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Impressum: ADENION GmbH Merkatorstr.

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Tel. 0 21 81 75 69 140 Fax 0 21 81 75 69 199 presseinfo@pr-gateway.de http://www.pr-gateway.de/presse

Social Media Guidelines einsetzen


Deutsche Unternehmen setzen sich immer strker mit Social Media auseinander. Die Netzwerke und Communities bieten die Mglichkeit einer direkten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Fr die Nutzung der verschiedenen Social Media Portale gibt es jedoch gewisse Regeln. Sowohl Unternehmen, die bereits eine Social Media Strategie verfolgen, als auch Firmen, die Social Media nicht nutzen, sollten sogenannte Social Media Guidelines (Leitlinien) aufstellen.
Viele Mitarbeiter benutzen Social Media Plattformen privat. uerungen der Mitarbeiter werden jedoch vielfach direkt mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht. Private Aussagen avancieren so schnell zum Unternehmensstatement. Derartige Missverstndnisse lassen sich durch Social Media Guidelines vermeiden. Die Guidelines regeln die Nutzung von Social Media, weisen die Mitarbeiter auf ihre Rechte und Pflichten hin und geben wichtige Ansprechpartner bekannt. Wichtig ist, dass die Social Media Guidelines sowohl die Social Media Strategie als auch Unternehmenswerte und das Markenbild bercksichtigen. Fr Unternehmen mit einer komplexen Social Media Strategie, die verschiedene Netzwerke umfasst, empfiehlt es sich, klare Richtlinien aufzustellen, die grundlegende Verhaltensregeln enthalten und diese durch aktuelle Tipps und Kommunikationsanleitungen zu vervollstndigen.

Wichtige Inhalte der Social Media Guidelines


Ist die Kommunikation der Mitarbeiter ber Social Media erwnscht, sollten die Social Media Guidelines Regeln hierzu enthalten. Der Nutzen von Social Media liegt in der Authentizitt. uert sich ein Mitarbeiter zum Unternehmen, sollte er namentlich erkennbar, ehrlich und transparent sein, Fehler zugeben und diese offen korrigieren. Damit private uerungen von Mitarbeitern auch als solche erkennbar sind, sollten die Guidelines auf die Kennzeichnungspflicht hinweisen.

ADENION GmbH 2011

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Die Social Media Guidelines sollten wichtige rechtliche Hinweise enthalten. Zu den gesetzlichen Vorgaben gehren z. B. der Datenschutz und das Urheberrecht. Zudem gilt auch im Web 2.0 die Verschwiegenheitspflicht. Mitarbeiter sind also dazu verpflichtet, Betriebs- und Geschftsgeheimnisse auch in den Social Media zu wahren.

Anstand und Respekt gehren zu wichtigen Verhaltensgrundstzen sowohl im Unternehmen als auch in den Social Media. Die Social Media Guidelines sollten daher ein klares Statement zum respektvollen Umgang und zur Vermeidung von Unternehmensschdigungen enthalten.

Das Internet vergisst nicht. Auch Kommentare auf Social Media Plattformen sind lange auffindbar. Die Guidelines sollten die Mitarbeiter auf diesen Umstand hinweisen und dazu anregen, Meinungen nur mit Bedacht zu uern.

Bei Fragen und Problemen ist es immer wichtig, den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen zu kennen. Das gilt natrlich auch fr Fragen zum Thema Social Media. In den Guidelines kann ein Ansprechpartner festgelegt sein, der bei kritischen uerungen oder Unsicherheiten weiterhelfen kann. Auch das Monitoring der positiven und negativen Beitrge sollte erfolgen und an den jeweiligen Ansprechpartner weitergeleitet werden.

Laut geltender Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts ist die private Nutzung der Social Networks, soweit keine Gestattung oder Duldung von Seiten des Unternehmens vorliegt, untersagt. Die Social Media Guidelines sollten daher generelle Regeln zur Nutzung von Facebook und Co. whrend der Arbeitszeit enthalten.

Social Media Guidelines dienen als Leitlinien, um die Nutzung der Social Media durch die Mitarbeiter zu regulieren. Fr Mitarbeiter liefern die Social Media Guidelines Hilfestellungen und als einen Verhaltenskodex, um eine einheitliche Linie in der Kommunikation nach auen zu gewhrleisten. Weiterfhrende Informationen zu diesem Thema stehen unter folgendem Link zur Verfgung:
www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-SocialMediaGuidelines.pdf

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