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Social Media kommt an Gelegenheiten und Nutzen fr KMU

Erhard Hoff, 22.09.2011 alineo Software & Systeme GmbH

Wo stehen wir in D-A-CH Raum?

~ 570 %
Nutzerkonten

DAX-Unternehmen haben zwischen > 11.000.000 und 0 Fans/ Freunde

~ 1.000 %
Nutzerkonten

DAX-Unternehmen haben zwischen > 300.000 und 0 Follower

Quellen: allfacebook.de, webevangelisten, F.A.Z. 2

Aktuelle Trends

Das Social Web entwickelt sich zum zentralen Ort der ffentlichen Meinungsbildung Groe soziale Netzwerke werden weiter wachsen - kleine werden verschwinden Wesentliche Treiber fr steigende Nutzung sind Erfahrungsaustausch und Empfehlungen Facebook, Twitter und LinkedIn haben das grte Wachstumspotenzial Mit steigender Erfahrung im Social Media Marketing wchst die Zustimmung hinsichtlich der erreichten positiven Effekte
Quellen: F.A.Z., InSites Consulting - Social Media Around The World 2011 3

Klrung

Beziehen sich meine Aktivitten in sozialen Netzwerken auf meine Marke, mein Produkt oder mein Unternehmen? Sind die Online- und Offline-Erfahrungen fr meine Kunden stimmig realisierbar? Welche Zielmrkte adressiere ich? Welche Voraussetzungen fr Social Media Marketing muss ich noch schaffen?

Planung

Unternehmen mit B2B Zielmrkten sollten sich auf Interaktion im Kundenservice, Blogs mit ntzlichen Inhalten und Employer Branding konzentrieren Groe Unternehmen mit B2C Zielmrkten sind in den TOP-Branchen Medien, Mode, Nahrungsmittel, Handel und Tourismus heute bereits Vorreiter im Social Media Marketing Fr alle Unternehmen gilt, dass die zuvor genannten Voraussetzungen geklrt und geschaffen sein mssen In kleinen/ mittleren Unternehmen knnen diese durchweg schneller erreicht werden
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Umsetzung

Auch bei schon erfolgtem Start lohnt sich sich eine regelmige berprfung von Zielen und Manahmen Gerade bei Aktivitten auf unterschiedlichen Plattformen und ber verschiedene Kanle knnen die richtigen Werkzeuge Effizienzgewinne bringen Erzielte Effizienzgewinne ermglichen es, mehr Zeit fr Strategie, inhaltliche Qualitt und Differenzierung nach Zielgruppen aufzuwenden Fr kleine und mittlere Unternehmen sollten Werkzeuge flexibel und preisgnstig sein
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Gelegenheiten I

... am Beispiel der Hotelbranche: Twitter Allein unter den TOP-100 Twitter-Nutzern in der Hotelbranche befinden sich mehr als 60 Hotels, die keinem Verbund angehren Diese haben mehr als 70.000 Follower bei rund 3.700 Tweets pro Monat Facebook Ebenso enthalten die TOP-100 FacebookOrte fr Hotels mehr als 60 eigenstndige Unternehmen Insgesamt haben diese Hotels mehr als 42.000 Fans bei rund 13.000 Check-in's
Quellen: Thomas Hendele, some communication; socialbakers.com 7

Gelegenheiten II

Mindestens 50% dieser Hotels nutzen sowohl Twitter als auch Facebook fr Social Media Marketing Darber hinaus findet Kommunikation ber Briefe und per Email statt

Diese Ausgangssituation ist auf weitere Branchen bertragbar. Mit dem geeigneten Werkzeug lassen sich schnell und einfach Effizienzgewinne erzielen.

Nutzen

Erhebliche Vorteile durch die Zusammenfassung der gesamten Kommunikation auf einer Plattform: "Automatisches" Update der Kontaktdaten Smtliche Kommunikation auf einen Blick, egal ber welchen Kanal Einfache Zielgruppenbildung durch "Tagging" Monitoring von "Social Streams" je Kontakt oder per Suchbegriffen Daraus Interaktion mit dem Kunden oder Interessenten Wiedervorlage-Funktion direkt aus der Kommunikation heraus

Nimble Social CRM

Live
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