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Livre de Classe E
Livre de Classe E
MODULE 1 :
MODULE 2 :
L'agent de sécurité doit protéger les biens des clients dans leur ensemble,
il est nécessaire qu'il connaisse les signaux de sécurité pour signaler les
cas de non-respect des mesures et des signaux de sécurité.
MODULE 3 :
LES RELATIONS PUBLIQUES DE BASE
L'agent de sécurité est la première personne que l'on voit ou avec laquelle on
entre en contact, il est donc nécessaire qu'il agisse professionnellement à
tout moment.
DES IMPRESSIONS FAVORABLES LORSQU'ILS S'ADRESSENT AU PUBLIC
Habillé élégamment
Agir de manière professionnelle
Communiquer efficacement
Montrer son inquiétude
Faire preuve de bonnes manières
Être utile
Courtoisie
Convivialité
Dignité
MAUVAISE IMPRESSION AUPRÈS DU GRAND PUBLIC
Mauvaise communication
Désintérêt
Mauvaise attitude
Exploitation
Incompétence
Discours sur le brut
Abus d'autorité
MODULE 4 :
RÔLE ET FONCTION DE LA SÉCURITÉ
L'agent de sécurité doit savoir ce que l'on attend de lui et quels sont ses rôles
pour accomplir correctement ses tâches.
CATÉGORIES DE SÉCURITÉ
Sécurité de l'information
Sécurité du matériel, des
équipements et des biens
Sécurité du personnel
OBJECTIF DE SÉCURITÉ
PRINCIPES DE SÉCURITÉ
englobe toutes les personnes qui ont accès à tous les locaux contenant
des informations et du matériel classifiés
Conçus de manière à pouvoir détecter les personnes qui mettent en danger la
sécurité du matériel classifié et à prévoir leur exclusion et leur éloignement.
Empêcher l'accès aux informations et matériels classifiés par toute personne
non autorisée et être conçus de manière à prévenir les risques de
compromission des informations par négligence.
Se fonder sur le principe selon lequel les informations classifiées doivent être
communiquées à ceux qui ont réellement besoin de les connaître.
ZONES VULNÉRABLES
POINTS VITALS
Salles informatiques
Approvisionnement en électricité
Coffres-forts
Réservoirs d'eau
Pompes à essence
Alimentation en gaz
MODULE 5 :
Pour prévenir le terrorisme, l'agent de sécurité doit connaître les armes des terroristes
et être capable de les identifier.
TYPES DE BOMBES
Militaire
Fait maison
MILITAIRE
Mines de Limpet
Démolition CGARGES
Mines anti-personnelles Black Widow
TM 57 et TM 46 Mines anti-véhicules
Blocs T.N.T. 200g et 400g
Grenades à main offensives RGD 5 et Fl
POM - Z mines antipersonnel
RPG 7
SAM 7 et 9 (AIRPLANES)
Mortiers de 60 mm et 82 mm
Roquettes de 122 mm à haut niveau d'explosivité
FAIT MAISON
Lancé à la main
Cocktails Molotov
Envoyer par la poste
Lettres/colis piégés
Laissés sans surveillance
Porte-documents/colis piégés
Stationnement à proximité de l'objectif
Véhicules piégés
MODULE 6 :
DISCIPLINE
PRATIQUE
MODULE 7 :
L'AUTODÉFENSE DE BASE
PRATIQUE
MODULE 8 :
OBSERVATION
Tension nerveuse
La peur
Agression
Préjugés
Occupation
Religion
Suggestion
Relations éthiques
Conviction politique
Autoprotection
Yeux
Oreilles
Sentiment
Nez
Le goût
L'OBSERVATION D'OBJETS
Description
Taille
Couleur
Formulaire
Caractéristiques particulières
Signes de dommages
Usure et détérioration
MODULE 9 :
GARDIENNAGE ET PATROUILLE
L'agent de sécurité doit connaître les risques de sécurité, les procédures d'urgence et
les actes et conditions dangereux pour s'assurer qu'il protège efficacement les biens
du client.
OBJECTIF DE LA PATROUILLE
Empêcher toute entrée non autorisée dans les locaux et, le cas échéant, en
retrouver la trace. Prévenir toute irrégularité et, le cas échéant, en assurer la
traçabilité.
Intrusion
Entrée par effraction
Vol à main armée
Sabotage
Vol
Incendie criminel
Fraude
Attaques terroristes
Incendie
Tentative d'effraction
Présence de personnes ou de véhicules non
autorisés Découverte d'articles, d'incidents ou
d'activités suspects.
Tentative d'interférence avec les dispositifs de
protection de la sécurité
ÉQUIPEMENT DE LA GARDE
Bâton
Torche
Sifflet
Menottes
Radio
Chiens dans certaines circonstances
Arme à feu dans certaines circonstances
Clôtures
Portes
Tourniquets
Portes
Compteurs
Fenêtres
Bômes
Protection contre l'effraction
Portes de sécurité
MODULE 10 :
Il est important que chaque agent de sécurité sache comment signaler et éteindre
un incendie afin de minimiser les blessures du personnel et les dégâts matériels.
Les unités d'extinction doivent être réparties uniformément dans les locaux.
L'accessibilité immédiate d'un extincteur est importante.
Les risques spécifiques doivent être identifiés et l'extincteur approprié doit être
placé dans la zone de travail.
Proximité immédiate.
L'extincteur ne doit pas être placé trop près de la zone dangereuse.
Les alarmes incendie doivent être réparties uniformément dans les locaux, en
particulier à proximité d'une zone dangereuse.
MODULE 11 :
COMMUNICATION RADIO/TÉLÉPHONIQUE
Discipline
Procédure vocale
Transmission du message
Vitesse et précision
Tact
Patience
Courtoisie
Confiance
Appels entrants
TOUJOURS GARDER UN STYLO ET DU PAPIER À PORTÉE DE MAIN À CÔTÉ DU
TÉLÉPHONE
COMMENT ÉCRIRE UN MESSAGE
Date et heure de l'appel
Nom et société de l'appelant
Motif de l'appel ou du message
Personne à qui le message doit être transmis
Numéros de téléphone et heure à laquelle l'appelant peut être localisé
La radio est le seul lien entre un agent de sécurité en patrouille et la salle de
contrôle. Il est donc nécessaire que l'agent de sécurité connaisse la procédure radio
afin d'éviter que des messages urgents ne soient reçus à tort.
Antenne
Batterie
Interrupteur marche/arrêt
Volume
Squelch
Numéro de radio
État de la radio
Chaîne
L'ENTRETIEN DE LA RADIO :
Transporter la radio dans sa pochette
Ne le portez pas et ne vous balancez pas par l'antenne.
Ne le laissez pas dans la poussière ou au soleil.
Protéger contre la pluie
Ne jouez pas avec la batterie
A traiter comme un équipement technique et à manipuler avec précaution
Ne pas diffuser de musique à la radio
Ne pas utiliser de langage grossier à la radio
Garder la radio en sécurité
"BASS :
B - Brève - Le message doit être bref et contenir des faits importants
A - Précision - Les informations fournies doivent être claires et précises
S - Secret - ne jamais transmettre d'informations classifiées à moins qu'elles ne soient déguisées
S - Vitesse - ne pas précipiter les messages
"RSVP
R - Rythme
S - Vitesse
V - Volume
P - Pitch
SENS
Roméo Indicatif d'appel de la station tel qu'enregistré et reflété dans la licence
radio Indicatifs d'appel nationaux non officiels mis en place par
l'entreprise
Indicatif d'appel Appel abrégé
Plus de Mon message est complet, attendez la réponse.
Roger J'ai reçu et compris votre message, tout est en ordre.
À planifier.
SITREP Rapport de situation
Mayday Appel d'urgence
Répétez Répétez votre message, JE RÉPÈTE
Je répète mon message précédent
Relais vers... Transmettez mon message à
MODULE 12 :
Section 11
Nul ne peut fournir des services de sécurité s'il n'est pas enregistré auprès de
PSIRA.
Aucune entreprise ne peut fournir des services de sécurité si tous ses
administrateurs ne sont pas enregistrés auprès de PSIRA.
Aucun employé ou personne fournissant des services de sécurité ne peut
permettre qu'il soit utilisé pour des services de sécurité s'il n'est pas enregistré
par PSIRA.
Section 12
Article 18
Tout agent de sécurité enregistré auprès de PSIRA doit verser à PSIRA une somme
prescrite à une date prescrite.
Si le montant annuel prescrit n'est pas payé à la date prévue, PSIRA peut suspendre
l'enregistrement, PSIRA peut retirer l'enregistrement, sur autorisation de six
membres de PSIRA.
Droit d'intrusion
Toute personne qui pénètre ou se trouve sur un terrain ou qui pénètre ou se trouve
dans un bâtiment ou une partie de bâtiment doit avoir l'autorisation du propriétaire ou
de l'occupant légitime.
Le préposé du propriétaire légitime d'un terrain sur lequel est situé un bâtiment n'est
pas le propriétaire légitime.
Une personne reconnue coupable de violation de propriété peut être condamnée à
une amende de R2000.00 ou à une peine d'emprisonnement de deux ans, ou à une
amende et à une peine d'emprisonnement.
Article 39
MODULE 13 :
RELATIONS INDUSTRIELLES
CODES DISCIPLINAIRES
La discipline est essentielle dans toute organisation et est mise en place par la direction
en réponse à des performances et des comportements insatisfaisants de la part des
travailleurs.
Pour aider la direction à atteindre un bon niveau de discipline, l'entreprise a besoin d'un
ensemble de règles afin que les employés soient pleinement conscients de ce que l'on
attend d'eux. Ces règles sont connues sous le nom de "code disciplinaire".
Le code disciplinaire ne se substitue pas à la direction, mais il est l'expression de la
politique de l'entreprise en matière de discipline.
Pour minimiser les problèmes disciplinaires, les règles que les employés sont tenus
de respecter et les normes qu'ils sont censés appliquer doivent être clairement
comprises, communiquées et acceptées.
L'objectif principal d'un code disciplinaire est de ramener un employé à des normes
acceptables de performance et de comportement, et non de le punir ou de s'en
débarrasser.