< Direccionamiento estratgico

3.9 Plan de Gestin de la Organizacin y Recursos Humanos

3.9.1 Evolucin de la plantillaConsolidado 2004-2010
2500 2000 1500 1000 2212 2019 1875 1788

82

86

85

81

79

81 83

72
IA 2010

1750

1708

1508

500 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

TOTAL
Durante el ao 2010 nuestras empresas dieron la oportunidad de generacin de empleo a un total de 54 personas, contribuyendo as como empresa socialmente responsable con la comunidad. Los ingresos de personal del ao 2010 estuvieron orientados a satisfacer las necesidades de las Unidades del Negocio por lo cual el porcentaje en gener del personal ingresado fue el siguiente: 78% hombres y 22% mujeres. Para el ao 2010 el cierre de plantilla de 1591 incluye los siguientes colectivos: 1508 plantilla directa, 83 becarios. Con el fin de estimular el desarrollo profesional de los empleados al interior de la Compaa, se lanz en 2010 la Poltica de Movilidad Interna. Esta Poltica tiene como objetivos; fomentar el movimiento interno en la empresa como una oportunidad de

B ecarios
desarrollo, potenciar el encaje ptimo de la persona con el puesto y maximizar la cobertura de vacantes con personal interno. Adems acta bajo los principios de: Gestin de Talento: Garantizando la atencin de las necesidades de los Negocios, asegurando el mximo aprovechamiento del capital humano. Transversalidad: Facilitando y promoviendo los movimientos internos de personas en la Empresa. Durante el ao 2010 se realizaron 121 movilidades internas donde nuestros colaboradores tuvieron la oportunidad de recibir entrenamiento en sus nuevos

retos profesionales, logrando as aumentar su perfil dentro de la organizacin. En el ao 2010 se continu con el proceso de integracin del Grupo Gas Natural - Fenosa en Colombia, dando como resultado el logro de los siguientes hitos: Traslado de las funciones de Lectura y Reparto a Servicio al Cliente. Desarrollo de la Estructura del Negocio de Electricidad: Distribucin Elctrica, Despacho Elctrico y Servicio al Cliente. Homologacin de la Estructura de Compras. Homologacin de la Estructura de Comunicacin, Servicios Jurdicos y Regulacin. Homologacin Estructura de Sistemas de Informacin. Homologacin Estructura de Recursos Humanos. Desarrollo Estructura 5to Nivel Negocio Electricidad.

Estructura Centro de Servicios Compartidos (CSC) Eco-Fin (Integracin Colombia). Traslado de funciones de Operaciones Domiciliarias a Servicio al Cliente. Adicionalmente se realizaron los procesos de Homologacin de Polticas Corporativas de Recursos Humanos y el Desarrollo Directivo; con el cual se evalu al personal de la organizacin a travs de la aplicacin de metodologas comparativas que permitieron identificar el talento directivo y profesional de los empleados. Se disearon los planes de sucesin de puestos crticos y del mapa de desarrollo individual para la cobertura de los puestos claves, con el fin de retener en la estructura de la organizacin a los mejores profesionales.

3.9.2 Evolucin de jubilados Consolidado 2003 - 2010

73
IA 2010
3306 3270 3252 3274

3350 3300 3250

No. de Pensionados

3200 3150 3100 3050 3000 2950 2900 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 3093 3040 3153 3115

< Direccionamiento estratgico

Durante el ao 2010 se registraron 88 altas de jubilados de las cuales 71 se dieron por nuevas jubilaciones y 17 por reconocimiento de beneficiarios. Se registraron 58 bajas, 3 de ellas por extincin de derecho y 55 por fallecimiento. Adicionalmente se compartieron 143 pensiones con el Instituto de Seguros Sociales e ingresaron a la compaa por concepto de retroactivos pensionales $1.889 millones. 1. Contribuir mediante el desarrollo de competencias tcnicas en los colaboradores, a la implantacin del Sistema de Gestin Ambiental, promoviendo una cultura de proteccin al medio ambiente. 2. Desarrollar programas de formacin orientados al mejoramiento de procesos y a satisfaccin de necesidades y expectativas de clientes, a travs del fortalecimiento de una Cultura de Calidad en el Servicio y Protocolo. 3. Fomentar una cultura de Mejora Continua al interior de nuestra empresa enfocados a la Calidad y Productividad dentro del marco de actuacin del rea de Distribucin.

3.9.3 Formacin 2010

Garantizar, a travs del desarrollo de las personas, un aporte significativo en el incremento de la satisfaccin del cliente y una mejora en la calidad del servicio, mediante el desarrollo de competencias de conocimiento y habilidades en todos los colaboradores que les permitan desarrollar sus funciones exitosamente.

3.9.4 Formacin y entrenamiento

Durante el ao 2010, a nivel formativo se ejecutaron acciones de acuerdo a las lneas de intervencin: Regulados Electricidad, Procesos Corporativos y Escuela de Liderazgo, con base a lo planteado en el Anlisis de Necesidades de Formacin 2010 y dando cumplimiento al Plan Estratgico. El mayor impacto se present en la facultad de Procesos Corporativos.

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IA 2010

El plan estuvo dirigido a:

Los programas de formacin desarrollados permitieron capacitar al 95.4% de nuestra plantilla

directa, con un total de 58.397 horas de Formacin dirigidas a un total de 4.760 participantes.

3.9.5 Proyectos Especficos

Formacion Integral Medio Ambiente:
Conocer el Sistema de Gestin Ambiental de Electricaribe sus fundamentos, estructura, base documental, legislacin aplicable vigente, aspectos e impactos ambientales significativos, controles operacionales y actuacin ante emergencias, incluyendo las partes interesadas. Sensibilizar a los asistentes de todas las reas de la compaa sobre la gestin ambiental y la responsabilidad asociada. Con 590 Asistentes y 4632 horas de formacin fue el curso de mayor cobertura, tuvo representacin de todas las reas. Es clave para lograr la certificacin en la norma ISO 14:001.

de los clientes del servicio de energa elctrica suministrada por Electricaribe S.A. E.S.P . Asegurar que el documento operativo sea la herramienta fundamental en todas las actividades correspondientes al proceso de asistencia al cliente. Con 219 Asistentes y 2544 horas de formacin. Puesta en marcha de las reas de mejora identificadas en las auditoras de calidad.

Implementacion Del Sistema De Calidad

Que el personal de distribucin conozca los requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad. Analizar la orientacin de los requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad para la realizacin de auditoras. Fundamentos de un sistema de gestin. Enfoque hacia los procesos. Identificacin y anlisis de los requisitos de ISO 9001. Con 463 Asistentes y 2774 horas de formacin. Formacin dirigida al proceso de distribucin, la cual contribuy con la certificacin de este proceso en la norma ISO 9001

Habilidades de Negociacin en Venta Consultiva - Aliado SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje):

Suministrar a los colaboradores de mercado regulado los conocimientos tericos y desarrollar las habilidades necesarias para que aprendan a negociar con una perspectiva estratgica y efectiva. Al momento de aplicar los conocimientos y tcnicas enseadas debern percibir una sustancial mejora en sus habilidades negociadoras. Con 168 Asistentes y 3360 horas de formacin. Un buen ejemplo de alianza interinstitucional con un organismo oficial. Curso certificado por el SENA

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IA 2010

3.9.6 Programa de recreacin y cultura

Plan de bienestar
Durante el ao 2010, Electricaribe desarroll programas y actividades de Bienestar Social, enfocados a contribuir con el clima organizacional y el desarrollo integral de sus colaboradores. La participacin de las familias de nuestros trabajadores en estos programas ha sido primordial para la empresa, dado que aporta valor agregado en nuestro capital humano y fortalece el sentido de pertenencia. Dentro de las actividades realizadas durante este ao se encuentran:

Manejo Defensivo Seguridad Vial:

Conocer las responsabilidades y compromisos que deben cumplir nuestros brigadistas acciones y su impacto ante el trnsito tanto peatonal como vehicular. Adems deben conocer los requisitos que deben cumplir para obtencin de permisos para intervenir en la va pblica. Con 331 Asistentes y 2648 horas de formacin. Orientado a cumplir el Plan de seguridad Vial como contribucin a la cultura ciudadana de nuestros brigadistas

Refuerzo Ciclo Comercial - Documento Operativo:

Garantizar que todos los agentes comerciales de cada distrito tengan el conocimiento , manejo y gestin del documento operativo con el fin de atender y gestionar integralmente las necesidades

< Direccionamiento estratgico

Lnea de Accin Actividad Participantes Logro Se logr un espacio de integracin entre los colaboradores participantes en las modalidades deportivas de ftbol, domin, tenis de mesa y rumbaterapia.

Club Deportivo Actividades Carnaval de de Barranquilla Recreacin Piloneras de Valledupar Comparsa Festival del Mar Sta Marta Extensin con las Familias Caminatas Ecolgicas Navidad para hijos de colaboradores

676

300 51 Participacin e integracin de colaboradores en la actividad cultural ms representativa de sus ciudades.

320

Se incentiv a los participantes a realizar una actividad fsica de bajo impacto y se sensibiliz sobre la importancia de conservar la naturaleza. Integracin de hijos de colaboradores en un ambiente navideo y de recreacin. Se tuvieron acercamientos con los trabajadores haciendo entrega de un presente floral en diferentes momentos de su vida, fallecimiento de ser querido y nacimiento de hijos.

1610

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Entrega de ofrendas 14 florales Atenciones Detalle Da de la 6 al Secretaria Trabajador Detalle Da de Amor 1593 y Amistad Detalle Cumpleaos 644 Trabajador

Se reconoci la importancia de cada una de las fechas especiales para nuestros colaboradores.

Comparsas

Caminatas ecolgicas

77
IA 2010

< Direccionamiento estratgico

Navidad hijos

Club deportivo

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3.9.7 Salud ocupacional 2010

Durante este periodo se dictaron 2.819 horas en capacitaciones dirigidas a las reas operativas donde estn localizados los riesgos prioritarios.

79
IA 2010

< Direccionamiento estratgico

3.9.8 Medicina preventiva
Se realizaron actividades de medicina preventiva encaminadas a preservar y optimizar el estado de salud de la poblacin trabajadora destacndose las siguientes actividades:
ACTIVIDAD Atencin odontolgica Audiometrias Charlas psicologia Citologia Ejercicios terapeuticos para riesgo cardiovascular Electrocardiograma Evaluacion presion arterial Examen medico periodico Examenes de laboratorio Examenes de ingreso POBLACION CUBIERTA 194 28 49 11 15 126 889 180 406 127 94 60 5 29 7 216 60 6 720 21 465 18 3.726

3.9.9 Accidentalidad Electricaribe

En el presente ao ocurrieron 105 accidentes de trabajo, de los cuales 53 fueron con baja, para un total de 382 das perdidos. Del anlisis realizado podemos observar que el distrito Atlntico present la mayor accidentalidad con un total de 23 accidentes representado en el (22%), seguido por el distrito Bolvar con 11 accidentes representando el (10%) del total de los accidentes en el ao, distrito Occidente con 11 que corresponden al (10%) distrito Norte con 8 accidentes con (8%) de los cuales se destaca que en el departamento de la Guajira no se generaron accidentes en el ao 2010. El 49% del total de la accidentalidad corresponde a los accidentes de tipo mecnico (golpes), las lesiones con heridas menores representaron el 13%, originado por la utilizacin una variedad de herramientas manuales. Durante el ao se presentaron tres accidentes de origen elctrico que corresponden al (3%) del total de los accidentes, estos se presentaron en los distritos de Atlntico y Occidente con 21 das de baja. La distribucin de la accidentalidad por zonas esta distribuida de la siguiente forma:

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Examenes de prostata. Screening pcb' s Chequeos ejecutivos Masaje facial Mascarilla antienvejecimiento Optometria Pausas activas de trabajo Pruebas de alcoholimetria Valoracion medica Valoracion riesgo cardiovascular Visiometrias Visitas a trabajadores enfermos TOTAL

COMPARATIVO ACCIDENTALIDAD POR DISTRITO AO 2010

VACUNACIN

POBLACION CUBIERTA
NORTE; 8%

Vacuna hepatitis A Vacuna hepatitis B Vacuna influenza 2010 Vacunacin hepatitis A y B TOTAL

119 217 255 98 689

OCCIDENTE; 10% BOLIVAR; 10%

ATLANTICO; 22%

COMPARATIVOS DIAS PERDIDOS POR DISTRITO AO 2010

NORTE 61

ATLANTICO 135

OCCIDENTE; 10% BOLIVAR; 10%

ATLANTICO; 22%

COMPARATIVOS DIAS PERDIDOS POR DISTRITO AO 2010

3.9.10 Inspecciones de seguridad.

Es un instrumento disponible para descubrir condiciones o actos subestandares y evaluar factores de riesgos antes de que ocurran los accidentes. El artculo 11 de la resolucin 1016 del ministerio de trabajo y seguridad social establece las inspecciones de seguridad como requisito a desarrollar en lo que se refiere a actividades del Programa de Salud Ocupacional, con el fin de determinar riesgos que pueden afectar la salud de los trabajadores.

NORTE 61

ATLANTICO 135

OCCIDENTE 81 BOLIVAR 105

Los datos de los ndices de frecuencia y gravedad de los cuatro ltimos aos se plasmarn en sendos grficos para ver su evolucin:
E volucin ndice de f r ecuencia
35,00 30,00 25,00

INSPECCIONES AGENCIAS, OFICINAS Y PLANTAS. AUDITORIAS CONTRATISTAS

Total 34 287 472 137 1.022 59 333 108 65 2.517

81
IA 2010

29,89

In d ic e

20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 2007 2008 2009 2010

BRIGADAS CONTRATISTAS
30,59 14,30 11,75

BRIGADAS ECA DESCARGOS SUBESTACIONES VEHICULOS CONTRATISTAS VEHICULOS DE LA EMPRESA VEHICULOS POOL Total general

A o

E vol uc i n ndi c e de Gr avedad

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 2007 2008 2009 2010

3,40

In d ic e

0,13

0,13

0,08

3.9.11 Auditorias de seguridad

Durante todo el ao se le realizaron auditorias a las empresas contratistas para verificar el cumplimiento de las normas de salud Laboral.

A o

INDICE/AO 2007 If Ig 29,89 3,40

2008 30,56 0,13

2009 14,30 0,13

2010 11,75 0,08

< Direccionamiento estratgico

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3.9.12 Planes especiales

Programa de vigilancia epidemiolgica de riesgo cardiovascular
Esta enmarcado dentro de los programas de vigilancia de tipo activo (Evaluaciones medicas, exmenes de laboratorio, toma de informacin in situ, encuesta directa). Durante el primer corte se realizaron perfil lipdico, glicemia, ms valoraciones mdicas ocupacionales y se identificaron factores de riesgos cardiovasculares en el personal valorado definiendo la poblacin para seguimiento en 2010. Desarrollo del programa 2010 Recoleccin de la informacin Interpretacin de los resultados Clasificacin de la informacin Elaboracin del Programa de vigilancia epidemiolgica Riesgo Cardiovascular y elaboracin del cronograma 2011 Poblacin objeto 2010

quienes presentan un diagnostico dado por su medico.

POBLACIN 170 24 9 16 21 19 12 12 DIAGNOSTICO Dolor lumbar inespecfico Hernia discal Lumbar Postquirrgico Hernia discal Artrosis Lumbar Escoliosis Lumbar Discopatia L4 L5 S1 Sndrome de canal estrecho lumbar Disminucin del espacio intervertebral lumbar

Total trabajadores con presunta patologa lumbar: 283 trabajadores.

Estudio de los niveles de bifnilos poli clorados (PCBs) en sangre en personas expuestas y no expuestas (Convenio con la universidad Libre de Barranquilla)
Este estudio es el primer diagnstico de la situacin existente y lnea base sobre la cuantificacin del PCBs presente en sangre en la poblacin expuesta y no expuesta en la ciudad de Barranquilla. Ms all de la obtencin de datos numricos importantes, se lograr obtener informacin valiosa sobre factores de riesgo, inquietudes sobre medidas de proteccin y las necesidades ms sentidas de los actores directamente involucrados con este tema; identificando y evaluando un problema que se perfila como de mayor envergadura en el pas y sobre el cual se deben priorizar acciones en el Plan Nacional de Aplicacin del Convenio de Estocolmo. Total trabajadores que participan en el estudio: 60 trabajadores.

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Acorde al diagnostico de las condiciones de salud se determino poblacin objeto para el programa de Vigilancia Epidemiolgica de riesgo Cardiovascular, un total de: 248 trabajadores

Programa de vigilancia epidemiolgica de prevencin de dolor lumbar 2010

El control biolgico del individuo expuesto a condiciones ergonmicas desfavorables que pueden afectar la regin lumbar, es una actividad consistente en exmenes mdicos preventivos y peridicos que permitan detectar en forma temprana la susceptibilidad individual o la presencia temprana y reversible de lesiones osteomusculares. En las etapas del programa de vigilancia epidemiolgica de prevencin de dolor lumbar se identifico el universo de los trabajadores que estn expuestos a los diferentes factores de riesgo ergonmicos, y que fueron valorados determinando quienes presentan Dolor Lumbar Inespecfico, ya que no han seguido una valoracin y control por su medico de EPS, y

< Direccionamiento estratgico

Reconocimientos
Con el video sensibilizacin de accidentes de Trabajo realizado con la participacin de los , colaboradores afectados por eventos de este tipo, Electricaribe recibi el premio Positiva Zafiro 2010 en la modalidad Gestin en la Prevencin y control de la Accidentalidad Laboral, otorgado por la Compaa de Seguros Positiva ARP .

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3.10 Plan de Comunicaciones

En 2010, el papel de las comunicaciones fue determinante para apalancar todo el proceso de integracin y consolidacin de todas las reas de negocio de Electricaribe y gracias a la gestin de la Gerencia de Comunicacin se logr con xito el fortalecimiento de la imagen de la compaa y el relacionamiento con los pblicos de inters. con el objetivo fortalecer las relaciones con los periodistas y buscar la reflexin y promover los hbitos frente al uso sostenible, racional y seguro de la energa, para que clientes, comunidad, empresas, instituciones y gobiernos. El jurado estuvo conformado por Ramn Jimeno, consultor de comunicaciones y Ricardo Rodrguez, Director de la Unidad de Planeacin Minero Energtica, UPME y se premiaron trabajos en las categoras Prensa Escrita, Televisin, Radio y Medios Digitales. Los ganadores fueron: en la categora de Prensa Leonardo Herrera Delghams, del peridico El Tiempo con el trabajo Coronas para sacar el calor en la modalidad de Televisin, Yesica , Torres Prez, del Canal Montera con el trabajo Utilizacin inadecuada de las redes e instalaciones elctricas del barrio Villa de los Alpes; en Radio el informe Ester, protagonista de una transformacin energtica de Elinda , Brugs Gonzlez de Radio Panzen y Medios Digitales el equipo de El Heraldo.com con el trabajo Hogares Eficientes realizado por , Elkin Snchez Cuadro, Karen De la Hoz, Fabin Crdenas, Jhonatan Miranda, Jess Sann, Cristian Verbel y Jos Rolong. De otra parte, durante el ao 2010 se logr la publicacin de 1.743 noticias positivas en los principales medios de comunicacin de la Regin Caribe y el pas, con un promedio mensual de 145 impactos. Los temas publicados se refirieron a inversiones ejecutadas por la compaa para la mejora del servicio en los cascos urbanos y las zonas rurales. Como hecho relevante se dieron a conocer noticias sobre los alcances logrados por Electricaribe en el tema de la Responsabilidad Corporativa y el compromiso de la empresa con el entorno.

3.10.1 Comunicacin Interna

La gestin de la Comunicacin Interna sigui fortalecindose en el negocio de electricidad en el 2010 al desarrollar una estrategia que unific los mensajes corporativos bajo el concepto Ahora Somos Uno . La estrategia permiti que los canales y herramientas internas se actualizaran (cabezotes correos corporativos, aplicativos de bienestar, creacin imagen Poltica de Movilidad Interna, boletn Redes y carteleras. Se desarrollaron y socializaron cinco campaas internas como: Da Solidario, Cdigo tico, Tu Regalo una Sonrisa, Hacerlo Natural es Hacerlo Mejor y SAP . En el portal Nuestra Energa se publicaron entrevistas de los directivos de la Empresa, as como informaciones de inters sobre el negocio. La creacin de la seccin Quines Somos y Qu Hacemos dio a conocer al pblico interno como estaban conformadas las unidades de negocio de la Compaa, quines las integraban, soportes que brindaban a otras reas y valores que compartan como equipo de trabajo.

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3.10.2 VII Seminario para periodistas

Con la presencia de 150 periodistas de la Regin Caribe, se llev a cabo el VII Seminario para Periodistas y la premiacin de la II Versin del Concurso de Periodismo Eficiencia Energtica Viviendas Seguras en la ciudad de Cartagena,

3.10.3 Marketing corporativo

Desde el mbito de Marketing Corporativo, en la pasada vigencia se lograron firmar acuerdos de corresponsabilidad social con RCN y Caracol Radio

< Direccionamiento estratgico

para masificar el mensaje del uso seguro de la energa, contenido en la campaa S precavido, usa la energa como es debido . De esta manera se transmitieron las recomendaciones de prevencin de accidentes por electrocucin en emisoras propias y asociadas a estas cadenas, en los siete departamentos de la Regin Caribe, al igual que en otros medios regionales y locales. Adicionalmente, se desarroll un importante trabajo de gestin de marca. Electricaribe estuvo presente en diferentes eventos y escenarios, haciendo presencia en todas las capitales del norte de Colombia, donde se apoyaron diferentes manifestaciones artsticas, culturales y acadmicas que contribuyeron con el posicionamiento de la organizacin. A travs de la lnea cultura viva, la compaa foment las tradiciones y manifestaciones culturales de la Regin Caribe, y facilit el acceso a escenarios culturales de poblaciones menos favorecidas. Dan fe de ello las 5.000 personas entre nios, jvenes, adultos y adultos mayores que asistieron de manera gratuita al Museo de Caribe y las ms de 60.000 personas beneficiadas gracias al apoyo de la compaa a las manifestaciones culturales ms importantes de la costa: Festival Francisco El Hombre, Fiestas del 20 de Enero, Carnaval de Barranquilla, Feria de la Ganadera, Fiestas del Mar, Festival Vallenato, entre otros. De la misma manera, en el marco de la 50 Versin del Festival Internacional de Cine de Cartagena, Electricaribe se vincul como patrocinador de la mano de la Fundacin Cinemateca del Caribe del Evento Cine Bajo Las Estrellas. Se realizaron 5 funciones al aire libre y totalmente gratis, para residentes de 5 barrios carenciados de la ciudad, beneficiando a 1.170 personas. Con la lnea uso eficiente/sostenibilidad ambiental la empresa contribuy con el desarrollo sostenible y el uso eficiente y seguro de la energa, continu en 2010 con el mantenimiento del Parque de la Electrificadora en Barranquilla y con la recuperacin del Parque Pozo de Majagual en Sincelejo. Adicionalmente, desarroll el proyecto medioambiental PRAES Guas de la energa en Barranquilla para la creacin de proyectos ambientales basados en el uso eficiente y seguro de la energa en las escuelas, el cual form a 29 estudiantes que desarrollaron 3 proyectos ambientales en las instituciones participantes que aportan a la solucin de problemticas ambientales de su entorno. Con respecto al fortalecimiento de la cadena de valor, se destaca el programa Reiniciar a travs del cual se formaron 28 nuevos electricistas en Sincelejo, que se suman los 128 beneficiarios de todas las promociones en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Montera, Valledupar y Riohacha. En la lnea seguridad, adicional a las acciones desarrolladas por la empresa para asegurarla en la operacin, se llevaron a cabo los programas

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3.10.4 Un modelo de gestin socialmente responsable

Electricaribe, adems del cumplimiento de sus objetivos econmicos y de servicio, ha concebido beneficios que le apuesten al equilibrio de las relaciones entre la compaa y sus grupos de inters. Es as como a travs del rea de Responsabilidad Corporativa y la Fundacin Electricaribe Social, la empresa desarroll diversas actividades y proyectos mediante las lneas de intervencin: educacin, cultura viva, uso eficiente/ sostenibilidad ambiental, cadena de valor, seguridad y solidaridad/voluntariado. En la lnea de educacin, el programa Red de Liderazgo desarroll el potencial de liderazgo social de 96 jvenes y 24 docentes de Instituciones Educativas pblicas en Barranquilla y Cartagena a travs de un entrenamiento integral, 696 estudiantes de las poblaciones de Barranquilla, Malambo, Montera y Valledupar fueron beneficiados con kits escolares del programa Morrales de Ilusiones y 5.756 estudiantes de Barranquilla y Malambo (Atlntico), Valledupar (Cesar), Montera (Crdoba) fueron beneficiados por el programa Conctate a la Lectura que fomenta la mejora de los hbitos de lectura, en la poblacin infantil y juvenil de escuelas pblicas de la Costa Caribe.

Energa al Parque, actividad recreativa y ldica, en la que 2.000 nios y nias de Santa Marta, Malambo y Riohacha aprendieron sobre el valioso recurso de la energa y Viviendas Seguras, a travs del cual adecu las instalaciones elctricas internas acorde al RETIE de 50 hogares del Barrio Por Fin en Barranquilla. Finalmente, dentro de la lnea solidaridad/ voluntariado, Electricaribe continu fortaleciendo Da Solidario, entregando 11 nuevas becas a jvenes de escasos recursos de la Costa Caribe, aumentando el nmero de beneficiarios a 220. De igual forma se foment el voluntariado interno mediante la ejecucin de la actividad Tu regalo, una sonrisa en la cual 273 nios de las comunidades de escasos recursos econmicos en las zonas de influencia de la empresa fueron apadrinados por un grupo de colaboradores quienes los dotaron de una muda de ropa

completa y un juguete como regalo de navidad y se desarroll el proyecto piloto Formacin en Voluntariado Empresarial para la conformacin de una fuerza de voluntariado al interior de la organizacin, capaz de responder a las demandas sociales de la Regin Caribe Colombia, aunado a la filosofa institucional y alrededor de una visin compartida: La Corresponsabilidad Social. Y en acciones solidarias se brind apoyo a poblaciones afectadas por las inundaciones ocasionadas por el invierno en Sucre-Sucre, Magangue, Talaihua, Santa Marta, Santo Toms, Uribia, Valledupar y Cartagena, y se entregaron aportes Programa Semilleros Folclricos de la Alcalda de Montera, al proyecto Biblioteca Popular la Paz Barrio la Paz en Barranquilla, a la causa de Ftbol con Corazn para la dotacin de Ludotecas y a la causa de una vivienda digna para Esthercita Forero.

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< Direccionamiento estratgico

3.11 Plan de los Servicios Jurdicos

Acorde con la poltica de integracin definida para las empresas en Colombia y conforme al reto de extender las mejores prcticas de cada negocio en la compaa, durante el 2009 se avanz en la implementacin de herramientas tecnolgicas para la gestin de la funcin de asesora de la unidad, que junto con la herramienta existente para la gestin de litigios, permitirn optimizar la operativa de los servicios jurdicos de la compaa. Dentro de los objetivos del 2010 se destaca la gestin adelantada contra conductas irregulares de otros comercializadores en el mercado de comercializacin atendido por Electricaribe que a mas de lograr decisiones judiciales relevantes impulsaron algunos ajustes regulatorios en el esquema de comercializacin frente al riesgo de incumplimiento de obligaciones tales como el pago de los cargos por uso de los sistemas de distribucin Local y Transmisin Regional, y la revisin de las causales de retiro del mercado de agentes por incumplimiento, entre otros. En ese orden de ideas, resaltamos la condena arbitral impuesta contra el comercializador embebido en nuestro mercado, del orden de $16.000M debido a 1580 eventos de incumplimientos tcnicos y contractuales en su operacin y la orden de terminacin del contrato de distribucin vigente. En el frente de acciones para contrarrestar o prevenir riesgos sobre la gestin operativa de la empresa en el 2010 incrementamos las acciones para la recuperacin y despeje de reas y distancia de seguridad de lneas debido a construcciones irregulares as mismo como decisiones judiciales favorables frente a acciones promovidas contra la empresa para la reubicacin de lneas elctricas y por la facturacin conjunta del impuesto de alumbrado pblico. No obstante, registramos incremento de acciones judiciales por este ltimo concepto. En el marco de acciones judiciales contra el fraude elctrico en el 2010 se continuaron las acciones por los delitos de defraudacin de fluidos elctricos, importantes condenas judiciales por este delito y el reconocimiento del delito de concierto para delinquir en los casos de bandas criminales organizadas dedicadas a la defraudacin de fluidos. As mismo apoyamos la gestin ante autoridades de polica y fiscala frente a delitos contra la infraestructura elctrica. Frente a nuevos riesgos de sensibilidad para la operacin de la empresa registramos la iniciacin de trmites de Adquisicin de Inmuebles por enajenacin Voluntaria y Expropiacin Judicial de activos no elctricos de la compaa, con ocasin de proyectos viales del orden nacional, que involucran activos elctricos construidos en estos. Sin perjuicio de hacernos parte en tales trmites, se adelantan acciones gremiales promoviendo la necesidad que la planeacin de tales proyectos contemplen la infraestructura elctrica existente con el fin de minimizar su impacto. Los indicadores generales de la nuestra gestin en el 2010 en materia de litigios que involucran a la empresa fue del 89% de favorabilidad para la sociedad respecto de procesos terminados. Hemos cumplido con el reporte de contingencias judiciales para efectos de la actualizacin de provisiones frente a riesgos judiciales.

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Estamos comprometidos con la eficiencia, calidad, seguridad y rentabilidad.

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< Informe Energa Empresarial de la Costa S.A. ESP

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4. Informe Energa Empresarial de la Costa S.A. ESP >

4.1 Naturaleza jurdica 4.2 Junta directiva 4.3 Datos significativos 4.4 Informe del Director General 89 89 89 90

4.1 Naturaleza jurdica

A travs de Energa Empresarial de la Costa S.A., ESP empresa especializada en el suministro de , soluciones energticas para el sector industrial, damos atencin a los clientes del mercado no regulado de los 7 departamentos de la costa colombiana. Esta comercializadora cuenta con el respaldo, conocimiento y compromiso que requiere la industria regional y con una visin diferente: ser su representante ante el sector generador del pas y la aliada para incrementar su productividad. Su principal accionista es Electricaribe S.A. ESP con , una participacin accionaria del 99,99%.

4.2 Junta Directiva

Principal Benjamn Payares Ortiz Carlos Alfonso Franco Delgado Juan Manuel Otoya Rojas Suplentes no Personales Vacante por renuncia de Luis Freyder Posso Britica Paulina LLerena De La Hoz

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2005 19.487 -1.196 -1.402 -1.382 45.170 46.552 V ar 10/09 25,4% 46,9% 49,0% 143,6% 42,5% 33,1% -1,4% 24,5% 22,7% 510 10 51 23,2% 0,0% 23,2%

4.3 Datos Significativos

Datos econmicos Ingres os operacionales Utilidad (prdidas ) bruta Utilidad (P rdida) neta del ejercicio P atrimonio Monto de activos Monto de pas ivos C alidad de S ervicio % R ecaudo P ues ta al cobro R ecaudo C lientes y recurs os humanos C lientes exis tentes a 31 dic. E mpleados C lientes por empleado Unidad Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ % Mill. de $ Mill. de $ Nmero Nmero cliente/empleado 2010 423.805 9.863 6.269 10.635 73.449 62.814 100% 467.913 469.422 944 11 86 2009 337.830 6.714 4.208 4.366 51.546 47.180 102% 375.770 382.479 766 11 70 2008 304.772 -9.913 -12.887 -12.342 52.621 64.963 100% 315.962 317.388 661 11 60 2007 245.972 3.390 365 545 49.436 48.891 101% 283.911 287.622 587 11 53 2006 217.676 2.806 -638 -420 56.690 57.110 99% 238.897 236.637 590 10 59

< Informe Energa Empresarial de la Costa S.A. ESP

4.4 Informe del Director General

El ao 2010 significo un ao de compromisos y retos creando valor a nuestros clientes a travs de la Fidelizacin, desarrollando y manteniendo relaciones comerciales estables y continuadas entre el cliente y la empresa, convirtindose en actividades necesarias para mantener la participacin de mercado y proyectar su crecimiento en el futuro. Energa Empresarial al cierre del ao 2010 alcanz ventas de 170GWh-mes en 944 clientes y empieza el ao 2011 con 186,6 GWH-mes con n total de 974 clientes. Con relacin al recaudo las metas del 2-12 y 6-60 se cumplieron logrando resultado importantes en el desempeo de los indicadores, para el primer indicador la meta es 0,20% contra un real del 0,06% y el segundo del 0,08% cerramos en 0,07%. El posicionamiento y penetracin en el mercado es y seguir siendo uno de los pilares fuertes a travs del cual seguimos liderando nuestra fuerte participacin en el mercado tanto en la costa como a nivel nacional, donde hoy tenemos el cuarto lugar como empresa comercializadora al mercado de energa mayorista al segmente no regulado, logrando tener hoy una participacin del 12% y en la costa 75%, mostrando con esto gran firmeza ante nuestros clientes que somos su aliado estratgico. Mercado de la Costa. Mercado Nacional.

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Lo cual nos lleva tener un mercado conformado de la siguiente manera :

La rotacin de cartera en el ao 2009 fue de 4.58 das y en el ao 2010 de 3.65 donde se refleja un disminucin en 0.93 das observndose un incremento en el nivel de pago destacndose la gestin permanente del equipo de ventas. Energa Empresarial logra una solucin altamente efectiva en la recuperacin de cartera vencida a travs de la gestin de cartera comercial, el suministro de un servicio al cliente de primera lnea y las mejores prcticas administrativas. En la renegociacin de contratos se logr el cierre de 65.40 GWH a un precio promedio de 125,5 $kWh, Este precio regir a partir del ao 2011 con un volumen de energa equivalente a 186,6 GWH

mostrando con esto un aumento importante en el precio promedio de G+C para los prximos aos. Durante el ao 2010 se logr la reconquista de un grupo de clientes importantes para la compaa como son Pizano, Procaps, Rimco, Unibol entre otros. Como resultado de esta gestin se incorporaron a nuestra compaa 36,6 GWH-mes. Fidelizar nuestro gran compromiso como apoyo a la gestin empresarial.

Mantenimiento elctrico preventivo, calidad de la potencia, Proteccin de equipos y Sistemas elctricos y Seguridad Industrial eficiencia energtica. Con la realizacin de estos seminario los asistentes como jefes de mantenimiento , jefes de planta, jefes de produccin, adquirieron y reforzaron los conceptos que les permitir evaluar los riesgos potenciales a los que estn expuestas las instalaciones bajo su control, a su vez tomar decisiones que minimizan los riesgos con las medidas pertinentes.

Fortalecemos la formacin de nuestros clientes con seminarios focalizados.

Se llevaron a cabo 13 seminarios a los cuales asistieron ms de 600 personas en temas de

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< Informe Energa Empresarial de la Costa S.A. ESP

Promoviendo la fidelizacin de nuestros clientes
Energa Empresarial contina promoviendo las charlas de asesoras de ahorro energtico demostrando las diversas maneras de ahorrar energa elctrica en el hogar y en el trabajo a travs de guas prcticas y tips de ahorros.

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Con los desayunos empresariales hemos logrado un acercamiento muy importante con los gerentes y presidentes de compaas logrando con esto una mayor aceptacin de nuestra gestin ante el mercado.

gestiones, a travs de la ejecucin de diversas medidas e inversiones a nivel tecnolgico, cultural y aquellos relacionados con su actividad. Se llevaron a cabo 135 asesoras a los sectores oficiales, industriales y comerciales de toda la costa caribe en temas como: Mejoras al sistema interno de distribucin y utilizacin de la energa elctrica. Posibles ampliaciones de su capacidad contratada. Mejoramiento de sus sistemas de puesta a tierra. Mejoramiento de sus sistemas de media de la energa elctrica. Temas relativos a la calidad de la potencia elctrica (fenmenos transitorios, fluctuaciones de tensin, armnicos, sags y swells y flickers). Temas relativos al uso eficiente de sus recursos energticos. Temas relativos a su facturacin de energa elctrica (consumo de reactivos, liquidacin de anomalas, desviacin de consumos). Disminucin del consumo de energa reactiva.

Multiservicios
Durante el 2010, ENERGIA EMPRESARIAL continu prestando un servicio integral a los clientes con el respaldo de su experiencia y conocimiento. Las ventas de Multiservicios en el ao 2009 fueron $ 2.436 millones y en 2010 se lograron ventas por $ 2,599 millones superando el ao anterior.

Asesoras energticas
Energa Empresarial dentro del marco de fidelizacin brinda a sus clientes asesoras energticas dando alternativas y directrices que les permitan ser ms competitivos y estratgicos y obtener eficiencia energtica, manteniendo los mismos servicios energticos, la calidad de sus

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Acercamiento empresarial
Acercamiento empresarial Nos hemos acercado mas a nuestros clientes para conocer mas a fondo sus organizaciones y procesos logrando con esto identificar sus debilidades energticas ofrecindoles soluciones focalizadas que lleven a una mejora en el servicio de energa. Energa Empresarial tiene como objetivo incrementar la satisfaccin del cliente implementando estrategias efectivas que permitan cubrir las necesidades con el fin de lograr lealtad y permanencia en el largo plazo de nuestra relacin comercial.

Benjamn Payares Ortiz Director General

< Informe Energa Social de la Costa S.A. ESP

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5. Informe Energa Social de la Costa S.A. ESP >

5.1 Naturaleza jurdica 5.2 Junta directiva 5.3 Datos significativos 5.4 Informe del Director General 5.5 Responsabilidades 95 95 95 96 97

5.1 Naturaleza jurdica

El mercado gestionado por Energa Social de la Costa S.A., ESP est conformado por ms de 1.650 barrios, en los que habitan 400 mil familias de estrato 1, que conviven diariamente con una infraestructura antitcnica que, en la mayora de los casos, fue instalada por la misma comunidad y que constituye un riesgo permanente para la vida y la propiedad. Su principal accionista es Electricaribe S.A. ESP con una participacin accionaria del , 99,99%. Gracias a su modelo de gestin, novedoso y centrado en la concertacin con las comunidades, ENERGA SOCIAL DE LA COSTA ha logrado proximidad al cliente a travs de la comunicacin y la accin social y se ha posicionado en diferentes escenarios internacionales como una empresa que integra la responsabilidad social como parte de su estrategia de negocio.

5.2 Junta Directiva

Principal Benjamn Payares Ortiz Carlos Alfonso Franco Delgado Juan Manuel Otoya Rojas Suplentes Personales Jos Rodrigo Dajud Durn Vacante por renuncia de Luis Freyder Posso Britica Paulina LLerena De La Hoz

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2005 66.938 2.667 -11.074 -10.777 36.486 47.263 58% 33.008 19.091 167.475 21 7.975 V ar 10/09 -3,2% 28,2% 147,4% 205,5% 24,9% 36,8% -2,0% 8,1% 5,9% -3,8% -9,1% 5,8%

Gerente y Representante Legal Miguel ngel Santesteban Vives

Representante Legal Suplente Vacante por renuncia de Luis Freyder Posso Buritic

5.3 Datos significativos

Datos econmicos Ingres os operacionales Utilidad (prdidas ) bruta P rdida neta del ejercicio P atrimonio Monto de activos Monto de pas ivos C alidad de S ervicio % R ecaudo P ues ta al cobro R ecaudo C lientes y recurs os humanos C lientes exis tentes a 31 dic. (*) E mpleados C lientes por empleado Unidad Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ % Mill. de $ Mill. de $ Nmero Nmero cliente/empleado 2010 139.599 31.960 -16.387 -13.956 80.434 94.390 50,3% 63.597 32.011 185.441 20 9.272 2009 144.251 24.922 -6.624 -4.569 64.415 68.984 51% 58.855 30.234 192.718 22 8.760 2008 113.679 19.378 -4.752 -4.145 48.320 52.465 60% 49.015 29.520 189.231 24 7.885 2007 93.063 12.948 -10.271 -9.622 22.042 31.664 61% 44.105 26.788 173.832 23 7.558 2006 82.102 -9.293 -10.961 -10.238 27.634 37.871 59% 40.727 23.900 171.697 21 8.176

(*) Incluye el nmero de familias atendidas

< Informe Energa Social de la Costa S.A. ESP

5.4 Informe del director general

Enfrentando un ao adverso
El panorama para Energa Social durante el primer semestre de 2010 se vio enmarcado por el alto costo del componente tarifario G, debido a la sequa provocada por el denominado fenmeno de la Nia que azot al pas. Cabe recordar que Energa Social no tena, hasta ese momento, suscritos contratos de compra con generador alguno, por lo cual fue gravemente afectada por el incremento de los aprovisionamientos y por el consecuente crecimiento del puesto al cobro a las comunidades, que no respondieron con su pago. Por otra parte, los resultados operativos del segundo semestre se vieron afectados el fenmeno del Nio que afect a la regin, dejando vastas zonas inundadas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, cobrando cientos de vidas humanas y dejando a su paso miles de damnificados en lo que se consider como la ms fuerte ola invernal de la historia del pas. A pesar de esto, Energa Social desarroll durante el 2010 el cambio del tradicional modelo de gestin comercial de recaudadores naturales y pymes, remunerados a travs de comisiones sobre el efectivo recaudado, por Contratistas Integrales de Recaudo, con el objetivo de satisfacer la necesidad de contar con una operativa en terreno estable, de baja rotacin, con una compensacin adecuada y con controles, supervisin y direccionamiento orientados al logro. Asimismo, transferir el alto riesgo de siniestralidad inherente a la gestin en este tipo de comunidades, en las que la delincuencia y los problemas de orden pblico estn a la orden del da, a travs de la adquisicin (por vez primera) de plizas por parte del contratista y tener la posibilidad de castigar el incumplimiento contractual con la retencin del pago por los servicios prestados. Estos contratistas gestionan aproximadamente 99.000 grupos familia en Santa Marta, Soledad, Baranoa, Sabanalarga, Malambo, Luruaco y Galapa. La labor de estos asociados permiti visualizar algunas fallas en los procesos desarrollados, tales como la inexistencia de rutas o itinerarios de reparto de facturas. Cada gestor reparte aplicando su metodologa particular y su conocimiento emprico del mercado, quedndose muchas facturas sin entregar mes tras mes. Para dar solucin a esto, se realiz un piloto en los barrios Nuevo Milenio y Villa Selene de Soledad (Atlntico), donde se georeferenci cada predio y se configuraron rutas de visita y reparto. De un promedio de 3 das de duracin del reparto en cada uno de estos barrios, el tiempo se disminuy a 4 horas promedio, repartiendo un 100% de facturas emitidas. Por tal motivo, la georeferenciacin y enrutamiento constituye uno de los pilares de la planificacin estratgica 2011. Paralelamente, se dise, de manera conjunta con Sistemas de Informacin, un evolutivo de sistema FES y el mdulo CERES, con el propsito de minimizar las anomalas que incidieron de manera negativa en los resultados operativos de 2010, tales como errores en los saldos de cartera de los usuarios y en el clculo del valor a pagar, as como problemas en la aplicacin de pagos va CERES, que ralentizaron el avance en este sentido, con impacto directo en la imagen y credibilidad d e la compaa, percibido en aos anteriores. Se finaliz durante el 2010 la etapa 1 de dicho evolutivo, con la estabilizacin de incidencias de software, el mejoramiento de su infraestructura tcnica y optimizacin de soporte y el desarrollo y prueba de un nuevo mdulo de CERES, que pas de un protocolo wap a uno de ltima milla. Cabe resaltar tambin que, durante el segundo semestre del ao, se contrat a la firma PwC, que realiz un estudio sobre las estrategias desarrolladas en barrios econmicamente vulnerables. El proyecto const de 4 fases, 3 de las cuales se desarrollaron en el 2010: Diagnstico de la situacin actual, benchmarking y planteamiento de iniciativas, las cuales se enfocaron en: replanteamiento del modelo

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comercial, cambios en la organizacin interna, implementacin de tecnologa y refuerzo de las relaciones con el regulador. En cuanto a los indicadores de gestin, el total recuperado de lo facturado fue de un 79%, representado en $115.568 millones. Cabe resaltar la gestin realizada ante las alcaldas municipales por parte de Energa Social, que permiti la consecucin de ms de 50 certificaciones de subnormalidad elctrica, logrndose incrementar el FOES obtenido en un promedio de $265 millones mes, que representan un incremento anual de ms de $3.000 millones. De igual forma, el porcentaje de prdidas mvil fue de 0,5% y se cumpli con la meta del indicador de morosidad 2-12, que cerr en un 51,31%. El indicador 6-60 cerr en 60,65% Por otra parte, se realizaron 481 jornadas tcnicas, que beneficiaron a 36.000 familias con

mejoramientos de los puntos ms crticos de la infraestructura elctrica, que es de propiedad de las comunidades. El sano esparcimiento y recreacin continuaron siendo epicentro de la accin social de la comercializadora. La escuela de bisbol menor Pequeas Ligas Energa Social continu con su labor, ahora de manera oficial en el marco del Circuito de Bisbol de las Pequeas Ligas Colombia, beneficiando a 250 nios de Barranquilla y Cartagena. Uno de estos nios, fue convocado para formar parte de la seleccin Nacional, dadas sus calidades deportivas, constituyndose en un orgullo para la empresa y el proyecto.

Miguel ngel Santesteban Vives Gerente

Responsabilidad con la Sociedad y Organizaciones Sociales

Concertacin con la comunidad
La negociacin de los periodos de continuidad del suministro, en funcin de las metas de recaudo, es una de las bases de la gestin de Energa Social. sta se hace en presencia de representantes de las alcaldas, Personeras, lderes, ONGs y con diferentes colectivos de representacin en las comunidades carenciadas. Durante el 2010, se realizaron reuniones de manera permanente en las comunidades, coordinadas por la operativa comercial de los distritos. parte de la comunidad en general. En dichas socializaciones se establecen acuerdos de pago o de mejoramientos tcnicos, entre otros, que permiten que el proceso avance. En el 2010 se realizaron 5.416 reuniones de socializacin, con 115.200 asistentes.

Pequeas ligas Energa Social.

Durante el 2010, continuaron las prcticas con ms de 250 nios en las dos sedes de la Escuela de Bisbol menor Pequeas Ligas Energa Social en Barranquilla y en la ubicada en el barrio Navidad y Puerto de Pescadores, catalogado como el de mayor peligrosidad del distrito de Cartagena.

Reuniones de socializacin.
Jornadas de capacitacin y atencin al cliente, en las cuales se hace pedagoga sobre aspectos relevantes de la prestacin del servicio en barrio subnormales y se reciben de manera verbal o escrita las peticiones, quejas y reclamos de

Formacin.
Se continu con el denominado Ciclo de Capacitacin de Energa Social, dirigido a

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5.5 Responsabilidades

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< Informe Energa Social de la Costa S.A. ESP

los lderes comunitarios para dotarlos de herramientas cognoscitivas y documentales relevantes para el desarrollo de su gestin en pro de sus barrios. La temtica desarrollada fue Organizacin y Participacin Ciudadana y se cont con la presencia de aproximadamente 400 asistentes. En este sentido, se llev a cabo un convenio entre la Alcalda distrital de Cartagena, que aport $446 millones en materiales y Energa Social, que particip con $100 millones en mano de obra, en cuyo marco se pretende beneficiar a 7 .000 familias.

Responsabilidad con los clientes

Jornadas tcnicas
Mejoramientos de los puntos ms crticos de la infraestructura interna de los sectores subnormales. Iniciativa denominada Jornadas Tcnicas, llegando a ejecutarse 481 en toda la Costa y beneficiando a 36.000 familias, a pesar de que esto no es responsabilidad de la empresa, dado que las redes son de propiedad de las comunidades.

Responsabilidad con los empleados

Formacin.
Fomentar el desarrollo profesional y humano de sus colaboradores es de vital importancia para Energa Social, dado que el empleado se enfrenta a un cliente informado y, por ende, debe estar al tanto de todos los avances en materia de regulacin y estrategias comerciales que implemente la compaa. Durante el 2009 se realizaron 7 jornadas, a travs de las cuales fueron formados todos los colaboradores de Energa Social en los 8 distritos en temticas relacionadas con el Negocio, tales como el marco regulatorio, atencin al cliente, gestin de cobro, manejo y resolucin de conflictos, entre otros. Estas jornadas se realizaron con el apoyo logstico de la Unidad de Organizacin y Recursos Humanos, a travs de Desarrollo del Talento Humano. Asimismo, se realizaron formaciones en auditoria y socializacin, como herramientas de vital importancia para el desarrollo de la labor del equipo de la comercializadora. Adems, se desarroll la estrategia denominada El Gran Reto consistente en un concurso de , conocimiento sobre el negocio de Energa Social, con el propsito de seleccionar el colaborador que ms sabe sobre esta temtica, el cual fue premiado.

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Alianzas estratgicas con entes pblicos

El problema de la subnormalidad elctrica es de tipo social y del resorte de las entidades estatales; por ende, los entes territoriales y el Gobierno Nacional tienen una incidencia al igual que la empresa y la comunidad. Energa Social viene trabajando de la mano con las alcaldas, gobernaciones y organizaciones comunitarias en el establecimiento de convenios interinstitucionales para ejecutar mantenimientos preventivos y/o correctivos de alto nivel, supliendo los puntos ms crticos de la infraestructura elctrica, que es de propiedad de la comunidad. Energa Social aporta supervisin y mano de obra. Las otras partes aportan la inversin en materiales. De esta manera se agilizan los procesos de mejora del servicio que, de otra forma, resultaran muy escasos.

La mejora continua hace parte fundamental de nuestra operativa diaria

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6. Informe Electricaribe Mipymes de Energa >

6.1 Naturaleza jurdica 6.2 Junta directiva 6.3 Datos significativos 6.4 Informe del Director General 101 101 101 102

6.1 Naturaleza jurdica

Mejorar la gestin comercial y la disminucin de prdidas elctricas en las reas rurales de menor desarrollo y zonas difcil gestin, que conforman las Zonas Especiales, es la razn de ser de Electricaribe Mipymes de Energa. Su principal accionista es Electricaribe S.A. ESP con una participacin , accionaria del 99,99%. La empresa tiene un mercado compuesto por 146.607 clientes de estratos 1 y 2 y maneja 49Gwh mes y ha generado desde su creacin ms 1.000 empleos en las comunidades a travs de las Mipymes y capacitacin de ms de 1.000 personas para su conformacin. Adems de un mayor compromiso de la comunidad, evidenciado en las mejoras en los indicadores con un incremento en el recaudo y una disminucin en las prdidas, mejora en la calidad y en la prestacin del servicio con periodos de interrupcin menores y mayor conciencia del uso seguro y eficaz de la energa por parte de la comunidad.

6.2 Junta Directiva

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V ar 10/09 4,0% 5,9% -43,4% -47,8% -97,4% -82,7% -6,3% 19,4% 11,9% -100,0% 53,5% 13.664 7.306 85.615

Principal Benjamn Payares Ortiz Carlos Alfonso Franco Delgado Juan Manuel Otoya Rojas

Suplentes no Personales Vacante Paulina LLerena De La Hoz

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6.3 Datos significativos

Datos econmicos Ingres os operacionales Utilidad (prdidas ) bruta P rdida neta del ejercicio P atrimonio Monto de activos Monto de pas ivos C alidad de S ervicio % R ecaudo P ues ta al cobro R ecaudo C lientes y recurs os humanos C lientes exis tentes a 31 dic. Unidad Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ Mill. de $ % Mill. de $ Mill. de $ Nmero 2010 153.170 -23.017 -23.602 -21.176 2.545 23.721 73,6% 106.637 78.523 2009 147.260 -21.725 -41.721 -40.574 96.898 137.472 78,5% 89.337 70.170 170.624 2008 115.390 -8.777 -20.066 -20.053 46.778 66.831 79,2% 77.113 61.095 161.333 2007 110.120 -15.616 -16.823 -16.796 25.567 42.363 71,1% 82.682 58.806 131.440 2006 23.806 -1.289 -1.517 -1.418 24.916 26.334

Nota: Para los aos 2006 y 2007 se presentan las cifras agregadas de ELECTRICARIBE MIPYME y ELECTROCOSTA MIPYME

< Informe Electricaribe Mipymes de Energa

6.4 Informe del Director General

Desde comienzos del ao 2008 hasta el mes de diciembre del ao 2010, Electricaribe Mipymes se Energa, fue la empresa comercializadora de energa elctrica representativa de las Zonas Especiales, encargada de la gestin comercial y la disminucin de las prdidas elctricas en dicho mercado, de conformidad con lo establecido en los dos planes nacionales de desarrollo de inmediatos, que consagraron la prestacin de un servicio diferencial para estas zonas. El mercado de Electricaribe Mipymes de Energa, compuesto bsicamente por 174.073 clientes, en su gran mayora pertenecientes a los estratos 1 y 2; con ventas que ascendieron los 485 GW anuales; estuvo expuesta desde sus inicios a la compra de energa en bolsa, debido a que a lo largo de su vida jurdica, en los procesos de convocatoria para la compra de energa, se presentaban muy pocas ofertas y altos precios, en razn al mercado atendido y a su dbil situacin financiera, trayendo como consecuencia que las tarifas finales a aplicar a los clientes fueran superiores al promedio del mercado. Durante el ao 2010, su facturacin ascendi a los $106.000 millones y los recaudos estuvieron del orden de $78.000 millones, bajando cinco puntos porcentuales con respecto al ao inmediatamente anterior, dejndose de cobrar un acumulado ao de $28.114 millones; y con unos indicadores de morosidad en el ratio 2-12 de 36,2% y 6-60 en 29%. Lo anterior, muy a pesar de la gestin comercial que se hizo en este mercado con la presencia de la operativa mvil, del pago de los entes territoriales y al aporte del FOES (Fondo de Energa Social), se mantuvo reflejado el problema estructural originado por las condiciones sociales del mercado. La problemtica descrita, conllev a que se tomara la decisin de liquidar a la empresa Electricaribe Mipymes de Energa S.A. E.S.P con el fin de mitigar ., los riesgos a los clientes comercializados, quienes a partir, del 21 de Diciembre del 2010, fecha de liquidacin de la Compaa, pasaron a ser atendidos por Electricaribe S.A. E.S.P previo lleno de todos los .; requisitos legales; eliminndose los diferenciales de tarifa existentes entre los usuarios de MIPYMES y Electricaribe, mercados adyacentes, situacin que generaba una problemtica desde el punto de vista social y poltico.

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