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A TOMADA DE DECISO: os aspectos do processo decisrio e o uso da racionalidade na busca pelo sucesso nas decises. AURLIO FERNANDO FERREIRA

1 Introduo Numa organizao a todo o momento uma deciso precisa ser tomada, e para tanto se precisa de mais informaes para tom-la, isso acontece geralmente quando estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de soluo, mesmo quando para solucion-lo, possumos uma nica opo a seguir, poderemos ter a alternativa de adotar ou no essa opo. Todo este processo de escolher o caminho mais adequado, tambm conhecido como tomada de deciso (REZENDE 2002). Este trabalho o resultado de uma busca minuciosa por conceitos, teorias e classificaes sobre a tomada de deciso, numa viso gerencial, atravs da metodologia de pesquisa bibliogrfica, tal busca se faz necessria devido a importncia do processo decisrio e o papel cada vez mais importante do decisor no mbito organizacional. 2 Conceito de deciso Segundo Gomes L.; Gomes C.; Almeida 2006, O conceito do vocbulo deciso constitudo por de (que vem do latim e significa parar, extrair, interromper) que se antepe palavra ciso (do latim caedere que significa cindir, cortar). Sendo assim, literalmente decidir significa parar de cortar ou deixar fluir. Levando em considerao este significado podemos entender o processo decisrio como uma parte crucial para a resoluo otimizada de uma situao indesejada. O estudo da tomada de deciso , portanto, uma mescla de vrias disciplinas do saber, como matemtica, sociologia, psicologia, economia e cincia polticas. A filosofia reflete sobre o que uma deciso revela sobre nosso eu e nossos valores. A histria descreve a deciso tomada por lderes em momentos crticos. J o estudo do risco e do comportamento organizacional nasce de um desejo mais prtico: ajudar o administrador a obter melhores resultados. E, embora uma boa deciso no garanta um bom resultado, tal pragmatismo em geral compensa. A crescente sofisticao da gesto de risco, a compreenso das variaes do comportamento humano e o avano tecnolgico que respalda e simula processos cognitivos ajudam a melhorar em muitas situaes a tomada de deciso. (LEIGH BUCHANAN E ANDREW OCONNELL 2006). 3 Classificao do processo decisrio Em cada tomada de deciso no nos fcil perceber que em determinadas situaes ou decises agimos da mesma maneira ou nos deparamos com problemas idnticos, nas organizaes onde encontramos uma hierarquia bem definida com

estruturas semelhantes possvel classificar essas decises de maneira a relacion-las em aspectos e caractersticas. No campo administrativo Simon (1970) descreve que todo problema equivale a um processo de deciso. Relata tambm que esses dois tipos no so mutuamente exclusivos, mas representam dois pontos extremos, entre os quais existe uma gama contnua de decises. Dentre os modelos Organizacionais temos: O Modelo Burocrtico que utiliza procedimentos operacionais padronizados aperfeioados durante anos de uso; O Modelo poltico que se baseia em barganhas polticas entre lideranas da alta cpula e grupos de interesse; e o Modelo Lixeira Teoria nova que afirma que as organizaes no so racionais. 4 Processo Decisrio Racional Segundo Bazerman (2004) os tomadores de deciso deveriam ser capazes de definir com perfeio o problema em situao de escolha, a fim de chegar ao melhor resultado possvel em um processo decisrio. A tomada de deciso uma ao humana e comportamental. Esta envolve a seleo, consciente ou inconsciente, de determinadas informaes e aes entre aquelas que so fisicamente possveis para o decisor e para aquelas pessoas sobre as quais ele exerce influncia e autoridade. Segundo Robbins (2000) os decisores deveriam usar um processo racional de tomada de deciso, ou seja, fazer escolhas consistentes, maximizando o valor dentro de limitaes especficas, que deveria seguir etapas racionais, consistentes e decisivas para o seu sucesso destacadas a seguir: Definir o problema para entender melhor a deciso a ser tomada, para isso o problema deve estar claro e com as informaes completas. importante ao gerente reunir dados e informaes e cumprir metas conhecidas e acordadas, e ter todos os problemas devidamente formulados e definidos, dentro disto de grande importncia o consenso entre os gerentes e todos os envolvidos estarem cientes dos problemas e oportunidades existentes. As informaes coletadas devem dar maior certeza e para tanto devem estar completas, aps isso deve ser usado o processo racional e captar a complexidade real dos eventos na organizao. Depois de iniciado o processo, aps a coleta de informaes, o agente precisa entender que mesmo semelhante ou parecido com outras situaes, todo processo decisrio deve ser encarado e abordado como uma nova situao e diante disto, mesmo utilizando-se de heursticas, faz-lo de modo racional, obedecendo a regras, critrios e etapas. importante conhecer todos os critrios de avaliao das alternativas, e assim selecionar a melhor, para isso essa busca no deve ser limitada, sem restries de recursos, pessoas e informaes.

Ao final preciso tomar uma deciso, sem acomodao, ordenando preferncias, avaliando as alternativas e destinando valores o que aumentar o alcance das metas que pretendem ser alcanadas com sua implementao. Essa busca por critrios para deciso atravs de passos alternativos nos indica o uso de uma deciso baseada na racionalidade para ajudar o processo decisrio. Tal modelo racional nada mais do que um conjunto de fatos ou princpios que sirvam de base a um raciocnio, que se usa da razo, para solucionar problemas como: frustrao, irritao, percepes de diferenas entre situao ideal e real e perspectivas de prejuzo, dentre outros, muito comuns no mbito organizacional. Ainda para Bazerman (2004) o modelo racional baseado em um conjunto de premissas que determinam como uma deciso deve ser tomada em vez de descrever como uma deciso tomada. 5 Vieses do processo decisrio A tomada de deciso tem segundo Roldan e Miyake (2004), basicamente quatro dificuldades: complexidade, incerteza inerente deciso, objetivos mltiplos que se inter-relacionam e a possibilidade de diferentes perspectivas levando a diferentes concluses de anlise. Na busca por melhores resultados, frente a estes fatores de dificuldade, os autores definem que essencial diferenciar uma boa deciso de uma deciso de sorte. A boa deciso embasada em um bom processo, que frente a todas as variveis e influncias envolvidas, busca equilbrio em todos os fatores e prov o resultado mais racional, frente aos objetivos estabelecidos. J a deciso de sorte, no necessariamente foi tomada com base em um processo racional e seguro, mas uma deciso que deu certo atravs de um processo no estruturado. Do ponto de vista normativo, a primeira difere da segunda por ser fruto de um processo elaborado de forma racional, que pode ser repetido e trar os mesmos resultados de anlise. Assim, preciso que se crie uma estrutura de anlise, que prover direo aos tomadores de deciso de qual o melhor caminho a seguir, com base em todas as influncias e variveis envolvidas. J do ponto de vista descritivo, importante entender como se comportam os tomadores de deciso frente a diferentes situaes e sob diferentes perspectivas e como as decises so tomadas em um dado contexto. Bazerman (2004) apresenta uma srie de vieses relacionados forma como tomamos decises, em geral, embasados em heursticas que segundo Macedo (2007) so regras gerais de influncia, utilizadas pelos decisores para chegar aos seus julgamentos em tarefas decisrias de incerteza. As heursticas tm uma formulao razovel, de modo que algumas vezes produzem resultados corretos. Elas economizam tempo para o tomador de deciso, e s vezes essa economia mais importante que qualquer perda na qualidade das decises tomadas.

As heursticas tendem a produzir desvios no sistema de julgamento, que na verdade so tendncias que nem sempre chegamos a perceber. Por isso, o uso das heursticas deve ser acompanhado do sentimento de que estas trazem vieses para o processo de tomada de deciso. As heursticas, mais comuns, no so regras bvias que decidimos empregar, mas abordagens intuitivas da mente humana, que na verdade so usadas quase que involuntariamente. Se os tomadores de deciso aprenderem a reconhecer e controlar a utilizao de tais vieses, existe uma grande chance de melhoria da qualidade de suas decises. O decisor deve tratar os problemas gerenciais levando-se em conta suas diferenas e atravs destas percepes usarem de tcnicas cognitivas, relativas ao conhecimento, e de fcil comunicao, para construir uma forma de apoio ao processo de deciso que, ao mesmo tempo em que resolve as dificuldades do processo humano de deciso, traz novas percepes de julgamento e tomada de deciso, o que extremamente ligado ao uso racional do processo decisrio. 6 Consideraes Finais Quando conhecemos a complexidade da tomada de deciso, entendemos que em geral os decisores no so maus tomadores de deciso, mas na verdade ficam aqum do comportamento objetivamente racional, e o fazem de modos especficos e sistemticos. A questo para ele : o que pode ser feito para corrigir essas deficincias. O modelo de deciso baseado na racionalidade nos d uma variedade de conselhos prescritivos, contudo uma estratgia concreta e complementar para se tomar decises estratgicas : adquirir experincia e conhecimento tcnico. A distino entre experincia e conhecimento tcnico extremamente relevante para a questo de determinar se tomadores de decises experientes podem ou no se beneficiar do estudo do processo de deciso, e deixa a entender que quando pessoas aprendem com um episdio, demasiadas vezes, elas focalizam caractersticas de nvel superficial e entendem que a mensagem se aplica somente ao contexto especfico da deciso. Ao contrrio, o processo de abstrair lies semelhantes entre dois episdios cria percepes generalizadas. Entretanto, a fim de aprimorar a tomada de deciso deve-se tambm realizar um maior nmero de pesquisas empricas a respeito destes processos realizados nas organizaes podendo ser descritas todas suas etapas e metodologias empregadas no s para acarretar experincia, mas tambm para serem analisadas a luz do conhecimento tcnico de processo decisrio e gerarem novos conhecimentos e aprimorarem as teorias e os modelos disponveis. Referncias BAZERMAN, Max H. Processo Decisrio. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 228 p.

GOMES, Luiz Flavio; GOMES, Carlos Francisco Simes; ALMEIDA, Adiel Teixeira. Tomada de Deciso Gerencial: um enfoque multicritrio. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2006.
BUCHANAN, Leigh e OCONNELL, Andrew. Uma breve histria da tomada de deciso. Harvard Business Review, Jan, 2006. p. 20- 29.

MACEDO, Marcelo Alvaro da Silva. Heursticas e Vieses de Deciso: a Racionalidade Limitada no Processo Decisrio. Disponvel em: <http://www.uspleste.usp.br/rvicente/0176_ArtigoIAMDecisao.pdf>. Acesso em: 06 set 2009. REZENDE, Gustavo Ladeira. Monitorao ambiental e o processo decisrio em pequenas empresas: a utilizao de informaes do ambiente externo por executivos de indstrias de mveis de design do sudeste brasileiro.. Perspectiva da Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 1, n. 8, p.96-101, jan./mar. 2003. Disponvel em: <http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/article/viewFile/382/215>. Acesso em: 10 jan. 2010. ROBBINS, Stephen P. Administrao. Mudanas e Perspectivas. So Paulo: Saraiva, 2000. ROLDAN, Frederico; MIYAKE, Dario Ikuo. Mudanas de forecast na indstria: Iniciativas para a estruturao dos processos de tomada de deciso e processamento da informao. Gesto & Produo,, So Paulo, v. 11, n. 3, p.413-427, Set -Dez 2004. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S0104530X2004000300013&lng=en&nrm=iso&tlng=pt >Acesso em: 2 ago. 2010. SIMON, Herbert A. Comportamento Administrativo. 2 ed. Rio de Janeiro: FGV, 1970.