FUNDAO GETLIO VARGAS MBA GESTO PESSOAS TURMA 05 CAPITAL HUMANO NITERI

GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS

ESTUDO DE CASO: GESTO ESTRATGICA - AUTO VIAO 1001

Rio de Janeiro 2011

1. SOBRE A EMPRESA AUTO VIAO 1001 A Auto Viao 1001 pertence ao Grupo JCA, que um dos maiores do pas e possui forte sade financeira, juntamente com outras 05 empresas de transporte terrestre de passageiros: Viao Cometa (SP), Viao Rpido Ribeiro (SP), Auto Viao Expresso do Sul (SP), Auto Viao Catarinense (SC), SIT Maca Transportes S&A (urbano de Maca). As empresas rodovirias atuam na malha viria que vai do Sudeste ao Sul do pas. Assim como a 1001, a Viao Cometa e a Catarinense so referncia em seus estados, e esto entre as melhores do pas. Os scios do grupo tm compromisso de re-investir nas empresas o que garante a constante renovao das frotas, aquisio de novas empresas e investimento em tecnologia. A Auto Viao 1001 atua nos Estados do Rio de Janeiro, So Paulo e Santa Catarina. No Rio de Janeiro presta servios de transporte urbano e rodovirio. Tem forte atuao no segmento de encomendas e fretamento para turismo e/ou transporte de funcionrios, dois mercados em expanso no pas. Sua matriz em Niteri e tem filial em outras 08 cidades. Possui uma das frotas mais modernas do pas. a maior empresa do segmento no estado do Rio de Janeiro e em 2010 foi considerada a melhor empresa de transporte rodovirio do pas, pela Revista Maiores & Melhores do Transporte e Logstica - Editora OTM - o mais importante prmio do setor. , tambm, certificada na ISSO 9001, desde 2009. A Auto Viao 1001 tem em seu quadro 3.400 funcionrios diretos. Divididos entre: Operao (motoristas, cobradores, etc.), Manuteno (mecnicos, eletricistas, estofadores, etc.), Comercial (bilheteiros, auxiliares de plataforma, etc) e Administrativo. O nvel de escolaridade da maior parte de seu quadro funcional (motoristas) baixo. O que acarreta em alguns problemas, tais como: dificuldade de compreenso da legislao de trnsito, problemas de comunicao com clientes e rgo oficiais (Polcia Rodoviria, Agncia Nacional Transporte Terrestre, etc). Aliada a baixa

escolaridade h o problema do stress no trnsito ao qual os motoristas esto sujeitos diariamente, seja no permetro urbano ou nas rodovias. Uma das caractersticas do setor de transporte terrestre uma poltica de benefcios tmida e com poucos resultados efetivos para os funcionrios e empresas. Outra caracterstica do setor alta rotatividade. A Auto Viao 1001 no se diferencia do setor, nesses dois aspectos. E, apresenta ainda, um baixo comprometimento dos funcionrios que fazem a escala dos carros sem otimizarem o aproveitamento da frota, acarretando em prejuzos para a empresa e clientes. Atualmente a empresa, assim como todo o setor, combate constantemente o transporte ilegal de passageiros, prtica fortemente atuante no estado do Rio de Janeiro, dentro da rea de atuao da 1001. Alm do transporte ilegal, existe uma grande dificuldade para a contratao de motoristas com experincia, em funo do mercado de transporte de cargas estar aquecido. O setor de transporte passar em breve por abertura de licitaes, quando podero ocorrer mudanas nas reas de atuao, com ganhos ou possveis perdas de mercados. A 1001 j se prepara para esse novo momento poltico do modal rodovirio.

2. DEFINIO DO NEGCIO: Clientes Alvo Pessoas e/ou empresas com necessidade de deslocamento ou de transporte de encomendas. Core Business

Transporte de passageiros e encomendas. 3. VISO: Marcar a vida das pessoas com aes inovadoras em deslocamento, gerando qualidade de vida, desenvolvimento sustentvel e cidadania. 4. MISSO: Surpreender os clientes com solues flexveis e adequadas s suas necessidades de deslocamento. 5. VALORES

6. ANLISE DO AMBIENTE COM A MATRIZ SWOT

FORAS Frota Moderna Disponibilidade de Recursos Financeiros

Defensiva Ofensiva

OPORTUNIDADES
Crescimento do mercado de transportes de encomendas. Novas tecnologias de apoio para aperfeioar o

Debilidade

FRAQUEZAS Baixa escolaridade dos motoristas Alta Rotatividade

Vulnerabilid ade

AMEAAS
Transporte Ilegal Escassez de profissionais (motoristas) com experincia no mercado.

7. AES Oportunidades Ao Ofensiva Ameaas Ao Defensiva

Foras

Expandir a atuao no mercado de transporte de encomendas

Investir na capacitao dos motoristas.

Ao para anular a debilidade Fraquezas

Ao para anular a vulnerabilidade

Investir em tecnologia de apoio para otimizao da frota;

Melhorar as condies de trabalho do motorista e as polticas de benefcios.

8. AS 5 FORAS DE PORTER

NOVOS ENTRANTES

FORNECEDORES - Montadoras (Scania, Volvo, Mercedez, etc); - Encarroadoras (Marcopolo, Irizar, etc). - Empresas de componentes (Thermo King, Akzo, etc)

CLIENTES - Pessoas fsicas; - Pessoas jurdicas. CONCORRENTES - Viao Itapemirim; - Aguia Branca; - Passro Marron; - Viao Amparo; - Viao til,

SUBSTITUTOS Aviao (linhas e txi areo): Gol, Tam, Avianca, WebGet... - Barcas - Metr - Vans - Trens - Txi - Transporte particular (carro, motocicleta, etc.); - No necessidade do deslocamento (vdeo conferncia, telefonia, etc).

Expresso Brasileiro... - Que outras companhias existem???? -

9. BALANCED SCORECARD 9.1 Mapa

Aumentar a lucratividade

Reduzir os custos totais

Aumentar a satisfao dos

Fidelizar clientes

Otimizar o aproveitamento da

Melhorar e padronizar os

Investir em novas tecnologias

Melhorar a poltica de benefcios

Capacitar os motoristas

Reduzir a rotatividade

9.2 Painel Financeiro OBJETIVO 1 Aumentar a lucratividade INDICADOR Lucro atual Lucro anterior / Lucro anterior ALVOS METAS 1 ano: aumentar em 15% 2 ano: aumentar em 20% 3 ano: aumentar em 30% 1 ano: reduzir em 5% 2 ano: reduzir em 10% 3 ano: reduzir em 15% INICIATIVAS PROJETOS - Capacitar colaboradores - Otimizar o aproveitamento da frota - Oferecer servios diferenciados - Reduzir a rotatividade - Otimizar o aproveitamento da frota - Padronizar os atendimentos

Reduzir os custos totais

Custo atual Custo anterior / Custo anterior

9.3 Painel Cliente OBJETIVO 1 Aumentar a satisfao dos clientes INDICADOR Total de clientes satisfeitos / Total de Clientes Pesquisados
(Clientes satisfeitos = responderem a pesquisa que ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos)

ALVOS METAS 1 ano: 80% 2 ano: 85% 3 ano: 90%

INICIATIVAS PROJETOS - Implantar sistema de relacionamento com clientes (com premiaes) - Melhorar e padronizar os atendimentos

Fidelizar Clientes

Programa Fidelidade Atual - Programa Fidelidade Anterior/ Programa Fidelidade Anterior

1 ano: aumentar em 30% 2 ano: aumentar em 40% 3 ano: aumentar em 50%

- Criar um programa de fidelizao - Melhorar e Padronizar os atendimentos - Investir em novas tecnologias

9.4 Painel Processos Internos OBJETIVO 1 Otimizar o aproveitamento da frota INDICADOR Nmero de passageiros por carro ALVOS METAS 1 ano: aumento de 30 do aproveitamento da frota; 2 ano: aumento de 45% do aproveitamento da frota; 3 ano: aumento de 60% do aproveitamento da frota. 1 ano: diminuir em 30% as reclamaes; 2 ano: diminuir em 50% as reclamaes; 3 ano: diminuir em 70% as reclamaes. INICIATIVAS PROJETOS - Capacitar os escalonistas - Implantar sistema informatizado que facilite a escala da frota

Melhorar e padronizar atendimentos

Nmero de reclamao atual/nmero de reclamao em um ano

- Implantar sistemas de controle do recebimento das reclamaes; - Capacitar colaboradores.

9.5 Painel Gesto de Pessoas OBJETIVO 1 Capacitar os motoristas INDICADOR N Motoristas com Ens. Fundamental Completo N Motoristas com Ens. Fundamental Incompleto / N Motoristas com Ens. Fundamental Incompleto / ALVOS METAS Motoristas matriculados no curso EJA: 1 ano: 30% 2 ano: 40% 3 ano: 50% INICIATIVAS PROJETOS - Oferecer gratuitamente cursos de Educao de Jovens e Adultos para funcionrios - Criar programa de capacitao (Leis Trnsito, Direo Defensiva, Atendimento Idosos e Pessoas com Necessidades

Especiais...) 2 Reduzir a rotatividade Rotatividade atual anterior / anterior Reduzir em: 1 ano: 20% 2 ano: 30% 3 ano: 40% - Implantar poltica de reteno de talentos

10. PLANO DE AO

O qu Oferecer gratuitamente cursos de Educao de Jovens e Adultos para funcionrios

Onde Em todas as cidades com filial e na matriz

Prazo Incio: Junho/2011

Por que Para aumentar a satisfao dos funcionrios, melhorar os atendimentos, diminuir o nmero de acidentes e de estragos no equipamento

Responsabilidades Gerentes dos Setores e RH

Como Com parceiras com Instituies de ensino e campanhas de incentivo a participao

Quanto Custar R$ 300, por funcionrio participante