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01.

Social Media Was ist das eigentlich?

01. Social Media


Klassische Kommunikation Massenkommunikation User User User User User User
Empfnger

Medienanbieter
Sender

1:1
z.B. Telefon / Email

1:n
z.B. Radio / TV / Zeitung

01. Social Media jeder mit jedem


Eine neue Art der Kommunikation User Medienanbieter User User
Empfnger Sender

User User User Medienanbieter


Sender Empfnger

n:n Kommunikation

01. Social Media

Relevante Plattformen in Deutschland

01. Beispiel: Facebook

Relevante Plattformen in Deutschland

01. Fakten: Facebook


hohe Reichweite Netzwerken & Dialog direkte Kundenbindung Einbindung der FacebookSchnittstelle auf den eigenen Seiten Treffpunkt fr Mitarbeiter News-Stream: Kommentare, Statusmeldungen, Videos, Fotos, Links, Veranstaltungen, Gruppen, Umfragen

01. Beispiel: twitter

Relevante Plattformen in Deutschland

01. Fakten: twitter


extrem aktueller Micro-Blog direkt, kurz & schnell (max. 140 Zeichen) Folgen und gefolgt werden (Abo) Tweets (Kurznachrichten) Retweets (geteilte Nachrichten) chronologisches Logbuch der tweets Informationsbeschaffung perfektes Kunden-Feedback-Tool Markt- und Konkurrenzbeobachtung

01. Beispiel: Blog

01. Fakten: Blog


Unternehmensmagazin mit Artikeln aktuelle Branchen- und Firmen-News Artikel sind kommentierbar Blogs knnen gelesen, abonniert, verlinkt und zitiert werden helfen Beziehungen aufzubauen Einbindung von Schnittstellen zu Facebook, twitter, xing, YouTube

02.
Social Media Harte Fakten

02. Zahlen

(Deutschland)

Mehr als 600 Mio. User weltweit auf Facebook

15,95 Mio. (+ 1,2 Mio. seit Januar 2011)


Mehr als 350.000 User auf Twitter Mehr als 4,4 Mio. User auf XING Mehr als 250.000 Videos auf YouTube / Tag Mehr als 140 Mio. Google-Suchanfragen / Tag

02. Stand der Dinge


McKinsey Studie
Befragung von 3249 Unternehmen: Groe Mehrheit der Unternehmen hat einen wirtschaftlichen Nutzen aus dem Einsatz sozialer Medien wie Facebook, Twitter oder Blogs gezogen. Nutzen ist gegenber 2010 gestiegen und war umso grer, je mehr Medien eingesetzt und je tiefer die Integration der sozialen Medien ins Unternehmen schon vorangetrieben worden ist.
Quelle: Mc Kinsey
http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

02. Stand der Dinge


McKinsey Studie
Im Vergleich zu 2010 hat der Einsatz der Instrumente deutlich an Bedeutung gewonnen. 40 % der Unternehmen setzen soziale Netzwerke ein 38 % fhren einen Unternehmensblog / wollen zuknftig ihre Investitionen in das soziale Web ausdehnen
Quelle: Mc Kinsey
http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

03.
Social Media Was soll das bringen?

03. Hauptnutzen von Social Media:


Informationsverbreitung Kundenbindung (Service) Meinungsbeobachtung

03. Generierung von Besuchern

Webseiten

03. Chancen der Social Media Nutzung


Aufmerksamkeit steigern Traffic erhhen Netzwerk ausbauen Kundendialoge fhren SEO / Ranking verbessern Firmen-Image beeinflussen Kundenwissen nutzen Marke aufbauen Aktualitt beweisen neues Personal gewinnen neue Kunden gewinnen Promotions durchfhren Kontakte generieren Trends erkennen eigene Expertise zeigen den Markt verstehen lernen interne Ablufe optimieren Partnerfirmen einbinden

03. Risiken der Social Media Nutzung


Kommunikationsverlauf wird unkontrollierbar Kontrolle ber die Selbstdarstellung verlieren Unproduktiv in Details verzetteln (ohne Strategie) Mitarbeiter treten im Social Web inadquat auf starke Gegenffentlichkeit kritisiert das Unternehmen Mitarbeiter verletzen interne Vertraulichkeiten Mitarbeiter werden von ihren Kernaufgaben abgelenkt Technik ist anfllig gegenber Angriffen von auen

04.
Social Media Durchfhrung Strategie, Aufbau & Pflege

04. Strategie:
Zielgruppen definieren, ausfindig machen & analysieren Kommunikationsplattformen eingrenzen & festlegen Ressourcen planen (Zeit, Personal, Wissen) Social Media Leitlinien und Ziele definieren Kommunikationsszenarien durchspielen laufende Social-Media-Kommunikation sichern

04. Der Aufbau Ready, set, go!


Profile bei Social Media Plattformen anlegen Aufbau eines Twitter- und Facebook-Accounts Aufbau eines Unternehmen-Blogs Lesen, Wissen aneignen, auf dem Laufenden bleiben, regelmig hochwertige Beitrge / News aus Ihrer Branche / aktuelle Themen ausfinden machen und posten geduldig kommentieren, teilen, anderen folgen, eigene Meinung kundtun, Fragen stellen, sich mit anderen verlinken Integrieren der Social Media Kanle auf der eigenen Webseite Monitoring: prfen, analysieren, neu planen

04. Pflege: Arbeiten mit Social Media


Konzept definieren Infrastruktur sichern Inhalte festlegen Umsetzen Organisation bestimmen Mitarbeiter einbinden Beobachten

Lernen
Weiterentwickeln

Bewerten

05.
Social Media Regeln

05. Was die Community fordert


Authentizitt Empathie Glaubwrdigkeit Dialogbereitschaft Aufmerksamkeit Transparenz Relevanz Kontinuitt

05. Regeln: Darauf sollten Sie achten


immer ehrlich und authentisch sein Fakten belegen knnen stets beim Thema bleiben hflich sein (auch bei negativen Kommentaren und Shitstorms) Inhalte gewissenhaft auswhlen den Kunden ernst nehmen

Immer im Abgleich mit Datenschutzbestimmungen, Vertraulichkeitsklauseln, Firmeninterna und rechtlichen Vorschriften.

Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit.

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