PLAN DE NEGOCIO

1.0 RESUMEN EJECUTIVO

CASO Hardware es una nueva empresa que va a establecer una ferretería al por menor en el centro
comercial West End de Kisumu. La tienda venderá ferretería de todo tipo, herramientas de calidad,
pintura y artículos para el hogar. La empresa obtendrá ingresos y beneficios atendiendo a sus clientes no
sólo con el hardware necesario, sino también con asesoramiento experto en el uso de cualquier producto
que venda. CASO Hardware será gestionada por su única accionista, Cynthia Ojwang. La empresa tendrá
un total de cuatro empleados. Venderá sus productos en el mercado local. Los clientes comprarán
nuestros productos porque les asesoraremos gratuitamente sobre el uso de todos ellos y les ofreceremos
una garantía de reembolso total.

CASO Hardware venderá sus productos a través de tres representantes comerciales. No se necesitarán
empleados adicionales para alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. El principal objetivo a corto
plazo es abrir la tienda el 1 de octubre de 2018. Cyntia invertirá 887.750 ksh en el negocio. Además, la
empresa tendrá que pedir un préstamo de 500 000 ksh durante el primer año para cubrir la inversión en
inventario, cuentas por cobrar y mobiliario y equipos. La empresa será rentable tras seis meses de
funcionamiento y debería poder empezar a devolver el préstamo en el segundo año.

2.0 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.1 EL PATROCINADOR

CASO Hardware será gestionada y propiedad de su única accionista, Cynthia Ojwang.

Christian

28 años

Único

Kenia

Reside en Kisumu

Actualmente estudia en el Politécnico de Kisumu

1.1 Objetivos

1.2 Misión

La misión de Ferretería CASO es ofrecer productos de ferretería de calidad en un entorno de compra

agradable para el cliente. Nuestros clientes recibirán asistencia rápidamente y saldrán de la tienda
preparados para hacer bien el trabajo a la primera. CASO Hardware también se centrará en anticiparse a
las necesidades estacionales de sus clientes y ofrecer los mejores productos a precios competitivos.

2.2 NATURALEZA DE LA EMPRESA

2.1 Razón social

CASO hardwares

Apartado de correos 200-40103,

Kisumu.

0710000000

El nombre de la empresa procede del nombre del propietario.

2.2 Objeto social

Venderá ferretería de todo tipo, herramientas de calidad, pintura y artículos para el hogar. En general,
nuestros clientes son propietarios de viviendas que realizan sus propias reparaciones y mantenimiento,
aficionados y amas de casa. El negocio es único en el sentido de que tendremos una línea completa de
todos los artículos de ferretería y podremos conseguir pedidos especiales mediante entrega al día
siguiente. La empresa obtiene ingresos y beneficios atendiendo a nuestros clientes no sólo con el
hardware necesario, sino también con asesoramiento experto en el uso de cualquier producto que
vendamos.

2.3 Forma de propiedad de la empresa

La empresa es unipersonal. El sector es rentable, ya que muchos inversores han recurrido al negocio
inmobiliario. La empresa suministrará a los inversores los equipos y materiales que necesiten.

2.4 Ubicación de la empresa

El punto de venta de CASO Hardware estará situado en el centro comercial Kisumu West End, en un
nuevo centro comercial. Nuestra ubicación facilita la accesibilidad desde todos los puntos de la ciudad y
reduce nuestros costes de entrega. La tienda ocupará un espacio de 7500 pies cuadrados. El principal
equipamiento de nuestro negocio son mostradores y estanterías, un ordenador, una máquina mezcladora
de pintura y un camión.El negocio es propiedad de Cynthia Ojwang.

2.3 LA INDUSTRIA

La empresa pertenece al sector de la construcción.

2.3.1 Tamaño de la industria

La industria es grande, ya que la demanda de materiales de construcción va en aumento en el país.

También contribuye en gran medida al Producto Interior Bruto del país.

2.3.2 Características de la industria

El negocio requiere mucho capital. El sector es muy rentable y tiene una gran competencia, ya que está
inundado de minoristas. La industria ha empleado a más del 25% de los hogares del país. Contribuye en
gran medida a la renta nacional del país. Hay un aumento de la demanda en esta industria. El negocio es
muy lucrativo, ya que los materiales tienen mucha demanda.

2.3.3 Tendencias del sector

La evolución reciente de la industria del hardware muestra que la competencia externa ha frenado
ligeramente el crecimiento tanto de los ingresos como de los beneficios del sector. Las ferreterías han
modificado sus modelos de negocio para hacer frente a una mayor competencia externa y seguirán
sufriendo la presión de los minoristas en línea y de las grandes tiendas de artículos para el hogar.

El panorama de las ferreterías ha experimentado enormes cambios en los últimos 20 años; ha pasado de
los pequeños puntos de venta a una empresa más organizada y de mayor alcance. La introducción de la
franquicia y la tienda online facilita a un ferretero llegar a un mercado más amplio, mucho más allá de las
zonas donde se encuentra su tienda física.

2.3.4 Perspectivas del sector

Los expertos proyectaron que en 2019, se espera que la industria de ferreterías se beneficie de las
crecientes condiciones económicas mundiales.

2.4 PRODUCTOS/SERVICIOS

CASO Ferretería ofrece las piezas, el material y el asesoramiento necesarios para afrontar cualquier
reparación doméstica. La tienda satisfará las necesidades de los clientes. Los productos que comercializa
son materiales de construcción, equipos y pinturas. Ferreterías CASO está en el sector de las ferreterías
para dar servicio a una amplia gama de clientes y, por supuesto, para obtener beneficios, razón por la cual
haremos todo lo posible para poner a su disposición una amplia gama de ferreterías y otros productos
relacionados de las mejores marcas fabricantes de Kenia.

A continuación se enumeran nuestros productos;

• Venta al por menor de hardware

• Venta al por menor de herramientas y equipos

• Comercio al por menor de accesorios de fontanería

• Comercio al por menor de material eléctrico

• Comercio al por menor de pinturas y suministros

• Comercio al por menor de productos y equipos de jardinería

2.5 OBJETIVOS EMPRESARIALES

CASO Hardware tiene los siguientes objetivos.

2.5.1 Metas y objetivos a corto plazo

1. Proporcionar puestos de trabajo en la comunidad.

2. Gestionar con éxito una ferretería.

3. Proporcionar el servicio y los productos que necesitan los clientes.

2.5.2 Objetivos a largo plazo

1. Obtener subvenciones para comprar una ferretería y reconstruir el espacio comercial.

2. Servicio al cliente - Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la máxima calidad a un precio
justo y competitivo.

3. Crear un entorno seguro para que la gente de la comunidad acuda a cubrir sus necesidades de ferretería.

2.6 JUSTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

El principal factor para elegir el negocio de las ferreterías es el entorno imperante que permite este tipo de
negocio. La normativa gubernamental tampoco es dura para este sector, por ejemplo, los impuestos que
gravan este tipo de negocio son bajos en comparación con otros. También hay un mercado rápido y
preparado para este negocio.

2.7 ENTRADA Y CRECIMIENTO

2.7.1 Estrategia de entrada

• La empresa empleará los siguientes medios para crear conciencia;

• Fomentar la publicidad boca a boca de nuestros clientes fieles.

• Aprovechar Internet y las plataformas de medios sociales como YouTube, Instagram, Facebook,
Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ y otras plataformas para promocionar nuestro negocio.

• Garantizar la colocación de nuestras pancartas y vallas publicitarias en lugares estratégicos de

Kisumu.

2.7.2 Estrategia de crecimiento

El futuro de una empresa reside en el número de clientes fieles que tenga, la capacidad y competencia de
sus empleados, su estrategia de inversión y la estructura empresarial. Si una empresa carece de todos
estos factores, no tardará en cerrar. Uno de nuestros principales objetivos al poner en marcha Ferreterías
CASO es construir un negocio que sobreviva con su propio flujo de caja sin necesidad de inyectar
financiación de fuentes externas una vez que el negocio esté oficialmente en marcha.

Sabemos que una de las formas de ganarse la aprobación y la simpatía de los clientes es vender al por
menor nuestra amplia gama de productos, como ferretería, herramientas, suministros de fontanería y
electricidad, césped, jardinería y suministros agrícolas, pintura y artículos varios, madera y otros
materiales de construcción, etc., de diferentes fabricantes (marcas), un poco más baratos de lo que se
puede conseguir en el mercado, y estamos preparados para sobrevivir con un margen de beneficios más
bajo durante un tiempo.
Ferreterías CASO se asegurará de que se establezcan las bases, estructuras y procesos adecuados para
garantizar el bienestar de nuestro personal. La cultura corporativa de nuestra empresa está diseñada para
impulsar nuestro negocio a mayores cotas, y la formación y el reciclaje de nuestra mano de obra ocupan
un lugar prioritario.

Sabemos que si eso se pone en marcha, podremos contratar y retener con éxito a las mejores manos que
podamos conseguir en el sector; estarán más comprometidas a ayudarnos a construir el negocio de
nuestros sueños.

3.0 PLAN DE MARKETING

3.1 Clientes potenciales

Las personas que acuden a las ferreterías son de todos los sexos, mayores de 18 años, con medios
económicos y que poseen un apartamento u oficina/empresa, por lo que la clientela potencial para el
negocio de las ferreterías es muy amplia. En esencia, su mercado objetivo no puede limitarse a un grupo
de personas, sino a todos los que residen en la ubicación de la tienda y sus alrededores.

3.2 COMPETENCIA

Un estudio detallado del sector de las ferreterías revela que el mercado se ha vuelto mucho más
intensamente competitivo en la última década. De hecho, hay que ser muy creativo, centrarse en el cliente
y ser proactivo para sobrevivir en este sector. La empresa es consciente de la dura competencia y estamos
bien preparados para competir favorablemente con otras tiendas líderes de Kisumu.

3.3 TAMAÑO Y CUOTA DE MERCADO

Antes de elegir una ubicación para CASO Hardware realizó un minucioso estudio de mercado y de
viabilidad para poder penetrar en el mercado disponible. Tiene una información detallada y datos que fue
capaz de utilizar para estructurar nuestro negocio para atraer el número de clientes que queremos atraer
por tiempo. El negocio debe cubrir Kisumu y sus alrededores.

3.4 ESTRATEGIA Y POLÍTICA DE PRECIOS

Aparte de la calidad, el precio es uno de los factores clave que da impulso a los comercios minoristas de
ferretería, es normal que los consumidores acudan a lugares donde puedan conseguir ferretería y otros
productos relacionados a un precio más barato.
En vista de ello, nuestros precios se ajustarán a lo que se puede obtener en el sector, pero nos
aseguraremos de que en los primeros 6 a 12 meses nuestros productos se vendan un poco por debajo del
precio medio de varias ferreterías de Kenia. Hemos puesto en marcha estrategias empresariales que nos
ayudarán a funcionar con pocos beneficios durante un periodo de 6 meses; es una forma de animar a la
gente a comprar nuestra marca.

3.5 TÁCTICAS DE VENTA

Antes de elegir una ubicación para CASO Hardware realizó un minucioso estudio de mercado y de
viabilidad para poder penetrar en el mercado disponible. Disponemos de información y datos detallados
que hemos podido utilizar para estructurar nuestro negocio de forma que atraiga al número de clientes que
queremos atraer cada vez.

Para continuar en el negocio y crecer, debemos seguir vendiendo el hardware y otros productos
relacionados que están disponibles en nuestra tienda, por lo que haremos todo lo posible para capacitar a
nuestro equipo de ventas y marketing.

En resumen, CASO Hardware adoptará el siguiente enfoque de ventas y marketing para captar clientes;

• Presentar nuestra ferretería enviando cartas de presentación junto con nuestro folleto a
residentes, empresas y otras partes interesadas clave de Kisumu.

• Garantizar que disponemos en todo momento de una amplia gama de ferretería y otros
productos relacionados de diferentes marcas.

• Hacer uso de atractivos billetes de mano para crear conciencia y también para dar dirección a
nuestra tienda.

• Colocar nuestros carteles y pancartas en lugares estratégicos de Kisumu.

• Coloque a nuestros recepcionistas para dar la bienvenida y dirigir a los clientes potenciales.

• Crear un plan de fidelización que nos permita recompensar a nuestros clientes habituales.

• Participar en giras por el barrio para dar a conocer nuestra ferretería.

• Listar nuestro negocio y productos en anuncios de páginas amarillas (directorios locales).

• Aprovechar Internet para promocionar nuestro negocio.

• Participar en marketing y ventas directas

 • Fomentar el marketing boca a boca (recomendaciones).

Únase a las cámaras de comercio e industria locales para establecer contactos y comercializar nuestros
productos.

3.6 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

3.6.1 Programa de publicidad

Estas son las plataformas en las que pretendemos apoyarnos para promocionar y publicitar CASO
Hardware

• Fomentar la publicidad boca a boca de nuestros clientes fieles.

• Aprovechar Internet y las plataformas de medios sociales como YouTube, Instagram, Facebook,
Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ y otras plataformas para promocionar nuestro negocio.

• Garantizar la colocación de nuestras pancartas y vallas publicitarias en lugares estratégicos de

Kisumu.

• Distribuya nuestros folletos y octavillas en las zonas objetivo de nuestro barrio y sus alrededores.

3.6.2 Programa de promoción

• Ponga la marca en todos nuestros coches y camiones oficiales y asegúrese de que todos
nuestros empleados y directivos lleven nuestra camiseta o gorra con la marca a intervalos
regulares.

3.7 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

La mercancía se pondrá a disposición del cliente mediante entrega a domicilio. El modo de transporte será
por carretera. La distribución será menos costosa para la empresa, ya que la entrega se realiza para un
determinado volumen cuyo margen de beneficio cubre el gasto ocasionado por el transporte.
 4.0 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

CASO ferreterías no tienen la intención de iniciar un negocio de ferretería al por menor como la mamá
habitual y pop negocio alrededor de la esquina de la calle; nuestra intención de iniciar un negocio de
ferretería al por menor es construir un punto de venta al por menor estándar en Kisumu.

Aunque nuestro negocio de ferretería al por menor puede no ser tan grande como otros, Do It Best y True
Value Company et al, pero nos aseguraremos de que ponemos las estructuras adecuadas en su lugar que
apoyen el tipo de crecimiento que tenemos en mente al establecer el negocio.

Nos aseguraremos de contratar a personas cualificadas, honestas, centradas en el cliente y dispuestas a

trabajar para ayudarnos a construir una empresa próspera que beneficie a todas las partes interesadas. De
hecho, el acuerdo de participación en los beneficios se pondrá a disposición de todo nuestro personal de
alta dirección y se basará en su rendimiento durante un periodo de diez años o más.

En vista de ello, hemos decidido contratar manos cualificadas y competentes para ocupar los siguientes
puestos;

• Consejero Delegado (Propietario)

 • Director de Recursos Humanos y Amin

• Director de Ventas y Marketing

• Contables / Cajeros

Funciones y responsabilidades

Consejero Delegado :

Aumenta la eficacia de la gestión empleando, seleccionando, orientando, preparando, entrenando,

asesorando y disciplinando a los directivos; comunicando valores, estrategias y objetivos; asignando
responsabilidades; planificando, supervisando y evaluando los resultados del trabajo; desarrollando
incentivos; creando un clima propicio para ofrecer información y opiniones; proporcionando
oportunidades de formación.

Responsable de fijar precios y firmar acuerdos comerciales

Responsable de la dirección de la empresa

Construye, interconecta y aplica la visión, la misión y la dirección general de la organización, es decir,

dirige el desarrollo y la aplicación de la estrategia general de la organización.

Responsable de la firma de cheques y documentos en nombre de la empresa.

Evalúa el éxito de la organización

Director de Administración y RRHH

Responsable de supervisar el buen funcionamiento de los RRHH y las tareas administrativas de la

organización.

Mantiene los suministros de oficina comprobando las existencias; realizando y agilizando los pedidos;
evaluando nuevos productos.

Garantiza el funcionamiento de los equipos cumpliendo los requisitos de mantenimiento preventivo y

solicitando reparaciones.

Define los puestos de trabajo para la contratación y gestiona el proceso de entrevistas.

Lleva a cabo la iniciación del personal para los nuevos miembros del equipo.
 Responsable de la formación, evaluación y valoración de los empleados.

Responsable de la organización de viajes, reuniones y citas.

Supervisa el buen funcionamiento de las actividades diarias de la oficina.

Director de Ventas y Marketing

Gestiona la investigación externa y coordina todas las fuentes internas de información para retener a los
mejores clientes de la organización y atraer a otros nuevos.

Modelar la información demográfica y analizar los volúmenes de datos transaccionales generados por
las compras de los clientes.

Identifica, prioriza y busca nuevos socios y oportunidades de negocio.

Desarrolla, ejecuta y evalúa nuevos planes para ampliar las ventas.

Documentar todos los contactos e información con los clientes

Representa a la empresa en reuniones estratégicas

Ayuda a aumentar las ventas y el crecimiento de la empresa

Contable/Cajero:

Responsable de preparar informes financieros, presupuestos y estados financieros para la organización.

Proporciona a los directivos análisis financieros, presupuestos de desarrollo e informes contables.

Control de las previsiones financieras y análisis de riesgos.

Gestión de tesorería, contabilidad general e informes financieros.

Responsable de desarrollar y gestionar sistemas y políticas financieras

Responsable de la gestión de las nóminas

Garantiza el cumplimiento de la legislación fiscal

Gestiona todas las transacciones financieras de la organización

Actúa como auditor interno de la organización

 8.0 POLÍTICA DE PAGOS

La política de pago adoptada por Ferreterías CASO es global, ya que somos conscientes de que los
distintos clientes prefieren diferentes opciones de pago según les convenga, pero al mismo tiempo nos
aseguraremos de cumplir las normas y reglamentos financieros de Kenia.

Estas son las opciones de pago que Ferreterías CASO, Inc. pondrá a disposición de sus clientes;

• Pago por transferencia bancaria

• Pago en efectivo

• Pago mediante tarjetas de crédito/Máquinas de punto de venta (TPV)

• Pago mediante transferencia de dinero móvil, por ejemplo MPESA

9,0 COSTES OPERATIVOS

A partir de nuestro estudio de mercado y de viabilidad, hemos podido elaborar un presupuesto

detallado para alcanzar nuestro objetivo de establecer una ferretería estándar en Kisumu, y estas son
las áreas clave en las que gastaremos nuestro capital inicial;

• La tasa total para el registro de la empresa en el Kenia - ksh 10500.

• Gastos legales para la obtención de licencias y permisos, así como los servicios de
contabilidad - ksh 330000

• Gastos de promoción de marketing para la gran apertura de las ferreterías CASO, por un
importe de 30.000 ksh.

• El coste de contratar a un consultor de negocios - 25.000 ksh

• Cobertura de seguro con una prima total de 24.000 chelines.

• El coste del pago del alquiler durante 12 meses a ksh 176 por pie cuadrado por un importe
total de ksh 105.600.

• El coste de remodelación de la tienda (construcción de estanterías y estantes) - 20.000 ksh.

 • Costes operativos de los 3 primeros meses (salarios de los empleados, pago de facturas,
etc.): 60.000 ksh.

• Coste del inventario inicial: 350.000 chelines.

• El coste del equipamiento del mostrador - ksh 9.500

• El coste del equipamiento de la tienda (caja registradora, seguridad, ventilación,

señalización): 13.750 ksh.

• Coste de la compra de mobiliario y aparatos de oficina (ordenadores, impresoras, teléfono,

sistema de sonido, mesas y sillas, etc.): 400.000 ksh.

• Coste de creación de un sitio web: 16.000 ksh

• Varios: 10.000 ksh

Necesitaríamos una estimación de 1.387.750 ksh para montar con éxito una ferretería al por menor
estándar en Kisumu.