UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS FCA

Proyecto Planeacin Estratgica Farmacias M

Administracin Estratgica

Pablo Hernndez Morales 1060276

Montemorelos Nuevo Len

FARMACIAS M

ANTECEDENTES
Farmacias M es una cadena de farmacias y tiendas de conveniencia sucursales en Monterrey, Guadalajara, Saltillo, Distrito Federal y Veracruz. con

Fundada el 16 de enero del 2009 llega a Montemorelos NL para llegar a ser la mejor alternativa a nivel nacional en lo que concierne a farmacia y tienda de conveniencia brindando un excelente servicio en todas sus reas, y contando con productos de alta calidad para personas de cualquier posicin socioeconmica.

Nos preocupamos tambin por la salud de nuestra sociedad y para ello contamos con consultorios mdicos y con personal especializado en nutricin y medicina familiar para ayudar a todo tipo de personas en sus necesidades en lo que concierne al mbito de la salud y alimentacin. En Montemorelos existen 16 farmacias activas y pesar de que Farmacias M es nueva en el mercado con 2 aos de servicio al pblico, nuestra Farmacia es muy completa a comparacin de las que existen en esta ciudad.

ORGANIGRAMA
Mesa Directiva

Gerente

Sub Gerente

Contador

Secretaria Ejecutiva

Compras

Mercadotecnia

Ventas

Atencin a clientes

Sistemas

Mantenimiento

Intendencia

Consultas medicas

Cajero farmacia 1

Cajero farmacia 2

Cajero farmacia 3

Cajero farmacia 4/repartidor

Cajero abarrotes 1

Cajero abarrotes 2

Cajero abarrotes 3

Medico Gral.

Nutriloga

DESCRIPCIN DE PUESTOS
Mesa Directiva: La conforman los inversionistas y accionistas de la farmacia, tienen la autoridad absoluta de la empresa para tomar decisiones hacia la mejora de la farmacia. Gerente: Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin empresarial , es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la organizacin, sus decisiones estn centradas en lo que es inversin y en los contratos en los representa a la empresa. Sub Gerente: Es un puesto de mando medio o intermedio est encargado de dirigir todo factores internos de la empresa as tenemos lo referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos, supervisin y gestin de actividades de mantenimiento, desarrollo organizacin, administracin de personal, etc. Contador: Se encarga de la revisin de todos los movimientos contables as como la presentacin a la gerencia de los estados financieros mensuales. Es un cargo controlador debido a que por intermedio de el se realizan todas las actividades normales, debido principalmente a que siendo una empresa concesionaria de un rgano de gobierno local debe de contribuir con un sentido objetivo en buen manejo de los recursos de la empresa. Secretaria Ejecutiva: Las funciones son bsicamente de apoyo a la gerencia de la empresa, adems es como un puesto de carcter coordinador entre la direccin y todo el personal que conforma la farmacia todos los comunicados, memorndums que se realizan son a travs de la secretaria. Compras: Se encarga de obtener el producto con el proveedor adecuado, de la calidad correcta, al precio correcto, en el tiempo correcto y en el lugar correcto. Mercadotecnia: Es el encargado de la publicidad e imagen de la farmacia planeando estrategias de mercadotecnia para llamar la atencin de las personas en la ciudad y as atraer un mayor nmero de clientes. Ventas: Es el encargado de hacer que el producto se venda poniendo en los productos descuentos promocionales y tiene a su vez sub ordinados como lo son los cajeros del rea de farmacia, los cajeros del rea de abarrotes y el repartidor. Cajero de Farmacia: Se encarga de recibir y cobrar dinero por los productos y servicios brindados a los clientes en el rea de farmacia para ello posee un

software el cual cuenta con una base de datos de todos los medicamentos con sus precios y cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin, tambin esta encargado de repartir el producto solicitado por el cliente al domicilio requerido, utilizando un equipo de transporte el cual es una motocicleta. Dos cajeros trabajarn toda la noche para brindar un mejor servicio al pblico. Cajero de Abarrotes: Se encarga de recibir y cobrar dinero por los productos vendidos a los clientes, en el rea de abarrotes para ello posee un software el cual cuenta con una base de datos de todos los productos de abarrotes con sus precios y cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin. Atencin a Clientes: Encargado de mantener satisfecho al cliente con los productos o servicios proporcionados por la farmacia, adems de recibir las quejas y sugerencias de los clientes para la mejora en servicio, calidad y eficiencia de la farmacia. Sistemas: La labor del administrador de redes se distribuye entre hacer el mantenimiento continuo al sistema, verificacin y control de la informacin que circula en el sistema, de otra parte provee a la gerencia de ciertos datos estadsticos solicitados expresamente y en determinadas frecuencias. Mantenimiento: Es el encargado de arreglar los deterioros sufridos de la empresa en la infraestructura y estar al pendiente de que no surjan mas y darle solucin y mantenimiento a la empresa en cualquier tipo de deterioro del edificio ya sea en electricidad, albailera, plomera, etc. Utilizando las herramientas de trabajo requeridas. Intendencia: Esta encargado de la limpieza e higiene de la farmacia su labor es continua y est estructurada por reas definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino tambin informar de cualquier deterioro en la infraestructura de la empresa, tambin el mantenimiento de los baos que son de alta circulacin. Consultas Mdicas: Encargado especficamente de todas las actividades de apoyo en el rea de consulta general o nutricional de la farmacia, reporta directamente a los doctores, asimismo en lo referente a abastecimiento, encargado de prever todos los insumos y materiales de tpico. Medico General: Se encarga de brindar sus servicios dando consultas medicas para todo tipo de personas que lo requieran o sea necesario, ayudndolos a que tengan una mejor salud. Nutriloga: Se encarga de brindar sus servicios dando consultas con respecto a la salud nutricional cuidando la buena alimentacin de los clientes para tener una mejor salud alimenticia.

VISIN

En Farmacias M tenemos la visin de llegar a ser la farmacia ms completa a nivel nacional, dndonos a conocer por nuestros mismos clientes por la calidad y el servicio brindado.

MISIN

Somos

una

empresa

dedicada

superar

las

expectativas de nuestros clientes, comercializando productos farmacuticos con precios accesibles y con un excelente servicio, contando con un equipo de personal motivado a dar lo mejor de si en cada una de nuestras reas.

FILOSOFIA
En Farmacias M nos preocupamos por brindar el mejor servicio, calidad y atencin medica a todos nuestros clientes, siendo la columna vertebral de la empresa nuestra Filosofa. Al estar constituida por hombres para servir a hombres, la empresa tiene un profundo sentido humano, el concepto de sentido humano constituye un elemento fundamental de Farmacias M y de sus actividades.

o La empresa est centrada en el ser humano, en los hombres y mujeres de dentro y fuera de la empresa. o Respeto a la individualidad del hombre. o Debe estar orientada a hacer el bien. o En cada ser humano hay un enorme potencial de cosas tiles y de cosas buenas

OBJETIVOS
Generales
Ser lderes a nivel nacional en la comercializacin de productos farmacuticos brindando un servicio excelente con medicamentos y productos de muy buena calidad y laboratorios altamente reconocidos a nivel mundial, adems de ayudar con la comunidad sirviendo brigadas medicas y cursos de prevencin de enfermedades par que vean la importancia y la responsabilidad de nuestra empresa hacia los habitantes de Montemorelos, sirvindoles con un personal comprometido a realizar su trabajo y que le guste servir a las personas en cuestin de salud y sobre todo ofreciendo mejores precios que la competencia existente.

Objetivos Especficos

Brindar atencin farmacutica profesional y personal al paciente, dando consultas gratuitas a la comunidad con un excelente servicio y personal altamente capacitado.

Complementar la atencin profesional del mdico.

Minimizar los costos del tratamiento de enfermedades a comparacin de la competencia brindando frmacos de buena calidad.

Mejorar la calidad de vida del paciente, brindando brigadas de salud y cursos de prevencin de enfermedades a la comunidad.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS Atencin a necesidades del cliente. Personal capacitado en su rea. Disponibilidad a tiempo completo de persona. Precios ms accesibles y con la misma calidad. OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO El mejoramiento de Posibilidad de las expectativas de surgimiento de vida de las nuevas empresas y personas. desarrollo de este tipo de organizacin. Productos ms avanzados. Dar un servicio de calidad a nuestro Desinformacin de cliente. la comunidad con Ofrecer buenos respecto a temas precios y productos de salud. de calidad. Planes integrales de Apoyo del salud. gobierno para nuevas empresas. AMENAZAS Alta competitividad. El aumento de la inseguridad social. Precios de la competencia. Fuertes campaas publicitarias de la competencia. ESTRATEGIA FA Mejor atencin que la competencia. Ofrecer consulta de nutricin. Buscar que nuestros clientes queden impactados positivamente con el servicio que les ofrecemos. DEBILIDADES Profesionales que sern probados a travs de la ejecucin de sus funciones en la empresa.

ESTATEGIA DO Sin embargo, durante el desarrollo empresarial se aplicarn los correctivos necesarios para minimizar las debilidades. Ofrecer productos a buen precio y de calidad. Hacer un programa con el gobierno para distribucin de sus medicinas. ESTRATEGIA DA Capacitar a nuestro personal. Una campaa de publicidad efectiva pero no tan costosa Haciendo brigadas medicas en la comunidad.

NUESTROS VALORES
Compromiso con los resultados en todas las reas de la empresa. Actuar con Integridad hacia el cliente en cada funcin a realizar en la empresa. Trabajo en Equipo. Conducta tica en cualquier toma de decisin. Innovacin en productos y servicios ofrecidos. Responsabilidad social con los clientes. Lideramos con el ejemplo dado en cada una de nuestras reas. Servicio completo y eficiente con toda la comunidad.

POLITICAS
Ventas
En nuestra empresa el cliente es lo ms importante, y partimos de ese punto para ofrecer el mejor servicio y calidad a nuestro alcance, sabemos lo que nuestros clientes esperan de nosotros, y que vamos de la mano para prestar al consumidor final el mejor producto con el mejor precio, nuestro reto es seguir superando las expectativas que se tienen de nosotros y da con da reforzar la confianza que usted nos ha otorgado. Formas de Pago Las formas de pago son Efectivo, Cheque o Tarjeta de Dbito.

De la venta Es responsabilidad de todo trabajador de la Compaa, contribuir a la venta, atencin y satisfaccin del cliente, partiendo del pensamiento de que todos somos parte de la venta.

Toda actividad relacionada con la venta de los diferentes productos de la compaa, quedara bajo la responsabilidad de la Gerencia.

De los precios La junta interna de la Compaa es la nica que cuenta con facultad para la modificacin y el establecimiento de precios.

La junta interna de la compaa se reunir una vez cada seis meses para revisar los precios. En caso de ser necesario se realizaran los ajustes correspondientes.

En caso de existir situaciones que ameriten realizar ajustes de precios extraordinarios, estos podrn realizarse inmediatamente por parte de la junta interna de la empresa.

Los precios acordados sern publicados mediante la lista correspondiente. En esta deber llevar la fecha de vencimiento de la misma, as como su

ltima actualizacin, y ser dada a conocer a todo el personal de ventas dentro de las prximas 24 horas a su aprobacin.

Es facultad del Gerente proponer a la junta interna de la empresa los porcentajes de descuento generales para su aprobacin.

De las promociones Es responsabilidad y facultad de la Gerencia el proponer, negociar, y ejecutar las promociones como parte de una estrategia de ventas coordinada y definida con anticipacin en coordinacin con el rea de mercadeo de la empresa.

Las promociones otorgadas a los clientes podrn ser mediante un porcentaje de descuento en efectivo o en especie.

Cualquier otra modalidad de promocin ser analizada por la junta interna de la compaa y gerencia.

Tiempos y Formas de Envo Si algn producto se agota o requiere de un pedido especial, el tiempo de preparacin puede variar, pero si este fuera el caso, en todo momento se mantendr informado al cliente hasta que el producto llegue a nuestras oficinas.

Devoluciones Usted podr obtener un reembolso de su dinero en los siguientes casos:

Podr regresar dentro de los primeros 3 das hbiles un producto y obtener un reembolso del 100% del valor del producto siempre y cuando el mismo se encuentre con sus sellos y empaques originales.

Pasadas 72 horas usted podr regresar un producto dentro de los primeros 10 das hbiles y obtener un reembolso del 85% del valor del producto

siempre y cuando el mismo se encuentre con sus sellos y empaques originales. Usted podr regresar un producto abierto siempre y cuando sea dentro de 5 das hbiles a partir de la fecha de su compra, siempre y cuando el mismo no este usado, aplica un cargo del 30 al 50% dependiendo de las condiciones y el tipo de producto.

NOTA IMPORTANTE: No se reciben devoluciones sin su comprobante original de compra sellado.

Compras
Nuestra empresa contempla unas polticas de Compra Responsable que tiene como objetivo el mantenimiento y garantizar objetividad, transparencia y excelencia en el proceso que nos permite mantener relaciones perdurables con nuestros clientes ofreciendo a nuestro mercado la calidad y garanta de productos globales.

Mantener continuidad del abastecimiento. Evitar duplicidad, desperdicios, obsolescencias de los materiales comprados.

Mantener los niveles de calidad de los productos. Seleccionar los proveedores con las caractersticas necesarias requeridas para la empresa.

Atender oportunamente los proveedores. Recibir muestras y cotizaciones. Anlisis y aceptacin de nueva lista de precios. Revisar la base de datos. Visitar la competencia al medio. Negociar descuentos y condiciones de pago Visitar los almacenes propios de la compaa. Determinar la cantidad de compras, mediante previsiones de demandas,

Verificar el cumplimiento de las rdenes de compra en lo relacionado con las fechas, cantidades y calidades.

Revisar y renegociar el nivel de servicio de los proveedores. Aplicar todas las estrategias identificadas que permitan las utilidades de la empresa.

Personal
REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA El gerente de rea inmediato es el responsable de aplicar la accin disciplina correctiva. Antes de aplicarse una accin correctiva, el gerente de area deber verificar que el empleado conozca las normas institucionales relacionadas con la disciplina. La accin disciplinaria podr aplicarse a los empleados fijos que hayan finalizado su perodo de prueba. Si un empleado ha incurrido en faltas reiterativas, durante el perodo de prueba, deber cancelarse el contrato antes de que ste finalice. Se reconocen como faltas: Faltas menores:

Tardanzas. Errores debido a descuidos. Prdidas de tiempo, ociosidad en el trabajo. Falta de respeto a cualquier usuario, visitante u otro. Presentacin al trabajo en estado de embriaguez o tomar alcohol en horas laborables. Usar los tiles y herramientas suministradas para el trabajo, en acciones distintas.

Faltas mayores:

Portar armas durante el tiempo de trabajo. Reincidir en faltas menores en forma frecuente. Falta de honradez en el uso indebido de equipos u otros. Reincidir en accidentes automovilsticos. Despido por las causas siguientes

Por haber el trabajador inducido a error al empleado pretendiendo tener condiciones o conocimientos indispensables que no posee, o presentndole referencias o certificados personales cuya falsedad se comprueba luego;

Por ejecutar el trabajo en forma que demuestre su incapacidad e ineficiencia. Esta causa deja de tener efecto a partir de los tres meses de prestar servicios el trabajador; Por incurrir el trabajador durante sus labores en faltas de probidad o de honradez, en actos o intentos de violencias, injurias o malos tratamientos contra el empleador o los parientes de ste bajo su dependencia: robar, falsificar; Por cometer el trabajador, contra algunos de sus compaeros, cualesquiera de los actos enumerados en el apartado anterior, si ello altera el orden del lugar en que trabaja; Por cometer el trabajador, fuera de servicio, contra el empleador o los parientes que dependen de l, o contra los jefes de la empresa, algunos de los actos a que se refiere el ordinal 3 del presente artculo; Por ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales, durante el desempeo de las labores o con motivo de stas, en los edificios, obras, maquinarias, herramientas, materias primas, productos, y dems objetos relacionados con el trabajo; Por ocasionar el trabajador los perjuicios graves, mencionados en el ordinal anterior, sin intensin, pero con negligencia o imprudencia de tal naturaleza que sea la causa del perjuicio; Por cometer el trabajador actos deshonestos en el establecimiento o lugar de trabajo; Por revelar el trabajador los secretos o dar a conocer asuntos de carcter reservado en perjuicio de la empresa; Por comprometer el trabajador, por imprudencia o descuido inexcusables, la seguridad de la empresa o de personas que all se encuentren; Por inasistencia del trabajador a sus labores durante dos das consecutivos o das en un mismo mes sin permiso del empleador o sin notificar la causa justa que tuvo para ello Por salir el trabajador durante las horas de trabajo sin permiso del empleador o de quien lo represente y sin haberse manifestado a dicho empleador o a su representante, con anterioridad, la causa justificada que tuviere para abandonar el trabajo; Por desobedecer el trabajador al empleador o a sus representantes, siempre que se trate del servicio contratado; Por negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir el procedimiento indicados por la ley, las autoridades competentes o los empleadores, para evitar accidentes o enfermedades; Por haber sido condenado el trabajador a una pena privativa de libertad por sentencia irrevocable; Por falta de dedicacin a las labores para las cuales ha sido contratado o por cualquier otra falta grave a las obligaciones que el contrato imponga al trabajador.

Las medidas disciplinarias se aplican en tres formas: Fase oral o llamado de atencin: El gerente de rea llamar en privado al empleado para una conversacin clara y abierta y le explicar el motivo de la reunin. Identificar la falta cometida, lo motivar a superar esa conducta y registrar los compromisos de cambio y la fecha. Fase escrita o reporte: El gerente de rea recopilar todas las informaciones acerca de las faltas menores, repetidas o las mayores cometidas por el empleado y las discutir con ste y la secretaria ejecutiva. Se le explicar que debe mejorar, los cambios que se esperan de l y la advertencia de que no deben repetirse. Se elaborar reporte con los acuerdos y fechas de cumplimiento y se revisar a los dos (2) meses ms tarde.

Despido En caso de que las medidas anteriores no hayan modificado el comportamiento del empleado, se procesar a discutirlo con la secretaria ejecutiva y el gerente de area sugerir la separacin del empleado. Esta falta podr aplicarse de inmediato frente a cualquier falta grave cometida por el empleado, durante el perodo de seguimiento dado despus de la fase escrita o al momento de la reunin de seguimiento. El supervisor solicitar por escrito la separacin del empleado al gerente general para su consideracin.

Horario de trabajo Objetivo: establecer la duracin de la jornada de trabajo y el tiempo de almuerzo o cena en la empresa. Polticas: Farmacias M tendr una jornada de trabajo de lunes a domingos las 24 horas al da con dos horas de descanso para el turno matutino, vespertino y nocturno: El horario de trabajo matutino es de 8:00-12:00 hrs. Descanso de 13:00-14:00 hrs. Y de 14:00-17:00 hrs. El horario de trabajo vespertino es de 17:00-24:00 hrs. El horario de trabajo nocturno es de 24:00-8:00 hrs.

En los casos en que el gerente general lo consideren necesario, podr establecer otras jornadas y horarios de trabajo, siempre ajustados a la reglamentacin de la ley federal del trabajo. Los das feriados se trabajaran de manera obligatoria por el giro de la empresa. Procedimiento: el gerente de rea es el responsable de velar por el cumplimiento de la jornada de trabajo, por parte de los empleados a su cargo. En caso contrario llenar un formulario de asistencia y puntualidad, donde registrar la ausencia o tardanza y la remitir a la secretaria ejecutiva para llevar rcord del empleado. Para llevar el control de asistencia y puntualidad se establecer un reloj checador.

Pago de las horas extras Objetivo: Establecer los lineamientos para el pago de las horas trabajadas en exceso de la jornada habitual de trabajo, establecida farmacias m Responsabilidad: Cada gerente de rea determinar, por mutuo acuerdo con el empleado, la extensin de su jornada de trabajo, para la realizacin de un trabajo especial. Polticas: Se considerarn horas extras, todas aquellas que excedan de la jornada de trabajo normal, establecida por la empresa. Tendrn derecho al pago de horas extras, todos aquellos empleados, que por la naturaleza de su trabajo o jerarqua no puedan optar por otras formas compensatorias, el pago de las horas extraordinarias de trabajo, se har mensualmente, previa liquidacin, en la nmina de pago. Procedimiento: El gerente de rea llenar el volante de las horas extras trabajadas, especificando el tipo y descripcin del trabajo, la fecha, y el nmero de horas y lo remitir a la secretaria ejecutiva debidamente firmado, esta, recibir los volantes de horas extras, correspondientes a cada uno e incluir dicho monto como un ingreso extra de la nmina del mes. Aquellos empleados que trabajen horas extras, y que por la naturaleza de su trabajo no califiquen para el pago de stas, podrn acumular estas horas, hasta un mximo de ocho (8) horas y disfrutas de un da libre, de comn acuerdo con su supervisor inmediato.

Aumentos de salarios Estimular e incentivar a los empleados, tomando en consideracin los resultados de la evaluacin del desempeo, promocin y calificacin / valoracin de posicin. Polticas: los aumentos de salario que otorgue la empresa sern tomados en cuenta los siguientes factores: a) Mrito personal: se establece en base a los resultados de la evaluacin del desempeo, con el objeto de estimular e incitar al empleado, cuyo desempeo ha sido adecuado de acuerdo a los requerimientos. El porcentaje a otorgar depender de la calificacin que obtenga el empleado en la evaluacin. B) Revisin de cargo: si han aumentado las funciones y responsabilidades de un cargo en particular, se procede a la revaloracin, segn el sistema de valoracin con que se cuente, y se procede a efectuar el ajuste correspondiente, previa aprobacin del gerente general. C) Promocin: si el empleado es promovido, deber recibir la remuneracin correspondiente a la nueva posicin a partir de la fecha de vigencia de la misma. La gerencia general difiere el porcentaje para incremento por promocin. Procedimiento: La secretaria ejecutiva es la responsable de preparar los anlisis correspondientes a cada caso, presentarlos y motivarlos al gerente general para fines de conocimiento y aprobacin.

Vacaciones Objetivo: Ofrecer la oportunidad de un descanso a los empleados, reconociendo sus aos de servicios en la empresa. Polticas: Todos los empleados de la empresa, despus de un ao de servicio, tienen derecho al disfrute de vacaciones anuales conforme a la siguiente escala: De 1 a 5 aos............................................................14 das laborables de 5 en adelante.....................................................18 das laborables el personal de la empresa que no haya disfrutado de sus vacaciones al momento de dejar de pertenecer a la misma por haber sido desahuciado o liquidado, recibir el pago de sus vacaciones.

Procedimiento: En la primera semana del mes de enero de cada ao se elaborar el cartel de vacaciones de los empleados de farmacias m, previa coordinacin entre los gerentes de cada rea y el gerente general. La secretaria ejecutiva colocar copia del cartel de vacaciones en el tablero de anuncios, para la informacin de todos los empleados.

Aguinaldo: establecer los lineamientos para el pago del sueldo de navidad al personal de la empresa. Poltica: todo empleado recibir en el mes de diciembre de cada ao, un sueldo navideo, que deber ser igual a la doceava parte de los salarios devengados en el ao y hasta un mximo de cinco salarios mnimos. Si un empleado deja de pertenecer a la empresa antes de finalizar el ao, no gozara de este beneficio. Procedimiento: la secretaria ejecutiva preparar el clculo del aguinaldo de los empleados en el mes de diciembre, en base a los ingresos devengados en el ao, correspondindole la doceava parte y/o hasta cinco salarios mnimos. En este ingreso especial, ser otorgado en la planilla o nmina de empleados.

Recursos Humanos
RECLUTAMIENTO Proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Se obtiene as un conjunto de solicitantes, del cual saldrn posteriormente los nuevos empleados. El proceso de seleccin se considera independientemente del reclutamiento. Deben existir previamente ciertos requisitos traducidos en lineamientos que deben seguirse durante el proceso de dotacin de personal. Estos requisitos previos tienen como objetivo principal, orientar al responsable de esta funcin sobre el tipo de conducta que deben adoptar al respecto.

Polticas de reclutamiento de personal en la empresa 1.- el proceso de reclutamiento debe estar basado en los requerimientos especficos de trabajo autorizados por la empresa y que establezcan con claridad los objetivos, las actividades y las tareas; as como los conocimientos, tipo de experiencia y habilidades que se necesitan para obtener buenos resultados, ya que sin esta informacin, es muy difcil realizar una eficaz bsqueda de candidatos. 2.- el reclutamiento debe administrarse en forma centralizada por el departamento de personal, (en este caso al no haber este departamento en esta empresa lo har la secretaria ejecutiva trabajando conjuntamente con el gerente de rea). 3.- de la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se consigan las personas ms adecuadas para nuestra empresa, que tengan afinidad con los principios que nos oriente, y que adems sean validas en cuando a su calidad profesional y tcnica. 4.- se debe procurar obtener personal del municipio de Montemorelos. Fuentes de reclutamiento Fuentes internas: Son las oportunidades que se presentan para encontrar aspirantes dentro de la organizacin y estn representadas Bsicamente por: Los trabajadores de la propia organizacin. Contactos con sindicatos. Los familiares o personas recomendadas por los propios trabajadores. Medios de reclutamiento Radio y televisin. Cuando se trata de reclutar con urgencia una persona, generalmente se usan estos medios, ya que la radio y la televisin son los medios ms escuchados por la gente. La puerta de la calle. Con esta expresin suele denotarse a los candidatos que espontneamente se presentan, atrados por el prestigio de la empresa y entregar su solicitud de empleo.

Anuncios en la prensa. Los peridicos y en algunos casos las revistas especializadas, ofrecen otro mtodo efectivo para la identificacin de candidatos. Los anuncios de solicitud de personal describen el empleo y las prestaciones, identifican a la compaa y proporcionan instrucciones de como presentar la solicitud de trabajo. Formas de solicitud de empleo Cumplen la funcin de presentar informacin comparable de los diferentes candidatos. Esto tiene gran inters, ya que slo as se podr tomar una decisin objetiva. Los datos ms importantes que debe tener una solicitud de empleo son: Datos personales: El deber tico de mantener privada la informacin disponible es evidente.se debe mantener la atencin en las caractersticas que realmente son operativas para el puesto. Preparacin acadmica: La educacin recibida constituye un indicador decisivo para la evaluacin de los candidatos. Se debe procurar identificar candidatos con formacin acadmica que se relacione con el puesto en forma operativa. Los grados acadmicos no garantizan eficiencia en el desempeo de ciertas funciones. Antecedentes laborales: los empleos anteriores permiten saber si el solicitante es una persona estable o si cambia de una ocupacin a otra con frecuencia. Tener un antecedente sobre el desempeo laboral proporciona datos sobre las responsabilidades y experiencias del candidato. Pertenencia a instituciones, distinciones, pasatiempos: especialmente cuando se recluta para llenar vacantes de altos niveles, las compaas suelen tener muy presente el hecho de que sus empleados constituyen la imagen de la organizacin. Los pasatiempos revelan las facetas importantes de la personalidad.

SELECCIN DE PERSONAL Los candidatos pueden ser evaluados conforme a los requisitos de los puestos vacantes en el presente o en el futuro; de lo anterior se desprende la necesidad en ocasiones de mantener un proceso continuo de reclutamiento y seleccin, el encargado de la funcin de seleccin debe ser sensible a las limitaciones que

recaen sobre el proceso de seleccin. Tales limitaciones son impuestas por la organizacin, el seleccionador, y el medio ambiente externo Proceso de seleccin
o o o o o o

Entrevista inicial Exmenes psicomtricos Psicotcnicos y de conocimientos, Examen del rea Referencias Examen mdico Entrevista de empleo Cada entrevista tiene un propsito bien definido, el cual debe estar predeterminado para poder establecer el procedimiento a seguir, el mtodo que se va a utilizar, el ambiente en que se lleva a cabo y su duracin. Elemento de la entrevista Solicitud: es una herramienta que servir de base para todos los dems procesos ya que sus datos es fuente de informacin comparable entre los diferentes candidatos. Currculum: al igual que la solicitud su papel es de fuente de informacin en la cual el candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias laborales Revisin del currculum / solicitud (procedimiento)

o o o o o

Junte unos pocos cada vez Elabore una lista de requerimientos y necesidades Fotocopie esta lista y compltela conforme va revisando el currculo Revise las bases del empleo y la educacin-responsabilidades, ttulos, etc. Evalu la ortografa, la exactitud, la comunicacin escrita. Tipos de preguntas o Cerradas. o Abiertas o Generales o Enfocadas o Provocadoras o Desempeo pasado o Hipotticas

o Auto evaluacin Tipos de entrevistas o o o o o o o Libre Planificada De tensin Mltiple De grupo No dirigida Profunda

Pautas de comportamiento del entrevistador o Presencia fsica correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir se adecuen a unos estndares de elegancia y sobriedad propios de la seleccin en curso. o Saludar cortsmente o Asistencia puntual a la cita es fundamental. o Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera... o La mirada al entrevistador debe ser directa o Evitar respuestas irnicas, crticas no constructivas, agresividad o Evitar ambiciones inmediatas sin currculo que las avale y regateos sobre sueldo. o Despedida dentro de los parmetros de correccin en los que se desarrollo la entrevista. Solicitantes problemas (y posibles soluciones) El solicitante que no deja hablar

Especifique lmites de tiempo Interrmpalo cuando se tarde mucho y usted dirija la conversacin Utilic preguntas reflexivas para provocar una respuesta. El solicitante callado

Utilic el tipo pregunta abierta Utilic motivadores no verbales, mantenga cmodamente el silencio Trate de preguntar qu piensan ellos que usted deba de saber de sus habilidades

El solicitante hablador

Utilizar preguntas cerradas Usar preguntas de seguimiento relacionadas con los errores, problemas y reas de mejoramiento. Haga una afirmacin parcialmente correcta para ver si esta de acuerdo. El solicitante evasivo

Presione para obtener detalles Repita las preguntas de diferentes maneras Haga hincapi en necesidades de informacin relevante El solicitante nervioso

Dgale al solicitante que se tome el tiempo que sea necesario Sea caluroso y personal; reconozca las tensiones con humor Use preguntas abiertas enfocadas al xito. El solicitante escondido

Explore las especificaciones de desempeo y confiabilidad Plantee una situacin hipottica o pregunte qu diran los dems. Utilic el seguimiento para probar patrones de conducta. Los test y las pruebas tcnicas Los tipos de pruebas ms usuales para la seleccin del personal son. Pruebas de aprovechamiento Muestran y miden los logros, as como las habilidades desarrolladas por el solicitante. Revelan lo que el candidato puede realizar, as como las tareas que pueden desarrollar actualmente en forma satisfactoria. Por ejemplo: se le hace una prueba de mecanografa, en la que se le proporciona material para ser mecanografiado y se anota el tiempo transcurrido en su elaboracin as como tambin de los errores cometidos. Pruebas de oficio Miden el conocimiento del solicitante en determinada actividad y quiz su habilidad para el mismo. Pueden implicar la ejecucin de operaciones sencillas que requieren habilidad especializada. Sin embargo, en la actualidad se le ha dado importancia al tipo oral de las pruebas de oficios, que consisten en una serie de

preguntas, las cuales se consideran que pueden ser respondidas satisfactoriamente slo por aquellos que conocen y comprenden perfectamente el oficio. Pruebas de inteligencia Estas proporcionan una medida del coeficiente de intelecto del solicitante, y evalan varios tipos de habilidad mental, incluyendo memoria, razonamiento, vocabulario y percepciones sociales.

Pruebas de aptitud Miden habilidades y capacidades potenciales, tales como aptitudes mecnicas o musicales. Estos exmenes aprecian las aptitudes para trabajos de oficina, aptitud mecnica y diferentes tipos de destreza Pruebas de actitud Estn diseadas para modelos de intereses individuales, es decir, descubrir que tipo de caractersticas tiene un individuo para ubicarlo en el trabajo que le corresponda, y ponerlas en prctica. Pruebas de estabilidad y ajuste emocional o de personalidad. Indican el temperamento bsico del candidato, y lo que puede ser descrito como su estado de nimo caracterstico. Se busca sealar lo que el candidato har, para evaluar as su motivacin y empuje. Finalmente, en los niveles de supervisin y administracin, el carcter del empleado y su habilidad para llevarse bien con otras personas pueden ser importantes. La madurez emocional de las personas se analiza con esta prueba. Examen medico El examen mdico es el siguiente paso en el proceso de la seleccin ya que es un requisito legal, en donde se dispone que todo trabajador ser examinado fsicamente, con el fin de obtener informacin importante respecto una buena salud, defectos fsicos, enfermedades profesionales y otras no detectadas a simple vista y que sern necesarias ser examinadas por un medico con conocimientos de medicina laboral, ya que el tendr una visin ms amplia de lo que realmente se requieren para el puesto a ocupar Los enunciados legales encuentran en los reglamentos de higiene y seguridad de la secretara del trabajo y dicen:

Art.15 "los patrones estn obligados a mandar practicar el examen mdico de emisin y peridicos a sus trabajadores..." Art.16 "los trabajadores estn obligados a someterse a los exmenes mdicos admisin y peridicos y a proporcionar con toda veracidad de los informes que el mdico le solicite" Art.17 "en cada centro de trabajo es obligatorio llevar un registro mdico y ser legalizado por autoridad" Contra la creencia popular, no se pretende descubrir enfermedades ocultas, sino determinar qu tipo de trabajo est ms de acuerdo con las capacidades del solicitante, con esto se cumplirn una serie de metas particulares: A) contratar individuos capacitados para la realizacin de un determinado trabajo. B) evitar que algn aspirante con padecimiento infecto contagioso pueda transmitir el mal. C) propiciar el desarrollo al acoplar la capacidad fsica del trabajador al tipo de puesto desempear. D) proteger al aspirante de futuras enfermedades profesionales al valorar su estado de salud. Existen distintos tipos de exmenes mdicos dentro de la empresa, tales como: Examen mdico de admisin. Este tipo de examen consiste en explorar la historia clnica del candidato fsicamente con base en sus antecedentes de trabajo, en donde se formula un dictamen del estado de salud, con el fin de saber que se emplea a una persona en buenas condiciones de salud. Lo cual implicara el hecho de no tener incapacidades constantes y representan una prdida de tiempo y recursos econmicos, al haber prevenido antes de la contratacin, el examen mdico. Es necesario que las empresas no solo se limiten a realizar el examen fsico en el momento de la contratacin, sino que lo lleven a cabo peridicamente con el fin de establecer un sistema de medicina preventiva. Examen mdico peridico Este examen consiste en la observacin de varios aspectos como: o Examen clnico. o Formulacin de una historia clnica. o Llenado del libro oficial de exmenes mdicos. o Registro y autorizacin del mismo, por la secretara del trabajo y previsin social, secretara de salubridad y asistencia, servicios coordinados de salud pblica en el estado, segn sea la localizacin de la empresa.

o Reporte de aquellos trabajadores que necesiten un tratamiento y observacin de los servicios mdicos respectivos. o Aplicacin de vacunas. o Requisicin de exmenes de laboratorio, radiografas, electrocardiogramas, etc. o Elaboracin de un expediente clnico por cada trabajador para uso exclusivo de la empresa. o Exmenes especiales para evitar enfermedades contagiosas, epidemias, sobre todo para los manejadores de alimentos. El examen mdico es importante ya que representa una fuente valiosa de informacin para la empresa, por tal motivo, es imprescindible en cualquier proceso de seleccin de personal. Casi por lo general, el examen mdico se realiza al final del proceso de seleccin y de acuerdo con los resultados puede ser sujeto de contratacin, adems de proporcionar una informacin completa del candidato. Este examen no solo debe aplicarse al nuevo empleado sino tambin a lo que ya estn dentro de la empresa.

Contratacin
La necesidad de completar los datos del candidato a travs de la contratacin, solicitando primeramente los documentos o datos necesarios para integrar su expediente, varan de acuerdo con el puesto, ya que no entregan la misma documentacin un mesero que un ejecutivo. Entre los documentos necesarios para integrar el expediente se encuentran: acta de nacimiento, acta de matrimonio, certificado de primaria, certificado de secundaria, certificado de bachillerato, cartilla de servicio militar liberada, credencial del seguro social, cdula del registro federal de causantes, licencia de automovilista o chofer, otros documentos. Polticas de contratacin Periodo de prueba Establecer los lineamientos a seguir para evaluar el proceso de adecuacin del empleado al puesto y a la cultura organizacional de farmacias m , en trminos de su desempeo y actuacin para fines de confirmacin o no, en la posicin Polticas: todo empleado nuevo ser sometido a un perodo probatorio. Este ser de dos

semanas para el personal de los niveles de baja jerarqua (intendencia, seguridad, cajeros, etc.) Y de 6 semanas, para los niveles jerrquicos mas altos (gerentes de reas, secretaria ejecutiva etc.). Al finalizar este perodo el jefe directo inmediato deber hacer la evaluacin y recomendar o no su contratacin, a la secretaria ejecutiva, para fines de confirmacin en el cargo. Procedimiento: la secretaria ejecutiva llevar el control de la fecha de ingreso de nuevos empleados y enviar el formulario de evaluacin del perodo de prueba, diez (10) das antes de que ste finalice, al gerente de rea, para los fines correspondientes. El gerente de rea realizar la evaluacin, ponderando cada uno de los aspectos y los discutir con el empleado y remitir a la gerencia general con sus recomendaciones. La secretaria ejecutiva analizar y valorar el perodo probatorio, la firmar y remitir al gerente general. Cuando el proceso haya sido completado, proceder a enviar carta de confirmacin en el puesto y/o registrar las acciones de personal que se desprendan de la misma, tales como entrenamiento, seguimiento, extensin del perodo, entre otros.

Induccin
Facilitar el proceso de adaptacin e integracin del personal que ingrese a la empresa, as como propiciar el desarrollo de sus sentidos de permanencia en la propia empresa. Objetivos especficos Establecer las relaciones que mantendrn el nuevo empleado con la empresa. Dar a conocer al personal, la filosofa y polticas de la empresa. Identificar al personal con la comunidad laboral. Dar a conocer al nuevo empleado las normas de disciplina Incrementar la integracin grupal. Mejorar los procesos de comunicacin. Maximizar la calidad de las contribuciones individuales.

o o o o o o o

o Crear una actitud favorable hacia la empresa. o Impulsar la intensificacin personal con la visin y objetivos de la empresa. o Ahorrar tiempo y trabajo al nuevo empleado y a la empresa. Contenido del programa de induccin 1. Bienvenida 2. La empresa Historia de la empresa. Misin y valores. Organigrama general. Organigrama departamental. Polticas generales de la empresa. 3. Giro de la empresa y productos que ofrece 4. Relaciones de trabajo Clases de relaciones de trabajo Calidad e intensidad de trabajo Jornadas y horario de trabajo Salarios e incentivos Das de descanso y vacaciones Capacitacin y adiestramiento Ascensos y vacantes Permisos y faltas Seguridad social y servicios mdicos Sanciones Prestaciones Reglamento interior de trabajo 5. Rutina diaria del empleado 6. Recorrido por las instalaciones 7. Presentacin ante su jefe inmediato 8. Presentacin ante sus compaeros de trabajo 9. Descripcin del trabajo, deberes y normas Es vital que exista congruencia entre lo que se informa al nuevo empleado y la realidad que se vive en la empresa.

Seguridad e Higiene
Seguridad en el trabajo Es el conjunto de medidas tcnicas, educacionales, medicas y psicolgicas, empleadas para prevenir los accidentes, eliminar las condiciones inseguras del ambiente, e instruir y convencer a las personas sobre la implantacin de medidas preventivas. La seguridad en el trabajo tiene tres aras bsicas de actividad, que son las siguientes: o Prevencin de accidentes Consiste en minimizar los accidentes de trabajo, por medio de su prevencin. o Prevencin de robos Tener un "servicio de vigilancia" con caractersticas propias (control de entradas y salidas de personal, control de entradas y salidas de vehculos, rondas fuera del rea de la organizacin, registro de maquinas y equipos). Estas medidas deben revisarse con frecuencia.

o Prevencin de incendios Se da principalmente cuando hay mercancas, equipos e instalaciones valiosas que protegen, los cuales exigen una planeacin cuidadosa. No solo incluye un conjunto de extinguidores adecuados y reserva suficiente de agua, sino tambin sistemas de deteccin y alarma, as como capacitacin del personal.

Tipos de Estrategias
Penetracin en el mercado Invertir econmicamente para implementar una campaa fuerte de mercadotecnia para dar a conocer los productos y servicios ofrecidos en nuestra farmacia, utilizando diferentes medios de comunicacin para ello y darse a conocer a nivel nacional aumentando la participacin en el mercado.
PRODUCTO Panormico Folletos de la farmacia Pagina web CANTIDAD/TIEMPO 1 (1 mes) 1,000 Elaboracin (1 ao) Diseo Mantenimiento (1 mes) (facebook, twitter) 15 seg. /30 seg. TOTAL PRECIO diseo $3,000 renta $4,000 $3,000 $1,000 $5,000 $800 --$3,500 $20,300

Redes sociales Spot de radio

Desarrollo del mercado Farmacia M cuenta con consultorios mdicos para atender a la poblacin tanto en medicina familiar como en nutricin, para el desarrollo de mercado se introducirn consultorios mdicos y de nutricin a las colonias ms marginadas de la regin donde es difcil que las personas puedan ir a un hospital o a una clnica para checarse.