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http://www.trainning.com.br/simulados/itil/1/report.html

Simulado ITIL V2 Foundation - www.trainning.com.br jsis

Date / Time
September 29, 2011 8:51 pm

Student Score
85% (170 pontos)

Passing Score
70% (140 pontos)

Result
Parabns, voc passou!

#
1

Question
De acordo com o ITIL, qual a melhor descrio para um incidente?

Correct Answer
Um evento que difere da operao padro esperada para os servios de TI.; Restaurar os servios para o cliente o mais rpido possvel.; Gerenciamento de Incidentes;

Student Answer
Um evento que difere da operao padro esperada para os servios de TI.; Restaurar os servios para o cliente o mais rpido possvel.; Gerenciamento de Incidentes;

Result
Correct

Points Awarded
10

2 3

Para qual das seguintes atividades, entre outras, o gerenciamento de incidentes responsvel? Quando uma falha relatada, importante que os servios de TI sejam restaurados com o mnimo de impacto ao cliente. Atingir isto a principal tarefa de: Um usurio de rede chama a Central de Servios para relatar que teve problemas para salvar arquivos em uma grande quantidade de casos. Ele sempre recebe uma mensagem dizendo que no existe espao suficiente. Ele informa que relatou este problema anteriormente para a Central de Servios, uma srie de vezes e que seus chamados anteriores foram todos registrados na ferramenta de acompanhamento de incidentes. A Central de Servios trata este chamado dando ao usurio mais espao em disco em um servidor temporrio. Como a Central de Servios deveria registrar este chamado?

Correct Correct

10 10

Como um incidente;

Como um problema;

Incorrect

Um certo nmero de novos computadores precisa ser instalado rapidamente. Uma questo Verificar a operao dos levantada na organizao de TI sobre qual atividade NO responsabilidade do Gerenciamento computadores.; da Configurao. A resposta : Um novo disco rgido necessita ser instalado para resolver um problema de execuo de cpias de segurana (back-up) atravs da rede. Os procedimentos para execuo de cpias de segurana precisam ser alterados. Qual processo tem que dar a aprovao formal para execuo destas mudanas? Um problema de energia causa uma falha na rede local e em todos os computadores de uma companhia de seguros. Isto resulta em uma indisponibilidade do sistema de aceitao e registro de reclamaes de clientes que suportam processos crticos do cliente. A energia restaurada em uma hora e o sistema retorna ao normal. Qual foi o impacto desta falha no negcio? A operao de uma aplicao de uma organizao financeira depende que a mesma verso de um software seja instalado em todos os computadores. Qual processo responsvel por isto? Gerenciamento de mudanas ; Um impacto significante, porque no foi possvel processar reclamaes durante uma hora.; Gerenciamento de liberaes;

Etiquetar e registrar os dados referentes aos computadores.; Gerenciamento de mudanas ; Um impacto significante, porque no foi possvel processar reclamaes durante uma hora.; Gerenciamento de liberaes;

Incorrect

Correct

10

Correct

10

Correct

10

Qual a melhor razo para registrar um problema assim que ele foi identificado?

Permite que o incidente Permite que o incidente seja tratado o mais seja tratado o mais rpido possvel, enquanto rpido possvel, enquanto todas as informaes todas as informaes necessrias para um necessrias para um diagnstico estejam diagnstico estejam disponveis.; disponveis.;

Correct

10

1 de 2

29/09/2011 21:22

Results

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10 11 12

dado a um usurio um novo computador que conectado rede. Seu antigo computador instalado como um servidor de impresso para a rede local. Qual processo responsvel por registrar esta alocao? Qual a conseqncia do nvel de gerenciamento da configurao de ICs ser muito genrico? Um usurio chama a Central de Servios com uma reclamao que, quando est usando uma aplicao em particular, ocorre um erro que interrompe sua conexo com a rede. Que disciplina possui a responsabilidade por garantir que a causa fundamental seja identificada? Qual o maior benefcio que uma organizao pode obter atravs do estabelecimento de uma biblioteca de software definitivo? Qual dos exemplos abaixo NO um exemplo de um Item de Configurao? Considere as afirmaes abaixo. 1. Por definio, um incidente urgente tem o maior grau de prioridade. 2. Um incidente tem um baixo impacto se ele causa somente uma degradao menor em um nvel de servio normal e para um pequeno nmero de usurios. Quais das informaes esto corretas? Considere as afirmaes abaixo. 1. Para estar apto a definir o impacto da mudana necessrio ter as informaes sobre a estrutura dos servios de TI e como estes suportam os processo do negcio. 2. Os critrios para determinao do impacto de uma mudana so estabelecidos em consulta com os clientes. 3. O relacionamento entre os vrios componentes da infraestrutura exercem um importante papel na determinao do impacto de uma mudana. Quais das afirmaes esto corretas?

Gerenciamento da configurao; Todas esto corretas. ; Gerenciamento de problemas;

Gerenciamento da configurao; Todas esto corretas. ; Gerenciamento de problemas;

Correct Correct Correct

10 10 10

13

Somente verses Somente verses testadas e certificadas de testadas e certificadas de softwares sero usadas softwares sero usadas na organizao.; na organizao.; Um cdigo nico de identificao. ; Somente a segunda; Um cdigo nico de identificao. ; Somente a primeira;

Correct

10

14

Correct

10

15

Incorrect

16

Todas;

Todas;

Correct

10

17

Qual a melhor descrio da proposta da Central de Servios?

Garantir a existncia de Garantir a existncia de um ponto nico de um ponto nico de contato onde todos os contato onde todos os usurios possam reportar usurios possam reportar incidentes, formular incidentes, formular perguntas, fazer perguntas, fazer comentrios e relatar comentrios e relatar reclamaes sobre os reclamaes sobre os servios. ; servios. ;

Correct

10

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As informaes que a As informaes que a Qual das seguintes orientaes mais impactam na determinao do nvel de detalhamento de ICs organizao de TI organizao de TI na BDGC? necessita, visando atingir necessita, visando atingir os seus objetivos.; os seus objetivos.; Os computadores e aplicaes devem ser registrados na BDGC. Que outros componentes devem ser registrados na BDGC. 1. Equipamentos de comunicao de dados 2. Documentao 3. Pessoal Qual dos seguintes no componente de um processo? 1, 2 e 3 ; Servio; 1, 2 e 3 ; Servio;

Correct

10

19 20

Correct Correct

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