des femmes. Ainsi, il accueille un public exclusivement fminin, souvent peu scolaris, de toute nationalit, gnralement seul ou avec des enfants, et confront des problmes familiaux, de logement, de revenus, de sant, de souffrance morale...
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Lire ce propos le numro 36 du trimestriel du secteur lEssor - LISP, des racines et des ailes, 30 ans dhistoire - Mai 2006. Dcret du 01 avril 2004 relatif lagrment et au subventionnement des OISP et des EFT. Comme toutes les EFT, Le Germoir poursuit les objectifs gnraux suivants. 1. Prparer linsertion socioprofessionnelle des bnficiaires, et ce, en sinscrivant dans le Dispositif intgr dinsertion socioprofessionnelle, ci-aprs dnomm le Dispositif, tel quinstitu par le dcret du 1er avril 2004 relatif au Dispositif intgr dinsertion socioprofessionnelle. 2. Favoriser la promotion de lgalit des chances des bnficiaires dans laccs la formation et lemploi. 3. Optimaliser les trajectoires de chaque bnficiaire par une approche intgre, base sur le partenariat entre oprateurs de formation ainsi que sur les difficults quil rencontre par rapport au march de lemploi. 4. Assurer tous les bnficiaires des pratiques de formation favorisant lmancipation sociale, individuelle et collective.
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En se retrouvant entre femmes7, les stagiaires bnficient dun environnement de confiance qui leur permet de spanouir en tant que personnes responsables et autonomes. Elles trouvent au Germoir une quipe pour les soutenir dans leurs dmarches, une aide psycho-sociale, un milieu constructif et valorisant, une formation quilibre entre savoir-faire , savoir et savoir-tre . Les locaux tant plus spacieux sur le site dconomie sociale de MonceauFontaines, un plus grand nombre de stagiaires a pu tre accueilli ce qui a ncessit dagrandir lquipe dencadrement. Passer de 12 24 travailleuses a demand de revoir le mode de fonctionnement mais aussi dadapter le projet pdagogique. Lquipe a entam la construction du nouveau projet pdagogique en 2005. Aujourdhui, les valeurs du Germoir sont prsentes par le schma ci-contre. Cette dmarche a aussi permis de dfinir des descriptifs de fonction pour les diffrents postes de travail et de revoir lorganigramme. Ce travail denvergure devant permettre ce que chacune des intervenantes ait ou acquire les comptences daccompagner le projet personnel et professionnel de chaque stagiaire, et de la soutenir dans son savoir devenir . Afin dassurer un maximum de russite ce processus, nous avons sollicit diffrents partenaires sensibles et comptents. Notre souci tait de permettre lquipe dencadrement, de laisser transpirer les valeurs de linstitution, tout en stimulant le trajet de chaque stagiaire dans le respect la fois de sa personne et de ses objectifs. Ce travail sest fait notamment au travers de plusieurs dmarches de formation avec les travailleuses. Aujourdhui, aprs avoir travers diverses temptes, Le Germoir na jamais lch son fil conducteur : la solidarit entre les porteurs du projet et la croyance en la capacit de chacune dentre nous de dvelopper son projet, quelle que soit son histoire . Exceptionnel dfi quotidien de chaque formatrice, de chaque stagiaire et de lensemble de lquipe dencadrement du Germoir.
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Le triangle du Germoir
Grce au soutien dune quipe solidaire, conduire des femmes fragilises vers lautonomie, en les valorisant par la formation et lacquisition de nouvelles comptences.
amener son plus haut niveau notre savoir faire afin dtablir un partenariat dynamique avec notre client bas sur un souci constant doffrir des services et produits de qualit, port par un professionnalisme reconnu.
assurer la prennit de notre entreprise axe sur une gestion rigoureuse alliant dune part notre dveloppement conomique et dautre part, le savoir tre et la participation active de chaque membre de notre personnel
Le personnel du Germoir a t quasi exclusivement fminin jusquen avril 2009. Les engagements dhommes ne se sont pas rvls porteurs pour le projet.
PrsenTaTion des acTeurs insTiTuTionnels
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2. La fdration ALEAP
Aleap (Association Libre dEntreprises dApprentissage Professionnel) est une des cinq fdrations dInsertion socioprofessionnelle en Rgion wallonne. Elle se distingue par son pluralisme et lautonomie de gestion des EFT et OISP affilis. La fdration regroupe 36 membres qui emploient 400 travailleurs pour encadrer prs de 3.500 stagiaires par an. Lquipe dAleap compte 5 permanents qui travaillent au service de ses membres. Elle les informe, les conseille et les accompagne dans la gestion administrative, lgislative et pdagogique, elle dfend et reprsente les centres auprs des instances dcisionnelles et des partenaires institutionnels. Enfin, elle suscite la recherche de nouvelles perspectives de dveloppement et la cohrence des projets dans le paysage social et conomique. ALEAP travaille en troite collaboration avec les autres fdrations du secteur, particulirement au sein de lInterfdration.
4. Les formateurs intervenants dans le processus de formation

Marc Clepkens, charg de mission socio-pdagogique la fdration ALEAP et mandataire pour ALEAP la Commission pdagogique de lInterfdration. Il a accompagn lensemble du processus dintervention-formation. Il a t prsent au cours des 4 temps et en a assur la liaison. Il a rdig la premire partie. Vronique Albert, sociologue et matre assistant lInstitut Cardijn, intervenante indpendante (formation, supervision, intervision) dans le champ social, est intervenue dans le temps 4 (le temps de travail sur les fiches de fonction, laccompagnement du dveloppement du projet pdagogique). Elle a par ailleurs rcolt la parole des acteurs 6 mois aprs la fin de la formation et a assur la rdaction de la deuxime partie.
3. LInterfdration
LInterfdration reprsente lensemble du secteur des Entreprise de formation par le travail (EFT) et des Organismes dinsertion socioprofessionnelle(OISP) en Wallonie. A cette fin, elle est reconnue et subsidie par la Rgion wallonne et le Fonds social europen. Elle est ne de la volont commune des cinq fdrations du secteur8 qui poursuivent lobjectif de favoriser laccs la formation et lemploi pour toutes et tous. LInterfd a notamment comme mission de coordonner loffre de formation du personnel des EFT et des OISP. Pour ce faire, elle runit une Commission pdagogique compose dun reprsentant de chacune des fdrations et de lquipe de la coordination pdagogique de lInterfd.
Les 5 fdrations qui composent lInterfdration sont ACFI (Action Coordonne de Formation et dInsertion socioprofessionnelle - www.acfi.be), AID (Action Intgre de Dveloppement - www.aid-com.be), ALEAP (Association Libre dEntreprises dApprentissage Professionnel - www.aleap.be), CAIPS (Concertation des Ateliers dInsertion Professionnelle et Sociale (www.federationcaips.be) et Lire et Ecrire Wallonie (www. lire-et-ecrire.be).
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5. Le Comit daccompagnement de la publication

Le comit daccompagnement de cette publication tait compos de 3 types dacteurs : les intervenants9, des reprsentants des institutions10 et un expert externe11. Son rle tait centr uniquement sur la publication. Il sest runit de dcembre 2008 juin 2009. Sa mission tait de soutenir les rdacteurs dans leur criture et dassurer la cohrence et la lisibilit du document.
Les intervenants : Marc Clepkens, charg de mission socio-pdagogique la fdration ALEAP et mandataire pour ALEAP la Commission pdagogique de lInterfdration ; et Vronique Albert, sociologue et matre assistant lInstitut Cardijn, intervenante indpendante (formation, supervision, intervision) dans le champ social.
10 Dominique Bricoult, directrice et coordinatrice pdagogique, et Stphanie Dortant, accompagnatrice la formation du Germoir, Bndicte Rorive, coordinatrice de projets pour la fdration ALEAP, Marina Mirkes, Coordinatrice pdagogique lInterfdration. 11 Jean Nizet, professeur aux Facults de Namur et lUniversit Catholique de Louvain.
Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT
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charg de mission socio-pdagogique la fdration aleaP
Marc Clepkens
Premire partie
Rcit dune intervention/formation au sein dune EFT

A laube de lintervention/formation
Tout commence en octobre 2004 par une demande de la direction du Germoir la fdration ALEAP. Dans cette demande, la direction dsire que ses formatrices techniques soient formes donner des cours thoriques et valuer les stagiaires. Elle souhaite une plus grande prise de conscience de la part de ces travailleuses quant leur rle pdagogique. Si elles sont couturires, techniciennes de surface, etc., elles sont galement formatrices. Cest de cette demande qumerge une premire proposition dintervention de la part dALEAP sous la forme dune analyse des besoins de formation. Il sagit de la premire tape dun processus qui comprendra quatre temps. Le premier temps est celui de la demande et de lanalyse des besoins de la formation, le second temps est celui de la formation des formatrices techniques, le troisime est celui de la rflexion sur le projet pdagogique et la rcriture de lorganigramme. Le quatrime et dernier temps est celui dun travail sur les fiches de fonction. Ligne du temps de lintervention/formation
Octobre 2004 juin 2005 Analyse des besoins Sept 2005 juin 2006 Formation des formatrices Sept 2006 juin 2007 Intervention sur lorgani-sation Sept 2007 mai 2008 Travail sur les fiches de fonction
Tout au long de cette lecture, jinvite garder lesprit que le processus dintervention/formation dont il est question ici, nest pas construit priori. Chaque tape donne naissance la suivante et cela en lien notamment avec la volont des acteurs12 et la dynamique institutionnelle du Germoir cette priode. Chaque intervention se situe en rapport avec la prcdente, ce qui permet en bout de course de les relire comme un processus cohrent. Par consquent, il est certainement utile pour le lecteur den retirer des ides, des rflexions, des trucs et astuces , des outils, des mthodes et des concepts pour laction. Par exemple la conduite dune analyse des besoins, la rcriture des fiches de fonctions. Par contre, il mapparait moins judicieux de vouloir reproduire lensemble du processus comme tel sauf sil savre tre pertinent dans le contexte singulier dune institution.
12 Les acteurs dont il est question ici sont la direction et les travailleuses du Germoir.
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Temps 1 : la demande du Germoir et lanalyse des besoins de formation, doctobre 2004 juin 2005
1.1. Premire rencontre, la demande initiale du Germoir
Cest en tant que charg de mission socio-pdagogique au sein de la fdration ALEAP quen octobre 2004, je rencontre la direction de lentreprise de formation par le travail (EFT) le Germoir. Cette EFT est situe sur le site dconomie sociale de Monceau-Fontaine Monceau-sur-Sambre dans la banlieue de Charleroi. Lors de cette rencontre, la direction mexprime son souhait de former ses formatrices techniques car elle identifie chez elles une srie de difficults dans leurs missions de formatrices. Pour la direction, les formatrices manquent doutils pdagogiques pour donner les cours thoriques et elles prouvent des difficults valuer les stagiaires. Ce constat est partag par les formatrices. Pour complter mon information, la direction propose de menvoyer les demandes de formation des formatrices quelle compte rcolter lors dune prochaine runion dquipe. En nous quittant, je conviens danalyser leur demande et denvoyer une proposition daction. Voici le mail que madresse la direction quelques temps aprs notre rencontre voici les quelques premires demandes de formation des formateurs que nous avons rcoltes au dernier Travail de fond. [le Travail de fond runit une fois par mois, seize personnes : les formatrices techniques (8 personnes) + les formatrices pdagogiques (2 personnes) + les administratives (4 personnes) + les directrices (2 pers). donc, ne participent pas : le commercial (1 pers), les chauffeurs-livreurs (2p), les techniciennes (3 pers).] sujets la gestion des conflits : signaux et alarme. ladaptation des stagiaires dans un groupe : la vigilance des formatrices et de lquipe encadrante. Travailler sur la question de la confidentialit partage au Germoir et les garde-fous mettre en place pour viter des jugements, fuites et autres. manquements de respect notamment par rapport aux stagiaires. comment je me sens dans ma fonction. se former laide de jeux de rles. voil les lments sur la table . Je te confirme notre demande de devis pour un programme de formation des formateurs pour lanne 2005.
1.2. Au lendemain de la rencontre, lanalyse de la demande

A la lecture de ce mail, jobserve dabord que les demandes de formation ne semblent pas toutes avoir le mme statut et quelles nabordent pas la question de la formation thorique et de lvaluation prcites par la direction. Ainsi, se former laide de jeux de rles concerne les mthodes utilises pour se former, la gestion de conflits et la question de la confidentialit renvoient des thmatiques de formation (le conflit, le secret professionnel) et le comment je me sens dans ma fonction renvoie des notions de gestion des ressources humaines. Par ailleurs, il mapparait que la demande de la direction du Germoir de former ses formatrices techniques peut sapparenter la recherche dune solution pour rsoudre les difficults rencontres par les formatrices tech-
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niques sur le terrain. Je me pose alors la question suivante: la direction du Germoir souhaite mettre en place une formation pour rsoudre un problme. Daccord, mais la rponse propose va-t-elle rsoudre la difficult ? Il convient dindiquer en pralable que si la formation permet laccroissement des comptences au sein de lentreprise et, in fine, des comptences de lentreprise elle-mme, elle nest cependant pas le remde miracle qui permet de rsoudre tous les problmes auxquels lentreprise est confronte. Le recrutement de personnel, la mobilit interne, la dlocalisation partielle ou la rorganisation de lentreprise sont autant de voies ne pas ngliger pour rduire la tension problmatique. Elles peuvent dailleurs savrer plus adquates (l. albarello, 2005). Pour donner la direction du Germoir un maximum de garanties que la formation souhaite puisse apporter des rponses aux problmes identifis, jestime dans le cas prsent que la conduite dune analyse des besoins de formation est recommande. Durant cette priode danalyse de la demande, la direction et moi-mme nous nous rencontrons plusieurs fois pour construire ensemble les actions mener.
1.3. Au final, une proposition de formation des formatrices et dintervention sous la forme dune analyse des besoins de formation
Au sein de la fdration ALEAP, nous veillons rpondre la demande de nos membres tout en lenrichissant dun regard qui nous est donn par notre position dintervenant extrieur. Cest pourquoi, au dbut de lanne 2005, cest en tenant compte de lensemble des lments exposs ci-dessus, que je rends la direction du Germoir une proposition de formation des formatrices. Le projet de formation sadresse aux huit formatrices techniques, il est prvu sur une priode de dix mois au rythme dune matine par mois de 8h30 12h30 dans les locaux du Germoir. Dans le mme temps, je confronte la direction aux limites de ce type de projet de formation ainsi qu la pertinence de raliser une analyse des besoins de formation. La direction accepte lensemble de ma proposition. Jusquici mon unique interlocuteur tait la direction, partir de maintenant, lquipe devient acteur de sa formation.
LanaLyse des besoins de formation, pour en savoir pLus...

de quoi parle-t-on quand on parle dune analyse des besoins ? dans lanalyse des besoins, la dmarche sinitie au dpart de situations professionnelles insatisfaisantes ou de projet dvelopper. cest pourquoi les rponses qui sont apportes par une analyse des besoins de formation sont de deux ordres. ce peut tre effectivement une action de formation, lorsquil apparat que les objectifs raliser ou les problmes rsoudre au plan socioprofessionnel impliquent lacquisition de comptences, mais ce peuttre galement des actions dun autre type, par exemple des changements purement organisationnels.
BOURGEOIS E., Lanalyse des besoins de formation dans les organisations : un modle thorique et mthodologique. Mesure et valuation en ducation, 1991, pp. 17-60
1.4. La conduite de lanalyse des besoins de formation

Lanalyse des besoins de formation est un processus relativement complexe. Cest pourquoi jen prsente quelques points qui me paraissent fondamentaux dans le contexte.
Lvaluation de mon degr dindpendance

Dans le cas prsent, le travail danalyse vient alors quil existe dj un projet de formation. Cest pourquoi jai besoin dvaluer si la direction du Germoir est prte, le cas chant, remettre en question sa commande de
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formation initiale. Aprs valuation, jestime ma marge de manuvre suffisante pour entreprendre lanalyse des besoins. En effet, jai une position extrieure avec une relation indpendante au commanditaire. Je nai pas dintrt professionnel (intellectuel et/ou financier) par rapport au projet de formation demand. Enfin, jentends de la part de la direction une relle ouverture par rapport la demande initiale. En effet, je nidentifie pas dobjectif sous-jacent la demande danalyse des besoins venant de la direction comme par exemple lgitimer son projet de formation auprs de son quipe. Il mapparat donc que les conditions institutionnelles permettent une dmarche danalyse des besoins ouverte, tous les problmes pouvant a priori tre traits et toutes les solutions pouvant a priori tre envisages. Lvaluation de lensemble de lintervention a posteriori confirme aujourdhui cette hypothse.
Dans un second temps, je les rassemble pour confronter leurs reprsentations des perspectives dactions et pour ngocier des actions communes. Cette phase du travail a ncessit trois rencontres dune matine chacune. Une rencontre avec les deux directrices, une rencontre avec les huit formatrices et une dernire rencontre tous ensemble.
Les rsultats de lanalyse des besoins et les choix de la direction

Deux freins majeurs sont souligns par la direction dans la situation dcrite. La carence (a priori) de comptences pdagogiques chez les formatrices techniques qui sont avant tout des femmes de mtiers (couturire, technicienne de surface et mtiers de lHoreca) ainsi que les difficults dapprentissage des stagiaires qui ncessitent une pdagogie diffrencie. Mes rencontres avec la direction me sensibilisent dautres aspects qui peuvent diminuer lefficacit dune formation des formatrices au sein du Germoir comme par exemple la dynamique de groupe au sein de lquipe. En effet, les relations entre les formatrices techniques (qui forment un mtier) et les formatrices pdagogiques (qui donnent les cours de remise niveaux, de communication, ...) semblent conflictuelles. Quand je rencontre les formatrices techniques, elles disent se sentir dmunies pour donner des cours thoriques. Elles se plaignent de manquer de supports (un rfrentiel), de ne pas savoir comment donner la matire et de ne pas disposer du temps suffisant. Elles prouvent galement des difficults avec le niveau de langue franaise de certaines stagiaires et avec le fait que les groupes de stagiaires sont mouvants selon les entres permanentes en formation. Enfin, les formatrices techniques parlent du pdagogique comme tant un terrain rserv aux formatrices des cours gnraux et non pour elles. La mtaphore que je leur propose savoir : une classe de stagiaires et deux salles des profs (les techniques et les pdagogiques) illustre bien leurs yeux la situation actuelle.
Le choix des catgories de personnel rencontrer

Ma marge de manuvre est prcise. Je choisi alors les catgories de personnel rencontrer pour conduire lanalyse des besoins. Le premier dcoupage qui simpose moi est celui de la direction et des formatrices techniques. Je me rserve nanmoins la possibilit de rencontrer dautres acteurs si cela savrait ncessaire.
Les rencontres avec le personnel

Sur le terrain, je procde en deux temps. Je rencontre dabord les deux groupes dactrices sparment. Je travaille leurs besoins au dpart du schma suivant :
Reprsentation de la situation actuelle
Reprsentation de la situation attendue
Reprsentation des perspectives dactions
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La mise en commun des travaux des deux groupes a valid sans opposition lensemble des points de vue. Au terme de cette analyse des besoins de formation, je constate que la mise en place dune action de formation destine aux formatrices techniques ne semble pas constituer une rponse susceptible de rsoudre elle seule la situation perue initialement par la direction comme insatisfaisante, savoir : la qualit de la transmission des contenus thoriques et lvaluation des acquis de la formation. Dautres lments travailler se manifestent comme par exemple la clarification du projet pdagogique o chaque travailleur agit aujourdhui en fonction de ses propres reprsentations du projet, ainsi que la clarification des diffrentes fonctions (qui fait quoi sous la responsabilit de qui ?). Le travail danalyse se termine par une rencontre avec la direction en juin 2005. Jy confirme la ralit des besoins. Je linforme galement que le contexte institutionnel actuel peut constituer une limite lefficacit dune formation des formatrices techniques. La direction me demande alors si jaccepte de conduire la formation de ses formatrices en prenant en compte les limites sous-jacentes que nous avons partages. Sachant que les limites de laction de formation sont bien identifies, y compris par la direction, je donne mon accord et je propose de dmarrer la formation en septembre 2005.
Il mapparait important de relater qu cette mme poque, lassistante sociale du Germoir sollicite une rencontre avec ALEAP car elle explique avoir de plus en plus de stagiaires qui abandonnent la formation durant les trois premiers mois. Je lui propose de la rencontrer pour en discuter. De notre rencontre il ressort quavant de poser une action pour remdier cette situation, il apparat important de comprendre ce qui se passe. Ensemble nous choisissons daborder la situation par une rflexion sur la motivation. Nous retenons cette voie car nous savons aujourdhui que les facteurs de motivation ne sont ni dtermins uniquement par des caractristiques individuelles de lapprenant, ni uniquement par des caractristiques propres la situation et au contexte dapprentissage, mais bien par linteraction entre ces deux types de paramtres13. De cette faon nous nous donnons les moyens de traiter la question de faon rigoureuse. Nous nous protgeons dans le mme temps des nombreux strotypes sur la motivation des apprenants. Je me permets dajouter cette rflexion la problmatique de la formation des formatrices en faisant lhypothse que cette pidmie dabandon est aussi en lien avec la situation et le contexte dapprentissage en place au sein du Germoir.
13 GALAND B., et BOURGEOIS E., (Se) motiver apprendre, Puf, Paris, Novembre 2006
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Que retenir au terme de ce premier temps dintervention ?

Afin de rpondre aux difficults quelle identifie et aux demandes de formation de son personnel, la direction du Germoir prend contact avec sa fdration pour une intervention de formation. Sa dmarche sapparente celle que pourrait faire une direction vis--vis dun oprateur externe. Avant de rpondre cette demande, comme charg de mission pdagogique de la fdration, dans ce cas-ci intervenant extrieur, je propose de vrifier si la formation souhaite peut rsoudre les problmes pour lesquelles elle est demande. En effet, si la formation a pour effet de dvelopper les comptences professionnelles, elle nest pas une recette magique qui permet de rsoudre tous les problmes auxquels une association est confronte. Jutilise pour cela loutil analyse des besoins . Lanalyse des besoins ralise avec la direction du Germoir et son personnel peut donc se rsumer poser la question suivante : la formation du personnel qui est envisage va-t-elle rsoudre les problmes pour lesquelles elle a t demande ? Ma rponse est nuance. Pourquoi ? Car sil existe bien au sein du Germoir un besoin dacqurir de nouvelles comptences professionnelles par des actions de formations, il y existe galement une srie de problmes rsoudre au plan socioprofessionnel. Et ces problmes (qui sont un frein au dveloppement des comptences) sont susceptibles dtre rsolus non plus par des actions de formation mais par des actions qui portent sur les dispositifs organisationnels. Voyons cela en dtail. Les besoins en comptences sont de deux ordres. Il y a des comptences en lien avec la vie dune quipe (la gestion des conflits, la dontologie, ...) et des comptences pdagogiques en lien avec une des missions centrales de lEFT, savoir, former des stagiaires par le travail. Les difficults socioprofessionnelles qui ont merg de lanalyse des besoins sont trs varies. Il y a le phnomne important de dcrochage des stagiaires, les tensions entre les formatrices techniques et les formatrices des cours gnraux, leffritement du projet socio pdagogique. Cet effritement se matrialise au travers dune srie de questions actuellement sans rponses ou presque. Comment former des adultes en difficults dapprentissage ? Quest ce que cest une pdagogie diffrencie ? Faut-il donner des cours thoriques ? Que faut-il valuer et comment ? Si jaccepte, en final, de mener la formation avec les formatrices techniques, cest parce que je sais dexprience que le contexte idal de formation nexiste pas. Par contre, le fait de bien connatre les limites dune action de formation et partant del de pouvoir se donner des objectifs de formation ralistes, ainsi que daccompagner ou de complter laction de formation par dautres types dactions, est mon sens une bonne raison pour lentreprendre. Et cest ce qui va se passer. Lobjectif de la formation qui va dbuter est de sensibiliser les formatrices techniques leur rle pdagogique et de leur faire dcouvrir quil existe des faons de faire qui soutiennent plus que dautres lapprentissage des stagiaires.
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Temps 2 : le temps de la formation des formatrices techniques de septembre 2005 juin 2006
2.1. Une formation avec le soutien financier du Fonds social Socioculturel et Sportif (FSC&S)14
Il mapparait important pour les dirigeants de notre secteur de prciser que cette formation (ainsi que le travail sur les fiches de fonction qui suivra), se ralise grce au FSC&S pour laspect financier. En effet, pour mettre sur pied cette formation, la direction du Germoir a rpondu un appel projets du Fonds social Socioculturel et Sportif. Cet appel projet sintitule Formation professionnelle continue 2005-2006 . Il a pour objectif daider financirement les associations mettre en uvre des actions de formation visant amliorer les comptences des travailleurs. Il est rserv exclusivement aux travailleurs de la Commission paritaire 329 dont relve le secteur de lInsertion socioprofessionnelle. Quand la direction du Germoir reoit de la part du FSC&S une rponse positive sa demande pour un projet de formation, je lis leur dossier. De ma lecture, je retiens les lments suivants : le projet de formation sintitule, Transmettre la thorie dun mtier et vrifier sa bonne intgration : cela coule-t-il de source ? , il sadresse aux huit formatrices techniques, il fait rfrence lanalyse des besoins que nous avons entrepris, les objectifs finaux de la formation sont de dvelopper les comptences de chacune des participantes comme formatrice en ISP, la mthodologie de formation est participative et interactive, elle sappuie sur lexprience des participants.
14 Le Fonds de scurit dexistence de la Commission Paritaire 329 pour les Communauts franaise (Wallonie Bruxelles) et germanophone a t cr le 20 mars 1997 (selon la loi du 7-1-58) par une Convention collective de travail rendue obligatoire par Arrt royal le 22 octobre 1997. Il est gr paritairement par les Fdrations demployeurs reprsentes par la CESSoC, et par les Organisations syndicales reprsentatives des travailleurs (C.N.E, S.E.T.Ca et C.G.S.L.B). Le Fonds est actuellement aliment par une cotisation de 0.10%, prleve sur les cotisations de scurit sociale, fixe dans les accords interprofessionnels. Dans le cadre des budgets qui lui sont allous, le Fonds soutient des initiatives de formation en faveur des groupes risque du secteur visant garantir dagir sur un meilleur ancrage lemploi pour les travailleurs et assurer un meilleur accs ( celui-ci) pour les demandeurs demploi. Pour plus dinfos : http://www.apefasbl.org/lesfonds/les-fonds-sociaux-de-formation/les-fonds-sociaux-de-formation/fonds-social-socioculturel-et-sportif.
En tant quintervenant extrieur ce document est important car il est le tiers qui valide la demande finale issue du travail de concertation avec linstitution.
2.2. La rsolution de problmes comme mthode

Je me retrouve avec les huit formatrices techniques dans les locaux du Germoir un jeudi matin par mois entre septembre 2005 et juin 2006, soit le temps de dix rencontres. Je propose au groupe dutiliser la mthode de rsolution de problme . Cette mthode permet de travailler au dpart des situations que les formatrices vivent quotidiennement sur le terrain. La systmatisation de la conduite de cette mthode permet au terme des dix rencontres de dgager des outils, des positions sur des problmatiques, des mthodes, ... qui sont bien utiles pour le travail au quotidien.
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La mthode de rsoLution de probLmes , pour en savoir pLus...

Description de la mthode 1. Le groupe identifie avec laide du formateur une situation de formation qui est problmatique, qui pose question. Une personne dcrit la situation. Il est impratif de prciser les lments suivants : un lieu, une date, les acteurs prsents et les faits. Cette rigueur est demande afin de ne pas travailler sur des gnralits. 2. Le groupe pose des questions de clarification et de description afin denrichir ce quon sait des faits qui se sont passs. Nous veillons poser les questions en utilisant le mot comment car cette formulation aide la personne qui prsente la situation creuser sa description. A linverse, la question formule en pourquoi entrane rapidement la personne dans la justification et la fermeture de la discussion. 3. En duo, la situation dcrite est analyse en se posant la question du sens de ce qui se passe. Ensuite sur base des hypothses de sens retenues, il est demand au duo de proposer des pistes pour laction. 4. Lensemble des productions sont partages en grand groupe. Le formateur soutient la mise en commun en apportant le cas chant des appuis conceptuels, des mthodes, des outils, ... En final, une piste daction est propose lquipe. 5. La rptition de ce travail sur dautres situations problmes permet petit petit de dvelopper des comptences danalyse et daction. Rf : FRENAY M., Ltudiant apprenant, De Boeck, 1998
ou bien encore une difficult dapprentissage malgr de trs nombreuses rptions de la matire.
2.4. Dis-moi do tu viens, je pourrai taccompagner l o tu vas...

Le cas dune stagiaire a qui il est demand de nettoyer un radiateur est exemplatif de ce que nous avons dcouvert ensemble et travailler tout au long de cette formation. Deux formatrices racontent au groupe. durant les grands nettoyages en aot la chausse de n., la tche demande est de nettoyer un radiateur. les consignes ont t donnes et le matriel expliqu une stagiaire. aprs une heure, la stagiaire tait toujours occupe sur le radiateur. Par la suite alors que la formatrice soccupait dautres stagiaires, la stagiaire avait vers la moiti dun bidon dammoniaque sur le radiateur. suite cela, on lui demande de racler les eaux dans le couloir jusqu la grille de lgout. elle revient car la grille est bouche. consigne lui est alors donne de racler jusque dehors. ne voyant pas le travail avancer, la formatrice sort de la classe et constate que la stagiaire sest enferme dans les toilettes en pleurant . Pour les formatrices, cest une catastrophe , un cas dsespr . Dans un premier temps, je demande aux autres formatrices ce quelles peroivent de la situation. Elles parlent dun manque de comprhension, dun manque de volont, que la stagiaire est dissipe, quelle ne retient pas les consignes. Je leur propose alors de questionner les deux formatrices qui ont prsent la situation pour dcrire la situation plus en profondeur. A la question comment frotte-t-elle, on apprend que cest dans le vide ; la question comment ragit-elle quand les formatrices snervent, nous apprenons qu elle semble rire silencieusement . Je demande alors aux formatrices quel est le projet , la demande de cette stagiaire en venant au Germoir, si elle a dautres expriences dapprentissage et comment cela
2.3. Au cur de la formation des formatrices

Le travail, sance aprs sance, sur des situations dapprentissage qui posent problmes aux formatrices va petit petit permettre au groupe des formatrices de mieux comprendre ce qui se passe quand a coince dans lapprentissage avec une stagiaire et partant de l, de proposer des pistes dactions pour en sortir . Les situations dapprentissage qui sont proposes lanalyse sont varies. Citons le cas dune stagiaire qui arrive systmatiquement en retard, une situation conflictuelle violente dans latelier,
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sest pass, ... Elles me disent ne pas savoir mais dans le mme temps quelle est l pour apprendre nettoyer et trouver un travail aprs. Elles me prcisent aussi quelles ny croient pas, que la stagiaire ny arrivera pas. A la lumire des nouveaux faits qui sont apparus dans ltape de description, je leur demande alors de travailler deux par deux avec les deux questions suivantes ? Quest ce qui se passe daprs moi dans la situation qui a t dcrite et quest ce que je propose de faire ? . La mise en commun qui sen suit apporte plus de questions que de rponses. Les dbats sont riches. Aux rayons des rponses, le groupe affirmera unanimement quil faut quelles en parlent en runion dquipe, quil ne sert rien de se fcher sur la stagiaire ni de lui rpter dix fois la mme chose. Aux rayons des questions, la liste sallonge. Quelle ft la demande de la stagiaire lentre de la formation ? Comment se passe ladmission ? Qui est mon responsable quand je me pose des questions sur les stagiaires ? Sur base de quel programme et comment valuer les stagiaires ? Ensemble nous identifions quil existe des outils et des mthodes pdagogiques pour les aider former leurs stagiaires. Citons pour exemples limportance de mettre laccent sur lactivit de la stagiaire dans le dveloppement de ses comptences, leffet pdagogique des interactions sociales entre stagiaires, lutilit de prendre en compte les connaissances initiales des stagiaires ou encore limportance de la signification de la tche dapprentissage propose. Quand arrive la dernire sance de formation, nous valuons le chemin parcouru.
2.5. En final, une valuation positive plus dun titre

Les formatrices sortent de la formation conscientises de leur rle pdagogique. Elles ont expliqu quau dpart elles ne voyaient pas bien ce que la formation pouvait leur apporter. Progressivement, elles ont pris conscience par exemple, que leur mtier au Germoir ce ntait pas que le nettoyage mais aussi apprendre le nettoyage. Elles disent avoir appris car nous sommes partis de situations relles que nous avons analyses pour donner des pistes dactions. Par exemple, nous avons dcouvert quune stagiaire ne sera motive sengager dans une tche dapprentissage que si celle-ci a du sens pour elle et quelle croit en ses chances de russites. Enfin, lvaluation de la formation confirme les rsultats de lanalyse des besoins. Pour rappel, celle-ci a mis en vidence des problmes dans la dlimitation des fonctions et dans les rapports hirarchique, ainsi que leffritement avec le temps du projet pdagogique qui fait que chaque travailleur agit aujourdhui en fonction de ses propres reprsentations du projet pdagogique. En juin 2006, quand la formation se termine, je revois la direction du Germoir. Ensemble nous concluons leffet positif de la formation sur la dynamique professionnelle des formatrices. Les sentiments de reconnaissance et de comptences se sont amliors. Sachant que la reconnaissance prcde les comptences ce nest pas rien15. Dans les faits, une srie de trucs et astuces ont t appropris par les formatrices comme par exemple le fait de faire apprendre les stagiaires ensemble en soutenant les discussions entre elles. Il reste que la porte de ce travail est limite car le manque de travailler ensemble entre formatrices, assistante sociale et responsable pdagogique est apparu clairement.
15 Sciences Humaines, Former Se former Se transformer De la formation continue au projet de vie, Trimestriel N40 Mars/Avril/Mai 2003
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Que retenir au terme de ce deuxime temps ?

Consciente des limites de la formation (elle ne peut rsoudre elle seule lensemble des besoins identifis), la direction du Germoir confirme sa demande de mener une formation et introduit une demande de soutien financier au Fonds de formation du secteur. Jaccepte de mener cette intervention et travaille avec les formatrices au cours de 10 demi-journes raison dune rencontre par mois. De lvaluation conjointe, il ressort que la formation a atteint ses objectifs savoir que les formatrices ont expriments que certaines approches pdagogiques soutiennent plus lapprentissage des stagiaires que dautres et que de ce fait, elles tentent plus rduire les ingalits sociales. Citons par exemple que la constitution de groupe htrogne a souvent des effets positifs sur le plan socio-affectif, et par consquent sur lapprentissage. Ainsi, la mthode utilise, qui consiste analyser des problmes concrets rencontrs par les formatrices, a permis au groupe et aux participantes dtre acteur de la formation et de cheminer ensemble, formatrices et intervenant, autour dlments concrets centrs sur des situations et non sur des personnes. Tout aussi important, la formation a confirm les difficults socioprofessionnelles (dcrochage des stagiaires, tensions entre formatrices techniques et formatrices des cours gnraux, ...) qui ont merg de lanalyse des besoins et par consquent a ouvert pour la direction du Germoir des pistes dactions concrtes pour lavenir comme le travail sur les fiches de fonctions. Ce cheminement va notamment se matrialiser par un temps dintervention sur lorganisation avec un autre intervenant. Lexprience confirme que lanalyse des besoins nest pas un luxe pour un dcideur qui souhaite maximiser les effets de la formation de son personnel et dvelopper une vision de lvolution de son centre comme nous allons le dcouvrir dans le 3me temps de lintervention.
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Temps 3 : la rflexion sur le projet pdagogique et la rcriture de lorganigramme, de septembre 2006 juin 2007
3.1. Aller encore un pas plus loin...
Au mois daot 2006, soit deux mois aprs la fin de la formation des formatrices techniques, la direction du Germoir me recontacte pour me demander si je peux les accompagner dans le dveloppement de leur projet pdagogique. Je revois alors la direction qui me dit fonder sa demande sur les rsultats de lanalyse des besoins mene en avril 2005 ainsi que sur lvaluation de la formation des formatrices techniques que je viens de raliser en juin 2006. Ensemble, nous dcidons de prendre le temps pour que je puisse valuer si je suis en position ou non de rpondre leur demande. Je me pose les questions suivantes : ai-je gard assez de distance avec linstitution tout au long des deux premires interventions (lanalyse des besoins, et la formation des formatrices), est-ce que professionnellement je suis en mesure de travailler avec lensemble de lquipe alors que je sors dune intervention dun an avec les huit formatrices techniques, ... Aprs avoir discut de cette demande avec lquipe dALEAP ainsi quavec mon superviseur16, jestime avoir suffisamment gard ma position dextrieur linstitution et pouvoir prendre assez de recul avec le groupe des formatrices techniques pour envisager de conduire cette troisime intervention.
3.2. La concertation avec la direction sur le dveloppement du projet pdagogique

Lutilisation dun modle pour laction
A ce stade, je crois important de prciser ce que jentends quand je parle de projet pdagogique. Pour moi (sachant que je ne suis pas seul dvelopper cette pense), le projet pdagogique doit tre construit de faon ce quil puisse tre mis en pratique quotidiennement sur le terrain. Pour ce faire, je travaille avec un modle du projet pdagogique qui comporte quatre lments qui interagissent entre eux continuellement. Il sagit des valeurs pdagogiques que le projet soutient, des processus dapprentissages quil mobilise, des dispositifs pdagogiques qui sont mis en place et des quipes qui font vivre le projet sur le terrain.
Les valeurs que lon met dans lapprentissage (galit, mancipation, . . .)
Les processus dapprentissage (cognitif, social et motivationnel)
16 Ds lentame du premier temps du travail savoir, lanalyse des besoins de la formation et sans savoir lampleur que va prendre ce travail, jai souhait mettre en place une supervision de mon activit et ceci dans un souci de rigueur intellectuelle et dthique professionnelle.
Les dispositifs dapprentissage sur le terrain (tutorat, travail en sous groupe, . . .)
Lquipe, (fiche fonction, comptences, organigramme, runions, . . .)
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Pour accompagner la direction du Germoir dans le dveloppement de son projet pdagogique, je lui propose de travailler avec ce modle. Cette modlisation, je lai labore progressivement au fil de ma pratique professionnelle. Elle a t construite travers un processus qui dune part rsulte dune succession de va-et-vient entre pratique et thorie et dautre part au travers de nombreux changes que jai avec les membres dALEAP et du secteur sur le terrain. Ce modle tente de mettre en pratique lapproche dveloppe par E. Bourgeois et J. Nizet dans leur livre Apprentissage et formation des adultes 17. Mon intrt pour ces auteurs est double. Premirement, ils abordent lapprentissage et la formation des adultes en posant des questions qui apportent des rponses pour la pratique. Par exemple, quest-ce quapprendre ? Comment les adultes apprennent-ils en situation de formation ? Quelles conditions pdagogiques et institutionnelles peut-on mettre en place pour favoriser lapprentissage dans un contexte de formation dadultes ? Deuximement, ils sinscrivent et participent lmergence aujourdhui du consensus qui reconnait limportance de considrer deux grandes dimensions dans lapprentissage : lactivit cognitive de lapprenant et la dimension sociale et culturelle. Par consquent, nous considrons lapprentissage comme une transformation/construction de connaissances et non comme une accumulation de savoirs. Il sagit bien l prioritairement dun modle pour laction. Je lutilise de faon non prescriptive en tentant de trouver un quilibre entre le contexte de linstitution et les quatre dimensions du projet (valeur pdagogique, processus dapprentissage, dispositif pdagogique, quipe). Voici titre dexemple un apport concret de ce modle pour soutenir les pratiques pdagogiques. Que nous apprennent, notamment, les connaissances rcentes sur les processus dapprentissages ? Et bien, que le stagiaire est davantage susceptible dapprendre quand il interagit avec une autre personne propos dun apprentissage que quand il est seul face cet apprentissage. Mais aussi, que lapprentissage a dautant plus de possibilit de se raliser si cette autre personne est un autre stagiaire (un pair). Des implications pour les pratiques de formation se dessinent alors progressivement. Ainsi, face un stagiaire qui cale dans un apprentissage, il apparait
plus judicieux dans un premier temps de solliciter laide dun stagiaire qui a compris pour lui venir en aide que de faire rpter par le formateur la consigne de multiples fois. Dans un second temps, un travail plus rflexif sur le sens de ce qui se passe peut apporter des pistes daction plus en profondeur pour dpasser la situation. Ce modle comporte aussi lintroduction dune nouvelle fonction, celle daccompagnateur la formation. Lide est relativement simple. Les connaissances rcentes sur lapprentissage saccordent aujourdhui pour dire que la trajectoire de vie de lapprenant un impact sur sa dynamique dapprentissage et partant de l dgage une srie dimplications pdagogiques et institutionnelles. Laccompagnement la formation en est une.
La fonction daccompagnateur La formation, pour en savoir pLus...

La finalit premire des pratiques daccompagnement des adultes en formation est avant tout de leur permettre de travailler sur leur projet personnel et professionnel tant nous savons combien ils sont lis. Cet accompagnement soppose aux pratiques qui consistent faire pression pour que les apprenants et surtout celles et ceux qui sont en difficult expriment rapidement ce quils veulent faire. Nous pouvons dlimiter quatre domaines du projet : le projet dapprendre, le projet dorientation, le projet dinsertion socioprofessionnelle, le projet de vie.
Les modalits de laccompagnement sont multiples : atelier de communication, groupes dchanges, temps de relecture dun parcours scolaire, entretien individuel, ... Rf : FRENAY M., Ltudiant apprenant, De Boeck, 1998
17 BOURGEOIS E., et NIZET J., Apprentissage et formation des adultes, PUF, Paris, Fvrier 1999.
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En synthse, le projet pdagogique peut se raconter en quelques lignes de la faon suivante. A son origine, il y a un questionnement : existe-t-il une pdagogie pour les stagiaires en difficults dapprentissage au sein dune EFT ? Et une tentative de rponse. Oui lide que la formation en EFT peut samliorer nest pas une utopie. En effet, si lEFT agit au sein dun contexte social qui en dtermine indniablement ses effets, dans un contexte identique, certaines approches pdagogiques, certains dispositifs dapprentissages tentent rduire les ingalits et permettent un plus grand nombre dapprendre. Dans la pratique, les options du projet pdagogique sont de faire apprendre par des pratiques qui favorisent un apprentissage pour tous, dapprendre vivre en groupe en travaillant la participation de faon soutenir lapprentissage, de faire avancer lgalit par des pratiques diffrencies et de travailler en quipe les ressources pdagogiques. En annexe 1, le schma du projet pdagogique tel quil est reproduit par lquipe du Germoir au dpart de nos discussions.
Organigramme de lquipe pdagogique en 2007

Direction
Formatrices Techniques
Responsable pdagogique
Formatrice cours gnraux
Assistante sociale
Vacataire et bnvole Cours communication Cours franais et calcul
Voici les observations que je partage avec la direction la lumire de lorganigramme en mappuyant sur le travail danalyse des besoins et de formation des formatrices qui a eu lieu. Les formatrices des trois secteurs (nettoyage, Horeca, couture) ne sont pas dans les fonctions dites pdagogiques. Lappellation pdagogique est une qualit de la responsable pdagogique, de la vacataire ainsi que de la bnvole. La responsabilit pdagogique hirarchique est lattribut de la direction. La responsable pdagogique nest pas hirarchiquement au-dessus des formatrices techniques qui travaillent dans les secteurs. La direction nest pas prsente dans la runion de coordination sociopdagogique qui traite de lorganisation pdagogique. Il rsulte de tout ceci de multiples confusions. De quoi ou de qui est responsable la responsable pdagogique, o se situent les diffrences entre les formatrices techniques et les formatrices pdagogiques, qui dcide de quoi en runion, ... En concertation avec la direction, nous apportons des modifications lorganigramme. Lobjectif de ces modifications est de clarifier le contour de lquipe pdagogique, la responsabilit pdagogique, les fonctions ainsi
Lintervention sur lorganisation

Tout ceci ayant t bien discut avec la direction du Germoir, je lui propose de retravailler avec elle lorganigramme et le fonctionnement des runions dquipes. En effet, le projet pdagogique se matrialise travers des fonctions, des rles et des relations entre eux. Schma de lorganigramme en fvrier 2007.
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que le lien hirarchique entre elles. Dans lorganisation que nous retenons avec la direction, lquipe pdagogique est constitue de quatre fonctions (coordinateur pdagogique, formateur, assistant social et accompagnateur la formation). Cela demande du temps et beaucoup de dialogue.
nus abords (techniques de nettoyage, franais et calcul, communication, ...) ; enfin, on y retrouve lassistant social et lapparition dune nouvelle fonction, laccompagnateur la formation. Formateur, assistant social et accompagnateur la formation sont gaux hirarchiquement. Cette formalisation des relations entre les acteurs semblent correspondre mieux aux valeurs portes par le Germoir savoir : grce au soutien dune quipe solidaire, conduire des femmes fragilises vers lautonomie, en les valorisant par la formation et lacquisition de nouvelles comptences18.
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assitante social formatrices : Techniques (nettoyage, horeca, HaccP, couture) franais/calcul vie sociale communication
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conseillre en formation
Lquipe se prsente alors comme suite : deux directrices dont une des deux est aussi coordinatrice pdagogique, une assistante sociale, une accompagnatrice la formation, trois formatrices Horeca, trois formatrices en couture et deux formatrices en nettoyage. Enfin, il y a deux formatrices pour les cours gnraux. Concernant les runions dquipe nous partons dun schma simple. Nous mettons sur pied une runion qui sappelle runion de coordination pdagogique . Elle se tient deux fois par mois sur une dure de 2 heures et y sont prsents les membres de lquipe pdagogique. Le coordinateur pdagogique a pour mission de raliser lordre du jour et le procs verbal ainsi que danimer la runion. Enfin, on y traite de toutes les questions qui sont lies la pdagogie dans le travail avec les stagiaires. Cest un grand changement ! Jusquil y a peu, la runion durait souvent plus de trois heures, la responsabilit hirarchique pdagogique ( savoir la direction) ntait pas prsente, son droulement (ODJ, animation, PV, ...) ntait pas formalis, les prises de pouvoirs taient lgions, ... Tout ceci est plus quune construction sur papier . Cette nouvelle organisation est soutenue par la direction, mais il faut maintenant loprationnaliser auprs des travailleuses en tenant compte de leur pass et de leur prsent. Il ne sagit pas de faire un copier-coller , ce serait le meilleur moyen dchouer. A ce stade, la direction va travailler avec son
mtiers de la sortie : stage en entreprise Job coaching
Dans le nouvel organigramme : le chef pdagogique est la coordination pdagogique qui est place sous la responsabilit de la direction. Le terme de responsable pdagogique nest plus repris ; la fonction formateur reprend les personnes qui ont pour missions de former les stagiaires. La distinction entre formateur technique et formateur pdagogique disparat. Il va de soi que le qualificatif pdagogique sapplique la fonction de formateur quelque soit les conte-
18 Triangle du Germoir page 10.
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quipe pour lui prsenter notre rflexion sur le projet pdagogique, lorganigramme redessin et les nouvelles modalits de runion. Cest ainsi que le projet pdagogique va constituer le fil rouge de la journe de mise au vert de fvrier 2007 laquelle le Germoir minvite pour parler du modle avec lequel nous allons travailler. A cette occasion, toutes les travailleuses du Germoir sont prsentes. Il est noter que cette journe est anime par lintervenant extrieur auquel la direction du Germoir a fait appel pour grer le conflit qui le traverse depuis un moment. Ce dispositif est pour moi essentiel car la demande qui mest faite nest pas de grer le conflit institutionnel mais bien davancer sur le dveloppement du projet pdagogique. Ainsi, nous nous sommes pos la question chez ALEAP de savoir si il nous ne devions pas stopper le travail au plus fort du conflit ? Notre choix a t de dire on continue, il ne faut pas que tout sarrte . Mais cela ne voulait pas dire on ferme les yeux, on travaille en vase clos . Bien au contraire. Cest grce au fait que la gestion du conflit institutionnel a t clairement dlimite que jai pu poursuivre et articuler le travail cette situation singulire. Le nouvel organigramme ainsi que le projet pdagogique sont prsents et vots en Assemble gnrale le 28 mars 2007. Le nouveau mode de fonctionnement de runion dquipe est mis en place le 20 avril 2007. Dans lensemble, lquipe est satisfaite car il clarifie beaucoup de choses, mme sil apparait quil faudra du temps pour ne plus parler du Cosop 19. Dans le PV de la runion de coordination pdagogique du 7 septembre 2007 sera officialis que lintitul Cosop nexiste plus et que la runion sappelle runion de coordination pdagogique . Tout a chang. Lancien mode de runion symbolisait le manque de clart dans les fonctions ainsi que dans les liens hirarchiques, le nouveau mode de runion oprationnalise qui fait quoi et qui dit quoi qui de faon lgitime. Je suis invit lors de la runion de coordination de lquipe pdagogique le 10 mai 2007 pour faire le point sur le chemin parcouru et prsenter le travail de dveloppement du projet pdagogique qui va dbuter en septembre 2007. Au cours de cette runion, nous clbrons les premiers changements Marc ne trouve pas dautres mots que clbrer car pour lui, cest la
premire fois quil rencontre la nouvelle quipe pdagogique, dans la nouvelle mouture, avec les rles clarifis (extrait du PV de la runion). Cest cette poque que nat lide de rdiger le cahier que vous tes occup lire. En effet, cest lors dune commission pdagogique de lInterfdration20 laquelle je participe en tant que reprsentant des membres de la fdration ALEAP, que le souhait de voir ce travail se formaliser travers un crit destin au secteur est mis. Lobjectif poursuivi par ce travail de formalisation est de socialiser des recherches internes au secteur, des bonnes pratiques , des analyses collectives. Afin de mener bien cette rdaction, ALEAP dcide alors de mener le 4me temps de cette intervention/formation (le travail sur les fiches de fonctions) avec lappui dun second intervenant. Le choix se porte sur Vronique Albert qui est notamment formatrice dans le programme de formation de lInterfd. Outre sa connaissance du secteur, elle est aussi experte tant thorique que pratique dans le champ de la supervision. Ce 4me temps constitue en la mise en pratique du projet pdagogique en travaillant la dynamique de lquipe pdagogique au dpart de la rcriture des fiches de fonctions. En juin 2007, je me rends pour la premire fois au Germoir avec Vronique Albert. Nous organisons deux journes de formation acclre avec la direction, la coordinatrice pdagogique, lassistante sociale, ainsi quavec les deux formatrices des cours gnraux afin de les sensibiliser au projet pdagogique. Il faut bien se rappeler quelles nont pas particip la formation des formatrices o lesquisse du projet a merg. De ces deux journes, nous retenons quavec le temps, la fonction dassistante sociale a pris de plus en plus de missions son compte pour devenir une fonction mammouth et que la direction a demand aux formatrices des cours gnraux si elles taient intresses occuper la fonction daccompagnatrice la formation.
19 Le Cosop pour Coordination pdagogique tait le nom de la runion de travail pdagogique auquel ne participaient pas le responsable hirarchique pdagogique (la direction). 20 La Commission pdagogique de lInterfdration runit un membre de chacune des 5 fdrations qui la compose ainsi que lquipe de la coordination pdagogique de lInterfdration. Elle est charge par le CA de dvelopper des actions dans le cadre de la mission de coordination de loffre de formation pour les travailleurs du secteur.
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Une srie de points sont questionns : lvaluation des stagiaires, la notion de projet pour les stagiaires, lengagement en formation des stagiaires, la faon dont elles sont admises au Germoir, limpact du dcret, la dimension individuelle et/ou collective de la formation, le dveloppement des comptences au sein de lquipe, ...
Que retenir au terme de ce troisime temps dintervention ?

Suite lvaluation de la formation mene avec les formatrices techniques, qui a dune part contribu au dveloppement des comptences pdagogiques des formatrices et dautre part confirm les difficults socioprofessionnelles identifies lors de lanalyse des besoins, la direction du Germoir me contacte pour travailler avec elle au projet pdagogique de lassociation. Le fait de nous appuyer sur un modle de projet pdagogique qui articule la fois les valeurs pdagogiques, le processus dapprentissage, les dispositifs dapprentissage et lquipe donne le sens du travail sur lorganigramme et sur le mode de runion dquipe que nous menons. Ainsi, le parti pris pdagogique du projet qui est de considrer que lapprentissage est une transformation/construction de connaissances et non une accumulation de savoirs implique une prise en compte globale des processus cognitifs, affectifs et sociaux mobiliss chez lapprenant. Il en dcoule des dispositifs dapprentissage par laction et de fortes comptences (dans le chef des formateurs) de transmission de connaissances et de gestion du climat socio-affectif dun groupe. Cest donc bien la cohrence de sens entre chacune des interventions qui permet celles-ci dtre individuellement efficaces. Le projet pdagogique se matrialise travers un nouvel organigramme dans lequel deux nouvelles fonctions sont cres : la coordinatrice pdagogique qui est rfrente sur le plan pdagogique pour lensemble de lquipe et laccompagnateur la formation qui a pour fonction de soutenir lengagement de la stagiaire dans la formation tout au long de celle-ci. Par ailleurs, la distinction formatrice technique et formatrice pdagogique est supprime ; la fonction formateur reprend les personnes qui ont pour missions de former les stagiaires. Enfin, la fonction de lassistant social est clarifie. Le projet est adopt en Assemble gnrale. A noter quau cours de la mme priode, un intervenant extrieur est sollicit pour travailler sur le conflit institutionnel qui traverse le Germoir depuis un certain temps dj. Cette distinction entre une intervention institutionnelle et un travail sur le projet pdagogique est essentielle. Dans ce contexte, le travail sur les fiches de fonction qui suivra va se rvler trs productif car il vient la suite de tout un processus auquel les acteurs ont t associs. Ainsi, les formatrices savent pourquoi ce travail va tre entam, en quoi il sinscrit dans le projet pdagogique de linstitution et quel en est le sens pour leur travail avec les stagiaires.
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Temps 4 : le travail sur les fiches de fonctions, laccompagnement du dveloppement du projet pdagogique, de septembre 2007 mai 2008
4.1. Passage du travail sur lquipe au travail avec les stagiaires
Lenjeu de ce quatrime temps de travail avec lquipe du Germoir est double. Il sagit dabord de clarifier pour les membres de lquipe pdagogique quelles sont les missions de chacun dans le projet pdagogique et ensuite, darticuler ces missions entre elles dans le parcours de formation du stagiaire au sein du Germoir. Cette dimension est, nos yeux, fondamentale car elle tmoigne du passage du travail de lquipe sur lquipe vers le travail de lquipe pour les stagiaires. En annexe, vous pouvez dcouvrir un aperu de cette rflexion en octobre 2007. Le document, intitul Le parcours de la stagiaire et les procdures institutionnelles , est rdig par Vronique Albert la sortie dune de nos rencontres avec lquipe. Il sagit de sa retranscription en intgrale afin de tmoigner de la dynamique de travail et de construction du projet pdagogique. Enfin, il est important de souligner que ce travail se fait dans le cadre dun accompagnement dquipe subsidi par le Fonds social socioculturel et sportif (FSC&S)21. Pour mener bien le travail sur les fiches de fonctions, nous avons choisi de travailler par demi-journe au rythme dune fois par mois et cela pendant 10 mois. Nous rcrivons par fonction la fiche de fonction. Nous rcrivons car nous nous basons sur ce qui existe dj au Germoir ainsi que sur la description de fonction de la CP 329. Pour la rcriture de chaque fonction, la personne qui porte la fonction est prsente, ainsi que la ou les fonctions qui travaillent en troite collaboration avec cette personne. La coordinatrice pdagogique est systmatiquement prsente. Quand une fiche de fonction est aboutie, nous nous retrouvons avec toute lquipe pdagogique pour partager le travail accompli. Nous allons voir quau cur de ce travail, les missions et les tches sont soit confirmes une fonction soit redistribues une autre fonction et articules entre elles. A ce stade, une dynamique de travail sur le projet pdagogique sest mise en place au Germoir. En tmoignent les ordres du jour ainsi que les PV de la runion de coordination pdagogique qui se tient deux fois par mois. Ainsi nous constatons quentre nos rencontres, lquipe poursuit la rflexion et laction, par exemple en dveloppant la rdaction dune fiche de fonction que nous avons entame. Entre temps, le 9 octobre 2007 le CA du Germoir minvite pour prsenter ltat davance du travail. En tant quintervenant extrieur, je suis demandeur de ce type de rencontre. En effet, dans un travail dune telle ampleur qui mobilise une partie importante de lorganisation, je dois massurer notamment que linterlocuteur de la direction (le CA) est galement porteur du projet.
21 Pour plus dinfos: http://www.apefasbl.org/les-fonds/les-fonds-sociaux-de-formation/les-fonds-sociauxde-formation/fonds-social-socioculturel-et-sportif
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4.2. La rcriture des fiches de fonction

Avec le comit daccompagnement de la publication, nous avons fait le choix de prsenter le travail sur la fiche de fonction de laccompagnatrice la formation de faon exhaustive et les autres fonctions plus succinctement. Cette fonction est en effet au cur des valeurs portes par le projet pdagogique.
Notons qu cette priode, je suis inform du dpart de la responsable pdagogique qui est aussi une des deux formatrices des cours gnraux. Voici la fiche de fonction de laccompagnatrice la formation telle que lquipe la construite. Les autres fiches sont labores sur le mme modle.
La fonction daccompagnatrice la formation

Pour les deux rencontres de travail sur cette fonction, sont prsentes la coordinatrice pdagogique, lassistante sociale ainsi que les deux formatrices des cours gnraux. La direction a demand ces dernires si elles taient intresses par la fonction daccompagnatrice la formation et de se positionner dans les prochaines semaines, ce qui explique leur prsence. A quoi avons-nous abouti aprs ces deux rencontres ? Premirement, ce que le travail daccompagnement la formation soit une activit de formation part entire au mme titre que la formation donne traditionnellement au Germoir. Deuximement au fait que laccompagnateur la formation soit un professionnel de laccompagnement et que cet accompagnement porte sur lmergence et la construction du projet personnel et professionnel des stagiaires. Enfin, quil accompagne les stagiaires ds les premiers contacts de ceux-ci avec le Germoir et jusqu leur sortie. Pour remplir cette mission, laccompagnateur travaille en collaboration troite avec ses collgues. Son accompagnement est spcifique selon les moments. Cest--dire, lors de lentre en formation, il accueille les stagiaires, vrifie si loffre du Germoir rejoint les attentes et le profil des stagiaires, les accompagne dans cette rflexion, et les roriente si ncessaire. Pendant la formation, il accompagne les stagiaires afin de soutenir leur dynamique motivationnelle. En fin de formation, il les accompagne dans llaboration de leur projet de sortie. Lensemble de ce travail se ralise au travers de moments de rencontres individuelles et collectives.
ACCOMPAGNATEUR A LA FORMATION
descriPTion Generale de la foncTion
Laccompagnement la formation est une activit de formation part entire au mme titre que la formation en secteurs techniques, et que les ateliers de cours gnraux. Laccompagnateur la formation est membre de lquipe pdagogique. Il est un professionnel de laccompagnement. Il accompagne individuellement et collectivement les stagiaires tout au long de leur parcours dans lEFT. Laccompagnement porte sur lmergence et la construction du projet personnel et professionnel des stagiaires. Il travaille sous la responsabilit de la direction et de la coordinatrice pdagogique.
missions
Laccompagnateur la formation (AF) a comme missions : 1. dorganiser et danimer la sance dinformation hebdomadaire destine aux futurs stagiaires ; 2. de participer en collaboration avec lassistant social et le coordinateur pdagogique au dispositif dadmission (entretien, runion, ...) ; 3. de participer au processus de formation (3 rles) ;
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A. Le rle de relais institutionnel. Faire remonter les informations des stagiaires individuellement ou collectivement vers les personnes concernes. Prsenter au stagiaire le dispositif de formation mis en place et rappeler les rgles. Communiquer sur le dispositif. Veiller ce que chaque activit de formation fasse lobjet dun dispositif de rgulation. Veiller la bonne mise en place des diffrentes activits daccompagnement dans des lieux et des temps spcifiques. Veiller larticulation entre les activits des secteurs techniques, des ateliers de formations gnrales, et de laccompagnement la formation. Veiller partager avec les formateurs les dmarches mises en place dans les activits daccompagnement. B. Le rle daccompagnement Son accompagnement est spcifique selon les moments. Lors de lentre admission en formation : lAF accueille la stagiaire, vrifie si loffre du Germoir rejoint les attentes et le profil de la stagiaire, accompagne (individuellement et collectivement) les stagiaires dans cette rflexion, roriente si ncessaire. Il travaille en collaboration avec lassistant social. Pendant la formation : par des suivis individuels (et collectifs), laccompagnateur la formation accompagne les stagiaires pour les aider faire merger leur projet, mettre en vidence les ressources et les obstacles. Pour ce faire, il construit avec elles un cadre de travail (clarification des informations qui seront transmises aux autres collgues, devoir de discrtion) et travaille en collaboration avec les formateurs.
En fin de formation, en collaboration avec lassistant social, lAF accompagne la stagiaire dans la prparation de la sortie et llaboration de son projet de sortie (tant dans sa dimension personnelle que professionnelle) et la soutient. Il laccompagne pour laider nommer le chemin parcouru durant son parcours de formation. C. Le rle de formation Lensemble des activits daccompagnement ont indniablement des effets formatifs. 4. de participer avec lquipe pdagogique lvaluation des stagiaires ; 5. de communiquer en runion de coordination pdagogique sur les informations, les apprentissages, les acquis reus lors des rencontres, formations, ... Toutes ces missions sont dvelopper dans le contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique.
TacHes ( titre exemplatif )
Sances dinformation Dispositif dadmission Processus de formation Evaluation Communiquer Autres : Tche en lien avec le processus qualit ( prciser) Contribuer pour sa fonction au rapport dactivit annuel Responsable du blog
Profil/comPeTences
Capacit de comprendre le rle des enjeux identitaires dans la motivation apprendre
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Capacit de crer des espace-temps adquats qui permettent aux stagiaires de rflchir au sens que prend pour eux leur formation dans laquelle ils se sont engags ou vont sengager
diPlome ou eXPerience
Les autres fonctions (les descriptifs de fonction sont prsents en annexe)

La fonction de coordination pdagogique Cette fonction est construite autour de deux axes. La coordinatrice est la suprieure hirarchique des membres de lquipe pdagogique, et la caractristique de ses missions en font une ressource pour lquipe. Par exemple, la mission n3 prcise de soutenir les membres de lquipe pdagogique dans la rflexion sur leur travail : soutien la professionnalit ou bien encore la mission n4 de faciliter et de coordonner la communication entre les diffrents membres de lquipe pdagogique . La fonction dassistante sociale Ses missions principales sont daccompagner les demandes sociales des stagiaires et dtre responsable des stages en entreprise. Les missions dadmission et dvaluation des stagiaires qui taient devenues des prrogatives de lassistante sociale sont rorganises et redistribues aux formatrices pour lvaluation et laccompagnatrice la formation en ce qui concerne ladmission. Lassistante sociale contribue ces deux missions en apportant des lments jugs pertinents pour le bon droulement de la formation des stagiaires. La fonction de formateur Le formateur est membre de lquipe pdagogique et travaille sous la responsabilit directe de la coordination pdagogique. Ses missions sont au nombre de quatre : former, valuer, grer son secteur et participer au dveloppement des outils de formation. Lensemble du travail sur cette fonction et la mthode que nous avons utilise permet aux formatrices de prendre conscience de leur rle pdagogique trs important (former, valuer, dvelopper des outils pdagogiques).
Spcialiste des questions dapprentissage dj sensibilis au paradigme constructiviste ainsi quaux connaissances les plus rcentes sur les enjeux identitaires dans lapprentissage.
ecHelon cP 329.02
Echelon 4.1 Echelon 4.2 si dtenteur dun titre universitaire li la fonction au moment de lengagement. Comme je lai prcis, chaque fiche de fonction est discute en quipe pdagogique. Avant dentamer la discussion, nous rappelons pourquoi le projet pdagogique intgre une nouvelle fonction, celle daccompagnateur la formation. Ensuite, la parole est donne lquipe en lui demandant de rpondre la question suivante : pour vous, cest quoi accompagnateur la formation et quest ce que cela pourrait vous apporter ? . Il apparait pour lquipe que cest une fonction qui doit permettre de mieux accompagner le stagiaire dans son projet et dans son parcours de formation . Nous passons ensuite la prsentation de la description de la fonction. Elle est claire pour lensemble de lquipe. Les remarques sont positives car la dimension du travail en quipe est prsente, car on travaille lmergence plutt que la prescription, mais aussi car cela donne du sens aussi bien pour la stagiaire que pour les formatrices. Enfin, les dimensions individuelle et collective sont positivement soulignes.
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4.3. La toute dernire sance, le 15 mai 2008

La finalit de cette rencontre est dinformer lensemble du Germoir sur le nouveau dispositif pdagogique mais aussi de permettre lquipe pdagogique de partager sur lensemble du travail ralis durant dix mois. Lchange est riche et fructueux. Deux lments ressortent de cet aprsmidi. Le nouveau dispositif est peru comme trs positif pour les stagiaires. Le temps de ladmission permet une vrai rencontre sur la question de comment je suis arriv aujourdhui vouloir entrer en formation . Ce mode dadmission avec une discussion trois (coordinatrice pdagogique, assistante sociale et accompagnatrice la formation) est peru comme beaucoup plus galitaire. Enfin, une fois quelle est entre dans la formation, le parcours dapprentissage de la stagiaire est au cur des diffrentes fonctions.
Le second lment qui merge des dbats est la crainte de ne pas avoir assez de temps. A cela Vronique Albert et moi-mme prcisons quavant de faire plus il sagit dabord de faire autrement. Il y a dj un gain de temps substantiel par la simple clarification du travail de chacun. Pour conclure, la finalit du dispositif qui est mis en place est simplement de permettre au plus grand nombre de russir la formation au sein du Germoir. Au quotidien, cest par petites touches , en amliorant lorganisation du travail, les dispositifs pdagogiques, les mthodes et outils utiliss que la qualit du travail pdagogique samliore.
Que retenir de ce Quatrime et dernier temps de travaiL ?

Le travail sur les fiches de fonctions qui fait suite une rflexion sur le projet pdagogique du Germoir, elle-mme initie suite une formation pdagogique avec les formatrices techniques qui a valid lanalyse des besoins qui a identifi les difficults socioprofessionnelles... Bref, le travail sur les fiches de fonction a eu pour effets de rendre oprationnel chez chaque travailleuse son rle au sein du projet pdagogique. On met des mots sur des fonctions et des tches et on sassure que les mots aient la mme signification. Pour lquipe, ce travail a permis de mettre de lhuile dans les rouages . Par exemple, quand une formatrice collabore avec lassistante sociale elle sait mieux ce qui est de son ressort et ce qui est du ressort de sa collgue ainsi que leur terrain commun. Enfin et cest essentiel, chaque travailleuse et lquipe tant plus au clair sur les rles de chacun, la stagiaire a pu reprendre sa place au centre des proccupations de lquipe pdagogique. Il est parier que de nouvelles comptences seront dvelopper pour chacun et pour lquipe. Le processus nest donc pas termin. Le chemin quil prendra sera peut-tre celui de la formation qui nest jamais, ne loublions pas, quun chemin parmi dautres. Enfin, le concept de formation a tout au long de ces interventions t dclin dans des modalits trs diffrentes. Cest sans doute aussi une richesse de ce processus.
deuXime ParTie: Paroles auX acTeurs
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au dpart dinterviews ralises au prs des diffrents acteurs du Germoir
Vronique Albert
Deuxime partie: Paroles aux acteurs

Dans cette seconde partie, la parole est aux acteurs : formatrices, assistantes sociales, accompagnatrice la formation, coordinatrice pdagogique, directrice. Au dpart, ce sont les formatrices techniques22 qui ont t impliques dans le processus dintervention et progressivement ce travail a conduit des changements qui ont concern lensemble du Germoir. Cest grce leur volont toutes de construire et davancer que lintervention a pu se raliser. Donner la parole aux acteurs, cest rester fidle une option de travail qui a travers lensemble de lintervention savoir : inscrire celle-ci dans une perspective de co-construction entre les intervenants et les acteurs de terrain. Les paroles des acteurs ont t rcoltes un moment particulier, savoir en janvier et fvrier 2009 donc prs de 6 mois aprs la fin de lintervention. Ce temps a permis lexprimentation des diffrentes options prises et dj un certain recul critique. Lors des interviews23, jai peru un rel bonheur dexpression pour certaines professionnelles, signe sans doute de limportance de pouvoir donner son point de vue et cela dautant plus que pour certaines lidentit professionnelle est parfois fragilise. Lintervention touche et travaille la question de lidentit des formatrices techniques et cest par cet aspect que nous commenons cette deuxime partie. Nous dcouvrons dans ce premier point comment les professionnelles trouvent que celle-ci a volu au cours de lintervention et ce que cette volution ouvre comme pistes pour le travail quotidien. Ensuite, les professionnelles abordent leur relation aux stagiaires. Lintervention est venue questionner cette relation et donner des balises pour la construire en tenant compte de lvolution du public. Le rle daccompagnatrice la formation un des apports de linterventionest mis en vidence comme un des changements importants quant la place faite aux stagiaires. Dans un troisime point, cest laspect institutionnel et la dynamique dquipe qui retiennent lattention. Pour terminer, les diffrentes professionnelles mettent en vidence des vigilances pour aujourdhui et demain.
1. Un autre regard sur les formatrices techniques

lintervention va changer le regard que nous portons sur nous-mmes mais aussi le regard que les autres portent sur nous. Lucie et Manu (formatrices couture)
22 Cela signifie au Germoir: les formatrices couture, nettoyage et horca. Au cours de lintervention, lappellation formatrice technique disparatra pour laisser place formatrice. Plus quun changement de nom, cest un changement de regard et de positionnement comme nous allons le dcouvrir dans le premier point de cette partie. 23 Les acteurs interviews sont: Lucie et Manu (formatrices couture), Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage), Anne-Sophie et Valrie (assistantes sociales), Stphanie (accompagnatrice la formation) et Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice). Les professionnelles intervenant dans un mme secteur ou occupant une mme fonction ont t rencontres ensemble. Ce qui explique que certains tmoignages sont signs par deux noms.
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Comme le soulignent les deux formatrices, avec lintervention, cest tant le regard que les formatrices techniques portent sur elles-mmes que celui du reste de lquipe leur gard qui va se modifier. Ce changement se traduit aujourdhui dans le quotidien du Germoir par le fait que lon parle de formatrices et plus de formatrices techniques . Un mme nom pour toutes quelle que soit la discipline enseigne. Un changement de nom qui traduit lvolution de lidentit du mtier et tout le parcours que lintervention a permis de raliser.
au dpart, on croyait que lon tait l pour le nettoyage et on ne voyait pas tout ce que lon faisait en plus, on ne prenait pas conscience de tout ce que lon mettait en place par rapport aux stagiaires. cest la dcouverte des diffrentes facettes de notre boulot. on nest pas uniquement des techniciennes de surface, on est aussi des formatrices ! Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage)
Nous, des pdagogues ?

Les formatrices techniques souffraient dun dficit de reconnaissance et cest comme si ces temps dchanges et de rflexion sur leurs pratiques, mis en place au dbut de lintervention, allaient leur permettre de dcouvrir des facettes de leur rle, de prendre conscience de sa dimension pdagogique. Do cette expression : nous, des pdagogues ? . Surprise et tonnement semblent prsents dans un premier temps. La dcouverte et la reconnaissance de la dimension pdagogique du travail donne une place diffrente et ouvrent de nouveaux possibles. la manire dont nous allons travailler dans ce temps de formation va nous permettre doser parler, doser partager entre formatrices des choses qui ne sont pas faciles. la prsence dun extrieur qui donne des balises et des pistes est aussi importante. nous sentons que nous apprenons car nous partons de situations relles que nous analysons et nous construisons des outils pour savoir comment faire. cette exprience a aussi permis de crer du lien entre formatrices car nous nous sommes rendues compte que nous partagions les mmes difficults et cela nous a mis laise pour en parler. la formation nous a donc appris changer entre nous. Lucie et Manu (formatrices couture) avec cette formation, il me semble que les formatrices techniques ont pris conscience de la place quelles avaient dans laccompagnement des stagiaires et que leur parole tait aussi essentielle. Valrie (assistante sociale)
Formatrice technique, pas vraiment formatrice ?

Cest au dpart dune forme de clivage entre les formatrices techniques et le reste de lquipe que va sancrer la demande dintervention. Il y a comme un sentiment dinfriorit, une tension entre les manuelles et les intellectuelles . Quand a dmarr lanalyse des besoins, on ne se sentait pas au mme niveau comme formatrices techniques par rapport aux autres professionnelles. Lucie et Manu (formatrices couture) La question de la place et de lidentit des formatrices techniques est bien prsente ds le dmarrage de lintervention. La formation (deuxime temps de lintervention) va permettre ces formatrices de construire une image delles diffrente et surtout de prendre conscience de dimensions essentielles de leur rle. on pensait que, de notre place, nous ne faisions pas de pdagogique mais juste du technique cest--dire une formation manuelle o lon apprend piquer droit, mesurer, coudre un chapeau. nous nous disions que le pdagogique ce ntait pas un mot qui allait avec notre fonction de formatrice technique. et la formation va nous faire prendre conscience que dans notre travail, il y a une dimension pdagogique. notre croyance tait : ce nest pas pour nous car nous navons pas de diplme. Manu et Lucie (formatrices couture)
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Prendre la parole, cest dire je et exister comme intervenante. Par cette dmarche de formation, les formatrices techniques sont coutes et entendues dans leur rle et reconnues dans laccompagnement quelles offrent aux stagiaires. Cela permet de changer leur regard sur elles, de consolider leur identit et de crer une identit collective.
sont autant de facteurs qui peuvent perturber le bon droulement du processus de formation. Des amnagements importants ont t mis en place dans la perspective de mieux soutenir les acteurs (formatrices et stagiaires) dans leur dmarche de formation au Germoir. un des changements importants est la rorganisation de la formation par secteur. ne plus mlanger les diffrentes stagiaires pour les cours gnraux et laccompagnement la formation mais travailler par secteur (horca, couture, nettoyage). les stagiaires ont donc trois modules : vie sociale, accompagnement la formation et un module mon mtier . ce sont les formatrices techniques avec la formatrice des cours gnraux et laccompagnatrice la formation qui ont en charge le module mon mtier et nous prvoyons prsent un espace-temps pour cela lhoraire. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice)
Travailler le comment et crer les conditions

Reconnues dans leur rle pdagogique, la question du comment faire prend une autre dimension pour les formatrices techniques . Elle leur donne la mission dinventer et de crer des outils. Question dautant plus cruciale que le public change et quil faut innover, la question devient comment faire autrement? Cest cette dynamique que lon sent luvre afin daccompagner au mieux les stagiaires. a titre dexemple, un Quiz, sous forme de jeu de cartes a t imagin dans le secteur nettoyage. il reprend toutes les questions quil est important de connatre pour faire face aux situations que lon rencontre dans le mtier. ces outils pdagogiques sont crs par les formatrices. Je pense que cela est possible aujourdhui car elles ont pris conscience quelles pouvaient le faire et que cela faisait vritablement partie de leur mtier. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice) Cela demande galement la mise en place de conditions de travail diffrentes. Lintervention a mis en lumire limportance davoir des espacestemps qui permettent tant aux formatrices quaux stagiaires dtre dans des conditions optimales pour travailler et pour apprendre. Cela est dautant plus important de crer les conditions que des lments de contexte peuvent venir mettre mal la dimension dapprentissage et daccompagnement de la stagiaire. En effet, la tension lie la pression de la production nest pas toujours simple grer dans le quotidien et pourrait conduire privilgier celle-ci au dtriment des temps de formation. De plus, les changements dans la population des stagiaires (profils diffrents, obligation de prsence, mouvements dans la population prsente)
2. Quelle place pour les stagiaires ?

Travailler avec
Clarifier son rle, son identit de formatrice, cest aussi redfinir son rapport lautre. Lintervention va mettre au travail ce deuxime aspect qui est la place des stagiaires dans le processus de formation au Germoir. Cela suppose de dfinir un cadre, des rgles, de reconnatre chacun sa part dans la relation de formation et de prendre en considration le point de vue des stagiaires. en parlant de notre travail, on a pris conscience galement de notre difficult imposer des rgles, mettre un cadre, mettre de la structure. en fait, la stagiaire arrivait et elle faisait un peu ce quelle voulait. avec la formation (temps 2 de lintervention), on a mis en vidence limportance davoir un contrat et un cadre si on veut quelle apprenne. lintervention nous a aides nous mettre plus leur niveau, en parlant leur langage, en utilisant leurs mots mais nous sommes galement plus fermes
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et plus cadrantes. ce que nous avons aussi retenu, cest de ne plus faire la place, de ne plus les assister mais de les responsabiliser. notre volont : tre ct des stagiaires, faire avec les stagiaires mais pas leur place. il nous a fallu du temps pour nous rendre compte de cela et pour changer les choses. Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage)
de vue. Des sujets auxquels on reconnat aussi la part de responsabilit dans le processus.
Chacun sa part dans laccompagnement

Faire avec les stagiaires et reconnatre la diversit des projets sont deux lments importants pour construire le travail quotidien. Cest aussi essentiel pour survivre face aux checs que lon peut rencontrer. avec lintervention, nous avons dcouvert limportance de prendre la fois notre place mais aussi de laisser la sienne la stagiaire. ne pas penser sa place et dcouvrir ce qui la pousse ou non venir au Germoir. notre souci tant de les aider avancer en leur redonnant confiance en elles, en leur montrant des ouvertures pour lavenir afin quelles puissent redmarrer dans la vie. avec la formation, mon attitude face une stagiaire a chang. Je suis dans la comprhension mais je vais lui remettre sa part de responsabilit. cest essentiel pour arriver survivre et ne pas tout porter sur le dos. autrement, on se rend malade. Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage) Ce tmoignage souligne combien tre reconnue dans son rle permet de laisser dans son travail une place lautre. Comme si la reconnaissance du professionnel permettait la reconnaissance des stagiaires ?
Au cur du processus : le projet des stagiaires

Prendre en considration ce qui amne les stagiaires, ce quelles recherchent, les contraintes qui sont les leurs afin de faire avec . Cette option va entraner diffrentes modifications dans les manires de travailler depuis laccueil jusqu la sortie en passant par les temps de formation et dvaluation. Une option qui change la dynamique de travail des professionnelles. Une option qui va conduire dvelopper un nouveau rle, celui daccompagnatrice la formation. nous prenons plus en considration le projet de la stagiaire. avant, on pourrait presque dire que nous ne connaissions pas le projet de la stagiaire et prsent on y accorde une grande importance. Par exemple, il est possible quune stagiaire arrive chez nous en nayant pas vraiment le projet de la couture. alors, on ne va pas lui demander les mmes choses qu celle pour qui cest le projet et on recherche avec laccompagnatrice autre chose. on est alors davantage dans lhonntet et cela est plus sain que de faire semblant. il y a une clart sur ce que chacun veut et cela nous permet dajuster notre manire de faire et nos objectifs de travail. avant, nous avions le mme but pour toutes, les mmes comptences acqurir. aujourdhui, selon les stagiaires, selon leur projet, selon leurs capacits on adapte le projet et on suit un chemin diffrent et cela sans culpabilit. nous ne conduisons plus tout le monde au mme endroit. Lucie et Manu (formatrices couture) Au-del de la prise en considration du projet des stagiaires, cest la reconnaissance des stagiaires comme sujets de leur formation tout au long de leur parcours. Des sujets dont on prend en considration le point
Laccompagnatrice la formation : un nouveau rle

Avec lintervention, chaque professionnelle est invite rflchir son rapport la stagiaire, dfinir la place quelle lui donne en prenant en considration son projet, en rflchissant au cadre crer pour que cela puisse se raliser. Dans cette dynamique, un rle en particulier va incarner ces changements, celui daccompagnatrice la formation qui voit le jour dans le nouvel organigramme du Germoir. Il traduit une volont politique de travailler avec les stagiaires et de sen donner les moyens. Ce rle est articuler aux autres professionnelles.
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le nouveau rle daccompagnatrice la formation permet un lieu dexpression pour la stagiaire par rapport son parcours de formation. Pour certaines stagiaires, le projet nest pas ncessairement le retour au travail. avec laccompagnatrice, la question peut tre pose et nous tentons alors de voir ensemble comment la personne peut retirer des choses de son exprience au Germoir. il importe de faire le lien avec les formatrices pour que tout le monde soit sur la mme longueur donde. cela nest pas simple car nous sommes dans une socit o la culture travail est importante alors il nest pas facile de faire accepter que quelquun, vu son parcours, soit pour le moment loin de lide daller retravailler. Pour certaines stagiaires, pouvoir venir rgulirement la formation est dj un premier exploit quil faut pouvoir souligner. mais il est vrai que pour les formatrices ce nest pas simple grer au quotidien quand une personne nest pas implique dans la formation. dans certaines situations, il apparat quune rorientation simpose. Stphanie (accompagnatrice la formation) Laccompagnatrice la formation est l tout au long du parcours de la stagiaire. Cest elle qui organise laccueil, qui travaille avec la stagiaire son projet, elle participe galement aux valuations. Un accompagnement tout au long de la formation pour que la stagiaire puisse rester accroch son projet ou parfois pour quelle puisse poser dautres choix. Message fort qui est envoy aux stagiaires : il y a une volont dtre vos cts pour vous aider avancer sur votre chemin .
3. Une dynamique institutionnelle qui ouvre aux changements...

Une crise qui ouvre des possibles
Lintervention sinscrit comme toute intervention dans un contexte institutionnel particulier. Pour le Germoir, beaucoup de choses posaient question au moment de la demande dintervention et cest progressivement que de nouvelles dimensions vont tre prises en compte. De la demande de formation des formatrices techniques lcriture du projet pdagogique en passant par le travail des fiches fonction et de lorganigramme, pas un hasard, mais des circonstances qui imposent le changement ou que les acteurs vont considrer comme loccasion dun changement. Tout ce travail sinscrit galement dans lhistoire institutionnelle du Germoir dont je mettrais en vidence trois lments : le dpart dune des deux responsables, le fait que le Germoir a grandi, et que ce qui fonctionnait avant avec un nombre plus restreint dintervenants ne semble plus possible, une surcharge de travail pour beaucoup dentre nous. a ce moment, jai senti pour ma part que nous tions dans une crise, quil y avait en quelque sorte un ras-le-bol gnral et je me disais : on ne peut plus continuer comme cela. limpression de tourner dans les difficults et la ncessit den sortir. la crise va en quelque sorte permettre de sortir de cela. Valrie (assistante sociale) au moment de lintervention, le Germoir rencontre une norme crise institutionnelle. une crise importante qui va permettre de crer des choses mais qui va aussi en ralentir dautres. nous sommes dans un bouleversement o la question de la confiance est pose entre toutes. les choses doivent tre
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mises sur la table. lorganigramme va tre interrog. Qui fait quoi ? cest le moment o ne jamais de prendre les choses en main. a cela, il faut ajouter une situation o lassistante sociale est compltement dborde par ses multiples tches, supporte des fonctions qui ne sont sans doute pas les siennes et qui dit combien elle na plus le temps de faire son mtier das. cest dans cette dynamique institutionnelle fortement secoue que va natre notre nouvel organigramme et la redfinition de notre projet pdagogique. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice)
cet allgement des diffrentes casquettes nous permet de nous inscrire davantage dans une vritable dmarche daccompagnement social. le fait dtre dcharg de laspect valuation et contrle permet dtre lcoute des attentes de la personne, de son projet. notre accompagnement sinscrit vritablement dans une perspective dautonomisation de la personne. tre ct, orienter, soutenir, faire avec mais pas la place. Anne-Sophie et Valrie (assistantes sociales) Le rle de coordinatrice pdagogique est galement un rle clef pour la dynamique dquipe. Pilote des runions pdagogiques, la coordinatrice pdagogique veut tre au ct des travailleurs pour les pauler dans le quotidien. Rle important mais parfois difficile concilier avec la double casquette de coordinatrice pdagogique et directrice. comme coordinatrice pdagogique, il est essentiel que je me centre sur les travailleurs, les formatrices, les assistantes sociales, laccompagnatrice et que nous tentions ensemble de construire des outils communs. Je moccupe ds lors moins des stagiaires. Pour rpondre au mieux aux besoins des travailleurs, il importe que je fasse le lien avec lextrieur et que jcoute les questions qui se posent dans les diffrents secteurs. le fait dtre la fois coordinatrice pdagogique et directrice peut crer des inconforts. un souci de temps pour investir vraiment la fonction dans sa dimension de soutien la formation mais je crois que cest important que la coordinatrice soit l pour garantir les dcisions et donner un cadre rassurant. Dominique (directrice et coordinatrice pdagogique) Lintervention a entran une redfinition des fonctions de chacun et la cration de nouvelles fonctions. Cela a demand un temps dadaptation pour passer du papier la ralit disent les professionnelles. A chacun sa spcificit, spcificit qui se doit nanmoins dtre conjugue avec complmentarit. Le travail quotidien semble bnficier de cette nouvelle organisation et sans doute quun des effets est galement la reconnaissance de chacun dans sa fonction.
Une quipe qui se redfinit et se questionne

Lintervention avec la rflexion sur le projet pdagogique, lorganigramme et les fiches de fonction va permettre de baliser le travail quotidien de chacun. Le processus mis en place semble porteur pour recrer une dynamique dquipe. Pour moi, jai trouv cela essentiel et important de pouvoir travailler par mtier ou par groupe de mtier pour redfinir les diffrentes fiches de fonction. cela a vraiment t intressant de pouvoir construire en petit groupe et ensuite de partager lensemble de lquipe pdagogique et plus tard lensemble du personnel et lassemble gnrale. il y a eu une expression de chacune afin de pouvoir dire ce que lon veut. une libert de parole dans un cadre constructif cela tait vraiment essentiel aprs les vnements que nous avions connus. cest une dynamique de travail que jai perue comme respectueuse de chacun et qui a vraiment permis davancer. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice) Avec tout ce travail, les changements sont multiples. La cration de nouveaux rles comme celui daccompagnatrice la formation et de coordinatrice pdagogique mais aussi des changements importants dans des rles existants comme celui de lassistante sociale. Si prcdemment, lassistante sociale avait de multiples tches sur les paules, aujourdhui, il y a un recentrage sur la dimension sociale dans une perspective daccompagnement. Il semble que cela ne peut tre quun plus pour les stagiaires.
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Un des moyens pour soutenir cette dynamique dquipe est la mise en place de la runion de coordination pdagogique. Elle cre un espace pour travailler ensemble, pour changer les ides et pour soutenir les changements ventuels mettre en place. Je constate galement que les changements soprent plus rapidement. nous parlons de cela en coordination pdagogique et des synergies peuvent aussi tre trouves entre les diffrents formateurs. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice) aujourdhui, tout le monde est autour de la table sur le mme pied mais vu nos positions diffrentes nous navons pas ncessairement le mme avis. lenjeu est darriver grer le dbat pour que les avis se croisent, senrichissent et que les options prises tiennent compte des ralits diverses. ce qui est certain, cest quil y a beaucoup plus de rflexions quavant. Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage)
Un lieu dchanges crer

Des pas ont t faits, des changements ont pu tre oprs mais les questions dhier sont des questions pour aujourdhui et demain. La vigilance reste de mise au niveau de limage que les formatrices techniques ont delles-mmes. Des besoins sexpriment galement comme la ncessit dun lieu pour dposer les situations qui posent question. Ce partage dexpriences entre toutes et plus seulement entre les formatrices techniques comme au temps 2 de linterventionpourrait permettre de prendre ensemble du recul par rapport au quotidien, de mieux se comprendre dans ses ralits professionnelles respectives et dtre davantage sur la mme longueur dondes. Travailler des situations concrtes qui interpellent serait aussi loccasion de traiter la question du comment faire pour sortir de limpuissance qui peut parfois guetter le professionnel quand il est confront une situation complexe. il est important de crer un lieu pour parler des difficults que lon rencontre avec une stagiaire. Lucie et Manu (formatrices couture) ce qui reste trouver ce sont des lieux pour dposer des situations difficiles sans prendre contre soi. Jai eu ce problme-l avec cette stagiaire, quest-ce que je dois faire ? tre cout, aid. Prendre le temps danalyser ce qui sest pass. nous avons parfois des difficults avec les stratgies que mettent en place certaines stagiaires. dans ces moments-l, il est alors capital de faire quipe, dtre sur la mme longueur donde, darriver prendre ensemble du recul par rapport ce qui est entrain de se jouer, de pouvoir remettre un cadre et de se repositionner. Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage) au niveau de lquipe, arriver dvelopper une dmarche de supervision collective afin de permettre chacune de se remettre en question tout en ayant des outils pour avancer dans sa pratique quotidienne et cela en tant soutenue par quelquun dextrieur. Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice)
4. Vigilances pour aujourdhui et demain

cest toujours en construction. la fin de lintervention signait le dbut de laventure. Marie-Anne et Sabine (formatrices nettoyage) Une erreur serait de croire que la fin dune intervention signe la fin du travail. Ce qui a t mis en place reste au quotidien un dfi pour le maintenir. Les professionnelles en sont bien conscientes et cela permet de garder des vigilances. nous sommes encore aujourdhui beaucoup dans le changement, la construction du dispositif et de nouvelles manires de faire sont toujours dactualit. il est important de faire preuve dimagination et de continuer travailler ensemble pour avancer. Stphanie (accompagnatrice la formation)
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Vers une dmarche dalliance

La proposition formule ci-dessus pourrait certainement aider la construction dun esprit dquipe et favoriser le travail dquipe. Faire alliance entre professionnels pour faire alliance avec les stagiaires. Voil, sans doute, un des sens du travail dquipe recherch par les professionnelles. Faire alliance cest reconnatre mon interlocuteur comme porteur de savoirs, dun savoir diffrent mais dun savoir indispensable prendre en considration pour construire ensemble une dmarche daccompagnement et de formation. Lautre devient alors partenaire mme si sa position est diffrente. Laccompagnement peut se raliser si linterdpendance qui relie les diffrents acteurs est reconnue et prise en considration. Dvelopper cette dmarche entre professionnels est sans doute une tape importante pour la dvelopper avec les stagiaires. Un tel projet reconnat chacun dans ses diffrences et est rinventer au quotidien. les choses ne sont jamais finies, le changement est toujours en cours... Dominique (coordinatrice pdagogique et directrice) Un auteur inconnu a dit : si loin que vous alliez, si haut que vous montiez, il vous faut commencer par un simple pas . Des pas ont t poss, le chemin nest pas fini mais, pas aprs pas, laccompagnement des stagiaires au Germoir sinscrit dans une relation dalliance au sein dune quipe qui doit rester vigilante faire alliance entre les diffrents professionnels24.
24 Au terme de ce travail, je tiens remercier les professionnelles pour la confiance quelles mont faite. Le texte ne fait pas cho de toute la richesse de leur propos, certaines dimensions tant difficiles expliquer un lecteur extrieur au Germoir.
conclusions
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charg de mission pdagogique chez aleaP
Marc Clepkens
Conclusions
Le secteur de linsertion socioprofessionnelle est concern au plus haut point par la formation des adultes. Pour les stagiaires dabord car il sagit dune de ses missions centrale. Pour les travailleurs du secteur ensuite, chargs dencadrer et daccompagner les stagiaires vers une insertion sociale et professionnelle plus adquate. Les travailleurs et les quipes sont confronts des volutions techniques, sociales, conomiques et environnementales qui les conduisent actualiser ou consolider leurs comptences. Les directions sont la fois soumises ces volutions et contraintes par les dispositions lgales qui leur demandent de consacrer 0,1 % de la masse salariale la formation des travailleurs. Pour rpondre ces besoins rcurrents de formation, le secteur soutient et organise depuis de nombreuses annes la formation continue des travailleurs, notamment travers le programme de formation de lInterfdration et des actions socio pdagogiques des fdrations. Cest dans ce contexte que sinscrit cette publication : rendre compte dune exprience de formation continue des travailleurs du secteur de lInsertion socioprofessionnelle. Il ne sagit pas ici de lriger en modle mais bien de partager une exprience singulire qui est pourtant significative dun processus de formation commun dautres institutions. Car lhistoire est somme toute banale. Une direction, celle de lEFT le Germoir, soucieuse damliorer les comptences professionnelle de son personnel, fait appel sa fdration avec une demande de formation. Lvaluation de cette premire intervention dbouchera sur une seconde, puis une troisime et enfin une quatrime. La nature des interventions voluera galement au fil du temps. La premire se centrera sur lanalyse des besoins. Elle sera suivie dune intervention de formation avec les formatrices qui dbouchera sur une rflexion sur le projet pdagogique de linstitution et la rcriture de lorganigramme pour se terminer, en 2008, par la rcriture des fiches de fonction. Evidemment, une telle dmarche demande de lnergie, du temps et des moyens. Notez que trs souvent, les activits taient organises par demijournes, que tous les travailleurs ny taient pas tous associs en mme temps et que le rythme a vari en fonction des objectifs poursuivis (une fois par mois pour la formation des formatrices, plus rapproch pour le travail sur les fiches de fonction). A ct des ressources propres du Germoir, un soutien financier a t apport par le Fonds social Socioculturel et Sportif. Chaque anne, des appels projet permettent aux institutions qui engagent des travailleurs relevant de la Commission paritaire 329 dy faire appel. Enfin, la lecture du rcit et la parole des acteurs montrent combien, une banale formation touche aux nombreuses dimensions de lorganisation. Ce cheminement a t possible grce une mobilisation de la direction mais aussi des travailleurs. Il a t possible aussi parce que lvaluation de chaque intervention a dbouch sur des changements concrets qui ont concerns lorganisation. Il ne sest pas fait sans casse , sans conflit. Mais, et cest sans doute aussi ce qui rend ce document si intressant, il ne sest pas fait dans la langue de bois. Des choses difficiles ont t partages et travailles. Des remises en question ont t ncessaires et le seront encore lavenir.
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La pertinence de ce processus rside dans le fait quil se fonde sur une conception de la formation qui ne limite pas la formation aux individus mais lapprhende dans ses dimensions collective, organisationnelle et institutionnelle. Pertinence galement dans lisomorphisme avec lhistoire du Germoir qui a t cr pour et par des femmes ainsi quavec une des options pdagogiques du secteur qui considre que le savoir se construit collectivement. Aujourdhui, les interventions sont termines. Mais, le processus est encore en cours. Les questions travailles et les solutions apportes tout au long des quatre temps de lintervention/formation demanderont du temps et des ajustements pour satisfaire et rpondre aux difficults rencontres par lquipe et linstitution. Ainsi, lanalyse des besoins doit tre apprhende comme une dmarche de rgulation qui garde son sens tous les stades du dveloppement dun projet et la formation des formatrices a initi le besoins de dvelopper de multiples comptences dans le futur (lvaluation, la dynamique de groupe, le contrat pdagogique, etc.). Enfin, les changements organisationnels (runion dquipe, fiche de fonction, organigramme, ...) ont permis de repositionner le travail de chacun sans pour autant le figer. Dans cette perspective, le projet pdagogique est aussi une dynamique pdagogique. Nous sommes conscients que dautres dmarches, sans doute aussi riches, sont menes dans le secteur. Cette conviction conforte notre dcision de mettre par crit le rcit de cette intervention et le regard que portent sur elle les acteurs concerns au premier plan. Pour nous aussi, le processus continue. Notre souci est de soutenir de la manire la plus concrte possible les centres dans leurs dmarches de formation continue et nous esprons que le contenu de cette publication y contribuera.
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Annexes
Annexe 1 Le parcours du stagiaire et les procdures institutionnelles
Document de travail rdig avec lquipe au terme du travail sur les fiches de fonction en octobre 2007 Avant lentre en formation
Quoi? Sance collective dinformations Sur quoi? Prsentation du Germoir Conditions dadmission Projet du Germoir Pour manifester son intrt Projet par rapport lentre en formation . Confrontation des reprsentations de la stagiaire au sujet de la formation et de loffre du Germoir La question des pr-requis Bilan social et conditions daccs: prendre en considration les aspects administratifs, de sant, dhoraire, de garde denfants, . . . Avec qui? Laccompagnatrice la formation
Runion dadmission Avec qui? Lassistante sociale, laccompagnatrice la formation et la coordinatrice pdagogique. Pour quoi? Pour statuer sur la demande dadmission. Ce temps doit permettre une prise de recul, une analyse croise de la situation et de sortir de larbitraire. Les critres et les besoins des secteurs sont des balises pour prendre les dcisions. Sil y a un refus, il est dcid en runion qui avertit la personne de celui-ci. Il importe dexpliquer la personne la raison et le sens de cette dcision. Sil y a refus; il est dcid en runion qui avertit la personne de celui-ci. Il importe dexpliquer la personne la raison et le sens de cette dcision. Si cest OK, laccompagnatrice la formation avertit la personne et lui communique une date dentre.
La personne intresse recontacte le Germoir Rencontre individuelle
Laccompagnatrice ou lAS ( clarifier) Laccompagnatrice la formation
Entretien individuel
Lassistante sociale
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Premier jour
Quoi? Accueil collectif Sur quoi? Crer le lien entre les stagiaires Amorce dun contrat individuel (avec soi-mme) Rglement de formation A creuser Avec qui? Accompagnatrice al formation
Annexe 2 Les fiches de fonction

COORDINATRICE PEDAGOGIQUE
Accueil par secteur
Les formatrices
Durant le premier mois

Quoi? Rencontre avec laccompagnatrice la formation Sur quoi? Prsenter le cadre avec laccompagnatrice la formation (priodicit, contenu, . . .) . Faire le point sur lentre en formation (besoins, ressources) . Avec qui? Accompagnatrice la formation
La coordinatrice pdagogique conoit et dveloppe avec lquipe pdagogique (assistant social, conseill la formation, formateurs) et en collaboration avec la direction le systme de formation adapt aux stagiaires. Elle a le rle la fois de conception, dorganisation et de dcision. La coordinatrice pdagogique est sous la responsabilit de la direction.
missions
La coordinatrice pdagogique a comme missions: 1. de concevoir avec lquipe pdagogique le dispositif de formation et dinitier les chantiers pdagogiques visant soutenir le dveloppement de ce dispositif ; 2. dorganiser et danimer la runion de coordination pdagogique ; 3. de veiller la mise en pratique des options prises ; 4. dtre ouvert et de suivre de manire continue les rflexions, recherches menes autour des dispositifs pdagogiques ; 5. de soutenir les membres de lquipe pdagogique dans la rflexion sur leur travail: soutien la professionnalit ; 6. de faciliter et de coordonner la communication entre les diffrents membres de lquipe pdagogique ; 7. de dvelopper des partenariats lextrieur du Germoir en lien avec sa fonction.
anneXes
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En final, elle est le garant du dispositif pdagogique. Toutes les missions sont dvelopper dans le contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique.
SOUTIEN LA PROFESSIONNALIT Ecoute des ralits rencontres par les membres de lquipe pdagogique. Apport des nouveaux outils, des personnes ressources pour les soutiens du travail des membres de lquipe pdagogique. COMMUNICATION Communiquer avec la responsable des secteurs afin de suivre lvolution de chaque secteur et de cerner ses besoins et ses attentes en terme de nombre et de profils de stagiaires. Grer les relations conflictuelles entre les stagiaires et les membres de lquipe. DVELOPPER DES PARTENARIATS AUTRES TCHES QUI RESTENT STRUCTURER Coordonner les runions dadmission des stagiaires. Participer la slection des membres de lquipe pdagogique et leur valuation. Tche en lien avec le dispositif de certification. Tche en lien avec loctroi des avances financires. ...
Profil/comPeTences diPlome ou eXPerience ecHelon baremiQue/cP
CONCEPTION Prparer les chantiers pdagogiques en collaboration avec lquipe pdagogique. Proposer des outils, des personnes ressources, des quipements pour soutenir les dmarches pdagogiques. ... RUNION PDAGOGIQUE Rdiger un ordre du jour. Convoquer la runion. Animer la runion de coordination pdagogique. Veiller ce que chacun sexprime. Favoriser la dynamique de groupe. Garantir la mmoire des runions de coordination pdagogique (PV raliser). ... MISE EN PRATIQUE DES OPTIONS Suivi des dcisions. Evaluation continue des outils et de la pertinence des options prises. ... SUIVRE LES RECHERCHES SUR LES DISPOSITIFS PDAGOGIQUES ...
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ACCOMPAGNATEUR A LA FORMATION
Veiller ce que chaque activit de formation fasse lobjet dun dispositif de rgulation. Veiller la bonne mise en place des diffrentes activits daccompagnement dans des lieux et des temps spcifiques. Veiller larticulation entre les activits des secteurs techniques, des ateliers de formations gnrales, et de laccompagnement la formation. Veiller partager avec les formateurs les dmarches mises en place dans les activits daccompagnement. B. Le rle daccompagnement Son accompagnement est spcifique selon les moments. Lors de lentre admission en formation: lAF accueille la stagiaire, vrifie si loffre du Germoir rejoint les attentes et le profil de la stagiaire, accompagne (individuellement et collectivement) les stagiaires dans cette rflexion, roriente si ncessaire. Il travaille en collaboration avec lassistant social. Pendant la formation: par des suivis individuels (et collectifs), laccompagnateur la formation accompagne les stagiaires pour les aider faire merger leur projet, mettre en vidence les ressources et les obstacles. Pour ce faire, il construit avec elles un cadre de travail (clarification des informations qui seront transmises aux autres collgues, devoir de discrtion) et travaille en collaboration avec les formateurs. En fin de formation, en collaboration avec lassistant social, lAF accompagne la stagiaire dans la prparation de la sortie et llaboration de son projet de sortie (tant dans sa dimension personnelle que professionnelle) et la soutient. Il laccompagne pour laider nommer le chemin parcouru durant son parcours de formation. C. Le rle de formation Lensemble des activits daccompagnement ont indniablement des effets formatifs.
Laccompagnement la formation est une activit de formation part entire au mme titre que la formation en secteurs techniques, et que les ateliers de cours gnraux. Laccompagnateur la formation est membre de lquipe pdagogique. Il est un professionnel de laccompagnement. Il accompagne individuellement et collectivement les stagiaires tout au long de leur parcours dans lEFT. Laccompagnement porte sur lmergence et la construction du projet personnel et professionnel des stagiaires. Il travaille sous la responsabilit de la direction et de la coordinatrice pdagogique.
missions
Laccompagnateur la formation (AF) a comme missions: 1. dorganiser et danimer la sance dinformation hebdomadaire destine aux futurs stagiaires ; 2. de participer en collaboration avec lassistant social et le coordinateur pdagogique au dispositif dadmission (entretien, runion, ...) ; 3. de participer au processus de formation (3 rles) ; A. Le rle de relais institutionnel. Faire remonter les informations des stagiaires individuellement ou collectivement vers les personnes concernes. Prsenter au stagiaire le dispositif de formation mis en place et rappeler les rgles. Communiquer sur le dispositif.
anneXes
49
4. de participer avec lquipe pdagogique lvaluation des stagiaires ; 5. de communiquer en runion de coordination pdagogique sur les informations, les apprentissages, les acquis reus lors des rencontres, formations, ... Toutes ces missions sont dvelopper dans le contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique .
ecHelon cP 329.02
Echelon 4.1 Echelon 4.2 si dtenteur dun titre universitaire li la fonction au moment de lengagement
ASSISTANT SOCIAL
SANCES DINFORMATION DISPOSITIF DADMISSION PROCESSUS DE FORMATION EVALUATION COMMUNIQUER AUTRES: Tche en lien avec le processus qualit ( prciser) Contribuer pour sa fonction au rapport dactivit annuel Responsable du blog
Profil/comPeTences
Lassistant social est membre de lquipe pdagogique. Afin de favoriser linsertion socioprofessionnelle du stagiaire, lassistant social laccompagne dans ses demandes dordre social, administratif, socioconomique et en le sensibilisant aux divers aspects lgaux le concernant. Lassistant social est aussi responsable des stages dacculturation et de stages en entreprises. Il travaille sous la responsabilit de la direction et du coordinateur pdagogique.
missions
Lassistant social a comme missions: 1. daccompagner le stagiaire dans ses demandes dordre social, administratif et socio-conomique en le responsabilisant aux aspects lgaux ; 2. de participer au dispositif dadmission (entretien, runion dadmission, ...) en collaboration avec le conseiller la formation et le coordinateur pdagogique ; 3. de participer avec lquipe pdagogique lvaluation des stagiaires ; 4. dtre responsable des stages dacculturation et en entreprise de faon proactive et en collaboration avec le conseille la formation et le job coach ; 5. de communiquer en runion de coordination pdagogique les informations, les apprentissages, acquis reus lors de rencontres, formations, ...
Capacit de comprendre le rle des enjeux identitaires dans la motivation apprendre. Capacit de crer des espace-temps adquats qui permettent aux stagiaires de rflchir au sens que prend pour eux leur formation dans laquelle ils se sont engags ou vont sengager.
diPlome ou eXPerience
Spcialiste des questions dapprentissage dj sensibilis au paradigme constructiviste ainsi quaux connaissances les plus rcentes sur les enjeux identitaires dans lapprentissage.
50
Toutes ces missions sont dvelopper dans un contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique.
Tache en lien avec le processus qualit ( prciser) Relogeas ( prciser) Contribuer pour sa fonction au rapport dactivit annuel
Profil/comPeTences
ACCOMPAGNER... Grer avec les stagiaires les questions sociales, administratives, socioconomiques qui se posent au quotidien. Accompagner le stagiaire lors de dmarches extrieures. Accorder et accompagner de manire exceptionnelle une avance financire en collaboration avec le coordinateur pdagogique. ... ADMISSION Evaluer les conditions lgales dadmission en premier entretien. Apporter les donnes sociales lgales et extra lgales en runion dadmission pour contribuer de faon pertinente la dcision dadmettre un stagiaire en formation ou le rorienter. EVALUATION Apporter des informations dordre social lors de lvaluation si et seulement si elles contribuent soutenir le stagiaire dans son projet au Germoir. COMMUNIQUER Faire partager lensemble de lquipe pdagogique les informations, apprentissages... afin de NOURRIR le travail du groupe. ... AUTRES: Informer les partenaires du rseau social avec lequel il est en contact sur loffre de formation et sur les conditions daccs. Rappeler les rgles.
Remettre ce niveau la question de la dontologie et du secret professionnel.

diPlome ou eXPerience reQuis ecHelon baremiQue/cP
Echelon 4.1 Echelon 4.2
FORMATEUR
Au sein du Germoir, le formateur est membre de lquipe pdagogique. Le cur de sa fonction bat autour de quatre grands axes, savoir: former ( des savoirs, savoir-faire, savoir-tre) prioritairement un public de femmes adultes fragilises en les accompagnants dans lmergence et le dveloppement de leurs comptences, valuer de faon formative les apprentissages, participer en quipe pdagogique la conception et au dveloppement dune pdagogie adapte au public (mthodes, outils, contenus, valuation, ...) dans le cadre des missions dune EFT, grer son secteur de production (HORECA, couture, nettoyage), ainsi que le cursus des cours gnraux. Il travaille sous la responsabilit de la direction et du coordinateur pdagogique.
anneXes
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missions
Toutes ces missions sont dvelopper dans le contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique. Le formateur a comme missions: 1. former le stagiaire en tenant compte des objectifs fixs dans le cadre de son projet personnel et professionnel ;
Tches (exemples...)
Echelon 4.2 si dtentrice dun titre universitaire li la fonction au moment de lengagement.

remarQue:
Ce document nest pas de nature contractuelle, il complte le travail dans ses aspects fonctionnels.
Conduire la dynamique du groupe en formation. Articuler la formation du stagiaire en troite collaboration avec le travail que le stagiaire effectue dans les activits daccompagnement la formation. Collaborer troitement avec le service social. 2. participer la runion de coordination pdagogique ; 3. organiser et animer la runion de secteur hebdomadaire ; 4. participer en collaboration avec le coordinateur pdagogique au dispositif dadmission en communiquant la temprature du secteur ; 5. valuer de faon formative les apprentissages en collaboration avec lquipe pdagogique ; 6. communiquer en runion de coordination pdagogique les informations, les apprentissages reus lors de rencontres, formations, ... 7. grer son secteur de production (achats, stocks, fournisseurs, devis, facturation, caisse, planning, clientle, ...
Profil/comPeTences diPlome ou eXPerience
FORMATEUR des cours gnraux

Au sein du Germoir, le formateur est membre de lquipe pdagogique. Le cur de sa fonction bat autour de quatre grands axes, savoir: conoit et construit le systme de formation gnrale adapt aux stagiaires; les systmes peuvent tre ponctuels ou rcurrents ; transmet des savoirs et/ou des savoir-faire et/ou des savoir-tre des publics adultes ; value les rsultats pour rajuster les contenus et suivre le droulement des oprations ; veille harmoniser ses actions avec celles des autres membres de lquipe. Il travaille sous la responsabilit de la direction et du coordinateur pdagogique.
missions
Toutes ces missions sont dvelopper dans le contexte dune EFT qui vise articuler le pdagogique, le social et lconomique. Le formateur des cours gnraux a comme missions: pr-testing et valuation formative du programme de chaque stagiaire pour les cours de remise niveau ;
ECHELON CP 329.02 Echelon 4.1
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laborer le contenu de la formation gnrale: par exemple: communication / vie sociale/remise niveau en franais et en calcul ; faire voluer le contenu de la formation en fonction de lvolution des techniques ; adapter la formation aux possibilits du stagiaire et son projet ; participer llaboration des outils dvaluation de son secteur et leur volution ; participer lvaluation globale de la stagiaire ; susciter la coopration avec des partenaires et personnes ressources pour la formation gnrale.
Profil/comPeTences diPlome ou eXPerience
ECHELON CP 329.02 Echelon 4.1 Echelon 4.2 si dtentrice dun titre universitaire li la fonction au moment de lengagement.
remarQue:
Ce document nest pas de nature contractuelle, il complte le travail dans ses aspects fonctionnels.
biblioGraPHie
53
Bibliographie
ALBARELLO L ., Lanalyse des besoins de formation: quelle mthodologie denqute? Expos lors de la Confrence organise par la Rgion wallonne (Projet SIAMT). Synthse ralise par en collaboration avec Hugues Thomas, charg de mission de Sonecom-sprl, 27 janvier 2005 BOURGEOIS E ., et NIZET J ., Regards croiss sur lexprience de formation, LHarmattan, Paris, 1999 BOURGEOIS E ., et NIZET J ., Apprentissage et formation des adultes, PUF, Paris, Fvrier 1999 BOURGEOIS E ., Lanalyse des besoins de formation dans les organisations: un modle thorique et mthodologique, printemps 1991 BOUTINET J .P ., Anthropologie du projet, PUF, Paris, 1990 BRITT M .B ., Le savoir en construction, Retz, Paris, 1993 FRANCQ B ., MAROY C ., Formation et socialisation au travail, De Boeck, Bruxelles, 1996 FRENAY M ., Ltudiant apprenant, De Boeck, 1998 FRENAY M ., NOEL B ., PARMENTIER P ., ROMAINVILLE M ., Ltudiant apprenant - Grilles de lecture pour ltudiant universitaire, De Boeck Universit, Bruxelles, 1998 GALAND B ., BOURGEOIS E ., Se motiver apprendre, PUF, Paris, 2006 HARDY P ., FRANSSEN A ., Eduquer face la violence : lcole du coup de boule au projet, EVO, Bruxelles, 2000 MEIRIEU P ., La pdagogie entre le dire et le faire, ESF, Paris, 1995 Sciences Humaines, Former Se former Se transformer De la formation continue au projet de vie Trimestriel N40 Mars Avril Mai 2003 Sous la direction de GALAND B ., et BOURGEOIS E ., (Se) motiver apprendre, Puf, Paris, Novembre 2006 STORDEUR J ., Enseigner et/ou apprendre, De Boeck, Bruxelles, 1996
Ed.resp. : E. Mikolajczak, Rue Marie-Henriette, 19-21 - 5000 Namur
Rue Marie-Henriette, 19-21 5000 Namur Tl.: 081/74 32 00 Fax : 081/74 81 24 E-mail : secretariat@interfede.be www .interfede .be
Parce quil illustre ce que peut vouloir dire professionnaliser dans notre secteur, nous avons souhait partager le processus de formation men lEFT Le Germoir depuis 2004 . Si cette exprience est singulire, elle est aussi significative dun cheminement que font dautres centres. Elle tmoigne dune manire dont peut se concevoir, se drouler, se mettre en uvre une politique de formation dans le secteur des EFT et des OISP. La premire partie de ce document, sous la plume de Marc Clepkens, charg de mission socio-pdagogique la fdration ALEAP, propose le rcit de lintervention/formation quil a men. Quatre temps seront ainsi visits : le temps de la demande et de lanalyse des besoins, le temps de la formation des formatrices techniques, le temps de la rflexion sur le projet pdagogique et la rcriture de lorganigramme et, le temps de travail sur les fiches de fonction. La seconde partie reprend la parole des acteurs de terrain, des travailleuses et de la direction du Germoir, sous la plume de Vronique Albert, intervenante dans le 4me temps. Cette parole, rcolte 6 mois aprs la fin de la dernire intervention, met en vidences les dcouvertes, les questionnements, les apprentissages, les changements qui les ont concerns. Lidentit des formatrices, la relation la stagiaire, laspect institutionnel et la dynamique dquipe y sont abords.
Graphisme et mise en page : Delphine Delattre dInformAction asbl
Avec le soutien de la Rgion wallonne, du Fonds social europen et Fonds social socioculturel et sportif.

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Les cahiers de lInterfd

> Novembre 2009

Table des maTires

Table des matires

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

coordinatrice pdagogique linterfdration

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

PrsenTaTion des acTeurs insTiTuTionnels

directrice et coordinatrice pdagogique

Prsentation des acteurs institutionnels

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

PrsenTaTion des acTeurs insTiTuTionnels

4. Les formateurs intervenants dans le processus de formation

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

5. Le Comit daccompagnement de la publication

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

charg de mission socio-pdagogique la fdration aleaP

Rcit dune intervention/formation au sein dune EFT

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

1.2. Au lendemain de la rencontre, lanalyse de la demande

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

LanaLyse des besoins de formation, pour en savoir pLus...

1.4. La conduite de lanalyse des besoins de formation

Lvaluation de mon degr dindpendance

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

Les rsultats de lanalyse des besoins et les choix de la direction

Le choix des catgories de personnel rencontrer

Les rencontres avec le personnel

Reprsentation de la situation actuelle

Reprsentation de la situation attendue

Reprsentation des perspectives dactions

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

Que retenir au terme de ce premier temps dintervention ?

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

2.2. La rsolution de problmes comme mthode

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

La mthode de rsoLution de probLmes , pour en savoir pLus...

2.4. Dis-moi do tu viens, je pourrai taccompagner l o tu vas...

2.3. Au cur de la formation des formatrices

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

2.5. En final, une valuation positive plus dun titre

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

Que retenir au terme de ce deuxime temps ?

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

3.2. La concertation avec la direction sur le dveloppement du projet pdagogique

Les valeurs que lon met dans lapprentissage (galit, mancipation, . . .)

Les processus dapprentissage (cognitif, social et motivationnel)

Les dispositifs dapprentissage sur le terrain (tutorat, travail en sous groupe, . . .)

Lquipe, (fiche fonction, comptences, organigramme, runions, . . .)

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

La fonction daccompagnateur La formation, pour en savoir pLus...

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

Organigramme de lquipe pdagogique en 2007

Formatrice cours gnraux

Vacataire et bnvole Cours communication Cours franais et calcul

Lintervention sur lorganisation

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

mtiers de la sortie : stage en entreprise Job coaching

18 Triangle du Germoir page 10.

Premire ParTie : rciT dune inTervenTion/formaTion au sein dune efT

les cahiers de linterfd > le Germe de la transformation

Que retenir au terme de ce troisime temps dintervention ?