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Balanced Scorecard (BSC) wrtlich (ausgewogene Bewertungskarte) ist ein ganzheitliches Kennzahlensystem zur Umsetzung einer Unternehmenstrategie / Vision.

Die BSC fhrt auf eine Studie von Robert Kaplan und David Norton Anfang der 90er Jahre zurck. Das Ziel der Studie war es, in einem amerikanischen Unternehmen die Defizite einer Leistungsmessung aufzudecken. Sie stellten fest, dass die damaligen Messungen zu sehr Vergangenheitsbezogen waren und nur aus der finanziellen Perspektive (einseitig) betrachtet wurden. Daraufhin wurde ein System entwickelt, welches Zukunftsorientiert und sowohl finanzielle als auch nichtfinanzielle Perspektiven beinhaltet und somit eine Balance zwischen diesen herstellt. Dieses System enthlt in der Ursprungsform vier Perspektiven. Neuartige BSC-Systeme sind durch weitere Perspektiven ergnzt wie zb. die Umweltperspektive. Die vier Ursprungsformen lauten: 1. Finanzperspektive. Hier muss geklrt werden, welche finanziellen Ziele erreicht werden mssen um eine Strategie/Vision erfolgreich umzusetzen. Kennzahlen hier wren z.B die Rentabilitt und der Cashflow. 2. Kundenperspektive. Hier muss geklrt werden, wie wir von Kunden wahrgenommen werden wollen, um unsere Strategie/Vision umzusetzen. Kennzahlen hier wren z.B die Kundenzufriedenheit oder Kundentreue 3. Interne Geschftsprozesse: Hier stellt sich die Frage, welche internen Geschftsprozesse erneuert/individualisier werden um den Kunden zu befriedigen. Kennzahlen hier wren z.B die Qualitt der Produkte oder die Reklamationshufigkeit 4. Lern- und Entwicklungperspektive: Um das gesetzte Ziel zu erreichen muss festgelegt werden, welche Potenziale eines Unternehmens (Gestige/Materielle) gefrdert werden. Kennzahlen hier wren z.B die Aufstiegsmglichkeit oder die internen Weiterbildungsmanahmen. Diese vier Perspektiven stehen laut Kaplan und Norton im direkten Zusammenhang miteinander um die festgesetzte Strategie/Vision zu erreichen. Wird ein Ziel einer Perspektive erreicht, so kann auch automatisch das Ziel einer anderen Perspektive erreicht werden. Die vier Perspektiven werden anhand der Kennzahlen in Ursachen und Wirkung zueinander gestellt und ausgewertet. Anhand dieser Auswertungen werden Projekte, Aktivittsplne oder Strategien entwickelt und angewendet. Dadurch entsteht eine Kette von Ursache und Wirkung. Ein wesentlicher Vorteil der BSC gegenber traditionellen Kennzahlensystemen ist die Strategieausrichtung. Hierdurch entsteht eine langfristige Fokosierung (Zielsetzung), auf die hin gearbeitet werden kann. Ein weiterer Vorteil ist der Zusammenhang der Perspektiven in Ursache und Wirkung, so ist sichergestellt, dass keine unntigen Kennzahlen umgesetzt werden die nicht die Strategie/Vision verwirklichen. Im Gegensatz dazu steht der Aufwand der BSC, da die Umsetzung sehr Zeitintensiv ist. Die Umsetzung wird sehr kritisch betrachtet da falsche Zielsetzungen oder falsche Kennzahlen oder die Fehleinschtzung der Kausalketten ( der Zusammenhang der einzelnen Kennzahlen) die BSC verflschen und die Strategie / Vision nicht frdern. Eine Lsung zur Verbesserung einer BSC knnte schon die Einrumung von Risiken und Fehleinschtzungen bei der Entwicklung sein um eben diese zu Vermeiden und falsche Kennzahlen im Vorfeld auszuschlieen.