Social Media-Guidelines: Leitplanken fr die digitale Kommunikation

Kommunikation Sonstige Non-Profit Industrie und Handel IT und Telekommunikation

2010 2009

2011

Die Mehrheit der untersuchten Social Media-Guidelines stammt von weltweit ttigen Konzernen. Etwa die Hlfte von ihnen stammen aus Industrie, Handel und der IT-Branche.

Social Media-Guidelines liegen im Trend: in den Jahren 2010 und 2011 wurden jeweils mehr als doppelt so viele Richtlinien ber den Umgang mit dem Web 2.0 verffentlicht als noch 2009.

Von den DAX 30-Unternehmen hatten im Erhebungszeitraum nur vier ffentlich zugngliche Social MediaGuidelines. Facebook, Twitter und YouTube sind die Social Media-Kanle, die in den Guidelines am hufigsten genannt werden.

Inhaltsempfehlungen liegen im Trend: 53% der Unternehmen nutzen Social Media-Guidelines nicht nur, um Rahmenbedingungen fr die Kommunikation in Social Media festzulegen, sondern auch, um Inhaltsempfehlungen zu geben.

nein 47%

ja 53%

Arbeitgeber fordern Verbindlichkeit: Fast zwei Drittel aller von AUSSCHNITT untersuchten Social Media-Guidelines sind bindend.

ehrlich hflich authentisch respektvoll transparent

Netiquette: Viele Unternehmen wnschen sich Angestellte, die im Social Web ehrlich, authentisch, respektvoll, hflich und transparent auftreten. Hufig fordern Firmen ihre Mitarbeiter dazu auf, ihren gesunden Menschenverstand einzusetzen.

kein Interesse

Intere sse

29 % 31 %

freundlich neutral

27 % 13 %

streng bis unfreundlich ambivalent

Ein Drittel der untersuchten Unternehmen hat groes Interesse daran, dass seine Mitarbeiter im Netz aktiv sind, und motiviert sie in seinen Social Media-Richtlinien entsprechend. Siezen oder Duzen? Adressaten deutschsprachiger Social Media-Guidelines werden in der Regel gesiezt. Das wirkt in der Mehrheit aller Flle freundlich. Lediglich ein Viertel der Organisationen duzt seine Mitarbeiter.

Der Tonfall machts: Grundstzlich gilt: Je hher die Verbindlichkeit einer Guideline, desto unfreundlicher der darin angeschlagene Ton.

50% sagen Sie

32 % Konsequenzen
Ein Drittel aller Arbeitgeber droht bei Nichtbeachtung der Social MediaGuidelines mit Konsequenzen. Diese knnen von der Lschung der Beitrge bis hin zur Kndigung des Arbeitsverhltnisses reichen.

No Comment: Zwei Drittel der Unternehmen wnschen keine ffentlichen Kommentare zu ihren Social Media-Guidelines.

5%
In 5% aller Guidelines werden konkrete Angaben bezglich der Nutzungsdauer von Social Media whrend der Arbeitszeit gemacht.

2/3 aller Guidelines sind per Download verfgbar.

84%

Die groe Mehrheit der untersuchten Unternehmen verweist in ihren Social Media-Guidelines auf das geltende Urheberrecht.

Mehr als die Hlfte aller Social Media-Guidelines sind als PDF-Datei verfgbar.

PDF
62% der Arbeitgeber bitten um Identifikation im Netz.

Kein Anschluss unter dieser Nummer. 44% der Unternehmen nennen in ihrer Guideline keinen direkten internen Ansprechpartner.

Deutsche Medienbeobachtungs Agentur GmbH Gneisenaustr. 66, D-10961 Berlin Tel.: +49 (0) 30-20 39 87-0 Fax: +49 (0) 30-20 39 87-77 E-Mail: sales@ausschnitt.de, www.ausschnitt.de
Analysebasis: 55 ffentlich verfgbare Social Media-Guidelines (36 deutschsprachige, 19 ausgewhlte englischsprachige). Die Stichprobe ist nicht reprsentativ. Die Ergebnisse sind als Tendenzen zu verstehen.