Gesto de Telecentros Comunitrios

Cristiane Sanches

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Gesto de Telecentros Comunitrios

Apostila redigida e organizada por:

Sociedade Digital (SOCID)

Apoio: COEP-RJ e Furnas Centrais Eltricas Verso 1.1 Rio de Janeiro, maro de 2006 Gestor(a) Instrutor(a) Monitor(a) Voluntrio(a) Documentos
Esta apostila livre, pode ser reproduzida e distribuda parcial ou integralmente desde que citada a fonte (Copyleft). Venda proibida. Coordenao e Edio: Alexandre M. Rangel e Cristiane Sanches

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Sumrio
Liberdade para compartilhar o conhecimento.............................................................................................. 4 1. Introduo................................................................................................................................................ 5 2. O que um telecentro e para que serve?................................................................................................ 6 3. Organizao do grupo responsvel pelo telecentro................................................................................. 6 4. Quantas pessoas devem estar no Conselho Gestor e qual o seu perfil?................................................. 6 5. Treinamento de Monitores(as), Instrutores(as) e Voluntrios(as)............................................................ 7 6. Funes do Instrutor(a)............................................................................................................................ 8 7. Funes do Monitor(a)............................................................................................................................. 8 8. Lidando com Reclamaes...................................................................................................................... 9 9. Lidando com Defeitos............................................................................................................................ 10 10. Normas de Funcionamento.................................................................................................................. 11 11. Utilizando software livre ...................................................................................................................... 12 12. Protegendo as propriedades do telecentro.......................................................................................... 12 13. Gerenciamento de Risco..................................................................................................................... 12 14. Sustentabilidade do telecentro............................................................................................................. 13 15. Anexo Lista de Presena.................................................................................................................. 14 16. Anexo Ficha de Inscrio.................................................................................................................. 15 17. Anexo Modelo de Certificado............................................................................................................ 16 18. Anexo Ficha de Cadastro.................................................................................................................. 17 19. Anexo Ficha de Avaliao................................................................................................................. 18 20. Anexo Modelo de Projeto.................................................................................................................. 19 21. Anexo Modelo de Planilha de Oramento......................................................................................... 21 22. Anexo Modelo de Termo de Adeso de Voluntariado (para aqueles telecentros que criarem sua personalidade jurdica)....... 22 23. Anexo Modelo de Recibo de Voluntrio............................................................................................ 23 24. Anexo Modelo de Despesas Mensais............................................................................................... 24 25. Fontes.................................................................................................................................................. 26 ANEXO Apresentao da SOCID........................................................................................................... 27

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Liberdade para compartilhar o conhecimento

Acredito que a utilizao das TICs (Tecnologias de Informao e Comunicao) possibilitar populao excluda o acesso a um mundo de informaes e conhecimento, estimulando a criatividade e o desenvolvimento coletivo e colaborativo. E que estes so elementos essenciais para promoo da incluso social na atual sociedade da informao. As TICs so ferramentas com potencial para reduo do hiato social entre pobres e ricos, principalmente em pases em desenvolvimento, como o caso do Brasil, pois permitem que o acesso a informao e o conhecimento sejam distribudos e compartilhados de maneira homognia entre a populao, sem distino de cor, etnia, credo ou gnero. No so ferramentas boas, nem ms, tampouco neutras, mas o resultado que elas iro produzir no desenvolvimento scio-econmico de uma regio, cidade, pas ou continente, ser determinado pela forma de uso destas. A maneira com a qual iremos utilizarmos a tecnologia que ir determinar se estamos construindo uma nova sociedade democrtica, eqitativa e igualitria ou desptica, injusta e desigual. Aldous Huxley, em sua obra, Admirvel Mundo Novo, datada de 1931, j mostrava a sua preocupao com a necessidade de se disponibilizar o acesso qualitativo e quantitativo informao para manuteno de um Estado verdadeiramente democrtico. A sobrevivncia da democracia depende da capacidade de grandes maiorias de fazer escolhas de um modo realista, luz de uma informao suficiente. Outro componente norteador para apropriao ldica da TICs pela populao a utilizao de programas livres (free software), que libertam o Brasil do pagamento de royalties (evaso de divisas) para empresas estrangeiras, possibilitando o acesso a inteligncia de como foram projetados (acesso ao cdigo-fonte). Portanto todo programa utilizado no telecentro, pode ser copiado, distribudo, compartilhado e modificado. O conhecimento humano a herana da humanidade e a origem da criao de todo conhecimento novo.1 E esta apostila no fugiu a regra. Todas as informaes e conhecimento, contidos nesta, foram copiados de outras e personalizados para o trabalho do telecentro. Logo, esta tambm pode ser copiada integralmente, modificada ou ter parte copiada, desde que a fonte seja citada. Esse curso faz parte do Projeto de Desenvolvimento Comunitrio Local do COEP-RJ, do Programa de Incluso Digital do Banco do Brasil no Programa Fome Zero e do Projeto Telecom Livre (Telecentro Comunitrio de Software Livre) e tem como objetivo fomentar a criao de comunidades virtuais (grupos de interesse na rede), onde todas e todos possam interagir e se desenvolver plenamente, utilizando computadores interligados, conectados internet e com programas livres. Esperamos que os usurios(as) deste e de outros telecentros deixem de ser apenas consumidores(as), mas passem tambm a fornecedores(as) de informaes, em uma via de mo dupla, atravs de projetos interativos. Estou pessoalmente convencido, meus irmos, de que estais cheios de bondade, cheios de um perfeito conhecimento, capazes de vos admoestar uns aos outros. - RM, 15, 14 Paz e Bem! Alexandre M. Rangel

Declarao da Sociedade Civil na Cpula Mundial sobre Sociedade da Informao conferncia da ONU.

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1. Introduo
Esta apostila um manual de criao e gesto de um telecentro comunitrio. Neste guia voc vai conhecer o que um telecentro e vai aprender sobre as dificuldades para criar um telecentro comunitrio e como romper as barreiras para que o projeto seja bem sucedido. A finalidade deste material ajudar na criao e gesto de um telecentro comunitrio. Aqui voc vai entender porque os telecentros devem ser fiscalizados e gerenciados com o apoio de um Conselho Gestor, eleito pelos moradores da comunidade e como isto deve ser feito. Aqui voc vai encontrar modelos de formulrios, modelos de pesquisas, fichas de inscrio, enfim todo o material para dar continuidade gesto de um telecentro. Este guia pode ser utilizado por qualquer pessoa ou organizao. Todo o contedo livre, ou seja, qualquer um pode pegar, modificar, distribuir e usar em parte ou no total. Este contedo, porm, no pode ser utilizado para fins comerciais e pedimos que aqueles que utilizarem este contedo que reconheam a origem do mesmo e que faam o seu contedo livre tambm. Isso significa que se voc copiar algo de ns, o seu contedo tambm dever ser livre. Esperamos que voc encontre aqui as respostas s suas dvidas.

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2. O que um telecentro e para que serve?

Telecentros so espaos com computadores conectados Internet. Cada unidade possui normalmente entre 10 e 20 micros. O uso livre dos equipamentos, cursos de informtica bsica e oficinas especiais so as principais atividades oferecidas comunidade local. Cada telecentro possui um Conselho Gestor, formado por membros da comunidade e eleitos pela mesma, que ajudam na fiscalizao e gesto do espao. um projeto de uso intensivo da tecnologia da informao para ampliar a cidadania e combater a pobreza, visando garantir a privacidade e segurana digital do cidado, sua insero na sociedade da informao e o fortalecimento do desenvolvimento local. Um dos objetivos principais do projeto organizar uma rede de unidades de mltiplas funes que permita s pessoas adquirirem autonomia tecnolgica bsica e privacidade a partir do software livre. Combater a excluso digital o objetivo central dos telecentros. Trata-se de uma iniciativa fundamental para capacitar a populao brasileira e inseri-la na sociedade da informao, para assegurar a preservao de nossa cultura com a construo de sites de lngua portuguesa e de temticas vinculadas ao nosso cotidiano, qualificar profissionalmente nossos trabalhadores, incentivar a criao de postos de trabalho de maior qualidade, afirmar os direitos das mulheres e crianas, para um desenvolvimento tecnolgico sustentvel e ambientalmente correto, aprimorar a relao entre o cidado e o poder pblico, enfim, para a construo da cidadania digital e ativa.

3. Organizao do grupo responsvel pelo telecentro

O primeiro passo para se montar um telecentro elaborar um projeto, em parceria com a comunidade, com objetivos e metas bem definidos. Depois, designar um Conselho Gestor. Este Conselho ser responsvel por guiar todo o processo de comear o telecentro e, em longo prazo, por assegurar seu contnuo desenvolvimento. O Conselho Gestor criado para realizar a gesto do telecentro. Este Conselho ser eleito pela comunidade e ser composto por membros da mesma e por parceiros envolvidos que sero coresponsveis na fiscalizao e gesto do telecentro e tero mandato de 1 a 2 anos, permitindo apenas uma reconduo. Normalmente o Conselho Gestor consistir no primeiro ano de membros da comunidade e representantes da organizao que estiver implantando o telecentro. No segundo ano o Conselho Gestor ser composto apenas de membros da comunidade e poder contar com o apoio desta organizao. Uma vez formado, o Conselho Gestor ter a finalidade de estabelecer as regras de funcionamento e uso do espao do telecentro, apontando os rumos futuros, incentivando o exerccio pleno da cidadania e dando ferramentas para que a comunidade se desenvolva social e economicamente. Uma das primeiras tarefas do Conselho Gestor identificar as necessidades de informao e comunicao da comunidade e designar Instrutores(as) e Monitores(as) que estaro mais envolvidos no comeo e na gerncia no dia-a-dia do telecentro.

4. Quantas pessoas devem estar no Conselho Gestor e qual o seu perfil?

Pode ser difcil organizar reunies e tomar decises se h muitas pessoas no Conselho Gestor. Porm, importante ter pessoas com tipos diferentes de conhecimento, de forma que as necessidades da comunidade sejam claramente identificadas. Isto ajudar a tomar decises sobre que servios prover inicialmente. Tente estruturar um Conselho Gestor com nmero entre 3 e 9 pessoas, priorizando sempre as formaes mpares, para que no existam empates na hora de votar decises polmicas.

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Uma pessoa para fazer parte do Conselho Gestor deve basicamente: Ser um representante da comunidade; Estar compromissado para com a comunidade e o telecentro; Ser ativo Membros do Conselho Gestor que s assistem reunies e no fazem mais nada so inteis ao telecentro! Os membros do Conselho podem ajudar o telecentro de modos diferentes se entre eles h a mistura certa de habilidades. Voc nunca deve se esquecer que um telecentro precisa servir os residentes da comunidade ou vizinhana. Assim, vozes de comunidade precisam ser ouvidas pelo Conselho Gestor desde o princpio. Isto muito importante, no s para identificar os servios mais apropriados, mas tambm para gerar uma sensao de propriedade do telecentro desde o comeo. As tarefas do Conselho Gestor so: Organizar e gerenciar o uso dirio do telecentro pela comunidade, definindo suas regras de utilizao; Assegurar que todas as atividades oferecidas pelo telecentro sejam abertas para qualquer pessoa da comunidade; Assegurar que o uso dos equipamentos do telecentro seja de livre acesso comunidade, sem nenhuma restrio, desde que garantidos horrio e espao para todas as atividades decididas pelo Conselho Gestor e a manuteno e utilizao adequada dos equipamentos; Organizar a distribuio e a recepo de inscries para as atividades oferecidas pelo telecentro; Organizar os cursos, horrios e forma de atendimento dos inscritos para este fim; Realizar reunies mensais ordinrias para avaliar o funcionamento do telecentro, bem como, receber sugestes e solicitaes dos usurios. O anncio da data, do horrio e do local dever ser amplamente divulgado, com no mnimo 10 (dez) dias de antecedncia. Contribuir para garantir a segurana dos espao, dos equipamentos e das pessoas que trabalham ou que utilizam o telecentro; Apontar Instrutores(as) e Monitores(as); Manter a comunidade informada das atividades do telecentro.

5. Treinamento de Monitores(as), Instrutores(as) e Voluntrios(as)

Um programa de orientao bem-estruturado importante para qualquer novo funcionrio. Tal programa deve incluir: Boas-vindas calorosas Apresentao misso e aos objetivos do telecentro Apresentao aos membros do Conselho Gestor e aos outros funcionrios do telecentro Uma oportunidade de se tornar familiar com os recursos do telecentro onde os objetos so guardados, que programas esto disponveis e que procedimentos usar. Para voluntrios, a orientao deve oferecer uma oportunidade de conhecer seu supervisor para discutir suas tarefas, estabelecer horrios individuais e revisar a carta de compromisso. Depois que os novos funcionrios forem orientados, eles podem precisar de treinamento especializado para realizar suas funes. Treinamento tcnico para operar o equipamento ser prioridade, mas outras reas importantes incluem: relacionamento com o usurio, como treinar usurios, buscas na Internet e localizao de informaes.

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Treinamentos mesmo para detalhes pequenos so importantes porque pequenos problemas podem desativar o computador se os funcionrios no tiverem sido treinados para lidar com eles. Isso deve ser levado em conta no treinamento bsico, juntamente com troca de cartuchos de tinta, toner e outras tarefas bsicas. Um manual de treinamento poderia ser desenvolvido pelo telecentro para fornecer apoio para programas de treinamento contnuos.

6. Funes do Instrutor(a)
O instrutor ter papel de multiplicador na utilizao da tecnologia digital. Ele dever atuar como facilitador na interao entre tecnologia e aprendizagem, fazendo desta forma com que os alunos capacitados faam o que chamamos o uso maduro da tecnologia. O instrutor do telecentro, dever realizar as seguintes funes: Preparar e confeccionar apostilas, apresentaes, manuais e textos de apoio; Preparar aulas, lista de presena e fichas de avaliao dos cursos que ministrar; Elaborar cronograma de treinamento para os Usurios; Capacitar Monitores(as) e Voluntrios nos cursos tcnicos; Ministrar aulas de Introduo Informtica em GNU/Linux, Gesto de Telecentros, Comunidades Virtuais e Montagem e Manuteno de Computadores e outros, aos Usurios(as) cadastrados no telecentro; Melhorar e manter a qualidade dos cursos ministrados nos telecentros; Dar palestras sobre assuntos especficos.

7. Funes do Monitor(a)
Obviamente nem todas as tarefas do monitor(a) sero as mesmas para todos os telecentros. De qualquer modo, h certas funes essenciais que um monitor(a) de telecentro dever realizar: 1. Supervisionar e manter os equipamentos do telecentro diariamente; 2. Registrar usurios e apresent-los ao telecentro; 3. Mostrar aos usurios como usar todos os equipamentos do telecentro; 4. Ajudar usurios que desejem se matricular em cursos de educao distanciada; 5. Submeter-se a treinamentos quando necessrio; 6. Assegurar-se que os equipamentos do telecentro sejam mantidos em boas condies de uso; 7. Alertar o Conselho Gestor sobre necessidades futuras de equipamentos e servios; 8. Fornecer informaes, assistncia e aconselhamento aos usurios do telecentro; 9. Juntamente com o Conselho Gestor do telecentro, realizar uma avaliao contnua do telecentro; 10.Comparecer s reunies do Conselho Gestor e apresentar relatrios mensais das atividades, uso e resultados do telecentro. Algumas atividades devem ser realizadas diariamente. recomendvel que o telecentro seja inspecionado ao abrir e fechar e durante o dia. Voc deve se certificar que o equipamento esteja sempre funcionando adequadamente, que as instalaes esto limpas e que a impressora tenha papel. H tambm outras coisas que devem ser verificadas no incio e no final de cada dia: Verifique todos os equipamentos esto na tomada e sejam ligados todas as manhs antes de abrir. Cheque se os computadores e impressoras esto funcionando. Registre os papis desperdiados na impressora, certifique-se de que h papel suficiente na impressora e assegure-se de que o telecentro tem papel e toner extra. 8 / 27

Faa a manuteno regular do equipamento e no espere at que ele quebre. Solicite assistncia se necessrio. Mantenha o telecentro limpo e se houver qualquer dano nas instalaes, mveis ou equipamentos, conserte imediatamente ou comunique ao Conselho Gestor. Um telecentro limpo no somente mais convidativo; acarreta tambm menos quebras e defeitos. Abaixo, algumas regras importantes de limpeza: No exponha o equipamento desnecessariamente a umidade, calor e gua. Limpe o equipamento regularmente com um pano antiesttico. No use solvente ou lustra-mveis no equipamento. esperado que o Monitor(a) do telecentro saiba como operar todo o equipamento existente. Por exemplo, como trocar o toner, um cartucho de tinta, o papel da impressora, etc. Monitores(as) do telecentro tambm precisam ser capazes de localizar defeitos antes que eles aconteam e se possvel, consert-los. Chamar um tcnico deve ser a ltima opo, mas no deve ser prorrogada desnecessariamente. Ao final do dia, depois do fechamento do telecentro, trs coisas devem ser feitas: Inspecionar e registrar instalaes e equipamento (veja lista); Rascunhar o relatrio dirio dos servios prestados e dos usurios que utilizaram o telecentro; Recolher qualquer Formulrio de Registro de Reclamaes ou Formulrio de Registro de Defeitos e anexe-os ao relatrio dirio.

8. Lidando com Reclamaes

Um usurio que no esteja satisfeito com os servios do telecentro talvez reclame com voc. Lide com a reclamao da seguinte forma: Sempre tente se manter calmo e amigvel quando lidar com reclamaes; nunca fique nervoso. O usurio a pessoa mais importante do telecentro. Oua com ateno e pea desculpas. Reconhea o sentimento do usurio e explique o que far para corrigir o problema. Agradea o usurio por trazer o problema ao seu conhecimento. Aprenda a aceitar crticas seja sempre amigvel e tente solucionar o problema rapidamente. Seja criativo; tome medidas de emergncia se for razovel. Nunca evite pessoas que estejam sempre reclamando e choramingando. Receba-os sempre. No deixe que as coisas se tornem pessoais e mantenha-se calmo, mesmo que o cliente no esteja sendo plausvel. Concentre-se no problema, no na pessoa. Se voc no pode resolver o problema, no hesite em pedir ajuda ao Conselho Gestor. Registro de relatos de reclamaes so muito importantes porque essa a nica forma de aprender com os problemas e melhorar os servios para o benefcio dos usurio. Voc pode usar o formulrio abaixo para registrar as reclamaes:

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Formulrio de Registro de Reclamaes do Telecentro

Nome do Telecentro Nome do usurio Data e hora do registro da reclamao Reclamao Data da soluo da reclamao Soluo usada Observaes

9. Lidando com Defeitos

Para evitar interrupo dos servios, todos os equipamentos defeituosos devem ser consertados imediatamente. Por exemplo, defeitos nos telefones devem ser comunicados operadora imediatamente, defeitos nos equipamentos devem ser sanados ou registrados num formulrio prprio e relatado ao gestor do telecentro diariamente. Aqui esto alguns defeitos comuns que voc pode esperar: Linha(s) telefnica(s) com defeito Aparelho(s) telefnico(s) com defeito Computadores ou impressoras no funcionam. Voc deve registrar defeitos com clareza e a data e horrio que voc pediu o reparo Essas informaes devem ser includas no relatrio dirio e mensal para o Conselho Gestor. Voc pode usar o formulrio abaixo para registrar os defeitos:

Formulrio de Registro de Defeitos do Telecentro

Nome do Telecentro Nome do usurio Data e hora do registro do defeito Descrio do defeito, equipamento Data do conserto Soluo realizada Custo do conserto Observaes

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10. Normas de Funcionamento

Todo telecentro precisa de uma lista de regras para sua utilizao. A razo dessas regras garantir que todo usurio tenha o total benefcio do telecentro. As regras existem para proteger o telecentro e os direitos dos usurios de usar o equipamento produtiva e efetivamente. As regras devem fazer sentido para a comunidade. Se uma regra do telecentro que ningum pode correr, para garantir que ningum tropece num cabo e se machuque. Se uma regra do telecentro que ningum pode comer enquanto acessando a internet, a razo para essa regra para garantir que farelos e restos no estraguem o equipamento caro! Muitas das regras do telecentro devem ser exibidas em avisos. Todo usurio do telecentro deve receber uma lista com regras com as quais eles devero concordar e assinar. Esta uma lista de possveis regras para usurios do telecentro: 1. Horrio de funcionamento O telecentro est aberto ao pblico: das [__] s [__] horas, de segunda sexta-feira; das [__] s [__] horas aos sbados; e das [__] s [__] horas aos domingos. 2. Respeito no atendimento ao cidado O tcnico de unidade e monitores so os responsveis pelo funcionamento e gerenciamento do telecentro, conforme as decises tomadas pelo Conselho Gestor. Eles esto orientados a atender com educao a populao. 3. Uso gratuito todo cidado tem direito ao uso gratuito dos equipamentos dentro do horrio estabelecido acima. 4. Limpeza do local Como muitas pessoas passam pelo telecentro, natural que o local e os equipamentos sujem rpido. A limpeza do telecentro uma das tarefas compartilhadas com a comunidade. Comidas e bebidas no so permitidas perto dos computadores. 5. Todos os usurios devem se registrar antes de se sentar para usar o equipamento. 6. O uso do telecentro sempre ser realizado com o acompanhamento de um(a) instrutor(a) ou monitor(a) capacitado e da comunidade. 7. Se o aplicativo que voc est usando tem som, por favor certifique-se que voc desligou o som ou use fones de ouvido. 8. Usurios com menos de quatorze anos s so bem-vindos no telecentro at as 17 horas. 9. Um adulto deve acompanhar crianas menores de 10 anos. 10.Economia Os materiais do telecentro devem ser consumidos de forma racional, para que o maior nmero de usurios possvel se beneficie. Para evitar o consumo exagerado da tinta da impressora e das folhas de papel, cabe ao Conselho Gestor coibir o desperdcio, limitar o nmero de impresses por usurio e regulamentar o uso do equipamento do telecentro. 11.Cuidados com o equipamento A conservao dos equipamentos uma tarefa de todos, mas quem responde pelo estado das mquinas e instalaes do Telecentro o agente tcnico de unidade. Qualquer defeito no equipamento deve ser comunicado ao monitor e ao agente tcnico de unidade do telecentro, que tomar as devidas providncias. 12.Gestores(as), Monitores(as)(as) e Instrutores(as)(as) do telecentro se reservam o direito de pedir a qualquer pessoa que se retire a qualquer momento, se esta estiver indo de encontro com as regras de boa utilizao do telecentro. 13.Usurios do telecentro devem respeitar outras atividades que estejam acontecendo. Eles no devem fazer barulho ou interferir com outros usurios do telecentro. 14.Na hora de fechar, usurios devem terminar o que estejam fazendo rapidamente e deixar as instalaes. 15.Computadores somente podem ser usados durante as horas definidas. Se voc chegar cedo, por favor aguarde do lado de fora.

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11. Utilizando software livre

O Software Livre tem como caracterstica principal o fato de que os usurios possuem a liberdade de alter-lo. Dessa forma, torna-se possvel aperfeioar as funcionalidades dos aplicativos, adapt-los s suas necessidades, sejam elas pessoais ou comerciais. O Software Livre se baseia em quatro liberdades: 1. A liberdade de executar o programa para qualquer propsito; 2. A liberdade de estudar como o programa funciona e adapt-lo para as suas necessidades. Nesse sentido, o acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade; 3. A liberdade de redistribuir cpias, de modo que voc possa ajudar ao seu prximo; 4. A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. Novamente, o acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade. A utilizao do Software Livre nos telecentros comunitrios encaixa-se nos objetivos de incluso digital do Governo Federal, porque: Estimula naturalmente a difuso do conhecimento, permitindo que mais pessoas tenham acesso s oportunidades abertas pelas novas tecnologias; Cria uma rede de compartilhamento de usurios no uso de softwares livres; Estimula o desenvolvimento da tecnologia nacional porque, atravs do Software Livre, os desenvolvedores brasileiros podem criar solues totalmente adaptadas realidade nacional, a partir dos programas desenvolvidos pela comunidade mundial de programadores; Ajuda na estabilizao da economia, pois no mais necessrio o envio de dinheiro ao exterior a ttulo de compra e servios de software proprietrio.

12. Protegendo as propriedades do telecentro

Para poder localizar todos os tens do telecentro, ser necessrio manter uma lista ou banco de dados de todos os equipamentos, software e servios usados pelo telecentro. Quando qualquer tem ou servio especial for trazido ou levado, uma descrio, nmero de srie (se houver), alm da data e da hora, devem ser anotados pelo Monitor(a) do telecentro. O inventrio e o registro de eventos devem ser atualizados mensalmente. O inventrio de hardware deve incluir: Detalhes de todas os equipamentos com nmero de modelo e de srie, data, fonte, preo de compra ou valor do equipamento e garantia. Uma lista de fontes de manuteno e reparo para cada tipo de equipamento.

13. Gerenciamento de Risco

O prdio de um telecentro e seu hardware, software, mveis e funcionrios, so vulnerveis a danos causados por roubo, vandalismo, acidentes e desastres naturais. Um cano suspenso, por exemplo, pode estourar, colocando vrios sistemas fora de servio e estragando roupas ou objetos pessoais dos envolvidos. Algum tambm pode tropear em algum cabo e cair. Um programa de gerenciamento de risco estabelece medidas preventivas para minimizar riscos e garantir que funcionrios e usurios do telecentro conheam e cooperem para que essas medidas sejam postas em prtica. H muitas maneiras de se lidar com gerenciamento de risco, e as necessidades de um telecentro em uma rea rural podem ser bem diferentes das necessidades de um telecentro numa cidade. 12 / 27

Minimizando a possibilidades de acidentes ocorrerem: Como descrito acima, estabelea regras de comportamento no telecentro, como No Corra!, No Coma ou Beba perto dos computadores! Essas regras podem ser afixadas nas paredes e portas do telecentro. Todos os usurios do telecentro devem ser avisados sobre as regras e voluntrios e funcionrios devem certificar-se que elas sejam cumpridas. Afixe cabos nas paredes ao invs do cho. Use protetores para queda de energia eltrica em todos os sistemas. Cheque regularmente as instalaes hidrulicas e a fiao contra defeitos. Uma vez que o plano de gerenciamento de risco esteja pronto, cpias devem ser distribudas a todos os funcionrios do telecentro.

14. Sustentabilidade do telecentro

Para garantir a sustentabilidade do telecentro existem algumas opes. A primeira conseguir um financiador que pode ser uma empresa ou instituio disposta arcar com as despesas para dar continuidade do projeto. Outra opo cobrar uma taxa simblica nos cursos que forem ministrados, pelos instrutores(as) da comunidade ou pelo uso livre da Internet que ser investido no prprio telecentro. Outra alternativa para a sustentabilidade, que deve ser discutida com o Conselho Gestor, a criao do Amigo do Telecom Livre, propondo uma taxa para associao ao telecentro, onde os comerciantes locais que se associarem, tero direito a utiliza-lo para emisso de certides e para capacitarem os seus funcionrios.

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15. Anexo Lista de Presena [Nome do Telecentro] [Nome do curso a ser ministrado]
Lista de Presena Turma de ___/___ ___/___
Dia ___ de _______________. Nome Assinatura

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16. Anexo Ficha de Inscrio

Ficha de Inscrio [Nome do Telecentro]
Preencha o formulrio com seu dados para efetuar a sua inscrio nos cursos ou para utilizar o telecentro.

Dados Pessoais
Nome do aluno(a) ou usurio(a)

Documento de Identidade

CPF

Data de Nascimento

Sexo Feminino Masculino

___/___/_____
Estado Civil Solteiro E-mail Casado Vivo Separado Outro __________________ Inscrio para Monitor Instrutor

Usurio

Formao
Escolaridade Ano Instituio

Residncia
Endereo

Nmero

Complemento

Cidade

Estado

CEP

Telefone Residencial

Telefone Comercial

Celular

Qual a sua necessidade de uso da internet?

Qual a sua expectativa com relao ao telecentro (cursos, utilizao, etc)?

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17. Anexo Modelo de Certificado

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18. Anexo Ficha de Cadastro Perfil do Usurio(a) de Telecentro Comunitrio

Ficha de Cadastro Dados Pessoais:
Nome Completo: R.G.: Estado Civil: [ ] Solteiro(a) Formao: [ ] Mdio CPF: [ ] Casado(a) [ ] Vivo(a) Nascimento: ____/____/_______ Sexo: [ ] Fem [ ] Masc [ ] Separado(a) [ ] Mestrado [ ] Outro [ ] Outro [ ] Estudante [ ] de 5 a 7 [ ] Desempregado

[ ] Graduao

[ ] Ps-graduao [ ] Autnomo

Situao de Emprego: [ ] Assalariado

[ ] Aposentado [ ] de 4 a 5

Nmero de pessoas que vivem na sua casa: [ ] de 1 a 3 Renda Familiar (R$): [ ] at 300,00

[ ] Mais de 7 [ ] Mais de 1.000,00

[ ] de 300,00 a 600,00

[ ] de 600,00 a 1.000,00

Residncia:
Rua/Avenida/Travessa: Complemento: Cidade: UF: CEP:

Telefones: [ ] Residencial____________________ [ ] Comercial____________________ [ ] Celular____________________

Questionrio:
1) Voc l algum jornal ou revista regularmente? [ ] Sim [ ] No 2) Voc j utilizou ou conhece os servios de um Telecentro Comunitrio? [ ] Sim [ ] No 3) Se sim. Voc acredita que este tipo de servio possa contribuir para a incluso social e recuperao da cidadania da populao em comunidades de baixa renda e excludas da sociedade? [ ] Sim [ ] No 4) Qual a sua expectativa com relao a implantao e utilizao de um telecentro na sua comunidade? [ ] Muito boa [ ] Boa [ ] Regular [ ] Ruim 5) Quais os servios que voc gostaria de utilizar num telecentro comunitrio? [ ] Internet [ ] Cursos de Informtica/Cidadania [ ] Acesso Servios Pblicos [ ] Outro 6) Qual sistema operacional e pacote de escritrio voc conhece? [ ] Linux/OpenOffice (Writer, Calc) [ ] Windows/MS Office (Word, Excel) [ ] Ambos [ ] Outro 7) Voc possui correio eletrnico (e-mail)? [ ] Sim [ ] No Se sim. Qual? 8) Voc tem acesso internet? [ ] Sim [ ] No 9) Se sim. De onde? [ ] Casa [ ] Casa de outra pessoa [ ] Trabalho [ ] Escola [ ] Telecentro [ ] Outro 10) Voc seria voluntrio(a) em um telecentro comunitrio? [ ] Sim [ ] No 11) Se sim. Qual a sua disponibilidade de horrio? [ ] Manh [ ] Tarde [ ] Noite [ ] Sbado

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19. Anexo Ficha de Avaliao

Ficha de avaliao em relao ao treinamento realizado [Nome do Telecentro]

Nome do Treinamento: [Nome do Curso] Instrutor: [Nome do Instrutor] Perodo: de ___/_________ ___/_________ Nome do Participante: ______________________________________________ Nas questes a seguir, assinale na lacuna o nmero que melhor expressa sua opinio sobre o tem, utilizando a seguinte escala: 1. Deficiente 2. Regular 3. Bom 4. Excelente I. Instrutor 1) Habilidade para criar interesse sobre o assunto: [ ] 2) Clareza e objetividade das exposies: [ ] 3) Conhecimento do assunto: [ ] 4) Preparao das aulas: [ ] 5) Metodologia: estilo de exposio, recursos udio-visuais, etc [ 6) Capacidade de integrao entre teoria e prtica: [ ] 7) Transmisso de confiana e credibilidade: [ ] 8) Relacionamento com a classe: [ ] II. Programa e desenvolvimento 1) A proporo entre conceitos, exemplos prticos e exerccios foi: [ ] 2) O programa da disciplina e a bibliografia foram: [ ] 3) A profundidade e o desenvolvimento dos temas foram: [ ] 4) A qualidade dos recursos didticos (apostilas, textos, lminas etc) foi: [ 5) O mtodo de avaliao utilizado foi: [ ] 6) A carga horria disponibilizada para o assunto foi: [ ] III. Comentrios e Sugestes Escreva a seguir quaisquer comentrios/sugestes que voc julgue relevantes sobre o curso e/ou instrutor, visando melhorar a qualidade de futuros eventos da espcie:

______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________

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20. Anexo Modelo de Projeto

Um projeto deve ter alguns tens fundamentais para a sua apresentao um investidor ou organizao interessada em financi-lo, so eles: Apresentao A apresentao a uma das partes mais importantes na elaborao de um projeto. nela que o parceiro, ou o investidor poder entender de forma rpida e objetiva a proposta integral do projeto. Seja claro e objetivo, incluindo apenas as informaes essenciais ao entendimento do projeto. Descreva de modo sucinto o projeto, seu histrico, o objetivo geral, as metodologias a serem aplicadas, as atividades previstas, os resultados esperados e o valor do investimento solicitado. fundamental destacar NMEROS que demonstrem os resultados concretos a serem obtidos com a execuo do projeto. Isso ajuda a situar o parceiro-investidor quanto s dimenses e ao potencial transformador do projeto. Justificativa O proponente deve responder s questes: por que e para que executar o projeto? Ressalte os seguintes aspectos: a) O problema a ser enfrentado, suas dimenses e pblicos atingidos; b) A relevncia do projeto (o motivo da eleio do projeto como prioritrio na agenda dos problemas locais/regionais; o alinhamento do projeto com as polticas publicais locais e nacionais; o potencial do projeto para contribuir no enfrentamento de outros problemas de interesse local/regional; o potencial do projeto como paradigma de qualidade e inspirao para a elaborao de outros projetos locais/regionais); c) O impacto social previsto (as transformaes positivas esperadas, em termos de melhoria da qualidade de vida dos segmentos-alvo, seu potencial de autonomia e sustentabilidade); d) A rea geogrfica em que o projeto se insere; e e) As principais caractersticas da populao local (demogrficas, socioeconmicas, sociopolticas, ambientais, culturais e comportamentais). Objetivo Geral Identifique os benefcios de ordem geral que as aes do projeto devero propiciar aos beneficirios. Objetivos Especficos Estes objetivos referem-se s etapas intermedirias que devero ser cumpridas no curso do projeto. Metodologia Empregada Descreva a maneira como as atividades sero implementadas, incluindo os principais procedimentos, as tcnicas e os instrumentos a serem empregados. Destaque outros aspectos metodolgicos importantes, como a forma de atrao e integrao dos pblicos beneficirios; os locais de abordagem desses grupos ou de execuo das atividades; a natureza e as principais funes dos agentes multiplicadores; os mecanismos de participao comunitria no projeto e outros. preciso que se descreva com preciso de que maneira o projeto ser desenvolvido, ou seja, o COMO FAZER. Avaliao de Processo Esta modalidade de avaliao refere-se forma como o projeto conduzido, eficincia dos mtodos e procedimentos empregados, de modo a se poder fazer mais com menos. A avaliao de processo ou processual mede o progresso na realizao dos objetivos; identifica e mensura os aspectos ligados ao como fazer, tais como a qualidade dos materiais didticos utilizados, o aproveitamento dos capacitandos (%), o ndice de freqncia, etc. Para cada atividade principal, identifique os indicadores quantitativos e qualitativos de progresso do projeto e, ainda, os meios de verificao das informaes, ou seja: onde, quando e como as informaes sero coletadas e analisadas.

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Avaliao de Resultados Esta modalidade refere-se eficcia dos mtodos e procedimentos utilizados e denota as transformaes sociais geradas pelas atividades. Para cada objetivo especfico enunciado, identifique os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados esperados, assim como os meios de verificao. Avaliao de Impacto O impacto medido pela melhoria ocorrida na qualidade de vida e bem-estar dos pblicos-alvo direto ou indireto, a mdio e longo prazos, como resultado da melhoria das condies sociais. Para cada objetivo especfico, identifique os indicadores quantitativos e qualitativos do impacto social previsto para o projeto, assim como os meios de verificao. Parcerias e Alianas Identifique as principais parcerias estabelecidas para a execuo do projeto, especificando as funes de cada uma. Equipe Tcnica Principal Relacione a equipe tcnica principal do projeto, incluindo formao profissional (assistente social, psiclogo, advogado, etc.), a funo ou cargo (diretor, coordenador, educador, etc.) e o nmero de horas semanais que cada profissional dedica ao projeto. Comunicao Este mdulo refere-se s formas e meios pelos quais o projeto dar conhecimento de suas aes aos parceiros, lderes e formadores de opinio do Terceiro Setor, autoridades governamentais, pblico interno e sociedade em geral. Destaque as estratgias e materiais a serem utilizados para esse fim, no confundir com a promoo de servios junto aos beneficirios do projeto. Cronograma Relacione as principais atividades do projeto de acordo com os objetivos especficos descritos indicando os prazos de realizao de cada uma. Considerando o prazo de vigncia do contrato de parceria (12 meses), use o ms como unidade. Oramento Considerando as principais atividades estabelecidas em cada objetivo especfico, indique o valor do investimento solicitado ao Programa, assim como a contrapartida da organizao e os recursos provenientes de outras fontes (se for o caso). Como contrapartida, podero ser computados os valores estimados das instalaes, materiais e equipamentos da organizao, cedidos ou utilizados na implementao do projeto, assim como o valor das horas de trabalho da equipe tcnica, desde que esses tens no estejam includos no investimento solicitado ao programa. Veja modelo em anexo. Histrico da organizao proponente Descreva, sucintamente, aes anteriores da Organizao voltadas ao seu pblico beneficirio, incluindo os principais resultados quantitativos e qualitativos obtidos. Pode descrever-se o prprio projeto no caso de estar sendo proposta a sua ampliao, aperfeioamento ou replicao em outra(s) comunidade(s). Resumo do currculo do coordenador do projeto e da equipe tcnicas Breve descrio das funes, atividades e atividades anteriores do pessoal envolvido no projeto.

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21. Anexo Modelo de Planilha de Oramento

Primeiros 6 meses do Projeto Oramento em R$
Perodo 1. Pessoal Coordenao Instrutores Sub-total Pessoal Efetivo 2. Benefcios Plano de Sade/Ticket Ref. Transporte e hospedagem Encargos Sociais 45% Sub-total 3. Telecentros Comunitrios e Sede Luz Telefone Material de Escritrio Aluguel Estaes de Trabalho Camisas Mesa e Cadeira Ventilador de Teto Estabilizador Switch 16 portas Rack Impressora Laser Material Educativo Infra (eltrica, rede lgica) Programas Livres (Linux+OOo) Conexo Internet Sub-total Total Ms 1 Ms 2 Ms 3 Ms 4 Ms 5 Ms 6 Ms 7 Totais

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22. Anexo Modelo de Termo de Adeso de Voluntariado (para aqueles telecentros que criarem sua personalidade jurdica).
TERMO DE ADESO COM BASE NA LEI DO VOLUNTRIO (LEI N 9.608/98)
A SOCIEDADE DIGITAL, entidade beneficente, sem fins lucrativos, situada na Rua Xyyyyy Zwwww, 1001, nesta cidade, inscrita no CNPJ sob o no 00.000.000/0001-00, neste ato representada pelo membro da Coordenao Executiva, JOO DE JESUS NAZAR, CPF no 000.000.000-99 doravante denominada ENTIDADE, vem celebrar com YBYRAPYTANGA DA SILVA, brasileiro, casado, Tcnico em Manuteno, Identidade no 999000999 CREA-RJ, CPF no: 000.000.000-99, residente Rua Ronaldinho da Silva, 2300/5, Botafogo, CEP: 21000-000, nesta cidade, denominado VOLUNTRIO neste instrumento particular, o presente TERMO DE ADESO, com as seguintes condies abaixo: Clusula 1a - O objeto do presente Termo que as partes supra qualificadas firmam o estabelecimento de regras para a atuao do voluntrio(a). Clusula 2a O(A) voluntrio(a) se compromete a auxiliar a entidade no desenvolvimento das atividades de secretaria. Clusula 3a - O(A) voluntrio(a) no estar obrigado (a) a cumprir horrio, Pargrafo nico O horrio acima estabelecido de pleno acordo entre as partes, poder ser revisto e alterado a qualquer momento, por iniciativa de qualquer das partes, desde que conte com o expresso consentimento da outra. Clusula 4a - Poder o voluntrio(a) ser aproveitado em outras atividades da entidade durante a vigncia deste instrumento particular, desde que conte com o seu consentimento expresso e sejam os horrios compatveis com a atividade mencionada na clusula 2a deste termo de adeso. Clusula 5a - As despesas expressamente autorizadas pela entidade e realizadas em benefcios desta podero ser reembolsadas ao voluntrio, se este assim o desejar. O reembolso ser efetuado mediante assinatura de recibo por parte do voluntrio. Pargrafo nico Caso o voluntrio no deseje o reembolso, dever esta manifestao de vontade ser expressa, mediante termo por escrito. Clusula 6a - O presente instrumento particular ter incio em 01 de janeiro de 2005 e trmino em 31 de dezembro de 2005, podendo, no entanto, ser rescindido antes do prazo mediante comunicao escrita por uma das partes, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, ou ser renovado mediante acordo entre as partes. Clusula 7a - Fica eleito de comum acordo o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, com exceo de qualquer outro, por mais especial que seja, para dirimir qualquer dvida ou litgio decorrente do cumprimento deste instrumento particular. Por fim, consciente est o voluntrio que o servio voluntrio, conforme Lei Federal no 9.608, que segue junto a este Termo, no gera vnculo empregatcio, nem obrigao de natureza trabalhista, previdenciria ou afim. Estando as partes plenamente de acordo com o acima exposto, subscrevem o presente em 2 (duas vias) de igual teor e forma na presena das testemunhas abaixo. Rio de Janeiro, 01 de janeiro de 2005.

Joo de Jesus Nazar Coord. Executivo TESTEMUNHAS:

Ybyrapytanga da Silva Voluntrio

LEI DO SERVIO VOLUNTRIO Lei no 9.608, de 18 de fevereiro de 1998 Dispe sobre o servio voluntrio e d outras providncias O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1o - Considera-se servio voluntrio, para fins desta Lei, a atividade no remunerada, prestada por pessoa fsica a entidade pblica de qualquer natureza, ou a Instituio privada de fins no lucrativos, que tenha objetivos cvicos, culturais, educacionais, cientficos, recreativos ou de assistncia social, inclusive mutualidade. Pargrafo nico - O servio voluntrio no gera vnculo empregatcio, nem obrigao de natureza trabalhista, previdenciria ou afim. Art. 2o - O servio voluntrio ser exercido mediante a celebrao de Termo de Adeso entre a entidade, pblica ou privada, e o prestador do servio voluntrio, dele devendo constar o objeto e as condies de seu exerccio. Art. 3o - O prestador de servio voluntrio poder ser ressarcido pelas despesas que comprovadamente realizar no desempenho das atividades voluntrias. Pargrafo nico - As despesas a serem ressarcidas devero estar expressamente autorizadas pela entidade a que for prestado o servio voluntrio. Art. 4o - Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 5o - Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 18 de fevereiro de 1998, 177o da Independncia e 110o da Repblica FERNANDO HENRIQUE CARDOSO

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23. Anexo Modelo de Recibo de Voluntrio

RECIBO DE SERVIO VOLUNTRIO SEM VNCULO

Nome da Empresa Endereo Nome Completo [Nome do Voluntrio] Endereo CPF [Nmero do CPF] Cidade

CNPJ Estado Cep

Cidade Inscrio INSS/PIS

Estado Identidade

Cep

REMUNERAO
Valor da ajuda de custo R$ 0,00

DESCONTOS
Adiantamento Outros (adiantamentos) Imposto de Renda R$ R$ R$ R$ 0,00

VALOR LQUIDO

Descrio do servio voluntrio no ms de ________/____: Instrutor do curso de [Nome do Curso]

Rio de Janeiro, __ de _______ de ____.

____________________________________________ [Nome do Voluntrio] CPF [Nmero do CPF] DADOS BANCRIOS BANCO: AGNCIA: CONTA CORRENTE: FAVORECIDO: Cheque No:

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24. Anexo Modelo de Despesas Mensais

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Ms/Ano
[Nome do Banco] Voluntrio Ajuda de Custo, valores pagos aos voluntrios do telecentro [Nome do Voluntrio] Contador Aluguel Telefone gua Luz Material de Escritrio Limpeza Conexo Internet Provedor Internet Despesas [ms] Estimativa c/ CPMF e outros Saldo ms anterior Descrio dos Servios prestados e respectivos valores Ajuste (diferena de arredondamento) Receita [ms] Situao do ms de [ms] cheque valor

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25. Fontes
O livro de receitas do telecentro comunitrio para a frica Receitas para auto-sustentabilidade Como Estabelecer um Telecentro Comunitrio Multifuncional na frica Por Mike Jensen e Anriette Esterhuysen Modelo de Regras de Funcionamento Internas do Telecentro Regras de Uso http://www.idbrasil.gov.br/docs_telecentro/gestao Histrico do Tele Centro VIDA Telecentro RS Estatuto do Conselho Gestor Minuta (verso de 31/10/2001) http://www.telecentrovida.rs.gov.br/empresa.html Guia Gemas da Terra de Telecentros Rurais - Verso 1.0 http://www.gemasdaterra.org.br/recursos/guiagt.htm

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ANEXO Apresentao da SOCID

A SOCID uma Organizao No Governamental sem fins lucrativos e completar 4 (quatro) anos de trabalhos voltados para socializao das TICs (Tecnologias de Informao e Comunicao) em 10 de julho de 2005. Nossa misso democratizar o acesso aos meios digitais de informao, com prioridade para os segmentos sociais discriminados e em situao de risco, tornando as ferramentas de Tecnologia da Informao, instrumentos potencializadores de arte, educao e cultura, promovendo assim a incluso social e contribuindo para capacitao profissional de crianas, jovens e adultos. Nosso principal objetivo ajudar a sociedade civil organizada (ONGs e Associaes) a participar do processo da revoluo digital, levando as ferramentas de TI at elas. Acreditamos que a utilizao das TICs possibilitar populao excluda o acesso a um mundo de informaes e conhecimento, estimulando a criatividade e o desenvolvimento coletivo e colaborativo. E que projetos de incluso digital no devem ser pensados como pacotes prontos de solues tecnolgicas para comunidades de baixa renda, mas sim como iniciativas estratgicas para a promoo da incluso social, do desenvolvimento social e econmico colaborativos, do compartilhamento da informao e do conhecimento. Sabemos tambm que o acesso inovao tecnolgica no somente acesso aos meios, mas, fundamentalmente, informao de como utilizar esses meios para potencializar conhecimentos, oportunidades, etc. E isso no ir ocorrer com modelos pr-fabricados e pr-incluso digital institucionalizados. No podemos pegar um nico modelo, por melhor que seja, e implement-lo Brasil afora. No ir funcionar. O Brasil um pas-continente, com diversidades socioculturais e educacionais que precisam ser levadas em conta na hora de implementar qualquer projeto srio. O que eficaz para uma determinada regio, provavelmente no atender a outra. Logo, para que haja incluso social, a populao local precisa participar dos processos de modelagem e/ou adaptao para a sua realidade, bem como da implantao e da gesto dos telecentros, tornando-se co-responsvel pelo projeto, por meio de associaes, ONGs, conselhos etc. E para isso precisa de qualificao de alto nvel. E partindo das afirmativas de que "Todos os seres humanos, por natureza, desejam saber"2 e que O conhecimento humano a herana da humanidade e a origem da criao de todo conhecimento novo. 3. Estamos desenvolvendo o projeto Telecom Livre que ir fomentar a criao de comunidades virtuais (grupos de interesse na rede), onde todas e todos possam interagir e se desenvolver plenamente, utilizando computadores interligados, conectados internet e com programas livres (free software). Nessa viso, o usurio(a) deixa de ser apenas um consumidor, mas passa tambm a fornecedor de informaes, em uma via de mo dupla, atravs de projetos interativos. Esses so elementos estruturais para fomento do desenvolvimento humano baseado na educao e na capacitao de alto nvel. Socid Sociedade Digital

2 3

Aristteles (384 - 321 a.C.). Declarao da Sociedade Civil na Cpula Mundial sobre Sociedade da Informao conferncia da ONU.

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