ADMINISTRACIÓN GENERAL

Cátedra: Titular Dr. Jorge Etkin

Curso: Lic. Gisela Bongiorni
Jefa de Trabajos Prácticos: Romina Bernater
Auxiliar Docente: Florencia Palmeiro
CRONOGRAMA TENTATIVO CLASES PRESENCIALES
10/09/2008 17/09/2008
Presentación del curso: Pautas, Cronograma, Eje temático II: Definición del campo del
gerente
Trabajos Prácticos, Metodología
Eje temático I ¿Qué es la Administración?
Capítulos 1, 3 y 4
Capítulos 1 y 5-Apunte de Cátedra
24/09/2008 01/10/2008
Eje Temático III Enfoques en Administración: Eje temático IV: Planificación y Plan de
Evolución Aportes y limitaciones Negocios
Capítulo 2-Artículo CRM Capítulos 7 y 8-Artículo El Plan de Negocios
08/09/2008 15/10/2008
Eje temático V: Dirección (1era. parte) 1er. Examen Parcial
Capítulos 14, 15, 16 y 17
22/10/2008 29/10/2008
Eje temático V: Dirección (2da. Parte) Eje temático VI, VII, VIII Organización (2da.
Parte), Toma de decisiones y Control
Eje Temático VI Organización (1ra. Parte)
Capítulos 6, 10, 11, 12, 18 y 20-Artículo
Capítulos 10, 11, 12, 14, 15, 16 y 17
Balanced Scorecard
05/11/2008 12/11/2008
2do. Examen Parcial Entrega de notas
19/11/2008 26/11/2008
Recuperatorio Entrega Notas Recuperatorio

03/12/2008 10/12/2008
Examen Final Entrega Notas Final
1. La Administración (terreno del conocimiento)- Eje temático I
• Caracterización de la Administración: Estatus epistemológico según diferentes autores.
Propuesta integradora. Conceptualización. Objeto de estudio: organizaciones y proyectos.
• Funciones Gerenciales
• Criterios de la Administración: Criterios de la gerencia Eficacia/eficiencia; Criterios de
contexto: Misión y Responsabilidad social.
• Perfil Profesional (sujeto activo): Rol del gerente, aptitudes, actitudes, capacidades
requeridas, incumbencias, mitos. ¿Es universal el puesto del gerente?
Bibliografía Obligatoria

• Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-Hall,

México, Capítulos 1 y 5

• Apunte de cátedra: Definiciones de Administración y Definiciones de Organización

2. Definición del campo del gerente - Eje temático II

1Campo del gerente Las Organizaciones (fenómeno de aplicación de la Administración):
Conceptualización según diferentes autores. Propuesta integradora. La misión y los componentes:
Objetivos. Funciones. Tamaño. Complejidad. Tecnología. Formalización. Tipologías de
organizaciones.
2Restricciones en el accionar del gerente
 La cultura organizacional: Caracterización. Niveles de la cultura. Elementos.
 El entorno: Marco Jurídico, económico, social, política, etc.
3La administración en un contexto global
4Responsabilidad social y ética gerencial
Bibliografía Obligatoria

• Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-Hall,

México, Capítulos 1, 3 y 4

3. Enfoques en Administración: Eje temático III

• Enfoques en Administración: Caracterización de los diferentes enfoques, evolución, aportes
y limitaciones
• Nuevos Enfoques de la Administración: Tendencias y Problemas actuales.
Bibliografía Obligatoria:

•Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-

Hall, México, Capítulo 2
•Gisela Bongiorni, “CRM (Customer Relationship Management): Enfoque de gestión
centrado en el cliente”, Revista Enfoques de Contabilidad y Administración, Editorial La
Ley, febrero 2006.
4. Funciones de la Administración: Planificación – Eje temático IV
• Planificación: Concepto y Fundamentación. Planificación de objetivos, políticas, acciones y
recursos. Tipos de planes. Herramientas y técnicas de planificación
• Administración Estratégica: Concepto de Estrategia. Niveles de Estrategia. El proceso de
Administración Estratégica.
• Plan de negocios o Business Plan: La idea de negocio. Fuentes de captación de
oportunidades de negocio. Concepto y funciones del Plan de Empresa. Estructuración de un
plan de negocios.
Bibliografía Obligatoria:

•Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-

Hall, México, Capítulos 7 y 8
•Gisela Bongiorni, “El Plan de Negocios”, Revista Enfoques de Contabilidad y
Administración, Editorial La Ley, septiembre 2006.

5. Funciones de la Administración: Dirección – Eje temático V

1Motivación
 Relación individuo-organización: Caracterización. Orientación de las personas
en su trabajo: obligación, conveniencia, adhesión.
 Función de motivación: Caracterización. Primeras teorías sobre la motivación:
Teoría de la jerarquía de las necesidades. Teoría X y Teoría Y. Teoría de la
motivación e higiene. Enfoques contemporáneos sobre la motivación: Teoría de las
tres necesidades. Teoría de la fijación de las metas. Teoría del reforzamiento.
Diseño de puestos motivantes. Teoría de la equidad. Teoría de las expectativas.
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación. De la teoría a la
práctica. Sugerencias para motivar a los empleados.
2Función de Comunicación y habilidades interpersonales: Caracterización
 Los elementos de la comunicación: emisores, receptores y transmisión de
mensajes.
 Barreras a la comunicación efectiva. Superación de las barreras.
 Desarrollo de habilidades interpersonales. Habilidades para escuchar
activamente. Habilidades para la retroalimentación. Habilidades de delegación.
Habilidades para el manejo del conflicto. Habilidades de negociación.
3Liderazgo: Gerentes frente a líderes. Teoría de los rasgos. Teorías conductuales. Teorías de
contingencia. Enfoques emergentes sobre liderazgo. Problemas contemporáneos de liderazgo.
4Grupos y Equipos. Caracterización. Conversión de los grupos en equipos efectivos. Tipos de
equipos. Desarrollo y administración de equipos efectivos. Características de los equipos efectivos.
Bibliografía:

•Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-

Hall, México, Capítulos 14, 15, 16 y 17

6. Funciones de la Administración: Organización- Eje temático VI

1Estructura y diseño en las organizaciones
 División por funciones, producto, proceso, territorio, clientes: Caracterización.
Ventajas y Limitaciones.
 División y Unidades de Negocio: Caracterización.
 Formas no piramidales: redes de trabajo, forma matricial, comunidades de práctica,
grupos de interés.
 Concepto de cliente interno
 Organigrama/Personigrama
 Descripción de puestos
 Descentralización de las decisiones
 Procesos y Procedimientos
 Outsourcing
 La división de tareas, delegación y coordinación: Caracterización
 Las relaciones de mando, asesoría, servicio y apoyo: Caracterización
2Administración del personal: El proceso de administración de personal. Reclutamiento.
Selección. Inducción. Plan de Carrera. Temas actuales en Administración del personal.
3Proceso Gestión del cambio: Caracterización. Funciones. Tipologías de cambios. Técnicas en
la Administración del cambio. Resistencia al cambio: dos puntos de vista diferentes sobre la
resistencia al cambio. Temas actuales en la administración del cambio.
Bibliografía:

• Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-Hall,

México, Capítulos 10, 11 y 12

7. Funciones de la Administración: Toma de decisiones- Eje temático VII

• El proceso decisorio: Las etapas. La función de preferencias. Límites a la racionalidad del
gerente.
• El ambiente de la decisión: Estabilidad, riesgo e incertidumbre. Estilos de toma de
decisiones.
Bibliografía:

•Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-

Hall, México, Capítulo 6

8. Funciones de la Administración: Control- Eje temático VIII

• Fundamentos del control: Caracterización. La importancia del control. El proceso de
control. Tipos de control. Cualidades de un sistema de control efectivo. Aspectos éticos del
control. Herramientas y técnicas de control.

• Balanced Scorecard: Concepto, funciones, su armado.

Bibliografía:
• Gisela Bongiorni, “Balanced Scorecard”, Revista Enfoques de Contabilidad y
 Administración, Editorial La Ley, septiembre 2006.
• Robbins, S. y Coulter M. (1996), Administración, Quinta Edición, Editorial Prentice-Hall,
México, Capítulos 18 y 20