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Informe Mundial Uso de Internet/ eCommerce TNS/GALLUP ARGENTINA

Ficha tecnica 2001

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! Realizacin: TNS en los distintos pases/Gallup en la Argentina ! Fecha de Campo: a lo largo del segundo trimestre del 2001. ! Instrumento: encuestas personales o telefnicas segn los pases. En Argentina la metodologa aplicada fue de entrevistas personales y domiciliarias a una muestra representativa de la poblacin mayor de 14 aos, cubriendo todo el territorio nacional. El tamao muestral fue de 1200 casos en 26 localidades. Margen de error + 3,8% para un 95% de confianza. Dentro de los 36 pases, fueron entrevistadas un total de 42,742 personas. ! Total de pases estudiados 36 : Argentina, Blgica, Repblica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Inglaterra , Hungra, Irlanda, Israel, Italia, Latvia, Lithuania, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Espaa, Turka , Ucrania, Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japn, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwan, Tailandia, E.E.U.U. y Canada

Definiciones y glosario

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! LAS SIGUIENTES DEFINICIONES SE APLICAN A ESTE INFORME : ! Usuario de Internet : toda persona que us Internet en el ltimo mes desde el hogar o fuera del hogar.

! Compradores Online: usuarios de Internet que compraron u ordenaron bienes o servicios en Internet en el ltimo mes.

El uso de Internet en Argentina

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Los usuarios de Internet aumentaron del 11% en el 2000 al 16% en el 2001

2000
Usuarios de Internet No usuarios

2001
Usuarios de Internet No usuarios

11% 89%

84%

16%

Porcentaje de poblacin adulta argentina que us personalmente Internet durante el ltimo mes FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Cmo lo usan los distintos segmentos en Argentina? TN S/ alup Ar G l gentna i

El uso de Internet crece a menor edad y entre los hombres
30%

25%

25% 20%

26%

20%

19% 13%

16%
15%

12%

10%

5%

2%

0%

Total

Hombres

Mujeres

Menores de 20

20-29

30-39

40-59

60+

Porcentaje de poblacin adulta argentina que us personalmente Internet durante el ltimo mes en distintos segmentos sociodemogrficos FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Cmo lo usan los distintos segmentos en Argentina? TN S/ alup Ar G l gentna i

y est muy asociado con el nivel de educacin y el poder adquisitivo de la poblacin
60%

57%

50%

40%
40%

30%

28%

28%

20%

16% 6% 5%

10%

0% Total Universitarios Secundarios Prim arios Clase alta y m edia alta Clase m edia Clase m edia baja y baja

Porcentaje de poblacin adulta argentina que us personalmente Internet durante el ltimo mes en distintos segmentos sociodemogrficos FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Usuarios de Internet alrededor del mundo 2001

70

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Porcentaje de poblacin adulta

60 50 40 30 20 10 0

57 48 48 51 52

60

62 63

Promedio de pases (31%)

23 24 13 13 17 15 15 16 16 19 26 26

30

33 33 33 33 34

36

39 40 40

43

45

9 4

11

4
Indonesia

Singapur

Turqua

Malasia

Alemania

Australia

Lituania

Tailandia

EEUU

Latvia

China

Italia

India

Gran Bretaa

Rep. Checa

Hong Kong

FUENTE: TNS/ Gallup Argentina Porcentaje de poblacin adulta que us personalmente Internet durante el ltimo mes

Dinamarca

Argentina

Finlandia

Portugal

Filipinas

Noruega

Hungra

Francia

Estonia

Espaa

Blgica

Taiwan

Irlanda

Corea

Japn

Holanda

Canada

Ucrania

Polonia

Israel

Tres grupos de pases conformados por nivel de penetracin de Internet

Baja penetracin
(menos de 20% de usuarios)
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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Penetracin media
(20% a 40% de usuarios)
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Alta penetracin
(ms de 40% de usuarios)
! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Indonesia Ucrania Lituania Filipinas India Latvia Portugal Polonia Turqua Argentina Hungra Tailandia

China Malasia Espaa Repblica Checa Italia Francia Blgica Japn Estonia Gran Bretaa Alemania Irlanda Taiwan Israel

Hong Kong Finlandia Singapur Australia Corea Holanda EEUU Canad Dinamarca Noruega

Las compras online en Argentina

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Los compradores online (personas que compraron en el ltimo mes) se han reducido a la mitad, bajaron del 6% en el 2000 al 3% en el 2001

2000
Compradores No compradores

2001
Compradores No compradores

6% 94% 97%

3%

Porcentaje de poblacin adulta argentina que compr mediante Internet durante el ltimo mes sobre el total de usuarios de Internet

FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Compradores online en el mundo 2001 TN S/G allup Argentina

! E.E.U.U. mantiene su posicin de liderazgo en la compra online con un 33%, comparando con el 15% de promedio global.
40 35 30 25 20 15 10 5
1 1 3 3 3 2 2 3 3
Indonesia India Latvia Argentina Lituania Tailandia Hungra

! En India, Filipinas, Tailandia y Turqua el 2% o menos de la poblacin compr online.

28 24 19 18 18 18 18 19 17 18 17

33

Promedio entre pases (15%)

7 6 6 7 5 6 4 8 9 9 9 10

16 12 14

0
Singapur Turqua Polonia Alemania Ucrania Estonia Repblica Checa Gran Bretaa Francia Australia Espaa Blgica Japn Malasia Taiwan Finlandia Canad Irlanda Hong Kong Dinamarca Noruega Holanda Filipinas Portugal EEUU China Italia Corea Israel

FUENTE: TNS/ Gallup Argentina Porcentage de usuarios de Internet que compraron bienes o servicios online en el ltimo mes sobre el total de usarios

Productos comprados online en el mundo

Porcentaje de usuarios de Internet que compran online
30 26 25 20 15 10

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! Los libros y los CDs siguen siendo los productos ms populares para comprar online. ! Se registra un abanico mayor de categoras de productos que el ao pasado.
17 13 11 10 10 9 8 7 5 5 4 4 4 4 4 2 18

5 0

FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Li M br s os ic a/ C D S Ro El pa ec PC trn i Ha ca rd PC wa Va So re ca f ci on twa re es /P la En ce tra r da C o m s id pa a Ju ra gu te et es atro /J ue go Ar s tc Vi ulo d s de eos de po C rte os Vi m aj t M es i ue po cos bl es rt Ac ra /a ci ba on rt cu jo es lo /b s on pa os ra el Jo hog ar ya s/ M od a Au to s O tro s

Razones por las que todava no se compra online en el mundo

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! Las mayores razones para no comprar online estn relacionadas con la seguridad

Otras razones No quiero dar detalles de mi tarjeta de crdito Es ms seguro comprar en un negocio Es ms fcil/ ms divertido comprar offline No conoces lo que compras No confo en las marcas que se ofrecen online Es demasiado difcil/ no se como hacerlo Los precios son caros/ espero precios ms baratos en Internet Tiempo entrega demasiado largo/ otros prob. con la entrega Los prod./ serv. encontrados no le resultaron interesantes No pas chequeo de Tarj. Crd.

20 25 21 19 15 11 6 6 6 5 3 0 10 20 30

FUENTE: TNS/ Gallup Argentina

Porcentaje de aquellos que no compraron y no planean comprar online

Principales resultados 2001...

USUARIOS ARGENTINOS

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! En la Argentina los usuarios de Internet han crecido en forma importante en el perodo 2000-2001: del 11% al 16% , esto significa un incremento del 45% . Cabe destacar que este crecimiento se da fundamentalmente entre quienes acceden a Internet fuera del hogar. ! En nuestro pas hay 27 millones de personas mayores de 14 aos. Proyectando los guarismos del estudio se observa que son 4 millones los que usaron internet en el ltimo mes.

COMPRAS ONLINE EN LA ARGENTINA

! En cambio en lo que hace a la compra online nuestro pas muestra una reduccin de compradores en el ltimo ao: bajan del 6% en el 2000 al 3% en el 2001. Esto supone una prdida del 50% entre ambas fechas.

Principales resultados 2001...

USO DE INTERNET EN EL MUNDO

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! Los pases escandinavos continan liderando el uso de Internet. Noruega, con el 63% de la poblacin adulta habiendo usado Internet en las ltimas 4 semanas y Dinamarca con 62% dejaron a un lado al lder del ao pasado, E.E.U.U. ! A pesar de los aumentos en el uso de Internet , la penetracin vara considerablemente en los distintos pases. Los menores de 30 aos siguen siendo los que ms adoptaron este medio.

COMPRAS ONLINE
! E.E.U.U. Sigue siendo la nacin con mayor proporcin de usuarios de Internet que compran online - el 33%, contra un 15% de promedio global. Alemania y Gran Bretaa tambin sufrieron un crecimiento considerable en el ltimo ao.

Principales resultados 2001...

TIPO DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE

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! Los libros y los CDs continan siendo los elementos ms populares para comprar online alrededor del mundo. Sin embargo, es menor el porcentaje que ha comprado ambos artculos en comparacin con el estudio del 2000, a la vez que se ha ampliado el abanico de otras categoras de productos ! La indumentaria ocupa el tercer lugar en las compras online. ! Mientras que los libros y los CDs son elementos relativamente baratos (riesgo menor para el comprador), homogneos (un CD es igual lo compres donde lo compres) y la entrega de estos productos es simple y segura, la ropa no tiene estas caractersticas. Esto implica que los usuarios de Internet se estan empezando a sentir ms cmodos con la idea de comprar por internet.

Principales resultados 2001...

RAZONES DE NO COMPRA

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! Las razones ms mencionadas para justificar la no compra online estn relacionadas con la seguridad. El 25% de los no compradores manifestaron no querer brindar detalles de su tarjeta de crdito y un 21% seal que es ms segura la compra offline

PUNTOS MAS IMPORTANTES DEL ESTUDIO

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EN EL MUNDO ! Los pases escandinavos tienen las cifras ms altas de usuarios de Internet en el mundo. ! Estados Unidos posee en cambio, el guarismo ms alto de compradores online. ! Los libros , los CDs y la ropa en tercer lugar, son las categoras ms compradas por Internet. EN ARGENTINA ! En el ltimo ao ha crecido la cantidad de usuarios de Internet pero han disminudo los compradores online. El crecimiento de usuarios se da fudamentalmente entre quienes acceden a Internet fuera del hogar