COLIPOSTE DGRADE SES ENGAGEMENTS DE QUALIT ENVERS SES CLIENTS PROFESSIONNELS

ITinSell, oprateur spcialis dans la gestion des litiges transporteurs et le contrle de qualit de service des livraisons ragit aux modifications contractuelles du transporteur ColiPoste Lyon (69) - Le 21 Septembre 2011
A partir du 1er Novembre 2011, ColiPoste filiale du Groupe La Poste pour le transport du colis modifiera sa politique de garantie des Colissimo livrs hors-dlais pour les entreprises : 1 La Poste se dsengage dune livraison garantie en 48h de livraison du colissimo et proposera uniquement un dlai indicatif de livraison . 2 Les Colissimo destination et en provenance de la Corse ne seront plus concerns par aucun dlai indicatif de livraison et susceptibles daucune indemnisation en cas de retard de livraison. 3 Actuellement, un Colissimo national livr hors dlai est indemnis hauteur de 100% des frais de port quel que soit le dlai de retard. A partir de Novembre 2011, la grille dindemnisation sera la suivante : Colis livr J+3 = 25% du montant des frais dexpdition Colis livr J+4 = 75% du montant des frais dexpdition Colis livr J+5 = 100% du montant des frais dexpdition Colis livr au-del de J+5 = 125% du montant des frais dexpdition

LAnalyse dITinSell Loffre Colissimo demeure aujourdhui le produit le plus utilis par les professionnels de la Vente Distance pour expdier les commandes aux consommateurs. Celle-ci se distinguait notamment par une garantie de dlais de livraison de 48h en France Mtropolitaine et en Corse. Si ITinSell reconnat la volont apparente de ColiPoste pour clarifier son modle dengagement et dindemnisation, elle ne peut que dplorer les volutions prises sur le fond. En ltat, les modifications prsentes par la Poste sont de nature retirer tout intrt loffre Colissimo Professionnel et entrainent un dsquilibre disproportionn au dtriment des expditeurs. Il est inadmissible que le 1er transporteur national choisisse la voie de la facilit en se soustrayant ses engagements de qualit et en diminuant ses indemnisations alors quil aurait t plus responsable dinvestir dans de nouvelles infrastructures et politiques afin damliorer sa qualit de service. Un tel choix est loppos des standards de qualit actuels et de la dynamique du e-commerce o lexigence en termes de services est croissante.

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Au demeurant, ces volutions risquent de provoquer une confusion entre les Colissimo professionnels et loffre Colissimo rserve aux particuliers. Pour ces derniers, loffre colissimo et les garanties qui en dcoulent restent inchanges. Lors de leur commande sur le net, ils continueront tort didentifier le Colissimo comme un produit de livraison garanti en 48h. Par ailleurs, il est difficile de comprendre pourquoi les particuliers conserveraient cette garantie de dlais alors que les rseaux de distributions de Colissimo particuliers et professionnels tant les mmes Les entreprises installes en Corse disposaient jusqualors de garanties contractuelles identiques celles de la France Mtropolitaine. Pour un cot identique, elles ne bnficieront plus dengagements de qualit de la part de la Socit ColiPoste. Il va sans dire que les socits installes sur le territoire de Corse souffriront dun handicap concurrentiel non ngligeable. Sur la rduction des indemnisations, il est manifeste que ColiPoste souhaite provoquer le dsintrt de ses clients faire valoir leur droit rparation : Pour un prix moyen du colis 6, lindemnisation dun colis hors dlai J+3 (plus de 60% des retards) avoisinera les 1,5. Le cot gnr par louverture et le suivi humain dune rclamation deviendrait suprieur lindemnisation elle-mme ! En plus de son dsengagement sur ses impratifs de qualit, ColiPoste mise sur le dcouragement de ses clients souhaitant faire appliquer les engagements contractuels. Au-del, ColiPoste sera seul juge et partie pour dterminer le nombre de jours de retard et par consquent le taux dindemnisation... La seule alternative ces nouvelles conditions contractuelles est la rsiliation pure et simple du contrat avec le transporteur. Mises en place au 1er Novembre, soit juste avant la priode des ftes, il est ais de comprendre que peu de socits se risqueront changer doffre de transporteur la veille dune priode si cruciale.

Sur le fonctionnement du systme iTrack Paradoxalement, si ces nouvelles conditions compromettent le traitement manuel des rclamations, elles rendent la gestion automatique et proactive diTrack davantage incontournable. En effet, grce son modle conomique au succs, son suivi intgral et intraitable, iTrack se voit renforc dans la fonction de systme unique pour traiter les litiges transporteurs des professionnels tout en garantissant ses utilisateurs de raliser des conomies. Imagin il y a 3 ans, le fonctionnement et le modle conomique diTrack dmontrent leur capacit sadapter aux volutions des transporteurs. Cest pourquoi ils ne changeront pas, quoi quil arrive.

Sur les actions entreprises pour contester lapplication de ces nouvelles conditions

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Bien que ces volutions contractuelles renforcent lutilit diTrack, ITinSell, leader dans le traitement des litiges et le contrle de la qualit transporteur sinquite de cette dgradation des engagements de la part du transporteur ColiPoste. Ds lannonce par ColiPoste de la mise en place de ces nouvelles conditions, plusieurs socits partenaires dITinSell et interpeles par le dsquilibre instaur, se sont rapproches de nos services. Il est dores et dj acquis que des actions en justice seront entreprises durgence par des entreprises clientes de ColiPoste afin dempcher que de telles conditions abusives soient instaures, qui plus est juste avant la priode des ftes. Membre de la FEVAD et dfenseur des droits des E-commerants dans le domaine du transport, ITinSell apportera toute laide ncessaire aux utilisateurs diTrack qui le demanderont. En sa qualit doprateur unique dans la gestion de litiges transporteurs et le contrle de qualit de livraison, ITinSell tiendra le rle dinterlocuteur privilgi dans la rsolution de ce conflit, au profit de tous les ecommerants et clients professionnels de ColiPoste !

Pour plus dinformations, contacter : Florian CIMETIERE Directeur communication Mail : florian.cimetiere@itinsell.com ITinSell Tour Part Dieu 129 Rue Servient 69003 LYON

Cre en 2008 par des e-commerants pour les e-commerants, ITinSell connat particulirement les alas de la vente en ligne. Lingniosit dITinSell est de proposer un systme informatique capable de traiter de manire proactive et autonome des procdures administratives, rptitives et coteuses mais ncessaires. Le transport dun colis est la phase dlicate de toute commande online : retards, dommages ventuels, pertes, tout est possible. Afin d'aider les consommateurs et les e-commerants apprhender cette priode incertaine, ITinSell propose de multiples outils informatiques regroups l'intrieur du service iTrack.

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