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Diversidade Cultural um Estudo Aplicado as Organizaes Cresce o sentimento de que eventos mundiais esto rapidamente convergindo para delinear um mundo nico, integrado, em que influncias econmicas, sociais, culturais, tecnolgicas e dos negcios e tambm de outras naturezas atravessam fronteiras tradicionais, como naes, culturas nacionais, tempo, espao e industrias, com facilidade crescente. Essa dissoluo de quaisquer fronteiras tradicionais tornou confusas distines que j foram mais claras. Atividades de negcios, por exemplo, so conduzidas ou delineadas por organizaes no empresariais, como ONGs (organizaes no governamentais). Essas atividades confundem as fronteiras entre setores, antes mais claramente definidas. Recorrer a pistas visuais ou verbais para distinguir entre forma e contedo, entre homem e mulher, entre o que real e o que virtual, entre o que organizaes podem fazer o que elas devem fazer tornou-se mais difcil. As implicaes de tais mudanas so potencialmente revolucionrias, levando a mudanas significativas e de amplo escopo em todas as esferas da vida, gerando novos desafios e responsabilidades para todos os tipos de organizaes. Organizaes no so simplesmente afetadas pela globalizao: as atividades combinadas de todos os tipos de organizao estimulam, facilitam, sustentam e expandem a globalizao. Empresas de negcios, na busca por novos produtos e mercados, no distribuem apenas produtos para os consumidores, mas tambm idias a respeito da criao de riquezas; idias de como as pessoas devem viver e trabalhar, ideologias sobre diversidade, autoridade poltica e administrativa. Os parmetros de negcios no mundo global no so controlados facilmente: uma conexo telefnica com a internet fornece informaes sobre o ltimo ndice da Dow Jones, uma pesquisa cientifica, ou a quebra de uma potencia mundial. Negcios globais no se referem somente a negcios: existem efeitos culturais, sociais, polticos e econmicos. Essas diferenas de definies no so apenas semnticas. Elas moldam pressupostos sobre o que o outro est falando ou deve ter a permisso para falar, direcionando e limitando a explorao futura do que a globalizao. Por exemplo, uma abordagem sociolgica da globalizao representa esse fenmeno como a compreenso do mundo e a intensificao da conscincia de que o mundo um todo. Na literatura dos negcios, a globalizao habitualmente descrita como um conjunto de mudanas nos padres tradicionais de produo, investimentos e comrcio internacionais; ou como convergncia entre os interesses das empresas e sociedade. Uma viso popular da globalizao a ausncia de fronteiras e barreiras para o comrcio entre naes. Essa conceituao da globalizao como ausncia de fronteiras nacionais pode levar alguns a concluir que a globalizao est produzindo uma tendncia mundial de homogeneidade e uniformidade. Outros, porm, tm apontado que, com a dissoluo das fronteiras, das

barreiras, com a compresso do mundo e a crescente interdependncia, tornamo-nos mais conscientes das diferenas e da diversidade culturais: Uma conseqncia paradoxal do processo de globalizao, da conscincia da finitude, da condio humana e da vinculao da humanidade a este planeta no a produo de homogeneidade, mas o aguamento das percepes de grande diversidade, que se expressa por meio de numerosas culturas locais . Portanto o apelo mundial de pensar globalmente e agir localmente e fazer parte da vila global inibido pela tendncia de definir, descrever e imaginar a globalizao de diferentes formas. Se estamos confusos com o significado da globalizao que traz a tona o aspecto da diversidade hoje, tambm estamos perplexos com o que ela ir significar para o futuro. Alguns argumentam que a diversidade domstica (local, regional, de um pas) e internacional promovida pela globalizao ser a mquina que direciona a energia criativa da empresa do sculo XXI. De acordo com este ponto de vista, a globalizao criar oportunidades mundiais, para o crescimento e o desenvolvimento, expandindo as opes tanto para as organizaes quanto para as pessoas no mundo todo; criar oportunidades de empregos para milhares de pessoas excludas e carentes; ajudar a formar infra-estrutura empreendedora, com responsabilidade social e sustentvel em pases em desenvolvimento; contribuir para o processo de democratizao; e equacionar a soluo de problemas sociais em escala global ser um fator determinante para as empresas do futuro. Panorama das empresas no Brasil As empresas, no Brasil, encontram-se inseridas num contexto de mercado e de relaes de trabalho muito diferentes daquele que se tinha no passado, onde o conjunto de colaboradores embora heterogneo, especialmente sob o aspecto tnico (conseqncia da colonizao, com forte imigrao de europeus e orientais), era administrado sob a gide de uma cultura que no permitia a manifestao de diferenas individuais. Os trabalhadores eram includos nas estruturas organizacionais e sujeitos as regras e padres impostos pela cultura interna. Passavam a assumir a identidade das organizaes em detrimento da identidade individual. As estruturas organizacionais eram hierarquizadas resultando em atividades estanques com funes fragmentadas e bem definidas que considerava apenas o cumprimento de tarefas. Nesse modelo de gesto fordiano e taylorista era muito evidente a diferena entre quem pensava e quem executava o trabalho. Os negcios tinham uma orientao local e de baixa competio e esse modelo de organizao do trabalho atendia s necessidades das empresas. Aps esse perodo de industrializao, com a introduo de novas tecnologias e aprimoramento dos processos de gesto, as organizaes passam a requerer uma fora de trabalho mais qualificada, contudo suas

estruturas e as formas de organizar o trabalho permanecem inalteradas; elas ainda atuam localmente em um mercado de baixa competitividade. Com a abertura de mercado no incio dos anos 90, trazendo a acelerao da evoluo tecnolgica e o aumento da competio, as empresas foram obrigadas a rever suas estratgias, sua forma de atuao no mercado, a organizao do trabalho e seus sistemas de gesto. Hoje, a gesto das empresas modernas influenciada sobremaneira por essa globalizao, que traz em seu bojo a necessidade de serem competitivas em mercados cada vez mais amplos e exigentes. Torna-se um grande desafio para as empresas criar oportunidades para assimilar e gerenciar essa nova fora de trabalho e promover um ambiente organizacional que favorea a participao e a manifestao das diferenas individuais para obter maior competitividade e melhores resultados. Nosso propsito, ao escolher este tema de estudo, pesquisar, atravs de metodologia quantitativa e qualitativa, se as empresas brasileiras tm inserido na sua estratgia o tema diversidade como uma das formas de responder s demandas por inovao e competitividade . E se adotam ou no polticas claras ou ferramentas para gerenci-la. Conceituao da Diversidade Cultural A diversidade tem sido estudada com mais afinco a partir da dcada de 60, principalmente pelos EUA e Canad, por presso de movimentos polticos a favor da integrao racial e tem como pano de fundo os paradigmas de igualdade de oportunidade de trabalho e de educao para todos. Percebe-se que este movimento contamina as organizaes na medida em que algumas empresas passam a adotar como premissa a responsabilidade social ao lidar com a diversidade e a preocupao em compor equipes heterogneas de trabalho. A diversidade a soma de um cenrio em transio, da era da Industrializao para a era do Conhecimento, onde a utilizao da diversidade como vantagem competitiva na empresa pode garantir novas formas de interao e distintas maneiras de perceber e atuar no seu segmento de mercado. O conceito de Diversidade segundo Taylor Cox a representao, em um sistema social, de pessoas com afiliaes a grupos claramente diferentes em termos de significado cultural. Para Maria Tereza Fleury2, Diversidade Cultural definida como um mix de pessoas com identidades diferentes interagindo no mesmo sistema social. Nesses sistemas, coexistem grupos de maioria e de minoria. Os grupos de maioria so os grupos cujos membros historicamente obtiveram vantagens em termos de recursos econmicos e de poder em relao aos outros.

Segundo Stella M. Nkomo as definies mais amplas indicam que o termo diversidade refere-se a todas as diferenas individuais entre as pessoas, isto , todos so diferentes. Esta conceituao espelha o individualismo que estrutura muitas das idias sobre as organizaes. Por outro lado, as abordagens restritas, que limitam a diversidade raa, etnia e gnero tendem a ser interpretadas como referindo-se apenas s pessoas pertencentes a um gnero especfico ou a um grupo minoritrio de raa-etnia de um sistema social (Isto , a diversidade refere-se a mulheres brancas ou s minorias raciais). Pesquisadores como Thomas D. definem diversidade como algo que inclui todos, no apenas a classificao por raa ou gnero. Estende-se idade, histria pessoal e corporativa, formao educacional, funo e personalidade. Inclui estilo de vida, preferncia sexual, origem geogrfica, tempo de servio na organizao, status de privilgio ou de no-privilgio e administrao ou no administrao. Jogamos luz s consideraes de Stella M. Knomo e Taylor Cox4, que aborda a questo da diversidade como um misto de pessoas com identidades grupais diferentes dentro do mesmo sistema social. O conceito de identidade parece estar no mago do entendimento da diversidade nas organizaes. Assim, a discusso sobre diversidade est concentrada em torno do verdadeiro significado da identidade e em seu tratamento no estudo das organizaes. As diferenas de identidade individuais (tanto fsicas, quanto culturais) para Cox interagem como uma complexa gama de fatores individuais, grupais e organizacionais para determinar o impacto da diversidade nos resultados individuais e organizacionais. Segundo ele os resultados individuais so divididos em variveis de resposta afetiva como satisfao, identificao organizacional e envolvimento no trabalho e em variveis de desempenho como performance, mobilidade no cargo e compensao. Os resultados organizacionais podem impactar o nvel de entendimento, de turnover, de qualidade do trabalho e lucratividade. Cox refora que a administrao da diversidade cultural significa planejar e executar sistemas e prticas organizacionais de gesto de pessoas de modo que maximize as vantagens potenciais da diversidade e minimize as suas desvantagens.