ITIL ITIL-4-Foundation-Deutsch

ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation

Deutsch Version)
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Question 1
Welche Vorgehensweise trägt dazu bei, dass die den Kunden erbrachten Dienstleistungen
auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind?

Options:

A. Verwaltung von Serviceanfragen

B. Aktivierung ändern

C. Problemmanagement

D. Service-Level-Management

Answer: D

Question 2
Was sollte verwendet werden, um die Benutzererwartungen für die Erfüllungszeiten von
Anforderungen festzulegen?

Options:

A. Die Verbrauchernachfrage nach dem Service

B. Die Zeit, die der Kunde für die Servicebereitstellung angibt

C. Die Servicelevel des Lieferanten

D. Die Zeit, die benötigt wird, um den Service realistisch bereitzustellen

Answer: D

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Question 3
Was kann dazu beitragen, den Widerstand gegen eine geplante Verbesserung zu verringern,
wenn das Leitprinzip „Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern“ angewendet wird?

Options:

A. Beschränkung der Informationen über die Verbesserung nur auf wesentliche Stakeholder.

B. Verbesserung der Zusammenarbeit und Sichtbarkeit für die Verbesserung.

C. Kunden einbeziehen, nachdem alle Planungen abgeschlossen wurden.

D. Jede Stakeholder-Gruppe auf dieselbe Weise und mit derselben Kommunikation

einbeziehen.

Answer: C

Question 4
Welche Aussage zu Problemen ist RICHTIG?

Options:

A. Probleme hängen nicht mit Vorfällen zusammen.

B. Probleme müssen schnell behoben werden, um die normale Geschäftstätigkeit

wiederherzustellen.

C. Die Problemanalyse sollte sich auf eine der vier Dimensionen konzentrieren, um eine

schnelle Diagnose zu erhalten.

D. Die Problempriorisierung umfasst die Risikobewertung.

Answer: D

Question 5
Welche Aussage über die Service Desk1-Praxis ist RICHTIG?

Options:

A. Es bietet eine Verbindung zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene

B. Es führt eine Änderungsbewertung und -autorisierung durch

C. Es untersucht die Ursache von Vorfällen

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D. Es erfordert ein praktisches Verständnis der Geschäftsprozesse

Answer: D

Question 6
Welche Rolle genehmigt die Kosten für Dienstleistungen?

Options:

A. Benutzer

B. Berechtigung ändern

C. Sponsor

D. Kunde

Answer: C

Question 7
Welche Praxis braucht Menschen, die komplexe Systeme verstehen und über kreative und
analytische Fähigkeiten verfügen?

Options:

A. Aktivieren Sie die Aktivierung

B. Service Level Management

C. Verwaltung von Serviceanfragen

D. Problemmanagement

Answer: D

Question 8
Welches Prinzip konzentriert sich auf Dienstleistungskonsumenten?

Options:

A. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

B. Optimieren und automatisieren

C. Mach es einfach

D. Fokus auf Wert

Answer: D

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Question 9
Welches ist ein zentraler Gesichtspunkt für das Leitprinzip „Einfach und praktisch halten“?

Options:

A. Versuchen Sie, für jede Ausnahme eine Lösung zu erstellen

B. Beginnen Sie mit einer komplexen Lösung und vereinfachen Sie sie dann

C. Verstehen Sie, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt

D. Ignorieren Sie die widersprüchlichen Ziele der verschiedenen Interessengruppen

Answer: C

Question 10
Welche Aussage beschreibt BEST den Wert der Servicestrategie für das Unternehmen?

Options:

A. Ermöglicht ein höheres Volumen erfolgreicher Änderungen

B. Reduziert ungeplante Kosten durch optimierte Behandlung von Serviceausfällen

C. Reduziert die Dauer und Häufigkeit von Serviceausfällen

D. Damit kann der Dienstanbieter verstehen, welche Servicelevels seine Kunden erfolgreich

machen

Answer: D

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