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Atribuição UBER
Atribuição UBER
LSE (Escola de
Economia de
Londres)
Doutorado em Administração de
Empresas (DBA)
DBA LIDERANDO A MUDANÇA DE INOVAÇÃO:
Parte 1: Relatório da Empresa (Uber)
Conteúdo
PARTE 1: RELATÓRIO DA EMPRESA..................................................2
Tabela de Figuras.......................................................................................25
I. Resumo...............................................................................................27
II. A Companhia.....................................................................................28
1. Análise SWOT...................................................................................29
Força.............................................................................................................29
Fraquezas.....................................................................................................30
5
Clientes e empresa não possuem vínculos que causem sua menor retenção
com a organização...................................................................................................30
Oportunidades.............................................................................................30
A Uber pode alargar o seu mercado a diferentes áreas suburbanas que não
estão totalmente desenvolvidas e onde os serviços de táxi não estão disponíveis.. .31
Ameaça......................................................................................................... 31
Os carros autônomos (Google Cars) também são uma ameaça para a Uber
no futuro, pois eliminam as necessidades de serviços da Uber................................31
Estratégia.....................................................................................................32
7
Estrutura......................................................................................................32
Sistema......................................................................................................... 33
que os melhores passeios são fornecidos aos seus clientes. Para isso, foi introduzido
o sistema de classificação para avaliar os motoristas pelos clientes durante as
viagens dos clientes. Além disso, algumas diretrizes e normas são seguidas pela
Uber durante seus processos de contratação. A Uber não pode aceitar todo e
qualquer carro. O tipo de carro, juntamente com seu ano de fabricação, é notado
principalmente pela Uber, a fim de fornecer padrões de qualidade e viagens
confortáveis aos seus clientes para alcançar os resultados organizacionais desejados
no mercado (Dudovskiy, 2018)...............................................................................33
Valores Compartilhados.............................................................................33
Habilidades.................................................................................................. 34
9
Pessoal.......................................................................................................... 34
Estilo............................................................................................................. 34
3. Avaliação do risco...............................................................................34
V. Condução de mudanças......................................................................37
1. Quadro de Pentatlo...........................................................................38
................................................................................................................................. 38
2. Estrutura VRIO..................................................................................38
Organization
................................................................................................................................. 39
a Uber pode atrair mais clientes e reter os existentes. Empresa pode aumentar
sua participação no mercado e se tornar mais lucrativa................................40
VI. Conclusão...........................................................................................41
O Uber não requer muito investimento, pois todo o trabalho feito pelos
funcionários é on-line, então seu pequeno investimento também pode fazer uma
grande fatia de mercado. A Uber precisa expandir seus negócios e participação de
mercado, especialmente na área suburbana, onde há mais necessidade de serviço de
transporte................................................................................................................. 41
Índice............................................................................................................ 41
que foram escolhidos pelo pesquisador para análise para gestão de mudanças
são apresentados a seguir:............................................................................42
Desenho de Pesquisa...................................................................................44
Método de Pesquisa.....................................................................................44
Análise de dados..........................................................................................44
foram realizadas empregando técnicas estatísticas para fazer pesquisas sobre o Uber
de forma eficaz........................................................................................................ 44
1. Análise SWOT.....................................................................................44
5. Quadro de Pentatlo.............................................................................50
17
6. Análise VRIO......................................................................................51
A análise VRIO foi proposta por Jay B. Barney com o propósito de examinar
o microambiente da organização ou seus recursos, incluindo recursos financeiros,
humanos, materiais e não materiais. A análise permite que uma organização acesse
seus recursos significativamente, o que fornece uma imagem clara das fraquezas
organizacionais, juntamente com suas vantagens competitivas no mercado...........51
O estudo realizado na Uber foi muito difícil de entender, pois esse setor é
novo e muitas pessoas sequer conheciam esse serviço tecnológico online. Passei por
muitos modelos de mudança e inovação, conhecimento em TI e habilidades
financeiras inovadoras. Os modelos utilizados no presente estudo foram
interessantes e diferentes entre si, mas se integram em vários pontos. Eu não tinha
uma habilidade tão boa de pesquisa e pesquisa de investigação de clientes. Tentei
ao máximo entender as mudanças do mercado e o mercado complexo. Eu precisava
aprender sobre a pesquisa e nessa área eu não tinha experiência, então me
concentrei mais em desenvolver minhas habilidades de pesquisa. O alinhamento
entre a resolução prática de problemas e as medidas teóricas também era difícil,
mas eu tinha que trabalhar nisso. A implicação prática da base teórica e sua
compreensão são duas coisas diferentes. A aplicação de modelos exigia mais
prática, mais pensamento crítico e experiência. Ao final foi implementado o modelo
de flexibilização. Foi uma boa experiência, embora eu tenha enfrentado muitos
desafios, mas esses esforços me ajudarão no futuro e a desempenhar efetivamente
minha tarefa............................................................................................................. 56
Referências...................................................................................................57
Realista de Mercado (2018). Por que a Uber poderia lutar para se manter no
topo do mercado de transporte por aplicativo – mercado realista"
marketrealist.com. Consultado em 2018-07-20.......................................................58
Cava, M.D. (2017), Can Uber really change?, USA Today, Disponível em:
https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/16/uber-travis-kalanick-holder-
report/102889068/ [Acesso em 21 de julho de 2018]..............................................59
APÊNDICE..................................................................................................61
10. O que você vai sugerir serviços da Uber para a inovação da Toyota e
gestão de mudanças?................................................................................................61
Bibliografia.................................................................................... 35
APÊNDICE............
Tabela de Figuras
I. Resumo
A Uber é uma das principais empresas de táxi, entrega de comida e rede de transporte
criada em 2009 e com sede em São Francisco, Califórnia, Estados Unidos. Além disso, presta
serviços de transporte sob demanda aos clientes. Atualmente, a Uber opera em 633 cidades em
todo o mundo. O segmento de clientes da Uber é vasto. Ele oferece aos seus clientes uma ampla
gama de opções que vão desde táxis Uber até Uber Black, Uber X e Uber SUV. Oferece serviços
especiais para crianças e idosos. O objetivo do presente estudo é analisar as mudanças
inovadoras e as estratégias de marketing da Uber Organization. O estudo inclui análise
situacional da organização que explica os pontos fortes, fracos e oportunidades da organização
para a extensão de negócios futuros. A análise situacional determina alguns modelos que incluem
a análise SWOT, o modelo Mckinsey 7S, o modelo de Avaliação de Risco e o modelo de gestão
de mudanças de Lewin. A análise situacional da Uber mostra os modelos de mudança
organizacional utilizados no presente estudo.
Existem seis modelos utilizados no presente estudo que explicaram a ocorrência de mudanças na
organização uber selecionada. Os modelos ilustram a estratégia, a estrutura e os sistemas como
elementos duros, enquanto os valores, as habilidades, o estilo e a equipe compartilhados são
elementos suaves. O modelo de gestão de mudanças da Lewin foi implementado na Uber
Company, que está lidando com as mudanças ambientais. A nova mudança na tecnologia é
sempre implantada pela Uber. Para se tornar uma empresa de ponta nacional e
internacionalmente, a Uber precisa fazer mudanças obrigatórias e atualizar sua tecnologia para
competir neste setor de rivalidade competitiva. Ao fornecer treinamento e comunicação eficaz
dentro da organização, levará à retenção eficiente de clientes no futuro. O investimento em
negócios (como a oferta de novos serviços de extensão, o aumento da valorização da marca, a
atração de mais investimentos, novas inovações tecnológicas) e a segmentação de novos
segmentos "Suburbanos" serão úteis para a Uber aumentar o seu lucro. Este será um
investimento enorme e muitos riscos envolvidos. A organização precisará de uma equipe mais
treinada e qualificada para lidar com todas as estratégias de backup. Algum risco e evento incerto
pode ocorrer com a aplicação de novas mudanças, mas esse investimento será mais rentável a
longo prazo. Ao aplicar a mudança, os clientes podem obter serviços mais convenientes da uber
e podem viajar em qualquer área e podem desfrutar das instalações de van escolar para crianças e
pacientes idosos, serviços de visita hospitalar de emergência, etc. assim, a Uber pode atrair mais
28
clientes e reter os existentes. Empresa pode aumentar sua participação no mercado e se tornar
mais lucrativa.
II. A Companhia
A Uber está entre as principais empresas de serviços de transporte que trazem revolução
na indústria de táxis em todo o mundo. A Uber é uma das principais empresas de táxi, entrega de
comida e rede de transporte criada em 2009 e com sede em São Francisco, Califórnia, Estados
Unidos. Além disso, presta serviços de transporte sob demanda aos clientes. Atualmente, a Uber
opera em 633 cidades em todo o mundo. O site e aplicativo móvel da Uber é a principal
plataforma por meio da qual a empresa é acessada para serviços. A Uber facilita que as pessoas
chamem um táxi simplesmente tocando em seus telefones inteligentes que chegam ao cliente no
menor horário possível em seu local desejado em todo o mundo. O segmento de clientes da Uber
é vasto. Ele oferece aos seus clientes uma ampla gama de opções que vão desde táxis Uber até
Uber Black, Uber X e Uber SUV. Oferece serviços especiais para crianças e idosos. Assim, a
tecnologia disruptiva juntamente com o crescimento explosivo emerge Uber como uma das
empresas mais fascinantes e altamente valorizadas em todo o mundo (Craft, 2018).
A Uber Technologies Inc é uma das principais empresas de transporte por aplicativo
entre poucas empresas de serviços de transporte baseadas em tecnologia que tem um valor
líquido de mais de US$ 70 bilhões. O financiamento de capital líquido recebido pela Uber é de
aproximadamente US$ 22,2 bilhões e, portanto, expande seus serviços em mais de 633 cidades
em todo o mundo. Veja abaixo um perfil completo da Uber:
dezembro de 2017
29
dezembro de 2017
A técnica de análise SWOT é útil para entender os pontos fracos e fortes da organização e
também identificar as oportunidades e ameaças abertas da organização que estão enfrentando.
Fraquezas e Pontos Fortes são a análise interna da organização, enquanto ameaças e
oportunidades se relacionam com a análise externa. A análise SWOT dos Serviços Uber é dada
abaixo
Força
Eles têm uma frota de veículos sem nenhuma implicação de regulamentação padrão,
como táxis regulares.
A Uber não contratou funcionários em tempo integral (motoristas). Eles não têm
responsabilidades para com sua força motriz, pois não contratam motorista.
O custo operacional da viagem é muito baixo. Despachante não é necessidade no
negócio; tudo depende da interação Motorista-Cliente.
A concorrência é muito baixa no mercado. A principal concorrente dos serviços da Uber
é a Lyft.
O sistema de pagamento da Uber é cashless, eles podem escolher e rastrear funcionários
altamente avaliados (Motoristas).
O sistema de classificação é duplo, o que aumenta a segurança e a confiança do cliente.
A Uber está oferecendo um sistema conveniente para os motoristas, que são sua principal
força. Eles podem trabalhar como um funcionário de meio período e ter oferta de horários
flexíveis. Os drivers podem rejeitar os clientes indesejados.
Os preços da Uber para seus clientes são mais baixos em comparação com outros táxis
tradicionais.
Devido à sua alta valorização, muitas pessoas estão prontas para fazer um grande
investimento nele.
Fraquezas
Essa ideia de viagens de Uber pode ser facilmente imitada. A concorrência pode ser alta
devido à apresentação do mesmo produto.
A relação entre mergulhadores e a Uber Company é eticamente questionável. Há falta de
conexão real entre ambas as partes, então espera-se que a lealdade do Uber e de seus
motoristas seja bastante baixa.
Clientes e empresa não possuem vínculos que causem sua menor retenção com a
organização.
Motorista não ganha muito, mas seu custo operacional de veículos é muito alto.
O modelo de negócio da Uber é muito imprevisível.
O cliente compartilha seu número, informações pessoais e endereço com o mergulhador,
o que às vezes causa sua preocupação com a privacidade no futuro.
Oportunidades
31
Devido ao longo tempo de espera e preços altos, o cliente com táxis tradicionais está
insatisfeito, o que é uma grande oportunidade para a Uber.
A marca pode ampliar suas filiais; explorar grande e novo mercado em muitos outros
países, como a Índia, onde há serviços de táxi caros e inconvenientes.
A Uber pode alargar o seu mercado a diferentes áreas suburbanas que não estão
totalmente desenvolvidas e onde os serviços de táxi não estão disponíveis.
O tempo estimado de chegada pode ser reduzido aumentando o número de mergulhadores
da Uber. Essa estratégia fará com que eles sejam mais queridos pelos clientes e os
motoristas possam obter mais receita.
Ao atrair mais investidores, a Uber pode aumentar sua avaliação. Como resultado, eles
podem ter mais dinheiro para operar.
A Uber tem uma grande oportunidade de novos serviços oferecendo como serviço de
transporte para crianças de escolas e fornecendo facilidade de transporte de pacientes
mais velhos para visita hospitalar.
Ameaça
Devido à baixa margem de lucro, às vezes os motoristas não estão felizes, o que leva à
má publicidade da marca. Essa publicidade desestimula novos motoristas a ingressarem
no Uber.
Diferentes países têm regulamentações diferentes. Devido a alguma nova regulamentação
legal na Alemanha, eles proíbem a Uber para novas operações.
Os preços estão diminuindo devido ao aumento da concorrência. Isso desencorajará
novos entrantes e startups a ingressarem no Uber e entrarem no mercado.
A taxa de escândalos e fraudes pode aumentar devido a novos motoristas e entrantes no
mercado. Isso pode ser prejudicial para a reputação da marca.
Os carros autônomos (Google Cars) também são uma ameaça para a Uber no futuro, pois
eliminam as necessidades de serviços da Uber.
O investimento excessivo na localização pode ser causado pela supervalorização onde
não há sala de negócios do tipo semelhante.
2. Modelo McKinsey 7S
são elementos suaves. Os valores compartilhados são colocados no centro do modelo McKinsey
7S para a Uber, pois facilita a orientação do comportamento dos funcionários que pode
influenciar o desempenho dos negócios.
Estratégia
Estrutura
Sistema
Valores Compartilhados
principal obrigação que inclui viagens seguras e seguras para seus clientes. Após cada corrida, o
aplicativo oferece facilidades de classificação de clientes para avaliar os motoristas que garantem
a manutenção de serviços de alta qualidade por parte dos motoristas. Como resultado, para
alcançar uma classificação de 5 estrelas, as unidades se concentram em fornecer excelentes
serviços aos clientes. Por isso, o moral dos motoristas tem sido alardeado pelos processos de
classificação e eles se esforçam para alcançar melhores avaliações dos clientes, levando a Uber a
alcançar níveis de crescimento positivos globalmente e em toda a Ásia.
Habilidades
Os requisitos básicos para que os motoristas lidem efetivamente com as solicitações dos
clientes incluem boas habilidades de comunicação, uso da língua inglesa e habilidades de uso de
aplicativos de celular on-line.
Pessoal
De acordo com as últimas estimativas estatísticas, a Uber tem mais de 16000 funcionários
em todo o mundo cujo trabalho é baseado na confiança e respeito mútuos. Um tempo
aproximado de 15 segundos é permitido para que cada motorista aceite a nova solicitação do
cliente. O desconhecimento do pedido dos clientes pelos motoristas em algum momento pode
levar à suspensão temporária deles na Uber. No entanto, todos os funcionários são facilitados a
utilizar suas competências e habilidades de forma eficaz para obter o máximo de lucros (Market
Realist, 2018).
Estilo
Os motoristas são notificados sobre os pedidos de retirada dos clientes por meio do
"aplicativo Uber Mobile". Além disso, o aplicativo fornece aos motoristas a localização do
cliente. Um período aproximado de 15 segundos é fornecido aos motoristas para aceitar a nova
solicitação do cliente gravando seus smartphones. O aplicativo móvel da Uber foi projetado
significativamente tendo em mente a segurança do cliente. Portanto, para aceitar uma tarifa do
cliente, o olhar físico do motorista para seus dispositivos não é necessário (Market Realist,
2018).
3. Avaliação do risco
Um dos modelos mais populares de gestão de mudanças é o Modelo Lewin. Há três etapas
envolvidas no Modelo de Gestão de Mudanças Lewin. O processo de gerenciamento de
mudanças funciona efetivamente dividindo a grande mudança em pequenos pedaços (Burnes,
2004). Há três estágios envolvidos no Conceito de Modelo de Gestão de Mudança de Lewin, que
inclui:
Figura 2: Mostra os três estágios do processo de mudança do Lewin que começam a partir
do Descongelamento, em seguida, fazem alterações e, em seguida, recongelam as alterações
implementadas
O presente relatório explica três etapas do Modelo Lewin e, em seguida, implementar o modelo
no contexto da Uber.
Uma vez que as mudanças na organização tenham sido medidas e implantadas de acordo com a
decisão de mudança de gestão e feedback, a empresa precisa recongelar todas as mudanças de
processo. Isso cria um novo status quo de processos. A organização precisa congelar todas as
mudanças, porque o ressurgimento de velhos hábitos não é bom para a organização e tudo é
inútil.
O presente estudo elege a Uber como serviço de táxi de classe mundial que trabalha em nível
internacional. Há uma enorme guerra entre a Uber e as empresas tradicionais de táxi / serviços de
compartilhamento de viagens em muitas cidades metropolitanas. As empresas de táxis
tradicionais/regulares não veem as mudanças inovadoras vindas por meio da tecnologia. Eles não
querem implantar mudanças em suas atividades. Eles sentem sua posição histórica na indústria e
acreditam que isso é garantia de sucesso, por isso estão mostrando resistência à mudança na
indústria (Bouquet e Renault, 2014).
O modelo de gestão de mudanças da Lewin foi implementado na Uber Company, que está
lidando com as mudanças ambientais. A nova mudança na tecnologia é sempre implantada pela
Uber. Eles descongelam seus processos e mudanças e seus funcionários nunca resistem contra
grandes mudanças na organização. O presidente-executivo da Uber "Travis Kalanick" explicou
que eles seguem diferentes modelos de gestão de mudanças e o modelo importante é o de Lewin,
no qual eles descongelam e recongelam as mudanças. O CEO também afirmou que a cidade fica
bem se receber o Uber em seu país. Na indústria de táxis é uma grande mudança tecnológica
trazida pela empresa Uber é por isso que muitos motoristas de táxi estão protestando contra essa
nova mudança tecnológica e eles sentem que a concorrência na indústria é injusta (Farrell, 2015).
V. Condução de mudanças
38
1. Quadro de Pentatlo
ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO
PESSOAS E ORGANIZAÇÃO
2. Estrutura VRIO
39
Em segundo lugar, a análise VRIO foi aplicada para examinar os recursos de negócios da
Uber e sua vantagem competitiva, examinando a perspectiva de valor, raridade, imitabilidade e
organização dos serviços prestados pela empresa de transporte de base tecnológica.
A teoria de Kotter é outro modelo de gestão de mudanças que gera mudanças na indústria. Essa
teoria é diferente de outros modelos e bases teóricas. Seu foco mais está nas pessoas por trás do
trabalho por trás do que na mudança em si. Para fazer mudanças urgentes e manter o impulso, a
teoria de Kotter é um dos modelos importantes que faz um importante pressuposto usado para
adaptar as maiores mudanças ambientais (Kotter, 1995).
Urgency
- Uber Uber idefiy the threads of new
entrants
- Focus on open dialouge Coalition
- Explore opporunities of new technology - Nominate a leader "Travis Kalanick"
Change in Stone
- Uber promote team buliding and more
Integrate change according to existing focus on their hired employees
organizational culture commitments
Strategic Vision
Sustain Acceleration
- Uber determining the values which drive
Uber define their goals which make change in orgnaization
momentum in the organization and
- They have vision to focus on
industry
techonological change
Figura 5: Explica oito etapas envolvidas na teoria de Kotters e como elas funcionam no
contexto do Uber.
VI. Conclusão
O Uber não requer muito investimento, pois todo o trabalho feito pelos funcionários é on-line,
então seu pequeno investimento também pode fazer uma grande fatia de mercado. A Uber
precisa expandir seus negócios e participação de mercado, especialmente na área suburbana,
onde há mais necessidade de serviço de transporte.
Índice
42
1. Análise SWOT................................................................................................22
4. Modelo 7S da McKinsey................................................................................26
5. Estrutura do pentatlo.......................................................................................27
6. Análise VRIO.................................................................................................29
modelos selecionados que foram escolhidos pelo pesquisador para análise para gestão de
mudanças são apresentados a seguir:
Análise SWOT
Estrutura 7S da
McKinsey
MODELO DE MODELO
UBER INOVAÇÃO E
PENTATLO LEWIN'S CHANGE
MUDANÇA MODELO
MANAGEMNET
A metodologia de pesquisa pode ser definida como um referencial utilizado para fins de
coleta e análise dos dados coletados. Abaixo está uma discussão abrangente sobre os métodos
de pesquisa que estão sendo utilizados no presente projeto que examina a inovação e a
mudança no contexto do Uber:
44
Desenho de Pesquisa
Método de Pesquisa
Análise de dados
Inicialmente o teste piloto é realizado para corrigir qualquer erro e fazer modificações, se
for o caso. Em seguida, medidas de confiabilidade e validade foram realizadas empregando
técnicas estatísticas para fazer pesquisas sobre o Uber de forma eficaz.
É uma técnica útil para entender os pontos fracos e fortes da organização e para identificar as
ameaças e oportunidades da empresa. A poderosa ferramenta SWOT é diferente de outras
análises, pois com poucos esforços a organização consegue identificar suas oportunidades de
mercado. A organização pode entender suas fraquezas facilmente e eliminar ameaças (Gurel &
TAT, 2017). Ao olhar para sua empresa e outros concorrentes, a estrutura SWOT pode criar a
45
estratégia que ajuda a organização a diferenciá-los dos concorrentes. A análise SWOT foi gerada
por Albert S. Humphrey na década de 1960. Esta ferramenta é útil para as organizações. Envolve
análises internas e externas. A análise interna inclui os pontos fortes e fracos da empresa e a
análise externa inclui as oportunidades e ameaças enfrentadas pela organização.
Força da empresa: a força da empresa existe com recursos financeiros, liderança de mercado,
imagem, relacionamento entre compradores e fornecedores e alguns outros fatores (Pearce e
Robinson, 1991).
Oportunidade da Empresa: essas condições estão em ambiente externo que permitem que a
empresa as aproveite. Essas são possibilidades através das quais as organizações podem
neutralizar suas ameaças e superar fraquezas (Harrison e St. John, 2004).
Uma pesquisa conduzida pelo guru americano de liderança e mudança "John Kotter" provou
que as organizações não obtêm o resultado de seu desejo implementando grandes mudanças. Ele
identificou que a taxa de chance de sucesso de mudança organizacional é de apenas 30%. É por
isso que as organizações não conseguem implementar suas mudanças adequadamente e, às vezes,
não conseguem alcançar os resultados desejados. O "Modelo de Gestão de Mudanças em Oito
Etapas" foi introduzido pelos Kotters para melhorar a capacidade da empresa de fazer mudanças
e aumentar as chances de sucesso da mudança. Seguindo o Modelo de Kotter, as organizações
podem adotar e implementar mudanças e evitar falhas. Como resultado, as organizações não têm
necessidade de fazer as mudanças ajustadas e aumentar as chances de sucesso.
Há oito passos sobrepostos dados por John Kotters. Os três primeiros passos são "Criar clima
para as mudanças". O segundo passo é "Capacitar e Engajar a Organização" e o último é
"Implementar e Sustentar a Mudança".
A Uber tem provavelmente quarenta e sete recomendações para sua investigação interna
completa e como eles podem consertar e mudar a cultura de sua empresa de acordo com o
Modelo de Gestão de Mudanças da Kotter. A Uber está tornando seu conselho mais
independente por implicação dos oito passos de Kotter de coalizão, visão estratégica, urgência e
aceleração sustentável. Eles estão mantendo registros de reclamações de recursos humanos; Eles
removem barreiras e alinham recursos com a visão alterada.
Se tratando de parte difícil dos serviços da Uber, a maioria dos especialistas em gestão de
mudanças sugeriu que a transformação é impossível sem um CEO apaixonado que respira e vive
o que a empresa quer e valoriza. De acordo com o segundo passo dos oito passos de Kotter, o
Uber tem grandes mudanças radicais e o líder apaixonado de "Travis Kalanic". A Uber promove
a formação de equipes e mais foco nos compromissos de seus funcionários contratados. A maior
mudança ocorrida em sua gestão com a implementação da teoria de Kotter é que a organização
agora será dirigida por uma grande equipe de liderança de quatorze títulos corporativos
diferentes - da gerente geral dos EUA Rachel Holt ao CTO Thuan Pham (Cava, 2017).
48
Para uma gestão eficaz da mudança, Lewin recomenda que ela precise de uma boa gestão
das forças concorrentes. A organização precisa facilitar ativamente as forças motrizes da
mudança de novos desejos. Então, as forças de contenção têm que ser eliminadas e reduzidas
(Russell e Russell, 2006). Com base em pesquisas anteriores e em um estudo realizado por
Boohene e Williams (2012), afirmaram que é mais apropriado para o gestor da empresa utilizar a
"Abordagem de Mudança Participativa" ao fazer a mudança na organização. O autoritarismo ou
as abordagens baseadas no poder nunca impõem conformidades, mas aumentariam a resistência
na organização.
4. Modelo McKinsey 7S
O
modelo caracteriza-se como uma ferramenta valiosa para o desenho organizacional que facilita a
mudança dentro da organização, auxilia a gestão na aplicação de nova estratégia, destaca a área
de mudança no futuro e facilita as atividades de fusão de empresas. No que diz respeito ao
processo de inovação, todas as sete áreas de estrutura, incluindo componentes Hard e Soft, são
vitais para alcançar a implementação da inovação dentro da empresa. Os recursos humanos de
uma empresa, ou seja, o pessoal, as competências e o seu estilo são fundamentais para alcançar o
sucesso da inovação. A tomada de decisão eficaz pode ser alcançada se os recursos humanos da
empresa estiverem alinhados, flexíveis para acolher e adaptar as tendências em mudança,
entender os benefícios de utilizar os recursos internos e externos de forma interconectiva e
aplicar estratégias certas no momento certo resulta na implementação efetiva do processo de
inovação dentro de uma organização (Thanaphan Naipinit et al., 2014).
5. Quadro de Pentatlo
O referencial do pentatlo foi proposto por Goffin e Mitchell (2005) o que indica que a
tendência de um indivíduo inovar é altamente dependente da cultura, do clima e da gestão da
inovação e da mudança. Um pentatlo foi proposto e apresentado por eles, que consiste em cinco
grandes áreas, incluindo estratégia de inovação, ideias, priorização, implementação, pessoas e
organização. Além disso, tem-se argumentado que as práticas de inovação estão amplamente
51
ser enfrentada pelos gerentes dentro da organização, implementando várias abordagens e técnicas
significativas em diferentes estágios do processo de inovação. A implementação do processo de
inovação requer forte ênfase em diferentes elementos organizacionais, incluindo estrutura
organizacional, liderança e cultura etc. Em um processo de pesquisa, em primeiro lugar, tanto as
informações internas quanto externas baseadas em tecnologia precisam ser acessadas pela
organização para enfrentar os desafios surgidos durante o processo de inovação. Com base em
fatos e números, então a ideia adequada do conjunto de alternativas existentes é escolhida pela
empresa referida como priorização. Depois disso, a empresa trabalha na implementação da ideia
selecionada e, portanto, lança um produto, serviço ou processo inovador dentro do marketplace.
Todo o processo é baseado principalmente em estratégias inovadoras. As pessoas e a organização
são parte integrante desse processo para alcançar o sucesso global da inovação, pois são
responsáveis por minimizar os riscos associados e maximizar as oportunidades associadas ao
processo de inovação (Goffin e Mitchell, 2005).
6. Análise VRIO
A análise VRIO foi proposta por Jay B. Barney com o propósito de examinar o
microambiente da organização ou seus recursos, incluindo recursos financeiros, humanos,
materiais e não materiais. A análise permite que uma organização acesse seus recursos
52
significativamente, o que fornece uma imagem clara das fraquezas organizacionais, juntamente
com suas vantagens competitivas no mercado.
análise VRIO é composta por quatro grandes dimensões que incluem valor, raridade,
imitabilidade e organização. As situações positivas ou negativas que prevalecem dentro das
organizações são significativamente acessadas por esta análise. Ele fornece um quadro completo
dos recursos organizacionais, implicações para a vantagem competitiva e destaca as necessidades
de melhorias e mudanças inovadoras das áreas. Assim, a avaliação feita com base na análise
VRIO pode ser utilizada de forma eficaz nas áreas de tomada de decisão com o propósito de
aproveitar as vantagens dos processos organizacionais internos e externos que facilitam a
implementação do processo de inovação da empresa e a garantia de serviços no mercado
(Management Mania, 2018).
Além disso, o modelo de negócio é composto apenas por dois fatores, ou seja, preposição
de valor e operações. Os componentes de preposição de valor refletem as ofertas
organizacionais, segmentação, mercado-alvo e modelos de negócios de receita. Já o segundo
componente representa modelo de custos, cadeia de valor e organização de todas essas atividades
dentro da empresa. Todos esses elementos são considerados integrais ao acompanhar o processo
de inovação dentro de uma organização. Além disso, o processo de inovação permite que uma
organização alcance e mantenha uma vantagem competitiva de longo prazo no mercado. Como
um todo, o modelo de negócio facilita que a empresa entenda que tanto fatores internos quanto
externos são críticos para o sucesso geral da organização. Além disso, tanto o fator interno
incluindo os recursos humanos da empresa, investimentos etc. e fatores externos, incluindo
demandas do cliente, mercado-alvo, etc. precisam estar alinhados para atingir as metas desejadas.
Assim, a empresa pode gerar o máximo de crescimento e receita utilizando eficientemente todos
os componentes do modelo de negócios de forma eficaz (BCG, 2017).
Além disso, o modelo acima mencionado no presente relatório pode ser utilizado como base
para futuras pesquisas na área para delinear a demanda por inovação, sua influência na
implementação da estratégia e a aplicação da inovação em determinadas circunstâncias. O
presente projeto é teórico baseado na natureza. Como resultado, para entender de forma
abrangente as vantagens da implementação de mudanças inovadoras, é necessário um trabalho
prático que me facilite a utilizar o conhecimento aprendido até o nível máximo. Além disso, os
cenários reais de negócios me proporcionam uma oportunidade de aplicar os modelos aprendidos
de forma eficaz e eficiente para lidar com situações de negócios.
Índice
Para realizar a análise do presente estudo, utilizei diversos modelos e teorias sobre
mudança e inovação ocorridas na organização. Usei esses modelos e implementei praticamente
para entendê-los mais profundamente. Foi muito difícil conectar e comparar esses modelos e
suportar mudanças, inovação para situações específicas. As estratégias, oportunidades e
diferentes processos de gestão de mudanças têm sido discutidos. A fim de aplicar esses modelos
56
de forma eficaz, eu tinha usado muitos outros fatores, como pessoal técnico, processo de
produção e sistema de relatórios financeiros.
Após análise, entendi que implementar mudanças inovadoras é mais rentável para a
organização e não arriscado. Fazer mudanças tecnológicas no Uber não será fácil para a
organização. Será problemático implementar novas mudanças, mas a mudança será mais
confiável no futuro. No futuro, tenciono trabalhar mais nesta área, uma vez que se trata de um
sector emergente no ambiente actual. Isso vai aguçar minhas habilidades e conhecimentos no
setor.
O estudo realizado na Uber foi muito difícil de entender, pois esse setor é novo e muitas
pessoas sequer conheciam esse serviço tecnológico online. Passei por muitos modelos de
mudança e inovação, conhecimento em TI e habilidades financeiras inovadoras. Os modelos
utilizados no presente estudo foram interessantes e diferentes entre si, mas se integram em vários
pontos. Eu não tinha uma habilidade tão boa de pesquisa e pesquisa de investigação de clientes.
Tentei ao máximo entender as mudanças do mercado e o mercado complexo. Eu precisava
aprender sobre a pesquisa e nessa área eu não tinha experiência, então me concentrei mais em
desenvolver minhas habilidades de pesquisa. O alinhamento entre a resolução prática de
problemas e as medidas teóricas também era difícil, mas eu tinha que trabalhar nisso. A
implicação prática da base teórica e sua compreensão são duas coisas diferentes. A aplicação de
modelos exigia mais prática, mais pensamento crítico e experiência. Ao final foi implementado o
modelo de flexibilização. Foi uma boa experiência, embora eu tenha enfrentado muitos desafios,
mas esses esforços me ajudarão no futuro e a desempenhar efetivamente minha tarefa.
Referências
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