CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN SELLO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

1 2 3 1= Nunca; 2= A veces; 3= Siempre

Datos generales de la empresa.

1. Acerca de su organizacin Es una entidad sin nimo de lucro Es una entidad con nimo de lucro Es un blog u organizacin no constituido como sociedad Razn social y CIF Direccin postal Telfono E-mail Nombre Cargo

Indique la direccin de su pgina web . Indique un email para contactar ... 2. En qu ao se constituy su organizacin: ...............

Datos econmicos de la empresa.

3. Resultados econmicos de su organizacin correspondientes a los ltimos ejercicios: (miles de euros) Activo Fondos propios Ventas B antes de impuestos Rdo del ejercicio ROE (rdo / fp) Eficiencia (rdo/ing) Ejercicio n-2 Ejercicio n-1 Ejercicio n

4. Indique la evolucin de su cartera de clientes: Ejercicio n-2 N de clientes Ejercicio n-1 Ejercicio n

5. Detalle qu porcentaje de sus ingresos destina a los siguientes conceptos

Ejercicio n-2 Ejercicio n-1 Ejercicio n

Gastos de explotacin (sin incluir i+d y formacin) Gastos financieros Tributos I+D Formacin Otros (indicar)

6. Detalle qu porcentaje de sus beneficios destina a los siguientes conceptos

Ejercicio n-2 Ejercicio n-1 Ejercicio n

Cubrir prdidas de ejercicios anteriores Reservas obligatorias Reservas voluntarias (cuya finalidad no sea inversin en activos fijos) Distribuir entre socios accionistas Inversin en activos fijos Otros (indicar)

7. Qu porcentaje de su organizacin se encuentra en Espaa? Porcentaje de activos Nacional Extranjero Porcentaje de personal Nacional Extranjero

Datos del personal de la empresa.

8. Rellene la siguiente tabla: Ejercicio n-2 Nmero total de empleados fijos Nmero de empleados en otras circunstancias. Ejercicio n-1 Ejercicio n

9. Indique el nmero de empleados en las siguientes funciones:

Ejercicio n-2 Ejercicio n-1 Ejercicio n

Direccin Mandos intermedios Administrativos - tcnicos Otros (indicar)

10. Antigedad media de la plantilla: Antigedad media de los trabajadores con contrato indefinido. Antigedad media del resto de trabajadores. 11. La empresa contempla, adems del salario de convenio, otros sistemas de remuneracin adicional como: reparto de beneficios, primas por consecucin de objetivos, primas por calidad, etc 12. La empresa realiza peridicamente encuestas de opinin al personal para evaluar su nivel de satisfaccin en aspectos tales como: ambiente de trabajo, comunicacin, participacin, formacin, salario, reconocimiento, perspectivas profesionales 13. La formacin de reciclaje para los empleados (indistintamente de su nivel) es sistemtica, est programada y se contempla en el Plan de Formacin Anual. 14. La empresa elabora un Plan de Formacin anual atendiendo a los objetivos estratgicos, comerciales y las necesidades planteadas por los directivos. Este plan contempla la contratacin de personal cualificado y profesionales del sector, cursos organizados por asociaciones, institutos tecnolgicos, universidades Aos Aos

15. Indique cul es la formacin del personal de su empresa: Doctores Licenciados con mster Titulados Superiores o licenciados. Titulados Medios o diplomados. Formacin profesional o bachiller. Estudios primarios. Otras (especificar):

N de personas

Datos acerca de la gestin estratgica de la empresa.

16. Para la definicin de los objetivos y estrategia, se analizan indicadores de previsiones econmicas, demogrficas, polticas, tecnolgicas 17. Las reflexiones sobre el futuro de la empresa, amenazas y oportunidades de negocio, as como las lneas de actuacin a seguir para conducir la empresa a donde queremos, estn documentadas en Planes Estratgicos, Planes de Marketing anuales, Planes de Ventas y Presupuestos anuales. 18. Se recurre peridicamente a estudios de mercado elaborados por otras empresas sobre la situacin del sector de actividad. 19. Se llevan a cabo estudios de mercado de manera continuada. 20. Se tiene en cuenta en el anlisis del entorno competitivo a: clientes, proveedores, competencia actual, potencial y productos sustitutivos. 21. El conocimiento de la competencia proviene de la recogida sistemtica de catlogos y tarifas, del estudio de sus datos depositados en el Registro Mercantil, de informacin de bases de datos, as como de estudios de benchmarking y la experiencia pasada de la propia empresa. 22. En el proceso de planificacin, se hace un anlisis peridico de la organizacin; capacidades, recursos, servicios, polticas, necesidades, formacin, etc. 23. Se identifican los diferentes segmentos del mercado, en los cuales los productos podran alcanzar una mayor aceptacin. 24. Se tienen claras cules son las ventajas competitivas y el posicionamiento actual de la empresa - servicios. 25. Se revisa peridicamente la planificacin de marketing, ventas, y los planes estratgicos mediante cuadros de mando. 26. Se analizan las causas de las desviaciones existentes y se destinan los recursos necesarios para mitigar corregir dichas causas. 1 2 3

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2 2 2

3 3 3

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

Datos acerca de la gestin empresarial.

27. Se sopesan, analizan y establecen acuerdos con otras empresas del sector para: 1 Subcontratar actividades fuera del Core Business. 1 Establecer nuevos canales de comercializacin. 1 Desarrollar nuevos proyectos. 1 Establecer alianzas estratgicas. 28. Se dispone de un sistema de evaluacin continua de los proveedores en funcin de los requerimientos de calidad respecto a: especificaciones tcnicas de los suministros, plazos de entrega, plazos de reposicin de partidas defectuosas, stock mnimo en almacenes... 29. Se estudia y se recurre a subvenciones de la Administracin para la financiacin de actividades de formacin, proyectos de I+D, TI, Planes de Calidad, etc. 2 2 2 2 3 3 3 3

30. Indique el nivel de cambios tecnolgicos y organizativos introducidos por su empresa en los 3 ltimos ejercicios, con relacin a: 1 2 3 Mejora de productos, bienes o servicios. Mejora del proceso productivo, incorporacin de nuevas 1 2 3 tecnologas. 1 2 3 Mejora o adquisicin de sistemas de gestin. 31. Se ha identificado el mapa de procesos, distinguiendo aquellos procesos estratgicos, clave y de soporte para nuestra actividad. 32. En la empresa se asignan equipos de mejora a los procesos, los cuales, a travs de un sistema de indicadores controlan dichos procesos y trabajan en la mejora continua de los mismos. 33. Los riesgos de cada proceso han sido identificados. Evaluando el impacto y la probabilidad de los mismos. Adems, se han llevado a cabo las medidas necesarias para mitigar el riesgo hasta un punto que no sea crtico. 34. Se analizan los riesgos, sus desviaciones y ocurrencia peridicamente. 35. En las actividades de mejora e innovacin desarrolladas en la empresa participan: clientes, proveedores, instituciones pblicas, universidades, institutos tecnolgicos y asociaciones del sector, consultores externos. 36. La innovacin y mejora en los productos y servicios responde en gran medida a las necesidades y expectativas detectadas en los clientes. 37. Continuamente se introducen cambios tecnolgicos y organizativos en la organizacin, para ser capaces de responder a las nuevas exigencias de los clientes. 1 1 2 2 3 3

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

38. Se destinan los recursos necesarios (instalaciones, dotaciones presupuestarias, tiempo de trabajo de los empleados) para el desarrollo de proyectos y de actuaciones formativas relacionadas con: Gestin del Conocimiento (Capital Intelectual, Aprendizaje 1 2 3
Organizativo).

Gestin de la Informacin (Conocer otras plataformas informticas

ofertadas adems de las incorporadas por la empresa, capacitar a los empleados y directivos en su explotacin). Gestin de la Innovacin (Conocer las nuevas tecnologas emergentes en el sector, programas de I+D, desarrollo de nuevos productos o servicios, obtencin de patentes industriales o tecnolgicas). Gestin de la Calidad (actividades sistemticas de mejora continua en procesos y/o productos/servicios).

1 1 1

2 2 2

3 3 3

39. Indique el nivel de informacin de su organizacin para la obtencin de datos que le permitan tomar decisiones o elaborar previsiones relacionadas con: PRODUCTOS y/o SERVICOS ventas por gamas, series, productos. 1 2 3 aportacin al margen de beneficio por productos. 1 2 3 clasificaciones de productos. 1 2 3 stock en almacenes. incidencias de calidad detectadas por el cliente. VENTAS ventas por mercados, zonas, clientes, campaas y vendedores. rentabilidad de las ventas por mercados, zonas, provincias, clientes, vendedores, campaas. comparativos de ventas con objetivos. comparativos de ventas con el ao anterior. Evolucin de las ventas por clientes. CLIENTES clasificaciones de clientes por tipologas o segmentos cartera de clientes potenciales 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40. La empresa dispone de una base de datos permanentemente actualizada, exclusivamente dedicada a recoger informacin estructurada sobre los clientes y mercado (para actuaciones de marketing, seguimiento postventa, resolucin de incidencias, demandas de informacin, etc.). 41. Qu potencial de dicha base de datos considera que est actualmente explotando la empresa?.
(1= menos del 40%; 2= entre el 40 y el 80%; 3= entre 80 y 100%)

42. Qu porcentaje de las consultas planteadas por los clientes pueden ser resueltas por el propio cliente, accediendo a la informacin y los servicios de su pgina Web (estado/ubicacin del pedido, fechas de entrega, caractersticas de productos y/o servicios, tarifas, formularios de reclamaciones, comunicacin de incidencias)? 43. Pueden los clientes realizar operaciones - consultas a travs de la pgina Web o introducir los pedidos directamente? 44. El sistema de informacin permite conocer en cada momento cules son las necesidades y expectativas de los clientes. 1 1 2 2 3 3

Datos acerca de los recursos subcontratados.

45. Indique la frecuencia con que su empresa subcontrata servicios de: Mantenimiento Gestin Consultora Formacin seleccin Desarrollo I+D Produccin Ventas Logstica Marketing Acciones post venta 46. Se implica la alta direccin en el proceso de seleccin de los partner? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3