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Groupe de facteurs lis aux caractristiques d'un lieu d'achat particulier ainsi qu'au moment o l'achat est ralis. Ces facteurs furent explors initialement par Russell Belk, ds le dbut des annes 1970. La situation d'achat fait dsormais l'objet de nombreuses recherches car elle constitue une variable pouvant contribuer expliquer le comportement d'achat d'un individu. Jean-Franois Lemoine rappelle qu'une situation peut tre identifie l'aide de cinq composantes : l'environnement physique (caractristiques du lieu d'achat), l'environnement social (l'acheteur potentiel est-il ou non accompagn), la perspective temporelle (temps disponible/ consacr, moment de l'achat), les tats antrieurs propres l'individu et la dfinitions des rles (objectif de l'achat). Les variables contextuelles peuvent tre assimiles des outils de gestion permettant : aux producteurs de segmenter leurs marchs ; aux distributeurs d'influencer favorablement les achats des consommateurs grce une offre de service adapte, notamment en matire de conseil, et un amnagement spcifique des rayons (design du mobilier, clairage des articles, disposition des produits)
Les cinq rles principaux d'achat. Cela semble un peu trange, n'est-ce pas? Qu'est-ce qu'il illustre, cependant, est que dans de nombreux cas plus d'une personne sera implique dans le processus d'achat du produit que vous essayez de vendre. Dans certains cas, une personne peut incarner tous les cinq de ces rles, mais dans d'autres que vous pourriez avoir traiter avec 2, 3, ou peut-tre mme tous les cinq personnes diffrentes. Etes-vous prt faire appel cette mentalit de nombreux diffrents? Les cinq rles principaux d'achat sont les suivants: 1. L'Initiateur - la personne qui dcide de commencer le processus d'achat. 2. Les influenceurs - la personne qui tente de convaincre les autres qu'ils ont besoin du produit. 3. Le Dcideur - la personne qui prend la dcision finale d'achat. 4. L'acheteur - la personne qui va vous crire le chque. 5. L'utilisateur - la personne qui finit par utiliser votre produit, s'il avait un mot dire dans le processus d'achat ou non.
termes de besoin, l'argent ou toute autre raison (par exemple, le statut dans un groupe). Mineur Re-achat - ce sont les plus courantes de tous les achats et souvent le consommateur revient acheter le mme produit sans donner beaucoup de pense des options autre produit (par exemple, la consommation est fidlit la marque). Major Nouvel achat - ces achats sont les plus difficiles de tous les achats parce que le produit achet est important pour le consommateur, mais le consommateur a peu ou pas d'exprience antrieure prise de ces dcisions. Le manque de confiance des consommateurs dans la prise de ce type de dcision souvent (mais pas toujours) exige que le consommateur de s'engager dans un vaste processus de dcision .. Re-Major Achat - ces dcisions d'achat sont galement importantes pour le consommateur, mais le consommateur se sent confiant dans la prise de ces dcisions, car ils ont de l'exprience prcdente d'achat du produit. Pour les commerants, il est important de comprendre comment les consommateurs de traiter les dcisions d'achat qu'ils rencontrent. Si une entreprise est en ciblant les clients qui se sentent une dcision d'achat est difficile (par exemple, achat important Nouveau), leur stratgie de marketing peuvent varier grandement d'une entreprise en ciblant les clients qui considrent la dcision d'achat que de routine. En fait, la mme entreprise peuvent faire face deux situations en mme temps, pour certains le produit est nouveau, tandis que d'autres clients sur l'achat de routine.L'implication de comportement d'achat pour les commerants est que les situations d'achat diffrentes exigent des efforts de commercialisation diffrents.
de l'activit des clients nous ont prsent avec des "principes directeurs" la manire dont quelqu'un dcide ou non de faire un achat. En fait, ramasser tous les manuels qui examine le comportement des clients et chacun semble s'en approcher sous un angle diffrent. La perspective que nous prenons est de toucher uniquement sur les concepts de base qui semblent tre communment acceptes comme influenant le comportement des clients.Nous allons consacrer deux sections de l' Principes de tutoriels marketing au comportement des clients.Dans cette section, nous allons examiner le comportement d'achat des consommateurs (par exemple, lorsque les gens achtent pour des raisons personnelles) alors que dans le comportement d'achat des entreprises tutoriel, nous allons examiner les facteurs qui influencent les dcisions de l'acheteur sur le march des affaires.
tant que membres de la chane d'approvisionnement). Dans ces conditions, les entreprises seront cliquet leurs oprations afin d'assurer la demande est satisfaite, ce qui conduira invitablement de nouveaux achats par un grand nombre d'entreprises. En fait, il est concevable qu'une augmentation de seulement un ou deux pour cent pour la demande des consommateurs peut augmenter la demande des entreprises pour les produits et services par cinq ou plus pour cent. Malheureusement, l'inverse est vrai si la demande diminue. Essayer de prdire ces fluctuations, les entreprises doivent non seulement comprendre leurs clients immdiats, mais aussi l'utilisateur final, qui comme nous le verrons, peut-tre bien la chane d'approvisionnement, d'o l'entreprise opre. Cette section de notre trs dtailles Principes de marketing Tutoriels discute des caractristiques uniques du march des affaires. Nous allons voir que les commerants doivent faire appel aux clients d'affaires de faons qui sont distinctes de leur faon d'aborder les consommateurs. Bien marketing vendant d'autres entreprises fonctionnent avec la plupart des outils de marketing utilis par les distributeurs de produits de consommation, la faon dont ils utilisent ces outils pour atteindre leurs objectifs de marketing peuvent tre trs diffrentes.