Módulo 2 - Soluções para Lição de Casa

Tarefa de Casa: Módulo 2 - Análise de Processos

1. Unhas Posh

Katie Posh administra um salão de unhas de luxo. O processo de atendimento inclui cinco
atividades que são realizadas na sequência descrita a seguir. (O tempo necessário para cada
atividade é mostrado entre parênteses):

Atividade 1: Dê as boas-vindas a um convidado. (1 minuto)

Atividade 2: Grampear e limar unhas. (3 minutos)

Atividade 3: Pintura. (5 minutos)

Atividade 4: Seco. (10 minutos)

Atividade 5: Confira o cliente. (4 minutos)

Três servidores (S1, S2 e S3) oferecem os serviços em uma linha de trabalho. A atribuição de
tarefas aos servidores é a seguinte: S1 faz a Atividade 1. S2 faz as Atividades 2 e 3. S3 faz as
Atividades 4 e 5. O processo de secagem não requer atenção constante do servidor 3; ela
precisa apenas acompanhar o cliente até a cadeira de secagem do salão (equipada com
ventiladores para secagem). O tempo para fazer isso é insignificante. Existe apenas uma
cadeira de secagem no salão.

Qual recurso é o gargalo do processo?

PN1. S1: 1min; S2: 8min; Cadeira secadora: 10min; S3: 4min Gargalo: A cadeira secadora

2. Unhas Posh

Katie Posh administra um salão de unhas de luxo. O processo de atendimento inclui cinco
atividades que são realizadas na sequência descrita a seguir. (O tempo necessário para cada
atividade é mostrado entre parênteses):

Atividade 1: Dê as boas-vindas a um convidado. (1 minuto)

Atividade 2: Grampear e limar unhas. (3 minutos)

Atividade 3: Pintura. (5 minutos)

Atividade 4: Seco. (10 minutos)

Atividade 5: Confira o cliente. (4 minutos)

Três servidores (S1, S2 e S3) oferecem os serviços em uma linha de trabalho. A atribuição de
tarefas aos servidores é a seguinte: S1 faz a Atividade 1. S2 faz as Atividades 2 e 3. S3 faz as
Atividades 4 e 5. O processo de secagem não requer atenção constante do servidor 3; ela
precisa apenas acompanhar o cliente até a cadeira de secagem do salão (equipada com
ventiladores para secagem). O tempo para fazer isso é insignificante. Existe apenas uma
cadeira de secagem no salão.

Qual é a utilização do servidor 2 (na forma decimal)? Suponha que haja demanda ilimitada e
que o processo só admita clientes no ritmo do gargalo.

PN2. Vazão/capacidade = (1/10) / (1/8) = 8/10 = 0,8

3. Unhas Posh

Katie Posh administra um salão de unhas de luxo. O processo de atendimento inclui cinco
atividades que são realizadas na sequência descrita a seguir. (O tempo necessário para cada
atividade é mostrado entre parênteses):

Atividade 1: Dê as boas-vindas a um convidado. (1 minuto)

Atividade 2: Grampear e limar unhas. (3 minutos)

Atividade 3: Pintura. (5 minutos)

Atividade 4: Seco. (10 minutos)

Atividade 5: Confira o cliente. (4 minutos)

Três servidores (S1, S2 e S3) oferecem os serviços em uma linha de trabalho. A atribuição de
tarefas aos servidores é a seguinte: S1 faz a Atividade 1. S2 faz as Atividades 2 e 3. S3 faz as
Atividades 4 e 5. O processo de secagem não requer atenção constante do servidor 3; ela
precisa apenas acompanhar o cliente até a cadeira de secagem do salão (equipada com
ventiladores para secagem). O tempo para fazer isso é insignificante. Existe apenas uma
cadeira de secagem no salão.

Qual é a utilização média de mão de obra dos servidores (em forma decimal)? Suponha que
haja demanda ilimitada e que o processo só admita clientes no ritmo do gargalo.

PN3. (1+8+4)/(13 + (9+2+6)) = 3/30 = 0,433

4. Unhas Posh

Katie Posh administra um salão de unhas de luxo. O processo de atendimento inclui cinco
atividades que são realizadas na sequência descrita a seguir. (O tempo necessário para cada
atividade é mostrado entre parênteses):

Atividade 1: Dê as boas-vindas a um convidado. (1 minuto)

Atividade 2: Grampear e limar unhas. (3 minutos)

Atividade 3: Pintura. (5 minutos)

Atividade 4: Seco. (10 minutos)

Atividade 5: Confira o cliente. (4 minutos)

Três servidores (S1, S2 e S3) oferecem os serviços em uma linha de trabalho. A atribuição de
tarefas aos servidores é a seguinte: S1 faz a Atividade 1. S2 faz as Atividades 2 e 3. S3 faz as
Atividades 4 e 5. O processo de secagem não requer atenção constante do servidor 3; ela
precisa apenas acompanhar o cliente até a cadeira de secagem do salão (equipada com
ventiladores para secagem). O tempo para fazer isso é insignificante. Existe apenas uma
cadeira de secagem no salão.

Suponha uma taxa salarial de US $ 12 por hora. Quais são os custos diretos de mão de obra
para um cliente (em dólares)?

PN4. Custo de mão de obra direta = taxa salarial por hora / taxa de fluxo por hora = US$ 36 por
hora / 6 clientes por hora = US$ 6 por cliente

5. BN1. Butternut é uma estação de esqui em Massachusetts. Um dos seus teleféricos triplos
descarrega 1296 esquiadores por hora no topo da pista. (Um elevador triplo pode transportar
três passageiros por cadeira. Observe que cada elevador contém várias cadeiras.) O passeio de
baixo para cima leva 5 minutos. Em média, quantos esquiadores andam no teleférico ao
mesmo tempo?

BN1. Use a Lei de Little: 1296 esquiadores/hora*5/60 = 108 esquiadores

6. Tech Company é um varejista de eletrônicos de consumo de médio porte. A empresa

reportou US$ 155.000.000 em receitas para 2007 e US$ 110.050.000 em Custos de
Mercadorias Vendidas (CPV). No mesmo ano, a Tech Co detinha uma média de US$ 20.000.000
em estoque.

Quantas vezes a Tech Co virou seu estoque em 2007?

TC1. CPV = Receita*(1-margem bruta) $ 155.000.000*(1-0,29) = 110.050.000 CPV/Estoque =

Giro de Estoque 110.050.000/20.000.000 = 5,5

7. Tech Company é um varejista de eletrônicos de consumo de médio porte. A empresa

reportou US$ 155.000.000 em receitas para 2007 e US$ 110.050.000 em Custos de
Mercadorias Vendidas (CPV). No mesmo ano, a Tech Co detinha uma média de US$ 20.000.000
em estoque.
O custo de estoque na Tech Co é de 35% ao ano. Qual é o custo de estoque por unidade (em
dólares) para um MP3 player vendido a US$ 50? Suponha que a margem corresponde à
margem média do varejista.

TC2. Custo de inventário anual de MP3s = Custo de MP3s vendidos*Custo de inventário

Supondo que a margem para o MP3 player seja a mesma que para o resto da empresa, o MP3
player é comprado por US $ 35,50 Por unidade Custo de inventário de MP3s = Custo de
inventário anual de MP3s/Inventário gira $35.50*.35/5.5 = $2.26

8. The Gamer Company é uma produtora de videogames especializada em videogames

educativos para crianças. O departamento de pesquisa e desenvolvimento da empresa está
sempre em busca de grandes ideias para novos jogos. Em média, o departamento de pesquisa
e desenvolvimento gera cerca de 25 novas ideias por semana. Para passar da ideia ao produto
aprovado, a ideia deve passar pelas seguintes etapas: triagem de papel (um documento de 1
página descrevendo a ideia e dando um esboço aproximado do projeto), desenvolvimento do
protótipo, testes e um grupo focal. Ao final de cada etapa, as ideias bem-sucedidas entram na
etapa seguinte. Todas as outras ideias são abandonadas. O gráfico a seguir mostra esse
processo e a probabilidade de sucesso em cada estágio.

A triagem de papel para cada ideia leva 2 horas do tempo de um membro da equipe. Depois
disso, há uma etapa de concepção e produção de um protótipo. Um designer gasta 4 horas
projetando o jogo em um pacote CAD (computer-aided-design). A criação real da maquete é
terceirizada para um dos muitos fornecedores com capacidade essencialmente ilimitada. Leva
4 dias para programar o protótipo, e vários protótipos podem ser criados simultaneamente.
Um membro da equipe de testes precisa de 2 dias para testar uma ideia. A execução do grupo
focal leva 2 horas do tempo de um membro da equipe por ideia, e apenas um jogo é testado
em cada grupo focal. Por fim, a equipe de gestão se reúne por 3 horas por ideia para decidir se
o jogo deve entrar em produção.

O horário de trabalho disponível para cada membro da equipe é de 8 horas por dia, 5 dias por
semana. O plano de pessoal atual é o seguinte:
A. Triagem de papel: 3 funcionários.

B. Design e Produção: 4 funcionários.

C. Testes: 6 funcionários.

D. Focus Group: 1 funcionário.

E. Decisão Final: 1 equipa de gestão

Quantas novas ideias a Gamer Co aprovaria para produção por semana se tivesse capacidade
ilimitada (equipe) em seu processo de P&D?

Isso seria 25*0,6*0,5*0,35*0,75 = 1,97 ideias/semana. RESPOSTA: __1.97 _ ideia(s)/semana

9. The Gamer Company é uma produtora de videogames especializada em videogames

educativos para crianças. O departamento de pesquisa e desenvolvimento da empresa está
sempre em busca de grandes ideias para novos jogos. Em média, o departamento de pesquisa
e desenvolvimento gera cerca de 25 novas ideias por semana. Para passar da ideia ao produto
aprovado, a ideia deve passar pelas seguintes etapas: triagem de papel (um documento de 1
página descrevendo a ideia e dando um esboço aproximado do projeto), desenvolvimento do
protótipo, testes e um grupo focal. Ao final de cada etapa, as ideias bem-sucedidas entram na
etapa seguinte. Todas as outras ideias são abandonadas. O gráfico a seguir mostra esse
processo e a probabilidade de sucesso em cada estágio.
A triagem de papel para cada ideia leva 2 horas do tempo de um membro da equipe. Depois
disso, há uma etapa de concepção e produção de um protótipo. Um designer gasta 4 horas
projetando o jogo em um pacote CAD (computer-aided-design). A criação real da maquete é
terceirizada para um dos muitos fornecedores com capacidade essencialmente ilimitada. Leva
4 dias para programar o protótipo, e vários protótipos podem ser criados simultaneamente.
Um membro da equipe de testes precisa de 2 dias para testar uma ideia. A execução do grupo
focal leva 2 horas do tempo de um membro da equipe por ideia, e apenas um jogo é testado
em cada grupo focal. Por fim, a equipe de gestão se reúne por 3 horas por ideia para decidir se
o jogo deve entrar em produção.

O horário de trabalho disponível para cada membro da equipe é de 8 horas por dia, 5 dias por
semana. O plano de pessoal atual é o seguinte:

A. Triagem de papel: 3 funcionários.

B. Design e Produção: 4 funcionários.

C. Testes: 6 funcionários.

D. Focus Group: 1 funcionário.

E. Decisão Final: 1 equipa de gestão

Qual é o estágio do gargalo de acordo com o atual plano de pessoal?

GC2. RESPOSTA: Testagem .

10. The Gamer Company é uma produtora de videogames especializada em videogames

educativos para crianças. O departamento de pesquisa e desenvolvimento da empresa está
sempre em busca de grandes ideias para novos jogos. Em média, o departamento de pesquisa
e desenvolvimento gera cerca de 25 novas ideias por semana. Para passar da ideia ao produto
aprovado, a ideia deve passar pelas seguintes etapas: triagem de papel (um documento de 1
página descrevendo a ideia e dando um esboço aproximado do projeto), desenvolvimento do
protótipo, testes e um grupo focal. Ao final de cada etapa, as ideias bem-sucedidas entram na
etapa seguinte. Todas as outras ideias são abandonadas. O gráfico a seguir mostra esse
processo e a probabilidade de sucesso em cada estágio.

A triagem de papel para cada ideia leva 2 horas do tempo de um membro da equipe. Depois
disso, há uma etapa de concepção e produção de um protótipo. Um designer gasta 4 horas
projetando o jogo em um pacote CAD (computer-aided-design). A criação real da maquete é
terceirizada para um dos muitos fornecedores com capacidade essencialmente ilimitada. Leva
4 dias para programar o protótipo, e vários protótipos podem ser criados simultaneamente.
Um membro da equipe de testes precisa de 2 dias para testar uma ideia. A execução do grupo
focal leva 2 horas do tempo de um membro da equipe por ideia, e apenas um jogo é testado
em cada grupo focal. Por fim, a equipe de gestão se reúne por 3 horas por ideia para decidir se
o jogo deve entrar em produção.

O horário de trabalho disponível para cada membro da equipe é de 8 horas por dia, 5 dias por
semana. O plano de pessoal atual é o seguinte:

A. Triagem de papel: 3 funcionários.

B. Design e Produção: 4 funcionários.

C. Testes: 6 funcionários.

D. Focus Group: 1 funcionário.

E. Decisão Final: 1 equipa de gestão

Com o atual plano de pessoal, quantas novas ideias serão colocadas em produção por semana?

GC3. Na fase de testes, apenas 0,375 ideias/hora passarão. Isso significa que 0,375 * 0,5 * 0,35
* 0,75 = 0,049 ideias/hora ou 1,96 ideias/semana serão colocadas em produção. Note-se que
este é o mesmo que a quantidade irrestrita em questão GC1 (nenhuma utilizaçãoimplícita
excede 100%).