UN ESTUDIO SOBRE LAS MEDIDAS DE BIENESTAR DE LOS

EMPLEADOS CON REFERENCIA A INTEGRAL COACH

FACTORY, CHENNAI.
ACUSE DE RECIBO

En primer lugar, doy las gracias al Todopoderoso por mantenerme sano y en

buena forma para llevar a buen término el proyecto.

Expreso mi respetuoso y sincero agradecimiento a nuestro honorable Presidente

Thiru R.S Munirathnam que me proporcionó un ambiente maravilloso que me permitió realizar
no sólo este trabajo de proyecto sino también las actividades académicas.

Expreso mi más profunda gratitud a Nuestro Director Dr.M.R.Jayatheertha Rao

había dado esta oportunidad de hacer este proyecto.

Agradezco profundamente a nuestra Jefa de Departamento, la Dra. Prema

Sankaran M.B.A., Ph.D, por brindarme una gran oportunidad para realizar este proyecto.

Agradezco sinceramente a mi guía, Ms.Muzhumathi, M.B.A, M.Phil, Lecturer, sus

amables palabras y continuos ánimos que me han inspirado en la realización de este proyecto.

Me gustaría dar las gracias al Sr. D. Anandhan Jefe OS, Integral Coach Factory,
Chennai, por darme la oportunidad de ejecutar el proyecto con éxito con su orientación en su
estimada organización.

También tengo el placer de expresar mi sincero agradecimiento a todos los demás

miembros del personal del Departamento de Estudios de Gestión, R.M.K.Engineering College
por su amable cooperación. Por último, pero no por ello menos importante, me gustaría
transmitir mi más sincero agradecimiento a mis padres y amigos, que siempre han sido una
fuente de inspiración para la realización de este proyecto.

RESUMEN

El presente estudio se ha llevado a cabo teniendo en cuenta esta tarea y tiene como
objetivo desenterrar los puntos fuertes y débiles de las medidas de bienestar en la fábrica
integral de autocares de Chennai que prevalecen en la organización que patrocinó este
proyecto de trabajo.

Puesto que las organizaciones existen para alcanzar objetivos. El grado de éxito de cada
empleado a la hora de alcanzar sus objetivos individuales es importante para determinar la
eficacia de la organización. Por lo tanto, la evaluación del éxito de los empleados en la
consecución de sus objetivos individuales se convierte en una parte fundamental de la Gestión de
Recursos Humanos. Esto nos lleva al tema de las medidas de Bienestar de los Empleados.

Este proyecto pretende conocer el "Sistema de Bienestar". En este proyecto se ha

estudiado el ambiente de trabajo y las medidas de bienestar proporcionadas por la organización.

También pretende averiguar la relación del empleado con la dirección.

Esta encuesta se realiza dentro de la organización. El tamaño de la muestra es de 110. Los

datos se recogieron mediante la administración de un cuestionario y la adopción del método de
contacto personal directo. Las personas entrevistadas son todos empleados de la empresa.

Los datos recogidos se analizaron y tabularon de forma secuencial y las interpretaciones

se presentan junto con la tabulación. En este informe también se ofrecen conclusiones y
sugerencias para la mejora de este sistema en la organización.
 LISTA DE CONTENIDOS

CAPÍTULO NO TÍTULO PÁGINA NO

RESUMEN iii

LISTA DE CUADROS xvi

LISTA DE GRÁFICOS xviii

I INTRODUCCIÓN

1.1 Introducción al estudio

1.1.1 Necesidad del estudio

1.1.2 Importancia del estudio

1.1.3 Alcance del estudio

1.1.4 Objetivos del estudio

1.1.5 Metodología de la investigación

1.1.5.1 Diseño de la
investigación

1.1.5.2 Diseño de la muestra

 1.1.5.3 Método de recogida de
datos

1.1.5.4 Herramientas y técnicas

1.1.6 Limitaciones del estudio

1.2 Revisión de la literatura

1.2.1 Perfil de la industria

1.2.2 Perfil de la empresa

II ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

2.1 Análisis porcentual

2.2 Análisis estadístico

III RESUMEN Y CONCLUSIÓN

3.1 Conclusiones del estudio

3.2 Sugerencias

3.3 Conclusiones

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS
 LISTA DE CUADROS
Tabla n TÍTULO Página
No
2.1. ANÁLISIS PORCENTUAL
2.1.1 GRUPO DE EDAD DE LOS ENCUESTADOS

2.1.2 SEXO DE LOS ENCUESTADOS

2.1.3 TITULACIÓN ACADÉMICA DE LOS ENCUESTADOS

2.1.4 AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENCUESTADOS

2.1.5 INGRESOS MENSUALES DE LOS ENCUESTADOS

2.1.6 CONCIENCIACIÓN SOBRE DIVERSAS MEDIDAS DE BIENESTAR

DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.7 CLASIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES

2.1.8 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MÉDICOS

PRESTADOS

2.1.9 SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS SERVICIOS MÉDICOS

2.1.10 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES
 EDUCATIVAS
2.1.11 SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES
EDUCATIVAS

2.1.12 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES DEL

COMEDOR

2.1.13 NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES

DEL COMEDOR

2.1.14 PERSONAS QUE SOLICITAN PRÉSTAMOS PARA VIVIENDA

2.1.15 SATISFACCIÓN CON EL ALOJAMIENTO:

2.1.16 INSTALACIÓN RECREATIVA QUE MÁS VALORA

2.1.17 CLASIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES INTRAMUROS
2.1.18 BENEFICIOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

2.1.19 EL BIENESTAR MOTIVA

2.1.20 FRECUENCIA DE RECEPCIÓN DE COMENTARIOS
2.1.21 MODO DE DETERMINAR LOS REQUISITOS DE BIENESTAR
2.1.22 SATISFACCIÓN DE LAS MEDIDAS GENERALES DE BIENESTAR

2.2.ANÁLISIS ESTADÍSTICO
2.2.1 MEDIA PONDERADA
2.2.1.1 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO A DIVERSOS
CENTROS MÉDICOS

2.2.1.2 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS DISTINTOS CENTROS

EDUCATIVOS

2.2.2 ANOVA UNIDIRECCIONAL

2.2.2.1 CLASIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES
2.2.2.2 BENEFICIOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS
 LISTA DE GRÁFICOS
Tabla n TÍTULO Página
No
2.1. ANÁLISIS PORCENTUAL
2.1.1 GRUPO DE EDAD DE LOS ENCUESTADOS

2.1.2 SEXO DE LOS ENCUESTADOS

2.1.3 TITULACIÓN ACADÉMICA DE LOS ENCUESTADOS

2.1.4 AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENCUESTADOS
2.1.5 INGRESOS MENSUALES DE LOS ENCUESTADOS

2.1.6 CONCIENCIACIÓN SOBRE DIVERSAS MEDIDAS DE BIENESTAR

DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.7 CLASIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES

2.1.8 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MÉDICOS

PRESTADOS

2.1.9 SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS SERVICIOS MÉDICOS

2.1.10 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES
EDUCATIVAS
2.1.11 SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES
EDUCATIVAS

2.1.12 NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES DEL

COMEDOR

2.1.13 NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES

DEL COMEDOR

2.1.14 PERSONAS QUE SOLICITAN PRÉSTAMOS PARA VIVIENDA

2.1.15 SATISFACCIÓN CON EL ALOJAMIENTO:

2.1.16 INSTALACIÓN RECREATIVA QUE MÁS VALORA

2.1.17 CLASIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES INTRAMUROS
2.1.18 BENEFICIOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

2.1.19 EL BIENESTAR MOTIVA

2.1.20 FRECUENCIA DE RECEPCIÓN DE COMENTARIOS
2.1.21 MODO DE DETERMINAR LOS REQUISITOS DE BIENESTAR
2.1.22 SATISFACCIÓN DE LAS MEDIDAS GENERALES DE BIENESTAR

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN

"El bienestar son unas condiciones de vida y de trabajo confortables". Por bienestar de los
empleados se entienden los esfuerzos por hacer que la vida merezca la pena para los
trabajadores.

"El bienestar son unas condiciones de vida y de trabajo confortables". Las personas son el
activo más importante de una organización, y la profesión contable tiene que evaluar y registrar
el valor y el coste de las personas de una organización. Una vez aceptado esto, surge la necesidad
de medir el valor para registrarlo en los libros de contabilidad. El valor de los activos humanos
puede incrementarse sustancialmente invirtiendo en sus actividades de formación y bienestar, del
mismo modo que el valor de las reparaciones/reparaciones, etc.

Mientras que el coste en formación, desarrollo, etc., puede registrarse por separado y estar dentro
de lo eventual, el gasto en actividades de bienestar puede añadirse a la "inversión" y juzgarse el
rendimiento. A diferencia de otros activos cuyo valor se deprecia con el paso de los años, el
valor de los activos humanos se aprecia con el paso de los años. El valor puede depreciarse por el
proceso de envejecimiento, que generalmente se ve acelerado por las preocupaciones, la
insalubridad, etc. Una vez que este proceso se ralentiza, o al menos si se consigue que el
empleado se sienta "joven de espíritu", el valor de este activo se aprecia considerablemente.
Cualquier inversión constituye el activo de una empresa y, por tanto, cualquier inversión para el
bienestar de la mano de obra constituiría una inversión adicional en un activo. El progreso
industrial depende de una mano de obra satisfecha y la importancia de las medidas de bienestar
laboral se subrayó ya en 1931, cuando la Comisión Real de Trabajo declaró que "las prestaciones
que se engloban bajo esta nomenclatura son de gran importancia para el trabajador y que éste no
puede asegurarse por sí mismo". Los planes de bienestar laboral pueden considerarse una "sabia
inversión" que debería reportar, y suele reportar, un rendimiento rentable en forma de mayor
eficiencia.

Las características básicas de las medidas de bienestar laboral son las siguientes:

1. El bienestar laboral incluye diversas instalaciones, servicios y comodidades

proporcionados a los trabajadores para mejorar su salud, eficiencia, mejora económica y
estatus social.

2. Las medidas de bienestar se suman a los salarios regulares y otras prestaciones

económicas de que disponen los trabajadores en virtud de las disposiciones legales y la
negociación colectiva.

3. Los regímenes de bienestar laboral son flexibles y cambian constantemente. Cada cierto
tiempo se añaden nuevas medidas de bienestar a las ya existentes.

4. Las medidas de bienestar pueden ser introducidas por los empresarios, el gobierno, los
empleados o cualquier organismo social o benéfico.

5. La finalidad del bienestar laboral es lograr el desarrollo de toda la personalidad de los

trabajadores para hacer una mano de obra mejor.
La propia lógica que subyace a los planes de bienestar es crear una mano de obra eficiente, sana,
leal y satisfecha con la organización. El objetivo de ofrecerles estas facilidades es mejorar su
vida laboral y también elevar su nivel de vida. Las importantes ventajas de las medidas de
bienestar pueden resumirse del siguiente modo:

 Proporcionan una mejor salud física y mental a los trabajadores y fomentan así un
entorno de trabajo saludable.

 Facilidades como los planes de vivienda, las prestaciones médicas y las instalaciones
educativas y recreativas para las familias de los trabajadores contribuyen a elevar su nivel
de vida. Esto hace que los trabajadores presten más atención al trabajo y, por tanto,
aumenta su productividad.

 Los empresarios consiguen una mano de obra estable ofreciendo facilidades de bienestar.
Los trabajadores se interesan activamente por su trabajo y trabajan con un sentimiento de
implicación y participación.

 Las medidas de bienestar de los empleados aumentan la productividad de la organización

y promueven unas relaciones laborales sanas, manteniendo así la paz laboral.

 Los males sociales que prevalecen entre los trabajadores, como el abuso de sustancias,
etc., se reducen en mayor medida gracias a las políticas de bienestar.

El concepto de "bienestar laboral" es flexible y elástico y difiere mucho según la época, la

región, la industria, el país, los valores y costumbres sociales, el grado de industrialización, el
desarrollo socioeconómico general de la población y las ideologías políticas imperantes en cada
momento. También depende del grupo de edad, el entorno sociocultural, el estado civil, la
situación económica y el nivel educativo de los trabajadores de las distintas industrias.
1.1.1 NECESIDAD DEL ESTUDIO

 Conocer las disposiciones constitucionales en la fábrica Integral Coach .

 Determinar si el bienestar laboral contribuye a unas buenas relaciones laborales.

 Conocer la satisfacción de los empleados respecto a las medidas de bienestar.

 Para conocer las instalaciones de las que dispone Integral Coach Factory

1.1.2 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

 Ayuda a mejorar la contratación.

 Los empresarios consiguen una mano de obra estable ofreciendo facilidades de bienestar.
Los trabajadores se interesan activamente por su trabajo y trabajan con un sentimiento de
implicación y participación.

 Mejora la moral y la lealtad de los trabajadores.

 Reduce la rotación de personal y el absentismo.

 Ayuda a aumentar la productividad y la eficacia mejorando la salud física y mental.

 Ayuda a mejorar las relaciones laborales y la paz industrial.

1.1.3 ÁMBITO DEL ESTUDIO

 El presente estudio se ha emprendido para averiguar la eficacia de las medidas de

bienestar de los empleados en Integral Coach Factory.

 Averiguar las dificultades prácticas que entrañan las medidas de bienestar que pueden

evaluarse mediante este estudio.

  El estudio puede servir para encontrar una solución al problema de los trabajadores que

se acogen a las medidas de protección social.

 A través del estudio, la empresa podrá conocer el nivel de satisfacción de los empleados

con respecto a las medidas de bienestar.

1.1.4 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

OBJETIVO PRINCIPAL:

Estudiar las medidas de bienestar de los empleados en Integral Coach Factory(ICF).

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

 Identificar las distintas medidas de bienestar ofrecidas a los empleados.

 Conocer su satisfacción con las medidas de bienestar

 Comprender cómo las medidas de bienestar mejoran la motivación de los

 Empleados.

 Conocer las preferencias de los trabajadores en cuanto a las medidas de bienestar que les

gustaría tener en el futuro.

1.1.5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Definición de investigación

"La manipulación de cosas, conceptos o símbolos con el propósito de generalizar para ampliar,
corregir o verificar el conocimiento, ya sea que ese conocimiento ayude en la construcción de
una teoría o en la práctica de un arte".
- D.Slesinger y M.Stephenson

1.1.5.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Un diseño de investigación es la disposición de las condiciones para la recogida y el

análisis de datos de forma que se combine la relevancia para el objetivo de la investigación con
la economía en el procedimiento. En lo que respecta a este proyecto, el diseño de investigación
descriptivo se ocupa de describir la percepción de cada individuo o de narrar hechos sobre
medidas de bienestar y el diseño de diagnóstico ayuda a determinar la frecuencia con la que
ocurre algo o está asociado a otra cosa. Estos dos diseños de investigación ayudan a comprender
las características de una situación determinada. Piensa sistemáticamente en los aspectos de una
situación determinada, ofrece ideas para investigar y ayuda a tomar decisiones sencillas.

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

En esta investigación se trata de una investigación de tipo descriptivo. Incluye encuestas e

investigaciones de diversa índole. El principal objetivo de la investigación descriptiva es
describir la situación actual.

1.1.5.2 DISEÑO DE LA MUESTRA

El diseño de una muestra es un plan definitivo que se determina antes de recoger los
datos para obtener una muestra de una población determinada. El muestreo se utiliza para
recoger datos de un número limitado de personas, mientras que el censo se utiliza para grandes
cantidades. Para la investigación se utilizó el método de muestreo.

Existen diferentes tipos de diseño muestral basados en dos factores: la base de representación
y la técnica de selección de elementos. Existen dos categorías principales en las que se pueden
clasificar los distintos métodos de muestreo. Existen

1. Muestreo probabilístico
2. Muestreo no probabilístico
En esta investigación concreta, el estudio A se basa en el muestreo probabilístico. Y en la
muestra aleatoria simple se utiliza

MUESTREO PROBABILÍSTICO:
El muestreo probabilístico se basa en el concepto de selección aleatoria; la muestra puede
ser ilimitada o restringida. Cuando cada elemento de la muestra se extrae individualmente del
conjunto de la población, la muestra así extraída se denomina "muestra no restringida", mientras
que todas las demás formas de muestreo se engloban bajo el término "muestra restringida".
 Las muestras probabilísticas más utilizadas son:
 Muestra aleatoria simple
 Muestra sistemática
 Muestra estratificada (proporcional y desproporcionada)
 Muestra de conglomerados

MUESTREO NO PROBABILÍSTICO:
El muestreo no probabilístico es aquel procedimiento de muestreo que no ofrece ninguna
base para estimar la probabilidad que tiene cada elemento de la población de ser incluido en la
muestra.
 Muestreo de juicio
 Muestreo cómodo
 Muestreo por cuotas.
 Muestreo de bola de nieve

MÉTODO DE MUESTREO

En esta investigación se utiliza el método de muestreo sistemático para recoger los

datos primarios mediante un cuestionario.

MUESTREO SISTEMATICO

Unamuestra SISTEMÁTICAse selecciona mediante muestreo aleatorio. Cuando se dispone de

una lista completa de la población, se utiliza este método. Si hay que seleccionar una muestra de
10 alumnos de entre 100 alumnos, con este método se selecciona el elemento k del marco de
muestreo y k es el intervalo de muestreo.

TAMAÑO DE LA POBLACIÓN

La población total es de 500 habitantes.

TAMAÑO DE LA MUESTRA:
 Para este estudio se ha tomado una muestra total de 110 personas. Se ha entrevistado
tanto a trabajadores como a trabajadoras.

1.1.5.3 MÉTODO DE RECOGIDA DE DATOS

Fuente primaria de datos

Los datos primarios son los que se recogen por primera vez mediante una encuesta sobre
el terreno. Estos datos se recogen con objetivos específicos para evaluar el estado actual de
cualquier variable estudiada.

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN:

En este proyecto, los datos se recogieron mediante un cuestionario estructurado.

CUESTIONARIO

Un cuestionario es un esquema que consta de una serie de preguntas coherentes y

formuladas en relación con los diversos aspectos del objeto de estudio. En este método se utiliza
una lista preimpresa de preguntas ordenadas secuencialmente para obtener respuestas de los
encuestados.

Tipos de preguntas

A continuación se indican los tipos de preguntas que se utilizan en la investigación. Lo

son:

a) Pregunta abierta
b) Pregunta cerrada
a) Cuestionario abierto:
Una pregunta abierta da a los encuestados total libertad para decidir la extensión y los
detalles del formulario.

b) Cuestionario cerrado:
Las preguntas cerradas son de dos tipos:
i) Pregunta dicotómica
 Este tipo sólo tiene dos respuestas en forma de "SÍ" o "NO", "VERDADERO" o
"FALSO", etc.

ii) Pregunta de respuesta múltiple.

En este caso se ofrecen a los encuestados dos o más opciones y el encuestado
tiene que indicar cuál es aplicable en los siguientes casos.

1.1.5.4 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS APLICADAS

 Análisis porcentual
 Media ponderada
 ANOVA unidireccional

ANÁLISIS PORCENTUAL:

El porcentaje se refiere a un tipo especial de ratio. Se realiza una prueba de análisis

porcentual para averiguar el porcentaje de respuesta de los encuestados. En esta herramienta se
presentan diversos porcentajes mediante diagramas de barras y gráficos circulares para
comprender mejor el análisis.

FÓRMULA:

Número de encuestados

Porcentaje = ------------------------------------------------ × 100

Número total de encuestados

MEDIA PONDERADA:

Media en la que cada elemento que se promedia se multiplica por un número (peso)
basado en la importancia relativa del elemento. El resultado se suma y el total se divide por la
suma de los pesos. Las medias ponderadas se utilizan mucho en los análisis estadísticos
descriptivos, como los números índice. También llamada media ponderada.
FÓRMULA:

MEDIA PONDERADA = ΣWXi / ΣWi

ΣWXi = Suma de pesos (x1, x2, x3... xn)

ΣXi = ocurrencia con pesos (w1, w2, w3...wn)

ANOVA DE UN SOLO CAMINO:

En el ANOVA unidireccional, consideramos sólo un factor y observamos que la razón de que

dicho factor sea importante es que dentro de ese factor pueden darse varios tipos posibles de
muestras .

Tabla de análisis de varianza para ANOVA unidireccional

FUENTES DE SUMA DE GRADOS DE CUADRADO F-RATIO

VARIACIÓN CUADRADOS LIBERTAD MEDIO

ENTRE n1( X1-X)2 +...+ (k-1) SS ENTRE MS ENTRE

)2
MUESTRAS nk(Xk-X (k-1) MS DENTRO

DENTRO DE ∑(Xij-X)2+....+ (n-k) SS DENTRO

LAS ∑(Xki-Xk)2 (n-k)
MUESTRAS
TOTAL ∑(Xij-X)2
(n-1)
i=1,2,...
j=1,2..

Esta proporción se utiliza para juzgar si la diferencia entre varias medias es significativa o se
trata sólo de fluctuaciones del muestreo.

1.1.6 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

  El tiempo es la limitación importante. Debido a las limitaciones de tiempo, sólo se ha

tomado una población limitada para el estudio.

 Las conclusiones de este estudio no pueden aplicarse a otras organizaciones.

 Hay posibilidades de que las respuestas sean falsas.

 La visión sesgada del encuestado es otra causa de la limitación

1.2 REVISIÓN DE LA LITERATURA:

P.L. Rao, en su "Labour Legislation in the Making", opina que los organismos profesionales
como el Instituto Nacional de Gestión de Personal deberían constituir un comité permanente para
supervisar los procedimientos en el Parlamento en relación con las medidas de bienestar laboral.

"Sindicalismo cooperativo y bienestar de los trabajadores " por Michael R. White (University of
Westminster - Policy Studies Institute) , Industrial Relations Journal, Vol. 36, No. 5, pp. 348-
366, septiembre de 2005.

A partir de datos de encuestas nacionales británicas, este artículo evalúa el impacto de los
sindicatos en las prácticas de gestión para reducir los costes laborales, implantar sistemas de
trabajo de alto rendimiento y adoptar disposiciones para el bienestar de los empleados. En
comparación con los lugares de trabajo no sindicados, los que sí lo están tienen prácticas
coherentes con los resultados de "beneficios mutuos".

"Desarrollo del personal y prácticas de bienestar de los empleados y su efecto en la

productividad"

Ghana Library Journal Vol. 19 (1) 2007 pp. 83-96

El desarrollo del personal y el bienestar de los empleados son activos valiosos en una
organización, ya que sus principales objetivos son la productividad y la rentabilidad. Toda
organización necesita, ante todo, personal comprometido y dedicado que ayude a la organización
a cumplir sus objetivos tácticos y estratégicos.

El estudio examina si existen políticas de desarrollo del personal en tres bibliotecas especiales de
Ghana, y si se ofrecen programas de formación para aumentar la competencia, la eficacia y el
rendimiento del personal. También pretendía evaluar las prácticas de bienestar del personal y
cómo afectan a la productividad y el rendimiento.

Para realizar la encuesta se elaboraron dos series de cuestionarios. Un juego se administró a la

dirección y el otro al personal de la biblioteca. La encuesta reveló que todas las organizaciones
estudiadas tienen políticas de desarrollo del personal y programas de formación para que el
personal mejore sus capacidades y su eficacia. Una vez más, la encuesta revela que se tiene en
cuenta el bienestar del personal, ya que se ofrecen varias vías de motivación y paquetes de
incentivos para levantar su moral.

1.2.1 PERFIL DE LA INDUSTRIA

El ferrocarril fue introducido en el país en 1853 por los británicos, casi

inmediatamente después de su aparición en Inglaterra. Desde un modesto comienzo de 53 km
entre Bombay y Thane, el ferrocarril ha recorrido un largo camino y se ha convertido en el
principal medio de transporte del país. Tras la independencia, los ferrocarriles del país quedaron
totalmente integrados y bajo la gestión unificada de la Junta de Ferrocarriles. En la actualidad,
los Ferrocarriles Indios (IR) cuentan con una red de 63.000 km de rutas. Y 7000 estaciones a lo
largo y ancho del país. Transporta diariamente 12 millones de pasajeros y más de 1,2 millones de
toneladas de mercancías, lo que supone aproximadamente el 40% del tráfico de mercancías y el
2% del de pasajeros del país.

FERROCARRILES INDIOS:

Los ferrocarriles indios son la segunda red ferroviaria más grande del mundo y unen
personas y lugares. Los ferrocarriles indios desempeñan un papel fundamental en el crecimiento
de la economía de nuestro país. En aras de la eficacia funcional, los Ferrocarriles Indios están
divididos en 16 ferrocarriles zonales que comprenden 67 divisiones y 6 unidades de producción,
con el Consejo Ferroviario en la cúspide de la jerarquía de gestión global.

Los Ferrocarriles Indios, con 62.000 kilómetros de recorrido, son el segundo mayor
sistema ferroviario del mundo bajo una única dirección en las cuatro últimas décadas. Desde la
independencia, los ferrocarriles indios han desempeñado un papel vital en el desarrollo
socioeconómico del país, así como en la preservación de su unidad e integridad, uniendo las
regiones del buceador a través de su vasto crecimiento y contribuyendo también a la preparación
de la defensa del país.
Nuestro sistema ferroviario sigue siendo el principal sustento del país al transportar la mayor
parte del tráfico de pasajeros y mercancías de larga distancia, con un ascenso en el volumen del
tráfico movido más que en la consecución de las altas velocidades.

LOS FERROCARRILES INDIOS DE UN VISTAZO:

Los Ferrocarriles Indios son la mayor empresa nacional del Gobierno de la India. Su
actividad es el transporte de personas y materiales a gran escala. Sus activos de capital ascienden
aproximadamente a 6.000 millones de rupias. El ferrocarril marca la pauta del desarrollo
industrial, que depende del transporte. También contribuyen a equilibrar la economía del país y a
promover el crecimiento económico. Dada su importancia, se ha creado un Ministerio de
Ferrocarriles independiente a nivel central. La Junta de Ferrocarriles asiste al Ministerio de
Ferrocarriles.

La fábrica integral de vagones de Perambur (Tamilnadu) y la recién creada Rail Coach

Factory de Kapurthala (Punjab) han contribuido significativamente al rediseño de los vagones de
segunda clase y cama para mejorar la comodidad de los pasajeros. Estas dos fábricas de
autocares también ayudaron a los Ferrocarriles Indios a introducir los niveles AC2/AC3 y la silla
AC

LISTA DE LA UNIDAD DE PRODUCCIÓN:

Los Ferrocarriles Indios se formaron a partir de varias unidades de producción

desplegadas en distintos estados de nuestro país. Se describen a continuación:

CLW;-

La Fábrica de Locomotoras Diesel (CLW) de Chittaranjan, en Bengala Occidental,

fabrica diversas locomotoras eléctricas.

DLW:-
 La Fábrica de Locomotoras Diesel (DLW) de Varanasi, en Uttar Pradesh, fabrica
locomotoras diesel.

ICF:-

Integral Coach Factory (ICF) de Chennai, en Tamil Nadu, fabrica los distintos autocares
de pasajeros.

1.2.2 PERFIL DE LA EMPRESA

Integral coach factory es una famosa unidad de fabricación de autocares ferroviarios. El

entrenador integral, a menudo llamado ICF, fue inaugurado por primera vez por el ex Primer
Ministro de la India Pandit Jawaharlal Nehru en el año 1955. La fábrica está situada en
Perambur, en Chennai. En sus inicios, esta fábrica de vagones fabricaba siete vagones de tercera
clase y ahora se ha convertido en una unidad con capacidad para producir más de miles de
vagones totalmente equipados. ICF es una empresa con certificación ISO-9000 e ISO-14000.

El ICF cuenta con unos 13 000 empleados. Está organizada en 8 departamentos

funcionales, repartidos en dos divisiones: la de Shell y la de Mobiliario. Los departamentos son:
Administración General, Contabilidad, Electricidad, Ingeniería Civil, Mecánica, Medicina,
Personal, Seguridad y Almacenes.

Inicialmente, la producción se planificó para ensamblar 200 números de vagones de ala a

ala recibidos de los colaboradores en estado de desguace y, más tarde, esto fue seguido por la
fabricación regular de vagones a partir de los componentes detallados.

Se pensó que los vagones fabricados por ICF podían ser equipados de forma más
económica en lugar de ser enviados a varios ferrocarriles para ser equipados en sus talleres. El
ministerio de Ferrocarriles tomó la decisión de construir un amueblado anexo a la fábrica integral
de autocares, para que todos los autocares construidos en esta fábrica pudieran salir totalmente
amueblados.
 El ICF, que se extiende por 193,47 hectáreas de terreno. A efectos administrativos, el ICF
se ha dividido en dos divisiones.

 División Shell

 División Mobiliario

DIVISIÓN SHELL

La fabricación de autocares comienza en la división de carrocerías, donde se realizan los

montajes de carrocerías y bogies. Un conjunto de carrocería tiene un diseño integrado totalmente
soldado y consta de conjuntos de paredes laterales, techo y paredes de los extremos del bastidor
inferior. Casco formado por una carrocería montada sobre dos bogies.

Un taller de chapa produce todos los elementos de chapa necesarios para la fabricación
del bastidor inferior, la pared lateral, la pared extrema y el tejado.

 Un taller de montaje principal ensambla el bastidor inferior, la pared lateral, la

pared de extremo y el techo para formar un armazón tubular.
 El montaje final, la pintura del armazón y la instalación de los frenos de aire se
realizan en el taller de montaje final.
 Los bogies se fabrican ensamblando la traviesa, los juegos de ruedas, la caja de
grasa y los muelles.
Las carrocerías montadas en los bogies se envían a la división de amueblado para realizar los
trabajos de amueblado.

DIVISIÓN DE MOBILIARIO

Cuando se planificó inicialmente la fábrica, se decidió que los vagones producidos se

equiparían en talleres ferroviarios. Con el creciente ritmo de actividades del segundo plan
quinquenal y el consiguiente aumento de la carga de trabajo en los talleres ferroviarios, la Junta
de Ferrocarriles decidió en 1956 crear un amueblamiento anexo al ICF para que la fábrica
pudiera entregar vagones completos listos para el servicio en lugar de sólo carcasas de acero. Los
trabajos preliminares para la creación de la unidad de amueblado de 3,69 millones de rupias se
iniciaron el 17 de febrero de 1956 y el primer vagón amueblado fue abanderado por
shri.K.Awarup, CAO(R) el 16 de enero de 1962, declarando formalmente abierta la división. El
amueblamiento del autocar se realiza en diez etapas, a saber: suelo, cableado, paneles en la pared
lateral, fijación de ventanas, paneles divisorios, fontanería, molduras en el suelo, luces y
ventiladores y asientos, fijación de literas y portaequipajes y ajuste de la altura del parachoques.

Para satisfacer la creciente demanda de los ferrocarriles zonales, la producción se

incrementó gradualmente en el ICF. Al intensificar la producción, se refundió el plan de
producción para la producción de diversidad. En la actualidad, esta fábrica está preparada para
producir diversas variedades de material de vía ancha, metro y unidades múltiples eléctricas,
incluidos coches y coches climatizados, coches de dos pisos y coches de grabación de vía. Esta
fábrica ya ha producido autocares de sesenta diseños diferentes.

MEDIDAS DE BIENESTAR

 Centro médico
 Cuartos
 Comedor
 Kalyana Mandapams
 Vacaciones Inicio
 Fondo de prestaciones del personal
 Banco de libros
 Instalaciones escolares
 Derechos de paso
 Otras instalaciones

Política medioambiental:
 Integral Coach Factory, Perambur, Chennai-38, uno de los principales constructores de
vagones de ferrocarril del país, cree plenamente en la prevención de la contaminación y reafirma
su compromiso de minimizar el impacto adverso de sus procesos en el medio ambiente.

El ICF se esforzará por:

1. Controlar la contaminación supervisando y mejorando continuamente sus procesos y

actividades.
2. Conservar recursos como la energía, el agua y las materias primas y esforzarse por
reducir su consumo.
3. Minimizar el despilfarro de recursos mejorando sus procesos y reciclar dichos
recursos siempre que sea económicamente viable.
4. Cumplir la legislación, los reglamentos y otros requisitos medioambientales
pertinentes.
5. Establezca metas y objetivos con plazos concretos y proporcione los recursos
adecuados para alcanzarlos.
Misión:

Las innovaciones, mejoras y desarrollos han sido el modo de vida del ICF.

Política de calidad:

1. Alcanzar y mantener la excelencia en la calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros

productos.
2. Cumplir o superar sistemáticamente las expectativas de los clientes.
3. Esforzarnos por mejorar continuamente en todas las áreas para alcanzar el liderazgo
en los mercados a los que servimos.
El futuro:

El ICF cumple 55 años al servicio de la nación. Está previsto que celebre sus Bodas de
Oro como se merece, desde un modesto comienzo con más de 1100 autocares al año y hasta en
más de 170 variedades. ICF puede compararse quizás con las mejores instalaciones de
producción de autocares y sigue siendo pionera en la introducción de nuevos tipos de autocares.
En los 151 años de existencia de los Ferrocarriles Indios, el papel del ICF en sus 55 años es
ciertamente notable y seguirá siéndolo en los años venideros.

CAPÍTULO II
 ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN

2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

2.1 ANÁLISIS PORCENTUAL

CUADRO 2.1.1

GRUPO DE EDAD DE LOS ENCUESTADOS

EDAD N.º.DE.ENCUESTADOS PORCENTAJE(%)

<20 AÑOS 0 -
21-25 AÑOS 27 25
26-35 AÑOS 45 41
36-50 AÑOS 29 26
>50 AÑOS 9 8
TOTAL 110 100
GRÁFICO 2.1.1

GRUPO DE EDAD DE LOS ENCUESTADOS

AGE PERCENTAGE
45
41
40

35

30
26
25
25

20

15

10 8

5
-
-
<20 YRS 21-25 YRS 26-35 YRS 36-50 YRS >50 YRS

INFERENCIA:
De la tabla anterior se deduce que el 41% de los encuestados tiene entre 26 y 35 años, el 26%
tiene entre 36 y 50 años, el 25% tiene entre 21 y 25 años, el 8% tiene más de 50 años y el 0%
tiene menos de 20 años.
CUADRO 2.1.2
SEXO DE LOS ENCUESTADOS

Nº DE
GÉNERO ENCUESTADOS PORCENTAJE(%)

MACHO 74 67
FEMENI
NO 36 33

TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.2
SEXO DE LOS ENCUESTADOS
 GENDER

67
70
60
50
40
30 33
20
10
0

MALE
FEMALE

INFERENCIA: De la tabla anterior se deduce que de los 110 encuestados, el 67% eran hombres
y el 33% mujeres.

CUADRO 2.1.3
TITULACIÓN ACADÉMICA DE LOS ENCUESTADOS

N.º.DE.ENCUESTADO
EDUCACIÓN S PORCENTAJE(%)

TÍTULO/DIPLOMA 65 60

POSTGRADO 39 35

OTROS 6 5

TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.3
TITULACIÓN ACADÉMICA DE LOS ENCUESTADOS

EDUCATIONAL QUALIFICATION
70
60
60

50

40
35

30

20

10
5

0
DEGREE/DIPLOMA POSTGRADUATE OTHERS

INFERENCIA: De la tabla se deduce que el 60% de los encuestados pertenecen a la categoría

de Licenciados/Diplomados, el 35% de los encuestados pertenecen a la categoría de
Postgraduados y el 5% de los encuestados pertenecen a la categoría de Otros.

CUADRO 2.1.4
AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENCUESTADOS

N.º.DE.ENCUESTADO PORCENTAJE(%
AÑOS DE SERVICIO S )
1-5 AÑOS 24 22
6-10 AÑOS 43 39
11-20 AÑOS 33 30
MÁS DE 20 AÑOS 10 9
TOTAL 110 100
GRÁFICO 2.1.4
AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENCUESTADOS

YEARS OF SERVICE
39
40
35
30 30
22
25
20
15
10
9
5
0
1-5 YRS
6-10 YRS
11-20 YRS
ABOVE 20 YRS

INFERENCIA: De la tabla anterior se deduce que el 39% de los encuestados tienen de 6 a 10

años de experiencia, el 30% de los encuestados tienen de 11 a 20 años de experiencia, el 22% de
los encuestados tienen de 1 a 5 años de experiencia, el 9% de los encuestados tienen más de 20
años de experiencia.

CUADRO 2.1.5
INGRESOS MENSUALES DE LOS ENCUESTADOS

INGRESOS
MENSUALES N.º.DE.ENCUESTADOS PORCENTAJE(%)
10000-20000 17 15.45
20001-30000 37 33.64
30001-40000 42 38.18
40001-50000 14 12.73
>50000 0 0
 TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.5
INGRESOS MENSUALES DE LOS ENCUESTADOS

MONTHLY INCOME
45.00

40.00 38.18

35.00 33.64

30.00

25.00

20.00
15.45
15.00 12.73
10.00

5.00
0.00
0.00
10000-20000 20001-30000 30001-40000 40001-50000 >50000

INFERENCIA: De la tabla anterior se deduce que el 38,18% de los encuestados tienen ingresos
de 30001-40000/mes, el 33,64% de los encuestados tienen ingresos de 20001-30000/mes, el
15,45% de los encuestados tienen ingresos de 10000-20000/mes, el 12,73% de los encuestados
tienen ingresos de 40001-50000/mes y el 0% de los encuestados tienen ingresos superiores a
50000/mes.

CUADRO 2.1.6

CONCIENCIACIÓN SOBRE DIVERSAS MEDIDAS DE BIENESTAR DE LA

ORGANIZACIÓN

CONCIENCIACIÓ
N SOBRE
DIVERSAS
MEDIDAS DE N.º.DE.ENCUESTAD PORCENTAJE(
BIENESTAR OS %)

SÍ 80 72.73

NO 30 27.27
 TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.6

CONCIENCIACIÓN SOBRE DIVERSAS MEDIDAS DE BIENESTAR DE LA

ORGANIZACIÓN

AWARENESS OF WELFARE MEASURES

72.73
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
27.27
30.00
20.00
10.00
0.00
YES
NO

INFERENCIA: De la tabla anterior se deduce que el 72,73% conocía diversas medidas de

bienestar proporcionadas por la empresa y el 27,27% no conocía diversas medidas de bienestar
proporcionadas por la empresa.

CUADRO 2.1.7

CLASIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES

porcen
Instalaci Porcentaj taje(% Porcentaj Porcentaj porcentaj
ones 1 e (%) 2 ) 3 e ( %) 4 e(%) 5 e (%)
Médico 50 45.45 39 35.45 7 6.64 6 5.45 8 7.27
Educaci
ón 29 26.36 50 45.45 19 17.27 7 6.36 5 4.55
 Viviend
a 24 21.82 28 25.45 40 36.36 8 7.27 10 9.09
Viajar 12 10.91 13 11.82 26 23.64 20 18.18 39 35.55
Recreo 13 11.82 14 12.73 28 25.45 33 30 22 20
11 11 11 11
Total 0 100 0 100 0 100 110 100 0 100

GRÁFICO 2.1.7

CALIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES:

50.00

45.00

40.00

35.00

30.00 MEDICAL
EDUCATION
25.00
HOUSING
20.00 TRAVELLING
RECREATION
15.00

10.00

5.00

0.00
1 2 3 4 5

INFERENCIA:

De esta tabla se deduce que el 45,45% de los encuestados consideran que el primer servicio más
beneficiado es el médico, el 45,45% de los encuestados consideran que el segundo servicio más
beneficiado es el educativo, el 36,36% de los encuestados consideran que el tercer servicio más
beneficiado es la vivienda, el 25,45% de los encuestados consideran que el cuarto servicio más
beneficiado es el recreativo y el 35,45% de los encuestados consideran que el quinto servicio
más beneficiado es viajar.

CUADRO 2.1.8

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MÉDICOS PRESTADOS

INSTALACI MUY SATISFEC NEUTRO DISSATISFIE MUY TOTA

ONES SATISFEC INSATISFEC
MÉDICAS HO HOS D HO L
COMPROBA
CIÓN
RUTINARIA 27 56 16 7 4 110
PORCENTAJ
E(%) 24.55 50. 91 14. 55 6.36 3.63 100
PRIMEROS
AUXILIOS 13 55 32 4 6 110
PORCENTAJ
E(%) 11. 82 50 29.09 3.63 5.45 100
MEDICAME
NTOS
SUMINISTR
ADOS 18 60 25 3 4 110
PORCENTAJ
E(%) 16.36 54. 55 22. 73 2.72 3.63 100
SERVICIO
DE
AMBULANC
IAS 14 54 32 5 5 110
PORCENTAJ
E(%) 12. 73 49. 09 29. 09 4.54 4.54 100

GRÁFICO 2.1.8

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MÉDICOS PRESTADOS

60

50

40

30
ROUTINE CHK UP
20 FIRST AID
MEDICINE SUPPLIED
10 AMBULANCE SERVICE

0
ED
D

ED
L
D
IE

RA
IE

FI
FI
SF

SF

IS
UT

IS
TI

AT
TI

AT
NE
SA

SA

SS
SS
LY

DI
DI
GH

LY
GH
HI

HI
INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que para el chequeo rutinario el 24,55% de los encuestados están
muy satisfechos, el 50,91% de los encuestados están satisfechos, el 14,55% de los encuestados
son neutrales, el 6,36% de los encuestados están insatisfechos y el 3,63% de los encuestados
están muy insatisfechos, para los primeros auxilios el 11,82% de los encuestados están muy
satisfechos, el 50% de los encuestados están satisfechos, el 29,09% de los encuestados son
neutrales, el 3,63% de los encuestados están insatisfechos y el 5,45% están muy insatisfechos.El
16,36% de los encuestados están muy satisfechos, el 54,55% satisfechos, el 22,72% neutrales, el
2,72% insatisfechos y el 3,63% insatisfechos.Para el servicio de ambulancia, el 12,73% de los
encuestados están muy satisfechos, el 49,09% satisfechos, el 29,09% neutrales, el 4,55%
insatisfechos y el 4,55% muy insatisfechos.
CUADRO 2.1.9

SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS SERVICIOS MÉDICOS

EN
GENERAL Nº DE
SATISFACCI ENCUESTADO PORCENTAJE(
ÓN S %)
SÍ 90 81. 82
NO 20 18. 18
TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.9

SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS SERVICIOS MÉDICOS PRESTADOS

OVERALL SATISFACTION OF
MEDICAL FACILITY
90.00
81.82
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00 18.18

10.00
0.00
YES NO

INFERENCIA:
 De la tabla anterior se deduce que el 81,82% de los encuestados están satisfechos con el servicio
médico general proporcionado y el 18,18% de los encuestados no están satisfechos con el
servicio médico general.

TABLA 2.1.10 :NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES

EDUCATIVAS

ALTAM ALTAMEN
EDUCACIÓN ENTE TE
INSTALACION SATISFE SATISFE NEUTR DISSATISFI DISSATISFI TOT
ES CHOS CHOS O ED ED AL
REEMBOLSO
TASA DE
TUCIÓN 33 56 15 5 1 110
PORCENTAJE(
%) 30 50. 91 13. 64 4.54 0.90 100
BECA 17 57 29 6 1 110
PORCENTAJE(
%) 15.45 51. 82 26.36 5.45 0.90 100
EDUCACIÓN
PRÉSTAMO 13 57 28 10 2 110
PORCENTAJE(
%) 11. 82 51. 82 25.45 9.09 1.81 100

GRÁFICO 2.1.10

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES EDUCATIVAS

 60

50

40

30

20
REIMBURSEMENT OF TUTION FEE
10 SCHOLARSHIP
EDUCATIONAL LOAN
0 L
D

IED
D

IED
RA
FIE
FIE

ISF
UT

ISF
TIS
TIS

AT
NE

AT
SA
SA

SS

SS
LY

DI

DI
GH

LY
HI

GH
HI

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el reembolso de la matrícula el 30% de los encuestados están
muy satisfechos, el 50,91% de los encuestados están satisfechos, el 13,64% de los encuestados
son neutrales, el 4,54% de los encuestados están insatisfechos y el 0,90% de los encuestados
están muy insatisfechos, para la beca el 15,45% de los encuestados están muy satisfechos, el
51,82% de los encuestados están satisfechos, el 26.36% de los encuestados están neutrales,
5,45% de los encuestados están insatisfechos y 0,90% de los encuestados están muy
insatisfechos, para préstamos educativos 11,82% de los encuestados están muy satisfechos,
51,82% de los encuestados están satisfechos, 25,45% de los encuestados están neutrales, 9,09%
de los encuestados están insatisfechos y 1,81% de los encuestados están muy insatisfechos.
CUADRO 2.1.11

SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES EDUCATIVAS

SATISFEC
HO EN N.º.DE.ENCUESTADO PORCENTAJE(%
GENERAL S )
SÍ 97 88.18
NO 13 11. 82
TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.11

SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES EDUCATIVAS

 OVERALL SATISFACTION OF
EDUCATIONAL FACILITIES
100.00
90.00 88.18

80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
11.82
10.00
0.00
YES NO

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 88,18% de los encuestados están satisfechos con la oferta
educativa global y el 11,82% de los encuestados no están satisfechos con la oferta educativa
global.

CUADRO 2.1.12

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES DEL COMEDOR

MUY MUY
SATISFE SATISFE DISSATISFIE INSATISFEC TOTA
CANTEEN CHO CHOS NEUTRO D HO L
CALIDAD
DE LOS
ALIMENTO
S 17 66 17 5 5 110
PORCENTA
JE(%) 15.45 60 15.45 4.54 4.54 100
CANTIDAD
DE
ALIMENTO
S 14 63 27 6 0 110
PORCENTA
JE(%) 12.73 57.27 24.55 5.45 0 100
PRECIO 17 60 26 6 1 110
PORCENTA
JE(%) 15.45 54.55 23.64 5.45 0.9 100
GRÁFICO 2.1.12

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES DEL COMEDOR

70

60

50

40

30
QUALITY OF FOOD
20 QUANTITY OF FOOD
PRICE
10

D
D

IE
0
IE

SF
D

IE
SF

A
IE

TI
SF
TR
TI

SF

SA
TI
SA

EU
TI

IS
SA
SA
LY

D
IS
H

LY
D
IG

H
H

IG
H
INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que en cuanto a la calidad de los alimentos, el 15,45% de los
encuestados están muy satisfechos, el 60% de los encuestados están satisfechos, el 15,45% de los
encuestados son neutrales, el 4,54% de los encuestados están insatisfechos y el 4,54% de los
encuestados están muy insatisfechos, en cuanto a la cantidad de alimentos, el 12,73% de los
encuestados están muy satisfechos, el 57,27% de los encuestados están satisfechos, el 24,55% de
los encuestados son neutrales, el 5,45% de los encuestados están insatisfechos y el 0% de los
encuestados están muy insatisfechos.En cuanto al precio de los alimentos, el 15,45% de los
encuestados están muy satisfechos, el 54,54% satisfechos, el 23,64% neutrales, el 5,45%
insatisfechos y el 0,90% muy insatisfechos.

CUADRO 2.1.13

NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES DEL COMEDOR

EN GENERAL
SATISFACCIÓ PORCENTAJE(
N N.º.DE.ENCUESTADOS %)

SÍ 87 79.09

NO 23 20. 91
 TOTAL 10 100

GRÁFICO 2.1.13

NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LAS INSTALACIONES DEL COMEDOR

OVERALL SATISFACTION OF
CANTEEN FACILITIES

20.91

YES
NO

79.09

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 79,09% de los encuestados están satisfechos con las
instalaciones generales del comedor y el 20,91% de los encuestados no están satisfechos con las
instalaciones generales del comedor.

CUADRO 2.1.14

PERSONAS QUE SOLICITAN PRÉSTAMOS PARA LA VIVIENDA:

OBTENER UN
PRÉSTAMO PARA N.º.DE.ENCUESTAD PORCENTAJE(
VIVIENDA OS %)

SÍ 78 70. 91

NO 32 29. 09

TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.14

PERSONAS QUE SOLICITAN PRÉSTAMOS PARA LA VIVIENDA:

AVAILING HOUSING LOAN

29.09

YES
NO

70.91

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 70,91% de los encuestados están haciendo uso de préstamos
para la vivienda y el 29,09% de los encuestados no están haciendo uso de préstamos para la
vivienda.

CUADRO 2.1.15

SATISFACCIÓN CON EL ALOJAMIENTO:

VIVIENDAS N.º.DE.ENCUESTADO PORCENTAJE(%

SATISFECHAS S )

SÍ 62 56.36

NO 48 43.64
TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.15
SATISFACCIÓN CON EL ALOJAMIENTO:

SATISFACTION TOWARDS
HOUSING FACILITY

YES
NO
43.64

56.36

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 56,36% de los encuestados están satisfechos con la vivienda
proporcionada y el 43,64% de los encuestados no están satisfechos con la vivienda
proporcionada.

CUADRO 2.1.16

INSTALACIÓN RECREATIVA QUE MÁS VALORA:

CENTRO Nº DE
RECREATIVO ENCUESTADOS PORCENTAJE(%)
CASAS DE
VACACIONES 70 63. 64
CLUBES 26 23. 64
EVENTOS 14 12.72
DEPORTIVOS
 TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.16

INSTALACIÓN RECREATIVA QUE MÁS VALORA:

RECREATION THAT BENEFITS MOST

12.73

HOLIDAY HOMES
23.64 CLUBS
SPORTS EVENTS

63.64

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 63,64% de los encuestados valora las residencias de
vacaciones como beneficiosas, el 23,64% de los encuestados valora los clubes como actividades
recreativas beneficiosas y el 12,73% de los encuestados valora los acontecimientos deportivos
como actividades recreativas beneficiosas.

TABLA 2.1.17 :CLASIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES INTRAMUROS

INSTALACIONES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
AGUA POTABLE 66 16 14 5 4 1 2 2 0 0 110

PORCENTAJE 60.00 14.55 12.73 4.55 3.64 0.91 1.82 1.82 0.00 0.00 100
DISPOSICIÓN DE
LOS ASIENTOS 51 35 11 2 2 3 1 2 1 2 110
PORCENTAJE 46.36 31.82 10.00 1.82 1.82 2.73 0.91 1.82 0.91 1.82 100
APARATOS DE
PRIMEROS 110
AUXILIOS 12 16 20 26 14 4 5 3 6 4

PORCENTAJE 10.91 14.55 18.18 23.64 12.73 3.64 4.55 2.73 5.45 3.64 100
LETRINAS&URINARI
OS 5 12 20 25 15 15 5 9 0 4 110

PORCENTAJE 4.55 10.91 18.18 22.73 13.64 13.64 4.55 8.18 0.00 3.64 100

SPITTOONS 5 6 14 15 12 11 15 8 8 16 110

PORCENTAJE 4.55 5.45 12.73 13.64 10.91 10.00 13.64 7.27 7.27 14.55 100

ILUMINACIÓN 45 18 13 10 13 2 5 1 1 2 110

PORCENTAJE 40.91 16.36 11.82 9.09 11.82 1.82 4.55 0.91 0.91 1.82 100

LAVADERO 5 7 7 12 18 19 20 10 7 5 110

PORCENTAJE 4.55 6.36 6.36 10.91 16.36 17.27 18.18 9.09 6.36 4.55 100

VESTUARIOS 2 10 3 5 9 10 17 27 14 13 110

PORCENTAJE 1.82 9.09 2.73 4.55 8.18 9.09 15.45 24.55 12.73 11.82 100
SALAS DE
DESCANSO 3 7 5 6 8 10 9 20 23 19 110

PORCENTAJE 2.73 6.36 4.55 5.45 7.27 9.09 8.18 18.18 20.91 17.27 100

CANTEEN 20 15 9 9 7 15 6 4 9 16 110

PORCENTAJE 18.18 13.64 8.18 8.18 6.36 13.64 5.45 3.64 8.18 14.55 100

GRÁFICO 2.1.17

CLASIFICACIÓN DE LAS INSTALACIONES INTRAMUROS:

70.00

60.00

50.00 RANK 1
RANK 2
40.00 RANK 3
RANK 4
30.00 RANK 5
RANK 6
20.00 RANK 7
RANK 8
10.00 RANK 9
RANK 10
0.00

N
G
NS

S
.
..

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RI.

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N.

PL

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AT

HT

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NG
RA

&U

PL
AP

RO
W

ITT

LIG

CA
AR

GI
ES

NG
G

ST
AN
SP
IN
KIN

AI
G

HI

RE
IN

TR

CH
AS
ST
IN

AT

LA
FIR

W
DR

SE

INFERENCIA:

From this table it is inferred that 60% of the respondents rated first for Drinking water ,31.82 %
of the respondents rated second for seating arrangement,11.82 % of the respondents rated third
for lighting,18.18% of the respondents rated fourth for first aid appliances,13.El 13,64% de los
encuestados otorga la sexta puntuación a la cantina, el 18,18% a los lavabos, el 7,27% a las
escupideras, el 12,73% a los vestuarios y el 17,27% a las salas de descanso.

CUADRO 2.1.18

BENEFICIOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

 PRESTACIONES 1 2 3 4 5 TOTAL
CREA EFICACIA 58 30 5 7 10 110
PORCENTAJE(%) 52.72 27.27 4.54 6.36 9.09 100

SALUD FÍSICA Y
MENTAL 29 44 19 12 6 110
PORCENTAJE(%) 26.36 40 17.27 10.90 5.45 100

AUMENTAR EL
NIVEL DE VIDA 34 38 24 10 4 110
PORCENTAJE(%) 30.90 34.54 21.81 9.09 3. 64 100
LEALTAD HACIA
EL
TRABAJO 27 33 14 21 15 110

PORCENTAJE(%) 24. 55 30 12.72 19.09 13.63 100

PROMOVER UN
IR SANO 28 22 27 23 10 110

PORCENTAJE(%) 25.45 20 24. 55 20.90 9.09 100

GRÁFICO 2.1.18

BENEFICIOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

 60

50

40
CREATS EFFICIENCY
IMP PHY& MENTAL HEALTH
30
INCREASE STANDRD OF LIVING
LOYALTY TOWARDS THE WORK
PROMOTE HEALTHY IR
20

10

0
1 2 3 4 5

INFERENCIA:

De esta tabla se deduce que para el 52,73% de los encuestados el bienestar crea eficiencia hacia
el trabajo, para el 40% de los encuestados el bienestar mejora la salud física y mental, para el
24,55% de los encuestados el bienestar promueve relaciones laborales saludables, para el 19,09%
de los encuestados el bienestar crea lealtad hacia el trabajo y para el 4% de los encuestados el
bienestar aumenta el nivel de vida.

CUADRO 2.1.19

BIENESTAR PROPORCIONA MOTIVACIÓN:

 FACTOR DE Nº DE PORCENTAJE(
MOTIVACIÓN ENCUESTADOS %)

SÍ 72 65.45

NO 38 34.55

TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.19

BIENESTAR PROPORCIONA MOTIVACIÓN:

MOTIVATIONAL FACTOR

34.55
YES
NO

65.45

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que para el 65,45% de los encuestados el bienestar actúa como
factor de motivación y para el 34,55% de los encuestados el bienestar no actúa como factor de
motivación.

CUADRO 2.1.20

FRECUENCIA CON LA QUE SE RECIBE INFORMACIÓN:

FRECUENCIA DE Nº DE ENCUESTADOS PORCENTAJE(

 RECEPCIÓN DE
COMENTARIOS %)
OFTEN 20 18.18
OCASIONALMENTE 74 67.27
NUNCA 16 14.55
TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.20

FRECUENCIA DE RECEPCIÓN DE COMENTARIOS

FREQUENCY OF GETTING FEEDBACK

14.55
18.18

OFTEN
OCCASIONALLY
NEVER

67.27

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que al 67,27% de los encuestados se les pide ocasionalmente su
opinión sobre las medidas de bienestar, al 18,18% de los encuestados se les pide a menudo y al
14,55% de los encuestados no se les pide nunca.

CUADRO 2.1.21

MODO DE DETERMINAR LOS REQUISITOS DE BIENESTAR:

 DETERMINANDO A
TRAVÉS DE N.º.DE.ENCUESTADOS PORCENTAJE(%)
OBSERVACIÓN 20 18.18
SUGERENCIAS 44 40.00
RENDIMIENTO 37 33.64
ENTREVISTA 9 8.18
TOTAL 110 100

2.1.21

MODO DE DETERMINAR LOS REQUISITOS DE BIENESTAR:

DETERMINING WELFARE REQUIREMENTS

18.18
8.18

OBSERVATION
33.64 SUGGESTIONS
PERFORMANCE
INTERVIEW

40.00

INFERENCIA:

De la tabla anterior se deduce que el 18,18% de la exigencia de bienestar se determina por

observación, el 40% de la exigencia de bienestar se determina por sugerencia, el 8,18% de la
exigencia de bienestar se determina por entrevista y el 33,64% de la exigencia de bienestar se
determina por rendimiento.

CUADRO 2.1.22
SATISFACCIÓN DE LAS MEDIDAS GENERALES DE BIENESTAR:

SATISFECHOS
CON TODO
MEDIDAS DE PORCENTAJE(%
BIENESTAR N.º.DE.ENCUESTADOS )
SÍ 72 65.45
NO 38 34.55
TOTAL 110 100

GRÁFICO 2.1.22

SATISFACCIÓN DE LAS
MEDIDAS GENERALES DE
BIENESTAR

OVERALL SATISFACTION TOWARDS WELFARE

MEASURES

34.55
YES
NO

65.45

INFERENCIA: De la tabla anterior se deduce que el 65,45% de los encuestados están

satisfechos con las medidas generales de bienestar proporcionadas y el 34,55% de los
encuestados no están satisfechos con las medidas generales de bienestar proporcionadas.
 2.2 ANÁLISIS ESTADÍSTICO

2.2.1 MEDIA PONDERADA

AIM:

Conocer la opinión de los empleados sobre la valoración de los distintos servicios médicos.

Cuadro 2.2.1.1

Nivel de satisfacción con respecto a diversos servicios médicos

Instalaciones Altamente satisfecho Neutro Insatisfechos Altamente

médicas satisfecho Insatisfecho
s
Chequeo 27 56 16 7 4
rutinario(X1)
Primeros 13 55 32 4 6
auxilios(X2)
Medicina 18 60 25 3 4
Suministrado
(X3)
Servicio de 14 54 32 5 5
ambulancias(
X4)

Rango 1 2 3 4 5
Peso (W) 5 4 3 2 1

X1 WX1 X2 WX2 X3 WX3 X4 WX4

27 135 13 65 18 90 14 70
56 224 55 220 60 240 54 216
16 48 32 96 25 75 32 96
7 14 4 8 3 6 5 10
4 4 6 6 4 4 5 5
∑WX1=425 ∑WX2=395 ∑WX3=415 ∑WX4=397
∑W=(5+4+3+2+1)=15

MEDIA PONDERADA=(∑WXi) / (∑W)

MEDIA PONDERADA=(∑WXi) / (∑W)

(Donde i=1,2,3,4....)

W1=425/15=28.33

W2=395/15=26.33

W3=415/15=27.67

W4=397/15=26.47

INSTALACIONES PESADO RANK

MÉDICAS MEDIA
Revisión rutinaria 28.33 1

Primeros auxilios 26.33 4

Medicina 27.67 2
Suministrado
Servicio de ambulancias 26.47 3

CONCLUSIÓN:

Se concluye que la mayoría de los encuestados afirman que la empresa proporciona el mejor
servicio de chequeo rutinario a los encuestados. La ponderación otorgada al chequeo rutinario es
del 28,33, la ponderación otorgada al suministro de medicamentos es del 27,67, la ponderación
otorgada al servicio de ambulancia es del 26,47 y la ponderación otorgada a los primeros auxilios
es del 26,33.
AIM:

Conocer la opinión de los empleados sobre la valoración de las distintas instalaciones

educativas.

Cuadro 2.2.1.2

Nivel de satisfacción con respecto a diversos servicios educativos

Instalaciones Altamente satisfecho Neutro Insatisfechos Altamente

educativas satisfecho Insatisfechos
Reembolso de 33 56 15 5 1
tasas
académicas(X1)
Beca(X2) 17 57 29 6 1
Préstamo 13 57 28 10 2
educativo (X3)

Rango 1 2 3 4 5
Peso (W) 5 4 3 2 1

X1 WX1 X2 WX2 X3 WX3

33 165 17 85 13 65
56 224 57 228 57 228
15 45 29 87 28 84
5 10 6 12 10 20
1 1 1 1 2 2
∑WX1=445 ∑WX2=413 ∑WX3=399

∑W=(5+4+3+2+1)=15
MEDIA PONDERADA=(∑WXi) / (∑W)

(Donde i=1,2,3,4....)

MEDIA PONDERADA=(∑WXi) / (∑W)

W1=445/15=29.67

W2=413/15=27.53

W3=399/15=26.60

CENTROS EDUCATIVOS PESADO RANK

MEDIA

Reembolso de la matrícula 29.67 1

Beca 27.53 2

Préstamo educativo 26.60 3

CONCLUSIÓN:

Se puede concluir que la mayoría de los encuestados están satisfechos con el reembolso de los
gastos de matrícula proporcionado por la empresa. La ponderación dada al reembolso de los
gastos de matrícula es del 29,67, la ponderación dada a la beca es del 27,53 y la ponderación
dada al préstamo educativo es del 26,60.
2.2.2 ANOVA UNIDIRECCIONAL

OBJETIVO: Averiguar el grado de variación dentro de cada una de estas muestras, en relación
con el grado de variación entre las muestras con respecto a la clasificación asignada por los
empleados a las distintas instalaciones.

TABLA 2.2.2.1 CLASIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LAS INSTALACIONES

Instalaciones 1 2 3 4 5
Médico 50 39 7 6 8
Educación 29 50 19 7 5
para niños

Vivienda 24 28 40 8 10
Viajar 12 13 26 20 39
Recreo 13 14 28 33 22
TOTAL 128 144 120 74 84

HIPÓTESIS (H0): No hay diferencias en la clasificación asignada por los encuestados a las
distintas instalaciones.

HIPÓTESIS (H1): Existe diferencia en la clasificación asignada por los encuestados a las
distintas instalaciones.

T=Total de todos los valores individuales de n elementos.

Aquí , T=550 y n=25, k=5

Correction factor=(T)2/n=(550*550)/25

=12,100

Total SS(suma de cuadrados)=suma de cuadrados de todas las observaciones - (T)2/n

=∑Xij2-(T)2/n

SST=502+392+72+62+82+292+502+192+72+52+242+282+402+82+102+122+132+262+202+
 392+132+142+282+332+222 -12100

=16702-12100

= 4602

SS ENTRE=∑(Tj)2/nj-- (T)2/n

= (128) 2/5+(144) 2/5+(120) 2/5+(74) 2/5+(84) 2/5

=3276.8+4147.2+2880+1095.2+1411.2

=12810.40 -12100

=710.4

SS WITHIN==∑Xij2- ∑(Tj)2/nj

= 16702-12810.40

= 3891.6

TABLA ANOVA UNIDIRECCIONAL

FUENTES SUMA DE GRADOS CUADRADO Relación F F-RATIO

DE CUADRAD DE MEDIO (5% límite
VARIACIÓN OS LIBERTAD F)

ENTRE 710.4 (k-1) 710.4/4=177.6 177.6/194.58 F(4,20)

MUESTRAS (5-1)=4 =0.9127 =2.87

DENTRO DE 3891.6 (n-k) 3891.6/20=194.58

LAS (25-5)=20
MUESTRAS
TOTAL 4602 (n-1)
(25-1)=24

Con un nivel de significación del 5%, el valor tabulado es de 2,87

Valor calculado =0,9127

Por lo tanto ,

Valor calculado(0.9127) < valor tabulado(2.87)

Por lo tanto,se acepta H0 yse rechaza H1.

CONCLUSIÓN:

Se ha observado que no hay diferencias significativas en la clasificación asignada por los

encuestados a las distintas

Instalaciones.

OBJETIVO: Averiguar el grado de variación dentro de cada una de estas muestras, en relación
con el grado de variación entre las muestras con respecto a la clasificación asignada por los
empleados a las distintas instalaciones.

CUADRO 2.2.2.2 VENTAJAS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS

PRESTACIO 1 2 3 4 5
NES
Crea eficacia 58 30 5 7 10
en el trabajo
Mejora la 29 44 19 12 6
salud física y
mental
Aumenta el 34 38 24 10 4
nivel de vida
Lealtad hacia 27 33 14 21 15
el trabajo
Promover una 28 22 27 23 10
relación
industrial
sana

HIPÓTESIS (H0): No hay variación entre los encuestados en la valoración de los beneficios

HIPÓTESIS (H1): Existe variación entre los encuestados en la valoración de los beneficios.

T=Total de todos los valores individuales de n elementos.

Aquí , T=550 y n=25, k=5

Correction factor=(T)2/n=(550*550)/25

=12,100

Total SS(suma de cuadrados)=suma de cuadrados de todas las observaciones - (T)2/n

 =∑Xij2-(T)2/n

SST=582+292+342+272+282+302+442+382+332+222+52+192+242+142+272+72+122+102+2
12+

232+102+62+42+152+102 -12100

=16354-12100

= 4254

SS ENTRE=∑(Tj)2/nj-- (T)2/n

= (176) 2/5+(167) 2/5+(89) 2/5+(73) 2/5+(45) 2/5

=6195+5577.8+1584.2+1065.8+405-12100

=14828-12100

=2728

SS WITHIN==∑Xij2- ∑(Tj)2/nj

= 16354-14828

= 1526

TABLA ANOVA UNIDIRECCIONAL

FUENTES DE SUMA DE GRADOS CUADRADO Relación F F-RATIO

VARIACIÓN CUADRAD DE MEDIO (5% límite
OS LIBERTAD F)

ENTRE 2728 (k-1) 2728/4= 682 682/76.3 F(4,20)

MUESTRAS (5-1)=4 =8.93 =2.87

DENTRO DE 1526 (n-k) 1526/20=76.3

LAS (25-5)=20
MUESTRAS
TOTAL 4254 (n-1)
(25-1)=24

Con un nivel de significación del 5%, el valor tabulado es de 2,87

Valor calculado =8,93

Por lo tanto ,
Valor calculado(8,93) > valor tabulado(2,87)

Por lo tanto,se rechaza H0 yse acepta H1.

CONCLUSIÓN:

Se ha observado que hay variaciones entre los encuestados a la hora de calificar los beneficios.

CAPÍTULO III
RESUMEN
Y
CONCLUSIÓN
3.1 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
1) El 0% de los encuestados tiene menos de 20 años, el 25% tiene entre 21 y 25 años, el 41%
tiene entre 26 y 35 años, el 26% tiene entre 36 y 50 años y el 8% tiene más de 50 años.

2) El 67% eran hombres y el 33% mujeres.

3) El 60% de los encuestados pertenecen a la categoría de Licenciados/Diplomados, el 35% de

los encuestados pertenecen a la categoría de Postgraduados y el 5% de los encuestados
pertenecen a la categoría de Otros.
4) El 22% de los encuestados tiene entre 1 y 5 años de experiencia, el 39% entre 6 y 10 años, el
30% entre 11 y 20 años y el 9% más.
5) El 15,45% de los encuestados tienen ingresos de 10000-20000/mes, el 33,64% de los
encuestados tienen ingresos de 20001-30000/mes, el 38,18% de los encuestados tienen ingresos
de 30001-40000/mes, el 12,73% de los encuestados tienen ingresos de 40001-50000/mes y el 0%
de los encuestados tienen ingresos superiores a 50000/mes.

6) El 72,73% conocía las diversas medidas de bienestar proporcionadas por la empresa y el

27,27% no conocía las diversas medidas de bienestar proporcionadas por la empresa.

7) El 45,45% de los encuestados considera que el primer servicio más beneficiado es el médico,
el 45,45% considera que el segundo servicio más beneficiado es el educativo, el 36,36%
considera que el tercer servicio más beneficiado es la vivienda, el 25,45% considera que el
cuarto servicio más beneficiado es el recreativo y el 35,45% considera que el quinto servicio más
beneficiado es viajar.
8) El 24,55% de los encuestados están muy satisfechos con los chequeos rutinarios, el 50,91% de
los encuestados están satisfechos, el 11,82% de los encuestados están muy satisfechos con los
primeros auxilios, el 16,36% de los encuestados están muy satisfechos con el suministro de
medicamentos y el 12,73% de los encuestados están muy satisfechos con el servicio de
ambulancia.

9) La mayoría de los encuestados están satisfechos con todos los servicios médicos prestados.

10).Para el reembolso de la matrícula el 30% de los encuestados están muy satisfechos, el

50,91% de los encuestados están satisfechos, el 13,64% de los encuestados son neutrales, el
4,54% de los encuestados están insatisfechos y el 0,90% de los encuestados están muy
insatisfechos, para la beca el 15,45% de los encuestados están muy satisfechos, el 51,82% de los
encuestados están satisfechos, el 26.36% de los encuestados están neutrales, 5,45% de los
encuestados están insatisfechos y 0,90% de los encuestados están muy insatisfechos, para
préstamos educativos 11,82% de los encuestados están muy satisfechos, 51,82% de los
encuestados están satisfechos, 25,45% de los encuestados están neutrales, 9,09% de los
encuestados están insatisfechos y 1,81% de los encuestados están muy insatisfechos.

11) La mayoría de los encuestados están satisfechos con todas las instalaciones educativas
proporcionadas.

12) En cuanto a la calidad de los alimentos, el 15,45% de los encuestados están muy satisfechos,
el 60% de los encuestados están satisfechos, el 15,45% de los encuestados están neutrales, el
4,54% de los encuestados están insatisfechos y el 4,54% de los encuestados están muy
insatisfechos.En cuanto al precio de los alimentos, el 15,45% de los encuestados están muy
satisfechos, el 54,54% satisfechos, el 23,64% neutrales, el 5,45% insatisfechos y el 0,90% muy
insatisfechos.

13) La mayoría de los encuestados están satisfechos con el servicio de comedor en general.

14) El 56,36% de los encuestados están satisfechos con la vivienda proporcionada y el 43,64%
de los encuestados no están satisfechos con la vivienda proporcionada.

15) El 63,64% de los encuestados valora las residencias de vacaciones como beneficiosas, el
23,64% valora los clubes como actividades recreativas beneficiosas y el 12,73% valora los
acontecimientos deportivos como actividades recreativas beneficiosas.

16) El 60% de los encuestados conceden la primera puntuación al agua potable, el 31,82% a la
disposición de los asientos, el 11,82% a la iluminación, el 18,18% a los aparatos de primeros
auxilios, el 13,64% a las letrinas y urinarios, el 13,64% al comedor, el 18,18% a los lavabos, el
7,27% a las escupideras, el 12,73% a las letrinas y urinarios.El 13,64% de los encuestados
puntúa en quinto lugar las letrinas y urinarios, el 13,64% en sexto lugar la cantina, el 18,18% en
séptimo lugar el lavabo, el 7,27% en octavo lugar las escupideras, el 12,73% en noveno lugar los
vestuarios y el 17,27% en décimo lugar las salas de descanso.

17) Para el 52,73% de los encuestados, el bienestar crea eficacia en el trabajo; para el 40% de los
encuestados, el bienestar mejora la salud física y mental; para el 24,55% de los encuestados, el
bienestar promueve relaciones laborales sanas; para el 19,09% de los encuestados, el bienestar
crea lealtad hacia el trabajo; y para el 4% de los encuestados, el bienestar aumenta el nivel de
vida.

18) La mayoría de los empleados opinan que las medidas de bienestar son un factor de
motivación.

19) Al 67,27% de los encuestados se les pide ocasionalmente que den su opinión sobre las
medidas de bienestar, al 18,18% se les pide a menudo y al 14,55% no se les pide nunca.

20)18,18% el requisito de bienestar se determina por observación, 40% el requisito de bienestar

se determina por sugerencia, 8,18% el bienestar se determina por entrevista y 33,64% el requisito
de bienestar se determina por rendimiento.

21) El 65,45% de los encuestados están satisfechos con las medidas generales de bienestar
proporcionadas y el 34,55% de los encuestados no están satisfechos con las medidas generales de
bienestar proporcionadas.
3.2 SUGERENCIAS
1. La dirección tiene que mejorar la calidad y la adecuación de la comida, que es uno de los
servicios básicos más importantes y ayuda a satisfacer a los empleados.
2. El número de escupideras proporcionadas en el lugar de trabajo no es suficiente, por lo
que la empresa tiene que aumentar el número de escupideras para mantener limpio el
entorno.
3. Las instalaciones sanitarias deben ser suficientes.
4. Las instalaciones de alojamiento son mejorables.
5. Hay que disponer de un número adecuado de aparatos de primeros auxilios.
3.3 CONCLUSIÓN

Se aboga por medidas de bienestar de los empleados para mantener una mano de obra
fortalecida tanto física como mentalmente. El estudio de diversas medidas de bienestar pone de
manifiesto que las medidas actuales adoptadas por la empresa. La mejora de las condiciones de
trabajo se sugiere para mejorar la eficacia de las medidas de bienestar de los empleados, como
comedor, agua potable, escupideras, salas de descanso y alojamiento, lo que a su vez reforzará la
moral y aumentará la productividad de los empleados.
BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS DE LIBROS:

1. Ganasekaran.P, 1ª Edición, 2008, Labour Laws, Aruma Pathippagam, Página nº: 46-59.

2ND
2. Kothari C.R, Edition, 2004, Research Methodology Methods and techniques, New
age international (P) Ltd, Page No: 1-7.

12ª
3. Punekar.S.D, edición, 1999, Labour Trade Unionism and Industrial Relations,
Himalaya Publishing House, págs. 51-60.

REFERENCIAS DEL SITIO WEB:

www.google.com

www.wikipiedia.com

www.educationplus.com

www.scribd.com

REFERENCIAS CORPORATIVAS:

www.icf.gov.in
ANEXO
 CUESTIONARIO

UN ESTUDIO SOBRE LAS "MEDIDAS DE BIENESTAR DE LOS

TRABAJADORES" EN

FÁBRICA INTEGRAL DE AUTOCARES-CHENNAI

Estimado Sr./Sra,

Soy M.Thamarai selvi; como parte de mi plan de estudios estoy haciendo mi proyecto de verano

sobre el título "Eficacia de las medidas de bienestar de los empleados" en su organización. Le

agradecería que tuviera la amabilidad de dedicar su valioso tiempo a responder a las preguntas.

1. Nombre:

2. Edad:

a) Menos de 20 años b) 20-25 años c) 26-35 años d) 36-50 años e) Más de 50 años

3. Género:

a)Hombre b)Mujer

4. Formación académica:

a) Licenciado /Diplomado b) Postgraduado c) otro especificar_____________________

5. Designación: ________________________________

6. Años de servicio:
a) 1-5 años b)6-10 años c)11-20 años d)Más de 20 años

7. Ingresos mensuales:

a) 10000-20000 b) 20001-30000 c) 30001-40000 d) 40001-50000 e) 50001 y más

8) ¿Conoce las diversas medidas de bienestar que ofrece el ICF?

a) Sí b) No

8.1) ¿cuáles son todas las medidas de Bienestar Social que conoce?

______________________________________________________________________________

9) ¿Cuál es la instalación que más le beneficia?

Instalaciones 1 2 3 4 5
Médico
Educación
para niños
Vivienda
Viajar
Recreo

10) Califique el nivel de satisfacción con los servicios médicos proporcionados por el ICF

Instalaciones Altamente satisfecho Neutro Insatisfechos Altamente

médicas satisfecho Insatisfecho
s
Revisión
rutinaria
Primeros
auxilios
Medicina
Suministrado
Servicio de
ambulancias

11) ¿Está satisfecho con los servicios médicos que ofrece la empresa?
a) Sí b) No

12) Califique el nivel de satisfacción con las instalaciones educativas proporcionadas por el ICF

Instalaciones Altamente satisfecho Neutro Insatisfechos Altamente

educativas satisfecho Insatisfechos
Reembolso de
la matrícula
Beca
Préstamo
educativo

13) ¿Está satisfecho con las instalaciones educativas que ofrece la empresa?

a) Sí b) No

14) Valore el grado de satisfacción con el servicio de comedor del ICF

Comedor Altamente satisfecho Neutro Insatisfechos Altamente

satisfecho Insatisfechos
Calidad de los
alimentos
Cantidad de
alimentos
Precio

15) ¿Está satisfecho con las instalaciones generales de comedor que ofrece la empresa?

a) Sí b)No

16) ¿Le facilitan los Préstamos Vivienda?

a) Sí b) No

17) ¿Está satisfecho con la vivienda que le han proporcionado?

a) Sí b) No
18) ¿Cuáles son los requisitos para beneficiarse de las facilidades de alojamiento?

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19) ¿Qué instalación recreativa le aporta más beneficios?

a)Casas de vacaciones

b) Clubes

c) Eventos deportivos

20) Clasifique las siguientes instalaciones Intramural según su nivel de satisfacción.

Instalacione 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
s
Agua
potable
Disposición
de los
asientos
Aparatos de
primeros
auxilios
Letrinas y
urinarios
Escupitajos
Iluminación
Lavadero
Vestuarios
Salas de
descanso
Cantina

21) Según su percepción, valore los siguientes beneficios del bienestar de los empleados
 PRESTACIO 1 2 3 4 5
NES
Crea eficacia
en el trabajo
Mejora la
salud física y
mental
Aumenta el
nivel de vida
Lealtad hacia
el trabajo
Promover una
relación
industrial
sana

22) ¿Las prestaciones sociales proporcionadas por la organización constituyen un factor de

motivación?

a) Sí b) No

23) ¿Con qué frecuencia recibe la organización su opinión sobre las medidas de bienestar?

a) A menudo b) De vez en cuando c) Nunca

24) ¿Cómo determina la empresa sus requisitos de bienestar?

a) A través de observaciones b) A través de sugerencias c) A través del rendimiento

d) Mediante entrevista

25) ¿Está satisfecho con las medidas generales de bienestar proporcionadas por la organización?

a) Sí b) No

25.1) En caso negativo, ¿por qué?

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26) ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar las actuales medidas de bienestar?

En caso afirmativo, sírvase dar su

sugerencia_______________________________________________

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