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From Social Media to Social CRM


Social CRM Forum Stuttgart 22. September 2011 Susanne Bck

2010 SugarCRM Inc. All rights reserved.

Agenda
Warum Social CRM? Was ist eigentlich Social CRM? Worin liegt der Nutzen von Social CRM? Was sind die 7 Regeln des Social CRM? Anwenderbeispiel

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Warum Social CRM?

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Was ist eigentlich Social CRM?

Online Customer Communities Social Networks Traditional CRM

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der Nutzer diktiert den Kundenservice

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CRM hat sich zu Social CRM entwickelt

Source: http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies
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Worin liegt der Nutzen von Social CRM?


Innovate Promote Support

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Support steht weit oben auf der Wunschliste

Source: http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies

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CRM frher

Informationen ber einen Kunden

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CRM heute

Info ber den Kunden, vom Kunden selbst bereit gestellt

3.

1. 2.

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Was sind die Regeln des Social CRM?


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Die Kontrolle liegt nicht bei Ihnen Die Wirksamkeit anderer Marketing Kanle nimmt ab pull und nicht push Support ist das neue Marketing Analytics und Controlling Nehmen Sie an der Konversation teil The web rules: dont fight it

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Anwenderbeispiel: Hillel

Hillel Uses Social CRM to Connect with Jewish College Students Engagement Tracking Increases More Than 1,000% with Social and Mobile Applications
http://www.informationweek.com/thebrainyard/news/social_crm/231601611/how-hillel-went-social-mobile

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Mnchen, 20. Oktober 2011 Dsseldorf, 25 Oktober 2011 http://www.sugarcrm.com/crm/de/content/social-business-roadshow-de


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Vielen Dank
Susanne Bck
sboeck@sugarcrm.com Skype: sboeck77 LinkedIn: linkedin.com/in/susanneboeck Xing: xing.com/profile/SusanneB_Boeck Facebook: facebook.com/susanne.boeck SugarCRM Inc. 10050 North Wolfe Road, SW2-130 Cupertino, CA 95014, USA SugarCRM Deutschland GmbH Crusiusstrasse 1, 80538 Munich, Germany

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