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Netzwerkkinder und
Silver Surfer
Die Internet-Nutzung von Best Agern steigt kontinuierlich an. Trotzdem existieren weiterhin Unterschiede zwischen dem Online-Verhalten von Jung und Alt. Ute Rademacher und Margit Kling zeigen die jeweiligen Besonderheiten der Nutzung auf.
ie stellen Sie sich den Tag vor, an dem ber Nacht weltweit alle Server ausgefallen sind? Ich wrde es schon gleich nach dem Aufstehen merken der erste Weg ist zum PC, Strom an, PC an und in die Kche wanken, um mir den ersten Kaffee zu machen. Halbwach mit dem Kaffee zurck PC hat endlich geladen, anmelden. Der erste rger wieso kriegt der keine Verbindung? Nebenbei hre ich Nachrichten und bin sofort hellwach: Server weltweit ausgefallen! Weltweit dann haben die Mdels ja auch kein Internet. Hoffentlich dauert das nicht so lange, sonst quillt mein Postfach ber. Wrde es Ihnen hnlich ergehen wie Andrea? Und was wrde es fr Sie fr einen Unterschied machen, ob Andrea 25 oder 52 Jahre 34 esearch & esults 5 2010
alt ist? Wieso sehen wir trotz hchster Online-Zuwachsraten bei den lteren eher eine 25-jhrige als eine 52-jhrige Frau vor uns?
die besten Schnppchenjagd-Gefilde, vernderte Konsumgewohnheiten, beglckende Kauferlebnisse oder Konsumniederlagen. Wir bildeten drei Gruppen: Gruppe 1 mit jungen BloggerInnen (18-25 Jahre), Gruppe 2 mit lteren BloggerInnen (50-65 Jahre) und eine altersheterogene Gruppe 3, in der Jngere und ltere gemeinsam bloggten. Die Thesen: ltere nutzen das Internet zwar immer hufiger, aber nach wie vor anders als Jngere. Sie nutzen eher erprobte Wege des Internets als innovative eCommerceMglichkeiten. Dies beruht neben anderen Bedrfnissen auch auf ihrer Einstellung gegenber dem Medium.
Research
Selbst online-affine ltere sind skeptischer und zurckhaltender darin, den digitalen Raum fr sich zu erobern und mitzugestalten. ltere befrchten den Verlust sozialer Beziehungen durch die Verlagerung aufs Online-Shopping, fr Jngere ist der Austausch ber eCommerce ein Teil ihres sozialen Lebens. Unsere Analyse zeigt klare qualitative Unterschiede im OnlineShoppingverhalten auf. Fr jngere Konsumenten ist online hufig die Standardeinstellung: Man kauft online, solange nicht triftige Grnde dagegen sprechen. Dies reflektiert ihre berdurchschnittlich hohen Nutzerwerte in allen fr sie relevanten Produktbereichen. Komfort, Zeitersparnis und Flexibilitt prgen ihren multioptionalen Lebens- und Shoppingstil: Ich empfinde die Produktsuche in der Stadt als nervig und zeitraubend. Oft sind die Lden berfllt oder man wird mit einer alles bertnenden Musik aus dem Laden verscheucht. Diese Einkaufserlebnisse sind uerst deprimierend. Webshops haben kurze Anfahrtswege, unbegrenzte ffnungszeiten, ausreichend Platz fr Besucher, Design und Beschallung sucht man sich im Zweifel selbst aus, und die Suchfunktion liefert in Sekundenschnelle Erfolgserlebnisse. Mit einem nur was noch da hngt lockt man junge Konsumenten noch nicht mal zum Ausverkauf ins Warenhaus.
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Research
eCommerce muss sich bei lteren Konsumenten gegen Wochenmarkt und Shoppingbummel mit der Freundin durchsetzen: Fr mich ist Einkaufen etwas Besonderes und ich nehme mir Zeit dafr und verbinde es zum Beispiel mit einer Tasse Kaffee. Das hat fr mich schon mit Freizeit zu tun und ich mchte darauf nicht verzichten.
Abb. 1
Quelle: Colibri
wird. Diese positive Haltung kann nicht nur am Fehlen schlechter Erfahrungen liegen, denn auch Jngere berichten von Enttuschungen und Problemen. Sie verbuchen versptete Lieferungen oder mangelhafte Ware jedoch als berschaubares Risiko und lasten sie dem individuellen Anbieter an, nicht dem Medium an sich. Mit Problemen umzugehen macht einen Teil ihrer Medienkompetenz aus (Ich schaue immer nach der Anzahl der Verkufe und bevorzuge Trusted Shops), und sie kennen die Rckgabemodalitten ihrer bevorzugten Verkufer so gut wie den Umtauschschalter bei Ikea.