GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD

TEMA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Gerson Lizama F. Arturo Rubio H.

2008

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI (BALANCED SCORECARD-BSC)

QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Misin de una organizacin, en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a travs de indicadores y ligados a planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin Presentado por Robert Kaplan y David Norton en 1990, despus de aos de investigacin.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI (BALANCED SCORECARD-BSC)

Mensajes asociados al Control de Gestin Simplemente, no se puede gestionar algo que no se puede medir (Richard Quinn)
Lo que mides es lo que obtienes (Paul Niven)

Todo lo que se puede medir se puede mejorar (Peter Drucker)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI (BALANCED SCORECARD-BSC)

MAPA ESTRATEGICO

INDICADORES Y METAS INICIATIVAS ESTRATEGICAS EVALUACIONES

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de direccin basado en objetivos y programas que debe asegurar el correcto rumbo estratgico de Aena. Su construccin se ha basado en la metodologa de Kaplan y Norton (Balanced Scorecard). En concreto, el equilibrio entre las distintas perspectivas de la Organizacin se puede observar en el siguiente mapa estratgico:
Sociedad Aumentar la calidad en la imagen percibida por la sociedad Aumentar la calidad en la proteccin medioambiental Clientes Aumentar la seguridad en las operaciones Aumentar la seguridad en la proteccin de personas e instalaciones

Aumentar la prevencin de riesgos laborales Aumentar la calidad de los servicios e infraestructuras

Recursos Econmicos

Aumentar los recursos econmicos generados

Procesos e Infraestructuras

Garantizar la continua operatividad de los servicios Adaptar la oferta a la demanda Eje Seguridad Eje Calidad Eje Modernizacin Infraestructuras Eje Modernizacin Gestin

Personas

Potenciar el capital humano y la innovacin

ESTRUCTURA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

FINANZAS Cmo deberamos aparecer ante los accionistas para tener xito financiero?

CLIENTES Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?

VISIN Y ESTRATEGIA

PROCESOS INTERNOS En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

FORMACIN Y CRECIMIENTO Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visin?

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P. Procesos Internos
INNOVACIN, OPERACIN, POST VENTA

calidad, tiempo de respuesta, % coste e introduccin de nuevos productos,% productos patentados, flexibilidad de los procesos, Post venta: coste reparaciones, tiempo de repuesta

P. Formacin y Crecimiento:
CAPACIDAD Y COMPETENCIA, SISTEMA DE INFORMACIN, CULTURA. CLIMA-MOTIVACIN

satisfaccin de los empleados y disponibilidad de sistemas de informacin, productividad, iniciativa, capacidad de trabajar en equipo, alineamiento con la visin de la empresa

CARACTERISTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CMI pone nfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de informacin para trabajadores en todos los niveles de la organizacin. Nos aporta una informacin til para desarrollar continuamente aquellos indicadores de control que ms rpidamente le permitirn a la empresa alcanzar sus metas. Permite guiar el desempeo actual, como apuntar al desempeo futuro. Permite medir como de bien estamos ejecutando el camino marcado Los trabajadores de base han de comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los inductores del xito financiero a largo plazo

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI RAZONES PARA TENER UN CMI

Medir le ejecucin de la estrategia marcada Comunicar las prioridades Tener la foto de la empresa Equilibrar las diferentes reas o fuerzas desalineadas Motivar cuando hay cambios

FALSOS MITOS DEL CMI El CMI es solo para la Direccin No es conveniente iniciar un CMI cuando se est en un proceso de cambios El cuadro de mando es una herramienta informtica

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI EL CMI Y LA GESTION ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

Traduccin y/o transformacin de la visin y la estrategia (consistente y tranaparente) Comunicacin y vinculacin con los objetivos e indicadores estratgicos (a toda la organizacin) Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas Medir sistemticamente la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas. Aumento de la retroalimentacin y de la formacin estratgica

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI UTILIDAD

Facilita la toma de decisiones. Mide permanentemente el desempeo de todas la unidades operativas y de negocio. Transparenta la informacin de gestin Entrega informacin estadstica oportuna Traduce la estrategia en actividades, y estas en indicadores y metas. Permite poner en lnea a toda la organizacin con la estrategia Permite evaluar el desempeo de la organizacin en cuanto a sus fortalezas y debilidades. (interno)