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Definiciones: ERP.

Segn Olmedo Prez (2002), define a la Planeacin de Recursos Empresariales o ERP como un sistema compuesto por un conjunto de mdulos funcionales estndar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa. Nos dice que es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas claves como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con clientes; con un sistema integrado. Mientras que ERP Mxico (2011) nos indica que los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Estas definiciones nos llevan a concluir que los sistemas ERP son aquellos tiles para recolectar y analizar informacin de los recursos as como de los elementos con que cuenta y usa la empresa y que tienen como finalidad proporcionar informacin que auxilie en la toma de decisiones, como puede ser reduccin de costos, fallas con proveedores, baja de produccin, etc., cabe menciona que estos sistemas son aplicables a todas las reas que cuenta una empresa. CRM.Lpez (2001), define al CRM como una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y tambin de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Por su parte, Mendoza (2002), nos indica que es una estrategia usada para aprender ms acerca de las necesidades y comportamiento de los clientes con el propsito de desarrollar relaciones ms slidas con ellos. Es una especialidad dentro de las tecnologas de la informacin enfocada a la administracin de la relacin entre las empresas y sus clientes (por su denominacin en Ingls Customer Relationship Management). De ah que se pueda concluir que los sistemas CRM, es aquel conjunto de tcnicas y estrategias enfocadas a la atencin de las necesidades y deseos con el cliente, de saber qu necesita con miras a construir una verdadera relacin con ellos, pues nos permitir integrar grandes porciones de informacin acerca de la satisfaccin del cliente, las ventas, eficacia de la comercializacin, ndices de respuesta y tendencias del mercado, donde es muy importante recalcar que un sistema informtico no constituye en s el CRM, sino lo apoya para hacerlo ms eficiente. VP.Un vicepresidente es un funcionario (de carrera o de facto) de gobierno, o un hombre de negocios, que est debajo del presidente en la jerarqua

organizacional. El nombre deriva del latn vice ("en lugar de"). Esta estrategia es usada en las empresas de clase mundial para delegar responsabilidades bsicas dentro de la organizacin, con la finalidad de que cada VP se ocupe especficamente de un rea para la cual se definirn estrategias muy claras y concretas que coadyuven al logro del objetivo general de la empresa. Esta divisin representa una ventaja pues cada rea contar con un especialista que entienda la pauta general dictada por el administrador general especficamente a su rea en cuestin. (Breene, Nunes y Shill, 2007). GLOBAL SOURCING.De acuerdo con Schneid (2004, p.3) nos indica que el Global Sourcing comprende el mercado sistemtico de compras o adquisiciones alrededor del mundo como y la aplique

una estrategia orientada al manejo de las compras u obtencin de suministros con respecto a los recursos disponibles a nivel mundial. Por otro lado, varias webs consultadas, definen al Global sourcing como un trmino utilizado para describir la prctica de abastecerse en el mercado mundial de bienes y servicios a travs de fronteras geopolticas. Por ello podemos concluir que el Global Sourcing es una estrategia de compra o adquisicin de materia prima o servicios alrededor del mundo y que tiene por objeto aprovechar las eficiencias en la entrega de un producto o servicio. Estas ventajas incluyen bajo costo mano de obra calificada y bajo costo materias primas as otros factores econmicos como en materia fiscal y aranceles comerciales. OUTSOURCING.De acuerdo a Romero (2002) es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente por otra corporacin, la cual es

contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la parte o funcin central de su negocio. Para Gallegos (2009), Outsourcing significa subcontratacin, tercerizacin, externalizado de funciones, aprovisionamiento del exterior, contratacin de servicios externos, entre otros significados. Sin embargo, bajo el trmino de outsourcing, en Mxico se suelen designar a empresas de ndole muy variada, desde las que proporcionan servicios de vigilancia o limpieza, pasando por aquellas otras que brindan almacenamiento, procesamiento de datos y/o mantenimiento a equipos de cmputo o sistemas, hasta aquellas otras que proveen personal eventual o procesamiento de nminas. Esto nos lleva a distinguir al Outsourcing, como la tcnica usada para que, una vez identificadas aquellas actividades no esenciales de la organizacin, se subcontraten a otras empresas o individuos que realicen tales tareas por la

organizacin, con la finalidad de enfocar toda su atencin en sus funciones esenciales. BENCHMARKING.El benchmarking es una valiosa herramienta de administracin debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lgico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una compaa, en comparacin con lo mejor de lo mejor. Los administradores expertos de las asociaciones de benchmarking saben que es precisamente esta conciencia dentro de la organizacin lo que constituye el mpetu para el desarrollo, aplicacin y actualizacin de los planes de accin especficos que mejorarn su desempeo. (Secretara de Economa, 2011). Se conoce como benchmarking a la comparacin que hace una compaa con otras, a fin de determinar cmo se estn comportando en el mercado. Durante el proceso, la compaa copara sus procesos con un conjunto de normas o con las mejores empresas de su ramo. (Summers, 2006 p.180). Por lo tanto podemos concluir que el benchmarking es una valiosa tcnica que se sirve de la comparacin de la propia organizacin con otras de reconocida calidad para mejorar los propios procesos en base a los resultados que arroje tal comparacin. Es aplicable a todas las reas de la organizacin y se da a largo plazo. DOWNSIZING.Con motivo de mejorar costos y productividad, se usa el downsizing como medio de reorganizacin para reducir la escala y alcance de los productos y/o servicios de la organizacin. (Bernrdez, p. 284). La reduccin se refiere a la decisin de una empresa a reducir su fuerza laboral por razones distintas como escaso rendimiento, la conducta delictiva, o el comportamiento poco tico por parte de aquellos que se desea remover. (Weinstein, 2008).

Por lo tanto, el downsizing se refiere a la tcnica que usan las compaas para adelgazar su estructura, eliminando aquel personal o aquellas reas que consideran menos esenciales, innecesarias o bien, perjudiciales para la estructura organizacional. Se refiere a un proceso de reingeniera y aunque es aplicable a cualquier rea de la empresa, se utiliza en aquellas reas no esenciales de la organizacin. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.Es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de la calidad. Se aplica en todas las actividades realizadas en una empresa y afecta a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio posventa. Varan de una empresa a otra, pues estn claramente influenciados por las prcticas especficas de cada organizacin. (Lpez y Lpez, 2006, p.12). En la web de la corporacin ecuatoriana 3D, experta en implantacin de estos sistemas, nos define a los SGC: Es la manera cmo la organizacin dirige y controla las actividades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO slo para certificacin, se debe preguntar qu aspectos de la organizacin estn asociados con la calidad. Por lo tanto podemos establecer que los sistemas de gestin de calidad, son aquellos que certifican a la organizacin como aquella que cumple cabalmente con sus objetivos y con sus usuarios o clientes de la mejor manera. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de los clientes. TPM.-

Total Productie Maintaince o Mantenimiento Productivo Total, lo podemos definir como una nueva forma de administrar las mquinas, equipos de plantas de manufactura, industrias de procesos, etc., basada en el mejoramiento de la efectividad de los equipos con una alta participacin del personal de la empresa. El sistema TPM es una herramienta de la manufactura esbelta que a travs de acciones sistemticas trabaja en la eliminacin de perdidas o de actividades que no agregan valor. (Snchez, 2011). Segn la Revista Ingeniera de Procesos (2011), el TPM es un modelo completo de direccin industrial. No se trata de acciones simples de limpieza, gestionar automticamente la informacin de mantenimiento o aplicar una serie de tcnicas de anlisis de problemas. El TPM es una estructura de management industrial que involucra sistemas de direccin, cultura de empresa, arquitectura organizativa y direccin del talento humano. Con base en estas definiciones, podemos decir que el sistema TPM es aquel que se encarga de asegurarse que la empresa tenga el mximo rendimiento al mejor costo, reduciendo reas que se consideran problema dentro de la organizacin o bien que estn provocando perjuicios a la misma. Es un proceso de reingeniera organizacional aplicable a todas sus reas, siempre y cuando el estudio realizado haya arrojado que cierta rea est provocando algn tipo de prdida o dao a la estructura. EL TOYOTISMO.Esta tcnica tiene como notas distintivitas la eliminacin de los recursos redundantes, considerados como un despilfarro, y la implantacin de la produccin ligera. Se le denomina como ligera o fbrica mnima, ya que est reducida a las funciones, los equipos y el personal estrictamente requeridos para satisfacer la demanda diario o semanal. (Torres, p. 22).

El Toyotismo es un sistema integral de produccin y gestin surgido en la empresa automotriz japonesa del mismo nombre. Es un ejemplo clsico de la filosofa Kaisen de mejora en la productividad y cuyo objetivo es mejorar la vida de los operarios liberndolos de las tareas repetitivas. La meta del sistema es eliminar los desperdicios, para llevar a cabo el toyotismo, existe una herramienta que incrementa la efectividad en la aplicacin de las dems y refuerza la participacin del personal en todos los procesos de mejoramiento. Esta herramienta se conoce como el sistema de las cinco "S". (Mart, 2009). Asimismo, la eficacia del mtodo japons est dado por los llamados cinco ceros: cero error, cero avera (rotura de una mquina), cero demora, cero papel (disminucin de la burocracia de supervisin y planeamiento y cero existencias (significa no inmovilizar capital en stock y depsito: slo producir lo que ya est vendido, almacenar ni producir en serie como en el fordismo). Lo comercial (el mercado) organiza el taller. (Solis, 2001). Por lo tanto, se puede observar que el Toyotismo es una tcnica integral que requiere para cada rea de la organizacin, un anlisis de los posibles despilfarros o actividades que pudieran estar provocando prdidas a la organizacin, asimismo, requiere que la empresa identifique con exactitud qu suministros necesita y en qu cantidades exactas para reducir costos relacionados con inventarios ya sea de materia prima o bien de personal que labora para la organizacin. Esta tcnica usa como bandera la calidad en el cumplimiento de las operaciones, ya que su mxima es cumplir en tiempo y forma con los compromisos, asegurando la satisfaccin del cliente.

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