Modulul 2 - Soluții pentru teme

Tema pentru acasă: Modulul 2 - Analiza proceselor

1. Unghii Posh

Katie Posh conduce un salon de unghii de lux. Procesul de service include cinci activități care se
desfășoară în ordinea descrisă mai jos. (Timpul necesar pentru fiecare activitate este afișat
între paranteze):

Activitatea 1: Întâmpinați un oaspete. (1 minut)

Activitatea 2: Taiati si piliti unghiile. (3 minute)

Activitatea 3: Vopsea. (5 minute)

Activitatea 4: Uscat. (10 minute)

Activitatea 5: Verificați clientul. (4 minute)

Trei servere (S1, S2 și S3) oferă serviciile într-o linie de lucru. Atribuirea sarcinilor serverelor
este următoarea: S1 face activitatea 1. S2 face activitățile 2 și 3. S3 face activitățile 4 și 5.
Procesul de uscare nu necesită atenția constantă a serverului 3; Ea / el trebuie doar să
escorteze clientul la scaunul de uscare al salonului (echipat cu ventilatoare pentru uscare).
Timpul pentru a face acest lucru este neglijabil. Există un singur scaun de uscare în salon.

Care resursă este blocajul procesului?

PN1. S1: 1min; S2: 8min; Scaun uscator: 10min; S3: 4min Blocaj: Scaunul uscătorului

2. Unghii Posh

Katie Posh conduce un salon de unghii de lux. Procesul de service include cinci activități care se
desfășoară în ordinea descrisă mai jos. (Timpul necesar pentru fiecare activitate este afișat
între paranteze):

Activitatea 1: Întâmpinați un oaspete. (1 minut)

Activitatea 2: Taiati si piliti unghiile. (3 minute)

Activitatea 3: Vopsea. (5 minute)

Activitatea 4: Uscat. (10 minute)

Activitatea 5: Verificați clientul. (4 minute)

Trei servere (S1, S2 și S3) oferă serviciile într-o linie de lucru. Atribuirea sarcinilor serverelor
este următoarea: S1 face activitatea 1. S2 face activitățile 2 și 3. S3 face activitățile 4 și 5.
Procesul de uscare nu necesită atenția constantă a serverului 3; Ea / el trebuie doar să
escorteze clientul la scaunul de uscare al salonului (echipat cu ventilatoare pentru uscare).
Timpul pentru a face acest lucru este neglijabil. Există un singur scaun de uscare în salon.

La ce folosește serverul 2 (în formă zecimală)? Să presupunem că există o cerere nelimitată și

că procesul admite clienții numai la rata blocajului.

PN2. Debit/capacitate = (1/10) / (1/8) = 8/10 = 0,8

3. Unghii Posh

Katie Posh conduce un salon de unghii de lux. Procesul de service include cinci activități care se
desfășoară în ordinea descrisă mai jos. (Timpul necesar pentru fiecare activitate este afișat
între paranteze):

Activitatea 1: Întâmpinați un oaspete. (1 minut)

Activitatea 2: Taiati si piliti unghiile. (3 minute)

Activitatea 3: Vopsea. (5 minute)

Activitatea 4: Uscat. (10 minute)

Activitatea 5: Verificați clientul. (4 minute)

Trei servere (S1, S2 și S3) oferă serviciile într-o linie de lucru. Atribuirea sarcinilor serverelor
este următoarea: S1 face activitatea 1. S2 face activitățile 2 și 3. S3 face activitățile 4 și 5.
Procesul de uscare nu necesită atenția constantă a serverului 3; Ea / el trebuie doar să
escorteze clientul la scaunul de uscare al salonului (echipat cu ventilatoare pentru uscare).
Timpul pentru a face acest lucru este neglijabil. Există un singur scaun de uscare în salon.

Care este utilizarea medie a forței de muncă a serverelor (în formă zecimală)? Să presupunem
că există o cerere nelimitată și că procesul admite clienții numai la rata blocajului.

PN3. (1+8+4)/(13 + (9+2+6)) = 3/30 = 0,433

4. Unghii Posh

Katie Posh conduce un salon de unghii de lux. Procesul de service include cinci activități care se
desfășoară în ordinea descrisă mai jos. (Timpul necesar pentru fiecare activitate este afișat
între paranteze):

Activitatea 1: Întâmpinați un oaspete. (1 minut)

Activitatea 2: Taiati si piliti unghiile. (3 minute)

Activitatea 3: Vopsea. (5 minute)

Activitatea 4: Uscat. (10 minute)

Activitatea 5: Verificați clientul. (4 minute)

Trei servere (S1, S2 și S3) oferă serviciile într-o linie de lucru. Atribuirea sarcinilor serverelor
este următoarea: S1 face activitatea 1. S2 face activitățile 2 și 3. S3 face activitățile 4 și 5.
Procesul de uscare nu necesită atenția constantă a serverului 3; Ea / el trebuie doar să
escorteze clientul la scaunul de uscare al salonului (echipat cu ventilatoare pentru uscare).
Timpul pentru a face acest lucru este neglijabil. Există un singur scaun de uscare în salon.

Să presupunem o rată salarială de 12 USD pe oră. Care sunt costurile directe ale forței de
muncă pentru un client (în dolari)?

PN4. Costul direct al forței de muncă = rata salarială pe oră / debitul pe oră = 36 USD pe oră / 6
clienți pe oră = 6 USD pe client

5. BN1. Butternut este o stațiune de schi din Massachusetts. Unul dintre telescaunele lor triple
descarcă 1296 de schiori pe oră în partea de sus a pârtiei. (Un telescaun triplu poate transporta
trei pasageri pe scaun. Rețineți că fiecare lift conține mai multe scaune.) Călătoria de jos în sus
durează 5 minute. În medie, câți schiori merg pe teleschi în același timp?

BN1. Folosiți Legea lui Little: 1296 schiori/oră*5/60 = 108 schiori

6. Tech Company este un retailer de electronice de consum de dimensiuni medii. Compania a

raportat venituri de 155.000.000 dolari pentru 2007 și 110.050.000 dolari costuri ale bunurilor
vândute (COGS). În același an, Tech Co. deținea în medie 20.000.000 de dolari în inventar.

De câte ori și-a transformat Tech Co. inventarul în 2007?

TC1. COGS = Venituri * (1 marjă brută) 155.000.000 USD * (1-0.29) = 110.050.000 COGS /
Inventar = Inventar Se transformă 110.050.000 / 20.000.000 = 5,5

7. Tech Company este un retailer de electronice de consum de dimensiuni medii. Compania a

raportat venituri de 155.000.000 dolari pentru 2007 și 110.050.000 dolari costuri ale bunurilor
vândute (COGS). În același an, Tech Co. deținea în medie 20.000.000 de dolari în inventar.

Costul inventarului la Tech Co. este de 35% pe an. Care este costul pe unitate de inventar (în
dolari) pentru un player MP3 vândut la 50 USD? Să presupunem că marja corespunde marjei
medii a comerciantului cu amănuntul.

TC2. Costul anual de inventar al MP3-urilor = Costul MP3-urilor vândute*Costul inventarului

Presupunând că marja pentru playerul MP3 este aceeași ca și pentru restul firmei, playerul
MP3 este achiziționat pentru 35,50 USD pe unitate Costul inventarului MP3-urilor = Costul
anual de inventar al MP3-urilor / Inventarul se transformă 35.50 USD * .35 / 5.5 = 2.26 USD
8. The Gamer Company este o companie de producție de jocuri video specializată în jocuri
video educaționale pentru copii. Departamentul de cercetare și dezvoltare al companiei este
mereu în căutare de idei grozave pentru jocuri noi. În medie, departamentul de cercetare și
dezvoltare generează aproximativ 25 de idei noi pe săptămână. Pentru a trece de la idee la
produs aprobat, ideea trebuie să treacă prin următoarele etape: screening-ul hârtiei (un
document de 1 pagină care descrie ideea și oferă o schiță brută a designului), dezvoltarea
prototipului, testarea și un focus grup. La sfârșitul fiecărei etape, ideile de succes intră în etapa
următoare. Toate celelalte idei sunt abandonate. Următoarea diagramă descrie acest proces și
probabilitatea de a reuși în fiecare etapă.

Screening-ul hârtiei pentru fiecare idee durează 2 ore din timpul unui membru al personalului.
După aceea, există o etapă de proiectare și producere a unui prototip. Un designer petrece 4
ore proiectând jocul într-un pachet de proiectare asistată de calculator (CAD). Crearea efectivă
a machetei este externalizată către unul dintre numeroșii furnizori cu o capacitate în esență
nelimitată. Este nevoie de 4 zile pentru a programa prototipul și pot fi create simultan mai
multe prototipuri. Un membru al echipei de testare are nevoie de 2 zile pentru a testa o idee.
Rularea focus grupului durează 2 ore din timpul unui membru al personalului per idee și doar
un singur joc este testat în fiecare focus grup. În cele din urmă, echipa de management se
întâlnește timp de 3 ore pentru fiecare idee pentru a decide dacă jocul ar trebui să intre în
producție.

Programul de lucru disponibil pentru fiecare membru al personalului este de 8 ore pe zi, 5 zile
pe săptămână. Planul actual de personal este următorul:

A. Screening-ul hârtiei: 3 membri ai personalului.

B. Proiectare și producție: 4 membri ai personalului.

C. Testare: 6 membri ai personalului.

D. Focus grup: 1 membru al personalului.

E. Decizia finală: 1 echipă de conducere

Câte idei noi ar aproba Gamer Co. pentru producție pe săptămână dacă ar avea capacitate
nelimitată (personal) în procesul său de cercetare și dezvoltare?

Aceasta ar fi 25*0,6*0,5*0,35*0,75 = 1,97 idei/săptămână. RĂSPUNS: __1.97 _

idee/săptămână

9. The Gamer Company este o companie de producție de jocuri video specializată în jocuri
video educaționale pentru copii. Departamentul de cercetare și dezvoltare al companiei este
mereu în căutare de idei grozave pentru jocuri noi. În medie, departamentul de cercetare și
dezvoltare generează aproximativ 25 de idei noi pe săptămână. Pentru a trece de la idee la
produs aprobat, ideea trebuie să treacă prin următoarele etape: screening-ul hârtiei (un
document de 1 pagină care descrie ideea și oferă o schiță brută a designului), dezvoltarea
prototipului, testarea și un focus grup. La sfârșitul fiecărei etape, ideile de succes intră în etapa
următoare. Toate celelalte idei sunt abandonate. Următoarea diagramă descrie acest proces și
probabilitatea de a reuși în fiecare etapă.

Screening-ul hârtiei pentru fiecare idee durează 2 ore din timpul unui membru al personalului.
După aceea, există o etapă de proiectare și producere a unui prototip. Un designer petrece 4
ore proiectând jocul într-un pachet de proiectare asistată de calculator (CAD). Crearea efectivă
a machetei este externalizată către unul dintre numeroșii furnizori cu o capacitate în esență
nelimitată. Este nevoie de 4 zile pentru a programa prototipul și pot fi create simultan mai
multe prototipuri. Un membru al echipei de testare are nevoie de 2 zile pentru a testa o idee.
Rularea focus grupului durează 2 ore din timpul unui membru al personalului per idee și doar
un singur joc este testat în fiecare focus grup. În cele din urmă, echipa de management se
întâlnește timp de 3 ore pentru fiecare idee pentru a decide dacă jocul ar trebui să intre în
producție.

Programul de lucru disponibil pentru fiecare membru al personalului este de 8 ore pe zi, 5 zile
pe săptămână. Planul actual de personal este următorul:

A. Screening-ul hârtiei: 3 membri ai personalului.

B. Proiectare și producție: 4 membri ai personalului.

C. Testare: 6 membri ai personalului.

D. Focus grup: 1 membru al personalului.

E. Decizia finală: 1 echipă de conducere

Care este etapa blocajului conform planului actual de personal?

GC2. RĂSPUNS: Testarea .

10. The Gamer Company este o companie de producție de jocuri video specializată în jocuri
video educaționale pentru copii. Departamentul de cercetare și dezvoltare al companiei este
mereu în căutare de idei grozave pentru jocuri noi. În medie, departamentul de cercetare și
dezvoltare generează aproximativ 25 de idei noi pe săptămână. Pentru a trece de la idee la
produs aprobat, ideea trebuie să treacă prin următoarele etape: screening-ul hârtiei (un
document de 1 pagină care descrie ideea și oferă o schiță brută a designului), dezvoltarea
prototipului, testarea și un focus grup. La sfârșitul fiecărei etape, ideile de succes intră în etapa
următoare. Toate celelalte idei sunt abandonate. Următoarea diagramă descrie acest proces și
probabilitatea de a reuși în fiecare etapă.
Screening-ul hârtiei pentru fiecare idee durează 2 ore din timpul unui membru al personalului.
După aceea, există o etapă de proiectare și producere a unui prototip. Un designer petrece 4
ore proiectând jocul într-un pachet de proiectare asistată de calculator (CAD). Crearea efectivă
a machetei este externalizată către unul dintre numeroșii furnizori cu o capacitate în esență
nelimitată. Este nevoie de 4 zile pentru a programa prototipul și pot fi create simultan mai
multe prototipuri. Un membru al echipei de testare are nevoie de 2 zile pentru a testa o idee.
Rularea focus grupului durează 2 ore din timpul unui membru al personalului per idee și doar
un singur joc este testat în fiecare focus grup. În cele din urmă, echipa de management se
întâlnește timp de 3 ore pentru fiecare idee pentru a decide dacă jocul ar trebui să intre în
producție.

Programul de lucru disponibil pentru fiecare membru al personalului este de 8 ore pe zi, 5 zile
pe săptămână. Planul actual de personal este următorul:

A. Screening-ul hârtiei: 3 membri ai personalului.

B. Proiectare și producție: 4 membri ai personalului.

C. Testare: 6 membri ai personalului.

D. Focus grup: 1 membru al personalului.

E. Decizia finală: 1 echipă de conducere

Cu planul actual de personal, câte idei noi vor fi puse în producție pe săptămână?

GC3. În etapa de testare, doar 0,375 idei/oră vor reuși. Deci, aceasta înseamnă că 0,375 * 0,5 *
0,35 * 0,75 = ,049 idei/oră sau 1,96 idei/săptămână vor fi puse în producție. Rețineți că aceasta
este aceeași cu suma nerestricționată în cauză GC1 (nicio utilizareimplicită nu depășește
100%).