Combinacin de Mtodos de Investigacin para la Comprensin de los Factores Criticos de xito en Implantaciones de Sistemas ERP

Jos Esteves Universitat Politcnica de Catalunya jesteves@lsi.upc.es Joan Pastor Universitat Internacional de Catalunya jap@unica.edu Josep Casanovas Universitat Politcnica de Catalunya josepk@fib.upc.es Resumen
Este artculo describe un proyecto de investigacin que se centra en el anlisis de los factores crticos de xito (FCE) en proyectos de implantacin de sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning systems). A nivel mundial, muchas empresas estn implantado o han implantado recientemente sistemas ERP. Desgraciadamente, muchos proyectos ERP no han sido suficientemente efectivos y no han alcanzado muchos de los resultados esperados. Como el coste de un proyecto ERP es normalmente elevado, es crtico para una organizacin llevar a cabo estos proyectos con el mayor xito posible y obtener beneficios lo ms rpido posible. Este proyecto de investigacin pretende identificar los FCE a tener en consideracin en proyectos de implantacin de sistemas ERP. El proyecto se viene desarrollando mediante una estrategia de investigacin basada en la combinacin oportuna de diversos mtodos de investigacin. A travs de una perspectiva interpretativista y usando un esquema de investigacin multimtodo, este estudio examina los FCE y tambin define un conjunto de indicadores clave de rendimiento con objeto de facilitar la operacionalizacin y gestin de los FCE en cuestin. Palabras Clave: Enterprise Resource Planning systems, ERP, implantacin de sistemas integrados, gestin de proyectos, factores crticos de xito, indicadores clave de rendimiento, combinacin de mtodos de investigacin.

1 Introduccin
Un sistema integrado ERP (Enterprise Resource Planning) es una herramienta muy poderosa. Segn Ribbers y Schoo [27], las implantaciones de los paquetes ERP pueden ser entendidas como procesos de cambio que pretenden hacer evolucionar la organizacin inicial hacia una organizacin mejorada, soportada por el nuevo

sistema de informacin (SI) integrado como el factor facilitador de ese cambio. Desgraciadamente, muchos proyectos de implantacin de ERP no han sido suficientemente efectivos y a menudo se han mostrado incapaces de obtener los resultados esperados [5]. Como el coste de un proyecto ERP es normalmente elevado, es crtico para una organizacin llevar a cabo estos proyectos con el mayor xito posible y obtener beneficios lo ms rpido posible. Pero, qu es lo que puede convertir a un proyecto de implantacin ERP en exitoso? Este documento presenta un proyecto de investigacin centrado en la fase de implantacin de un sistema ERP, especficamente centrado en la propuesta de los FCE asociados con los proyectos de implantacin ERP. A travs de una perspectiva de investigacin interpretativista y usando una estructura de investigacin multi-mtodo, este proyecto de investigacin pretende ayudar en el soporte de los proyectos de implantacin ERP a travs de la perspectiva de los FCE y sus indicadores clave de rendimiento (ICR). El documento esta organizado de la siguiente forma. Primero, presentamos una visin general sobre los sistemas ERP, definicin, visin histrica, importancia y motivacin. Debido al mbito de este proyecto, la fase de implantacin ERP se describe en detalle as como los problemas asociados. Despus, presentamos algunas consideraciones acerca del uso de la perspectiva de los FCE, en especial en los proyectos de implantacin ERP. Finalmente, presentamos el problema de investigacin, la metodologa de implantacin y las contribuciones esperadas.

2 Sistemas de Informac in ERP

En esta seccin presentamos una visin general sobre los sistemas ERP. Primero definimos lo que se entiende por un ERP. Despus describimos la fase de implantacin de un ERP y los aspectos relacionados. Tpicamente, los sistemas ERP son paquetes de software compuestos por varios mdulos, como recursos humanos, ventas, finanzas y produccin, que permiten una integracin de datos a lo largo de la organizacin y a travs de procesos de negocio. Estos paquetes de software pueden ser adaptados a las necesidades de cada organizacin. La importancia de los ERP es evidente por varios motivos tales como:
S S

AMR prev que en el ao 2003, el mercado de los ERP alcanzar los 66.6 billones de dlares [16] Ms del 60% de las 1,000 empresas Fortune han implantado sistemas ERP [33].

Davenport [5] ha caracterizado el fenmeno ERP como el desarrollo ms importante en el uso corporativo de tecnologa en los aos 90. A travs del uso de paquetes ERP como SAP, BAAN, PeopleSoft y Oracle, las empresas pretenden integrar el flujo de informacin entre los diferentes segmentos de sus negocios

mientras mejoran la eficiencia de sus operaciones. Tericamente, estos sistemas integrados proveen una gran funcionalidad adems de reducir los problemas asociados con el flujo de datos cuando se conectan con otros SI. Segn Ross y Vitale [31], las seis motivaciones ms comunes para implantar un ERP son: la necesidad de una plataforma nica, mejora de los procesos de negocio, mayor visibilidad de los datos, reduccin de los costes operacionales, mejora de la respuesta a clientes, y mejora del proceso de toma de decisiones estratgicas.

2.1 Fase de Implantacin d e un ERP

Esteves y Pastor [6] describen el ciclo de vida de un ERP en seis fases. Estas fases del ciclo de vida del ERP consisten en los varios estadios por los que un sistema ERP presumiblemente pasa durante su vida dentro de una organizacin. Las fases son: fase de decisin de adopcin, fase de adquisicin, fase de implantacin, fase de uso y mantenimiento, fase de evolucin y fase de abandono. A continuacin describimos la fase de implantacin que supone el mbito de la investigacin que se presenta. La fase de implantacin consiste en la parametrizacin y adaptacin del paquete ERP adquirido de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Usualmente, esta tarea es realizada con la ayuda de consultores que suministran metodologas de implantacin, conocimiento y formacin. Tpicamente, una metodologa de implantacin posee la preparacin del proyecto, la determinacin de la visin del negocio, la realizacin y la preparacin final del sistema antes de la puesta a punto. Una de las principales tareas es la adaptacin del software ERP a los requisitos especficos de cada organizacin. Amenudo la adaptacin funciona en sentido inverso, con los procesos organizacionales y las personas que los llevan a cabo adaptndose a las funcionalidades standard de los ERP. Una tarea importante de la implantacin es la formacin de los utilizadores. Aunque la formacin sea una actividad continuada durante todo el ciclo de vida del sistema ERP, la mayor inversin se realiza en esta fase pues existe la necesidad de formar a la mayora de los usuarios funcionales y tcnicos.

2.2 Problemas de Implanta cin

A pesar de las promesas de una total integracin entre sistemas, las organizaciones enfrentan tremendos obstculos en la implantacin de paquetes ERP. La literatura especializada, especialmente la de divulgacin ms comercial, recoge muchos casos sobre implantaciones fracasadas o de consecuencias muy insatisfactorias, adems de diversos problemas a lo largo de las implantaciones. Algunos de los aspectos/obstculos en las implantaciones ERP son los siguientes: elevadas tasas de implantaciones fracasadas, elevados costes y la duracin del proyecto, y dificultosa gestin del cambio.

3 Soporte a las Implanta ciones ERP mediante Factores Crticos de Exito

A travs de la implantacin de un ERP, las organizaciones pueden obtener enormes beneficios pero el proyecto puede tambin ser un desastre para las organizaciones que fallan en la gestin del proceso de implantacin [5, 18]. Lo primero a cuestionarse es: Qu caractersticas definen una implantacin exitosa? Que factores contribuyen al xito o al fracaso de las implantaciones ERP? Actualmente, en la emergente rea de investigacin de los ERP, la definicin y medicin del xito de las implantaciones ERP es un asunto peliagudo. Markus y Tanis [21] comentan que el xito significa diferentes cosas dependiendo de quien lo define. Asimismo, por ejemplo, los gestores de proyecto y consultores muchas veces definen el xito en trminos de finalizar el proyecto dentro del periodo de tiempo estimado y dentro del presupuesto inicial. Pero las personas que deben usar el sistema ERP para obtener resultados de negocio, tienden a enfatizar que el xito implica tener una transicin suave y estable hacia el nuevo sistema, alcanzando mejoras de eficiencia en el negocio como reducciones de inventario, adems de ganar eficacia y efectividad para el soporte a la decisin [21]. Este punto de vista relativo del xito puede ser tambin aplicado al fracaso, su otro extremo, y las personas pueden tambin clasificar una implantacin como un fracaso de acuerdo con sus objetivos. Segn Markus y Tanis [21], el xito ptimo relativo se refiere al mejor resultado que una organizacin podra obtener con los sistemas ERP teniendo en cuenta su situacin de negocio, medidos de acuerdo con un conjunto de mtricas del proyecto pensadas tanto en el mbito operacional y a corto plazo como en trminos de resultados del negocio a largo plazo. En esta investigacin adoptamos la visin de Markus y Tanis [21].

3.1 La Perspectiva de los F actores Crticos de Exito

Rockart [30] propuso el mtodo FCE para ayudar los directivos a especificar sus propias necesidades de informacin acerca de los aspectos que son crticos para su organizacin de forma que los SI puedan ser desarrollados para satisfacer esas necesidades. Los FCE son el numero limitado de reas en los cuales los resultados, si son satisfactorios, garantizarn un rendimiento competitivo exitoso para la organizacin. Ms tarde, Rockart defini estos factores como reas donde las cosas deben ir bien y como reas clave donde los resultados favorables son absolutamente necesarios si se pretende alcanzar los objetivos de gestin. Como el nombre implica, el propsito de cualquier perspectiva centrada en FCE es "la determinacin del conjunto de factores que el gestor considera crticos para su xito. Una vez identificados, estos factores son definidos como sus objetivos y la informacin requerida para monitorizar sus rendimientos debe ser identificada" [4]. La perspectiva fue popularizada por Rockart y otros investigadores y es ahora usada en departamentos y consultoras de SI, a menudo como un procedimiento

para complementar la planificacin estratgica de SI. El anlisis de FCE es un concepto til para identificar objetivos de rendimiento que deben satisfacer las nuevas inversiones en SI, pero este anlisis sufre de limitaciones que afectan a su valor. Muchas veces le falta una base terica, no existe un procedimiento aceptado globalmente para su aplicacin, y sus aplicaciones ad-hoc pueden originar resultados incompletos o tendenciosos [26]. Otro aspecto importante es que la mayora de los anlisis son descriptivos. Para cada FCE debe existir uno o ms Indicadores Clave de Rendimiento (ICR) que proveen la medida, y un standard para el rendimiento de los FCE. Los ICR ms efectivos son aquellos diseados de acuerdo con el proceso donde sern usados, de forma que faciliten una lectura comprensible y continua del rendimiento.

3.2 Factores Crticos de Ex ito en Implantaciones ERP

En Esteves y Pastor [9] presentamos una revisin completa de la literatura acadmica y comercial referida a la investigacin y divulgacin en el rea de sistemas ERP. En la literatura comercial existen algunos estudios que mencionan FCE basndose en uno o dos estudios de caso. Tambin, algunos consultores han desarrollado FCE a partir de su propia experiencia. Otros estudios son mas un conjunto de recomendaciones donde se proponen algunos FCE en vez de un anlisis cuidadoso de FCE. En los ltimos aos han sido publicados varios artculos en la literatura acadmica acerca del tema [e. 18, 23, 25]. Estos estudios de investigacin muestran que los FCE organizacionales son los ms relevantes para alcanzar una implantacin ERP con xito [7]. Podemos evidenciar una falta de trabajos de investigacin en el rea de los ERP [9]. Segn Parr et al. [25], estos sistemas son relativamente recientes y la tradicin y el escrutinio y la evaluacin acadmica tardan en desarrollarse. Otro aspecto es la perspectiva de investigacin. Segn Robey et al. [29], los estudios de investigacin ERP acerca de FCE ofrecen pocas sorpresas, pues parecen especialmente obvios y no son claramente distinguibles de los resultados del xito de la implantacin que ellos supuestamente predicen. Tampoco est claro como estos estudios se distinguen de otros tipos de estudios en otros tipos de proyectos informticos. Robey et al. [29] tambin comenta que estos estudios no estn integrados en esquemas conceptuales o tericos. Rechazar la teora es una seria omisin una vez que existe muy poca explicacin de porqu los factores identificados son crticos para el xito. Robey et al. [29] sugieren que futuras investigaciones necesitan incorporar una base terica fuerte y utilizar mtodos ms rigurosos de investigacin.

4 Propuesta de Investig acin

En esta seccin presentamos nuestra propuesta para el proyecto de investigacin. Primero, definimos las preguntas de investigacin. Despus, presentamos los

objetivos. A continuacin, describimos la metodologa de investigacin. Y finalmente presentamos las contribuciones esperadas para el estudio y trabajo posterior.

4.1 Preguntas de Investigac in

Las preguntas de investigacin son las siguientes:
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Cules son los FCE para una implantacin ERP? Los FCE deben ser analizados con respecto a las perspectivas organizacional y tecnolgica. Cul es la relevancia de cada FCE a lo largo de los estadios de implantacin de un ERP? Cules son los ICR relacionados con cada uno de los FCE? Estos ICR ayudarn en el control y seguimiento de los FCE.

4.2 Objetivos de Investigac in

El principal objetivo de esta investigacin es obtener una mayor comprensin de las buenas prcticas de gestin de proyectos en el contexto de las implantaciones ERP, centrndonos en el anlisis de los FCE y la generacin de ICR, as como su contribucin para monitorizar la fase de implantacin, ayudando a los gestores en su tarea de gestin del proyecto. As, pretendemos alcanzar las siguientes metas:
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Definicin de FCE relevantes para un proyecto de implantacin ERP con xito. Todos los estudios relacionados con FCE y implantaciones ERP estn basados en estudios de casos, por lo que primero hemos intentado unificar estos FCE en un modelo unificado. Generacin de un conjunto de ICR para ayudar en el seguimiento de los FCE. Usualmente, una vez definidos los FCE, cada proceso y departamento debe identificar los indicadores que pueden ser usados para medir su contribucin. Los ICR pueden ser usados para el anlisis de los FCE y as ayudar en el seguimiento de las implantaciones ERP. Desarrollo de una herramienta tipo un executive support system. Esta herramienta ser desarrollada usando algn lenguaje que posibilite la interaccin con diferentes tipos de datos, especialmente con herramientas vinculables a los propios sistemas ERP y estar basado en los FCE y los ICR creados.

5 Metodologa de Invest igacin

Estamos de acuerdo con Robey [28, p. 406] cuando comenta que los fundamentos tericos para la investigacin y en particular los mtodos de investigacin se justifican por los objetivos o propsitos de la investigacin concreta a realizar. Los

mtodos no deben ser seleccionados porque sigan un determinado paradigma dominante, o porque el investigador crea en su valor intrnseco, independientemente del problema a estudiar. Al revs, teora y mtodos se justifican a travs de sus bases pragmticas como herramientas apropiadas para perseguir los objetivos de investigacin marcados. As, con objeto de alcanzar nuestros objetivos de investigacin, proponemos un esquema de investigacin (ver figura 1) que combina varios mtodos de investigacin, tanto cuantitativos como cualitativos, con predominio de los cualitativos. Mingers [22] define este tipo de investigacin como multi-mtodo. Segn Mingers [22] existe un cambio en el rea de investigacin de los SI hacia la combinacin de mtodos cuantitativos y cualitativos. Estos mtodos no deben ser vistos como polos extremos [37], dado que su combinacin introduce tanto capacidad enriquecida de prueba como contexto a la investigacin [19]. La recogida de diferentes tipos de datos a travs de diferentes mtodos a partir de diferentes fuentes provee una larga y variada cobertura que puede resultar en una imagen ms global de la unidad en anlisis que no sera posible de otra forma. El uso de mltiples mtodos aumenta la robustez de los resultados porque estos pueden resultar fortalecidos a travs de su mejor triangulacin la validacin cruzada obtenida cuando diferentes tipos y fuentes de datos convergen y son congruentes [19]. Nuestro proyecto de investigacin (ver figura 1) presenta las diferentes fases del proyecto, con los diversos mtodos de investigacin asignados y conectados en cada fase. Considerando las preguntas de investigacin y el contexto, en el pasado nos preguntamos a nosotros mismos qu mtodos de investigacin podran ser tiles para responder a esas preguntas. Los mtodos presentados en la figura 1 son los que hemos considerado como ms adecuados para este proyecto, al igual que la combinacin realizada. Somos conscientes que algunos mtodos pueden cambiar segn los resultados que obtendremos en cada fase de investigacin. Para desarrollar este proyecto de investigacin, decidimos adoptar el paradigma interpretativista. La perspectiva interpretativista asume que nuestro conocimiento de la realidad es obtenido nicamente a travs de constructores sociales como lenguaje, carcter consciente, compartir significados, documentos, herramientas y otros artefactos [20, p. 69]. La investigacin interpretativa no predefine ninguna variables dependientes o independientes y pretende explicar el fenmeno de investigacin a travs de los significados que las personas involucradas en el problema atribuyen [24]. Segn Aladwani [2, p. 267] la investigacin anterior en ERP puede ser descrita como factor research, lo que implica identificar los factores o variables que son crticas para implantar un ERP con xito. Aunque este tipo de investigacin tiene su valor para avanzar en nuestra comprensin del xito de las implantaciones ERP, creemos que adopta una visin esttica, lo que limita su utilidad en la explicacin de la dinmica del proceso de implantacin ERP. Aladwani [2] y Robey et al. [29] sugieren una perspectiva tipo process research, como una combinacin de metdos para mejorar los resultados globales de investigacin en el rea de ERP.

Usando esta perspectiva, la implantacin ERP puede ser concebida como una secuencia de eventos discretos que llevan a resultados con inters. Otra perspectiva es que una implantacin ERP puede ser concebida como una secuencia de estadios en en las que suceden actividades relacionadas [29]. Nuestro objetivo es usar tanto el factor research como el process research para estudiar los FCE en las implantaciones ERP.
Proyectos Implantacin ERP

Contexto ERP Identificacin FCE ( 1- Grounded Theory)

Relevancia FCE ( 2- Process Quality Management)

FCE Inter-relaciones (3 - Partial Least Squares)

4 - Goals/Questions/Metrics

Indicadores Clave de Rendimiento Indicadores Clave de Rendimiento 5 Estudio de Caso 6 - Grounded Theory 7 - Delphi Study Validacin Validacin

Figura 1.- Propuesta de esquema de investigacin.

La primera fase de este esquema de investigacin ha consistido en una extensa revisin bibliogrfica del tema de los ERP. Basndonos en esta revisin bibliogrfica, en su momento presentamos una agenda de investigacin para el rea de los ERP [6] y una bibliografa anotada de las publicaciones ERP en las principales conferencias y revistas, a partir de la que pudimos establecer el estado del arte en el tema [9]. Las publicaciones recogidas fueron categorizadas a travs del ciclo de vida de un ERP. Adems, presentamos una serie de temas para futura investigacin en cada fase. Uno de esos temas fue el de la determinacin de los FCE en los proyectos de implantacin ERP. En los siguientes apartados

describimos cada mtodo o tcnica de investigacin que hemos usado, y su uso en nuestro esquema de investigacin.

5.1 1 - Grounded Theory

Grounded Theory es un mtodo para el desarrollo de teora que esta basada en datos sistemticamente recogidos y analizados. El mtodo fue inicialmente propuesto por Glaser y Strauss en The Discovery of Grounded Theory [15]. Grounded Theory difiere de otras perspectivas cualitativas una vez que las perspectivas cualitativas tradicionales recogen los datos antes de empezar el anlisis a partir de una hiptesis inicial, donde el anlisis queda como actividad final. En contraste, los investigadores que usan Grounded Theory obtienen las categoras tericas que emergen de los datos, y que sirven para definir las prximas actividades de recogida de datos. En la fase dos de nuestro esquema y basndonos un conjunto de estudios publicados por varios autores conteniendo listas comentadas de FCE en implantaciones ERP, hemos unificado estas listas y creado un modelo unificado de FCE usando el proceso de open-coding del mtodo Grounded Theory [7]. Segn Strauss y Corbin [35, p. 57], open-coding representa las operaciones a travs de las cuales los datos son divididos, conceptualizados, y integrados nuevamente. Esta fase consiste en el proceso central a travs del que las teoras son creadas a partir de los datos. Los FCE fueron categorizados en diferentes perspectivas y cada FCE identificado, nombrado y definido.

5.2 2 - Process Quality Man agement (PQM)

El mtodo Process Quality Management (PQM) desarrollado por IBM [17] fue diseado para ayudar a equipos de direccin de empresas a alcanzar consenso en las actividades de negocio ms crticas, i.e., aquellas actividades cuyo rendimiento tendr el mayor impacto en el xito o fracaso de una organizacin. El mtodo PQM usa el concepto de FCE [30] para ayudar a los equipos de direccin a centrar su atencin en los aspectos crticos del negocio, y despus basar en ellos su estrategia de tecnologas de informacin. Nosotros aplicamos el mtodo PQM para estudiar la relevancia de cada FCE a lo largo de las fases de una implantacin SAP. Usamos SAP porque es el sistema ERP ms implantado internacionalmente y porque la documentacin SAP es ms asequible y precisa [8, 10].

5.3 3 - Partial Least Square s (PLS)

El mtodo Partial Least Squares (PLS) fue inventado por Herman Wold [38] (mentor de Karl Jreskog, fundador del Structural Equation Modelling). Hoy en da, PLS es una tcnica bien establecida para estimacin de coeficientes en

modelos estructurales y que ha sido muy usada en varios estudios de investigacin. La clave conceptual del PLS es una combinacin iterativa de los principales componentes de anlisis relacionados en la medicin de constructores, adems del anlisis de caminos, permitiendo la construccin de un sistema de constructores [36]. PLS puede ser una poderosa herramienta de anlisis por las mnimas exigencias en trminos de escalas de medicin, tamao de las muestras y distribuciones residuales. Nosotros aplicamos la tcnica del PLS para establecer las relaciones entre los FCE. Desarrollamos una encuesta para recoger datos y actualmente estamos analizando las respuestas.

5.4 4 - Goals/Questions/Me trics (GQM)

El mtodo Goals/Questions/Metrics (GQM) es un mecanismo que provee un esquema para desarrollar un plan de mtricas. El mtodo fue desarrollado en la universidad de Maryland como un mecanismo para formalizar las tareas de caracterizacin, planificacin, construccin, anlisis, aprendizaje y seguimiento. El GQM no provee objetivos especficos pero s un esquema para definir objetivos medibles y refinarlos a travs de cuestiones que faciliten una especificacin de los datos necesarios para ayudar a alcanzar los objetivos [3]. El GQM usa una perspectiva descendente que ayuda los gestores y desarrolladores no solamente en el conocimiento de qu datos recoger sino tambin la comprensin del tipo de anlisis necesario para aprovechar los datos recogidos. Debido al extenso numero de FCE, decidimos centrarnos en los cinco FCE ms relevantes y para cada uno aplicamos el mtodo GQM con objeto de obtener un conjunto de ICR. As, hemos desarrollado ICR para: formacin [12], apoyo continuado de la direccin [13], rediseo de procesos de negocio [14], e involucracin y participacin de los usuarios.

5.5 5 Estudio de Caso en Profundidad

Yin [39] comenta que el mtodo de los estudios de caso en profundidad "permite en una investigacin retornan a las caractersticas holisticas y significativas de los eventos de la vida real, tales como ciclos de vida individuales, procesos organizacionales y de gestin y la madurez de las industrias. Stewart y Gable [34] mencionan que:
S

Esta perspectiva es apropiada para comprender los aspectos de implantacin de ERP porque el objetivo de investigacin es caracterizar los procesos de gestin y de tipo organizacional que restringen tales implantaciones; Genera competencias tiles a los investigadores;

Es muy apropiado comprender las interacciones entres los aspectos (como constructores tericos) y el contexto dentro de lo cual estos aspectos funcionan.

Actualmente, hemos desarrollado un estudio de caso en una PyME para validar nuestros FCE y las mtricas asociadas a cada FCE y estamos iniciando dos nuevos estudios de caso.

5.6 6 - Grounded Theory de nuevo

Dado que existe una falta de bases tericas en los temas de implantacin de ERP [29], decidimos analizar los datos recogidos a travs del estudio de caso en la PyME con el mtodo Grounded Theory (para ms detalles acerca del mtodo vea el mtodo 5.1 1). La opcin de este mtodo se basa en el compromiso con el proceso de desarrollo de una teora emergente. A partir de los datos recogidos en el estudio de caso realizado, hemos usado las tres fases del Grounded Theory: open-coding, axial-coding y selective-coding. Para establecer una relacin entre los conceptos que han emergido en la fase de open-coding, usamos el modelo paradigma propuesto por Strauss y Corbin [35].

5.7 7 Tcnica Delphi

La tcnica Delphi esta basada en un proceso estructurado para recoger y destilar conocimiento a partir de un grupo de especialistas a travs de los significados obtenidos en series de cuestionarios intercalados con opiniones de feedback [1]. Parte del xito de esta tcnica se basa en el uso de especialistas en el rea en cuestin. A travs de la utilizacin del conocimiento de los especialistas, combinndolo y redistribuyndolo, el estudio abre puertas y fuerza a nuevos procesos de pensamiento. El estudio tambin posibilita a los participantes ver cmo ellos han respondido comparativamente con los otros especialistas en el rea y justificar su camino de pensamiento. El propsito del uso de la tcnica Delphi en la fase siguiente de nuestro proyecto es validar el modelo de FCE con especialistas de la industria y acadmicos del rea de los ERP.

6 Conclusiones
Creemos que este proyecto de investigacin contribuye al rea de SI de diversas formas, de entre las que destacamos las siguientes contribuciones:
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La primera contribucin ser la validacin y la mejora del modelo de FCE propuesto por Holland et al. (1999) y otros estudios relacionados con FCE en las implantaciones ERP. Hemos obtenido un modelo unificado de FCE en proyecto de implantacin ERP. Este estudio pretende desarrollar para cada FCE un conjunto de ICR dado que uno de los problemas importantes asociados con los FCE es la

dificultad en ponerlos en prctica debido a la falta de un mtodo efectivo y consistente para desarrollar el concepto de los FCE. Los ICR pueden originar un modelo a seguir en un proyecto de implantacin ERP y, de esa forma, facilitar la adecuada implantacin segn los objetivos de la organizacin. Finalmente, con los ICR se podr desarrollar una aplicacin informtica y tal vez la captura de datos para algunos ICR pueda ser parcialmente automatizada.
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Uno de los objetivos de este estudio es capturar y consolidar el conocimiento acumulado en las organizaciones para mejorar la comprensin de los FCE en las implantaciones ERP. Como consecuencia, el estudio descubre una rica informacin cualitativa que puede ser usada por los equipos de proyectos de implantacin de ERPs para desarrollar otros proyectos estratgicos de SI y por los directivos para crear planes estratgicos de SI. Finalmente, la cooperacin y contribucin entre las universidades involucradas en el proyecto: Univ. Ploitcnica de Catalunya (UPC), Univ. Internacional de Catalunya (UIC), Univ. do Minho (UM) en Portugal y, Queensland University of Technology (QUT) en Australia, ayudar a mejorar la investigacin en esta rea compartiendo conocimiento, y promoviendo la cooperacin en futuros proyectos.

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