PLAN D'AFFAIRES

1.0 RÉSUMÉ EXÉCUTIF

CASO Hardware est une nouvelle entreprise qui va ouvrir une quincaillerie de détail dans le centre
commercial West End à Kisumu. Le magasin vendra des articles de quincaillerie de toutes sortes, des
outils de qualité, de la peinture et des articles ménagers. L'entreprise réalisera des revenus et des bénéfices
en fournissant à ses clients non seulement le matériel nécessaire, mais aussi des conseils d'experts sur
l'utilisation de tous les produits qu'elle vend. CASO Hardware sera géré par son unique actionnaire,
Cynthia Ojwang. L'entreprise comptera au total quatre employés. Elle vendra ses produits sur le marché
local. Les clients achèteront nos produits parce que nous leur fournirons des conseils gratuits sur
l'utilisation de tous nos produits et que nous leur offrirons une garantie de remboursement intégral.

CASO Hardware vendra ses produits par l'intermédiaire de trois représentants commerciaux. Aucun
employé supplémentaire ne sera nécessaire pour atteindre ses objectifs à court et à long terme. L'objectif
principal à court terme est d'ouvrir le magasin d'ici le 1er octobre 2018. Cyntia investira 887 750 ksh dans
l'entreprise. En outre, l'entreprise devra emprunter 500 000 ksh au cours de la première année pour
couvrir les investissements dans les stocks, les comptes clients, le mobilier et l'équipement. L'entreprise
sera rentable après six mois d'activité et devrait être en mesure de commencer à rembourser le prêt au
cours de la deuxième année.

2.0 DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

2.1 LE PARRAIN

CASO Hardware sera exploité et détenu par son unique actionnaire, Cynthia Ojwang.

Chrétien

28 ans

Unique

Kényane

Réside à Kisumu
Actuellement étudiant à l'école polytechnique de Kisumu

1.1 Objectifs

1.2 Mission

La mission de CASO Hardware est d'offrir des produits de quincaillerie de qualité dans un environnement
d'achat convivial. Nos clients obtiendront de l'aide rapidement et quitteront le magasin prêts à faire le
travail correctement dès la première fois. CASO Hardware s'efforcera également d'anticiper les besoins
saisonniers de ses clients et de fournir les meilleurs produits à des prix compétitifs.

2.2 NATURE DE L'ACTIVITÉ

2.1 Nom de l'entreprise

Matériel CASO

Boîte postale 200-40103,

Kisumu.

0710000000

Le nom de l'entreprise est dérivé du nom du propriétaire.

2.2 Objectif de l'entreprise

Il vendra des articles de quincaillerie de toutes sortes, des outils de qualité, de la peinture et des articles
ménagers. Nous achèterons nos produits auprès de trois grandes centrales d'achat en gros. En général, nos
clients sont des propriétaires qui effectuent eux-mêmes les réparations et l'entretien, des bricoleurs et des
femmes au foyer. L'entreprise est unique en ce sens qu'elle disposera d'une gamme complète d'articles de
quincaillerie et qu'elle sera en mesure d'obtenir des commandes spéciales par livraison du jour au
lendemain. L'entreprise réalise des revenus et des bénéfices en fournissant à ses clients non seulement le
matériel nécessaire, mais aussi des conseils d'experts sur l'utilisation de tous les produits qu'elle vend.

2.3 Forme de propriété de l'entreprise

L'entreprise est une entreprise individuelle. Le secteur est rentable car de nombreux investisseurs se sont
tournés vers l'immobilier. L'entreprise fournira aux investisseurs les équipements et les matériaux dont ils
ont besoin.

2.4 Localisation de l'entreprise

Le point de vente CASO Hardware sera situé à Kisumu West end mall, dans un centre commercial
récemment développé. Notre emplacement facilite l'accès depuis tous les quartiers de la ville et réduit nos
coûts de livraison. Le magasin occupera une surface de 7 500 mètres carrés. Les principaux équipements
de notre entreprise sont des comptoirs et des étagères, un ordinateur, une machine à mélanger la peinture
et un camion.

2.3 L'INDUSTRIE

L'entreprise relève du secteur de la construction.

2.3.1 Taille de l'industrie

L'industrie est importante car la demande de matériaux de construction est en hausse dans le pays. Elle
contribue aussi largement au produit intérieur brut du pays.

2.3.2 Caractéristiques de l'industrie

L'activité est à forte intensité de capital. Le secteur est très rentable et la concurrence est rude car il est
inondé de détaillants. L'industrie emploie plus de 25 % des ménages du pays. Elle contribue largement au
revenu national du pays. Il y a une augmentation de la demande dans ce secteur. L'activité est très
lucrative car les matériaux sont très demandés.

2.3.3 Tendances de l'industrie

Les tendances récentes dans l'industrie du matériel informatique montrent que la concurrence extérieure a
légèrement freiné la croissance du chiffre d'affaires et des bénéfices de l'industrie. Les quincailleries ont
modifié leurs modèles commerciaux pour faire face à une concurrence externe accrue et elles
continueront à subir la pression des détaillants en ligne et des grands magasins de bricolage.

Le paysage des magasins de détail de quincaillerie a connu d'énormes changements au cours des 20
dernières années ; il est passé de petits points de vente à une entreprise plus organisée et de plus grande
envergure. L'introduction de la franchise et du magasin en ligne permet à un détaillant en quincaillerie
d'atteindre plus facilement un marché plus large, bien au-delà des zones où se trouve son magasin
physique.

2.3.4 Perspectives de l'industrie

Les experts prévoient qu'en 2019, le secteur des quincailleries devrait profiter de la croissance de
l'économie mondiale.

2.4 PRODUITS/SERVICES

La quincaillerie CASO offre les pièces, le matériel et les conseils nécessaires pour effectuer toutes les
réparations à la maison. Le magasin satisfera les besoins des clients. Les produits commercialisés sont les
matériaux de construction, les équipements et les peintures. CASO Hardware Stores est présent dans le
secteur des quincailleries pour servir un large éventail de clients et, bien sûr, pour faire des bénéfices.
C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour proposer une large gamme de quincaillerie et d'autres
produits connexes provenant des plus grandes marques de fabrication au Kenya.

Nos offres de produits sont énumérées ci-dessous ;

• Vente au détail de matériel informatique

• Commerce de détail d'outils et d'équipements

• Commerce de détail d'articles de plomberie

• Commerce de détail de matériel électrique

• Commerce de détail de peinture et de fournitures

• Vente au détail de produits et d'équipements de jardinage

2.5 BUTS/OBJECTIFS DE L'ENTREPRISE

Le matériel CASO a les objectifs suivants.

2.5.1 Buts/objectifs à court terme

1. Créer des emplois au sein de la communauté.

2. Gérer avec succès une quincaillerie.

3. Fournir les services et les produits dont les clients ont besoin.

2.5.2 Buts/objectifs à long terme

1. Obtenir une subvention pour acheter une quincaillerie existante et reconstruire l'espace commercial.

2. Service à la clientèle - Offrir à nos clients un produit et un service de la plus haute qualité à un prix
équitable et compétitif.

3. Créer un environnement sûr pour que les membres de la communauté puissent venir y faire leurs achats
de quincaillerie.

2.6 JUSTIFICATION DE L'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE

Le choix d'une quincaillerie s'explique principalement par l'environnement dans lequel elle s'inscrit. Les
réglementations gouvernementales ne sont pas non plus sévères pour ce secteur, par exemple, l'impôt sur
ce type d'entreprise est faible par rapport à d'autres. Il existe également un marché rapide et prêt pour
cette activité.

2.7 ENTRÉE ET CROISSANCE

2.7.1 Stratégie d'entrée

• L'entreprise utilisera les moyens suivants pour sensibiliser le public ;

• Encourager la publicité de bouche à oreille auprès de nos clients fidèles.

• Tirer parti de l'internet et des plateformes de médias sociaux comme YouTube, Instagram,
Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ et d'autres plateformes pour promouvoir notre
entreprise.

• Veiller à ce que nos bannières et nos panneaux d'affichage soient placés à des endroits
stratégiques dans toute la région de Kisumu.

2.7.2 Stratégie de croissance

L'avenir d'une entreprise dépend du nombre de clients fidèles qu'elle possède, de la capacité et de la
compétence de ses employés, de sa stratégie d'investissement et de la structure de l'entreprise. Si tous ces
facteurs sont absents d'une entreprise, celle-ci ne tardera pas à fermer boutique. L'un des principaux
objectifs de la création de CASO Hardware Stores est de construire une entreprise qui pourra survivre
grâce à son propre flux de trésorerie sans avoir besoin d'injecter des fonds provenant de sources externes
une fois que l'entreprise sera officiellement en activité.
Nous savons que l'un des moyens de gagner l'approbation et de séduire les clients est de vendre notre
large gamme de produits tels que la quincaillerie, l'outillage, les fournitures de plomberie et d'électricité,
les fournitures pour le gazon, le jardin et la ferme, la peinture et les articles divers, le bois de construction
et d'autres matériaux de construction, etc. de différents fabricants (marques) un peu moins cher que ce qui
est disponible sur le marché et nous sommes bien préparés à survivre avec une marge bénéficiaire plus
faible pendant un certain temps.

CASO Hardware Stores s'assurera que les bases, les structures et les processus adéquats sont mis en place
pour garantir le bien-être de notre personnel. La culture d'entreprise de notre société est conçue pour faire
progresser nos activités et la formation et le recyclage de notre main-d'œuvre sont au premier rang des
priorités.

Nous savons que si cela est mis en place, nous serons en mesure d'embaucher et de conserver les
meilleurs éléments du secteur ; ils seront plus déterminés à nous aider à construire l'entreprise de nos
rêves.

3.0 PLAN DE MARKETING

3.1 Clients potentiels

Les clients des quincailleries sont des personnes de tous les sexes, âgées de plus de 18 ans, disposant de
moyens financiers et possédant un appartement ou un bureau/une entreprise ; la clientèle potentielle des
quincailleries est donc très large. Par essence, votre marché cible ne peut pas se limiter à un groupe de
personnes, mais à tous ceux qui résident dans et autour de l'emplacement du magasin.

3.2 LA CONCURRENCE

Une étude approfondie du secteur des quincailleries révèle que le marché est devenu beaucoup plus
concurrentiel au cours de la dernière décennie. En effet, pour survivre dans ce secteur, il faut être très
créatif, centré sur le client et proactif. L'entreprise est consciente de l'âpreté de la concurrence et elle est
bien préparée pour concurrencer favorablement d'autres magasins de premier plan à Kisumu.

3.3 TAILLE/PART DU MARCHÉ

Avant de choisir un emplacement pour CASO, Hardware a réalisé une étude de marché approfondie et
des études de faisabilité afin de nous permettre de pénétrer le marché disponible. Il dispose d'informations
et de données détaillées qu'il a pu utiliser pour structurer notre entreprise afin d'attirer le nombre de
clients que nous souhaitons attirer par période. L'entreprise doit couvrir la région de Kisumu et ses
environs.

3.4 STRATÉGIE ET POLITIQUE DE PRIX

Outre la qualité, le prix est l'un des facteurs clés qui donnent de l'influence aux magasins de détail de
quincaillerie. Il est normal que les consommateurs se rendent dans des endroits où ils peuvent obtenir de
la quincaillerie et d'autres produits connexes à des prix moins élevés.

Dans cette optique, nos prix seront conformes à ceux pratiqués dans le secteur, mais nous veillerons à ce
que, dans les 6 à 12 premiers mois, nos produits soient vendus à un prix légèrement inférieur au prix
moyen pratiqué dans les différentes quincailleries du Kenya. Nous avons mis en place des stratégies
commerciales qui nous permettront de réaliser de faibles bénéfices pendant une période de six mois ; c'est
une façon d'encourager les gens à adhérer à notre marque.

3.5 TACTIQUES DE VENTE

Avant de choisir un emplacement pour CASO, Hardware a réalisé une étude de marché approfondie et
des études de faisabilité afin de nous permettre de pénétrer le marché disponible. Nous disposons
d'informations et de données détaillées que nous avons pu utiliser pour structurer notre entreprise afin
d'attirer le nombre de clients que nous souhaitons attirer par période.

Pour poursuivre notre activité et notre croissance, nous devons continuer à vendre le matériel et les autres
produits connexes disponibles dans notre magasin. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour
donner à notre équipe de vente et de marketing les moyens de tenir ses promesses.

En résumé, CASO Hardware adoptera l'approche commerciale et marketing suivante pour séduire les
clients ;

• Présenter notre quincaillerie en envoyant des lettres de présentation accompagnées de notre

brochure aux habitants, aux entreprises et à d'autres acteurs clés de Kisumu.

• Veiller à ce que nous disposions en permanence d'une large gamme de matériel et d'autres
produits connexes de différentes marques.

• Utilisez des billets de banque attrayants pour sensibiliser les gens et leur indiquer le chemin à
suivre pour se rendre dans notre magasin.

• Positionner nos panneaux et nos bannières flexibles à des endroits stratégiques de Kisumu.
 • Positionner nos greeters pour accueillir et orienter les clients potentiels.

• Créer un plan de fidélisation qui nous permettra de récompenser nos clients réguliers.

• Organiser des tournées de présentation dans notre quartier pour faire connaître notre
quincaillerie.

• Inscrire notre entreprise et nos produits sur les pages jaunes (annuaires locaux).

• Tirer parti de l'internet pour promouvoir notre activité.

• S'engager dans le marketing direct et les ventes

• Encourager l'utilisation du marketing de bouche à oreille (références).

Rejoindre les chambres de commerce et d'industrie locales pour créer des réseaux et commercialiser
nos produits.

3.6 PUBLICITÉ ET PROMOTION

3.6.1 Programme de publicité

Voici les plateformes sur lesquelles nous comptons nous appuyer pour promouvoir et faire connaître le
matériel CASO

• Encourager la publicité de bouche à oreille auprès de nos clients fidèles.

• Tirer parti de l'internet et des plateformes de médias sociaux comme YouTube, Instagram,
Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ et d'autres plateformes pour promouvoir notre
entreprise.

• Veiller à ce que nos bannières et nos panneaux d'affichage soient placés à des endroits
stratégiques dans toute la région de Kisumu.

• Distribuer nos tracts et nos prospectus dans les zones ciblées de notre quartier et de ses environs.

3.6.2 Programme de promotion

• Apposer la marque sur tous nos véhicules et camions officiels et veiller à ce que tous les
membres de notre personnel et de notre direction portent régulièrement une chemise ou une
casquette à notre effigie.
3.7 STRATÉGIE DE DISTRIBUTION

Les marchandises seront mises à la disposition du client par le biais d'une livraison de porte à porte. Le
mode de transport sera la route. La distribution est moins coûteuse pour l'entreprise car la livraison est
effectuée pour un certain volume dont la marge bénéficiaire couvre les frais de transport.

4.0 STRUCTURE DE L'ORGANISATION

Les quincailleries CASO n'ont pas l'intention de créer une quincaillerie comme les quincailleries
familiales habituelles au coin de la rue. Notre intention de créer une quincaillerie est de construire un
magasin de détail standard à Kisumu.

Même si notre commerce de détail de quincaillerie n'est pas aussi important que d'autres, Do It Best et
True Value Company et autres, nous veillerons à mettre en place les structures adéquates qui soutiendront
le type de croissance que nous avons à l'esprit lors de la création de l'entreprise.
Nous veillerons à recruter des personnes qualifiées, honnêtes, centrées sur le client et prêtes à travailler
pour nous aider à construire une entreprise prospère qui profitera à toutes les parties prenantes. En fait,
l'accord de participation aux bénéfices sera mis à la disposition de tous nos cadres supérieurs et sera basé
sur leurs performances pendant une période de dix ans ou plus.

C'est pourquoi nous avons décidé d'engager des personnes qualifiées et compétentes pour occuper les
postes suivants ;

• Directeur général (propriétaire)

• Gestionnaire des ressources humaines et de l'administration

• Responsable des ventes et du marketing

• Comptables / caissiers

Rôles et responsabilités

Directeur général :

Accroître l'efficacité de la gestion en employant, sélectionnant, orientant, préparant, encadrant, conseillant

et disciplinant les gestionnaires ; en communiquant les valeurs, les stratégies et les objectifs ; en attribuant
des responsabilités ; en planifiant, contrôlant et évaluant les résultats du travail ; en développant des
incitations ; en créant un climat propice à l'échange d'informations et d'opinions ; en offrant des
possibilités d'éducation.

Responsable de la fixation des prix et de la signature des contrats

Responsable de l'orientation de l'activité

Construit, relie et met en œuvre la vision, la mission et l'orientation générale de l'organisation, c'est-à-
dire qu'il dirige l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie globale de l'organisation.

Responsable de la signature des chèques et des documents au nom de l'entreprise

Évalue la réussite de l'organisation

Gestionnaire de l'administration et des ressources humaines

 Responsable de la supervision du bon fonctionnement des RH et des tâches administratives pour
l'organisation

Maintenir les fournitures de bureau en vérifiant les stocks, en passant et en expédiant les commandes,
en évaluant les nouveaux produits.

Assurer le fonctionnement de l'équipement en effectuant les opérations de maintenance préventive

nécessaires et en demandant des réparations.

Définit les postes à pourvoir en vue du recrutement et gère le processus d'entretien.

Procéder à l'initiation des nouveaux membres de l'équipe.

Responsable de la formation, de l'évaluation et de l'appréciation des employés.

Il est responsable de l'organisation des voyages, des réunions et des rendez-vous.

Supervise le bon déroulement des activités quotidiennes du bureau et de l'entreprise.

Responsable des ventes et du marketing

Gérer la recherche externe et coordonner toutes les sources d'information internes afin de conserver les
meilleurs clients de l'organisation et d'en attirer de nouveaux.

Modéliser les informations démographiques et analyser les volumes de données transactionnelles

générés par les achats des clients.

Identifier, hiérarchiser et rechercher de nouveaux partenaires et de nouvelles opportunités

commerciales, etc.

Élaborer, exécuter et évaluer de nouveaux plans d'expansion des ventes.

Documenter tous les contacts et toutes les informations concernant les clients

Représenter l'entreprise dans les réunions stratégiques

Contribuer à l'augmentation des ventes et à la croissance de l'entreprise

Comptable/caissier :

Responsable de la préparation des rapports financiers, des budgets et des états financiers de
l'organisation
 Fournir à la direction des analyses financières, des budgets de développement et des rapports
comptables. Contrôler les prévisions financières et l'analyse des risques.

Assurer la gestion de la trésorerie, la comptabilité générale et l'établissement de rapports financiers.

Responsable de l'élaboration et de la gestion des systèmes et politiques financiers

Responsable de la gestion des salaires

Veiller au respect de la législation fiscale

Gérer toutes les transactions financières de l'organisation

fait office d'auditeur interne pour l'organisation

8.0 POLITIQUE DE PAIEMENT

La politique de paiement adoptée par CASO Hardware Stores est globale car nous sommes conscients
que les clients préfèrent des options de paiement différentes qui leur conviennent, mais en même
temps, nous veillons à respecter les règles et réglementations financières du Kenya.

Voici les options de paiement que CASO Hardware Stores, Inc. met à la disposition de ses clients ;

• Paiement par virement bancaire

• Paiement en espèces

• Paiement par carte de crédit/machines de point de vente (TPV)

• Paiement par transfert d'argent mobile, par exemple MPESA

9.0 COÛTS OPÉRATIONNELS

Grâce à notre étude de marché et à nos études de faisabilité, nous avons pu établir un budget détaillé
pour atteindre notre objectif de créer une quincaillerie standard à Kisumu et voici les domaines clés
dans lesquels nous dépenserons notre capital de départ ;

• Le montant total des frais d'enregistrement de l'entreprise au Kenya s'élève à 10500 shillings
kenyans.
 • Frais juridiques pour l'obtention de licences et de permis ainsi que pour les services de
comptabilité - 330000 ksh

• Dépenses de promotion marketing pour l'ouverture des quincailleries CASO, pour un

montant de 30 000 ksh.

• Coût de l'embauche d'un conseiller d'entreprise - 25 000 ksh

• Couverture d'assurance pour une prime totale de 24 000 ksh.

• Le coût du paiement du loyer pour 12 mois à 176 ksh par pied carré pour un montant total
de 105 600 ksh.

• Le coût du réaménagement du magasin (construction de racks et d'étagères) s'élève à 20

000 ksh.

• Frais de fonctionnement pour les 3 premiers mois (salaires des employés, paiement des
factures, etc.) - 60 000 ksh

• Coût de l'inventaire de démarrage - 350 000 ksh

• Coût de l'équipement du comptoir - 9 500 ksh

• Coût de l'équipement du magasin (caisse enregistreuse, sécurité, ventilation, signalisation)

- 13 750 ksh

• Coût de l'achat de mobilier de bureau et de gadgets (ordinateurs, imprimantes, téléphone,

système de sonorisation, tables et chaises, etc.) : 400 000 shillings kenyans.

• Coût du lancement d'un site web : 16 000 shillings kenyans

• Divers : ksh 10,000

Il faudrait une estimation de 1.387.750 ksh pour réussir à créer un magasin de détail de quincaillerie
standard à Kisumu.